LỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiNguồn lực quan trọng nhất đối với mọi tổ chức là nhân lực, tức là những con người sẽ cung cấp cho tổ chức tài năng, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ. Một công ty hay một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc hiện đại, kèm theo các công nghệ tiên tiến nhất, cũng trở nên vô ích nếu như không biết quản trị con người. Chính cung cách quản trị này tạo ra bộ mặt văn hóa của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui tươi, phấn khởi, căng thẳng hay u ám.Nguồn lực con người trong mỗi doanh nghiệp là một tài nguyên “dễ mất khó tìm và lại càng khó sử dụng cũng như duy trì phát triển”. Con người có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của một tổ chức nếu tổ chức đó không biết khai thác và sử dụng có hiệu quả. Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, kế toán quản trị… nhưng rõ ràng quản trị con người đóng vai trò quan trọng nhất đối với mọi tổ chức. Bất cứ cấp quản trị nào cũng cần phải biết quản trị nhân viên của mình.Tuy nhiên, quản trị nhân sự là một lĩnh vực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh, bởi vì mỗi nhân viên đều có năng lực, trình độ, nhu cầu và bản chất khác nhau. Vì thế, người ta nói: “Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người”Nhận thức được điều này cùng với ước muốn được tìm tòi học hỏi và góp một phần kiến thức ít ỏi của em nhằm giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng quản trị nguồn nhân lực vào thực tế có hiệu quả hơn, nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM” để làm khóa luận tốt nghiệp.2. Mục đích nghiên cứuGVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Phạm Ngọc Hiệp1 Đưa ra phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lý luận chung về quản trị nhân sự, về công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị tiền lương và chế độ phúc lợi.- Phạm vi nghiên cứu: phân tích và đánh giá công tác quản trị nhân sự tại BAo cAo TAl CHINH Quy J flIlm C(JNG TY co PHAN 20/5 DAU TIf VA "HAT TRIEN SACOl\l MUCLUC 000 Trang I BANG CAN DOl KE TOAN 01 - 03 BAocAo 04-05 BAO CAO Lt1U CHUYEN TIEN TE 06-07 THUYET MINH BAO CAO TAl CHiNH 08-23 KETQuA HO(\TDQNG KINH DOANH I , \ , \ C n'#niD Mo edomlX (/9.395.336 /98) 2.379.350.000 951.740.()OO 951.740.000 2.379.350.()()() ( 1.-127.6/0.(00) ( 1.427.6JO.fXXJ) )O.IIIJK.4S7J1I9 10.098 157.819 1J.2ll.lm.1I19 ( 1.113.364J)()Q) 11.2! 1.821.819 ( 1.113364.000) TrnflJll , , I COLlie; TY CO PUAN I),\U TLfv,\ liANG CAN nOI PII,\T TRlt:N SACO:'.' :\I~u 0.»1 \I; (Inh: DdnK Viir N"m l\lii sA Thu)'~1 minh Tid san dO' dang did h\ln 240 V.OK I Chi phf san llU£T kinh dnanh dang d!l.ih"n Chi phi dy d;mg w ban dO' dang , 241 24' I)~u 250 T,\I SAN v tlr I Ddu D.lu lili chfnh dAi h,n lit \/tto c6ng Iy 251 cong ty lien doonh lien k~t Diu lit g6p \/6n vtto dan vi khllc D\l phUng diu Ilf tili chfnh dili h\lll VI B 01 • ns KE TOAN T(li IIgt)y 30 (huJlg 09 wim 20/5 IV sA 152 llf \/aO l53 254 Tili sin dili h\ln kh:ic TONG CTRIEN SACO" :\.l!l" sun 01 ()~ D,\NG CAN UOI KE 'I'OAN T(li "gily 30 tMug 09/1am 20/5 NGUON VON Dun vi fi"h: Dtiflg Vi('t N"m Mil sA Thu)'Jt minh 30/(l912ll15 11110112015 A NQ I'H,\I TRA (300 = 310 + 330) 30j) 222.394.205.717 235.907.831.86.' I Nq ng~n h~n 310 71.876.235.366 '10.673.518.883 ] 11 ]12 28.799.809.646 313 314 33.266306.603 1.355.698.831 3.557.D30.164 5.000.000.000 (102.609.878) I I'hlii trli nguiri ban ngan h(ln Nguiri mua Inl li~n lnr&c ng~n h,\I1 Thui va !;.k khmin ph3.i LỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiNguồn lực quan trọng nhất đối với mọi tổ chức là nhân lực, tức là những con người sẽ cung cấp cho tổ chức tài năng, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ. Một công ty hay một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc hiện đại, kèm theo các công nghệ tiên tiến nhất, cũng trở nên vô ích nếu như không biết quản trị con người. Chính cung cách quản trị này tạo ra bộ mặt văn hóa của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui tươi, phấn khởi, căng thẳng hay u ám.Nguồn lực con người trong mỗi doanh nghiệp là một tài nguyên “dễ mất khó tìm và lại càng khó sử dụng cũng như duy trì phát triển”. Con người có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của một tổ chức nếu tổ chức đó không biết khai thác và sử dụng có hiệu quả. Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, kế toán quản trị… nhưng rõ ràng quản trị con người đóng vai trò quan trọng nhất đối với mọi tổ chức. Bất cứ cấp quản trị nào cũng cần phải biết quản trị nhân viên của mình.Tuy nhiên, quản trị nhân sự là một lĩnh vực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh, bởi vì mỗi nhân viên đều có năng lực, trình độ, nhu cầu và bản chất khác nhau. Vì thế, người ta nói: “Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người”Nhận thức được điều này cùng với ước muốn được tìm tòi học hỏi và góp một phần kiến thức ít ỏi của em nhằm giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng quản trị nguồn nhân lực vào thực tế có hiệu quả hơn, nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM” để làm khóa luận tốt nghiệp.2. Mục đích nghiên cứuGVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Phạm Ngọc Hiệp1 Đưa ra phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lý luận chung về quản trị nhân sự, về công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị tiền lương và chế độ phúc lợi.- Phạm vi nghiên cứu: phân tích và đánh giá công tác quản trị nhân sự tại  ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN SACOM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD : ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH : Phạm Ngọc Hiệp MSSV : 09B4010008 Lớp : 09HQT1 TP.HCM, 2011 Bìa màu xanh dương, mạ vàng. Gáy của khóa luận tốt nghiệp in nhũ vàng, kiểu chữ in hoa, nội dung như sau: PHẠM NGỌC HIỆP LỚP 09HQT1 04 - 2010 i ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN SACOM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD : ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH : Phạm Ngọc Hiệp MSSV : 09B4010008 Lớp : 09HQT1 TP.HCM, 2011 ii Lời cam đoan Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM, không sao LỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiNguồn lực quan trọng nhất đối với mọi tổ chức là nhân lực, tức là những con người sẽ cung cấp cho tổ chức tài năng, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ. Một công ty hay một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc hiện đại, kèm theo các công nghệ tiên tiến nhất, cũng trở nên vô ích nếu như không biết quản trị con người. Chính cung cách quản trị này tạo ra bộ mặt văn hóa của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui tươi, phấn khởi, căng thẳng hay u ám.Nguồn lực con người trong mỗi doanh nghiệp là một tài nguyên “dễ mất khó tìm và lại càng khó sử dụng cũng như duy trì phát triển”. Con người có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của một tổ chức nếu tổ chức đó không biết khai thác và sử dụng có hiệu quả. Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, kế toán quản trị… nhưng rõ ràng quản trị con người đóng vai trò quan trọng nhất đối với mọi tổ chức. Bất cứ cấp quản trị nào cũng cần phải biết quản trị nhân viên của mình.Tuy nhiên, quản trị nhân sự là một lĩnh vực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh, bởi vì mỗi nhân viên đều có năng lực, trình độ, nhu cầu và bản chất khác nhau. Vì thế, người ta nói: “Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người”Nhận thức được điều này cùng với ước muốn được tìm tòi học hỏi và góp một phần kiến thức ít ỏi của em nhằm giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng quản trị nguồn nhân lực vào thực tế có hiệu quả hơn, nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM” để làm khóa luận tốt nghiệp.2. Mục đích nghiên cứuGVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Phạm Ngọc Hiệp1 Đưa ra phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lý luận chung về quản trị nhân sự, về công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị tiền lương và chế độ phúc lợi.- Phạm vi nghiên cứu: phân tích và đánh giá công tác quản trị nhân sự tại ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN SACOM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD : ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH : Phạm Ngọc Hiệp MSSV : 09B4010008 Lớp : 09HQT1 TP.HCM, 2011 Bìa màu xanh dương, mạ vàng. Gáy của khóa luận tốt nghiệp in nhũ vàng, kiểu chữ in hoa, nội dung như sau: PHẠM NGỌC HIỆP LỚP 09HQT1 04 - 2010 i ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN SACOM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD : ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH : Phạm Ngọc Hiệp MSSV : 09B4010008 Lớp : 09HQT1 TP.HCM, 2011 ii Lời cam đoan Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM, không sao LỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiNguồn lực quan trọng nhất đối với mọi tổ chức là nhân lực, tức là những con người sẽ cung cấp cho tổ chức tài năng, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ. Một công ty hay một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc hiện đại, kèm theo các công nghệ tiên tiến nhất, cũng trở nên vô ích nếu như không biết quản trị con người. Chính cung cách quản trị này tạo ra bộ mặt văn hóa của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui tươi, phấn khởi, căng thẳng hay u ám.Nguồn lực con người trong mỗi doanh nghiệp là một tài nguyên “dễ mất khó tìm và lại càng khó sử dụng cũng như duy trì phát triển”. Con người có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của một tổ chức nếu tổ chức đó không biết khai thác và sử dụng có hiệu quả. Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, kế toán quản trị… nhưng rõ ràng quản trị con người đóng vai trò quan trọng nhất đối với mọi tổ chức. Bất cứ cấp quản trị nào cũng cần phải biết quản trị nhân viên của mình.Tuy nhiên, quản trị nhân sự là một lĩnh vực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh, bởi vì mỗi nhân viên đều có năng lực, trình độ, nhu cầu và bản chất khác nhau. Vì thế, người ta nói: “Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người”Nhận thức được điều này cùng với ước muốn được tìm tòi học hỏi và góp một phần kiến thức ít ỏi của em nhằm giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng quản trị nguồn nhân lực vào thực tế có hiệu quả hơn, nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM” để làm khóa luận tốt nghiệp.2. Mục đích nghiên cứuGVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Phạm Ngọc Hiệp1 Đưa ra phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lý luận chung về quản trị nhân sự, về công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị tiền lương và chế độ phúc lợi.- Phạm vi nghiên cứu: phân tích và đánh giá công tác quản trị nhân sự tại BAo cAo TAl CHiNH Qui' "d", 2015 CONG TV CO pHAN DAu TlfVA PH AT TRIEN SACOM Ml)C Ll)C 000. Trang I SANG CAN DOl KE ToAN 01 03 BAo cAo KET QUA HO•••T DONGKINH DOANH 04.05 sAo cAo LUU CHUYEN TIEN TI; 06.07 THUYET MINH sAo cAo TAl CHiNH 08.23 " c6:\'G TY CO PII \N l> \U TV vA PilAT TRIEN SACOM J\.IAulhBOI-DN BANG CAN DOl Kt TOAN T(1ingay 11 thOng 12 nom 20/5 Don ~jtlnh: TAl SAN I\H sit A T A, SAN NGAN H~N (100 - t to+120+130+140+150) \00 I Ti~n d de khoan hnrng dU'011gtiin \10 I riin Cae khoan hrOTlgdU"OTlg li~n • 120 3111212015 01/0112015 31.059.802.891 279.763.836.101 1.394.769.239 26.2 t 0.458.638 1.394.769.239 3.080.458.638 23.130.000.000 V.02 8.831.880.000 12.362.360.000 12\ \22 11.064.]60.000 (2.2]2.480.000) 21.762.]60.000 (9.400.000.000) 130 19.290.447.194 238.583 t 93.041 13I 132 13S 136 V.04 707.861.110 868.900.000 8.000.000.000 9.713.686.084 306.15].2]0 58.629.878.868 8.000.000.000 171.647.160.943 Hang Ian kho 140 V.07 Hang t6n kho 141 Tai san ngin hlJn kha(' Thu~ GTOT dU9"ckhAutrir rhu~ va cae khoiln khac phai Ihu Nha mrac 150 IS2 IS3 1.542.706.458 1.542.706.458 2.607.824.422 1.713.094.550 894.729.872 2.400.420.195.098 ChUng khoan kinh doanh D\l"phong giam gia chUng khoon kinh doanh III Cae khoan phii thu ngin h~n I S V V.OI III 112 • II Oau til tai ('hlnh ngao h~n IV Thu)'ft minh rung ViiI Nam Pha.ithu LỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiNguồn lực quan trọng nhất đối với mọi tổ chức là nhân lực, tức là những con người sẽ cung cấp cho tổ chức tài năng, sự sáng tạo và nhiệt tình của họ. Một công ty hay một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc hiện đại, kèm theo các công nghệ tiên tiến nhất, cũng trở nên vô ích nếu như không biết quản trị con người. Chính cung cách quản trị này tạo ra bộ mặt văn hóa của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui tươi, phấn khởi, căng thẳng hay u ám.Nguồn lực con người trong mỗi doanh nghiệp là một tài nguyên “dễ mất khó tìm và lại càng khó sử dụng cũng như duy trì phát triển”. Con người có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của một tổ chức nếu tổ chức đó không biết khai thác và sử dụng có hiệu quả. Chúng ta không phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, kế toán quản trị… nhưng rõ ràng quản trị con người đóng vai trò quan trọng nhất đối với mọi tổ chức. Bất cứ cấp quản trị nào cũng cần phải biết quản trị nhân viên của mình.Tuy nhiên, quản trị nhân sự là một lĩnh vực khó khăn và phức tạp hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh, bởi vì mỗi nhân viên đều có năng lực, trình độ, nhu cầu và bản chất khác nhau. Vì thế, người ta nói: “Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con người”Nhận thức được điều này cùng với ước muốn được tìm tòi học hỏi và góp một phần kiến thức ít ỏi của em nhằm giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng quản trị nguồn nhân lực vào thực tế có hiệu quả hơn, nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM” để làm khóa luận tốt nghiệp.2. Mục đích nghiên cứuGVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH: Phạm Ngọc Hiệp1 Đưa ra phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lý luận chung về quản trị nhân sự, về công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị tiền lương và chế độ phúc lợi.- Phạm vi nghiên cứu: phân tích và đánh giá công tác quản trị nhân sự tại ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN SACOM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD : ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH : Phạm Ngọc Hiệp MSSV : 09B4010008 Lớp : 09HQT1 TP.HCM, 2011 Bìa màu xanh dương, mạ vàng. Gáy của khóa luận tốt nghiệp in nhũ vàng, kiểu chữ in hoa, nội dung như sau: PHẠM NGỌC HIỆP LỚP 09HQT1 04 - 2010 i ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN SACOM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD : ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai SVTH : Phạm Ngọc Hiệp MSSV : 09B4010008 Lớp : 09HQT1 TP.HCM, 2011 ii Lời cam đoan Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển SACOM, không sao