BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát TONG CONG TY BAo HIEM BIDV CONG HOA XA HOI CHU NGHiA VI.t::T NAM DQc I~p - T1J - Hanh phuc S6: 06> IQD-HDQT Ha N9i, 28 thdng 04 ndm 2016 QUYETD!NH V/v: chi tra c6 nrc nam 2015 bang tiSn m~t HOI DONG QUAN TRJ TONG CONG TY BAo HIEM BIDV Can cir DiSu l~ T6ng Cong ty Bao hiem BIDV ban hanh thee Quyet dinh s6 018/QD-HDQT 29/0212016 cua HOi d6ng quan tri Teng Cong ty Bao hiSm BIDV; Can cir Nghi Quyet s6 02INQ-DHDCD 27/0412016 cua Dai hoi d6ng c6 dong thirong nien nam 2016 cua Tong Cong ty Bao hiem BIDV; Tren co sa y kien thong nh~t cua cac vien Hoi dong quan tri tai phien hQP 27/4/2016, QUYETD!NH Di~u Chi tra c6 nrc nam 2015 bang tien mat cua Tong Cong ty Bao hiem BIDV voi cac noi dung sau: - Ty l~ chi tra: 6% (600 d6ng/c6 phan) - Hinh thirc chi tra: tiSn mat - Ngay dang ky cuoi cling: 16/512016 - Hà nội, ngày 15 tháng 04 năm 2011 BÁO CÁO CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TẠI ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG THƯỜNG NIÊN NĂM 2011 Kính thưa quý vị cổ đông Căn cứ vào điều lệ tổ chức hoạt động của Công ty cổ phần phát triển truyềnThông - Truyền hình. Căn cứ vào Nghị quyết đại hội cổ đông lần thứ hai ngày 08/05/2010 và kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị. Hội đồng quản trị báo cáo tình hình thực hiện công tác quản lý, giám sát của HĐQT và tình hình hoạt động SXKD của Công ty trong năm 2010 như sau: 1.Tình hình kinh tế xã hội năm 2010. Năm 2010, Mặc dù tình hình kinh tế thế giới có những diễn biến phức tạp, nội lực còn chưa mạnh và đã được dự báo còn phải tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn thách thức song nền kinh tế Việt Nam chứng tỏ sự phục hồi nhanh chóng với tỷ lệ tăng trưởng GDP đạt mức 6,7%. Tuy nhiên bên cạnh những thành công, nền kinh tế Việt nam năm 2010 vẫn còn gặp những khó khăn đáng kể , đặc biệt tình hình lạm phát có những diễn biến phức tạp. Ngân hàng Nhà nước xiết chặt các hoạt động cho vay lãi suất huy động của các ngân hàng leo thang chóng mặt, đẩy lãi suất cho vay có lúc lên đến mức gần 20%/ năm, giá vàng và USD biến động không ngừng trong những tháng cuối năm tất cả những biến động này đều làm ảnh hưởng và gây khó khăn rất lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và CTC nói riêng. Tuy nhiên hội đồng quản trị đã nổ lực hết mình thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát chỉ đạo triển khai thực hiện, hoàn thành kế hoạch năm 2010. 2. Hội đồng quản trị chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ năm 2010 Năm 2010 Công ty đã trải qua một năm hoạt động với nhiều thử thách, một năm mà tình hình kinh tế xã hội suy giảm, ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh, là năm thứ ba chuyển sang hoạt động công ty cổ phần, để hoàn thành tốt nhiệm vụ được Đại hội Cổ đông giao, Hội đồng quản trị đã phải đưa ra nhiều quyết sách cho phù hợp với tình hình kinh tế xã hội và cơ chế thị trường hiện tại, đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc với ý thức trách nhiệm , không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, Chủ động, điều chỉnh đầu tư theo hướng tối ưu hoá nguồn vốn nhằm giảm bớt chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, mang lại hiệu quả kinh tế trong quá trình hoạt 1CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRUYỀN HÌNHĐịa chỉ: 65 Lạc Trung - Hai Bà Trưng - Hà NộiVPGD : 413 Vĩnh Hưng - Hoàng Mai - Hà NộiTel : 84.4. 8210 549 - Fax: 84.4. 8213 424 - Email: ctc@ctcbro.com.vnCN công ty tại TP.HCM : 69/36 – Đường D2- Q.Bình Thạnh- TP.HCMTel : 84.8. 38991256 – Fax 84.8.35121351 – Email : hcmctc@ctcbro.com.vnWebsite: http://www.ctcbro.com.vn động sản xuất kinh doanh, tăng cường phát huy có hiệu quả các nguồn lực để xây dựng, phát Công ty cổ phần dây và ống đồng Trần Phú*Số: 01 /BC-HQTCộng hoà xã hội chủ nghĩa việt NamĐộc lập - Tự do - Hạnh phúcHà nội ,ngày 06 tháng 6 năm 2011BO CO CA HI NG QUN TRV HOT NG NM 2010 V NH HNG NM 2011(Ti i hi ng c ụng thng niờn nm 2011)Kính tha các vị khách quýKính tha các quý vị cổ đôngHi ng qun tr (HQT) trõn trng bỏo cỏo quý v c ụng hot ng ca Cụng ty C phn dõy v ng ng Trn Phỳ trong nm 2010 vi cỏc ni dung sau õyI. BO CO HOT NG NM 2010:1. c im tỡnh hỡnh ca Cụng ty nm 2010: B Hà nội, ngày 15 tháng 04 năm 2011 BÁO CÁO CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TẠI ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG THƯỜNG NIÊN NĂM 2011 Kính thưa quý vị cổ đông Căn cứ vào điều lệ tổ chức hoạt động của Công ty cổ phần phát triển truyềnThông - Truyền hình. Căn cứ vào Nghị quyết đại hội cổ đông lần thứ hai ngày 08/05/2010 và kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị. Hội đồng quản trị báo cáo tình hình thực hiện công tác quản lý, giám sát của HĐQT và tình hình hoạt động SXKD của Công ty trong năm 2010 như sau: 1.Tình hình kinh tế xã hội năm 2010. Năm 2010, Mặc dù tình hình kinh tế thế giới có những diễn biến phức tạp, nội lực còn chưa mạnh và đã được dự báo còn phải tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn thách thức song nền kinh tế Việt Nam chứng tỏ sự phục hồi nhanh chóng với tỷ lệ tăng trưởng GDP đạt mức 6,7%. Tuy nhiên bên cạnh những thành công, nền kinh tế Việt nam năm 2010 vẫn còn gặp những khó khăn đáng kể , đặc biệt tình hình lạm phát có những diễn biến phức tạp. Ngân hàng Nhà nước xiết chặt các hoạt động cho vay lãi suất huy động của các ngân hàng leo thang chóng mặt, đẩy lãi suất cho vay có lúc lên đến mức gần 20%/ năm, giá vàng và USD biến động không ngừng trong những tháng cuối năm tất cả những biến động này đều làm ảnh hưởng và gây khó khăn rất lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và CTC nói riêng. Tuy nhiên hội đồng quản trị đã nổ lực hết mình thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát chỉ đạo triển khai thực hiện, hoàn thành kế hoạch năm 2010. 2. Hội đồng quản trị chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ năm 2010 Năm 2010 Công ty đã trải qua một năm hoạt động với nhiều thử thách, một năm mà tình hình kinh tế xã hội suy giảm, ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh, là năm thứ ba chuyển sang hoạt động công ty cổ phần, để hoàn thành tốt nhiệm vụ được Đại hội Cổ đông giao, Hội đồng quản trị đã phải đưa ra nhiều quyết sách cho phù hợp với tình hình kinh tế xã hội và cơ chế thị trường hiện tại, đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc với ý thức trách nhiệm , không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, Chủ động, điều chỉnh đầu tư theo hướng tối ưu hoá nguồn vốn nhằm giảm bớt chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, mang lại hiệu quả kinh tế trong quá trình hoạt 1CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRUYỀN HÌNHĐịa chỉ: 65 Lạc Trung - Hai Bà Trưng - Hà NộiVPGD : 413 Vĩnh Hưng - Hoàng Mai - Hà NộiTel : 84.4. 8210 549 - Fax: 84.4. 8213 424 - Email: ctc@ctcbro.com.vnCN công ty tại TP.HCM : 69/36 – Đường D2- Q.Bình Thạnh- TP.HCMTel : 84.8. 38991256 – Fax 84.8.35121351 – Email : hcmctc@ctcbro.com.vnWebsite: http://www.ctcbro.com.vn động sản xuất kinh doanh, tăng cường phát huy có hiệu quả các nguồn lực để xây dựng, phát Công ty cổ phần dây và ống đồng Trần Phú*Số: 01 /BC-HQTCộng hoà xã hội chủ nghĩa việt NamĐộc lập - Tự do - Hạnh phúcHà nội ,ngày 06 tháng 6 năm 2011BO CO CA HI NG QUN TRV HOT NG NM 2010 V NH HNG NM 2011(Ti i hi ng c ụng thng niờn nm 2011)Kính tha các vị khách quýKính tha các quý vị cổ đôngHi ng qun tr (HQT) trõn trng bỏo cỏo quý v c ụng hot ng ca Cụng ty C phn dõy v ng ng Trn Phỳ trong nm 2010 vi cỏc ni dung sau õyI. BO CO HOT NG NM 2010:1. c im tỡnh hỡnh ca Cụng ty nm BÁO CÁO CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN FPT NĂM 2009 1. Tình hình kinh tế vĩ mô 2008 Năm 2008 Việt Nam cũng như các nước khác đã trải qua nhiều biến động bất lợi cho sự phát triển kinh tế. Chỉ số lạm phát 2008 là 19.89%, chỉ số giá tiêu dùng(CPI) trung bình năm 2008 là 22.97%, tỷ giá USD biến động từ khoảng 16.000 đồng vào đầu năm lên đến khoảng 17.500 đồng vào cuối năm 2008. Tăng trưởng GDP chỉ tăng trưởng 6.23% so với 8.5% năm 2007. Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 cũng đã có nhiều tác động đến kih tế Việt Nam. Do vậy chính phủ cũng đã đưa ra nhiều biện pháp nhằm cải thiện tình hình. Một số mặt hàng được đưa vào diện không khuyến khích nhập khẩu. Có thời điểm các ngân hàng bị hạn chế cấp tín dụng cho các nhóm hàng này. Chính phủ cũng ban hành chính sách giấy phép nhập khẩu chuyến cho một số nhóm hàng hóa. Những biến động bất lợi đó đã tác động nhiều đến việc kinh doanh của FPT. 2. Thời cơ kinh doanh Tuy năm 2008 có nhiều khó khăn nhưng vẫn còn nhiều cơ hội cho hoạt động kinh doanh của FPT. Lĩnh vực viễn thông vẫn tiếp tục gia tăng nhu cầu dịch vụ hơn nữa, khi mà môi trường Internet ngày càng trở nên quan trọng và thân thiện với người tiêu dùng, khi mà giá hành truy cập, các thiết bị truy cập đều tăng lên nhiều. Mặt khác các ứng dụng trực tuyến cũng có nhu cầu cao hơn và bắt đầu được cung ứng trên thị trường như IPTV, IP-Phone, mạng cộng đồng, thương mại điện tử, . Các dịch vụ outsourcing vẫn tiếp tục có nhu cầu từ các nước phát triển. Đặc biệt xuất hiện những dịch vụ mới đối với các đơn vị cung ứng ở VN như dịch vụ BPO, quản lý Data Center. Nhu cầu cung ứng nhân lực CNTT có chất lượng cao vẫn là rất lớn cho các nhu cầu nội địa cũng như nhu cầu cho các đơn vị làm outsourcing ở nước ngoài. Do vậy trong năm 2008 ngoài việc phải vượt qua các khó khăn do khủng hoảng tài chính gây ra, FPT tiếp tục đầu tư, khai thác các thời cơ kinh doanh kể trên. 1 3. Doanh thu và lợi nhuận 2008 Trước tình hình khó khăn, HĐQT công ty FPT đã có sự chỉ đạo kịp thời trong phạm vi toàn tập đoàn về việc điều chỉnh doanh số, cắt giảm chi phí 20% trên một số hạng mục, cắt giảm nhân sự ở những bộ phận chịu tác động xấu của khủng hoảng . Do vậy, trong bối cảnh 2008 có nhiều khó khăn, doanh thu toàn tập đoàn FPT đã đạt 16.806 tỷ đồng, tăng trưởng 21%. Lợi nhuận sau thuế toàn tập đoàn đạt 1.051 tỷ, tăng trưởng 19,4% so với 2007. Lợi nhuận sau thuế của cổ đông công ty mẹ đạt 836,3 tỷ đồng, tăng trưởng 13,4%. Điểm nổi bật của kết quả 2008 là doanh thu toàn tập đoàn đã đạt con số đầy ấn tượng tương đương 1 tỷ USD. Điểm nổi bật khác là phần mềm và dịch vụ, hướng kinh doanh chiến lược của FPT, đã mang lại lợi nhuận đáng kể cho FPT, đạt 780,7 tỷ lợi nhuận trước thuế, chiếm tỷ trọng 63% của cả tập đoàn (năm 2007 đạt 48%). Doanh thu và lợi nhuận sau thuế 2008 (Đơn vị: triệu VNĐ) Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Tăng trưởng Doanh thu toàn Tập đoàn 13.871.910 16.806.168 21,0%Lợi nhuận sau thuế của cổ đông công ty mẹ 737.469 836.271 13,4%Lãi cơ bản trên cổ phiếu (VNĐ) 5.317 5.959 12,1% 4. Các sự kiện và thay đổi về tổ chức và nhân sự Ngày 19/12/2008 FPT đã chính thức được mang tên Công ty Cổ phần FPT thay cho tên cũ là Công ty 1 CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ SÀI ĐỒNG -----------  ---------- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc -----------  ---------- Hà Nội, ngày 09 tháng 4 năm 2012 BÁO CÁO CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH NĂM 2011 CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG  Signature Not Verified Ký bởi: NGUYỄN THANH GẦN EM Ký ngày: 23/2/2016 10:53:45 Kế Toán Xác Định Kết Quả Kinh Doanh CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1. CƠ SỞ HÌNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát TONG CONG TY BAo HIEM BIDV CONG HOA XA HOI CHU NGHiA VI.t::T NAM DQc I~p - T1J - Hanh phuc S6: 06> IQD-HDQT Ha N9i, 28 thdng 04 ndm 2016 QUYETD!NH V/v: chi tra c6 nrc nam 2015 bang tiSn m~t HOI DONG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ