MASCO_Báo cáo thường niên 2013 Page 1 BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN (Ban hành kèm theo Thông tư số 52/2012/TT-BTC ngày 05 tháng 04 năm 2012 của Bộ trưởng Bộ Tài chính hướng dẫn về việc Công bố thông tin trên thị trường chứng khoán) CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG Năm báo cáo 2013 I. Thông tin chung: 1. Thông tin khái quát: - Tên gọi tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG - Tên gọi tiếng Anh: DANANG AIRPORTS SERVICES JOINT - STOCK COMPANY - Tên viết tắt : MASCO - Biểu tượng của Công ty : - Giấy chứng nhận ĐKKD số mới 0400102045 (số cũ 3203000950 do Sở kế hoạch và Đầu tư TP Đà Nẵng cấp lần đầu ngày 5/04/2006) đăng ký thay đổi lần thứ 11 ngày 21/12/2012. - Vốn điều lệ của Công ty đến ngày 31/12/2013: 30.088.160.000 đ. - Trụ sở chính của Công ty: +Địa chỉ : Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng +Số điện thoại : 0511.3826680 -0511.830340-0511.250548 +Số Fax : 0511.3826133 +Email : masco@dng.vnn.vn ; masco@masco.com.vn +Website : masco.com.vn - Tên cổ phiếu: Cổ phiếu Công ty cổ phần dịch vụ Hàng không Sân Bay Đà Nẵng - Mã cổ phiếu : MAS - Loại cổ phiếu : Cổ phiếu phổ thông - Mệnh giá : 10.000 VNĐ 2. Quá trình phát triển: Công ty CP Dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng nguyên trước đây là một công ty Nhà nước trải qua các giai đoạn hình thành và phát triển : Năm 1991 : Công ty Dịch vụ cụm cảng hàng không sân bay miền Trung (Middle Airports Services Company – MASCO) trực thuộc Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 1808/QĐ-TCCBLĐ của Bộ Giao thông vận tải ngày 11/10/1991 trên cơ sở các bộ phận dịch vụ, xây dựng công trình hàng không tại các sân bay thuộc Cụm cảng Hàng không miền Trung (sân bay Đà Nẵng, Phú Bài, Nha Trang ) , thực hiện các dịch vụ cung ứng suất ăn, bán hàng bách hóa, dịch vụ ăn uống, kinh doanh ta-xi, xây dựng và sửa chữa các công trình hàng không. Ký bởi: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY ĐÀ NẴNG Ký ngày: 21/3/2014 16:28:24 Signature Not Verified MASCO_Báo cáo thường niên 2013 Page 2 Năm 1995 : Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng không sân bay Đà Nẵng trực thuộc Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, được thành lập theo quyết định số 1808/QĐ- TCCBLĐ của Bộ Giao thông vận tải ngày 11/10/1991. Năm 1996 : Công ty Dịch vụ Hàng không sân bay Đà Nẵng thành viên thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam theo quyết định số 328/CP ngày 27/5/1995 của Thủ tướng Chính Phủ. Năm 2006 : Thực hiện chủ trương cổ phần hóa của Chính phủ, theo quyết định số 372TTg ngày 04/04/2003, ngày 23/9/2005 Bộ Trưởng Bộ Giao thông Vận tải phê duyệt phương án và chuyển đổi Công ty Dịch vụ Hàng không sân bay Đà Nẵng (MASCO) thành Công ty cổ phần . Ngày 03/03/2006 Công ty tiến hành Đại hội đồng cổ đông thành lập ngày 03/03/2006 và thông qua điều lệ hoạt động. Ngày 05/04/2006 Công ty Cổ phần chính thức đi vào hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 3203000950 do Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp. Năm 2007 : Ngày 12/6/2007 Công ty hoàn thành thủ tục đăng ký và trở thành Công ty đại chúng theo quy định của Pháp luật Năm 2008 : Ngày 13/5/2008 Đại hội cổ đông đã sửa đổi, thông qua Điều lệ Công ty với vốn điều lệ của Công ty : 16.691.150.000đ Năm 2009 : Công ty đã đăng ký giao dịch trên sàn UpCOM và được Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội chấp thuận. Giao dịch chính thức được thực hiện từ ngày 09.09.2009. Năm 2010 : Ngày 15/10/2010 Công ty chốt danh sách và phát hành cổ phiếu thưởng 66.672 cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu, tăng vốn điều lệ : 17.357.870.000 đồng. Năm 2011: Ngày 22/11/2011 Công ty được Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội chấp thuận việc phát hành bổ sung 273.029 cổ phiếu ra công chúng, tăng vốn điều lệ: 20.088.160.000 đồng. Năm 2012: Ngày 09/08/2012 Công ty được Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội chấp thuận việc phát hành bổ sung 1.000.000 cổ phiếu ra công chúng, tăng vốn điều lệ: 30.088.160.000 đồng. Đến nay, trải qua hơn 20 năm (1991-2014) kể từ khi thành lập, cùng với sự phát triển chung của Trờng đại học kinh tế quốc dân viện quản trị kinh doanh NÔNG THANH SƠN HOàN THIệN CÔNG TáC ĐàO TạO CHO NHÂN VIÊN ĐộI DịCH Vụ HàNH KHáCH TạI TRUNG TÂM DịCH Vụ HàNG KHÔNG CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ HàNG KHÔNG SÂN BAY NộI BàI ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS. NGUYễN VIếT LÂM Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, chưa được công bố trong bất kỳ công trình của các tác giả nào khác. Học viên Nông Thanh Sơn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Việt Nam là nước đang phát triển, đang trong thời kỳ thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, rất nhiều thách thức cho nền kinh tế trong hiện tại cũng như trong tương lai. Một trong những yếu tố quan trọng, then chốt của nền kinh tế đó là trình độ của nhà quản lý và trình độ của người lao động. Đây là yếu tố quyết định của nền kinh tế của một quốc gia vì chúng ta đang sống ở thế kỷ mà nền kinh tế thị trường, nền kinh tế tri thức với sự bùng nổ của khoa học – kĩ thuật, đòi hỏi người lao động phải có kiến thức, kỹ năng để đáp ứng được thách thức ngày càng cao của công việc. Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, để có thể tồn tại, phát triển bền vững rất nhiều doanh nghiệp đã và đang đầu tư cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân sự có đủ trình độ, kiến thức, kỹ năng để có thể tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp. Tuy đã được nhận thức về tầm quan trọng nhưng chất lượng của công tác này vẫn đang là câu hỏi của các chủ doanh nghiệp. Hiện tại, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đa số vẫn có nhiều điểm chưa thực sự khoa học và hợp lý. Phần lớn các doanh nghiệp vẫn chưa tìm ra được phương pháp hữu hiệu để áp dụng vào doanh nghiệp mình. Công tác đào tạo và phát triển nhân lực cả ngắn hạn và dài hạn vẫn còn bất cập, chưa thực sự gắn với mục tiêu, sứ mệnh của doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp đã tổ chức những khóa đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên nhưng chưa được như mong muốn do chưa xây dựng được nội dung và phương pháp thích hợp. Trung tâm Dịch vụ Hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ mà đối tượng khách hàng là các hành khách đi máy bay tại sân bay Nội Bài. Vào tháng 6/2010, Vietnam Airlines đã gia nhập thành công Liên minh hàng không lớn thứ hai toàn cầu – SKYTEAM, điều này đã mở ra nhiều cơ hội mới không chỉ với Vietnam Airlines mà còn đối với các doanh nghiệp đang hoạt động tại cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài. Lượng khách quá cảnh qua sân bay lớn hơn đó là điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ Hàng không. Bên cạnh đó, sân bay Nội 5 Bài cũng đang xây dựng nhà ga quốc tế T2 dự kiến sẽ hoàn thành vào cuối năm 2014 sẽ là cơ hội cho Trung tâm Dịch vụ Hàng không mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Chắc chắn với việc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian tới, Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài và cụ thể hơn là Trung tâm Dịch vụ Hàng không phải lên phương án nguồn nhân lực để đáp ứng được nhu cầu trong tương lai. Vì vậy, công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ công nhân viên là vấn đề mà lãnh đạo Công ty, lãnh đạo Trung tâm đang rất quan tâm. Mặc dù nhận thức được sự cấp bách của công tác đào tạo nguồn nhân lực đối với việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cả về chất lượng lẫn số lượng trong thời gian tới, nhưng do một số nguyên nhân cả khách quan và chủ quan mà công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm Dịch vụ Hàng không vẫn còn mốt số vướng mắc trong quy trình, nội dung và phương pháp thực hiện. Xuất phát từ thực tế trên, tác giả đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo cho nhân viên Đội Dịch vụ hành khách tại Trung tâm Dịch vụ Hàng không – Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài”. 2. Tổng quan nghiên cứu Nghiên cứu về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cần dựa trên cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực trong các tổ chức. Thông qua việc Lời mở đầu Việt Nam là nước đang phát triển với hơn 81 triệu dân, có thu nhập bình quân đầu người khoảng 550 USD/ năm, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và đều (từ 6- 9%) trong nhiều năm qua. Và mét sự kiện quan trọng, nước ta đã trở thành thành viên thứ 150 của WTO ( tổ chức thương mại lớn nhất hành tinh) sau quá trình đàm phán kéo dài 11 năm. Sự kiện này là cột mốc quan trọng để đưa nước ta nhanh chóng trở thành một nước có nền kinh tế phát triển với phóc lợi xã hội dành cho người dân ngày càng cao. Tuy nhiên nó cũng tạo ra những thách thức không nhỏ đối với nước ta nói chung, còng nh đối với các doanh nghiệp, công ty, cơ sở sản xuất kinh doanh nói riêng. Điều này đòi hỏi phải có sự nỗ lực rất lớn của chúng ta Là mét doanh nghiệp mới được cổ phần hoá, công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài đã có những bước đi, mục tiêu, chiến lược cụ thể để hoà chung với xu thế hội nhập của cả nước. Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài tiền thân là công ty cụm cảng hàng không miền bắc( tên viết tắt tiếng anh là NASCO). Công ty nasco có trụ sở đặt tại thủ đô hà nội nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía bắc bao gồm các tỉnh Hà nội,Hải phòng, Quảng ninh, Bắc ninh, vĩnh phú, Hải dương Đây là vùng kinh tế động lực phát triển được nhà nước đầu tư lớn về cơ sở hạ tầng kỹ như hệ thống giao thông, điện lực, cảng biển, mạng lưới dịch vụ hàng không đã cơ bản đạt được trình độ tiên tiến trong khu vực cùng với các ưu đãi về chính sách đã tạo lên đầu tàu kinh tế thúc đẩy sự phát triển kinh tế chính trị, văn hoá của các tỉnh phía bắc Chương1: Tổng quan về đơn vị thực tập I.Giới thiệu chung công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài 1.Tên gọi, hình thức, biểu tượng và địa chỉ của công ty. a.Tên gọi tiếng việt: công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài b.Tên gọi tiếng anh: noi bai airport services joint- stock company c.Tên viết tắt: NASCO d. Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài hoạt động theo luật doanh nghiệp, theo điều lệ của công ty, và các quy định pháp luật hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. e. Biểu tượng của công ty: hội đồng quản trị công ty xem xét quyết định biểu tượng của công ty. f. Trụ sở chính của công ty: - Địa chỉ: sân bay quốc tế nội bài- sóc sơn – hà nội - Sè điện thoại:(84-4)8840085 - Fax: (84-4)8865555 - Website: www.nasco.com.vn g. Người đại diện theo luật của công ty: giám đốc công ty h. Địa bàn hoạt động: trong nước và ngoài nước. Công ty được thành lập các đơn vị trực thuộc nh chi nhánh, văn phòng đại diện, văn phòng giao dịch trong phạm vi cả nước và nước và nước ngoài theo quy định của pháp luật hiện hành. 2.Lịch sử phát triển Công ty dịch vụ hàng không sân bay nội bài(NASCO) là một doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập, đồng thời là thành viên của tổng công ty hàng không việt nam Chức năng nhiệm vụ chính của công ty là kinh doanh thương mại và xuất nhập khẩu, kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn, dịch vụ vận tải ôtô, kinh doanh hàng miễn thuế, kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá bằng máy bay và kinh doanh dịch vụ lám sạch đẹp môi trường chủ yếu tại cảng sân bay quốc tế nội bài(huyện Sóc Sơn-TP Hà Nội). Theo quyết định số 769QĐ/TCCB-LĐ ngày 24/4/1993 của bộ trưởng bộ giao thông vận tải, một phần của sân bay nội bài (trực thuộc Cục HKDDVN) được tách ra thành lập công ty dịch vụ cụm hàng không sân bay miền bắc trực thuộc cục HKDDVN- bé giao thông vận TRƯỜNG CĐ CÔNG ĐỒNG HÀ NỘI Khoa Tài ngân hàng LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, thương mại quan tâm lĩnh vực hoạt động quan trọng kinh tế đại Sự phát triển ngày gia tăng với nhịp độ cao hoạt động thương mại kinh tế mở hội hấp dẫn lôi tổ chức nhà kinh doanh tham gia vào hoạt động kinh doanh thương mại để thử thời vận, kiếm lời tìm hội thăng tiến xã hội Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng không nằm quy luật Từ kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp tất yếu đồng thời mở hội cho phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp thương mại với ý nghĩa tế bào kinh tế hoạt động nhằm cung cấp hàng hoá, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu sinh hoạt người nhu cầu sản xuất kinh doanh toàn xã hội Đối với doanh nghiệp thương mại, tiêu thụ giai đoạn quan trọng chu kỳ kinh doanh nhờ hàng hoá chuyển thành tiền, đảm bảo thu hồi vốn, có lãi tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Lúc doanh nghiệp thực thực chức là: “cầu nối sản xuất tiêu dùng” Trong trình hoạt động kinh doanh, tiêu thụ nghiệp vụ đặc trưng chi phối loại nghiệp vụ khác Các chu kỳ kinh doanh diễn liên tục, nhịp nhàng doanh nghiệp thực tốt khâu tiêu thụ, sở để tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, mà doanh thu mục tiêu sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Với mục tiêu này, doanh nghiệp trước hết phải giải đáp vấn đề: lựa chọn kinh doanh hàng hoá có lợi nhất? hướng tới đối tượng khách hàng kinh doanh nào? Do vậy, phần quản lý tiêu thụ xác định Dương Đình Đức TC1-K8 TRƯỜNG CĐ CÔNG ĐỒNG HÀ NỘI Khoa Tài ngân hàng kết kinh doanh giữ vai trò quan trọng phản ánh toàn trình bán hàng doanh nghiệp việc xác định lãi lỗ cung cấp thông tin nhanh chóng, kịp thời giúp cho nhà quản lý phân tích, đánh giá, lựa chọn phương án kinh doanh, đầu tư có hiệu cao Nhận thức tầm quan trọng tổ chức tiêu thụ hàng hoá nói chung công tác quản lý doanh thu nói riêng, qua trình thực tập Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài, với hướng dẫn tận tình cán phòng tài - kế toán công ty thống kê Trung tâm Dịch vụ Hàng không, em chọn: “Giải pháp quản lý gia tăng doanh thu Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO)" làm báo cáo tốt nghiệp Nội dung báo cáo chia làm phần: Chương I: Những vấn đề lý luận chung quản lý gia tăng doanh thu doanh nghiệp thương mại Chương II: Thực tế quản lý bán hàng doanh thu bán hàng Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) Chương III: Phương hướng hoàn thiện công tác quản lý bán hàng xác định kết bán hàng Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) Dương Đình Đức TC1-K8 TRƯỜNG CĐ CÔNG ĐỒNG HÀ NỘI Khoa Tài ngân hàng CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ VÀ GIA TĂNG DOANH THU TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề chung tiêu thụ hàng hoá doanh thu bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Ta phân loại doanh nghiệp thành: • Công ty trách nhiệm hữu hạn doanh nghiệp mà thành viên công ty (có thể tổ chức hay cá nhân công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên) chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty • Công ty cổ phần doanh nghiệp mà vốn điều lệ công ty chia thành nhiều phần gọi cổ phần Cá nhân hay tổ chức sở hữu cổ phần doanh nghiệp gọi cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp • Công ty hợp danh doanh nghiệp có hai thành viên chủ sở hữu công ty, kinh doanh tên chung (gọi thành viên hợp danh) Thành viên hợp danh phải cá nhân chịu trách nhiệm toàn tài sản nghĩa vụ công ty Ngoài công ty hợp danh có thành viên góp vốn • Doanh nghiệp tư nhân: doanh nghiệp cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh Dương Đình Đức TC1-K8 TRƯỜNG CĐ CÔNG ĐỒNG HÀ NỘI Khoa Tài ngân hàng nghiệp Mỗi cá nhân quyền thành lập doanh nghiệp tư nhân 1.1.1.2 Các hoạt động doanh nghiệp *