Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Lời cảm ơn Trong trình làm khóa luận em nhận đợc quan tâm giúp đỡ, động viên nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi quý thầy cô giáo Bộ môn Văn hóa Du lịch, trờng Đại học Dân lập Hải Phòng, gia đình bạn bè, Sự giúp đỡ cán nhân viên Công ty cổ phần du lịch thơng mại Phơng Đông Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô giáo trờng tận tình giảng dạy suốt trình em học tập trờng, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho em, đặc biệt thầy giáo ThS Nguyễn Viết Thái, ngời thầy giúp em định hớng đề tài trực tiếp hớng dẫn, bảo, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần Du lịch Thơng mại Phơng Đông tạo điều kiện thuận lợi cho em trình khảo sát khai thác t liêu liên quan đến đề tài khóa luận Đây công trình khoa học đầu tay em, hạn chế hiểu biết hạn chế kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đợc góp ý, nhận xét quý thầy cô giáo bạn để khóa luận đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Bùi Thị Dịu Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng mục lục Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Lời mở đầu 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngời xa có câu Nếu bạn không rao bạn ngời bán hàng Câu nói đến giá trị đợc chủ doanh nghiệp sử dụng triệt để nhng dới hình thức khác gọi xúc tiến Có thể nói giai đoạn kinh tế thị trờng nh cạnh tranh thị trờng vô gay gắt Nếu doanh nghiệp chiến lợc phát triển cho nh sách xúc tiến hợp lý tồn đợc Với hoạt động kinh doanh lữ hành sản phẩm mà họ cung cấp cho thị trờng mang tính vô hình, khách hàng cảm nhận đợc sau sử dụng dịch vụ xúc tiến lại quan trọng Trên thị trờng du lịch xuất ngày nhiều thành viên Mỗi thành viên có sản phẩm sách xúc tiến khác nhằm thu hút khách hàng làm cho thị trờng du lịch trở nên sôi động Trớc áp lực doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải có sách xúc tiến quảng bá phù hợp, hiệu giúp doanh nghiệp đứng vững thị trờng Xuất phát từ tầm quan trọng đề tài, từ tình hình thực tế thấy đợc qua thời gian thực tập Công ty cổ phần du lịch thơng mại Phơng Đông, nhận đợc giúp đỡ cán bộ, nhân viên công ty đặc biệt hớng dẫn bảo tận tình thầy Nguyễn Viết Thái, chọn đề tài Hoàn thiện sách xúc tiến Công ty cổ phần du lịch thơng mại Phơng Đông Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài * Mục đích: - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh sách xúc tiến Công ty cổ phần du lịch thơng mại Phơng Đông - Đa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến công ty * Giới hạn nghiên cứu đề tài: - Tập trung vào sách xúc tiến Công ty cổ phần du lịch thơng mại Phơng Đông * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tổng quan lý luận sách xúc tiến Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng - Phân tích, đánh giá hoạt động phơng tiện sử dụng để thực công tác xúc tiến - Đa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến công ty Đối tợng phơng pháp nghiên cứu * Đối tợng nghiên cứu: Chính sách xúc tiến công ty * Phơng pháp nghiên cứu: Phơng pháp thu thập thông tin; tổng hợp phân tích thông tin; Phơng pháp khảo sát thực tế; Phơng pháp tranh ảnh, biểu đồ Kết cấu đề tài: Ngoài lời mở đầu kết luận nội dung khoá luận đợc chia làm chơng: Chơng 1: Cơ sở lý luận sách xúc tiến du lịch doanh nghiệp kinh lữ hành Chơng 2: Thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp công ty Chơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến công ty cổ phần du lịch thơng mại Phơng Đông Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Chơng Cơ sở lý luận sách xúc tiến du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.1 Một số vấn đề lữ hành, kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp lữ hành marketing lữ hành 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành Khái niệm lữ hành Lữ hành hoạt động xuất từ lâu lịch sử phát triển loài ngời Nó phát triển lâu dài xu hớng tất yếu xã hội Ngày kinh tế giới phát triển mức độ cao Khoa học kỹ thật, công nghệ phát triển nh vũ bão Mức sống c dân giới đợc nâng lên nhiều lần Song với phát triển môi trờng sống ngời bị hủy hoại suy thoái nghiêm trọng Do vậy, nhu cầu du lịch dân c trở nên cấp thiết (nhất nớc phát triển) Du lịch trở thành vấn đề mang tính chất toàn cầu Nhiều nớc lấy tiêu du lịch dân c tiêu để đánh giá chất lợng sống Vậy hiểu nh hoạt động lữ hành? Hoạt động lữ hành tiếp cận hai cách: - Theo nghĩa rộng: Hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển ngời nh hoạt động liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận hoạt động lữ hành có bao hàm yếu tố lữ hành nhng tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch Tại nớc phát triển, đặc biệt nớc Bắc Mỹ thuật ngữ lữ hành (Travel) Du lịch (Tourism) đợc hiểu cách tơng tự Vì ngời ta dùng thuật ngữ Lữ hành - Du lịch để ám hoạt động lại hoạt động khác có liên quan đến chuyến với mục đích du lịch - Theo nghĩa hẹp: Đề cập đến lữ hành phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, vui chơi giả trí, ng ời ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm họat động tổ chức hoạt động du lịch trọn gói Điểm xuất phát cách tiếp cận ngời ta cho hoạt động lữ hành chủ yếu hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói Tiêu biểu cho cách tiếp cận Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng định nghĩa lữ hành luật du lịch Việt Nam Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chơng trình du lịch cho khách du lịch. (Luật Du lịch) Kinh doanh lữ hành + Định nghĩa kinh doanh Lữ hành: - Kinh doanh lữ hành (Tour operation Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thành lập hoạt động du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo, bán chơng trình du lịch cách trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức chơng trình du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đợc phép tổ chức mạng lới lữ hành - Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel Subagent Business) việc thực dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu trú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng + Đặc điểm kinh doanh lữ hành: - Kinh doanh lữ hành mang tính mùa vụ rõ rệt Nhu cầu dịch vụ du lịch thay đổi tùy theo mùa nên gây nhiều khó khăn kinh doanh lữ hành - Kinh doanh lữ hành hình thức kinh doanh tổng hợp gồm nhiều loại hình kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch - Về môi trờng kinh doanh: kinh doanh lữ hành phải đơng đầu với cạnh tranh cao kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh có lợi nhuận cao nên có nhiều nhà kinh doanh đầu t vào lĩnh vực kinh doanh - Trong thời gian ngắn ngời ta thay đổi đợc lợng cung nhu cầu lại biến đổi Vì vậy, nhà kinh doanh du lịch cần phải giải cân đối mối quan hệ cung cầu - Các dịch vụ kinh doanh lữ hành dễ bắt trớc, nên chiến lợc kinh doanh cần tạo khác biệt, lạ nhằm kích thích tò mò khách Khi nhu cầu ngời ngày phát triển cao cạnh tranh chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lợng Giá không yếu tố đứng hàng đầu Giờ khách hàng mua sản phẩm không để thỏa mãn nhu cầu cốt lõi mà họ mua sản phẩm trông đợi, sản phẩm phụ thêm Do doanh nghiệp coi khách hàng phơng châm kinh Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng doanh doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: đơn vị có t cách pháp nhân, hoạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch bán cho khác du lịch (Theo Thông t hớng dẫn thực nghị định 09/CP tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch) Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Từ nêu định nghĩa doanh nghiệp lữ hành nh sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đợc dăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch cho khách du lịch Ngoài doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đầu đến khâu cuối Trong cấu đơn vị kinh doanh lữ hành thiết phải có ba phận nghiệp vụ: thị trờng, điều hành hớng dẫn - phận phối hợp với để nghiên cứu thị trờng tổ chức thực chuyến du lịch, số phận khác hỗ trợ Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian hay gọi dịch vụ đơn lẻ Đây loại dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hởng hoa hồng Các dịch vụ trung gian bao gồm: + Đại lý đặt chỗ bán vé máy bay, phơng tiệp vận chuyển khác + Dịch vụ môi giới cho thuê phơng tiện (xe ô tô ) + Môi giới bán bảo hiểm du lịch + Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch + Đăng ký, đặt chỗ khách sạn + T vấn du lịch Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng + Các dịch vụ môi giới trung gian khác Chơng trình du lịch Chơng trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói gồm năm giai đoạn : 1) Thiết kế chơng trình tính chi phí 2) Tổ chức xúc tiến (truyền thông) hỗn hợp 3) Tổ chức kênh tiêu thụ 4) Tổ chức thực 5) Các hoạt động sau kết thúc thực Các sản phẩm khác + Du lịch khuyến thởng dạnh đặc biệt chơng trình du lịch trọn gói với chất lợng tốt đợc tổ chức theo yêu cầu tổ chức kinh tế phi kinh tế + Du lịch hội nghị, hội thảo + Chơng trình du học + Tổ chức kiện văn hóa xã hội kinh tế, thể thao lớn + Các loại sản phẩm dịch vụ khác theo hớng liên kết dọc nhằm phục vụ khách du lịch chu trình khép kín để có điều kiện, chủ động kiểm soát bảo đảm đợc chất lợng chơng trình du lịch trọn gói 1.1.3 Khái niệm khác biệt Marketing lữ hành Làm để công ty có chỗ đứng thích hợp cho sản phẩm môi trờng cạnh tranh khách hàng dội nh Câu trả lời công ty cần áp dụng chiến lợc marketing thật hợp lý, cần coi Marketing nh đòn bẩy thần kỳ cho doanh nghiệp Vậy marketing mà lại có vai trò quan trọng nh vậy? Nhìn chung có nhiều định nghĩa khác marketing nhng theo nhà chuyên môn định nghĩa Philip Kotler đợc coi toàn diện cả: Marketing trình phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra chơng trình đợc hoạch định cách thận trọng nhằm mục đích đem lại trao đổi tự nguyện mặt giá trị với thị trờng mục tiêu để đạt đợc mục tiêu tổ chức Nguyên tắc để định nghĩa Marketing du lịch + Thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng + Marketing trình liên tục + Sự tiếp nối Marketing trình gồm nhiều bớc tiếp nối + Nghiên cứu Marketing đóng vai trò then chốt hoạt động Marketing (Dựa vào thông tin đa đợc định xác) + Sự phụ thuộc lẫn công ty lữ hành khách sạn + Marketing cố gắng sâu rộng nhiều phận doanh nghiệp Khái niệm Marketing lữ hành Marketing lữ hành trình liên tục nối tiếp qua doanh nghiệp lữ hành lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu công ty. Sản phẩm du lịch xa khách hàng cố định, nên công ty lữ hành cầu nối nhà cung ứng du lịch khách du lịch vai trò Marketing lữ hành quan trọng + Những khác biệt marketing lữ hành (8 khác biệt): - Thời gian tiếp xúc với dịch vụ ngắn hơn: Đối với sản phẩm hàng hoá mua khách hàng sở hữu sử dụng thời gian dài với sản phẩm du lịch đợc sử dụng lần không đợc bảo hành Khách hàng thử trả lại tính chất vô hình chúng - Hấp dẫn mua dựa khía cạnh tình cảm nhiều hơn: Nếu nh mua sản phẩm hàng hóa lý lí trí (tức họ có nhu cầu loại hàng hóa họ cửa hàng bán sản phẩm để mua mà không quan tâm đến việc chủ cửa hàng có quen biết hay không) mua sản phẩm du lịch không hoàn toàn nh Trớc đa định mua hàng doanh nghiệp lữ hành khách thờng quan tâm xem đối tợng tiếp thị sản phẩm du lịch cho có gây đợc ấn tợng không, doanh nghiệp lữ hành có tiếng không, có thân quen phục vụ hay cha đa định mua Khách hàng đánh giá sản phẩm du lịch thông qua cảm nhận Trong trình phục vụ có giao tiếp ngời với ngời tình cảm đợc sinh từ Sau phục vụ tour du lịch HDV biết đợc 80% khách có quay lại sử dụng dịch vụ công ty hay không Khách theo mối quan hệ mà ngời ta biết Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng - Chú trọng việc quản lý chứng: Vì chất sản phẩm du lịch vô hình Khách nhìn thấy sản phẩm trớc sử dụng mà cảm nhận sản phẩm sau sử dụng Do thuyết phục khách tin dùng sản phẩm công ty thông qua chứng sản phẩm du lịch mà khách hàng khác dùng - Nhấn mạnh hình tợng tầm cỡ: Bởi hình tợng tầm cỡ giúp khách yên tâm sử dụng Do việc tạo dựng hình tợng tầm cỡ giúp cho doanh nghiệp tạo đợc tin tởng cho khách hàng sản phẩm - Đa dạng nhiều loại kênh phân phối hơn: Sản phẩm du lịch thờng cách xa nơi khách hàng c trú Chính cần phải có nhiều tổ chức cá nhân đa sản phẩm đến gần ngời tiêu dùng Do việc hình thành nhiều loại kênh phân phối tất yếu Công ty lữ hành nhà trung gian đồng thời nhà sản xuất - Dễ dàng bị chép bắt chớc hơn: Hầu hết sản phẩm lữ hành bị chép doanh nghiệp tung sản phẩm họ thị trờng, đối thủ cạnh tranh họ đợc tự đến tham gia tiêu dùng với vai trò nh khách hàng tiêu dùng bình thờng - Phụ thuộc nhiều vào yếu tố bổ trợ: Một dịch vụ du lịch tổng hợp nhiều sở cung cấp khác nh hãng vận chuyển, sở lu trú, địa điểm mua sắm, vui chơi giải tríkhách du lịch đánh giá tổng thể chất lợng kinh nghiệm họ dựa hiệu thực tổ chức đơn vị có liên quan - Chú ý khuyến mại vào thời kỳ cao điểm: Do đặc điểm kinh doanh lữ hành có tính thời vụ cao nên việc khuyến mại đợc ý vào thời kỳ thấp điểm trái vụ 1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trờng Thị trờng du lịch phận thị trờng chung, phạm trù sản xuất lu thông hàng hóa dịch vụ du lịch Nó phản ánh toàn quan hệ trao đổi ngời mua ngời bán, cung cầu toàn mối quan hệ kinh tế kỹ thuật gắn với mối quan hệ lĩnh vực du lịch. Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 10 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Công ty nên tiếp tục sử dụng cách quảng ba hình ảnh đến với đông đảo khách hàng thông qua băng zôn đợc dán đầu xe Bên cạnh việc tặng mũ du lịch có in logo, tên, địa công ty nên đợc đẩy mạnh Ngoài khách sạn mà công ty có mối liên kết chặt chẽ công ty nên đặt bàn lễ tân th mời Điều giúp khách khách sạn ý, giúp công ty quảng bá đợc hình ảnh 3.2.3.2 Bán hàng trực tiếp, bán hàng cá nhân Đây khâu có khả tạo doanh thu cao nhất, nhân viên bán hàng thuyết phục đợc khách Bên cạnh nhân viên bán hàng ảnh hởng trực tiếp tới hành vi mua khách nhờ vào kinh nghiệm Đồng thời cho phép trao đổi thông tin hai chiều để công ty xác định phản hồi khách cách trực tiếp Việc nhân viên t vấn cho khách mà không hiểu sản phẩm làm giảm hiệu toàn hoạt động xúc tiến Trong kinh doanh du lịch, có thay đổi yếu tố môi trờng kinh doanh, chơng trình du lịch thờng xuyên thay đổi theo Do việc nắm bắt thông tin trao đổi thông tin phận công ty vô cần thiết Hơn việc nâng cao văn minh phục vụ giao tiếp lịch nhã nhặn, ứng xử linh hoạt với tình thiếu nhân viên Mặc dù việc sử dụng công cụ tốn song với đối tợng khách hàng tiềm lớn việc tiếp xúc, chào mời trực tiếp lắng nghe nhu cầu khách hàng vô quan trọng Ngày có nhiều công ty lữ hành đợc thành lập công ty có nhiều hoạt động xúc tiến phong phú để thu hút khách hàng Do khách hàng đứng trớc nhiều lữa chọn Làm để khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty mà công ty khách vai trò ngời bán hàng trực tiếp vô quan trọng Một nhận viên bán hàng hiểu rõ sản phẩm công ty mình, có phong cách giao tiếp lịch sự, chân thành đồng thời thờng xuyên gọi điện thoại thăm hỏi, t vấn cho khách hàng họ có nhu cầu làm cho khách hàng quý mến, làm cho họ có cảm giác đợc tôn trọng, đợc quan tâm cớ mà họ không chọn sản phẩm công ty Do công ty cần trọng việc tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 70 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng + Công ty cần tuyển thêm đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp (nhân viên thị trờng) Phân rõ trách nhiệm cho nhân viên - Nhân viên tiếp thị đảm nhiệm công việc tiếp xúc với khách hàng, quảng cáo khuyếch trơng sản phẩm du lịch công ty nhằm kéo ý khách hàng phía Tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị gặp trực tiếp gọi điện thoại cho khách để giới thiệu sản phẩm công ty Nhân viên thị trờng phải tìm hiểu thêm nhu cầu khách để giúp cho việc hoàn thiện sản phẩm công ty cho phù hợp với nhu cầu khách hàng - Nhân viên bán hàng giải thích yêu cầu, thắc mắc khách cung cấp thông tin chi tiết dịch vụ khác có chơng trình, t vấn miễn phí vấn đề có liên quan - Nhân viên kinh doanh nắm bắt thị trờng mục tiêu cần hớng tới, khả toán đối tợng khách từ xây dựng mức giá chất lợng phù hợp nhằm chiếm đợc thị trờng nhiều - Nhân viên nghiên cứu thị trờng: thực hiên việc nghiên cứu thị trờng thông qua ghi chép, thu thập liệu thông qua hội chợ, liên hoan du lịch, thu thập liệu từ báo, tạp chí du lịch, qua phơng pháp quan sát trng cầu ý kiến Thờng xuyên tổ chức gặp gỡ nhân viên bán hàng để họ trao đổi kinh nghiệm cho 3.2.3.3 Quan hệ công chúng Qua thực trạng sách xúc tiến cho thấy phơng tiện truyền thông, quan hệ công chúng tạo lập đợc mối quan hệ tốt với khách hàng nhà phân phối, giới công luận Tuy nhiên để phát huy đợc vai trò phơng tiện công ty cần có mối quan hệ rộng với công chúng, ngời có ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh công ty Đây phơng tiện có tác động tích cực tới thị trờng mục tiêu Hoạt động tốn kém, phụ thuộc tổng ngân sách xúc tiến bỏ Do công ty cần xác định thời gian tần xuất thích hợp - Trớc tiên phải kể đến cán bộ, nhân viên công ty, phận có ảnh hởng tới hiệu kinh doanh Do công ty cần thiết lập mối quan hệ phận, nhân viên phận Đồng thời có sách thoả đáng với nhân viên để động viên tinh thần làm việc họ Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 71 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng - Công ty cần thiết lập chặt chẽ với đối tác ngành du lịch, điều giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đợc đảm bảo an toàn - Công ty cần quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng dịch vụ du lịch nh khách sạn, nhà hàng, khu vực vui chơi giải trí họ kết hợp để xây dựng thực chơng trình du lịch đảm bảo chất lợng thỏa mãn nhu cầu du khách - Với đối tác ngành nh hàng không, hàng hải, đờng sắt cần có mối quan hệ vững với họ, để từ xây dựng chơng trình du lịch đảm bảo lịch trình chất lợng - Công ty cần tham gia tích cực vào hoạt động từ thiện để quảng bá hình ảnh công ty đợc xa 3.2.4 Hoàn thiện ngân sách xúc tiến Sự cạnh tranh thị trờng ngày gay gắt khách hàng công ty ngày lớn công ty cần phải tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến Trớc đa sách xúc tiến công ty cần lên kế hoạch cụ thể đa bớc thực cho hoạt động xúc tiến đạt hiệu cao Trong thực tùy thuộc vào đối tợng khách hàng mà sử dụng cách tiếp cận để giảm thời gian chi phí Giám đốc kết hợp với phận marketing lập kế hoạch, lập kinh phí marketing cho phù hợp với doanh thu công ty Ngân sách dành cho kinh doanh lữ hành nên tính theo phơng pháp phần trăm tổng doanh thu hoạt động Lập kế hoạch phân bổ cho hoạt động kinh phí tham gia hội chợ, liên hoan, hội thảo, du lịch năm, chi phí quảng cáo báo chí, chi phí in ấn tờ rơi, tập gấp, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến bán chi phí khác có liên quan tới hoạt động marketing nh chi phí khảo sát xây dựng chơng trình, thiết kế kênh, mở văn phòng, tùy theo hoạt động kinh doanh chiến lợc kinh doanh biến động thị trờng mà công ty bổ sung rút bớt ngân sách cho hoạt động marketing Công ty cần cấp thêm kinh phí cho hoạt động quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng hình thức đem lại hiệu lớn cho hoạt động kinh doanh công ty Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 72 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng 3.2.5 Hoàn thiện sách marketing mix khác hỗ trợ sách xúc tiến 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm du lịch chất vô hình khách hàng cảm nhận đợc nóHiện tour du lịch lịch trình đa số giống Làm để tour du lịch công ty khác biệt với tour du lịch công ty khác, gây ấn tợng với khách hàng để họ lại tiếp tục sử dụng tour công ty Tìm đợc khách hàng khó, làm cho khách quay lại với công ty khó Để làm đợc điều vai trò phận điều hành phận hớng dẫn vô quan trọng + Với phận điều hành cần mở rộng mối quan hệ với cở sở cung cấp dịch vụ phục vụ cho tour du lịch nh: khách sạn, nhà hàng, phơng tiện vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí cho chất lợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tốt nhất, phù hợp với yêu cầu đoàn khách Xây dựng chơng trình du lịch độc đáo cho thời gian ăn nghỉ, vui chơi giả tríhợp lý, cân đối tránh mệt mỏi du khách Điều hành cần theo sát lịch trình tour, giải vấn đề phát sinh tour cách linh hoạt + Với phận hớng dẫn: hớng dẫn viên ngời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hớng dẫn viên giúp khách cảm nhận hết giá trị tài nguyên du lịch Do đội ngũ hớng dẫn viên không ngừng đợc trao đổi kiến thức về: lịch sử, văn hóa, địa lý, kiến trúc, nghệ thuật, nắm bắt đợc tình hình kinh tế xã hội mang tính cập nhật Trong tour cần phối hợp chặt chẽ với lái xe, nhà hàng, khách sạn cho khách đợc hởng dịch vụ tốt nhất, chuyên nghiệp Để nâng cao đợc lực làm việc nhân viên công ty cần có kế hoạch đào tạo, bồi dỡng trình độ nghiệp vụ cho điều hành, hớng dẫn viên Bên cạnh công ty cần có biện pháp khen thởng với hớng dẫn viên dẫn đoàn tốt, có mức thù lao thỏa đáng với công sức họ bỏ Khi có đội ngũ điều hành, hớng dẫn viên thực chuyên nghiệp chất lợng tour đợc đảm bảo Công ty cần xác định phải luôn giữ vững chất lợng tour du lịch thờng xuyên đổi cung cách phục vụ cho khách cảm thấy luôn lạ thú vị Một số biện pháp mà công ty sử dụng để tăng cờng chất lợng sản phẩm thu hút tối đa lợng khách đem lại doanh thu cao nhất: Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 73 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng + Biện pháp công ty nên có sản phẩm Cũng nh sản phẩm khác sản phẩm du lịch có chu kỳ sống nó, triển khai, tăng trởng, bão hòa suy thoái Khi sản phẩm cũ bị suy thoái, doanh thu thị phần công ty co lại, lợi nhuận giảm việc xuất sản phẩm cần thiết Việc đa sản phẩm nghành du lịch lại quan trọng, chơng trình du lịch công ty dờng nh giống nhau, năm sau dờng nh không thay đổi so với năm trớc làm cho khách có cảm giác nhàm chán Vì thời điểm đa sản phẩm cách làm thông minh công ty lữ hành + Biện pháp thứ hai để hoàn thiện sách sản phẩm việc nâng cao chất lợng chơng trình du lịch Nâng cao chất lợng phục vụ khách du lịch biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành có hiệu nhất, lâu dài Nó bao gồm: chất lợng chơng trình chất lợng dịch vụ chơng trình Chất lợng chơng trình mà khách du lịch thực cảm thấy thoải mái sau chuyến đi, họ thởng thức đợc tinh tế văn hóa, hay chiêm ngỡng phong cảnh tuyệt đẹp vùng đất mà họ qua Để tạo cảm giác thỏa mãn công ty cần: - Cần xác định đợc tính chủ động tour định lập để từ gia giảm yếu tố cấu thành sản phẩm cách phù hợp - Trong tour cần thiết kế cho cuối chơng trình, khách du lịch có ấn tợng bất ngờ hơn, thú vị sâu sắc - Chơng trình hợp lý cân đối thời gian tham quan thời gian nghỉ ngơi, th giãn - Hạn chế tối đa việc lặp lại cung đờng tour, không thể, nên sử dụng phơng tiện giao thông khác để tránh nhàm chán (ví dụ: Khi xuyên Việt kết hợp lần ô tô, lúc máy bay ngợc lại, chặng đờng Huế - Đà Nẵng qua đèo Hải Vân qua nên cho đoàn đờng đèo, nên hầm) Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 74 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Về chất lợng dịch vụ: - Có lựa chọn sở cung cấp, tìm sở có chất lợng phục vụ tốt - Phối hợp nhịp nhàng kiểm tra chặt chẽ dịch vụ sở cung cấp 3.2.5.2 Chính sách giá Sự xuất hàng loạt công ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp thực sách phá giá làm cho cạnh tranh thị trờng trở nên gay gắt Yếu tố giá đơng nhiên yếu tố ảnh hởng tới định tiêu dùng khách hàng Bởi chào mời khách hàng mua chơng trình công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá đối thủ cạnh tranh cách: - Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh từ kết nghiên cứu phận thị trờng Nhân viên tiếp thị lấy ý kiến nhận xét khách số chơng trình nội địa Ngoài ra, công ty nên sử dụng vài chiến thuật định giá: tăng giá công ty có sở cạnh tranh mới, hạ thấp chi phí tới giới hạn cho phép - Xác định kênh chênh lệch giá: tăng giá nhu cầu du lịch tăng hay chung công ty giới thiệu chơng trình đặc biệt Giảm giá nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho khách hàng trung thành trích phần trăm hoa hồng cho ngời môi giới cho công ty số lợng khách lớn - Công ty cần nắm rõ yếu tố co giãn mức yêu cầu thị trờng để đa mức giá thích hợp Sự co giãn mức cầu phản ánh lợng cầu sản phẩm giá biến đổi Khi cầu thay đổi thay đổi nhẹ biểu giá đợc gọi co giãn cầu Để đảm bảo đợc công ty đa mức giá trung bình chơng trình để không gây biến động lớn tới cầu khách phận Marketing cần đa giải pháp hớng thị trờng vấn đề xác định giá - Cần sử dụng sách giá nh công cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ sản phẩm Duy trì mối quan hệ tốt với sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lợng đảm bảo giá thành thấp - Công ty cần giảm tỷ lệ lợi nhuận từ 10% xuống -8% số trờng hợp nhằm kích thích số lợng bán Đối với đoàn khách lớn công ty giảm từ 5- 8% giá bán toàn đoàn Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 75 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng 3.2.5.3 Chính sách phân phối quan hệ đối tác Trong thời gian tới công ty nên mở rộng kênh trực tiếp kênh gián tiếp qua cách sau: - Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách nh: gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, fax, gửi th - Cố gắng tham gia vào hội trợ triển lãm nh, hội thảo tổng cục du lịch để thiết lập thêm kênh phân phối - Thắt chặt thêm mối quan hệ công ty với lữ hành mà công ty quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lợc liên minh hợp tác phân phối - Bộ phận nghiên cứu thị trờng cần phải nhạy bén với thông tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt - Công ty nên có sách u đãi với ngời môi giới khách nh tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên - Quảng cáo chơng trình du lịch khách sạn đối tác để mở rộng thêm kênh phân phối 3.2.5.4 Chính sách ngời Đội ngũ nhân viên công ty có vai trò đặc biệt quan trọng tham gia trực tiếp từ khâu đầu đến khâu cuối trình cung ứng dịch vụ, góp phần tạo hiệu chuyến nh khả hấp dẫn chơng trình du lịch: Trong thời gian tới, công ty cần phải tuyển mộ thêm số nhân viên có khả hấp dẫn tuyến điểm tốt Tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức Không có điều kiện chuyên sâu tuyến điểm du lịch Công ty nên tận dụng tuyển thêm cộng tác viên có chế độ thích hợp để có nhiều đội ngũ cộng tác viên giúp cho việc khai thác mở rộng thị trờng Công ty nên có chơng trình đào tạo nâng cao hiểu biết trang bị thêm kiến thức nghiệp vụ Trong tour cần dành trớc thời gian cho việc nghiên cứu kịch cung cấp, góp ý, bổ sung điều chỉnh kịch cho phù hợp đảm bảo nhân viên đạt đợc yêu cầu sau: + Nhân viên thị trờng phải cầu nối thị trờng với doanh nghiệp Trong trờng hợp định nhân viên phải phận chủ yếu xây dựng chiến lợc, sách lợc cho hoạt động hớng tới thị trờng công ty Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 76 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng + Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hớng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu hớng dẫn công ty Hớng dẫn viên phải thực đầy đủ chức nhiệm vụ, nh cầu mà công ty đề + Có chế dộ khen thởng, kỷ luật, thù lao đãi ngộ xứng đáng cho thành viên công ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lợng làm việc Nhất tour đa khách du lịch, công ty cần có mức khen thởng phù hợp cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ phê bình nhân viên làm cha tốt + Hàng tuần nhân viên công ty phải xây dựng chơng trình làm việc cụ thể mình, công việc đợc giao ngày, đâu, gọi điện cho ai, làm gì, nh nộp cho ngời quản lý điều hành để họ kiểm tra giám sát đợc dễ dàng xem việc thực nhân viên hoàn thành đến đâu Sản phẩm công ty lữ hành chơng trình du lịch trọn gói dịch vụ bổ sung Để có đợc chơng trình du lịch khả thi hấp dẫn, công tác điều hành hớng dẫn nh chất lợng tour du lịch phải đợc thực tốt + Đối với công tác điều hành: công ty có điều hành tour du lịch công ty ngày nhiều, nhu cầu khách ngày cao đòi hỏi thành lập nhiều tour du lịch điều hành không theo dõi chặt chẽ đợc việc thực chơng trình Do công ty cần tuyển thêm nhân viên có trình độ bổ sung cho phận điều hành 3.2 Một số kiến nghị với quan nhà nớc du lịch 3.3.1 Kiến nghị với nhà nớc tổng cục du lịch * Đối với Nhà nớc + Đề nghị Chính phủ cho phép thành lập hiệp hội du lịch (lữ hành, khách sạn) hội nghề nghiệp nhằm trao đổi kinh nghiệm giúp đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lợng phục vụ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho thành viên hội, tránh cạnh tranh không lành mạnh kinh doanh + Để khuyến khích du lịch phát triển lên tầm cao Chính phủ nên có sách đầu t chiến lợc sở hạ tầng, đầu t xây dựng, nâng cấp Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 77 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng cải tạo di tích lịch sử văn hóa, tuyến điểm du lịch với tầm cỡ lớn nh kế hoạch an ninh với du khách + Quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam giới nhng phải ý quảng ba cho ngời dân Việt Nam biết giá trị văn hóa, tự nhiên dân tộc thúc đẩy hành động bảo vệ, giữ gìn phát triển giá trị văn hóa, bảo vệ môi trờng du lịch dân tộc + Đề nghị phủ tạo kết hợp chặt chẽ mang tính chiến lợc hai nghành: hàng không du lịch chơng trình du lịch hay giá + Đề nghị triển khai việc thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu t, nâng cấp điểm du lịch, xúc tiến quảng bá xây dựng chơng trình * Đối với tổng cục du lịch: + Theo ông Peter A.Semone, nguyên phó chủ tịch PATA, để du lịch hoạt động có hiệu tăng sức hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam nên chuẩn bị tốt sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu t, quỹ đất thủ tục hành Việt Nam cần tăng cờng đầu t sở hạ tầng, dịch vụ lu trú du lịch, dù có giàu tiềm đến khai thác phát huy hiệu sở hạ tầng du lịch nhiều bất cập + Khuyến khích du lịch nớc thông qua chơng trình u đãi hay giới thiệu qua tivi, phơng tiện thông tin đại chúng + Hoàn thiện CD - ROM quảng bá du lịch Việt Nam đa lên mạng internet để ngời dân Việt Nam, ngời dân giới biết tìm đến điểm du lịch tiếng đất nớc + Nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch cách quy hoạch tạo khu du lịch, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phơng, quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển ngành du lịch nớc ta năm tới + Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia nghành: công an, ngoại giao, văn hóa thông tin, bu viễn thông, giao thông vận tải, hàng không, hải quan, tài chínhnhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch đợc nhanh chóng đơn giản hóa thủ tục hành Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 78 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng liên quan đến việc lại lu trú, tham quan giả trí khách du lịch đặc biệt làm thủ tục thị thực, visa + Tổng cục du lịch nên khẩn trơng lập chiến lợc phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trớc mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo + Tổng cụ cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu + Đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch theo hớng: - Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trờng du lịch khu vực giới - Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nớc tiên tiến khu vực giới 3.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố sở văn hóa thể thao du lịch Hải Phòng * Đối với UBND thành phố Hải Phòng: - UBND thành phố Hải Phòng nên có sách đào tạo cán quản lý giỏi, đặc biệt phận marketing cách mời giảng viên giỏi Hải Phòng tham gia đào tạo gửi cán học nớc - Đẩy mạnh quan hệ hợp tác giao lu học hỏi kinh nghiệm thành phố có du lịch phát triển mạnh nớc nh giới, khu vực để xây dựng hớng đắn cho ngành du lịch thành phố - Thành phố cần xây dựng cải tạo khu vui chơi giải trí, công viên, bảo tàng nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu ngời dân thành phố nói chung khách du lịch nói riêng Bên cạnh cần thực công tác bảo vệ, sửa chữa nâng cấp công trình kiến trúc, di tích văn hóa lịch sử, tài nguyên du lịch địa bàn thành phố - UBND thành phố Hải Phòng cần có sách thông thoáng cấp giấy phép đầu t, đối xử bình đẳng với thành phần kinh tế có tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch để tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 79 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng * Đối với sở văn hóa, thể thao du lịch Hải Phòng: - Rà soát kiểm tra sở kinh doanh du lịch: nhà hàng, khách sạn, đại lý du lịch, công ty lữ hành để xử lý nghiêm đơn vị vi phạm ảnh h ởng đến hình ảnh du lịch thành phố khách du lịch - Phối hợp với đơn vị ban nghành thành phố xây dựng chơng trình xúc tiến quảng bá cho hình ảnh du lịch Hải Phòng - Xây dựng phơng án quy hoạch cho du lịch thành phố phát triển toàn diện tơng lai gần - Thành lập hiệp hội công ty lữ hành thành phố Hải Phòng, để công ty trao đổi kinh nghiệm, cạnh tranh cách lành mạnh Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 80 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Kết luận Trong năm gần đây, Việt Nam, ngành kinh doanh du lịch trở nên sôi động, kéo theo tình hình cạnh tranh vô gay gắt thị trờng Để tồn phát triển, doanh nghiệp lữ hành phải vạch cho chiến lợc kinh doanh chiến lợc xúc tiến hợp lý để tạo cho lợi cạnh tranh thị trờng Nhận thức đợc điều đó, công ty cổ phần du lịch thơng mại Phơng Đông vạch chiến lợc kinh doanh cụ thể, đồng thời xây dựng thực sách xúc tiến phù hợp nhằm nâng cao uy tín vị Những kết nghiên cứu cho thấy hoạt động xúc tiến có đóng góp quan trọng việc thu hút khách đến với công ty Tuy nhiên có vài hoạt động bộc lộ hạn chế Trên sở phân tích thực trạng sách xúc tiến công ty, em đa số giải pháp đề xuất chủ quan nhằm hoàn thiện sách xúc tiến công ty Đây lần em nghiên cứu đề tài khoa học, với kiến thức hạn chế cha có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên luận văn em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo, ban giám đốc anh chị nhân viên công ty, toàn thể bạn sinh viên trờng Đại học Dân lập Hải Phòng để đề tài em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo khoa văn hoá du lịch, đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Viết Thái ngời trực tiếp hớng dẫn em hoàn thành khoá luận Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 81 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Tài liệu tham khảo PGS.TS Nguyễn Văn Đính - Ths Phạm Hồng Chơng, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội, 2000 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội,1994 Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, 2000 TS Trần Đức Thạnh, Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, 1998 Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, Marketing du lịch, NXB TP Hồ Chí Minh, 2001 Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB giáo dục, 2002 Tạp chí du lịch Việt Nam Các luận văn khoá trớc Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 82 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Phụ lục Công ty CP Du lịch Thơng mại Phơng Đông Tài liệu tham khảo nhân viên Công ty Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 83 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Giờ trao đổi kinh nghiệm nhân viên Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 84 [...]... nhà) 1.3 Chính sách xúc tiến trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.3.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch trong kinh doanh lữ hành Xúc tiến Hoạt động xúc tiến chính là một trong các nội dung của hỗn hợp Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 17 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng marketing nhằm tạo dựng đợc vị thế mong muốn trên thị trờng mục tiêu Xúc tiến là sử... ngân sách xúc tiến của mình bằng mức ngân sách của đối thủ cạnh tranh trong khu vực thị trờng và trong chu kỳ kinh doanh Sử dụng phơng pháp này loại trừ cuộc chiến tranh xúc tiến, nhng do mức xúc tiến của mỗi công ty khác nhau nên không thể căn cứ vào các công ty khác để xác định ngân sách cho công ty của mình + Theo mục tiêu và nhiệm vụ Yêu cầu công ty phải hình thành nâng sách xúc tiến của mình trên... kinh doanh của doanh nghiệp Có thể nói giống nh bất kỳ Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 34 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng công ty nào Hội đồng quản trị của công ty cổ phần du lịch và thơng mại Phơng Đông chính là cơ quan đầu não của công ty, là bộ phận có vai trò quan trọng quyết định toàn bộ chiến lợc của công ty, là những ngời đề ra phơng hớng phát triển của công ty theo... hiệu quả chiến lợc xúc tiến của doanh nghiệp 1.3.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến Sau khi xác định đợc ngời nhận tin mục tiêu và những đặc điểm của họ thì nhà marketing phải xác định mục tiêu của chính sách xúc tiến của doanh nghiệp mình thông qua các trạng thái liên quan đến việc mua của khách hàng tùy thuộc vào từng trạng thái mà doanh nghiệp lựa chọn mục tiêu cho chính sách xúc tiến một cách thích... động xúc tiến Để cho hoạt động xúc tiến có hiệu quả thì phải có ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến Ngân sách là một hoạt động Marketing khó khăn và nó chi phối lớn tới sự thành công, hiệu quả của hoạt động xúc tiến * Để xác định ngân sách xúc tiến một cách hợp lý và đem lại hiệu quả Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 30 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng cao ngời ta thờng... xúc tiến dài hạn + Theo khả năng Yêu cầu công ty có khả năng tới đâu thì quyết định mức ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến ở mức đó Phơng pháp này không tính đến sự tác động của xúc tiến với lợng hàng hóa tiêu thụ, doanh số bán Do đó ngân sách này không ổn định hàng năm, làm khó khăn cho chiến lợc dài hạn về thị trờng của công ty + Theo đối thủ cạnh tranh Yêu cầu công ty xác định mức ngân sách xúc. .. vô hình nên khách hàng thờng xuyên quyết định dựa trên cơ sở kinh nghiệm của ngời khác Chính sách xúc tiến làm cho khách hàng tin tởng khi mua sản phẩm Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 19 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng 1.3.2 Mô hình truyền thông trong xúc tiến du lịch Để triển khai một chiến lợc xúc tiến, các nhà truyền thông cần hiểu rõ cách thức vận hành và truyền thông... sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng chi tiêu cho từng yếu tố xúc tiến và cho từng thị trờng mục tiêu * Khi xác định ngân sách xúc tiến cần xem xét các yếu tố sau: + Giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm: Những sản phẩm mới thờng nhận đợc ngân sách xúc tiến lớn, để tạo ra sự biết đến và kích thích ngời tiêu dùng dùng thử Những nhãn hiệu có uy tín thờng chỉ đợc hỗ trợ bằng những ngân sách nhỏ hơn... doanh số bán + Thị phần và cơ sở tiêu dùng: những nhãn hiệu có thị phần lớn thờng đòi hỏi chi phí xúc tiến ít hơn tính theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán để duy trì thị phần của mình Để tạo thị phần bằng cách tăng quy mô thị trờng đòi hỏi chi phí xúc tiến lớn hơn + Cạnh tranh quần tụ: Trên một thị trờng có nhiều đối thủ cạnh tranh và chi phí xúc tiến nhiều một nhãn hiệu phải đợc xúc tiến mạnh mẽ để vợt... thay thế của sản phẩm: Những nhãn hiệu thuộc dạng thông thờng đòi hỏi quảng cáo nhanh để tạo nên hình ảnh khác biệt Quảng cáo cũng rất quan trọng khi nhãn hiệu có thể cung ứng những lợi ích vật chất hay tính năng độc đáo Sv: Bựi Th Du - VH801 Khoa:VHDL 32 Hon thin chớnh sỏch xỳc tin ca Cụng ty c phn DL & TM Phng ụng Chơng 2: thực trạng hoạt động kinh doanh và chính sách xúc tiến của Công ty cổ phần Du