ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN MỐI QUAN HỆ CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP NGUYỄN VĂN VƯỢNG KHĨA HỌC: 2012 - 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN MỐI QUAN HỆ CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Văn Vượng Hà Ngọc Thùy Liên Lớp: K46B - QTKDTH Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng năm 2016 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Hà Ngọc Thùy Liên Lời Cảm Ơn “ Trên thực tê thành công không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay dán tiếp người khác ” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc anh chò công ty TNHH du lòch XANH VIỆT, đặc biệt thầy cô trường ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tạo điều kiện cho thực tập công ty Dù thời gian thực tập không nhiều, vọn vẹn vòng ba tháng để lại nhiều ấn tượng sâu sắc Tôi cọ xát với thực tế, trải nghiệm công việc nghành nghề thực tế công ty sách hay giảng thầy cô giảng đường Các anh chò nhân viên ban giám đốc dạy cho thời gian qua Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong cô anh chò công ty bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Cô, anh chò công ty, để có thêm nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Một lần xin cảm ơn tất cho có tự tin, động lực, kiến thức để nâng cánh bước vào đời… xin chân thành cảm ơn!!! SVTH: Nguyễn Văn Vượng SVTH: Nguyễn Văn Vượng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT • • • • • • • DN CT KD LH CTDL CTTNHH CTLHQT : : : : : : : SVTH: Nguyễn Văn Vượng Doanh nghiệp Cơng ty Kinh doanh Lữ hành Chương trình du lịch Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Cơng ty lữ hành quốc tế DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ SVTH: Nguyễn Văn Vượng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i SVTH: Nguyễn Văn Vượng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong thời đại nhu cầu du lịch người tăng nhanh Bởi yếu tố như: thu nhập ngày tăng, áp lực cơng việc tăng lên, ý thức dân trí người cao hơn, thời gian rảnh rỗi nhiều, nhu cầu tự khẳng định tăng kích thíc họ du lịch để tìm hiểu, khám phá Bên cạnh điều kiện sở hạ tầng vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động du lịch ngày phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu du lịch người Nhà hàng khách sạn mọc lên nhiều với đủ hình thức đạt chuẩn chất lượng cao Giao thơng phương tiện lưu thơng dễ dàng, thoải mái, đại,… tất điều tạo điều kiện cho hoạt động du lịch phát triển nhanh, góp phần phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội phương tiện, quốc gia Những lợi ích mà ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại cho kinh tế đất nước lớn Hiện nhiều cơng ty du lịch hình thành vào hoạt động kinh doanh Với kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài có hiệu cầm phải đặt chiến lược, kế hoạch kinh doanh tốt, thu hút nhiều khách hàng, đố tác để khẳng định vị thế, uy tín thị trường mục tiêu doanh nghiệp chọn.Và chiến lược thỳ chiến lược xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp khơng phần quan trọng góp nên thành cơng doanh nghiệp Dưới tơi nêu vài lý để hiểu tầm quan trọng việc cơng ty lữ hành phải xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp - Cơng ty cung cấp người trực tiếp đem lại dịch vụ cho khách hàng - Để cạnh tranh với nhà kinh doanh dịch vụ du lịch cơng ty cần phải chọn - nhà cung cấp tốt họ Do tính chất kinh doanh du lịch có tính thời vụ, cơng ty cần có liên kết tốt với nhà cung cấp để ổn định việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng cơng ty - mùa cao điểm Sự cung cấp kịp thời nhanh chóng dịch vụ du lịch từ nhà cung cấp giúp nâng cao vị uy tín cơng ty mắt khách hàng SVTH: Nguyễn Văn Vượng - Với cung cấp với giá ưu đãi từ nhà cung cấp dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí - tăng doanh thu cho cơng ty Trong trường hợp bất khả kháng thương lượng cơng ty nhà cung cấp - nhanh chóng dễ dàng Giúp cho cơng ty tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu Nói tóm lại, nhà kinh doanh lữ hành tương lai phải phân tích lý phải xây dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp để hiểu nhiệm vụ tương lai Thấy cần thiết vấn đề tơi chọn đề tài “Hồn thiện mối quan hệ cơng ty TNHH DU LỊCH XANH VIỆT với nhà cung cấp” để làm chun đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa số lý luận mối quan hệ doanh nghiệp với nhà cung cấp dịch vụ Phân tích đánh giá mối quan hệ cơng ty TNHH DU LỊCH XANH VIỆT với nhà cung cấp Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện mối quan hệ cơng ty TNHH DU LỊCH XANH VIỆT với nhà cung cấp dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào mối quan hệ cơng ty TNHH du lịch Xanh Việt với nhà cung cấp dịch vụ 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi khơng gian Đề tài thực phạm vi cơng ty TNHH du lịch Xanh Việt số nhà cung cấp cơng ty 3.2.2 Phạm vi thời gian Nguồn thơng tin thu thập thơng qua q trình thực tập cơng ty thời gian từ tháng đến đầu tháng Kết hợp với số liệu từ phòng kinh doanh cơng ty TNHH DU LỊCH XANH VIỆT năm 2013 năm 2014 10 SVTH: Nguyễn Văn Vượng tơi có nhận thấy cơng ty có mối quan hệ tốt với điểm du kịch cáp treo Bà Nà đà nẵng, mua vé cơng ty giảm 5-6% 2.2.1.2 Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển – Các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển huế: An Phú, Hưng Thành, Camel, Dòng – – – – Hiền, Phòng vé Ga Huế Phòng đại lý bán vé máy bay địa bàn Huế Phòng vé Việt Nam airlines: Văn phòng đại diện 23 Nguyễn Văn Cừ- Huế Ga Huế: 02 Bùi Thị Xn; ĐT: 0543822175 Du thuyền tham quan Huế, thuyền nghe ca Huế Sơng Hương ,ĐT: 0543833873- 0543210664 – Bến Tòa Khâm; ĐT: 0543831575-0543873959 Fax: 0543873400 Thuyền tham quan Vịnh Hạ long,Thuyền du lịch Hải Đăng Cơng ty đặc biệt có mối quan hệ rộng rãi với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Cơng ty liên kết với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển nhằm tăng nguồn doanh thu cho cơng ty việc làm trung gian cho cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Ví dụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, thuyền nghe ca Huế, dịch vụ th xe từ đến 45 chỗ ngồi để hưởng tiền hoa hồng từ nhà cung cấp 2.2.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú  – – – – – – – – – – – – – – – –  Khách sạn miền bắc: Khách sạn Hà Nội: Khách sạn Phương Nam Khách sạn Vesna Khách sạn PACIFIC Khách sạn Lạng Sơn: Khách sạn Phú Q Khách sạn Sơn Long Khách sạn Quảng Ninh: Khách sạn Hạ Long bay Khách sạn blue sky Khách sạn GOLDEN Khách sạn ASEAN Khách sạn Nghệ An: Khách sạn Xanh Khách sạn Hữu Nghị Khách sạn Mường Thanh Khách sạn miền trung: 38 SVTH: Nguyễn Văn Vượng – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –  – – – – – – – – – – – – – Khách sạn huế: Khách sạn Sài Gòn MORIN Khách sạn Duy Tân Khách sạn ASIA Khách sạn Huế QUEEN Khách sạn Ngọc Hương Khách sạn PARK VIEW Khách sạn Hương Giang Khách sạn Quảng Bình: Khu nghỉ mát cao cấp SUN SPA RESORT Khách sạn Phương Nam Khách sạn Sài Gòn- Quảng Bình Khách sạn Quảng Trị: Khách sạn Đơng Trường Sơn Khách sạn Hữu Nghị Khách sạn MÊ KƠNG Khách sạn Đà Nẵng: Khách sạn Hồng Anh PLAZA Hotel Khách sạn MORIN Bà Nà HILL Khách sạn Đà Nẵng RIVER SIDE Khách sạn XANH Khách sạn Hội An: Khách sạn Đơng An Khách sạn Hội An Khách sạn Thái Bình Dương Khách sạn VICTORIA Khách sạn Cửa Đại Khách sạn Miền Nam khu vực Tây Ngun Khách sạn Thành Phố Hồ Chí Minh: Khách sạn Ngọc Lan Khách sạn Sài Gòn STAR Khách sạn Gia Linh Khách sạn Nha Trang: Khu nghỉ mát SOFITEL VINPEARL Khách sạn Duy Tân SUNSIDEBEACH Resort Nha Trang Khách sạn Đà Lạt: Khách sạn Mai Vàng Khách sạn SAMMY Khách sạn Đại Lợi Khách sạn Hưng Vương 39 SVTH: Nguyễn Văn Vượng 2.2.1.4 Nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống  – • • • • – • • • – • •  – • • • • – • • • – • • – • • •  – • • – • • • Nhà hàng miền bắc: Hà Nội: Nhà hàng Chả Cá Lãng Vọng Nhà hàng BANGKOK Hà Nội Nhà hàng Hội Đơi Nhà hàng Thăng Long Hạ Long: Nhà hàng Cổ Ngư Nhà hàng Blue sky Nhà hàng Biển Xanh Nghệ An: Nhà hàng Huynh Đệ Nhà hàng Hữu Nghị Nhà hàng miền trung Huế: Nhà hàng Xanh Nhà hàng Phước Thạnh Nhà hàng Cung Đình Nhà hàng Thanh Tâm Quảng Bình: Nhà hàng Bình Minh Nhà hàng Phì Lỹ Nhà hàng Sài Gòn – Phong Nha Quảng Trị: Nhà hàng Hữu Nghị Nhà hàng Đơng Trường Sơn Hội An: Nhà hàng Hồi Phố Nhà hàng Tam Tam Nhà hàng Bam Bo Nhà hàng Miền Nam Tây Ngun Khánh hòa: Nhà hàng Hội Ngộ Nhà hàng Phố Biển Đà Lạt: Nhà hàng Phố Núi Nhà hàng Hồng Yến Sài Gòn: 40 SVTH: Nguyễn Văn Vượng • Nhà hàng Hoa Tuy Lip • Nhà hàng Đồng Thảo • Nhà hàng BUFFET GOLDEN 2.2.1.5 Nhà cung cấp CTLH nước  NACI HOLIDAYS      Địa chỉ: 103 Hào Nam, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại:08443726309 Fax: 08443723509 Email: mail@naciholidays.com ANN’S TOURIST Điện thoại: 38832546 Fax:38323866 Email: info@anntours.com TNK travel –TNK VOYAGE Địa 216-220 Đề Thám, quận Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 84839204766 Fax: 84839205377 Email: vietnamtnktravel@hem.vnn.vn V-Heritage Địa chỉ: 16 Nguyễn Trường Tộ, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 84437151833 Fax:37151830 Email: sales@vheritagetravel.com Lê Kim tuorist teading co,ltd Địa chỉ:phòng 30, tầng 3, 43 Lê Hồng Gấm, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại:0838222728 Fax: 0838222507 Email: info@bonbontour.com Three land travel grayline Địa chỉ: 125 Hồng Hà- Ba Đình- Hà Nội Điện thoại: 439262056 Fax: 439262058 Email: openation@threeland.com Cơng ty nhận chương trình du lịch từ nhà cung cấp gửi đến với dịch vụ ghi rõ, cơng ty cần đặt dịch vụ theo u cầu hưởng mức hoa hồng từ cơng ty theo hợp đồng ký kết Ngồi có nhà cung cấp cơng ty nước ngồi thực chương trình ủy thác Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Xanh Việt liên kết với số cơng ty gửi khách Thái Lan thị trường mục tiêu cơng ty thị trường khách du lịch Thái Lan Đặc biệt Goldenland.travel.co.ltd Thái Lan Cơng ty 41 SVTH: Nguyễn Văn Vượng gửi chương trình du lịch cơng ty qua cho đối tác với giá kí kết hợp đồng Đối tác bán chương trình du lịch cho khách Thái đủ số lượng họ gửi cho cơng ty tổ chức thực CTDL cho khách Nếu q trình tổ chức đối tác có quen biết với số nhà cung cấp họ u cầu cơng ty đặt dịch vụ nhà hàng cung cấp 2.2.1.6 Nhà cung cấp dịch vụ khác Bảo hiểm xã hội Thừa Thiên Huế, bảo Hiểm bưu điện,bảo hiểm An Trí Với cơng ty nói cơng ty thường xun sử dụng dịch vụ họ nên có mối quan hệ thân thiết, cần dịch vụ cơng ty xem xét xem xét nhà cung cấp có khả cung ứng, phục vụ để thực đặt cho thật hợp lí 2.2.2 Cơng tác lựa chọn, đặt mối quan hệ sử dụng dịch vụ nhà cung cấp cơng ty 2.2.2.1 Tiêu chí để chọn nhà cung cấp – – – – – – Giá hợp lí Chất lượng phục vụ tốt Có vị trí thuận lợi, sở hạ tầng khang trang Có thái độ hợp tác tốt với cơng ty Là nhà cung cấp có uy tín thị trường Thường xun quảng cáo chào bán hàng đến với cơng ty để mời kí kết hợp tác 2.2.2.2 Phương pháp chọn lựa nhà cung cấp cơng ty trách nhiệm hữu hạn Xanh Việt Phương pháp đánh giá, so sánh nhà cung cấp: nhà cung cấp dịch vụ cho cơng ty cơng ty đặt dịch vụ nhà cung cấp có giá hợp lí nhất, chất lượng phục vụ tốt,thuận tiện cho việc di chuyển ưu tiên để chọn lựa cho chương trình du lịch cơng ty Phương pháp loại trừ: Trong q trình đặt dịch vụ nhà cung cấp, nhà cung cấp có biểu khơng tốt chất lượng số lượng mức độ cơng ty loại trừ nhà cung cấp để tránh ảnh hưởng đến uy tín chất lượng cơng ty Phương pháp bổ sung, đổi mới: Cơng ty cập nhập bổ sung nhà cung cấp có chất lượng phục vụ tốt, giá hợp lý để tạo đa dạng phong phú chương trình du lịch 2.2.2.3 Cập nhật, tiếp xúc với nhà cung cấp 42 SVTH: Nguyễn Văn Vượng Qua thơng tin trang web nhà cung cấp để cơng ty lấy thơng tin, số điện thoại, số fax để đặt dịch vụ cho chương trình du lịch cơng ty Qua thư ngỏ, chương trình quảng cáo nhà cung cấp gửi đến cơng ty, kêu gọi hợp tác cơng ty Qua giới thiệu bạn bè, đối tác, hướng dẫn viên, lái xe họ giới thiệu chỗ họ sử dụng dịch vụ cảm thấy hài lòng Qua chuyến cơng tác khảo tra ban giám đốc cơng ty nhân viên điều hành theo tuor 2.2.2.4 Các cơng việc đặt dịch vụ với nhà cung cấp Mỗi thị trường lĩnh vực có phận tiếp cận với thị trường nhà cung cấp riêng cho chương trình du lịch Tuy nhiên phận điều hành đảm nhận chương trình du lịch triển khai đặt dịch vụ Mỗi chương trình du lịch tổ chức vào nhiều thời điểm khác nhau, cho thị trường khách khác cho phù hợp với nhu cầu, sở thích khách du lịch Việc chọn nhiều nhà cung cấp khác làm cho chương trình du lịch thêm phong phú, đa dạng, hấp dẫn lơi ý khách du lịch 2.2.2.5 đối tượng trực tiếp đặt mối quan hệ giưa cơng ty với nhà cung cấp Việc lựa chọn nhà cung cấp quan trọng, định lớn vào chất lượng chương trình du lịch thành cơng tổ chức chương trình du lịch, có nhiều nhà cung cấp khác góp phần làm phong phú việc tổ chức chương trình du lịch Vì lẽ nên cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch hợp lí ban giám đốc anh em điều hành q trình tuor khách tham khảo chất lượng nhà hàng, khách sạn, dịch vụ khác xem có đạt tiêu chuẩn hay khơng để định lựa chọn.cập nhập thơng tin ý kiến hướng dẫn viên, lái xe để kiểm tra chất lượng dịch vụ nhà cung cấp Cập nhập thơng tin nhf cung cấp để tạo chương trình du lịch hấp dẫn Để đặt mối qua hệ với nhà cung cấp đại diện cấp cao cơng ty ban giám đốc trực tiếp gặp gỡ kí kết hợp đồng với đối tác Cơng ty cam kết cung cấp khách cho nhà cung cấp dịch vụ ngược lại nhà cung cấp cần phải cung cấp dịch vụ tốt để đảm bảo chất lượng lẫn số luowngjcuar sản phẩm dịch vụ mà 43 SVTH: Nguyễn Văn Vượng cơng ty đặt Nếu vi phạm dựa vào điều khoản hợp đồng để xử lý nghiêm trọng xử lý theo quy định pháp luật nhà nước Khi đưa khách thường xun tới nhà cung cấp chứng tỏ nhà cung cấp có hệ thống cung cấp dịch vụ tốt đặt mối quan hệ lâu dài hợp đồng phục vụ khách vào năm Hoặc giá thị trường thay đổi hai bên xây dựng lại hợp đồng giá phù hợp với giá thị trường mong muốn hai bên 2.2.2.6 Các biện pháp cơng ty nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp – – Cơng ty thường xun đưa khách đến cho nhà cung cấp đối tác tin cậy Sau kết thúc chương trình du lịch cơng ty cần tốn nhanh cho nhà cung cấp đối tác cách sòng phẳng nhanh chóng Đưa điều kiện ràng buộc đơn giản hiệu khơng q khắt khe mà lại hiệu có lợi cho hai bên – Khi sử dụng dịch vụ nhà cung cấp cơng ty cần quảng bá cho nhà cung cấp đưa nhà cung cấp đến với khách hàng giúp khách hàng biết nhiều nhà cung cấp dịch vụ họ – Ln ln cập nhập nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt thị trường du lịch để linh động việc tổ chức chương trình du lịch mang đến chất lượng, giá tốt cho khách hàng cơng ty 2.2.2.7 lợi ích đạt cơng ty có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp  Tiết kiệm chi phí: Nhờ chương trình khuyến giảm giá, sách giá đặc biệt áp dụng riêng cho cơng ty Vì giá hợp đồng khác với giá cơng bố, cơng ty thường xun đưa khách sử dụng nhiều dịch vụ họ họ cung cấp giá thấp Như cơng ty tiết kiệm khoản chi phí có giá tour cạnh tranh so với đối thủ họ Vào mùa thấp điểm có phòng FOC, mùa cao điểm họ khơng có FOC mà thay vào để tạo mối quan hệ họ có miễn phí xuất ăn nội Hoặc với mối quan hệ tốt cơng ty khách sạn ưu tiên cho th với giá nội thấp so với giá khách hàng thơng thường 44 SVTH: Nguyễn Văn Vượng Khi đặt bàn ăn cho đồn khách gặp trục trặc cơng ty khơng phải trả phí đặt bàn thơng báo trước 4-5 Nếu ăn mà khách khơng đến cơng ty phép thương lượng giá hợp lý để hủy bàn ăn Tiền vé dịch vụ cơng ty giảm 5-6%  Tiết kiệm thời gian; Khi có mối quan hệ tốt cơng ty đặt dịch vụ nhanh chóng, cung cấp dịch vụ chu đáo nhanh chóng tạo cho khách cảm giác thoải mái tơn trọng Xây dựng uy tín, chất lượng cho cơng ty  Được ưu tiên mùa cao điểm: Vào mùa cao điểm lượng khách đơng nên nhà cung cấp thường tăng giá gây khó dễ việc đặt dịch vụ Nếu cơng ty có mối quan hệ tốt việc đặt dịch vụ trở nên dễ dàng khơng bị tăng giá q cao  Khơng cần đặt cọc trước cho nhà cung cấp, nguồn vốn lưu động cơng ty đảm bảo 45 SVTH: Nguyễn Văn Vượng h, mối quan hệ cơng ty với nhà cung cấp Với tiêu chí cơng ty “ cung cấp cho khách du lịch sản phẩm có chất lượng giá hợp lý nhất” Những nhà cung cấp có quan hệ tốt với cơng ty: suốt q trình hoạt động cơng ty lựa chọn xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác Các đối tác đối tác tin cậy, có uy tín việc phục vụ tốt cho khách hàng Khách sạn :Duy Tân, Phương Nam, Century Nhà hàng : Xanh, Cung Đình, Phố Biển Thuyền: Hải Đăng (Hạ Long), Huế (Chú Bê) Xe: An Sinh, An Phú 46 SVTH: Nguyễn Văn Vượng CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Nhận xét Trong q trình thực tập cơng ty tơi trọng việc quan sát tìm hiểu sâu đề tài mảng nhà cung cấp cơng ty Tơi nhận thấy cơng ty liên kết với nhiều nhà cung cấp nước ngồi nước Dù phương pháp đặt dịch vụ qua điện thoại fax tơi nhận thấy mối quan hệ cơng ty nhà cung cấp tốt Để có mối quan hệ cơng ty cố gắng xây dựng q trình đưa khách gửi khách tham quan, sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Qua tơi nhận thấy tầm quan trọng nhà cung cấp viêc tổ chức, phục vụ chương trình du lịch, biết thêm nhiều nhà cung cấp phương pháp đặt dịch vụ với nhà cung cấp Cách tiếp cận, khảo sát nhà cung cấp hợp lý nhân viên điều hành theo cơng ty xây dựng cho mối quan hệ chặt chẽ lâu dài với nhà cung cấp Trong thời gian tơi tìm hiểu nhiều thơng tin cơng ty Biết tình hình kinh doanh cơng ty Ngồi việc khơng ngừng nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty đề sách phương án, chiến lược kinh doanh hợp lý Có thể cạnh tranh với đối thủ khác phân khúc thị trường Trong thời gian thực tập tơi thấy cơng ty giai đoạn đưa tập gấp với đầy đủ thơng tin sản phẩm chương trình du lịch tới cơng ty đặc biệt lễ hội festival diễn vào ngày 29/4/2016 điều chứng tỏ cơng ty có kế hoạch để nắm lấy thời du lịch dự kiến khai thác hết cơng suất ngày lễ hội Mục đích mà cơng ty hướng tới tăng số lượng khách đến với cơng ty đảm bảo thu lợi nhuận tối đa cho cơng ty Đó mong muốn mà cơng ty kinh doanh du lịch hướng đến Chỉ có cơng ty đứng vững thị trường kinh doanh chọn 47 SVTH: Nguyễn Văn Vượng 3.2 Giải pháp để cơng ty xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp - Muốn tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp trước hết cơng ty phải tạo niềm tin cho nhà cung cấp hành động thực tế như: đưa khách đến với nhà cung cấp, tốn nhanh chóng sòng phẳng cho nhà cung cấp sau sử dụng xong dịch vụ, đưa điều kiện hợp tác thoải mái khơng gò bó với nhà cung cấp để kích thích hợp tác đơi bên Tạo mối quan hệ cộng sinh đơi bên có lợi cho - nhà cung cấp Cần có sách hợp lý thu hút hợp tác nhà cung cấp Đặc biệt cơng ty ký gửi khách cho cơng ty điều kiện hợp đồng đơn giản khơng khắt khe - gây áp lực cho nhà cung cấp Thường xun đưa khách hàng tới nhà cấp có uy tín để nâng cao uy tín - cơng ty uy tín nhà cung cấp Đóng góp ý kiến cho thiếu sót nhà cung cấp giúp họ điều chỉnh nâng cao - dịch vụ Giúp đỡ quảng bá cho nhà cung cấp đến khách hàng q trình diễn chương - trình du lịch, giúp khách hàng biết rõ nhà cung cấp Trong trường hợp có cố sảy cơng ty cần thỏa hiệp phương diện đàm phán tìm cách giải ổn thỏa gây thiệt hại cho hai bên tránh tình trạng xung đột gây mâu thuẫn ảnh hưởng mối quan hệ đơi bên 48 SVTH: Nguyễn Văn Vượng PHẦN III: KẾT LUẬN 3.1 Kết Luận Sau tháng thực tập cơng ty Xanh Việt tơi học tập, tiếp thu nhiều kiến thức, thu thập nhiều thơng tin bổ ích cho thân Nhờ giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc anh chị cơng ty tơi hồn thành thực tập Mặc dù thời gian chuyến thực tập khơng dài đủ để tơi thu thập, học hỏi thơng tin có ích cho tương lai nghề nghiệp Trong lúc làm việc anh chị khơng ngần ngại trả lời câu hỏi, cung cấp thơng tin bổ ích cho thu hoạch tơi Tơi tiếp xúc với cơng việc nhân viên điều hành cần làm: Anh chị bày cách nghe điện thoại để cung cấp thơng tin cho đối tác, ghi sổ đặt dịch vụ, ghi sổ cung cấp thơng tin, cách viết mẫu đặt dịch vụ, gửi fax đặt dịch vụ, xác nhận lại việc đặt dịch vụ Rồi hướng dẫn tìm kiếm thơng tin web cơng ty Ở cơng ty tơi trưởng thành hơn, làm quen với nề nếp làm việc khn khổ theo quy định cơng ty Đi làm quy định, tiếp xúc với cơng việc thực tế Và đặc biệt mơi trường làm việc tốt thoải mái Khơng gian rộng thống mát, đầy đủ tiện nghi để sinh viên có đủ điều kiện để thực tập Khơng khí cơng ty vui vẻ, anh chị cơng ty ln tươi cười niềm nở, giúp đỡ sinh viên có nhu cầu tìm hiểu Tơi nhận thấy nhân viên giỏi đến mà làm việc mơi trường cứng nhắc, ngột ngạt, nhân viên khơng vui tươi niềm nở, sếp nhân viên tách rời q ngun tắc khơng phát huy hết khả nhân viên Đây điều ấn tượng cơng ty tơi Qua q trình tìm hiểu sâu rộng cơng ty tơi hiểu cách sâu rộng cơng ty Tơi biết nhiều mối quan hệ cảu cơng ty với nhà hàng khách sạn, dịch vụ cơng ty khác Chúng ta biết chương trình lữ hành khơng có ngồi mối quan hệ tốt thơng tin nhà cung cấp Nhưng với văn phòng nhỏ với số trang thiết bị hệ thơng máy tính có kết nối mạng, máy fax, máy in…Cơng ty tiến hành đăng kí kinh doanh hoạt động du lịch có hiệu Vì cơng ty ngồi văn phòng đặt liên kết dịch vụ cách hồn chỉnh, đảm 49 SVTH: Nguyễn Văn Vượng bảo u cầu cảu khách hàng đảm bảo chất lượng, số lượng, đem lại hiệu kinh doanh tốt với doanh thu lợi nhuận ln tang Xây dựng thương hiệu uy tín thị trường Sau chuyến thực tập để trở trường lớp học tiếp chương trình thiếu, tơi khơng qn khoảng thời gian thực tập Vì qua tơi học hỏi nhiều! Tơi chân thành cảm ơn đơn vị thực tập, nhà trường My Nguyễn cho tơi thời gian học hỏi thực tế để tơi tự tin với ước mơ thành cơng tương lai 3.2 Kiến nghị - Đối với đơn vị thực tập: Tơi hồn tồn hài lòng trước chuyến thực tập tơi xin kiến nghị với cơng ty, thời gian thực tập cho tơi tour theo chương trình để tơi học hỏi nữa, tiếp xúc với thực tế học lớn tơi q trình thực tập Còn vấn đề góp ý với cơng ty tơi khơng giám đề cập nhiều lẽ tơi chưa trải nghiệm thực tế, chưa đủ kinh nghiệm lĩnh để thực điều Tơi đưa với danh nghĩa khách du lịch đến với cơng ty Nếu tơi khơng thực tập tơi khơng biết đến đơn vị mình, cơng ty cần trọng việc xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty để nhiều người biết đến Cơng ty nên trọng vào việc khai thác nội địa để tăng số lượng khách nội địa cho cơng ty Vì nhu cầu du lịch nước ta tăng điều kiện kinh tế thời gian cho phép họ du lịch để khẳng định tơi để tìm hiểu, học hỏi, tiếp thu lạ nơi họ sống lý phục hồi sức khỏe để tiếp tục bắt đầu với cơng việc có hiệu sau chuyến du lịch Để có chìa khóa thành cơng doanh nghiệp lữ hành cần phải nỗ lực kinh donh xây dựng cho sản phẩm dịch vụ đặc trưng, độc quyền với chất lượng cao tốt nhất, đáp ứng tất nhu cầu đáng khách hàng Để làm điều khơng dễ dàng đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải trọng đến nhiều hoạt động như: - Xúc tiến quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty nhiều phương tiện hình thức cho khách hàng biết đến cơng ty, doanh nghiệp mình, từ bắt đầu mối quan hệ lâu dài với khách hàng 50 SVTH: Nguyễn Văn Vượng - Khơng ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để cung ứng cho khách hàng để nâng cao tính hấp dẫn cơng ty du lịch khả cạnh tranh với - cơng ty, doanh nghiệp khác Điều tra nghiên cứu thị trường nhằm cập nhập bổ sung thiếu sót, tìm - lạ để tạo đặc biệt cho doanh nghiệp Bồi dưỡng nâng cao trình độ kiến thức, nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ nhân viên nhằm tiếp cận tốt với khách hàng, đối tác, khai thác hết tiềm lực - nhân viên, khẳng định sức mạnh tảng nguồn lực doanh nghiệp Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp để có dịch vụ sản phẩm tốt nhất, cung cấp cho khách hàng Và yếu tố quan trọng góp phần khơng nhỏ để xây dựng chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp 51 SVTH: Nguyễn Văn Vượng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.doanhnhansaigon.vn/y-tuong/lam-the-nao-de-tim-va-cong-tac-voinha-cung-cap/1037637/ http://savemoney.vn/du-lich/8-meo-mac-ca-voi-nha-cung-cap-dich-vu-du-lich/ http://xn diadiemnung-ekb6030h.vn/du-lich/thiet-lap-duy-tri-moi-quan-he-voinha-cung-cap-dich-vu-tai-thai-lan-malaysia-singapore.html 52 SVTH: Nguyễn Văn Vượng [...]... và công ty cần có biện pháp để có thể cải thiện tình hình kinh doanh đang khá ảm đạm của mình 29 SVTH: Nguyễn Văn Vượng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MỐI QUAN HỆ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP 2.1 Giới thiệu về công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH du lịch XANH VIỆT Tháng 12 năm 2008, công ty tnhh du lịch XANH VIỆT chính thức được thành lập, lúc đầu công ty. .. được cách thức quan hệ tốt nhất của CTLH với nhà cung cấp Giúp CTLH hình thành được các ý tưởng mới về dự án cũng như sản phẩm thông qua các nhà cung cấp dịch vụ b, phân loại nhà cung cấp  – – – – • • Phân loại dựa vào các thành phần dịch vụ cấu thành CTLH Nhà cung cấp các điểm thăm quan Nhà cung cấp dịch vận chuyển Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú ăn uống Nhà cung cấp các sản phẩm du lịch đặc biệt khác Nhà. .. Vai trò của công ty lữ hành với các nhà cung cấp Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng lẻ của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch thành mottj sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần bán cho khách du lịch nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch Trong vai trò này, ngoài hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành còn là một nhà trung... ở nơi đến du lịch Các nhà cung cấp dịch vụ thoa mãn nhu cầu đặc trưng của khách trong chương trình du lịch bao gồm: Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan tại các điểm du lịch, khu du lịch, các sản phẩm văn hoá,nghệ thuật,thể thao,chăm sóc sức khoẻ, hàng thủ công mỹ nghệ Ngoài ra còn có các nhà cung cấp dịch vụ mang tính chất chung cho tất cả các hoạt động kinh tế xã hội như là: - Các nhà cung cấp dịch vụ... do nhà cung cấp quyết định Một đại lý có thể bán nhiều sản phẩm của nhiều nhà cung ứng khác nhau ngay cả khi các nhà cung cấp có mối quan hệ cạnh tranh với nhau Khi làm đại lý cho các nhà cung cấp thì họ thường có những ràng buộc  Trách nhiệm của DNLH với nhà cung cấp – Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khi tiến hành bán sản phẩm của các nhà cung cấp cho khách du lịch, giá cả phù hợp với. .. Vượng - Các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng,bảo hiểm - Các nhà cung cấp dịch vụ công Nhà cung cấp dịch vụ công là các loại nhà cung cấp mà chức năng hoạt động không hoạt động không nhằm mục đíc lợi nhuận.Bao gồm các tổ chức cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các cơ quan công quyền khác như là các cơ quan xuất nhập cảnh, hải quan, công an,ngoại giao,văn hoá, giáo dục các cơ quan này có liên quan chặt... tham quan, nhà hàng • Nhóm các nhà cung cấp không chuyên ngành du lịch Ví dụ: nhà cung cấp điện, nước, xăng dầu, bưu chính viễn thông • Nhóm các nhà cung cấp mang tính phục vụ Ví dụ: Các cơ quan quản lý về du lịch, hải quan, ngoại giao • Nhóm các nhà cung cấp mang tính phục vụ nhưng có thu Ví dụ: Viện bảo tàng, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên 1.4.4 Lý do CTLH và các nhà cung cấp đặt mối quan hệ. .. thác thông qua các đối tác Đối tượng và số lượng khách du lịch của công ty TNHH du lịch Xanh Việt Trong những năm trở lại đây lượng khách du lịch Thái Lan đên Việt Nam ngày càng đông Chính vì vậy công ty chú trọng mạnh vào thị trường này Ngoài ra công ty còn khai thác các tour du lịch ghép đoàn châu Âu và các đoàn khác nội địa 2.1.4 Tình hình kinh doanh của công ty TNHH du lịch Xanh Việt trong hai... nhà cung cấp sản phẩm du lịch chư đưa ra khái niệm về nhà cung cấp sản phẩm du lịch. Khái niệm về nhà cung cấp sản phẩm du lịch đứng trên góc độ khái quát với du lịch bao gồm hai thành phần chính là cung du lịch và cầu du lịch. Do đó việc định nghĩa Có nhiều nhà cung cấp với nhiều chủng loại dịch vụ hàng hoá,chất lượng 19 SVTH: Nguyễn Văn Vượng dịch vụ hàng hoá phong phú và đa dạng và phân loại các nhà. .. dụng các tài liệu quảng cáo của nhà cung cấp khi được sự đồng ý của bên cung cấp Ví dụ: dán tem đại lý lên các ấn phẩm của nhà cung cấp – Cung cấp thông tin chính xác cho khách về sản phẩm của các nhà cung cấp, thường xuyên nghiên cứu để hiểu rõ mọi thông tin về sản phẩm của nhà cung cấp để tư vấn cho khách, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp – Sử dụng biểu mẫu đăng kí đặt chỗ của nhà cung cấp,