Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm  Được phân công Khoa Du lòch – Đại học Huế đồng ý giáo viên hướng dẫn ThS Phan Thò Diễm Hương, em thực đề tài “Đánh giá hài lòng du khách Lễ Khai mạc Festival Huế 2016” Để hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện bốn năm qua giảng đường Khoa Du lòch – Đại học Huế Em xin gửi lời cảm ơn đến Cô giáo hướng dẫn ThS Phan Thò Diễm Hương nhiệt tình hướng dẫn em thời gian hoàn thành khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến chò Võ Thò Phương Hoa, Trưởng phòng Thò trường khách sạn Century Riverside Huế, tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập hoàn thiện khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu, tiếp cận với thực tế khả chuyên môn kiến thức thực tế hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót đònh Em mong nhận góp ý quý Thầy, Cô giáo để khóa luận hoàn chỉnh Ngày 10 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Lê Hoàng Nhật Linh SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 10 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Lê Hồng Nhật Linh SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt PR Giải thích Public Relations (Quan hệ cơng chúng) FTA Free Trade Agreement (Hiệp định thương mại tự do) BTC Ban tổ chức E-marketing Internet marketing (Tiếp thị trực tuyến) SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm MỤC LỤC SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Với nguồn tài ngun thiên nhiên nhân văn phong phú đa dạng, Việt Nam có tiềm lớn việc phát triển du lịch Du lịch bước trở thành ngành kinh tế trọng điểm, đầu tàu kinh tế nước Theo quan điểm “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030” Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch, đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước (11/04/2016 - Bariavungtautourist) Để thực mục tiêu đó, ngành du lịch cần phải tập trung phát triển thu hút khách du lịch đến điểm du lịch tiếng, trung tâm du lịch lớn nước Những năm gần đây, nhiều địa phương nước có nhiều chương trình, hành động nhằm phát triển du lịch, thu hút du khách đặc biệt du khách quốc tế đến với Việt Nam thơng qua hình thức tổ chức lễ hội du lịch Có thể nói chưa Việt Nam lại có “bùng nổ” mạnh mẽ lễ hội mang sắc thái du lịch Việt Nam có hàng nghìn lễ hội lớn nhỏ kéo dài từ trung du miền núi phía Bắc xuống tận đồng sơng Cửu Long, tổ chức thành cơng, gây tiếng vang, tầm ảnh hưởng sâu rộng, điển hình như: Lễ hội “Về Nguồn” ba tỉnh Lào Cai, n Bái, Hòa Bình; Lễ hội “Trên Mây” Sa Pa - Lào Cai; Lễ hội Chùa Hương; Lễ hội Đền Hùng… Gần nhất, Việt Nam có lễ hội lớn mang tầm cỡ quốc gia, tổ chức quy mơ hồnh tráng, thu hút lượng lớn du khách quốc tế tới Việt Nam là: Carnaval Hạ Long, Lễ hội pháo hoa Đà Nẵng, Festival Huế tổ chức định kỳ năm lần… Trong “Con đường di sản miền Trung”, Huế nằm vị trí trung tâm Thừa thiên Huế có nhiều di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh tiếng Quần thể di tích Cố Huế với kiệt tác kiến trúc nghệ thuật độc đáo UNESCO xếp hạng; Nhã nhạc Cung đình UNESCO tơn vinh kiệt tác văn hóa phi vật thể truyền nhân loại Đây coi khơng gian văn hóa kết tụ sắc có khơng hai nước SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm “Huế, thành phố Festival” có lẽ câu nói khơng xa lạ lý do, năm lần, Cố Huế lại mở hội Khơng cơng dân Huế, người Huế xa xứ mà đơng đảo bà khắp nơi nước muốn đến Huế tuần lễ Festival Vượt khỏi biên giới quốc gia, tới Festival Huế mang tầm quốc tế Để mở cho chuỗi chương trình lễ hội sau tất nhiên khơng thể thiếu buổi Lễ Khai mạc Festival Chương trình Khai mạc Lễ hội Festival Huế thường tổ chức Kỳ đài Ngọ mơn Huế ln trực tiếp sóng truyền hình quốc gia, thu hút hàng triệu người xem Nhưng để thưởng thức chương trình nghệ thuật sống động truyền tải nhiều ý nghĩa chắn khơng thể thiếu khán đài để du khách xem chương trình địa điểm tổ chức Lễ Khai mạc Festival Huế gần vào năm 2014 với chủ đề “Cố - Hội tụ Tỏa sáng”, kết nối qua nhiều cung bậc cảm xúc nghệ thuật qua ba chương thật uyển chuyển, sâu lắng, đầy sắc màu văn hóa Huế, văn hóa Việt Nam & nước bạn Hình ảnh đất nước, người Việt Nam, di sản văn hóa truyền thống tiêu biểu, đặc sắc UNESCO tơn vinh, tất tái qua tiết mục biểu diễn nghệ thuật tạo nên tranh rực rỡ sắc màu, ngợi ca miền q n bình, hiền hòa thơ mộng rạo rực chuyển âm vang sống mới, thở Một chương trình biểu diễn nghệ thuật khó đáp ứng nhu cầu tất người xem Lễ Khai mạc Festival Huế vậy, ln có ý kiến trái chiều sau chương trình kết thúc, có thiếu sót mà chương trình chưa làm để phục vụ nhu cầu người xem Một chương trình khai mạc hay, đánh giá cao người xem mở hồn hảo cho kỳ Festival Huế; lý đó, người Huế ln tự hào thành phố Festival sống, ln mong muốn Thành phố Huế ngày bạn bè gần xa biết đến thơng qua kỳ Festival Huế diễn Đó lý tơi lựa chọn đề SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm tài “Đánh giá hài lòng du khách Lễ Khai mạc Festival Huế 2016” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng du khách Lễ Khai mạc Festival Huế 2016 Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách chất lượng dịch vụ Lễ Khai mạc Festival Huế 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến tổ chức kiện, chất lượng dịch vụ lễ hội - kiện hài lòng du khách - Khảo sát đánh giá hài lòng du khách Lễ Khai mạc Festival Huế 2016 - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Lễ Khai mạc Festival Huế nhằm giúp cho Chương trình Lễ Khai mạc Festival Huế ngày đặc sắc thu hút người xem Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu trải nghiệm du khách Việt Nam tham dự Lễ Khai mạc Festival Huế 2016 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi khơng gian Trong phạm vi tổ chức chương trình “Lễ Khai mạc Festival Huế 2016” 3.2.2 Phạm vi thời gian Thời gian thu thập số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp thực từ 2/2016 đến 5/2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp SVTH: Lê Hồng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm Tập hợp thơng tin, số liệu từ trung tâm Festival Huế Sưu tập thơng tin từ sách, báo, tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu, giáo trình, internet… có liên quan đến nội dung đề tài Trên sở tiến hành chọn lọc, hệ thống hóa, xử lý để rút nội dung đáp ứng u cầu nghiên cứu 4.2.2 Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thập thơng qua việc phát bảng hỏi cho du khách Việt Nam tham gia Lễ Khai mạc Festival Huế 2016 Kỳ đài Ngọ mơn Huế 4.2.3 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên thơng qua việc phát bảng hỏi ngẫu nhiên cho du khách Việt Nam tham gia Lễ Khai mạc Festival 2016 Quy mơ mẫu: Số lượng du khách tham dự Lễ Khai mạc Festival 2014 (Số liệu năm 2016 chưa thống kê) Quy mơ mẫu nghiên cứu xác định theo cơng thức Linus Yaman n = N/(1+N*e^2 ) Trong đó: n: Quy mơ mẫu N: Kích thước tổng thể N = 2800 (Số lượng du khách tham gia Chương trình Lễ Khai mạc Festival Huế 2014) Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 90% sai số cho phép tỷ lệ mẫu tổng thể e = 0.1 Lúc ta có: n = 2800/(1 + 2800*0.1*0.1) = 96.55 phiếu Tuy nhiên để tiện việc xử lý số liệu nên tơi chọn số mẫu phân tích 100 mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 4.3.1 Số liệu thứ cấp Số liệu thu thập thống kê từ có số lượt khách đến Kỳ đài Ngọ mơn tham dự Lễ Khai mạc Festival Huế 2014 4.3.2 Số liệu sơ cấp SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 10 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Độ tuổi Sum of Squares B1_6 Vi tri cho ngoi cua quy Between Groups khach de dang xem chuong Mean df Square 2.981 745 Within Groups 45.059 95 474 trình Total 48.040 99 B1_7 Quy khach co du cho Between Groups 1.269 317 ngoi luc xem chuong Within Groups 41.731 95 439 trình Total 43.000 99 B1_8 Cho ngoi cua quy Between Groups 1.684 421 khach khong co vat can che Within Groups 34.026 95 358 tam nhin Total 35.710 99 B1_9 Khoang cach giua cho Between Groups 1.674 419 ngoi va san khau vua du de Within Groups 39.086 95 411 nhin ro dien vien Total 40.760 99 B1_10 San khau trang tri Between Groups 791 198 dep va phu hop voi buoi le Within Groups 40.919 95 431 khai mac Total 41.710 99 B1_11 Do lon san khau phu Between Groups 407 102 hop voi quy mo tinh chat le Within Groups 38.983 95 410 khai mac Total 39.390 99 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 91 F Sig 1.571 188 722 579 1.176 327 1.017 402 459 766 248 910 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Nghề nghiệp ANOVA Sum of Squares B1_6 Vi tri cho ngoi cua quy Between Groups khach de dang xem chuong Mean df Square 3.436 573 Within Groups 44.604 93 480 trình Total 48.040 99 B1_7 Quy khach co du cho Between Groups 1.785 298 ngoi luc xem chuong Within Groups 41.215 93 443 trình Total 43.000 99 B1_8 Cho ngoi cua quy Between Groups 2.929 488 khach khong co vat can che Within Groups 32.781 93 352 tam nhin Total 35.710 99 B1_9 Khoang cach giua cho Between Groups 1.607 268 ngoi va san khau vua du de Within Groups 39.153 93 421 nhin ro dien vien Total 40.760 99 B1_10 San khau trang tri Between Groups 2.894 482 dep va phu hop voi buoi le Within Groups 38.816 93 417 khai mac Total 41.710 99 B1_11 Do lon san khau phu Between Groups 2.599 433 hop voi quy mo tinh chat le Within Groups 36.791 93 396 khai mac Total 39.390 99 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 92 F Sig 1.194 316 671 673 1.385 229 636 701 1.156 337 1.095 371 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Vùng miền ANOVA Sum of Squares B1_6 Vi tri cho ngoi cua quy Between Groups khach de dang xem chuong Mean df Square 940 313 Within Groups 47.100 96 491 trình Total 48.040 99 B1_7 Quy khach co du cho Between Groups 758 253 ngoi luc xem chuong Within Groups 42.242 96 440 trình Total 43.000 99 B1_8 Cho ngoi cua quy Between Groups 202 067 khach khong co vat can che Within Groups 35.508 96 370 tam nhin Total 35.710 99 B1_9 Khoang cach giua cho Between Groups 1.185 395 ngoi va san khau vua du de Within Groups 39.575 96 412 nhin ro dien vien Total 40.760 99 B1_10 San khau trang tri Between Groups 1.502 501 dep va phu hop voi buoi le Within Groups 40.208 96 419 khai mac Total 41.710 99 B1_11 Do lon san khau phu Between Groups 2.115 705 hop voi quy mo tinh chat le Within Groups 37.275 96 388 khai mac Total 39.390 99 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 93 F Sig .639 592 574 633 182 909 958 416 1.195 316 1.816 149 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Thu nhập ANOVA Sum of Squares B1_6 Vi tri cho ngoi cua quy Between Groups khach de dang xem chuong Mean df Square 5.916 1.972 Within Groups 37.954 88 431 trình Total 43.870 91 B1_7 Quy khach co du cho Between Groups 1.941 647 ngoi luc xem chuong Within Groups 34.179 88 388 trình Total 36.120 91 B1_8 Cho ngoi cua quy Between Groups 622 207 khach khong co vat can che Within Groups 31.585 88 359 tam nhin Total 32.207 91 B1_9 Khoang cach giua cho Between Groups 160 053 ngoi va san khau vua du de Within Groups 35.699 88 406 nhin ro dien vien Total 35.859 91 B1_10 San khau trang tri Between Groups 432 144 dep va phu hop voi buoi le Within Groups 39.308 88 447 khai mac Total 39.739 91 B1_11 Do lon san khau phu Between Groups 587 196 hop voi quy mo tinh chat le Within Groups 37.272 88 424 khai mac Total 37.859 91 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 94 F Sig 4.572 005 1.666 180 577 631 131 941 322 809 462 710 Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm c Thiết bị kỹ thuật • Giới tính (Kiểm định Independent – Sample T- test) Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of of Variances Means F B1_12 Anh sang san khau giup Equal variances quy khach nhin ro dien vien assumed Sig .609 Sig (2-tailed) 437 057 Equal variances 058 not assumed B1_13 Am nghe ro rang Equal variances khong co tap am assumed 1.042 310 020 Equal variances 018 not assumed B1_14 Thiet bi am anh Equal variances sang hien dai assumed 1.830 179 065 Equal variances 061 not assumed B1_15 Am du lon Equal variances 257 assumed 613 365 Equal variances 367 not assumed • Độ tuổi ANOVA Sum of Squares B1_12 Anh sang san khau Between Groups giup quy khach nhin ro dien vien B1_13 Am nghe ro Between Groups rang khong co tap am B1_15 Am du lon df Square 3.383 846 Within Groups 31.527 95 332 Total 34.910 99 4.579 1.145 Within Groups 26.411 95 278 Total 30.990 99 3.379 845 Within Groups 31.611 95 333 Total 34.990 99 1.444 361 Within Groups 29.546 95 311 Total 30.990 99 B1_14 Thiet bi am anh Between Groups sang hien dai Mean Between Groups SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 95 F Sig 2.549 044 4.117 004 2.538 045 1.161 333 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Nghề nghiệp ANOVA Sum of Squares B1_12 Anh sang san khau Between Groups giup quy khach nhin ro dien Mean df Square 4.458 743 Within Groups 30.452 93 327 vien Total 34.910 99 B1_13 Am nghe ro Between Groups 3.426 571 rang khong co tap am Within Groups 27.564 93 296 Total 30.990 99 2.892 482 Within Groups 32.098 93 345 Total 34.990 99 1.632 272 Within Groups 29.358 93 316 Total 30.990 99 B1_14 Thiet bi am anh Between Groups sang hien dai B1_15 Am du lon • Between Groups F Sig 2.269 043 1.927 085 1.397 224 862 526 Vùng miền ANOVA Sum of Squares B1_12 Anh sang san khau Between Groups giup quy khach nhin ro dien vien B1_13 Am nghe ro Between Groups rang khong co tap am B1_15 Am du lon df Square 302 101 Within Groups 34.608 96 361 Total 34.910 99 582 194 Within Groups 30.408 96 317 Total 30.990 99 1.448 483 Within Groups 33.542 96 349 Total 34.990 99 648 216 Within Groups 30.342 96 316 Total 30.990 99 B1_14 Thiet bi am anh Between Groups sang hien dai Mean Between Groups SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 96 F Sig .279 840 612 609 1.382 253 684 564 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Thu nhập ANOVA Sum of Squares B1_12 Anh sang san khau Between Groups giup quy khach nhin ro dien df Mean Square 764 255 Within Groups 32.138 88 365 vien Total 32.902 91 B1_13 Am nghe ro Between Groups 386 129 rang khong co tap am Within Groups 28.516 88 324 Total 28.902 91 495 165 Within Groups 29.462 88 335 Total 29.957 91 810 270 Within Groups 27.190 88 309 Total 28.000 91 B1_14 Thiet bi am anh Between Groups sang hien dai B1_15 Am du lon Between Groups F Sig .698 556 397 755 493 688 874 458 d Người phục vụ • Giới tính (Kiểm định Independent – Sample T- test) Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances of Means F B1_19 Tinh nguyen vien san Equal variances sang giai dap nhung thac mac assumed cua du khach Equal variances not Sig .024 878 Equal variances sang giup quy khach assumed 880 350 Equal variances not 272 lich su nha nhan doi voi du assumed khach Equal variances not assumed SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 97 640 634 assumed B1_21 Nhan vien bao ve luon to Equal variances 330 326 assumed B1_20 Tinh nguyen vien san Sig (2-tailed) 603 255 260 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Độ tuổi ANOVA Sum of Squares B1_19 Tinh nguyen vien san Between Groups sang giai dap nhung thac mac Within Groups cua du khach Total df Mean Square 4.414 1.104 26.346 95 277 30.760 99 2.595 649 264 B1_20 Tinh nguyen vien san Between Groups sang giup quy khach Within Groups 25.045 95 Total 27.640 99 1.960 490 Within Groups 32.950 95 347 Total 34.910 99 B1_21 Nhan vien bao ve luon Between Groups to lich su nha nhan doi voi du khach • F Sig 3.979 005 2.461 050 1.413 236 Nghề nghiệp ANOVA Sum of Squares B1_19 Tinh nguyen vien san Between Groups sang giai dap nhung thac mac df Mean Square 1.351 225 Within Groups 29.409 93 316 cua du khach Total 30.760 99 B1_20 Tinh nguyen vien san Between Groups 1.112 185 sang giup quy khach Within Groups 26.528 93 285 Total 27.640 99 919 153 365 B1_21 Nhan vien bao ve luon Between Groups to lich su nha nhan doi voi Within Groups 33.991 93 du khach Total 34.910 99 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 98 F Sig .712 641 650 690 419 865 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Vùng miền ANOVA Sum of Squares B1_19 Tinh nguyen vien san Between Groups Mean df Square 552 184 315 sang giai dap nhung thac Within Groups 30.208 96 mac cua du khach Total 30.760 99 107 036 Within Groups 27.533 96 287 Total 27.640 99 1.177 392 351 B1_20 Tinh nguyen vien san Between Groups sang giup quy khach B1_21 Nhan vien bao ve Between Groups luon to lich su nha nhan Within Groups 33.733 96 doi voi du khach Total 34.910 99 • F Sig .584 627 124 946 1.116 346 Thu nhập ANOVA Sum of Squares B1_19 Tinh nguyen vien san Between Groups sang giai dap nhung thac mac cua du khach B1_20 Tinh nguyen vien san Between Groups sang giup quy khach Mean df Square 1.391 464 Within Groups 27.087 88 308 Total 28.478 91 1.500 500 Within Groups 25.228 88 287 Total 26.728 91 1.864 621 342 B1_21 Nhan vien bao ve luon to Between Groups lich su nha nhan doi voi du Within Groups 30.092 88 khach Total 31.957 91 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 99 F Sig 1.506 218 1.744 164 1.817 150 Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm e An ninh chương trình • Giới tính (Kiểm định Independent – Sample T- test) Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality Variances of Means F Sig Sig (2-tailed) B1_23 Van de an ninh buoi le Equal duoc dam bao variances 984 324 019 assumed Equal variances not 018 assumed • Độ tuổi ANOVA Van de an ninh buoi le duoc dam bao Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.035 259 Within Groups 32.965 95 347 Total 34.000 99 • F Sig .746 563 Nghề nghiệp ANOVA Van de an ninh buoi le duoc dam bao Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.598 266 Within Groups 32.402 93 348 Total 34.000 99 • F Sig .764 600 Vùng miền ANOVA Van de an ninh buoi le duoc dam bao Sum of Squares Between Groups df Mean Square 892 297 Within Groups 33.108 96 345 Total 34.000 99 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 100 F Sig .862 464 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Thu nhập ANOVA Van de an ninh buoi le duoc dam bao Sum of Squares Between Groups df Mean Square 546 182 Within Groups 30.672 88 349 Total 31.217 91 F Sig .522 668 Yếu tố tiện nghi • Giới tính (Kiểm định Independent – Sample T- test) Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality Variances of Means F B1_16 Khu vuc dau xe rong rai Equal variances Sig 2.412 assumed Sig (2-tailed) 124 Equal variances not 397 assumed B1_17 Khu vuc xep hang cho Equal variances rong rai khong bi chen lan assumed 480 490 Equal variances not Equal variances 012 assumed 912 Equal variances not Equal variances chuong trinh thoang mat assumed 2.880 093 Equal variances not trinh sach se gon gang 4.554 assumed Equal variances not assumed SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 101 163 153 assumed B1_26 Khu vuc to chuc chuong Equal variances 359 365 assumed B1_25 Dia diem to chuc 365 357 assumed B1_18 Nha ve sinh sach se 392 035 502 484 Khóa luận tốt nghiệp Hương • GVHD: ThS Phan Thị Diễm Độ tuổi ANOVA Sum of Squares B1_16 Khu vuc dau xe rong Between Groups rai df Mean Square F 1.530 383 Within Groups 29.470 95 310 Total 31.000 99 1.290 323 338 B1_17 Khu vuc xep hang cho Between Groups rong rai khong bi chen lan Within Groups 32.150 95 Total 33.440 99 2.514 629 Within Groups 45.486 95 479 Total 48.000 99 1.089 272 346 B1_18 Nha ve sinh sach se Between Groups B1_25 Dia diem to chuc Between Groups chuong trinh thoang mat Within Groups 32.871 95 Total 33.960 99 1.443 361 21.467 95 226 22.910 99 B1_26 Khu vuc to chuc Between Groups chuong trinh sach se gon gang Within Groups Total • Sig 1.233 302 953 437 1.313 271 787 537 1.597 181 Nghề nghiệp ANOVA Sum of Squares B1_16 Khu vuc dau xe Between Groups rong rai Mean df Square 779 130 Within Groups 30.221 93 325 Total 31.000 99 1.286 214 346 B1_17 Khu vuc xep hang Between Groups cho rong rai khong bi chen Within Groups 32.154 93 lan Total 33.440 99 11.146 1.858 Within Groups 36.854 93 396 Total 48.000 99 1.174 196 353 B1_18 Nha ve sinh sach se Between Groups B1_25 Dia diem to chuc Between Groups chuong trinh thoang mat Within Groups 32.786 93 Total 33.960 99 1.287 Between Groups SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 102 214 F Sig .399 878 620 714 4.688 000 555 765 922 483 Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm B1_26 Khu vuc to chuc Within Groups chuong trinh sach se gon Total gang • 21.623 93 22.910 99 233 Vùng miền ANOVA Sum of Squares B1_16 Khu vuc dau xe rong Between Groups rai Mean df Square 1.867 622 Within Groups 29.133 96 303 Total 31.000 99 465 155 343 B1_17 Khu vuc xep hang Between Groups cho rong rai khong bi chen Within Groups 32.975 96 lan Total 33.440 99 B1_18 Nha ve sinh sach se Between Groups 2.225 742 Within Groups 45.775 96 477 Total 48.000 99 785 262 346 B1_25 Dia diem to chuc Between Groups chuong trinh thoang mat Within Groups 33.175 96 Total 33.960 99 610 203 232 B1_26 Khu vuc to chuc Between Groups chuong trinh sach se gon Within Groups 22.300 96 gang Total 22.910 99 • F Sig 2.050 112 451 717 1.555 205 757 521 875 457 Thu nhập ANOVA Sum of Squares B1_16 Khu vuc dau xe rong Between Groups rai Mean df Square 442 147 Within Groups 26.862 88 305 Total 27.304 91 2.122 707 322 B1_17 Khu vuc xep hang Between Groups cho rong rai khong bi chen Within Groups 28.313 88 lan Total 30.435 91 920 307 Within Groups 42.733 88 486 Total 43.652 91 299 100 30.690 88 349 B1_18 Nha ve sinh sach se Between Groups B1_25 Dia diem to chuc Between Groups chuong trinh thoang mat Within Groups SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 103 F Sig .483 695 2.199 094 631 597 286 836 Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm Total 30.989 91 453 151 233 B1_26 Khu vuc to chuc Between Groups chuong trinh sach se gon Within Groups 20.536 88 gang Total 20.989 91 647 587 Yếu tố giá trị lễ hội • Giới tính (Kiểm định Independent – Sample T- test) • Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Equality of Variances Means F B1_22 Gia ve chuong trinh phu Equal variances hop voi quy mo buoi le assumed Sig .004 Sig (2-tailed) 949 191 Equal variances not 186 assumed B1_24 Khung thoi gian to chuc Equal variances chuong trinh hop ly assumed 283 596 178 Equal variances not 175 assumed • Độ tuổi ANOVA Sum of Squares B1_22 Gia ve chuong trinh Between Groups phu hop voi quy mo buoi le Mean df Square 2.469 617 Within Groups 33.771 95 355 Total 36.240 99 1.600 400 344 B1_24 Khung thoi gian to Between Groups chuc chuong trinh hop ly Within Groups 32.640 95 Total 34.240 99 • F Sig 1.736 148 1.164 332 Nghề nghiệp ANOVA Sum of Squares B1_22 Gia ve chuong trinh Between Groups phu hop voi quy mo buoi le Mean df Square 3.373 562 Within Groups 32.867 93 353 Total 36.240 99 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 104 F 1.591 Sig .159 Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm B1_24 Khung thoi gian to Between Groups chuc chuong trinh hop ly • 7.048 1.175 Within Groups 27.192 93 292 Total 34.240 99 4.018 001 Vùng miền ANOVA Sum of Squares B1_22 Gia ve chuong trinh Between Groups phu hop voi quy mo buoi le Mean df Square 1.332 444 Within Groups 34.908 96 364 Total 36.240 99 465 155 352 B1_24 Khung thoi gian to Between Groups chuc chuong trinh hop ly Within Groups 33.775 96 Total 34.240 99 • F Sig 1.221 306 441 725 Thu nhập ANOVA Sum of Squares B1_22 Gia ve chuong trinh Between Groups phu hop voi quy mo buoi le Mean df Square 1.323 441 Within Groups 31.753 88 361 Total 33.076 91 160 053 370 B1_24 Khung thoi gian to Between Groups chuc chuong trinh hop ly Within Groups 32.579 88 Total 32.739 91 SVTH: Lê Hồng Nhật Linh 105 F Sig 1.222 307 144 933 [...]... lượng dịch vụ, sự hài lòng và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lễ hội - sự kiện Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với Lễ Khai mạc Festival Huế 2016 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách khi tham dự Lễ Khai mạc Festival Huế Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh 11 Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ... khách hàng đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của khách sẽ tăng lên hoặc giảm xuống - Khi mức độ đáp ứng được khách hàng đánh giá cao thì mức độ hài lòng của khách hàng cao và ngược lại - Khi thành phần đồng cảm được khách hàng đánh giá cao thì mức độ hài lòng của khách hàng cao và ngược lại - Khi phương tiện vật chất hữu hình được khách hàng đánh giá cao thì mức độ hài lòng của khách hàng cao... tố của chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng của khách hàng ứng với một lĩnh vực cụ thể Với lý do như thế, giả thuyết rằng giữa sự hài lòng khách hàng và các thành phần của chất lượng có mối quan hệ đồng biến, cụ thể: - Khi mức độ tin cậy được khách hàng đánh giá cao, thì mức độ hài lòng của khách - hàng cao và ngược lại Khi tinh thần trách nhiệm của các nhân viên trong nhà hàng được khách hàng đánh. .. sự kiện để cùng nhau rút kinh nghiệm cho những sự kiện sau 1.3.3 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lễ hội - sự kiện Sự hài lòng đối với chất lượng lễ hội - sự kiện được Crompton (1995 ), Baker và Crompton (2000) định nghĩa thông qua đo lường lòng trung thành đối với lễ hội của du khách Ý định và hành vi (thái độ) trung thành đã được sử dụng thay thế cho nhau trong các tài liệu tiếp thị và du lịch Lòng. .. Cầu Hai được khai thác giới thiệu Festival Huế 2016 hứa hẹn một mùa lễ hội ở cố đô Huế với nhiều nét mới, đặc sắc, ấn tượng và hấp dẫn đối với du khách gần xa 1.5.2 Mục đích ý nghĩa của Festival Huế 2016 Festival Huế 2016 là câu chuyện kể lại lịch sử trải dài hơn 7 thế kỷ của đất Cố đô với chủ đề: “Di sản văn hóa với hội nhập và phát triển - 710 năm Thuận Hóa - Phú Xuân - Thừa Thiên Huế Sự kiện chính... về Festival Huế 2016 Cũng từ những thành công của Festival Huế và các kỳ Festival Nghề truyền thống do thành phố Huế tổ chức vào các năm lẻ (từ 2005), Thủ tướng Chính phủ đã cho phép xây dựng thành phố Huế trở thành thành phố Festival của Việt Nam Khai mạc vào ngày 29-4 -2016 và bế mạc vào ngày 04-5 -2016 với chủ đề “710 năm Thuận Hóa Phú Xuân, Di sản văn hóa với hội nhập và phát triển”, Festival Huế 2016. .. cứu cho rằng sự hài lòng là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế nhận được Theo (Kotler, 2001) Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt đầu từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm/dịch vụ với những mong đợi của người đó.” Dựa vào nhận thức về chất lượng dịch vụ có thể chia sự hài lòng thành ba mức độ:  Không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận của khách hàng... thời gian, công sức) + Lễ hội mang lại giá trị hơn sự mong đợi + Lễ hội mang lại giá trị hơn những lễ hội khác - Yếu tố 7: Sự thõa mãn về lễ hội + Hài lòng về lễ hội + Cảm thấy hạnh phúc khi tham gia lễ hội + Tin tưởng về quyết dịnh đã tham dự lễ hội - Tiêu chí 8: Lòng trung thành với lễ hội + Tôi sẽ truyền bá về lễ hội + Tôi sẽ tiếp tục tham dự những lễ hội sau + Tôi sẽ giới thiệu lễ hội cho bạn bè người... vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng của khách hàng Mối quan hệ nhân quả giữa hai yếu tố này là vấn đề then chốt trong hầu hết các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng 1.3 Chất lượng dịch vụ của lễ hội - sự kiện 1.3.1 Khái niệm về lễ hội - sự kiện * Khái niệm về lễ hội Ở bất kỳ... giữa chất lượng, giá trị, sự hài lòng và lòng trung thành được công nhận là một yếu tố quan trọng của nghiên cứu Tuy nhiên, rất ít nghiên cứu đã xem xét mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị, sự hài lòng và lòng trung thành trong lĩnh vực du lịch, với những lễ hội đặc biệt Crompton (1995) đã bước đầu tiên hướng tới khảo sát chất lượng lễ hội bằng việc đánh các giá trị tiên đoán với 7 sự thay đổi về chất