Qu ản Trị Họ Tên : Nguyễn Văn Huấn MSV : 09D140340 Lớp HP : 1212ECOM0311 Bộ Môn : Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử B2B ĐỀ BÀI : “ Phân tích lấy dẫn chứng minh họa để làm rõ lợi ích hạn chế TMĐT ” Qu ản Trị BÀI LÀM I Khái quát tình hình phát triển TMĐT giới Về tình hình phát triển Internet: Bảng thống kê phân tích chi tiết công bố Mary Meeker, chuyên gia phân tích thị trường Internet từ quỹ đầu tư mạo hiểm KPCB (Kleiner Perkins Caufield & Byers) Theo số liệu thống kê, năm 2011 số lượng người dùng Internet toàn cầu tăng 8%, 2,3 tỉ người, số lượng gia tăng tập trung chủ yếu vào nhóm thị trường Trong năm 2011 có 513 triệu người sử dụng Internet Trung Quốc, số lượng người dùng tăng nhanh từ năm 2008-2011 (215 triệu người dùng) Ngoài Trung Quốc, khu vực châu Á có hai đại diện thuộc nhóm 10 quốc gia gia tăng lượng người dùng Internet năm 2011, bao gồm Indonesia Philippines Tính đến thời điểm tháng 122011, Indonesia có 55 triệu người sử dụng Internet Philippines có 34 triệu người Số lượng người dùng Internet châu Á đạt 1,016 tỉ, gần tương đương tổng số người dùng Internet châu Âu (500,7 triệu), Bắc Mỹ (273 triệu) châu Mỹ Latin (235 triệu) Qu ản Trị (Số liệu thống kê theo triệu người sử dụng Internet khu vực giới - Nguồn: Miniwatts Marketing Group) Về tình hình phát triển TMĐT: Hiện nay, Mỹ chiếm 80% tỷ lệ TMĐT toàn cầu, dung lượng giảm dần, song Mỹ có khả lớn cho việc chiếm tới 70% tỷ lệ TMĐT toàn cầu 10-15 năm tới Mặc dù số nước châu Á Singapore Hong Kong (Trung Quốc) phát triển nhanh hiệu quả, thương mại điện tử nước khác châu lục phát triển chậm Thương mại điện tử không giải yêu cầu thiết yếu, cấp bách lĩnh vực hệ thống giao dịch hàng hoá, điện tử hoá tiền tệ phương án an toàn thông tin , mà hoạt động thực tế tạo hiệu lợi ích mà mô hình phát triển thương mại truyền thống sánh kịp (ví dụ, trường hợp hiệu sách Amazon, trang web đấu giá eBay) Chính tiềm lực to lớn thương mại điện tử nên phủ nước trọng vấn đề Nhiều nước có Qu ản Trị sách kế hoạch hành động để đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử nước mình, nhằm nắm bắt hội tiến công nghệ thông tin nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, giành lấy vị trí thuận lợi xã hội thông tin tương lai Khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử nước phát triển phát triển lớn Các nước phát triển chiếm 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, riêng phần Bắc Mỹ Châu Âu lên tới 80% Phương thức kinh doanh B2B chiếm ưu trội so với B2C giao dịch thương mại điện tử toàn cầu Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm tỷ lệ không cao tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch B2C thị trường ảo Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến với kênh phân phối truyền thống phương thức nhiều nhà kinh doanh lựa chọn Ngày CNTT ngày phát triển,internet phổ cập gần khía cạnh giới lên giới ảo,mạng xã hội Facebook thương hiệu thành công thời gian ngắn ngủi có vài năm cộng đồng Facebook đạt gần tỷ người,doanh thu hàng năm hàng tỷ đô la mỹ,lượng truy cấp đứng thứ sau đại gia Google Sau số điều thú vị số đại gia CNTT lĩnh vực thương mại điện tử : Qu ản Trị  Facebook : Qu ản Trị Qu ản Trị  Google : Qu ản Trị Qu ản Trị Qu ản Trị Qu ản Trị tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu mà cần từ nhà cung cấp tốt (về tất phương diện như: giá cả, chất lượng, điều kiện toán….) quy mô toàn cầu Sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép công ty vượt qua rào cản địa lý, vươn thị trường tòan cầu, việc mà trước họ khó đạt Bên cạnh đó, sàn giao dịch giúp tiến trình mua hàng tiến hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu hoạt động mua hàng, giảm bớt chi phí hành việc mua hàng truyền thống Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp người bán gia tăng khách hàng tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng Ngoài người bán đăng bán lý mặt hàng tồn kho mà không vi phạm quy định giá Họ có điều kiện mở rộng thị trường nước ngòai, tiết kiệm chi phí kho bãi, tăng cường tính xác hợp đồng, nhận tiền tóan nhanh thông qua hình thức tóan trực tuyến 1.5 Giảm sai sót tăng chất lượng dịch vụ Thông thường đơn đặt hàng qua website thường sai sót so với đơn đặt hàng theo phương tiện khác qua điện thoại Vì đặt hàng qua web khách hàng kiểm tra lại hàng hóa mà muốn đặt hàng thay đổi định Trong trường hợp hàng hóa không với yêu cầu người mua, hàng hóa bị lỗi, hàng giao chậm thiếu… người mua từ chối việc nhận hàng hủy bỏ giao dịch.Thông qua máy vi tính, người mua hàng tiếp cận thông tin đầy đủ tổng quát sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin việc thực đơn hàng cách thường xuyên Điều giúp phòng ban phụ trách việc thu mua hàng hóa áp dụng quy tắc kinh doanh, giảm chi phí vụ giao dịch lừa đảo gây ra, đàm phán để nhà cung cấp giảm giá nhiều thông qua công cụ quản lý việc mua hàng trực tuyến Ví dụ: việc mua hàng qua số điện thoại 08 – 62 62 86 86 công ty Qu ản Trị Alohomeshopping khiến cho khách hàng gặp khó khăn việc theo dõi đơn hàng hủy đơn hàng họ muốn thay đổi lựa chọn Bởi vì, không giống với website bán hàng trực tuyến, công ty Alohomeshopping làm việc vào hành nên việc tiếp nhận thay đổi từ khách hàng bị gặp trở ngại Trong đó, việc mua hàng website trực tuyến 24/7 không kể giấc, không gian , 1.6 Giảm mức dự trữ chi phí liên quan dự trữ, hạ giá thành Nhờ vào tính thông suốt thị trường mà DN nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu mà cần từ nhà cung cấp tốt (về tất phương diện như: giá cả, chất lượng, điều kiện toán….) quy mô toàn cầu Sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép DN vượt qua rào cản địa lý, vươn thị trường tòan cầu, việc mà trước họ khó đạt Bên cạnh đó, sàn giao dịch giúp tiến trình mua hàng tiến hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu hoạt động mua hàng,giảm bớt chi phí hành việc mua hàng truyền thống Nhờ vào môi trường kinh doanh mạng, DN tiến hành nhận đơn đặt hàng sản xuất theo đơn đặt hàng dự trữ số nguồn hàng thiết yếu theo số lượng hàng đặt trung bình kì trước Như vậy, DN tiết kiệm chi phí liên quan đến dự trữ chi phí nhà kho, chi phí vận chuyển từ nơi sản xuất đến kho, chi phí bảo quản… Chi phí đầu vào cho sản phẩm giảm bớt, DN hạ giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh thị trường General Motors điển hình việc cắt giảm chi phí dự trữ chi phí liên quan dự trữ đồng thời hạ giá thành sản phẩm Trước kia, hãng ô tô phân phối ô tô qua đại lý bán ô tô Khi khách hàng mong muốn tính màu sắc đặc biệt, khách hàng phải chờ đợi nhiều tuần lễ nhiều tháng lô sản phẩm xuất xưởng có ô tô mong đợi Nhà sản xuất tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá xem tính màu sắc bán chạy nhất, sau họ sản xuất sản phẩm mà họ dự định bán Trong số trường hợp, số ô Qu ản Trị tô phải bán giá thấp không phù hợp nhu cầu thị trường General Motors nhiều hãng ô tô khác thiết lập kế hoạch triển khai chương trình sản xuất ô tô theo đơn đặt hàng Điều cho phép cắt giảm tới 50% chi phí tồn kho, đồng thời đem lại cho khách hàng nhận ô tô theo mong muốn họ thời gian ngắn với mức giá thành hợp lý 1.7 Chi phí giao dịch thấp Trong thương mại truyền thống, để chọn đối tác kinh doanh, doanh nghiệp tốn nhiều thời gian công sức để tìm hiểu xem DN thích hợp Và phải qua thời gian đàm phán giá cả, chất lượng, dịch vụ…Khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN lợi nhiều nhờ vào việc giảm bớt số công đoạn việc tìm kiếm đối tác kinh doanh Bởi sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều phận phòng ban công ty, người mua hàng có nhiều hội giành điều khỏan thương mại ưu đãi từ phía nhà cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí mình.Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi 1.8 Tăng tính linh hoạt hoạt động sản xuất, cho phép phân phối kịp thời nhờ áp dụng quy trình cung ứng JIT Sự trao đổi thông tin liên tục nhà cung ứng, nhà sản xuất, khách hàng, Qu ản Trị doanh nghiệp dự báo tốt nhu cầu, thị hiếu thị trường.Phản ứng linh hoạt với thay đổi bất lợi Chủ động sản xuất, nhanh chóng nắm bắt hội Thương mại điện tử thay đổi hệ thống sản xuất từ sản xuất đại trà để sản xuất chỉtrong-thời gian theo nhu cầu tùy chỉnh Hơn nữa, hệ thống sản xuất tích hợp với tài chính, tiếp thị, hệ thống chức khác, với đối tác kinh doanh khách hàng Sử dụng Web dựa hệ thống ERP, đơnđặt hàng lấy từ khách hàng dẫn đến nhà thiết kế đến tầng sản xuất, vòng vài giây Thời gian chu kỳ sản xuất cắt giảm 50% nhiều nhiều trường hợp, đặc biệt sản xuất thực nước khác (nơi nhà thiết kế kĩ sư làm việc) Các công ty IBM, General Motors, lắp ráp sản phẩm mà thành phần sản xuất nhiều địa điểm Sub-lắp ráp thu thập tài liệu phận từ nhà cung cấp họ, họ sử dụng nhiều tầng nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, phối hợp trở nên quan trọng hệ thống multi tier Sử dụng đấu thầu điện tử, lắp ráp có phụ cụm 15% đến 20% rẻ so với trước 80% 1.9 Cải tiến chất lượng sản phẩm nhờ tăng cường hợp tác người mua người bán, giảm vấn đề chất lượng Thông qua phương tiện điện tử khách hàng tham gia vào trình sản xuất sản phẩm Sản phẩm cuối thỏa mãn nhu cầu khách hàng, bên cạnh liên lạc thường xuyên khách hàng nhà sản xuất giúp doanh nghiệp cập nhật liên tục phản hồi khách hàng sử dụng sản phẩm Nếu có khuyết tật sản phẩm nhanh chóng tiến hành sửa chữa Đảm bảo có sản phẩm tốt Vì đưa vào sử dụng, sản phẩm bộc lộ khuyết tật nó, mà trình thử nghiệm chưa phát Trong thị trường thương mại đện tử, khách hàng lúc tiếp cận với nhiều loại sản phẩm có tính Những cộng đồng giới ảo giúp cho người tiêu dùng có nhiều kiến thức mua Qu ản Trị sắm Họ nhận lời khuyên từ người sử dụng sản phẩm đó, từ có cân nhắc cho thân Bất kể cố sản phẩm lan truyền nhanh, yêu cầu luôn nâng cao cải tiến chất lượng yêu cầu cấp thiết với doanh nghiệp Bất kể hấp tấp phải trả giá đắt 1.10 Giảm chu trình thời gian việc chia sẻ thiết kế lịch trình sản xuất với nhà cung ứng Có người nghĩ nghĩ tới đơn đặt hàng nói TMĐT Có người hiểu việc mua mà thích Internet hãng sản xuất giao hàng đến cửa nhà Ý tưởng dường giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều thực sư dự báo sức mạnh hệ thống tạo cải vật chất Nó hoàn toàn đơn đặt hàng TMĐT phá vỡ giới hạn thời gian không gian Ví dụ, hiệu sách lớn giới chứa khoảng 170.000 sách Nhưng bạn xem hàng triệu sách Amazon Internet Hơn nữa, số lượng sách ngày tăng theo thời gian Lý không bị hạn chế không gian thời gian.Một điểm hầu hết hiệu sách bị giới hạn mở cửa Mặc dù xuất hiệu sách mở cửa 24 giờ/ ngày hiệu sách ỏi Bạn phải khỏi nhà tìm tên sách bạn muốn giá sách Việc tiêu tốn nhiều thời gian công sức bạn Và bạn chí không tìm thấy sách mà bạn muốn.Tuy nhiên, hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ ngày ngày/ tuần Thậm chí, bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn cần ấn bàn phím để tìm sách bạn muốn bạn tìm sách theo thời gian thực Bạn không bị ràng buộc giới hạn không gian thời gian Và đến lúc hiệu sách truyền thống bị loại Trừ bạn không quan tâm đến việc tiêu tốn thời gian công sức để tìm sách hiệu sách, bạn chống lại ý tưởng hiệu sách trực tuyến? Các hoạt động thương mại không ngừng – Không có kỳ nghỉ hàng năm; dịch vụ 24giờ/ngày.Các hoạt động thương mại không Qu ản Trị ngừng hình thức phá vỡ giới hạn không gian thời gian TMĐT thực 24 ngày, 365 ngày năm 1.11 Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu khách hàng Thương mại điện tử B2B với đặc điểm giao dịch chủ yếu doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin thương mại điện tử, hàng hóa giao dịch thường với số lượng đáng kể chủ yếu giao dịch sử dụng hàng hóa không vào mục đích sử dụng cuối mà chủ yếu chế biến sản xuất nên hàng hóa đa số dạng nguyên vật liệu.Giao dịch thương mại điện tử B2B thuận tiện cho bên mua bán dễ dàng tiếp xúc trao đổi nhu cầu đặc biệt bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến loại hàng hóa mong muốn để bên bán đáp ứng khách hàng cá biệt Đối với khách hàng quen thuộc doanh nghiệp B2B dễ dàng nắm bắt nhu cầu thông qua thói quen mua sắm hay lịch sử mua hàng, khách hàng riêng lẻ chưa mua hàng doanh nghiệp để tạo lòng tin cảm giác an toàn mua hàng doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhận diện khách hàng, đánh giá dự đoán nhu cầu, mong muốn khách hàng Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ muốn phát huy lợi thường nghĩ đến khả cá biệt hóa nhu cầu khách hàng, việc giúp cho doanh nghiệp thương mại điện tử tạo với khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng doanh nghiệp khách hàng coi khách hàng để thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng, tiêu dùng nhiều giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới người thân Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp người bán gia tăng khách hàng tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng Ngòai người bán đăng bán lý mặt hàng tồn kho mà không vi phạm quy định giá Họ có điều kiện mở rộng thị trường nước ngòai, tiết kiệm chi phí kho bãi, tăng cường tính xác hợp đồng, nhận tiền tóan nhanh thông qua Qu ản Trị hình thức tóan trực tuyến Những người bán có đầu óc nhanh nhạy biết nắm bắt thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tạo nên website thương mại điện tử hiệu thu hút lượng khách hàng lớn hơn, tạo dựng quan hệ hợp tác dài hạn với khách hàng, đồng thời nhiều người biết đến Những doanh nghiệp tiên phong góp phần xác định mà người tiêu dùng thời trông đợi, doanh nghiệp chậm trễ theo bắt chước mô hình họ 1.12 Tăng khả cải thiện dịch vụ khách hàng Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng, trao đổi thường xuyên cập nhật thắc mắc khách hàng với đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, dịch vụ tốt tạo tin tưởng khách hàng cho doanh nghiệp điều quan trọng thương mại điện tử tính công nghệ khác với thương mại truyền thống Hiện với cạnh tranh khốc liệt thị trường doanh nghiệp hướng tới đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng, B2B giúp chăm sóc khách hàng cách tốt hướng tới khách hàng nhanh chóng thuận tiện hơn, doanh nghiệp trình bày tư vấn cho khách hàng sản phẩm cách tốt để giúp khách hàng đưa định xác cho sản phẩm muốn mua Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) www.ecvn.com sàn giao dịch thương mại điện tử B2B hàng đầu Việt Nam ECVN giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tìm kiếm bạn hàng, thông tin kinh doanh, giúp doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thuận lợi trao đổi thông tin giúp cho bên bán tăng khả cải thiện dịch vụ thông qua thông tin từ sàn giao dịch Hoạt động từ tháng năm 2005, tới ECVN góp phần thực mục tiêu hỗ trợ doanh Qu ản Trị nghiệp làm quen với thương mại điện tử, thúc đẩy thương mại nước đặc biệt phát triển xuất Đặc biệt thông qua sàn giao dịch việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng công ty nước có khoảng cách lớn địa lý, sàn giao dịch giúp thông tin trao đổi minh bạch rõ ràng tạo tin tưởng lẫn bên 1.13 Tạo minh bạch giá Với trợ giúp công nghệ thông tin hạ tầng sở truyền thông đặc biệt Internet, thành phần mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử B2B bên cung cấp cho đối tác rõ ràng chi phí sản xuất, vận chuyển giá thành xác sản phẩm cách rõ ràng nhất, để tạo tin tưởng lẫn Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, tạo tin tưởng quan trọng khách hàng uy tín yếu tố cần quan tâm hàng đầu, tạo lòng tin cho khách hàng việc không đơn giản minh bạch giá việc cần thiết, quản trị thương mại điện tử B2B giúp tạo minh bạch giá doanh nghiệp mua bán chuỗi giao dịch Các khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử B2B chủ yếu doanh nghiệp mua nguyên liệu sản xuất lại bán cho người tiêu dùng bán lại doanh nghiệp mua sử dụng trực tiếp nên số lượng mua hàng thường lớn nên giá cần rõ ràng minh bạch giúp bên có lợi, bên khách hàng cần điều rõ ràng giá giúp họ tính toán phù hợp cho giá sản phẩm đầu cuối bán cho người tiêu dùng 1.14.Một số lợi ích khác - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung Qu ản Trị cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thông tin liên lạc - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc Qu ản Trị cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành - Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp ; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Hạn chế TMĐT B2B 2.1 Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với mà không cần qua trung gian Việc DN liên hệ trực tiếp với giúp giảm bớt chi phí giao dịch, chi phí đầu vào Tuy nhiên, điều đem lại số hạn chế cho DN Nếu sử dụng trung gian marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chuyên môn hóa quy mô hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối Để khắc phục hạn chế DN tiến hành phát triển hệ thống marketing đa kênh.Việc ứng dụng hệ thống marketing đa kênh giúp DN vươn tới thị trường hay thị trường khác Chẳng hạn, Mỹ công ty General Electric vừa Qu ản Trị phân phối sản phẩm cho nhà buôn độc lập, vừa bán thẳng cho nhà thầu xây dựng lớn Ở Việt Nam,công ty nước giải khát IBC vừa phân phối cho nhà buôn độc lập, vừa phân phối cho điểm HOREKA (Hotel, Restaurant, Karaoke) 2.2 Xung đột kênh Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách hàng, ngày có nhiều công ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay gọi hệ thống phân phối kép Đây hệ thống phân phối công ty tạo cho hai hay nhiều kênh phân phối để với tới hay nhiều phân đoạn thị trường khác Ví dụ, hãng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng sử dụng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM hàng chuyên bán máy tính mua từ cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart chí họ mua trực tiếp qua mạng website công ty www.ibm.com Sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh có lợi tiếp cận nhiều loại đối tượng khách hàng song hệ thống phân phối kiểu thường phức tạp khó kiểm soát đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, IBM bắt đầu bán hàng trực tiếp qua mạng qua điện thoại, cửa hàng bán lẻ máy tính cho cạnh tranh không bình đẳng đe dọa không bán hàng giảm lượng hàng bán IBM.Cùng với phát triển công nghệ thông tin, hình thức phân phối có thay đổi chất Ở Mỹ, người tiêu dùng dễ dàng mua máy tính Dell từ mạng Dell từ trang web công ty bán lẻ khác Best Buy, Compusa hay Circuitcity; vé máy bay mua trực tiếp từ website hãng hàng không American Airlines, United Airlines mua từ website công ty dịch vụ du lịch mạng Travelocity.com hay Cheapticket.com ; sách báo, băng đĩa nhạc có Qu ản Trị thể mua Amazon.com, hoa mua 1-800-Flowers.com Ngay thứ hàng hóa cồng kềnh đồ gỗ đặt mua mạng Thương mại điện tử lên thay dần hình thức mua bán truyền thống, thay dần cửa hàng gạch vữa Ngày có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ phân phối qua hình thức ngày nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet Thương mại điện tử đặt hội thách thức nhà sản xuất đối tượng trung gian hệ thống phân phối (nhà bán buôn, bán lẻ) Để có sức cạnh tranh, nhà sản xuất tất nhiên phải tìm cho hội để tiếp cận khách hàng Internet bán hàng qua điện thoại, qua catalogue Tuy nhiên, phát triển hình thức lại đẩy họ phải cạnh tranh nhiều đến mâu thuẫn với kênh bán hàng truyền thống Để giải tình trạng này, đối tượng trung gian hệ thống phân phối phải tìm cách để có thêm giá trị gia tăng toàn hệ thống mà người sản xuất muốn bán hàng trực tiếp khó tạo giá trị gia tăng Còn nhà sản xuất, để tránh mẫu thuẫn với hệ thống bán hàng truyền thống thiết lập trước phát triển hình thức bán hàng mới, họ phải có cách tiếp cận dung hòa kết hợp hình thức bán hàng cũ bán hàng Chẳng hạn, hãng máy tính HP sau nhận đơn hàng trực tiếp từ mạng hãng Shopping Village, HP Commerce Center Electronic Solutions Now HP lại đưa đơn hàng cho nhà bán lẻ để họ hoàn tất đơn hàng, gửi hàng nhận phần hoa hồng Bằng cách này, HP vừa phát triển cách thức bán hàng vừa trì hệ thống bán hàng cũ hạn chế xung đột kênh bán hàng khác 2.3 Hoạt động thị trường giao dịch công cộng Bắt đầu xuất vào năm 2003, số lượng sàn B2B Việt Nam tăng trưởng nhanh hai năm 2005-2006 Tuy nhiên, đến năm 2007 tốc độ tăng trưởng có xu hướng chững lại đến năm 2008, số lượng sàn B2B bắt đầu có xu hướng giảm Qu ản Trị Những sàn thương mại điện tử tồn hoạt động đối mặt với thách thức lớn yêu cầu cải tiến chất lượng, mở rộng tính nâng cao tính chuyên nghiệp dịch vụ để trụ vững bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Cho đến tiện ích phần lớn sàn B2B Việt Nam dừng lại việc đăng tải thông tin doanh nghiệp nhu cầu mua bán Hầu chưa sàn có tiện ích hữu dụng để hỗ trợ doanh nghiệp đàm phán, giao kết hợp đồng trực tuyến theo dõi tiến trình thực hợp đồng Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, quy trình vận hành hoạt động sàn thương mại điện tử B2B Việt Nam năm 2008 có nhiều chuyển biến chất lượng Trước tiên nỗ lực đơn vị quản lý sàn giao dịch nhằm cải tiến giao diện, đa dạng hóa dịch vụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp thành viên có nhiều hội việc tiếp xúc với thị trường gia tăng khối lượng giao dịch.Trước thực tế này, sàn B2B hoạt động cải tiến thay đổi phương thức kinh doanh phương thức cung cấp dịch vụ Những thay đổi kịp thời mang lại kết kinh doanh tích cực cho sàn bối cảnh kinh tế giới nước khó khăn Một kết năm 2008, trước suy thoái kinh tế toàn cầu, hoạt động thương mại có xu hướng chững lại số lượng thành viên số lượng truy cập vào sàn B2B tăng lên so với năm trước Năm 2008 chứng kiến chuyển đổi phương thức hoạt động số sàn thương mại điện tử B2B Trước đa số sàn hoạt động sở phi lợi nhuận, với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử thiết lập kênh xúc tiến thương mại Còn đơn vị quản lý sàn giao dịch đứng trước yêu cầu tự hạch toán kinh doanh, tạo nguồn thu để đảm bảo phát triển bền vững tương lai IV Kết luận Mặc dù lúc đầu tượng kinh tế, TMĐT trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu toàn cầu hoá, Qu ản Trị trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, công nghệ thông tin ) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Có hai yếu tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển hiệu TMĐT: khả liên kết TMĐT, điều kiện hệ (ví dụ, thu nhập thời gian), điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT xã hội kinh tế, đặc biệt điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế phát triển phát triển Các nghiên cứu tiến hành nhiều nước cho thấy liên hệ tích cực sử dụng công nghệ thông tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập, nói chung người có sử dụng công nghệ thông tin có thu nhập cao so với người không sử dụng sử dụng công nghệ thông tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xuyên người có thu nhập thấp TMĐT giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội Mục Lục Qu ản Trị Tài Liệu Tham Khảo Slide quản trị tác nghiệp TMĐT B2B http://www.ctu.edu.vn/~thanhdien/tailieu/GiaoTrinhWeb/content/content1.htm http://www.bscsoft.com.vn/camnang_129.html http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20120628/Xuat-khau-qua-B2B.aspx http://www.scribd.com/doc/81678841/L%E1%BB%A3i-ich-va-h%E1%BA %A1n-ch%E1%BA%BF-c%E1%BB%A7a-B2B http://www.scribd.com/doc/78737008/19/L%E1%BB%A3i-ich-va-h%E1%BA %A1n-ch%E1%BA%BF-c%E1%BB%A7a-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA %A1i-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD [...]... triển và hiệu quả của TMĐT: khả năng liên kết bởi TMĐT, các điều kiện và hệ quả (ví dụ, thu nhập và thời gian), các điều kiện sử dụng Internet và mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT của xã hội và của nền kinh tế, đặc biệt là các điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở cả các nền kinh tế phát triển và đang phát triển Các nghiên cứu được tiến hành ở nhiều nước cho thấy các sự liên hệ tích. .. triển TMĐT) Qu ản Trị Yếu tố Số người truy cập Internet, chi phí truy cập Internet Cơ sở hạ tầng công nghệ Vai trò lãnh đạo của nhà nước Kiến thức TMĐT về phương diện kinh doanh, chiến lược, và nhận thức của nhà đầu tư Nhân lực chuyên môn Nhận thức của cộng đồng Luật Thang điểm (09) 7 6 5 4 3 2 1 III Những lợi ích và hạn chế của TMĐT B2B 1 Lợi ích của TMĐT B2B Khi tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT,... toán và giao hàng cũng được các DN thực hiện rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán trực tuyến, chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến nhận hàng Cùng với sự phát triển của TMĐT là sự ra dời của các sàn giao dịch TMĐT Mọi DN đều có lợi ích từ sàn giao dịch TMĐT Một sàn giao dịch TMĐT cho phép các DN hội tụ lại và sử dụng internet để thực hiện các giao dịch phức tạp và gia... gia của Vinalink Ngoài ra các thành viên trên hệ thống của Vinalink cũng sẽ được tích hợp vào cơ sở dữ liệu của Alibaba để quảng bá ra toàn thế giới 1.2 Tham gia vào môi trường TMĐT B2B giúp các DN có thể loại bỏ bớt được các loại giấy tờ và cắt giảm chi phí quản lý DN tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT B2B, đưa ứng dụng trao đổi dữ liệu điện tử vào trong quá trình hoạt động Khi giao dịch được thực... EDI, các phần mềm ứng dụng của DN có thể gửi chứng từ giao dịch trực tiếp đến hệ thống máy tính của đối tác mà không cần sự can thiệp của con người EDI giúp giảm thiểu công sức của nhân viên và hạn chế những chậm trễ hay lỗi thường đi kèm với việc xử lý chứng từ bằng tay Bằng cách đơn giản hoá và tinh giảm các quy trình giao dịch, EDI có thể giúp DN kiểm soát được chi phí, tăng tính hiệu quả và cải... sản xuất được thực hiện ở một nước khác (nơi các nhà thiết kế và kĩ sư làm việc) Các công ty như IBM, General Motors, đang lắp ráp các sản phẩm mà các thành phần được sản xuất tại nhiều địa điểm Sub-lắp ráp thu thập tài liệu và các bộ phận từ các nhà cung cấp của họ, và họ có thể sử dụng một hoặc nhiều tầng của các nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, và phối hợp trở nên quan trọng trong hệ thống... tham gia của hơn 38 triệu thành viên đến từ hơn 240 quốc gia và vùng lãnh thổ.Do đó, cơ hội mua bán của các doanh nghiệp là rất lớn khi giới hạn về không gian địa lý cũng như thời gian đã được xóa bỏ Các thành viên khi tham gia vào các sàn giao dịch đó có thể tham khảo thông tin của nhau, và mỗi thành viên cũng có thể tự giới thiệu về bản thân DN của mình và các mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh của DN... nhiều thời gian và công sức của bạn Và bạn có thể thậm chí không tìm thấy cuốn sách mà bạn muốn.Tuy nhiên, các hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ ngày và 7 ngày/ tuần Thậm chí, nếu bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn chỉ cần ấn bàn phím để tìm cuốn sách bạn muốn và bạn tìm cuốn sách theo thời gian thực Bạn không bị ràng buộc bởi các giới hạn về không gian và thời gian Và đến một lúc nào đó các hiệu sách... trực tiếp từ 3 mạng của hãng là Shopping Village, HP Commerce Center và Electronic Solutions Now thì HP lại đưa những đơn hàng này cho các nhà bán lẻ để họ hoàn tất đơn hàng, gửi hàng và nhận một phần hoa hồng Bằng cách này, HP vừa có thể phát triển được cách thức bán hàng mới vừa duy trì được hệ thống bán hàng cũ và hạn chế xung đột giữa các kênh bán hàng khác nhau 2.3 Hoạt động của các thị trường giao... xuất từ sản xuất đại trà để sản xuất chỉtrong-thời gian theo nhu cầu và có thể tùy chỉnh Hơn nữa, hệ thống sản xuất được tích hợp với tài chính, tiếp thị, và các hệ thống chức năng khác, cũng như với các đối tác kinh doanh và khách hàng Sử dụng Web dựa trên hệ thống ERP, đơnđặt hàng được lấy từ các khách hàng có thể được dẫn đến nhà thiết kế và đến tầng sản xuất, trong vòng vài giây Thời gian chu kỳ