TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần Maketing thương mại điện tử Bài tập số 1: “Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm phân tích quy trình định mua trực tuyến khách hàng sản phẩm đó.” Họ tên: Nguyễn Văn Toàn Mã sinh viên: 11D140169 Lớp: 1411SMGM0511 Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 LỜI MỞ ĐẦU 1.Cơ sở lý thuyết 1.1.Mô hình hành vi mua khách hàng điện tử: .4 1.2.Quy trình định mua trực tuyến 2.Quy trình định mua laptop .5 2.1.Xác định nhu cầu 2.2.Tìm kiếm thông tin 2.3.Đánh giá lựa chọn 2.4.Quyết định mua 2.5.Đánh giá sau mua Kết luận LỜI MỞ ĐẦU Đối với sinh viên, đa phần có thu nhập thấp sống xa nhà, hoạt động sinh hoạt, mua sắm phải tự lập nên việc chọn cho nơi mua sắm đáng tin cậy phù hợp với điều kiện kinh tế không dễ Việc mua sắm cửa hàng trực tuyến giúp sinh viên lo lắng giá chất lượng Để phục vụ cho nhu cầu giải trí học tập, laptop trở thành công cụ thiếu sinh viên Tuy nhiên, đứng môi trường internet phát triển với tốc độ chóng mặt sản phẩm mẫu mã khác nhau, đủ loại model, kiểu dáng, nhiều nhà sản xuất Việc lưa chọn laptop ưng ý, đáp ứng đầy đủ nhu cầu giải trí học tập vấn đề đau đầu với nhiều người Do em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu mô hình hành vi mua laptop phân tích quy trình định mua trực tuyến.” Cơ sở lý thuyết 1.1 Mô hình hành vi mua khách hàng điện tử: 1.2 Quy trình định mua trực tuyến Khách hàng định mua đóng vai chủ thể sau: • Người khởi xướng: người có ý tưởng có ý nghĩ đưa đề nghị mua sản phẩm dịch vụ • Người gây ảnh hưởng: người khuyên đưa ý kiến có trọng lượng với việc định mua hàng • Người quyếtđịnh: người định mua phần định mua: nên mua, mua gì, mua bao nhiêu, mua đâu? • Người mua hàng: người thực trình mua thực • Người sử dụng: người tiêu dùng sửdụng sản phẩm, dịch vụ • Quy trình định mua trực tuyến B2C: Quy trình định mua laptop 2.1 Xác định nhu cầu Do học xa nhà, em cần máy tính phục vụ cho học tập nghiên cứu, nhiên lại cần nhỏ gọn, tiện lợi mang theo cần thiết Vì máy tính để bàn nhà không phù hợp mà thay vào laptop trở thành phương tiện học tập, nghiên cứu giải trí thiếu sinh viên đại học Thị trường laptop sôi động với góp mặt nhiều thương hiệu lớn DELL, ASUS, HP …đáp ứng phân khúc thị trường Mặt khác, sinh viên, việc chi tiêu phụ thuộc vào gia đình nên em hình thành việc mua laptop có thương hiệu, bền, hiệu tốt, cấu hình trung bình, kiểu dáng trẻ trung, phù hợp nam giới với giá khoảng từ 10.000.000vnđ 12.000.000vnđ 2.2 Tìm kiếm thông tin Trên thị trường loại máy tính xách tay vô đa dang, phong phú mà giá rẻ nhiều.Vì để lựa chọn laptop tốt, phù hợp khó khăn minh chưa có kinh nghiệm lựa chọn mua sắm laptop Em tham khảo ý kiến nhiều bè bạn người thân Đặc biệt người hiểu biết máy tính, CNTT, sử dụng laptop Bên cạnh em đến website cửa hàng bán máy tính xách tay để xem mặt hàng, loại máy, tìm hiểu giá … Ngoài em lên mạng để tìm hiểu máy nhà sản xuất ưa chuộng thị trường, chất lượng tốt nhiều thông tin cần thiết khác xin tư vấn trang web, diễn đàn Lapptop, CNTT Internet tinhte.vn, vozforums.com … 2.3 Đánh giá lựa chọn Sau tìm kiếm thông tin hãng sản xuất laptop sản phẩm họ Em lựa chọn số nhà sản xuất ưa chuộng, có uy tín thị trường nay, mà em tin tưởng vào chất lượng, kiểu dáng hợp với túi tiền là: DELL, HP, ASUS, ACER Cụ thể tìm hiểu hãng có nhiều mẫu mã, kiểu dáng, cấu hình khác Và em có đánh giá số sản phẩm sau: Tiêu Độ Dell Inspiron Asus K45VD- HP 1000 ACER V5- chí quan 14 3421 VX032 1404TU 171-6471 trọng Điểm Tổng Điểm Tổng Điểm Tổng Điểm Tổng số điểm số điểm số điểm số điểm 48 42 48 42 Giá 72 72 63 81 Cấu 56 56 56 49 Thương hiệu hình Hiệu 8 64 64 64 56 30 42 54 48 8 64 56 56 56 72 81 63 63 Thiết kế Bảo hành Độ bền Trung 58 59 57.7 56.4 bình Sau có trình đánh giá phân tích loại sản phẩm lựa chọn, em tìm sản phẩm đánh giá cao Laptop Asus K45VD-VX032 màu đen với điểm trung bình 59 2.4 Quyết định mua Sau cân nhắc xem xét, em thấy sản phẩm hoàn toàn có khả mua ủng hộ bạn bè người thân Ngoài ra, em tìm tới website phucanh.vn, Công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh, đơn vị uy tín chuyên cung cấp sản phẩm máy tính, thiết bị kỹ thuật số, thiết bị văn phòng… Thông qua website phucanh.vn phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến công ty, em tư vấn, giới thiệu sản phẩm cách chi tiết bảo đảm chất lượng hãng chương trình chăm sóc, bảo hành chu đáo… Vì em yên tâm định mua Asus K45VD-VX032 màu đen.với giá 11.490.000VNĐ 2.5 Đánh giá sau mua Việc mua hàng qua website công ty Phúc Anh đơn giản thuận tiện Chính sách bảo hành công ty Phúc Anh tốt, em nhận hỗ trợ kỹ thuật từ số hotline công ty Sản phẩm sau mua sử dụng, em thấy máy tốt, chạy thời gian dài, tỏa nhiệt ít, ổn định, máy có số hạn chế như: dày nặng, lớp vỏ nhựa bóng dễ dính bẩn Tuy nhiên em cảm thấy hài lòng với định Kết luận Để lựa chọn mua laptop ưng ý phải trải qua nhiều giai đoạn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên lẫn bên Thông qua việc phân tích trình đinh mua laptop giúp hiểu rõ hành vi cảu người tiêu dùng bước mô hình tiến trình định mua trực tuyến người tiêu dùng, bao quát đầy đủ vấn đề nẩy sinh người tiêu dùng cần lựa chọn mua sắm sản phẩm nhãn hiệu, từ rút nỗ lực mà người làm marketing phải quan tâm thực