TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Bài tập số 3: “Lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước quốc tế) phân tích phối thức bán lẻ điện tử (4Ps, 7Cs ) doanh nghiệp cho nhận xét.” Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Châm Mã sinh viên: 12D140006 Lớp: 1502EFIN2811 Hà Nội, 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC I: LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ .4 2.1 Giới thiệu công ty .7 2.2 Phân tích phối thức bán lẻ Tiki.vn 2.2.1 Phối thức 4PS MỞ ĐẦU Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực phát triển mạnh nước toàn giới đặc biệt quốc gia phát triển Mỹ, Pháp…, đem lại lợi ích thương mại lớn cho nhà nước doanh nghiệp tham gia Các doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị nắm bắt hội Thương mại điện tử mang lại Công ty bước vào kinh doanh quan trọng việc thiết lập website mạng Internet với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bán hàng trực tuyến qua website, nhiên công ty hoạt động trực tuyến hiệu quả, cần phải có chiến lược phương pháp hoạt động hiệu đạt thành công kinh doanh Thương mại điện tử Cách vài năm, người chưa hình dung bước tiến nhảy vọt TMĐT, từ phong trào khai thác mạng xã hội phương tiện di động vào mục đích kinh doanh Nhưng dẫn chứng thực tế gần cho thấy, nguồn vốn xã hội huy động thời gian dài đầu tư phát triển hệ thống sở bán lẻ đại chuỗi siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ… Trong việc xây dựng website trực tuyến giúp rút ngắn khoảng cách nhà bán lẻ khách hàng mà không khiến nhà bán lẻ tiêu tốn nhiều thời gian chi phí Chính mà mơ hình bán lẻ điện tử nhiều doanh nghiệp nước áp dụng gặt hái thành công I: LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử Theo Michael Levy Barton A Weitz sách Retailing Management: “Bán lẻ hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình.” Mọi người thường nghĩ hàng hóa bán lẻ, thực bán lẻ bao gồm dịch vụ dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày dịch vụ giao hàng nhà.Hiện nay, bán lẻ không diễn cửa hàng truyền thống mà diễn internet Theo giảng PGS.TS Nguyễn Văn Minh: “Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình.” Khái niệm bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, coi phần thương mại điện tử B2C Nhưng khơng tính phạm vi bán lẻ trực tuyến Như khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử phận quan trọng 1.1.2 Khái niệm phối thức (hỗn hợp) bán lẻ điện tử Hỗn hợp bán lẻ điện tử tập hợp công cụ kỹ thuật mà nhà bán lẻ điện tử sử dụng để cung cấp giá trị cho khách hàng Đây phát triển marketing hỗn hợp (marketing mix), đặc thù bán lẻ bán lẻ điện tử 1.2 Các yếu tố phối thức bán lẻ điện tử 1.2.1 Phối thức 4Ps • “Place” (Vị trí) ám cách thức mà tổ chức sử dụng để đem lợi ích hàng hóa dịch vụ đến khách hàng dự định, kênh phân phối • “Product” (Sản phẩm) sản phẩm dịch vụ, tất cách thức mà tổ chức gia tăng giá trị cho khách hàng • “Price” (Giá) không giá niêm yết phải trả, mà bao hàm tất vấn đề sách định giá, lợi nhuận phân phối • “Promotion” (Xúc tiến) không “xúc tiến bán hàng”, mà bao gồm tất cách thức mà sản phẩm xúc tiến đến khách hàng – từ quảng cáo in tới website 1.2.2 Phối thức 7Cs Một phát triển lý luận marketing hỗn hợp lý luận “4Cs” Trong 4Ps trọng tới góc độ từ người bán hàng “4Cs” nhấn mạnh tới mong muốn mối quan tâm khách hàng “4Ps” “4Cs” bao gồm: • • • • Convenience for the customers (Sự thuận tiện khách hàng), Customer value and benefits (Giá trị lợi ích cho khách hàng), Cost to the customer (Chi phí khách hàng), Communication (Truyền thơng, muốn nói tới quan hệ khách hàng) Một số nhà nghiên cứu đề xuất sơ đồ phối thức bán lẻ 7Cs, bổ sung: • C5: Computing and Category management issues (Các vấn đề quản trị máy tính phân loại); • C6: Customer Franchise (Trao quyền cho khách hàng) • C7: Customer care and service (Chăm sóc dịch vụ khách hàng) Một số tác giả khác đề nghị bổ sung yếu tố phụ khác “Connectivity” (tính liên kết - yếu tố Convenience); “Content” (nội dung) “Customization” (đáp ứng yêu cầu khách hàng) - nằm yếu tố Customer value and benefits (giá trị lợi ích cho khách hàng); “Community” (tính cộng đồng) “Concern” (Mối quan tâm) – yếu tố Customer care and service 1.3 Lợi ích hạn chế bán lẻ điện tử 1.3.1 Lợi ích bán lẻ điện tử Có nhiều ưu việt người bán lẻ điện tử Trước hết, vị trí bán hàng khơng quan trọng Theo suy nghĩ truyền thống, người ta nhấn mạnh yếu tố quan trọng bán lẻ “vị trí” Vị trí tốt tất yếu liền với chi phí phải bỏ cao Bán lẻ điện tử xóa nhịa yếu tố Có thể bán hàng tốt tới đâu, nước nước Diện tích bán hàng khơng cịn ý nghĩa Một nhà bán lẻ nhỏ hồn tồn có khả cạnh tranh bình đẳng với nhà bán lẻ lớn, vươn tới tập khách hàng rộng lớn có khả mở cửa hàng 24/24 Cấu trúc xã hội-dân số học người mua hàng điện tử hấp dẫn nhiều nhà bán lẻ Người mua hàng điện tử thường thuộc nhóm có cơng ăn việc làm, có thu nhập, khả tốn trình độ đào tạo trung bình Về mặt lý thuyết, bán hàng trực tuyến cho phép tiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng chi phí trì phương tiện bán hàng Sự tiết kiệm thấp mong đợi phải bỏ chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói phân phối hàng hóa tốn phí Có lẽ ưu việt lớn dễ dàng, thuận tiện việc nhà bán lẻ tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hệ thống vi marketing (micro-marketing systems) – phân định đối xử với khách hàng cá nhân Điều này, cộng với thuận tiện cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều hội bán hàng chéo (cross-selling) bán hàng bổ sung (selling-up) Cuối cùng, người xâm nhập thị trường bán lẻ điện tử chậm phần lớn có tâm lý “nếu khơng làm, đối thủ khác làm” Mặt khác, số nhà bán lẻ không chấp nhận bán lẻ điện tử, tương tự thái độ phản kháng lại bán lẻ điện tử phận người mua hàng.Theo số liệu Forrester (2004), gần 40% hộ gia đình Anh có kết nối Internet, khoảng 12-14% số người lớn tuổi có mua hàng trực tuyến, số doanh nghiệp (TMĐT B2B) 25% 1.3.2 Hạn chế bán lẻ điện tử Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ trực tuyến Điều hiểu xem xét số khó khăn bán lẻ trực tuyến Nhà bán lẻ, ví dụ, thường thiếu hiểu biết kỹ thuật, cần lượng đầu tư đáng kể (chi phí ban đầu,chi phí vận hành), phương tiện thực đơn hàng bổ sung (hệ thống Logistics) Chi phí ban đầu giao động từ 20 ngàn USD site nhỏ 500.000 USD cho site lớn Khơng chi phí ban đầu cao, chi phí vận hành site nhiều cịn lớn chi phí ban đầu Các tác nghiệp thực đơn hàng logistics địi hỏi chi phí liên tục Có thể xuất vấn đề pháp lý Ví dụ, người mua nhà cung ứng quốc gia khác nhau, phát sinh mâu thuẫn pháp luật thuế hai nước Ở Châu Âu, tình trạng thuế giá trị gia tăng (VAT) chưa rõ ràng Mỗi quốc gia Châu Âu áp dụng hệ thống thuế giá trị gia tăng khác biệt, điều địi hỏi doanh nghiệp B2C phải thích ứng với hệ thống luật pháp nước Một bất lợi khác bán lẻ điện tử hiệu lực so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói “khơng” máy tính) Kỹ hình thành kinh doanh bán lẻ truyền thống tỏ tác dụng bán lẻ điện tử Việc khích lệ mua sắm qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khơng cịn Một vấn đề khác khách hàng quen với nhận thức mua hàng mạng giá rẻ cửa hàng truyền thống Điều làm hạn chế hiệu kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử Vấn đề chăm sóc khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trường hợp thương mại qua biên giới II: PHÂN TÍCH CÁC PHỐI THỨC BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TI KI – Tiki.vn 2.1 Giới thiệu công ty • • • • Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Ti Ki – Tiki.vn Website: http://tiki.vn/ Thành lập: Tháng năm 2010 Địa chỉ: Tòa nhà Lữ Gia, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TPHCM, Việt Nam • Ti Ki – Tiki.vn công ty hàng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử kinh doanh sách trực tuyến , phần mềm, tạp chí, đĩa nhạc…ở Việt Nam Tiki.vn xây dựng với mơ hình bán lẻ điện tử thu thành thành công định, website bán sách có lượng truy cập nhiều Việt Nam, đứng đầu số khách hàng giao dịch địa bán sách uy tín • Mục tiêu Ti Ki – Tiki.vn mở rộng thị trường sách online với đà phát triển công nghệ thơng tin Để thực mục tiêu Tiki có nhận thức đắn vai trò nguồn nhân lực xây dựng phát triền kinh doanh Tiki khơng ngừng hồn thiện môi trường làm việc với trang thiết bị đại, cách làm việc hiệu để ngày hoàn thiện dịch vụ : Đặt hàng trực tuyến, giao hàng thu tiền tận nơi ngồi nước Tiki có mặt khắp nẻo đường, qua kênh phân phối bưu Việt Nam Đội ngũ nhân viên giao hàng thành phố thân thiện tận tâm • Giao diện website: 2.2 Phân tích phối thức bán lẻ Tiki.vn 2.2.1 Phối thức 4PS • Product: Sản phẩm Tiki.vn website kinh doanh mặt hàng sách online hàng đầu Việt Nam Với mục tiêu không ngừng mở rộng thị trường sách nước, Tiki.vn chọn cho chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Khi truy cập vào website Tiki.vn trang chủ, khách hàng thấy đến thư viện sách khổng lồ với đầy đủ hạng mục, chủng loại sách: sách văn học, pháp luật, kinh tế, văn hóa, sách audio… Với đa dạng thể loại sách cho độc giả từ trẻ em tuổi teen, thiếu niên đến người lớn, từ sinh viên tìm sách chuyên ngành hữu ích đến doanh nhân muốn trau dồi kiến thức nghiệp vụ Ngồi sản phẩm mà Tiki.vn kinh doanh cịn có lịch, phần mềm, đĩa nhạc, thiết bị đọc sách điện tử Kindle, iPad, quà tặng, điện gia dụng, thiết bị văn phòng phân phối qua internet Để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, danh mục sản phẩm Tiki có nội dung là: Sách, phần mềm, đĩa nhạc, đĩa phim, thẻ Card, có thêm tạp chí lịch Tuy nhiên dịng sản phẩm ưu tiên coi chủ đạo website sản phẩm sách với 50 000 đầu sách Khách hàng dễ dàng nhận biết điều truy cập vào website website dành vị trí lớn để giới thiệu sách Tiki.vn liên kết với hầu hết nhà xuất lớn để lựa chọn sách có nội dung tốt Sự lựa chọn kĩ lưỡng đầu sách công ty nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất, có quyền nguồn gốc rõ ràng Sách có giá trị nội dung nghệ thuật cao hướng tới người đọc chân Riêng sản phẩm lại mà Tiki cung cấp: phần mềm, đĩa nhạc, thẻ card, ta thấy mặt hàng số phù hợp với việc kinh doanh online Các sản phẩm mà Tiki cung cấp cho khách hàng thấy sản phẩm nhiều doanh nghiệp giới kinh doanh thành cơng, điển hình Amazon - website bán lẻ thành công giới với nguồn doanh thu hàng năm khổng lồ Đối với nước xuất nhiều website bán lẻ trực tuyến, sản phẩm sách doanh nghiệp kinh doanh như: Alphabook, Vinabook, Atlazbook, Vbook.vn… • Price: Giá Khách hàng Tiki tiết kiệm mua sách online giá rẻ 20% trở lên (áp dụng với 90% sách Tiki.vn) Sản phẩm kinh doanh Tiki.vn website bán sách khác nói chung dành cho lứa tuổi có giá từ 15 000 VNĐ trở lên để đảm bảo cân đối lợi nhuận Do có lợi hẳn nhà sách truyền thống khơng có chi phí mặt trưng bày sách, nhân viên bán hàng, chi phí bảo quản… nên mức giá Tiki website bán sách khác bán ưu đãi so với giá bìa Giá sản phẩm = Giá bìa - % Chiết khấu + Chi phí vận chuyển • Place: Phân phối Hình thức kênh phân phối hình thức phân phối ngắn, khơng qua trung gian, tức sách đưa từ nhà xuất đến tận tay khách hàng cuối Khách hàng có nhu cầu mua sách đặt hàng trực tiếp website đặt hàng qua điện thoại, sau sách giao hàng trực tiếp đến địa khách hàng cung cấp Giao hàng tận nơi: mua sách online TP.HCM, Hà Nội tất tỉnh toàn quốc Nhược điểm phân phối gắn liền với việc khách hàng phải gánh chịu chi phí vận chuyển lớn Tiki.vn nói riêng cơng ty sách online nói chung khơng có hệ thống kho trạm trung gian để rút ngắn khoảng cách vận chuyển đến khách hàng nên giảm chi phí vận chuyển Tuy nhiên nhằm đẩy mạnh quy mô để chiếm lấy thị phần, Tiki.vn thực sách vận chuyển thời gian gần Đó giao hàng nhanh từ – ngày với HCM 4-10 ngày tuỳ nơi với tỉnh khác Miễn phí vận chuyển với đơn hàng ≥ 150.000đ HCM ngoại thành ≥ 250.000đ • Promotion: Xúc tiến Xúc tiến quảng cáo sản phẩm việc quan trọng để quảng bá rộng rãi thương hiệu doanh nghiệp Doanh nghiệp cần đưa logo, hình ảnh website xuất nhiều trang mạng xã hội ( facebook, Hi5, Zing,…) diễn đàn bật- đặc biệt diễn đàn trẻ, diễn đàn kinh doanh, … Hiện nay, số lượng nguời sử dụng điện thoại di động lớn, đa dạng độ tuổi, thuận lợi cho doanh nghiệp bán hàng online 10 Điểm mạnh cơng ty có trang web thiết kế đơn giản, gọn gàng đầy đủ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Điều giúp khách hàng dễ thao tác, mua hàng thuận tiện thực maketing trực tuyến với khách hàng tốt hơn, khách hàng dễ bị tác động Bên cạnh đó, Tiki.vn theo dõi hành vi khách hàng thông qua thống kê trang xem chủ yếu, thời gian truy cập online trang…để công ty giới thiệu sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Maketing online cho website thông qua việc lập kế hoạch chi tiết SEO website lên top đầu cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt Google Ngồi cịn thực thúc đẩy mạnh mẽ chiến dịch quảng cáo khác Google hay trang mạng xã hội Facebook 2.2.2 Phối thức 7CS • Convenience for the customers : Sự thuận tiện khách hàng Tiki.vn website bán sách có lượng truy cập nhiều Việt Nam Với giao diện đơn giản bao gồm hệ thống menu dọc bên trái loại sách, loại thiết bị điện tử, đồ gia dụng, thiết bị văn phòng phẩm phân theo chủ đề, bên phải nhóm sách phân theo tính chất sách giảm giá, sách khuyên đọc, sản phẩm bán chạy…giúp cho khách hàng định hướng rõ ràng hơn, thuận tiện khách hàng đến với trang Tiki.vn Hệ thống sản phẩm trình bày banner thể chương trình khuyến mại Tiki.vn giới thiệu giúp cho khách hàng tiếp cận dễ dàng với chương trình Hiện Tiki.vn đưa đầu sách dịch vụ nhanh để thu hút nhiều khách hàng tìm kiếm mua sách Tích hợp cơng cụ tìm kiếm website giúp khách hàng tìm kiếm với ba lựa chọn : tìm theo tiêu đề, tác giả cụm từ khóa Kết tìm kiếm hiển thị tương đối nhanh xác Cơng cụ đặt vị trị thuận lợi cùng, khách hàng chọn chủ đề sách cần mua họ nhìn thấy cơng cụ sử dụng dễ dàng Ngoài khách hàng đặt mua sách họ khuyên nên mua kèm với sách có nội dung liên quan nội dung bổ sung Điều tạo tiện lợi cho khách hàng mua sách tham khảo 11 • Customer care and service : Chăm sóc dịch vụ khách hàng Tiki.vn thực bước quan trọng trình cá biệt hóa dịch vụ khách hàng ghi nhớ mở rộng thông tin khách hàng để phát triển liệu liên quan đến khách hàng Với việc ứng dụng hệ thống thông tin đại cho phép Tiki.vn lưu trữ lại thông tin cá nhân khách hàng từ lần đầu giao dịch điện thoại, địa email hay đánh giá, nhận xét đề xuất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Tiki.vn Việc sở hữu thông tin khách hàng giúp cho Tiki.vn chủ động trình chinh phục khách hàng, dù khách hàng khó tính nhất, gửi quà tặng nhân ngày lễ, gửi thư cảm ơn…Ngoài Tiki.vn nắm bắt tính cách khách hàng thông qua hồ sơ cá nhân, lịch sử tham quan tìm kiếm loại sách website, để từ đưa lời khuyên, đề nghị mua sách phù hợp với sở thích khách Trong q trình giao dịch, có ý kiến thắc mắc sản phẩm, dịch vụ, hay phát thiếu sót nghiệp vụ, tác phong tinh thần phục vụ, khách hàng phản ánh tới Tiki.vn Các nhân viên dịch vụ khách hàng Tiki.vn cung cấp thông tin trợ giúp phù hợp để bảo đảm thắc mắc - khiếu nại gửi tới cách hữu hiệu Mọi thắc mắc - khiếu nại khách hàng ghi nhận, hồi đáp chậm thời gian quy định 48h, kể từ tiếp nhận (kể ngày thứ Chủ Nhật), xử lý cách hiệu chậm vòng ngày làm việc Ngồi website Tiki.vn cịn có dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng họ yêu cầu thông qua điện thoại, yahoo hay skype Việc hỏi đáp diễn nhanh chóng đội ngũ nhân viên tư vấn ln tình trạng online từ 8h- 21h ngày từ thứ hai – chủ nhật Có số trường hợp khách hàng dặt lệnh mua sách sau khơng muốn mua công ty chấp nhận rủi ro trường hợp • Customer value and benefits : Giá trị lợi ích cho khách hàng Tiki.vn cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng tiện lợi thông qua việc đặt hàng online, tiết kiệm thời gian Hệ thống toán Tiki.vn 12 mang lại cho khách hàng cảm giác thuận tiện an tồn Với việc tích hợp hệ thống tốn với trung gian đáng tin cậy nganluong.vn, paypal, payoo, visa, master card…giúp cho khách hàng đặt mua hàng cách dễ dàng, nhanh chóng Sản phẩm Tiki.vn cung cấp đến khách hàng với chất lượng tốt nhất, lấy nguồn từ nhà xuất tiếng, với sản phẩm ưa chuộng thị trường Tiki.vn ngày mang đến cho khách hàng cảm giác an toàn sử dụng dịch vụ cơng ty • Cost to the customer : Chi phí khách hàng Tiki có lợi hẳn nhà sách truyền thống khơng có chi phí mặt trưng bày sách, nhân viên bán hàng, chi phí bảo quản… nên mức giá Tiki.vn website bán sách khác bán chiết khấu so với giá bìa Ngồi chi phí mua sách, khách hàng cịn phải chịu phí vận chuyển, ship hàng theo yêu cầu Tuy nhiên nhằm đẩy mạnh quy mô để chiếm lấy thị phần, Tiki.vn thực sách vận chuyển thời gian gần Đó giao hàng nhanh từ – ngày với HCM 4-10 ngày tuỳ nơi với tỉnh khác Miễn phí vận chuyển với đơn hàng ≥ 150.000đ HCM ngoại thành ≥ 250.000đ • Computing and Category management issues : Các vấn đề quản trị máy tính phân loại Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Tiki.vn vận dụng linh hoạt Từ khách hàng đăng ký tài khoản website, từ lời chào hỏi, cung cấp lại thông tin khách hàng, đường dẫn đến website tạo thuận lợi cho khách hàng quay trở lại website, tất thực trực tuyến thông qua phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống e-CRM lưu giữ lại thông tin cá nhân khách hàng từ lần đầu giao dịch, từ Tiki hiểu thấu đáo thái độ, thói quen khách hàng đánh giá giá trị phân đoạn khách hàng riêng biệt Với trợ giúp chương trình CRM Tiki cung cấp cho khách hàng dịnh vụ tốt hơn; nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng; trợ giúp nhân 13 viên bán hàng thực đơn hàng cách nhanh nhất; đơn giản hoá tiến trình tiếp thị bán hàng; phát khách hàng • Communication :Truyền thơng, muốn nói tới quan hệ khách hàng Trên trang chủ Tiki.vn, khách hàng dễ dàng thấy tiện ích mạng xã hội Facebook, G+ công ty Thông qua mạng xã hội khách hàng trao đồi thông tin, đánh giá sản phẩm để người trao đổi update thông tin sản phẩm công ty nhanh Đây cho kênh truyền thông hiệu kết nối với khách hàng mà Tiki làm tốt thời điểm 14 KẾT LUẬN Tiki.vn áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử thành công đạt số lượng người truy cập cao, mang lại thuận tiện cho khách hàng… Tuy nhiên, bên cạnh hạn chế thói quen tiêu dùng, hệ thống pháp luật, sở hạ tầng, nguồn nhân lực…đã gây khơng trở ngại cho công ty Việc ứng dụng TMĐT kinh doanh công ty đạt thành công định bên cạnh kết đạt cho thấy tồn mơ hình bán lẻ trực tuyến cơng ty Những nhược điểm mơ hình làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh doanh nghiệp Do việc cấp thiết phải tiến hành hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến công ty để công ty kinh doanh tốt mơi trường TMĐT 15 Danh mục tài liệu tham khảo: • • • • Slide quản trị tác nghiệp TMĐT- Đại học Thương Mại Giáo trình thương mại điện tử - Đại học Thương Mại http://tiki.vn/ … 16