BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát Digitally signed by TNG TNG CÔNG TY HIM BIDV CÔNG TY BO Date: 2016.02.29 BO HIM 16:48:55 +07:00 BIDV