CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC ITA-TÂN ĐỨC I SỰ CẦN THIẾT VÀ MỤC TIÊU THÀNH LẬP Sự cần thiết - Nền kinh tế Việt Nam phát triển, cầu nhà ở, văn phòng cho thuê, dịch vụ bất động sản liên quan ngày lớn Điều thúc đẩy thị trường giao dịch bất động sản phát triển sôi động Tuy nhiên bên cạnh nhiều điểm chưa đồng như: thông tin thị trường thiếu minh bạch, giao dịch ngầm hoạt động công khai gây khó khăn cho quan quản lý nhà nước việc kiểm soát thị trường; - Các giao dịch bất động sản thực phần lớn qua phòng giao dịch môi giới bất động sản, môi giới nhà đất Phần lớn phòng môi giới người không đào tạo kiến thức tư vấn bất động sản nhà đất quản lý, chủ yếu dựa kinh nghiệm thực tế tính chuyên nghiệp độ tin cậy thông tin thấp Họ đơn làm môi giới người bán người mua, khả tư vấn thông tin cần thiết bất động sản dừng lại mức độ tư vấn thông tin tư vấn hỗ trợ tài liên quan đến bất động sản Sau nhận tiền hoa hồng môi giới hai bên, người môi giới nhiệm gì; - Các quan chức nhà nước nỗ lực đưvaa thị trường bất động sản vào khuôn khổ quản lý hoạt động minh bạch, chuyên nghiệp; - Việc đời sàn giao dịch bất động sản giúp thị trường ngày vào ổn định, thông tin lĩnh vực mua bán, đầu tư bất động sản công khai, minh bạch Từ đó, hạn chế tình trạng đầu cơ, gây lũng đoạn thị trường nhóm người đầu cơ, giao dịch ngầm; - Bản thân Công ty hoạt động lĩnh vực đầu tư kinh doanh hạ tầng KCN dự án bất động sản nên việc thành lập sàn giao dịch bất động sản chuyên nghiệp kênh đầu tư hiệu mang lại lợi nhuận cao Cơ sở pháp lý - Theo điều 59 Luật kinh doanh bất động sản Tổ chức cá nhân kinh doanh bất động sản bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê mua bất động sản phải thông qua sàn giao dịch bất động sản theo quy định Luật này; - Theo định hướng hoạt động mạng sàn giao dịch bất động sản Việt Nam năm 2008; - Tuy nhiên, chưa có hướng dẫn chi tiết để xây dựng sàn giao dịch bất động sản theo quy định Pháp luật Điều gây nhiều khó khăn cho tổ chức cá nhân kinh doanh bất động sản việc thực thi quy định Pháp luật Mục tiêu thành lập - Tạo môi trường kinh doanh chuyên nghiệp, nâng cao kiến thức thực tế thị trường bất động sản cho người tham gia; - Những người tham gia giao dịch bất động sản sàn bất động sản hỗ trợ tư vấn thông tin từ tổ chức có liên quan tới giao dịch tổ chức Ngân hàng, thuế, công chứng Điều giúp rút ngắn thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hoàn thành giao dịch, đồng thời tạo cho người tham gia giao dịch có nhiều hội như: hỗ trợ vay vốn với lãi suất phù hợp, chấp thuận lợi - Sàn giao dịch BĐS nơi để quan quản lý Nhà nước tổng hợp, nắm bắt thông tin, theo dõi, nhận định xác đầy đủ diễn biến thị trường, góp phần thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển lành mạnh, giảm thiều rủi ro giao dịch thị trường, giúp Nhà nước quản lý điều tiết thị trường cách hiệu quả; - Góp phần tăng nguồn thu ngân sách Nhà nước thông qua thuế chuyển nhượng bất động sản, thuế thu nhập - Trở thành sàn giao dịch tin cậy cho dự án bất động sản giới kinh doanh bất động sản người có nhu cầu mua, bán bất động sản CÁC THÔNG TIN CƠ BẢN SÀN GIAO DỊCH II THÔNG TIN TỔNG QUÁT 1.1 Tên sàn giao dịch - Tên tiếng Việt: Sàn giao dịch bất động sản Tân Đức - Tên tiếng Anh: TanDuc Real Estate Trading Board - Tên viết tắt: TanDuc Land 1.2 Pháp nhân Sàn giao dịch bất động sản trực thuộc Công ty CP Đầu tư Tân Đức, doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam Giấy đăng ký kinh doanh đăng ký thuế Công ty số 1100674822 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Long an cấp lần đầu ngày 27 tháng 06 năm 2005, đăng ký thay đổi lần thư ngày tháng năm 2010 1.3 Trụ sở: - Trụ sở sàn đặt tâng 3, Toa nhà Tân Đưc Sky - Lô 10, Đường Đức Hòa Hạ, KCN Tân Đức, Xã Đức Hòa Hạ, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An - Điện thoại: - Website:www.itaecity.com Fax: Email:tanducland@itaexpress.com.vn - Tài khoản số: - Diện tích dự kiến: 1.663 m2 TỔ CHỨC KHÔNG GIAN VÀ TRANG THIẾT BỊ CỦA SÀN GIAO DỊCH Khu vực thông tin bất động sản 2.1 - Khu vực trưng bày thông tin bất động sản niêm yết sàn: o Mô hình khu đô thị, dự án bất động sản mô hình bất động sản cá biệt; o Bản đồ quy hoạch sơ đồ chi tiết khu đô thị, dự án bất động sản; o Tờ rơi chứa thông tin chung bất động sản; o Màn chiếu đưa thông tin bất động sản có kết nối với máy tính; o Máy tính nối mạng internet cho khách hàng tự tra cứu thông tin; o Website để cung cấp thông tin cập nhật dự báo tình hình biến động thị trường bất động sản, văn bản, sách Nhà nước, tin riêng sàn giao dịch; - Khách hàng đến giao dịch sàn tra cứu cập nhật tất thông tin niêm yết sàn cách đầy đủ kịp thời nhất, từ đưa nhu cầu mua, bán hay dịch vụ bất động sản mà sàn cung cấp 2.2 Khu vực làm việc chuyên viên cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Bộ phận đón tiếp khách hàng (lễ tân sàn) o Tiếp nhận yêu cầu khách hàng, giải đáp thông tin tức thời; o Chắp nối thông tin khách hàng với chuyên viên phận cung cấp dịch vụ lên lịch hẹn theo yêu cầu loại hình dịch vụ mà khách hàng cần - Bộ phận nghiệp vụ cung cấp dịch vụ Là khu vực gồm phòng, ban chức sàn giao dịch: o Phòng Kinh doanh: Là phận cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản, hướng dẫn khách hàng áp dụng phương án toán phù hợp hoàn tất thủ tục pháp lý liên quan đến bất động sản o Phòng Dịch vụ - khai thác bất động sản: Cung cấp dịch vụ cho khách hàng định giá, đấu giá tư vấn bất động sản Bộ phận nghiệp vụ trang bị đầy đủ máy móc thiết bị (máy tính nối mạng, văn pháp lý Nhà nước ), bàn làm việc, bàn ghế tiếp khách thương thảo Hợp đồng, tủ tài liệu để lưu trữ hồ sơ thương vụ thực - Bộ phận hỗ trợ Là khu vực riêng gồm phòng, ban cung cấp tiện ích nhằm hỗ trợ cho hoạt động phận cung cấp dịch vụ sàn tác nghiệp chuyên viên: o Phòng Chăm sóc khách hàng; o Phòng Tổ chức hành chính; o Phòng Pháp chế- Pháp lý; Bộ phận hỗ trợ trang bị đầy đủ trang thiết bị (máy tính nối mạng, bàn làm việc, tủ đựng hồ sơ tài liệu ) để kịp thời hỗ trợ phận cung cấp dịch vụ khách hàng giao dịch sàn III QUY CHẾ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ Sàn giao dịch bất động sản hoạt động chủ yếu thông qua chức năng, nhiệm vụ sau: 1.1 Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản thực dịch vụ o Môi giới Mua bán nhà, hộ thuộc dự án Nhu cầu thực tế : - Sản phẩm nhà, hộ thuộc dự án qui hoạch hoàn chỉnh sản phẩm mong muốn phần lớn khách hàng có nhu cầu nhà nhà đầu tư Hướng đến sống cộng đồng thiên nhiên lành tiện ích hoàn chỉnh đại mục tiêu cư dân - Bên cạnh đó, giá trị mua bán sản phẩm loại tương đối cao nên phí môi giới cho sản phẩm không nhỏ Lượng khách hàng cho sản phẩm tăng ngày đặc biệt kể từ sách Nhà nước cho phép Việt kiều người nước sở hữu nhà hộ Việt Nam Định dạng sản phẩm : Sản phẩm sản phẩm có sở pháp lý đầy đủ để sở hữu phù hợp qui định pháp luật - Nhà hoàn thiện nhà giai đoạn hoàn thiện; - Căn hộ hoàn thiện hộ giai đoạn hoàn thiện Thông tin thị trường : Hiện có vài sàn giao dịch loại sản phẩm tương đối chuyên nghiệp Sacomreal, Hoàng Quân, ACBR có nhiều công ty/phòng môi giới mua bán sản phẩm loại hoạt động manh mún, nhỏ lẻ, không đáp ứng nhu cầu khách hàng cần Đây điều kiện tốt cho Sàn Giao Dịch triển khai sản phẩm làm chuyên nghiệp Khách hàng tiềm : Các khách hàng có nhu cầu mua nhà cho mục đích lưu trú cho thuê Các khách hàng có đặc điểm là: - Đã tích lũy số tiền đủ để mua sắm tài sản bất động sản hữu dụng (có thể sử dụng ngay); khách hàng có thu nhập tốt khả tài để sở hữu sản phẩm mà không cần thời gian chờ tích lũy mà sở hữu sản phẩm thông qua ngân hàng - Không có thông tin đầy đủ sản phẩm chung thị trường để so sánh; - Chưa tiếp cận nguồn vốn vay/ chưa quen với đòn bẩy tài để mua tài sản o Sản phẩm môi giới Mua bán nhà, hộ hữu đất phạm vi Tỉnh Long An Nhu cầu thực tế : - Sản phẩm nhà dân cư hữu thường xuyên xuất nhu cầu bán mua cho dù thị trường BĐS dự án có biến động, đó, thị truờng môi giới sản phẩm nhà nội ô luôn hữu phù hợp với phát triển Sàn Giao Dịch; - Bên cạnh đó, giá trị mua bán sản phẩm nhà / đất hữu tương đối nên phí môi giới cho sản phẩm không nhỏ Lượng khách hàng cho sản phẩm đa phần khách hàng lẻ, nhu cầu mua nhà bán nhà có thực phục vụ cho nhu cầu thực tế phát sinh Định dạng sản phẩm : Sản phẩm sản phẩm có pháp lý sở hữu đầy đủ hữu dụng - Nhà hoàn thiện; - Căn hộ hoàn thiện - Đất thổ, đất vườn, đất công Thông tin thị trường : Hiện địa bàn Tỉnh Long An chưa có đơn vị có uy tín kinh doanh Sàn giao dịch thành công, có vài công ty môi giới/ phòng môi giới mua bán sản phẩm loại hoạt động manh mún, nhỏ lẻ, không đáp ứng nhu cầu khách hàng cần Đồng thời thị trường bất động sản Long An tiềm chưa đánh giá khai thác mức Đây điều kiện tốt cho Sàn Giao Dịch triển khai sản phẩm làm chuyên nghiệp, Khách hàng tiềm : Các khách hàng có nhu cầu mua nhà cho mục đích lưu trú cho thuê Các khách hàng có đặc điểm là: - Đã tích lũy số tiền đủ để mua sắm tài sản bất động sản hữu dụng (có thể sử dụng ngay); - Không có thông tin đầy đủ sản phẩm chung thị trường để so sánh; - Không có tư vấn thủ tục pháp lý quy hoạch chung sản phẩm cần mua; - Chưa tiếp cận nguồn vốn vay/ chưa quen với đòn bẩy tài để mua tài sản o Sản phẩm môi giới Cho thuê nhà, hộ hữu nội ô Nhu cầu thực tế : - Lượng dân cư tỉnh tập trung lao động làm việc khu công nghiệp lớn với thu nhập tương đối ổn định chưa có đủ tài để mua nhà/ hộ nên cần hộ/nhà thuê để lưu trú; - Với xu giá thuê đất cạnh tranh qui hoạch hạ tầng đại hoàn chỉnh Khu công nghiệp Long An thu hút lượng khách hàng nuớc đến làm việc lao động VN ngày tăng cao với tốc độ tăng trung bình 20% năm cần nơi để hoạt động; - Kinh tế VN phát triển, nhu cầu thuê văn phòng thương mại văn phòng làm việc tăng cao Định dạng sản phẩm : - Nhà/ hộ cho thuê để ở; - Nhà/ đất/ hộ cho thuê làm văn phòng doanh nghiệp; - Nhà/ đất cho thuê để làm thương mại Thông tin thị trường : Hiện có số doanh nghiệp lớn nước tham gia thị trường cho thuê mạnh mẽ CBRE SAVILL, nhiên mạnh họ tập trung dự án cao ốc văn phòng cho thuê khu Trung tâm thương mại cho thuê Thành phố lớn chính, thị trường nhà dân cư cho thuê có số công ty môi giới nhỏ lẻ thực không chuyên nghiệp thông tin kém, không đầy đủ Khách hàng tiềm năng: - Khách hàng thuê nhà/căn hộ để có thu nhập cao (VN nước ngoài); - Doanh nghiệp thuê văn phòng làm việc (VN nước ngoài); - Doanh nghiệp thuê khu thương mại để kinh doanh (VN nước ngoài) 1.2Môi giới bất động sản Sản phẩm môi giới chủ đạo: o Tiếp thị phân phối dự án bất động sản: Môi giới nhà, hộ, đất dự án: chủ yếu tập trung vào khu vực dự án bất động sản Long An, TP.HCM tỉnh có pháp lý rõ ràng; o Môi giới nhà nội ô: Môi giới hộ, đất, nội ô: chủ yếu tập trung vào khu vực Long An nhu cầu sở hữu hộ; o Môi giới cho thuê khu công nghiệp(KCN) :đây sản phẩm có tiềm lớn Bản thân doanh nghiệp doanh nghiệp thành viên đầu tư Khu Công Nghiệp có quy mô lớn, sàn giao dịch cầu nối phân phối cho doanh nghiệp thành viên Hơn nữa, sàn giao dịch đầu mối tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp nước có nhu cầu đầu tư vào Việt.Nam; Dịch vụ kèm: o Dịch vụ toán qua ngân hàng: Kết hợp với ngân hàng có uy tín hỗ trợ khách mua, khách bán giao dịch toán thông qua tài khoản thứ ba ngân hàng quản lý giúp giao dịch an toàn tiện lợi o Dịch vụ thẩm định giá: Có mức phí ưu đãi giúp tiện lợi cho khách hàng có nhu cầu thẩm định giá o Dịch vụ quảng cáo: Hỗ trợ khách hàng có nhu cầu quảng cáo sản phẩm bất động sản mà đến nhiều nơi cung cấp dịch vụ với mức phí trọn gói cạnh tranh o Dịch vụ tư vấn cho vay: kết hợp với ngân hàng nhằm hỗ trợ khách hàng có nhu cầu vay vốn mua bất động sản 1.3Định giá bất động sản - Đây chức quan trọng Sàn giao dịch, việc định giá không để thực dịch vụ mà để lãnh đạo Sàn giao dịch định phương án kinh doanh; - Việc định giá bất động sản phải dựa tiêu chuẩn kỹ thuật, tính chất, vị trí, quy mô, yếu tố ảnh hưởng, thực trạng bất động sản giá thị trường thời điểm định giá; - Việc định giá bất động sản phải thông qua chứng thư Chứng thư định giá bất động sản bao gồm nội dung sau đây: o Bất động sản định giá; o Vị trí, quy mô bất động sản; o Tính chất thực trạng bất động sản; o Tình trạng pháp lý bất động sản; o Các hạn chế bất động sản; o Phương pháp định giá bất động sản; 10 - Xác định đối thủ cạnh tranh, xác định nguồn hàng bất động sản cung ứng khu vực, địa phương, vùng, lãnh thổ; - Đánh giá hình ảnh thương hiệu sản phẩm bất động sản sàn mối tương quan so sánh với đơn vị khác; - Nghiên cứu mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ bất động sản; - Nghiên cứu hiệu truyền thông tiếp thị bất động sản; - Xác định giá trị sản phẩm so với sản phẩm loại đơn vị khác; - Đánh giá giá trị bất động sản trước đưa lên sàn giao dịch; - Thực chiến lược quảng cáo; - Tổ chức xây dựng thương hiệu Sàn giao dịch thông qua hệ thống biển quảng cáo, tờ rơi, - Tổ chức kiện liên quan đến Sàn giao dịch bất động sản; - Phát triển thương hiệu thông qua hệ thống ngân hàng đối tác Tổ chức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng: Báo chí, truyền hình, Internet QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA SÀN 2.1 Quyền hạn - Yêu cầu khách hàng, tổ chức, quan Nhà nước có thẩm quyền cung cấp thông tin liên quan đến bất động sản; - Từ chối khách hàng vi phạm quy định Pháp luật hành quy chế hoạt động Sàn giao dịch; - Được ký kết hợp đồng dịch vụ tư vấn, môi giới, ủy thác liên quan đến bất động sản, giao dịch bất động sản theo thỏa thuận bên quy định pháp luật; - Được thu khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận 13 2.2 Trách nhiệm - Cung cấp thông tin đảm bảo mặt pháp lý, xác kịp thời; - Tôn trọng tổ chức, cá nhân, khách hàng đến quan hệ công tác giao dịch; - Quản lý tài sản, nguồn tài đơn vị theo quy định hành Nhà nước; - Quản lý đội ngũ cán bộ, viên chức, nhân viên lao động hợp đồng đơn vị theo chế độ sách hành Nhà nước; - Phối hợp với quyền sở đơn vị có liên quan nơi Sàn tổ chức hoạt động đảm bảo an toàn, trật tự xã hội; - Thực quyền khác theo quy định hành Nhà nước CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA SÀN Sàn giao dịch bất động sản hoạt động điều hành theo cấu tổ chức máy, gồm: Giám Đốc Sàn Phó Giám Đốc PHÒNG MARKETING P HÀNH CHÁNH – THÔNG TIN PHÒNG KHAI THÁC – QUẢN LÝ BĐS 1.1 PHÒNG DỊCH VỤ BĐS PHÒNG SALES PHÒNG HỖ TRỢ KẾ TÓAN Ban lãnh đạo sàn giao dịch bất động sản Có 01 Giám đốc 01 phó Giám đốc 14  Giám đốc sàn giao dịch bất động sản  Điều kiện Giám đốc sàn giao dịch bất động sản phải đáp ứng đầy đủ điều kiện người lãnh đạo doanh nghiệp theo quy định luật doanh nghiệp  Chứng hành nghề Giám đốc sàn giao dịch bất động sản phải có giấy chứng nhận hòan thành khóa đào tạo bồi dưỡng kiến thức quản lý, điều hành sàn giao dịch bất động sản  Nhiệm vụ quyền hạn giám đốc sàn giao dịch bất động sản - Chịu trách nhiệm quản lý điều hành toàn hoạt động Sàn giao dịch Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động Sàn chịu trách nhiệm pháp lý định cá nhân; - Xây dựng kế hoạch chương trình hoạt động Sàn, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt; - Quy định nội quy, chế độ làm việc sàn; - Ký hợp đồng dịch vụ, tư vấn, môi giới, ủy thác liên quan đến bất động sản giao dịch bất động sản; - Chịu trách nhiệm báo cáo toán tài chế độ thu chi tài sàn tuân thủ quy định hành nhà nước quản lý tài chính; - Thực quy chế dân chủ quan Chấp hành quy định tra, kiểm tra Nhà Nước quan quản lý có thẩm quyền  Phó Giám đốc sàn giao dịch bất động sản Phó Giám đốc người giúp việc Giám đốc Chịu trách nhiệm hoạt động Phòng Kinh doanh Phòng hỗ trợ số mặt Giám đốc phân công ủy quyền, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật Giám đốc mặt công tác giao 15 3.2 Phòng Tổ chức Hành – Quản lý thông tin * Tổ chức Hành chính: Là phòng chức giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Xây dựng phương án, đề án, quy định, quy chế mặt: Tổ chức máy quản lý, máy sản xuất kinh doanh, công tác cán bộ, công tác phát triển nhân sự, công tác tra, quân sự, công tác thi đua khen thưởng, thực chế độ tiền lương, thực chế độ sách người lao động; - Xây dựng phương án công tác hành chính, y tế, bảo vệ, dịch vụ, quản lý điều động phương tiện phục vụ cho cán Và thực nhiệm vụ cụ thể sau: o Công tác Tổ chức: - Nghiên cứu, đề xuất phương án xếp tổ chức quản lý, phương án xếp cán cho phù hợp với tình hình phát triển sản xuất kinh doanh Sàn giao dịch Xây dựng thực phương án quy hoạch cán bộ, đề xuất việc đào tạo, bồi dưỡng cán theo quy hoạch; - Nghiên cứu, soạn thảo nội quy, quy chế tổ chức, Lao động - tiền lương nội Sàn giao dịch; - Tiến hành thực thủ tục tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, luân chuyển, việc, chuyển công tác, nghỉ chế độ cán theo trình tự thủ tục Nhà nước quy định; - Thực công tác quản lý hồ sơ cán Sàn giao dịch theo quy định o Công tác lao động - tiền lương: - Giải thủ tục việc hợp đồng lao động, tuyển dụng, điều động, cho việc cán bộ, công nhân viên Sàn giao dịch; - Xây dựng định mức đơn giá lao động, tiền lương, quy chế phân phối tiền lương, tiền thưởng theo quy định nhà nước hiệu sản xuất kinh doanh Sàn giao dịch; 16 - Tham mưu cho lãnh đạo sàn giao dịch việc giải sách, chế độ người lao động theo quy định Bộ Luật Lao động Theo dõi, giải chế độ, sách ốm đau, thai sản, nghỉ việc, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, hưu trí, nghỉ sức, chế độ, sách khác có liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ cho cán công nhân viên Sàn giao dịch o Công tác thi đua khen thưởng: - Là thường trực Hội đồng thi đua, khen thưởng, Hội đồng kỷ luật Sàn giao dịch, thực công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật Theo dõi nhận xét cán bộ, công nhân viên Sàn giao dịch để đề xuất việc xét nâng lương, thi nâng bậc hàng năm; - Phối hợp với Công đoàn Sàn giao dịch tổ chức phong trào thi đua o Công tác Hành chính: - Quản lý dấu toàn hệ thống văn đến Sàn giao dịch; - Tiếp khách đăng ký kế hoạch, nội dung làm việc Khách báo cáo lãnh đạo phận liên quan xử lý; - Phối hợp với phòng ban lập kế hoạch công tác tuần, tháng Sàn giao dịch; - Quản lý, theo dõi điều hành luân chuyển, lập kế hoạch tu, bảo dưỡng, sửa chữa sở vật chất, trang thiết bị làm việc Sàn giao dịch; - Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị làm việc theo yêu cầu Sàn giao dịch; - Quản lý, điều phối, bảo trì, bảo dưỡng xe ôtô phục vụ cán Sàn giao dịch công tác quản lý, điều hành, thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh; - Phối hợp với phòng Tài kế toán thực công tác kiểm kê tài sản theo định kỳ; - Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; - Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng 17 * Quản lý thông tin Là phòng chức tham mưu giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Xây dựng, cập nhật bảo trì Website Sàn Giao Dịch; - Lưu trữ hồ sơ liệu bất động sản quy hoạch phát triển đô thị địa phương, quy hoạch chi tiết cấp có thẩm quyền phê duyệt Thực nhiệm vụ cụ thể sau: o Khai thác, cập nhật thông tin, tài liệu liên quan đến bất động sản, tiếp nhận chuyển giao công nghệ thông tin, phát triển mạng thông tin bất động sản mạng Internet; - Theo dõi, cập nhật, đánh giá dự báo tình hình biến động thị trường bất động sản, dự báo xu hướng thị trường tin riêng mạng Internet; - Tổ chức thu thập, dịch thuật tổng hợp tài liệu nước có liên quan đến bất động sản; - Tiến hành hoạt động, tiếp thị mạng, trả lời trực tuyến phát triển sàn giao dịch bất động sản mạng Internet; - Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ; hướng dẫn đào tạo kiến thức mạng tin học o Tiếp nhận, thu thập, phân loại, xếp bảo quản hồ sơ, tư liệu bất động sản: - Dữ liệu hồ sơ địa dạng số; - Số liệu thông tin cấp GCN QSD đất, QSH nhà; - Số liệu thông tin bất động sản dự án phát triển đô thị; - Hồ sơ, liệu quy hoạch phát triển đô thị tài liệu khác liên quan đến bất động sản o Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; o Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng 18 3.3 Phòng Khai thác Quản lý bất động sản Là phòng chức tham mưu giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ pháp lý, khảo sát thực tế, nghiên cứu, đánh giá để ký hợp đồng phân phối cho Chủ đầu tư - Quản lý, giám sát việc khai thác, sử dụng bất động sản khách hàng theo công năng, thiết kế hợp đồng; Thực nhiệm vụ cụ thể sau: o Làm việc với Chủ đầu tư chủ nhà (nếu nhà lẻ), kiểm tra hồ sơ pháp lý, lên kế hoạch phối hợp với Phòng Marketing Sale khảo sát thực tế vị trí, đưa đánh giá tham mưu cho Lãnh đạo Sàn để ký hợp đồng làm dịch vụ phân phối sản phẩm Bất động sản o Ngay sau nhận bàn giao bất động sản từ khách hàng, tuỳ yêu cầu cụ thể bất động sản, đề phương án chi tiết quản lý bất động sản thuộc dự án theo thiết kế, quy hoạch, công hợp đồng ký kết; o Chịu trách nhiệm cung cấp, giám sát thực hoàn chỉnh dịch vụ sau bán hàng như: bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa trì hoạt động bình thường bất động sản; o Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; o Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng 3.4 Phòng Dịch vụ bất động sản Là phòng chức tham mưu giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Tổ chức công việc liên quan đến Định giá bất động sản tư vấn bất động sản; - Tổ chức phiên đấu giá bất động sản dịch vụ đấu giá quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền đất, quỹ nhà, dự án có liên quan đến quyền sử dụng theo yêu cầu tổ chức cá nhân 19 Và thực nhiệm vụ cụ thể sau: o Định giá bất động sản: - Việc định giá bất động sản phải dựa tiêu chuẩn kỹ thuật, tính chất, vị trí, quy mô, thực trạng bất động sản; - Trực tiếp đàm phán, ký kết, thực hợp đồng định giá với khách hàng; - Trực tiếp thông báo đến khách hàng chứng thư định giá bất động sản; - Thu thập thông tin sách, pháp luật kinh doanh bất động sản o Tư vấn bất động sản: - Tư vấn nghiên cứu thị trường bất động sản; - Tư vấn pháp lý bất động sản: thủ tục sang nhượng quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà, thủ tục xin cấp giấy chứng nhận QSD đất, QSH nhà; - Tư vấn đầu tư tạo lập, kinh doanh bất động sản; tài bất động sản; - Tư vấn quy hoạch sử dụng đất, kế hoạch sử dụng đất, quy hoạch chi tiết dự án đầu tư; - Tư vấn giá chuyển nhượng QSD đất, QSH nhà bất động sản; - Tư vấn hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản; - Tư vấn việc toán tiền mua nhà vay vốn ngân hàng; - Tư vấn nội dung khác liên quan đến bất động sản o Đấu giá Bất động sản: Tổ chức thực công tác đấu giá thông qua hình thức: - Trực tiếp lời nói; - Bỏ phiếu; - Hình thức khác theo thoả thuận Thực công tác theo quy định Pháp luật o Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; o Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng 20 3.5 Phòng Kế hoạch – Marketing Là phòng chức tham mưu giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Xây dựng kế hoạch kinh doanh: Kế hoạch bán hàng ngắn hạn, trung hạn dài hạn, kế hoạch thực sách sau bán hàng; - Xây dựng kế hoạch marketting: thông qua phương tiện truyền thông quảng bá thương hiệu đến với khách hàng, thị trường bất động sản Kế hoạch nghiên cứu thị trường, kế hoạch tiếp thị… Thị trường: • Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Long An, Đà Nẵng, Nha Trang, Tây Ninh, Kiên Giang, Cần Thơ • Theo giai đọan, kế họach Pr Marketing cho Tân Tạo áp dụng khác nhau, trước Tp.HCM, Long An, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ Nha Trang… Thời gian: giai đoạn 1đến tháng Phương thức: ưu tiên kênh tiếp cận có lượng xem cao, phù hợp với khách hàng tiềm • Báo chí: chọn báo có lượng phát hành lớn nhu Tuổi trẻ, niên, Doanh nhân v.v…và báo thị trường bất động sản Mua bán, thị trường giá bất dộng sản, bất động sản, Nhà đất; • Internet: đặt banners website có luợng truy cập cao nhu metvuong.com, horea.org.vn, thongtinnhadat.com.v.v…và website Tập đoàn Tân Tạo • TV: chưa phải giai đọan thích hợp chi phí lớn; Và thực nhiệm vụ cụ thể sau: o Điều tra nghiên cứu thị trường: 21 - Đánh giá tiềm thị trường sở nghiên cứu thông tin số liệu thu thập, từ đưa nhận định đề xuất phát triển dự án; - Tổ chức khảo sát trực tiếp (gặp gỡ, vấn đối tượng khách hàng tiềm năng) gián tiếp (các chuyên gia phân tích, tổ chức quan hữu quan) để có đánh giá thực tế cập nhật nhất; - Nghiên cứu xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm phân nhóm khách hàng; - Xác định tâm lý, sở thích, thói quen, hành vi thái độ khách hàng việc lựa chọn mua bất động sản từ xác định yêu cầu cụ thể nhóm khách hàng mục tiêu đặc điểm bất động sản dự định mua; - Các yếu tố cốt lõi trọng số cụ thể yếu tố việc tác động thúc đẩy khách hàng định mua rào cản tâm lý tác động đến trình định mua; - Đánh giá hình ảnh thương hiệu sản phẩm bất động sản sàn mối tương quan so sánh với đơn vị khác; - Nghiên cứu mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ bất động sản; - Nghiên cứu hiệu truyền thông tiếp thị bất động sản; - Nghiên cứu xác định sản phẩm phân nhóm sản phẩm; - Xác định giá trị sản phẩm so với sản phẩm loại đơn vị khác; - Đánh giá nghiêm túc giá trị bất động sản trước đưa lên sàn giao dịch; - Phân tích, đánh giá nghiêm túc thị trường, thị phần đối thủ cạnh tranh, mặt mạnh yếu đơn vị, hội nguy tiềm tàng kinh doanh o Xây dựng kế hoạch: - Xây dựng kế hoạch kinh doanh, marketting, kế hoạch bán hàng, Xây dựng sách, chiến lược giá kinh doanh theo khu vực, thời kỳ, dự án Xây dựng kế hoạch phân phối chi phí cho hoạt động marketting, tiếp thị, quảng cáo, bán hàng 22 o Thực công tác marketting: - Xây dựng thực chiến lược quảng bá nâng cao thương hiệu, thiết kế panô, phông biển quảng cáo, thi công hệ thống biển quảng cáo lớn, tiến hành quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng; - Thiết kế tổ chức kiện nhằm nâng cao thương hiệu, tiếp xúc với phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí truyền hình, internet o Khai thác thị trường kinh doanh nước; o Tổ chức thực dịch vụ cung cấp thông tin, quảng bá, quảng cáo bất động sản hoạt động tổ chức, cá nhân đầu tư, kinh doanh bất động sản Bản tin bất động sản trang Web Sàn giao dịch; o Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; o Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng 3.6Phòng Kinh doanh Là phòng chức tham mưu giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Tổ chức bán hàng sở xác định tính hợp pháp sản phẩm, thực công việc bán hàng trực tiếp thông qua hình thức khác; - Đề xuất phương án bán hàng phương thức toán linh hoạt; - Chủ động tìm kiếm đối tác thực việc môi giới bất động sản; Và thực nhiệm vụ cụ thể sau: o Tổ chức xây dựng quy trình bán hàng thủ tục bán hàng áp dụng tất địa điểm thuộc sàn giao dịch bất động sản; - Tổ chức hướng dẫn, đào tạo lực lượng mạng lưới bán hàng chuyên nghiệp; - Xây dựng soạn thảo hợp đồng bán hàng theo quy định; - Tiếp nhận giải tất thắc mắc, khiếu nại khách hàng; - Hỗ trợ Phòng Chăm sóc khách hàng thực công việc hoàn thiện thủ tục giấy chứng nhận QSD đất, QSH nhà; 23 - Tổ chức bán hàng, bàn giao sản phẩm hướng dẫn khách hàng thực theo quy định Sàn giao dịch Ban quản lý dự án o Tìm kiếm đối tác thực công việc liên quan đến việc môi giới bất động sản: tìm kiếm đối tác đáp ứng điều kiện khách hàng để tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng Cung cấp cho bên tham gia đàm phán ký kết hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản; o Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; o Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng 3.7Phòng hỗ trợ chăm sóc khách hàng Là phòng chức tham mưu giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Thực công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng sản phẩm; Thực việc chăm sóc khách hàng; lưu trữ quản lý hợp đồng ký với khách hàng - Thực công tác sau bán hàng như: Hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận QSD đất QSH nhà, lưu trữ toàn hồ sơ giấy tờ, hợp đồng sản phẩm Thực nhiệm vụ cụ thể sau: o Tiếp nhận quản lý hợp đồng từ Phòng Kinh doanh, thực công tác nhắc nhở, hỗ trợ Phòng kế toán thu hồi công nợ o Lên chương trình chăm sóc khách hàng, đề xuất ý kiến sáng tạo nhằm thực tốt công tác chăm sóc khách hàng giữ khách hàng Tiếp thu giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng sản phẩm o Cập nhật theo dõi tiến độ hoàn thành tình trạng sản phẩm để tực công tác hòan thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận QSD đất QSH nhà, lưu trữ toàn hồ sơ giấy tờ, hợp đồng sản phẩm o Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; 24 o Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng 3.8Phòng Tài - Kế toán Là phòng chức tham mưu giúp lãnh đạo Sàn Giao dịch lĩnh vực: - Hạch toán kinh tế, quản lý nguồn vốn đầu tư công tác thống kê toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Sàn giao dịch; - Xây dựng kế hoạch tài hàng năm dài hạn cho hoạt động sàn giao dịch Và thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Tổ chức thực hiện, đạo hướng dẫn toàn hoạt động tài kế toán Sàn giao dịch theo chế độ, sách, pháp luật Nhà nước, Điều lệ tổ chức hoạt động, Quy chế tài Sàn giao dịch; - Đề xuất phương án huy động vốn theo kế hoạch, tiến độ đầu tư Sàn giao dịch Tổ chức triển khai thực phương án phê duyệt - Tổng hợp, theo dõi nguồn vốn khoản đầu tư tài Sàn giao dịch; - Phân tích, đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Sàn giao dịch đề xuất biện pháp tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh Sàn giao dịch; - Hoàn thành công tác thuế nghĩa vụ Nhà nước; - Theo dõi chủ động đề xuất phương án thu hồi công nợ xử lý khoản nợ tồn đọng; - Tổ chức kiểm kê, đánh giá lại tài sản theo quy định; - Thực kiểm tra, tra, kiểm toán theo yêu cầu quan quản lý Nhà nước; - Lưu trữ bảo quản hồ sơ chứng từ kế toán theo quy định Nhà nước; - Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo Sàn giao dịch; 25 - Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng QUY ĐỊNH VỀ CHẾ ĐỘ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CỦA SÀN GD BĐS Sàn giao dịch bất động sản thực chế độ quản lý tài theo quy định hành nhà nước QUY ĐỊNH VỀ QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KHI GIAO DỊCH Quy định quan hệ với khách hàng giao dịch tuân thủ quy định quyền nghĩa vụ người quản lý, điều hành sàn giao dịch bất động sản tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch bất động sản theo quy định Điều 60, 61 62 Luật kinh doanh bất động sản QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN ĐƯA VÀO GIAO DỊCH TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN 6.1 Thông tin bất động sản đưa vào giao dịch công khai sàn giao dịch bất động sản phương tiện thông tin đại chúng theo yêu cầu giao dịch 6.2 Nội dung thông tin bất động sản bao gồm: a) Loại bất động sản; b) Vị trí bất động sản; c) Thông tin quy hoạch có liên quan đến bất động sản; d) Quy mô, diện tích bất động sản; e) Đặc điểm tính chất, công sử dụng, chất lượng bất động sản; f) Thực trạng công trình hạ tầng, dịch vụ kỹ thuật xã hội có liên quan đến bất động sản; 26 g) Tình trạng pháp lý bất động sản bao gồm hồ sơ, giấy tờ quyền sở hữu, quyền sử dụng bất động sản giấy tờ có liên quan đến việc tạo lập bất động sản, lịch sử sở hữu, sử dụng bất động sản; h) Các hạn chế quyền sở hữu, quyền sử dụng bất động sản (nếu có); i) Giá bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản; j) Quyền lợi ích người thứ có liên quan; k) Các thông tin khác liên quan Các thông tin bất động sản công khai tối thiểu ngày Sàn giao dịch Đồng thời đăng tối thiểu số liên tiếp báo địa phương, tối thiểu lần đài truyền hình dịa phương trang web Sàn giao dịch GIÁM ĐỐC SÀN GIAO DỊCH 27