Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu cung cấp các điều mà một trưởng phòng kinh doanh tại FPT Telecom cần quan tâm và nắm bắt để thực hiện công việc và quản lý nhân sự được tốt, tài liệu cũng hữu ích cho các bạn muốn phát triển sự nghiệp của mình hơn nữa tại FPT Telecom
VAI TRÒ, TRÁCH NHIỆM CỦA TRƯỞNG PHÒNG TRONG QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ BAN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG I II III IV QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ Quyền sử dụng inside khai thác tài liệu MỘT SỐ QUY ĐỊNH quy trình XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH XỬ LÝ Quy trình triển khaiVỤdịch I.I QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH vụ viễn thông Saleman Lập phiếu đăng ký Lấy thông tin KH Tạo phiếu đăng ký Xuất PT, HĐ, PL,… Nộp hồ sơ, tiền CUS lên HĐ Khảo sát, book port TP check lại hồ sơ Ký HĐ với KH Sale làm thị trường Sale Admin Giao HĐ, PL cho nhân viên Nhắc nhỡ NV sale điền thông tin KH lên HĐ, PL, BBCK //,… Cập nhật số SBI lên hệ thống CUS PT t ấ Xu heo t K Đ P ận h N tiền sơ hồ H K Giao PT cho sal e k ý o nhận sổ N Sai TT KH o ot Kiểm tra hồ sơ KH, duyệt lên hợp đồng k Trùng ĐC Trùng CMND Sale xử lý OK PNC/TIN Tạo PTC • Phân công • Xuất vật tư Liên hệ với KH • Check lại NOT thông tin OK Sa • KS lại tuyến iĐ k cáp hô C, nh ng có Triển khai cho KH K số H ĐT l i ê KH n l kh c ôn đư g ợc • TC cáp up tín hiệu • Cho KH ký BBNT OK Nh sử KH FP dụng T DV Sale xử lý Trưởng phòng IBB • Check lại thông tin KH • Ký nháy lên HĐ nộp CUS • Theo dõi PT sale man giữ • Đôn đốc sale nộp cho CUS sau 48h PRE - SALE ON - SALE • Theo dõi tiến độ triển khai, đôn đốc phận liên quan hỗ trợ • Xử lý HĐ notok theo quy trình • Hỗ trợ CS giải KNKH • Hỗ trợ CUS thu hồi công nợ AFTER - SALE CS, FTQ, PNC/TIN, FAF CS: Chăm sóc KH sau online (check lại thông tin HĐ, thái độ phục vụ nhân viên,…) FTQ: Thanh tra dịch vụ (đo kiểm vật tư, kiểm soát việc thực quy trình NV sale, PNC/TIN, ghi nhận ý kiến KH thái độ phục vụ nhân viên, …) PNC/TIN: Hoàn tất thủ tục để chuyển FAF hoàn ứng vật tư FAF: Quyết toán vật tư cho PNC/TIN II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Kiểm soát tình trạng HĐ saleman: II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Xem báo cáo PTTB saleman: Quản lý hợp đồng/Báo cáo PTTB/Theo Saleman II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Theo dõi HĐ hũy trước sử dụng, notok: Quản lý hợp đồng/Báo cáo NSD/Theo Saleman/tình trạng chọn “Da cham dut HD – Chua SD”/xem báo cáo Kiểm soát nguyên nhân hũy HĐ: o Khảo sát ring o Tuyến cáp không thi công (vướn xanh, bình điện,…) o Sai thông tin khách hàng o HĐ trùng địa , khu vực điểm đen o Hạ tầng full,… II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Quản lý phiếu thu: Quản lý hợp đồng/Quản lý phiếu thu/BC phiếu thu (new) Kiểm soát việc giao nhận phiếu thu saleman cho CUS Kiểm soát nguyên nhân hũy phiếu thu II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Xử lý HĐ not ok: Hỗ trợ kỹ thuật/DSL: Khảo sát/Hợp đồng not ok II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Chuyển thông tin KH cần hỗ trợ cho đơn vị liên quan: Quản lý HTKH/Pre-Checklist Nhập số HĐ cần hỗ trợ ghi nhận thông tin KH cần hỗ trợ cập nhật II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport) Port.fpt.net/port/Báo cáo bookport a Khai báo thông tin cần thiết (đặc biệt phải nhập số phiếu đăng ký) số phiếu đăng ký bị trùng không book b Nhấp phím “Bookport” để hoàn tất chuỗi thông số thi công c Số phiếu đăng sales ghi vào BBKS để CUS lên hợp đồng Mỗi phiếu đăng ký bookport lần, bookport trùng số phiếu đăng ký xuất hình bên II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Cách sử dụng tool book port: (xem tài liệu hướng dẫn bookport) Port.fpt.net/port/bookport II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport) Port.fpt.net/port/Báo cáo bookport (sử dụng book sai tập điểm, lưu ý acc book số PĐK thu hồi được) II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU Khai thác tài liệu: Cách Vào My Computer nhập đường dẫn: ftp://172.30.0.70 User: User, Pass: 123456\Tài liệu chất lượng FTEL\Sổ tay trình\ STQT Tài chính\ Mô tả trình,Biểu mẫu Cá ch Truy cập tài liệu trang web: eiso.ho.fpt.vn theo cách: Vào website: http://eiso.ho.fpt.vn (User, pass ) Chọn trang tài liệu; Mục Đơn vị ban hành chọn FTEL-Công ty CP Viễn thông FPT Hiện thư mục tài liệu FTEL Trong thư mục, chọn thư mục/thư mục tương ứng: Sổ tay trình (Tầng 3)/ STQT Tài chính/ Mô tả trình, Biểu mẫu III MỘT SỐ QUY ĐỊNH TRONG QUY TRÌNH IV XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH XỬ LÝ Có 10 nhóm hành vi vi phạm 137 điều Hành vi vi phạm thời làm việc: điều Hành vi vi phạm quy định trật tự, an toàn Công ty: 17 điều Hành vi quy định an toàn vệ sinh, môi trường làm việc: điều Hành vi quy định bảo vệ tài sản Công ty, Khách hàng, Đối tác: điều Hành vi vi phạm quy trình làm việc, không hoàn thành nhiệm vụ giao, không chấp hành mệnh lệnh: 68 điều Hành vi vi phạm bảo mật an ninh, hệ thống thông tin: điều Hành vi vi phạm bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ kinh doanh, sở hữu trí tuệ: điều Hành vi không liêm chính: 12 điều Hành vi thiếu tinh thần trách nhiệm với công ty, khách hàng: điều IV XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH XỬ LÝ Mức 3: sa thải Mức 2: không tăng lương vòng tháng, cắt chức Chìa khóa thành công Yêu Gi nghề ỏi v ề chuyên môn Có đ ạo đ ức ngh ề nghi ệp Q A & [...]... INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU 5 Chuyển thông tin KH cần hỗ trợ cho các đơn vị liên quan: Quản lý HTKH/Pre-Checklist Nhập số HĐ cần hỗ trợ ghi nhận thông tin KH cần hỗ trợ cập nhật II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU 6 Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport) Port .fpt. net/port/Báo cáo bookport a Khai báo các thông tin cần thiết (đặc biệt phải nhập đúng số phiếu đăng ký)... Mỗi phiếu đăng ký chỉ bookport được một lần, nếu bookport trùng số phiếu đăng ký xuất hiện màn hình bên dưới II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU 6 Cách sử dụng tool book port: (xem tài liệu hướng dẫn bookport) Port .fpt. net/port/bookport II QUYỀN SỬ DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU 6 Cách sử dụng tool bookport: (xem tài liệu hướng dẫn bookport) Port .fpt. net/port/Báo cáo bookport (sử dụng... DỤNG INSIDE VÀ KHAI THÁC TÀI LiỆU 6 Khai thác tài liệu: Cách 1 Vào My Computer nhập đường dẫn: ftp://172.30.0.70 User: User, Pass: 123456\Tài liệu chất lượng FTEL\Sổ tay quá trình\ STQT Tài chính\ Mô tả quá trình,Biểu mẫu Cá ch 2 Truy cập tài liệu trên trang web: eiso.ho .fpt. vn theo cách: 1 Vào website: http://eiso.ho .fpt. vn (User, pass ) 2 Chọn trang tài liệu;... FTEL-Công ty CP Viễn thông FPT Hiện cây thư mục tài liệu FTEL 3 Trong cây thư mục, chọn thư mục/thư mục con tương ứng: Sổ tay quá trình (Tầng 3)/ STQT Tài chính/ Mô tả quá trình, Biểu mẫu III MỘT SỐ QUY ĐỊNH TRONG QUY TRÌNH IV XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH XỬ LÝ Có 10 nhóm hành vi vi phạm và 137 điều 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Hành vi vi phạm thời giờ làm việc: 9 điều Hành vi vi phạm các quy định trật tự, an toàn... trình làm việc, không hoàn thành nhiệm vụ được giao, không chấp hành mệnh lệnh: 68 điều Hành vi vi phạm về bảo mật an ninh, hệ thống thông tin: 9 điều Hành vi vi phạm về bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ kinh doanh, sở hữu trí tuệ: 8 điều Hành vi không liêm chính: 12 điều Hành vi thiếu tinh thần trách nhiệm với công ty, khách hàng: 4 điều IV XỬ LÝ SAI PHẠM VÀ QUY ĐỊNH XỬ LÝ Mức 3: sa thải Mức 2: không tăng