TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM TIẾN THÀNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON SÓNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU BAO BÌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI, 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM TIẾN THÀNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON SÓNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU BAO BÌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Mai Văn Bưu HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu luận văn trung thực Các kết nghiên cứu chưa công bố hình thức Hà Nội, ngày 06 tháng 06 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Tiến Thành LỜI CẢM ƠN Sau thực xong luận văn thạc sĩ này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Mai Văn Bưu, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy, cô giáo Khoa Khoa học quản lý trường Đại học Kinh tế quốc dân truyền dạy cho kiến thức quý báu để giúp hoàn thành luân văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế quốc dân hướng dẫn hỗ trợ thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bác, cô chú, anh chị làm việc Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì giúp đỡ hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân giúp đỡ động viên suốt thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ISO International Organization for Standardization TNHH KCS Công ty PACKEXIM Packaging Production and Export – Import Joint Stock Company Tổ chức tiêu chuẩn hóa quố tế Trách nhiệm hữu hạn Kiểm tra chất lượng sản phẩ Công ty cổ phần sản xuất v xuất nhập bao bì Công ty cổ phần sản xuất v xuất nhập bao bì DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN Những năm qua, với hội nhập sâu rộng nhiều mặt đất nước phát triển kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam có nhiều thuận lợi hoạt động sản xuất kinh doanh Mặt khác, bên cạnh hội doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với nhiều thành thức mà bật số cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường Thực tế đòi hỏi doanh nghiệp phải cố gắng tìm tòi, hoàn thiện thân nhằm tăng khả cạnh tranh để tồn phát triển thị trường Hiện nay, sản phẩm chất lượng sản phẩm công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp thị trường Chất lượng sản phẩm cao mang lại uy tín cho doanh nghiệp đồng thời góp phần tạo nên trung thành khách hàng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì doanh nghiệp lâu năm ngành sản xuất cung ứng bao bì thị trường miền Bắc Hiện nay, Công ty tập trung sản xuất cung ứng sản phẩm bao bì carton sóng Trong bối cảnh cạnh tranh diễn ngày khốc liệt thị trường, ban lãnh đạo Công ty thực số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm giành thêm thị phần đặc biệt tăng cường hoạt động tìm kiếm khách hàng nỗ lực giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên, biện pháp chưa mang lại nhiều hiệu Để nâng cao lực cạnh tranh, Công ty cần thực biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mở rộng thị trường Công ty Trước cấp thiết đó, đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì.” tác giả thực với mục tiêu nghiên cứu là: - Góp phần hoàn thiện khung lý thuyết nâng cao chất lượng sản phẩm - Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì - Đề xuất định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận học kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Trong khuôn khổ chương 1, tác giả đưa lý luận chung chất lượng sản phẩm bao gồm: - Khái niệm chất lượng sản phẩm Trong phạm vi luận văn, tác giả sử dụng khái niệm chất lượng sản phẩm Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế đưa ra:“Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” - Vai trò chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp - Các thuộc tính chất lượng sản phẩm Các thuộc tính chất lượng nêu bao gồm 08 thuộc tính: + Tính sản phẩm + Tính kèm theo sản phẩm + Sự đáng tin cậy sản phẩm + Tính phù hợp sản phẩm + Độ bền hay tuổi thọ sản phẩm + Khả bảo trì sản phẩm + Tính thẩm mỹ sản phẩm + Sự cảm nhận chất lượng sản phẩm khách hàng - Phương pháp đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm Ngày nay, đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm trở thành môn khoa học mới, với tên gọi Econometrics Các phương pháp đo lường đánh giá trở nên đa dạng hơn, giúp tổ chức có nhiều lựa chọn phương pháp, hình thức đo lường chất lượng Trong phạm vi luận văn, tác giả sử dụng kết hợp 02 phương 10 pháp: phương pháp chuyên gia phương pháp điều tra xã hội học thông qua điều tra ý kiến khách hàng điều tra ý kiến người lao động công ty Bên cạnh đó, tác giả đưa yếu tố bên yếu tố bên doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm - Các yếu tố bên doanh nghiệp bao gồm: + Tình hình phát triển kinh tế + Tình hình thị trường ngành + Tiến khoa học – công nghệ + Cơ chế quản lý nhà nước kinh tế - Các yếu tố bên doanh nghiệp bao gồm: + Trình độ máy móc – công nghệ có + Nguyên vật liệu hệ thống cung ứng + Lực lượng lao động doanh nghiệp + Trình độ quản lý Cuối chương 1, luận văn nêu kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm số doanh nghiệp hoạt động ngành bao bì, sở rút học kinh nghiệm cho hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì Chương Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì Tại chương 2, tác giả xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng bao gồm 08 tiêu Hệ thống tiêu xây dựng dựa ý kiến khách hàng Công ty mức độ quan trọng tiêu hỏi việc đánh giá chất lượng bao bì carton sóng Hệ thống 08 tiêu là: 1.Màu sắc in bao bì Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Độ ổn định chất lượng bao bì 13 Nguyễn Nam (2014), Khuyết chân nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ, Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, Địa chỉ: http://vietq.vn/khuyet-mot-chan-trong-nang-cao-chat-luong-hang-hoa-va-dich-vud34853.html, [truy cập ngày 26/03/2016) ] 14 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2013), Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 15 Nguyễn Thị Lệ Thúy, Bùi Thị Hồng Việt (2012), Chính sách kinh tế - xã hội, NXB Tài 16 Phan Công Nghĩa (2009), Thống kê chất lượng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 17 Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (1998), Quản trị chất lượng, NXB Giáo dục 18 Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống Kê 19 Trương Đức Lực, Nguyễn Đình Trung (2011), Quản trị tác nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 20 Trương Thị Ngọc Thuyên (2002), Quản trị chất lượng, NXB Đại học Đà Lạt Tiếng Anh David A Garvin (1984), What does “product quality” really mean?, MITSloan Management Review, Địa chỉ: http://sloanreview.mit.edu/article/what-doesproduct-quality-really-mean/, [truy cập ngày 14/04/2016 ] David A Garvin (1987), Competing on the Eight Dimensions of Quality, Harvard Business Review, Địa chỉ: https://hbr.org/1987/11/competing-on-the-eightdimensions-of-quality, [truy cập ngày 14/04/2016 ] PHỤ LỤC 01 BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC CÔNG TY Thời gian: 15 – 20 phút Giới thiệu: Chủ điểm vấn: - Quan điểm lãnh đạo Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì vai trò chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng với phát triển Công ty - Quan điểm lãnh đạo Công ty nâng cao chất lượng bao bì carton sóng Công ty giai đoạn 2016- 2020? - Một số biện pháp nâng cao chất lượng bao bì carton sóng mà công ty dự định thực hiện? Kết luận PHỤ LỤC 02 BẢN HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Thời gian: 15 – 20 phút Giới thiệu: Chủ điểm vấn: - Quý khách cho biết mức độ quan tâm đến chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cung cấp? - Quý khách cho biết yếu tố chất lượng bao bì carton sóng mà quý khách quan tâm: Gợi ý theo thuộc tính: + Tính +Tính kèm theo +Tính phù hợp +Độ tin cậy +Độ bền +Khả bảo trì sản phẩm +Tính thẩm mỹ +Sự cảm nhận khách hàng Kết luận PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin vui lòng cho biết tên quý khách hàng: ………… .……………… …………………………………………………………………………………… Theo quý khách hàng, tiêu chí quan trọng đánh giá sản phẩm bao bì carton sóng? Vui lòng cho điểm tiêu chí cách đánh dấu (x) vào bảng đánh giá tiêu chí bên theo thang điểm sau: Mức độ Hoàn toàn quan trọng Khá quan trọng Bình thường Không quan trọng Hoàn toàn không quan trọng Điểm số Bảng đánh giá tiêu chí chất lượng bao bì carton sóng Chỉ tiêu Sự cảm nhận khách hàng Trọng lượng bao bì Bề mặt bao bì Độ bền Đồ đồng sóng Mép cắt bao bì Độ ổn định chất lượng Màu sắc in bao bì Nội dung in bao bì Thời gian giao hàng Độ an toàn Độ tin cậy Hình dạng kích thước Độ cứng Giá bán Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 04 Bảng kết cho điểm tiêu khách hàng STT CHỈ TIÊU 10 11 12 13 14 15 16 Độ bền Giá bán Độ ổn định Nội dung in bao bì Hình dạng kích thước Màu sắc in bao bì Thời gian giao hàng Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Sự cảm nhận khách hàng Bề mặt bao bì Độ an toàn Mép cắt bao bì Độ tin cậy Trọng lượng bao bì Độ đồng sóng giấy Độ cứng Tổng số điểm PHỤ LỤC 05 Điểm trung bình 4.27 4.2 4.11 4.04 3.98 3.91 3.84 3.2 3.02 2.87 2.76 2.69 2.67 2.64 2.4 192 189 185 182 180 179 176 173 144 136 129 124 121 120 119 108 ( Nguồn: Điều tra khách hàng ) PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BAO BÌ CARTON SÓNG Tên chuyên gia:…………………………………………………………………… Ông (bà) vui lòng cho biết mức độ quan trọng tiêu đánh giá chất lượng bao bì carton sóng cách xếp thứ tự tiêu theo thang điểm sau đánh dấu (v) vào bảng Ít quan trọng Quan trọng Thứ tự quan trọng Chỉ tiêu Màu sắc in bao bì Hình dạng kích thước Độ bền Nội dung in bao bì Giá bán Độ ổn định Thời gian giao hàng Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Ông (bà) vui lòng đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì cách cho điểm tiêu chí sau theo thang điểm 10 Trong đó, điểm 10 tương đương với hoàn toàn tốt điểm tương đương với hoàn toàn không tốt Chỉ tiêu Điểm số Màu sắc in bao bì Hình dạng kích thước Độ bền Nội dung in bao bì Giá bán Độ ổn định Thời gian giao hàng Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm - Vậy, theo ông (bà), tổng thể, chất lượng chung sản phẩm bao bì carton nào? Ông (bà) khoanh tròn vào điểm số lựa chọn theo thang điểm trên: Xin ông (bà) cho ý kiến đề xuất giải pháp khắc phục mặt hạn chế nêu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 06 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BAO BÌ CARTON SÓNG CỦA KHÁCH HÀNG Xin vui lòng cho biết tên quý khách hàng: ………… .……………… …………………………………………………………………………………… Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì xin cảm ơn quý khách hợp tác thời gian qua Nhằm giúp phục vụ thỏa mãn tốt yêu cầu quý khách, xin quý khách vui lòng đưa ý kiến vấn đề sau: Xin quý khách vui lòng cho biết, theo tiêu đây, sản phẩm bao bì carton Công ty làm quý khách hài lòng hay chưa? Vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn quý khách với tiêu bảng sau: Chỉ tiêu Màu sắc in bao bì Độ bền Độ ổn định chất lượng Nội dung in bao bì Thời gian giao hàng Hình dạng kích thước Giá bán Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Hài lòng Không hài lòng - Xin quý khách cho biết, tổng thể, quý khách có hài lòng chất lượng bao bì carton sóng Công ty hay không? Vui lòng điền dấu (x) vào ô ý kiến quý khách lựa chọn: Hài lòng Không hài lòng Xin quý khách vui lòng đưa so sánh chất lượng bao bì carton sóng Công ty với nhà cung cấp khác theo tiêu đánh dấu (x) vào ô quý khách lựa chọn bảng đây: Chỉ tiêu Màu sắc in bao bì Tốt nhà cung cấp khác Yếu nhà cung cấp khác Không khác biệt Độ bền Độ ổn định chất lượng Nội dung in bao bì Thời gian giao hàng Hình dạng kích thước Giá bán Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm - Xin quý khách cho biết, tổng thể, bao bì carton sóng Công ty có chất lượng thể so với sản phẩm nhà cung cấp khác? Xin vui lòng đánh dấu (x) vào ô ý kiến quý khách lựa chọn Tốt nhà cung cấp khác Yếu nhà cung cấp khác Không có khác biệt Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 07 Bảng xếp thứ tự quan trọng tiêu theo ý kiến chuyên gia Thứ tự quan trọng Chỉ tiêu Màu sắc in bao bì Hình dạng kích thước Độ bền Nội dung in Giá bán Thời gian giao hàng Độ ổn định Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm SỐ CHUYÊN GIA SẮP XẾP (người) 0 2 1 1 0 2 1 2 0 0 2 2 0 0 1 0 0 Nguồn: Tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 08 Bảng kết trọng số tiêu theo ý kiến chuyên gia STT Chỉ tiêu Điểm số Trọng số ( vi) Độ ổn định 50 0.174 Giá bán Độ bền Hình dạng kích thước Nội dung in bao bì Màu sắc in bao bì Thời gian giao hàng Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Tổng 49 45 42 35 31 24 12 288 0.17 0.156 0.146 0.122 0.108 0.083 0.041 Nguồn: Tổng hợp tác giả PHỤ LỤC 09 Chỉ tiêu Độ ổn định Giá bán Độ bền Hình dạng kích thước Nội dung in bao bì Màu sắc in bao bì Thời gian giao hàng Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Đánh CG1 giá chuyên CG2 gia CG3 4 4 4 4 4 5 CG4 4 4 4 CG5 5 5 CG6 3 4 CG7 4 4 CG8 4 4 3.125 4.125 4.25 4.25 3.5 4.375 4.375 25 33 34 34 28 35 24 35 Điểm trung bình (MCG) Ci Bảng điểm đánh giá chất lượng bao bì carton sóng chuyên gia Nguồn: Tổng hợp tác giả PHỤ LỤC 10 Bảng tính toán giá trị tương đối tiêu đánh giá chất lượng ST T Chỉ tiêu Độ ổn định Giá bán Độ bền Ci vi Ci × vi 25 33 34 0.174 0.17 0.156 4.35 5.61 5.304 Màu sắc in bao bì Nội dung in Hình dạng kích thước Thời gian giao hàng Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Tổng (Σ) 34 28 35 24 0.146 0.122 0.108 0.083 4.964 3.416 3.78 1.992 35 0.041 1.435 30.851 Nguồn: Tính toán tác giả PHỤ LỤC 11 PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN CÔNG TY VỀ CHẤT LƯỢNG Tên anh (chị):………………………………………………………………… Phòng ban, phận anh (chị) làm việc:……………………………………… Anh (chị) trả lời câu hỏi sau cách khoanh tròn phương án anh (chị) lựa chọn: Câu 1: Theo anh (chị), chất lượng bao bì carton sóng có vai trò với phát triển Công ty? Quan trọng Bình thường Không quan trọng Câu 2: Anh (chị) có vai trò chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng? Quan trọng Bình thường Không quan trọng Câu 3: Anh (chị) có Công ty tuyên truyền thông tin chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng không? Có Không Câu 4: Theo anh (chị) chế độ thưởng, phạt trách nhiệm với chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng mà Công ty áp dụng: 4a Mức thưởng có đủ khuyến khích anh (chị) không? Có Không 4b Mức phạt có khiến anh (chị) có trách nhiệm với chất lượng sản phẩm không? Có Không Câu 5: Anh (chị) cho biết Công ty có cung cấp: 5a Đầy đủ cần thiết cho công việc hàng ngày anh (chị) không? Có Không 5b Kịp thời cần thiết cho công việc hàng ngày anh (chị) anh (chị) cần không? Có Không Câu 6: Nếu anh (chị) làm việc phận sản xuất , anh (chị) cho biết, theo phiếu giao việc sản xuất gửi tới phận sản xuất anh (chị): 6a Có huy động đầy đủ cần thiết cho hoạt động sản xuất anh (chị) không? Có Không 6b Có gây ảnh hưởng làm chậm tiến độ chung sản xuất không? Có Không 6c Có gây tình trạng ùn ứ hàng tổ sản xuất không? Có Xin chân thành cảm ơn anh (chị) ! Không [...]... pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì. ” Mục tiêu cụ thể của luận văn: - Góp phần hoàn thiện khung lý thuyết về nâng cao chất lượng sản phẩm - Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì - Đề xuất định hướng và một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton. .. luận và bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp 21 Chương 2 Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì Chương 3 Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì 22 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO CHẤT... carton sóng tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì - Về mặt thời gian: nghiên cứu chất lượng bao bì carton sóng giai đoạn 20132015 và phương hướng, giải pháp nâng cao chất lượng bao bì carton sóng. .. cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì 12 Tại chương 3, luận văn đã nêu chiến lược phát triển của Công ty giai đoạn 2016-2020 và 04 định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng thời gian tới Trọng tâm chương 3 của luận văn là các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng của Công ty, bao gồm: - Giải pháp trang bị máy móc, thiết bị và công nghệ hiện đại Tác giả đề xuất. .. Những đóng góp của đề tài Về lý luận: Góp phần hoàn thiện cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp Về thực tiễn: Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng, định hướng và đề ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm bao bi carton sóng tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì 7 Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu... Công ty và các nguyên nhân từ phía bên ngoài Công ty Các nguyên nhân xuất phát từ các yếu tố bên trong Công ty bao gồm sự hạn chế của trình độ máy móc – công nghệ mà Công ty đang áp dụng; nhận thức của người lao động về chất lượng sản phẩm chưa cao và hoạt động quản lý chất lượng hiện nay tại Công ty còn hạn chế Chương 3 Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng tại Công ty. .. có thể nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra trong phạm vi nguồn lực cho phép? Công ty Cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì đi vào hoạt động vào năm 1973 với tên gọi Xí nghiệp bao bì I, trực thuộc Bộ Ngoại thương Công ty luôn giữ vị thế là Công ty sản xuất bao bì các loại lớn nhất miền Bắc cho đến khi cổ phần hóa theo quyết định của Bộ Thương mại vào năm... có và trình độ quản lý chất lượng của Công ty còn tồn tại một số hạn chế Cuối chương 2, dựa trên các kết quả phân tích thực trạng đã nêu, tác giả đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu của chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì và chỉ ra nguyên nhân của các điểm yếu Các nguyên nhân của các điểm yếu bao gồm các nguyên nhân xuất phát từ bản bên trong Công. .. chất lượng sản phẩm bao bì t carton sóng - Ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng của Công ty - Ý kiến đánh giá của các chuyên gia về chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng của Công ty - Ý kiến, nhận thức của người lao động Công ty về chất lượng bao bì carton sóng và các hoạt động quản lý chất lượng đang được áp dụng ▪ Các dữ liệu sơ cấp trên bằng cách phối hợp các phương... 2002) Một sản phẩm có chất lượng là sản phẩm cung cấp tính năng, công dụng của nó tại một mức giá hoặc với một chi phí chấp nhận được Quan niệm chất lượng sản phẩm tổng hợp cho rằng chất lượng sản phẩm bao gồm chất lượng các thuộc tính của sản phẩm, chất lượng các dịch vụ sau bán và chi phí để đạt được mức chất lượng đó (Nguyễn Đình Phan & Đặng Ngọc Sự, 2012) Quan niệm này cho thấy chất lượng sản phẩm có