BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH W  X NGUYỄN HẢI LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH W  X NGUYỄN HẢI LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 iLỜI CAM ĐOAN Tôi là Nguyễn Hải Long, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 iiLỜI CẢM ƠN Sau một thời gian chuẩn bị và tiến hành nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài “Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)”. Trong quá trình thực hiện, tôi đã nhận được sự hỗ trợ từ gia đình, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp cũng như sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Qua luận văn này, tôi xin được trân trọng cảm ơn: - PGS. TS. Nguyễn Đình Thọ, PGS. TS. Trần Kim Dung, người đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong quá trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu và hoàn thành luận văn; - Các đồng chí trong Ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên, cán bộ Phòng Tổ chức lao động tiền lương - Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam đã góp ý và tạo điều kiện giúp đỡ tôi tiến hành nghiên cứu; - Bạn bè, đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập và xử lý dữ liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức trong chương trình cao học; - Và đặc biệt là những người thân trong gia đình đã động viên, ủng hộ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn. TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 iiiMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 7 1. Lý do chọn đề tài .7 2. Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam .9 3. Mục đích nghiên cứu .14 4. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu .15 5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu .15 6. Phương pháp nghiên cứu .16 7. Bố cục đề tài nghiên cứu .16 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT .171.1. Nguồn nhân lực .17 1.2. Quản trị nguồn nhân lực 17 1.3. Sự hài lòng trong CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐƠN XIN VIỆC LÀM Kính gửi: Công ty CP Cung ứng XNK Lao động Hàng Không (ALSIMEXCO) Tên là: Ngày sinh: Nơi sinh: Địa thường trú: Địa tạm trú: Số CMND/Hộ chiếu: Ngày cấp Nơi cấp Nơi công tác nay: Điện thoại liên lạc: ĐTDĐ ĐT cố định: E-mail: Được biết Quý công ty có nhu cầu tuyển dụng Tiếp viên hàng không làm việc chuyến bay Vietnam Airlines, nhận thấy cá nhân đáp ứng đầy đủ yêu cầu tuyển chọn Quý công ty làm đơn xin đăng ký tham gia dự tuyển vào vị trí Nếu tuyển dụng, xin hứa cố gắng để làm việc thật tốt, chấp hành nội quy lao động Quý công ty, Vietnam Airlines pháp luật nhà nước góp phần đem lại hình ảnh đẹp cho hãng Hàng không quốc gia Vietnam Airlines Xin trân trọng cảm ơn! , ngày tháng năm 20 Người làm đơn (Ký ghi rõ họ tên) MẪU ĐƠN XIN VIỆC CHO SINH VIÊN P2 Người ta không cần quan tâm bạn sinh ở đâu và bố mẹ bạn làm gì đâu, điều quan trọng là chính bạn. Phần thông tin cá nhân cơ bản chỉ cần ghi rõ họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ và số điện thoại liên lạc là đủ. Sếp tuyển dụng chỉ cần biết bấy nhiêu đó để liên lạc với bạn hẹn phỏng vấn mà thôi. Quan điểm - nguyện vọng nghề nghiệp Phải nêu rõ ràng và nổi bật công việc bạn thích, phù hợp khả năng, kể cả môi trường làm việc mà bạn yêu cầu. Khi xin vào làm việc tại một công ty hiện đại thì đây là phần ăn điểm vì chúng ta dám yêu cầu, đòi hỏi và hoàn toàn tự tin khi đề nghị công việc cho chính mình. Khả năng và bằng cấp Một CV tốt là phải phản ánh được khả năng, sở trường của bạn, kể cả những thành tựu đã đạt được. Viết thật đơn giản, tránh khoa trương nhưng phải đảm bảo chỉ ra được bạn làm được những gì. Bằng cấp thì chỉ nên nêu những bằng có giá trị và có liên quan đến công việc đang xin. Kinh nghiệm làm việc Sinh viên Việt Nam hơi thiếu khoản này. Vì vậy, ngay bây giờ phải gấp rút lăn xả vào thực tế, hòng kiếm cái để ghi vào mục này đi nhé. Không cần phải liệt kê tất tần tật những công việc lớn nhỏ mà bạn đã làm qua. Chỉ cần lựa chọn một hai công việc có giá nhất và thành tựu lớn nhất đạt được là đủ. Hoạt động ngoại khóa Đây là phần quan trọng không kém, nó thể hiện cá tính và năng lực của bạn. Có thể trình bày cả hobby của bạn trong phần này. Thành tích hoạt động càng nhiều càng có cơ hội việc làm. Ngày tháng tốt nghiệp đại học: là phần kết thúc cái CV hiện đại của bạn. Đừng che giấu cá tính của mình trong CV. Bây giờ nó không khô khan như trước kia nữa, CV đi tiền trạm cho bạn và nó quyết định tương lai của bạn. Đây là CV của một ứng viên chuẩn bị tốt nghiệp đại học được đánh giá cao, bạn có thể tham khảo: Thông tin cá nhân: Đỗ Khoa Hồng An 08/09/1982 207/13 đường 3/2 phường 11, quận 10, TPHCM Quan điểm nghề nghiệp: Thích hợp với những vị trí ngoại giao, thương thuyết. Những công việc đòi hỏi về khả năng ứng xử giao tiếp tốt. Rất mong được làm việc trong một môi trường hiện đại, cạnh tranh lành mạnh và có cơ hội thăng tiến. Khả năng và bằng cấp: + Giao tiếp tốt + Thông thạo tiếng Anh và tiếng Pháp + Có năng khiếu viết. + Nhạy cảm cao đối với nghề giao tiếp. + Tốt nghiệp đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, khoa ngữ văn Anh loại giỏi. + Đạt IELTS 7.0 Kinh nghiệm làm việc: + Cộng tác với các báo + Cộng tác với Đài truyền hình TP HCM 8 năm trong vai trò MC. + Thực hiện vài quảng cáo cho một số sản phẩm của Pepsi và Uniliver. Hoạt động ngoại khoá: + Tham dự và đoạt giải các cuộc thi hát đơn ca của SVHS hàng năm. + Tham gia 5 kịch truyền hình và 3 phim + Làm ngừơi mẫu quảng cáo và mẫu ảnh. + Lồng tiếng quảng cáo. + Dẫn chương trình cho Đài và các lễ hội của sinh Việc Cách viết CV xin việc Theo lời các chuyên viên tư vấn nhân sự, có các lỗi sau đây thường gặp phải trong quá trình ứng viên viết CV: - Không gắn liền thông tin liên lạc vào CV hoặc để thông tin liên lạc ở chỗ dễ bị rơi rớt, như là trang cuối của CV. - Cách thức liên lạc quá ít, dẫn tới khi nhà tuyển dụng dùng 1 cách liên lạc không được là không thể gọi được luôn. - Nói dài dòng về gia đình - Không nói được năng lực của bản thân có thể sắp xếp vào việc gì, hoặc dự định ứng tuyển vào việc gì Ngoài ra, đây là các điểm thường được chấm cho một CV tốt: - Kinh nghiệm tốt: ở công ty to, lâu năm, tính chuyên môn cao. Gắn với vị trí đang ứng tuyển. - Quá trình nghề nghiệp tiến dần, phát triển - Trình bày CV rõ ràng, dễ hiểu - Trong mô tả kinh nghiệm, nói được các thế mạnh thuộc về năng lực, nói rõ mình đã thâu nhận được các kiến thức và kỹ năng nào từ từng công việc đã trải qua - Sau cùng, đối với các công ty hiện đại thì BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH W  X NGUYỄN HẢI LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH W  X NGUYỄN HẢI LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Nguyễn Hải Long, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 ii LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian chuẩn bị và tiến hành nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài “Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)”. Trong quá trình thực hiện, tôi đã nhận được sự hỗ trợ từ gia đình, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp cũng như sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Qua luận văn này, tôi xin được trân trọng cảm ơn: - PGS. TS. Nguyễn Đình Thọ, PGS. TS. Trần Kim Dung, người đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong quá trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu và hoàn thành luận văn; - Các đồng chí trong Ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên, cán bộ Phòng Tổ chức lao động tiền lương - Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam đ ã góp ý và tạo điều kiện giúp đỡ tôi tiến hành nghiên cứu; - Bạn bè, đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập và xử lý dữ liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức trong chương trình cao học; - Và đặc biệt là những người thân trong gia đình đã động viên, ủng hộ, tạ o mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn. TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 7 1. Lý do chọn đề tài 7 2. Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam 9 3. Mục đích nghiên cứu 14 4. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 15 5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu 15 6. Phương pháp nghiên cứu 16 7. Bố cục đề tài nghiên cứu 16 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 1.1. Nguồn nhân lực 17 1.2. Quản trị nguồn nhân lực 17 1.3. Sự hài lòng trong công việc của tiếp viên - Mối quan hệ giữa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Vietnam Airlines 25 1.4. Mô hình nghiên cứu 28 1.5. Tóm tắt Chương 1 29 CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1. Quy trình nghiên cứu 30 2.2. Phương pháp xử lý số liệu 31 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH W  X NGUYỄN HẢI LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH W  X NGUYỄN HẢI LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Nguyễn Hải Long, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 ii LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian chuẩn bị và tiến hành nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài “Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)”. Trong quá trình thực hiện, tôi đã nhận được sự hỗ trợ từ gia đình, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp cũng như sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Qua luận văn này, tôi xin được trân trọng cảm ơn: - PGS. TS. Nguyễn Đình Thọ, PGS. TS. Trần Kim Dung, người đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong quá trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu và hoàn thành luận văn; - Các đồng chí trong Ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên, cán bộ Phòng Tổ chức lao động tiền lương - Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam đ ã góp ý và tạo điều kiện giúp đỡ tôi tiến hành nghiên cứu; - Bạn bè, đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập và xử lý dữ liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức trong chương trình cao học; - Và đặc biệt là những người thân trong gia đình đã động viên, ủng hộ, tạ o mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn. TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 7 1. Lý do chọn đề tài 7 2. Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam 9 3. Mục đích nghiên cứu 14 4. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 15 5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu 15 6. Phương pháp nghiên cứu 16 7. Bố cục đề tài nghiên cứu 16 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 1.1. Nguồn nhân lực 17 1.2. Quản trị nguồn nhân lực 17 1.3. Sự hài lòng trong công việc của tiếp viên - Mối quan hệ giữa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Vietnam Airlines 25 1.4. Mô hình nghiên cứu 28 1.5. Tóm tắt Chương 1 29 CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1. Quy trình CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập- Tự Do- Hạnh Phúc ĐƠN XIN TUYỂN DỤNG Kính gửi: Ngân hàng X - Chi nhánh Y Tên tôi là:………………………………………………………… Ngày sinh: …………………………………………………………. Quê quán: …………………………………………………………. Nơi ở hiện tại: Trình độ chuyên môn: (Đại học , chuyên ngành ) Tôi được biết NH Chi nhánh đang có nhu cầu tuyển dụng vị trí Tôi nhận thấy mình có đủ năng lực trình độ phù hợp với vị trí trên. Vì vậy tôi viết đơn này xin được gia nhập đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp của Quý Ngân hàng/Công ty. (Nêu thêm quá trình học tập, làm việc, kĩ năng nếu cần và chưa có CV bắt đầu bằng tôi đã , tôi có thể Qua quá trình học tập công tác, tôi nhận thấy mình có khả năng sắp xếp công việc, có tinh thần trách nhiệm, dễ thích nghi với môi trường làm việc áp lực cao ) Nếu được tuyển dụng vào đội ngũ nhân viên của tôi xin hứa sẽ chấp hành đầy đủ nội quy, quy định, cố gắng tốt nhất hoàn thành công việc được giao, ko ngừng học hỏi để phát triển kỹ năng làm việc. Tôi xin chân thành cảm ơn! Địa điểm, Ngày tháng năm Chữ ký CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc  …., ngày …… tháng …… năm 2010 PHIẾU ĐĂNG KÝ DỰ TUYỂN Kính gửi: Hội đồng Tuyển dụng - NH … Tên tôi là (Viết chữ in hoa): Ngày sinh: ………………… Nơi sinh:……… Nam, Nữ: Số chứng minh nhân dân: ………………………. Ngày cấp: Nơi cấp chứng minh nhân dân: Số sổ Bảo hiểm xã hội: ………………………… Ngày cấp: Nơi cấp sổ Bảo hiểm xã hội: Hộ khẩu thường trú (1): Địa chỉ đang ở (2): Địa chỉ báo tin (3): Điện thoại liên lạc: Số cố định: ………………………. Số di động: Trường đào tạo: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Năm tốt nghiệp: Loại hình đào tạo: . . . . . . . . . . . . … Chuyên ngành đào tạo: Hạng tốt nghiệp: . . . . . . . Điểm TBC học tập: Trường hợp tham gia đào tạo khác: Trình độ ngoại ngữ: Trình độ tin học: Sau khi nghiên cứu nội dung thông báo tuyển dụng của Ngân hàng, Tôi thấy bản thân có đủ điều kiện và tiêu chuẩn để đăng ký dự tuyển vào vị trí nghiệp vụ: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tôi xin gửi các giấy tờ kèm theo Phiếu đăng ký dự tuyển này, như sau: 1. Đơn xin việc  2. Phiếu đăng ký dự tuyển (theo mẫu)  3. Sơ yếu lý lịch khai trong năm hiện tại  có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền 4. Bản sao Bằng tốt nghiệp Đại học  5. Bản sao bảng điểm  6. Bản sao chứng chỉ Ngoại ngữ  7. Bản sao chứng chỉ Tin học  8. Các chứng chỉ khác:  10. Bản sao giấy khai sinh  11. 02 ảnh mới nhất cỡ 4x6cm  12. 02 phong bì đã dán tem và ghi rõ địa chỉ, điện thoại liên hệ  13. Khác:  Tôi xin cam đoan: - Đảm bảo tính chính xác của Hồ sơ dự tuyển, trong trường hợp hồ sơ khai không đúng sự thật tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng tuyển dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN – chi nhánh Hưng Yênvà trước pháp luật. - Thực hiện đúng các quy định về tuyển dụng của Ngân hàng …. Người đăng ký dự tuyển (Ký, ghi rõ họ tên) (1,2): Ghi chi tiết số nhà, tổ, phố, phường, quận, tỉnh. (3): Ghi rõ tên người liên hệ, điện thoại, địa chỉ chi tiết.