trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt Lời mở đầu Thế kỷ XX vừa khép lại với dấu ấn vĩ đại lịch sử phát triển loài ngời: bùng nổ công nghệ thông tin diễn toàn giới đa nhân loại bớc qua ngỡng cửa kỷ XXI để đứng trớc văn minh mới- nơi giao "kinh tế trí thức" "thời đại Internet", nơi trí thức chủ thể " thông trị" kinh tế toàn cầu Internet đặt giới chỉnh thể thống Bớc sang kỷ XXI, loài ngời mở thêm đờng cho phát triển kinh tế Đó Internet - thành tựu đỉnh cao loài ngời kỷ XX Con đờng làm cho hoạt động thơng mại đợc vận hành theo cách thức hoàn toàn khác trớc Trớc đây, có nhiều phơng tiện điện tử đợc áp dụng hoạt động thơng mại, nhng đơn sơ, Internet đời đợc áp dụng rộng rãi thơng mại, mang lại lợi ích, hiệu vô to lớn, ngời ta thức thừa nhận phơng thức thơng mại Đó thơng mại điện tử Hình thức thơng mại này, mang lại cho xã hội, doanh nghiệp, đến cá nhân công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng hiệu nhiều Trên giới nay, ngời ta gấp rút tiến vào kỷ nguyên kinh tế thông tin - quan trọng thơng mại điện tử Thơng mại điện tử trở thành hình thức thơng mại cao từ trớc đến nay.ở nớc tiên tiến, thơng mại điện tử đợc áp dụng ngày nhiều tốc độ nhanh với hiệu nhãn tiền Nớc ta, nớc phát triển, không coi trọng Với mong muốn nớc ta bớc vào kinh tế tri thức kỷ tới cách thành công, theo kịp phát triển nớc tiên tiến giới, tiểu luận chúng em chọn đề tài : "Thơng mại điện tử thực trạng ứng dụng thơng mại điện tử Việt Nam.Bài tiểu luận đợc chia thành hai chơng: Chơng I: Những vấn đề chung mạng Internet thơng mại điện tử Chơng giới thiệu cách khái quát vấn đề Internet thơng mại điện tử Chơng II: Thực trạng việc ứng dụng thơng mại điện tử Việt Nam kiến nghị phát triển thơng mại điện tử hớng ứng dụng thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nớc ta trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt Trong Chơng này, tiểu luận giới thiệu sơ lợc tình hình ứng dụng thơng mại điện tử Việt Nam giải pháp để phát triển thơng mại điện tử Việt Nam Do khuôn khổ tiểu luận nêu tóm tắt, điều kiện trình bày cách chi tiết Đồng thời vấn đề mới, không tránh khỏi có khiếm khuyết, mong đợc giúp đỡ, bảo thầy thầy cô giáo trờng nhà chuyên môn quan tâm đến vấn đề thơng mại điện tử Chúng em xin trân trọng cám ơn Nhóm sinh viên thực hiện: trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt chơng I Những vấn đề chung mạng internet thơng mại điện tử I mạng INTERNET 1./ Sự đời phát triển mạng Internet Lịch sử INTERNET đợc năm1957: Đây thời kỳ chiến tranh lạnh nớc thuộc khối xã hội chủ nghĩa t chủ nghĩa diễn gay gắt Mỹ khoản đầu t dành cho quân lớn Năm 1957 Mỹ hình thành nên quan nghiên cứu phát triển ARPA (Advanced Research Project Agency), dới quản lý Uỷ ban phòng vệ DoD (Department of Defence), để phối hợp nghiên cứu khoa học công nghệ ứng dụng vào lĩnh vực quân Đến năm 1965 ARPA tài trợ cho dự án mạng máy tính TX-2 phòng thí nghiệm Lincoln Viện công nghệ Massachusetts, Lexington dự án Q-32 hợp tác với công ty phát triển hệ thống (system development) Santa Monica California Năm 1967 kế hoạch mạng PS (Packet - Switching) đợc đa ra, đồng thời kế hoạch mạng ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) đợc đa Lawrence G.Roberts - viện công nghệ Massachusetts Vào vào tháng năm 1968 ARPA đề nghị kết nối địa điểm máy tính gồm: Viện nghiên cứu Standford, trờng Đại học tổng hợp California Los Angeles, UC (University of California) Santa Babara trờng Đại học tổng hợp Utah Đến năm 1969 uỷ ban phòng vệ DoD (Department of Depense) giao cho ARPA sâu nghiên cứu lĩnh vực mạng Và năm 1969 bốn địa điểm thức đợc nối thành mạng Do ngời ta lấy nguồn gốc Internet hệ thống máy tính cuả Bộ Quốc Phòng Mỹ, gọi mạng ARPANET Đầu năm 1970 Th T điện tử bắt đầu đợc sử dụng trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt Năm 1973 nối kết quốc tế với ARPANET trờng đại học London - Anh Năm 1979: Nhằm phát triển rộng rãi mạng đợc thiết lập, nhà khoa học máy tính từ đại học Wisconsin DARPA (Defense Advanced Research Project Agency) NSF (National Science Foundation) tập trung thảo luận việc tổ chức ban nghiên cứu khoa học máy tính, nghiên cứu mạng máy tính Đến năm 1990 ARPANET đợc thay mạng NSFNET (National Science Foundation Network) NSFNET mang tính chất hoạt động dân nhiều Thực số liệu thống kê, ngời ta tính mốc thừa nhận cách rộng rãi đời Internet từ năm 1990 công nghệ mạng đợc áp dụng kỹ thuật World Wide Web(www) Và kể từ thời điểm số ngời hoà nhập vào mạng Internet tăng nên cách nhanh chóng Đến năm 1990 số nớc tham gia nối với mạng là: Canada, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Nauy, Thuỵ Điển (1988), Australia, Đức, Israel, Italy, Nhật Bản, Mexico, Netherlands, Newzealand, Puerto Rico, Anh (1989), Agentina, Austria, Bỉ, Brazil, Chile, Greece, Ân Độ, Ireland, Hàn Quốc, Thuỵ Sĩ (1990) Sau nớc khác tham gia vào mạng toàn cầu Internet: Năm 1991: Croatia, Czech Repuplic, Hongkong, Hungary, Poland, Portugal, Singapore, Taiwan, Tunisia Đến năm 1997: toàn giới có 110 quốc gia nối mạng Internet, có Việt Nam Những địa tổ chức lớn xuất Internet Liên Hợp Quốc (1993), Nhà Trắng (1993), Ngân hàng giới (1992), Thủ tớng Nhật (1994), Uỷ ban ngân khố Anh (1994),Thủ tớng Newzealand (1994) Trong năm gần Internet phát triển cách nhanh chóng đợc ứng dụng cách rộng rãi mặt đời sống xã hội Nếu xét lịch sử phát triển lĩnh vực thông tin đại chúng khác Internet vợt xa tất Điều cho thấy giới bớc vào xã hội toàn cầu Internet Ngời ta đa ví dụ so sánh để thấy đợc phát triển Internet so với phơng tiện thông tin đại chúng khác lớn trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt Hình 1-1: Sự tăng trởng Internet năm 1994-2003, dự báo mức tăng trởng năm 2005. ? ?, ?B ?X ?n ? ? ? O eỉ d ỉ ẩỉ ỳỉ ầ ự +
ỉ *
]
ỉ \
ỉ
ỉ ỡ ỡ Để đạt đợc số 50 triệu ngời sử dụng đài phát phải chờ sau 40 năm, truyền hình 13 năm, truyền hình cáp 10 năm, Internet đạt đợc số cha đầy năm Cũng theo tạp chí tin học ngân hàng số tháng năm 2000, Năm 1994 toàn giới có khoảng triệu ngời nối mạng Internet Năm 1996 số lên tới 67 triệu ngời Năm 1997 có 110 quốc gia nối mạng Internet Năm 1998 toàn giới có 100 triệu ngời nối mạng Internet Đến cuối năm 1999 toàn giới có khoảng 259 triệu ngời nối mạng Internet.Vào năm 2000 số 349 triệu ngời Hiện mạng Internet có khoảng 700 triệu ngời thờng xuyên sử dụng, nhng chủ yếu nớc phát triển Dự báo đến 2005 toàn giới có khoảng 765 triệu ngời nối mạng Internet (gần 1/6 dân số giới) Tuy nhiên, phát triển mạng Internet chênh lệch quốc gia, nớc phát triển nớc công nghiệp hóa Hiện nay, nửa số ngời truy cập mạng Internet giới thuộc khu vực Bắc Mỹ Ngời ta đa so sánh hình tợng Châu Phi cha số ngời nối mạng riêng thành phố New York Khi công nghệ đời thông thờng ngời ta khó mà lờng hết đợc mở rộng Trớc điện thoại đợc phát minh, ngời ta có cảm nghĩ công cụ xa vời, nhng không thừa nhận trở thành phơng thức giao dịch ỡ trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt thiếu đợc đời sống hàng ngày Internet - công nghệ vợt bậc, đỉnh cao kỷ XX chắn nh Hiện giới số ngời nối kết với Internet cha nhiều song chắn tơng lai không xa Internet phơng tiện thân thiện nhà khắp hành tinh 2./ Các khái niệm mạng máy tính Internet Mạng máy tính hai hay nhiều máy tính đợc nối với thiết bị liên lạc để chia sẻ phần cứng phần mềm liệu Dựa vào phạm vi phân bổ mạng có loại mạng sau: Mạng cục (LAN- Local Area Network): Mạng cục toàn máy tính đợc liên kết với thành mạng phạm vi xí nghiệp, công ty, hay nói chung phạm vi địa lý hẹp định Mạng diện rộng (WAN - Wide Area Network): ( Mạng diện rộng đợc hiểu hai hay nhiều mạng cục liên kết với tạo thành liên mạng nội bộ, từ hình thành nên khái niệm mạng diện rộng WAN hay mạng Extranet. Mạng toàn cầu Internet - Nếu nh mạng máy tính đợc nối với ngày trải rộng nớc khác giới lúc hình thành liên mạng gọi Global Wide Area Network - mạng diện rộng toàn cầu Từ thuật ngữ mà giới kỹ thuật dùng nh trên, mạng đợc trở nên phổ biến, ngời ta đa khái niệm: "International Network" hay Internet Internet liên mạng - Mạng chung, kết nối mạng cục mạng diện rộng để trao đổi thông tin, truyền dẫn liệu với không hạn chế địa lý biên giới Hoặc hiểu cách đơn giản, Internet mạng máy tính đợc nối với khắp hành tinh thông qua đờng điện thoại, đợc đời từ năm 1969, nớc Mỹ, sau sang nớc toàn Thế giới trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt 3./ Việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh - xuất khái niệm thơng mại điện tử Thực trớc việc kinh doanh qua điện thoại, truyền hình, phát hay phơng tiện điện tử khác phổ biến.Các phơng tiện phục vụ cho khía cạnh kinh doanh nh quảng cáo, truyền tin, lại phải qua trung gian thực nh: đài phát thanh, truyền hình Nhng phơng tiện không tạo liên hệ trực tiếp, thờng xuyên khách hàng nhà kinh doanh, đặc biệt giao dịch trực tuyến, có hình ảnh nhìn từ nhiều chiều sản phẩm, dịch vụ, trao đổi thú vị hai hay nhiều phía Trong thập niên cuối kỷ 20, nhờ vào phát triển mạnh mẽ mạng Internet, ứng dụng Internet ngày đợc áp dụng phổ biến đến lĩnh vực đời sống xã hội Điều làm thay đổi hình thái hoạt động loài ngời sang giới khác - giới ảo Trong kinh tế lĩnh vực chịu ảnh hởng trực tiếp sâu sắc Với Internet kinh tế nối mạng đời gọi "Kinh tế Internet" ( Economy Internet) Internet xâm nhập vào hoạt động thơng mại, không đơn bổ sung thêm kênh phân phối mà đem lại hiệu vợt trội so với phơng pháp cũ trớc Nó buộc nhà kinh doanh phải điều chỉnh hoạt động theo cách thức hoàn toàn khác trớc Đối với nhà kinh doanh trì trệ họ phải nhờng thị trờng cho nhà doanh nghiệp tỏ động Internet không cung cấp khu chợ cho bán hàng mạng mà tạo nhiều giải pháp kinh doanh điện tử tác động trực tiếp đến trình chuyển hoá các hoạt động kinh doanh Trong bối cảnh hoạt động kinh tế nói chung, hoạt động thơng mại nói riêng chuyển sang dạng số hoá, điện tử hoá Khái niệm kinh doanh điện tử, thơng mại điện tử đợc hình thành Thuật ngữ mà ngời ta dùng để kinh doanh, thơng mại điện tử nhiều dạng khác nh: "Electronic business" hay "E-Business", "Virtual Business"; "E-trade" "Online Trade" "Cybertrade" "Online selling" hay phổ biến "Electronic Commerce" hay "ECommerce" Từ đây, hình thức kinh doanh đời thơng mại điện tử (Ecommerce) ngày phát triển toàn giới, trớc hết Doanh Nghiệp có đủ điều kiện áp dụng thơng mại điện tử trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt II./ Thơng mại điện tử 1./ Khái niệm thơng mại điện tử (E-commerce) Trớc vào khái niệm thơng mại điện tử xem xét qua khái niệm kinh doanh điện tử: Kinh doanh điện tử ( Electronic Business) bớc biến đổi phơng thức kinh doanh thông qua việc sử dụng công nghệ mạng máy tính Internet, Intranet Hiện có nhiều quan điểm vấn đề định nghĩa thơng mại điện tử Quan điểm thứ : Thơng mại điện tử đợc định nghĩa cách đơn giản chuyển giao giá trị qua Internet bốn dạng hoạt động: Mua, Bán, Đầu t vay mợn Quan điểm thứ hai với nghĩa rộng: Thơng mại điện tử gồm giao dịch tài thơng mại đợc thực phơng tiện điện tử Quan điểm thứ ba xuất phát từ thực tiễn thơng mại điện tử: Thơng mại điện tử hoạt động thơng mại đợc thực qua mạng thông tin toàn cầu Internet. Hiểu theo quan điểm thứ hai thơng mại điện tử thực tế tồn từ lâu Có lẽ sớm phổ biến ngời ta ứng dụng hoạt động kinh doanh qua điện thoại, sau bật truyền hình, fax, radio phơng tiện điện tử đợc ứng dụng rộng rãi hoạt động thơng mại Tuy nhiên hình thức hỗ trợ cho thơng mại Trong hầu hết hoạt động thơng mại phơng tiện không thực đợc cách hoàn chỉnh Song nhờ Internet ngời ta thực hoàn chỉnh giao dịch thơng mại nh: mua bán, chào hàng, chọn hàng, ký kết hợp đồng, giao hàng, toán, bảo hành, dịch vụ sau bán Do thực tiễn nói thơng mại điện tử, ngời ta thờng hiểu loại trừ phơng tiện điện tử Internet Thơng mại điện tử hoạt động thơng mại phơng tiện Internet Nh vậy, theo quan điểm thực tiễn thơng mại, đa định nghĩa thơng mại điện tử nh sau:" Thơng mại điện tử việc sử dụng công nghệ mạng Internet hoạt động giao dịch thơng mại" Electronic commerce is an emerging concept that describes the process of buying and selling or exchanging of products, services, and information via computer networks including the internet Trong Luật mẫu thơng mại điện tử Liên Hợp Quốc - UNCITRAL Model Law on electronic commerce - điều khoản định nghĩa trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt thơng mại điện tử Tuy nhiên hiểu theo tinh thần điều chỉnh luật "Electronic Commerce" cần đợc hiểu theo nghĩa rộng 2./ Tìm hiểu số vấn đề có liên quan đến thơng mại điện tử 2.1/ Luật mẫu thơng mại điện tử Liên Hợp Quốc Ngày với phát triển thơng mại điện tử đặc tính toàn cầu không biên giới mà nớc, khu vực tổ chức quốc tế có nhiều nỗ lực nhằm tạo môi trờng thống cho thơng mại điện tử phát triển Sự hợp tác toàn cầu, thống mặt sách vấn đề phải đợc đề cao phát triển thơng mại điện tử Chính vậy, việc tạo môi trờng áp dụng chung, định hớng quốc tế quy chế quan trọng Liên Hợp Quốc với vai trò tổ chức quốc tế lớn hành tinh, giúp thơng mại điện tử quốc tế hình thành nên khung pháp lý nhằm tạo thuận lợi cho phát triển thơng mại điện tử, giúp nớc định hớng cho quy định thơng mại điện tử giúp doanh nghiệp vợt qua đợc trở ngại pháp luật nớc UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce (1996) - Luật mẫu UNCITRAL thơng mại điện tử ( gọi tắt Luật mẫu), đợc Uỷ ban pháp luật thơng mại quốc tế Liên Hợp Quốc thông qua ngày 12 tháng năm 1996 Luật đợc thức công bố báo cáo hội nghị lần thứ Đại Hội Đồng Liên Hợp Quốc vào ngày 12 tháng 12 năm 1996 Nguyên văn Luật mẫu đợc công bố sáu thứ tiếng: Arabic, Trung Quốc, Pháp, Tiếng Anh, Tiếng Nga tiếng Tây Ban Nha Trong báo cáo này, xem xét giá trị pháp lý tài liệu lu giữ máy tính, xác nhận công nhận pháp lý trao đổi thoả thuận qua máy tính Đến kỳ họp lần thứ 23 năm 1990, UNCITRAL cho đời "Nghiên cứu sơ vấn đề pháp lý liên quan đến thiết lập hợp đồng phơng tiện điện tử" Ngày 12 tháng năm 1996 kỳ họp thứ 29 Luật mẫu thơng mại điện tử (Model law on Electronic Commerce)đã đợc thông qua với mục tiêu đa hệ thống quy tắc đợc thừa nhận, mang tính quốc tế, việc loại bỏ trở ngại việc công nhận giá trị pháp lý thông điệp đợc lu chuyển phơng tiện điện tử Luật mẫu sở định hớng giúp cho nớc thành viên đa đạo luật mình, tinh thần hợp với quy tắc quốc tế đợc thừa nhận rộng rãi Luật mẫu tạo thuận lợi cho việc sử dụng thơng mại điện tử, tạo bình đẳng cho trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt ngời sử dụng tài liệu sở giấy tờ ngời sử dụng thông tin sở máy tính Cấu trúc luật đợc chia làm hai phần: Phần liên quan đến vấn đề chung thơng mại điện tử, Phần lại liên quan đến vấn đề thơng mại điện tử số lĩnh vực xác định Điều đáng ly ý phần hai Luật mẫu quy định thơng mại điện tử số lĩnh vực, đến cha đợc hoàn thiện đầy đủ công bố có chơng liên quan đến việc áp dụng thơng mại điện tử vào lĩnh vực vận tải hàng hóa Các khía cạnh khác thơng mại điện tử có lẽ đợc giải tơng lai, Luật mẫu đợc xem nh công cụ mở đợc bổ sung theo thực tiễn áp dụng Điều Luật mẫu xác định lĩnh vực áp dụng luật (Sphere of application) Luật đợc áp dụng cho loại thông tin dới dạng thông điệp liệu (Data Message) đợc sử dụng hoạt động thơng mại Thông điệp liệu đợc định nghĩa Điều Cũng Điều khái niệm "thơng mại" đợc giải thích là: "Tất mối quan hệ có chất thơng mại quan hệ có đợc thực dới dạng hợp đồng hay không Sau Luật mẫu đa hàng loạt lĩnh vực đợc coi lĩnh vực có chất thơng mại nh: mua bán, cung ứng hàng hoá dịch vụ, hợp đồng phân phối, đại lý thơng mại đại diện thơng mại, sản xuất, cho thuê, công việc xây dựng, t vấn, công việc kỹ thuật, đầu t, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm hợp đồng khai thác, chuyển giao liên doanh, hình thức liên kết công nghiệp khác kinh doanh vận chuyển hàng hoá, hành khách đờng bộ, hàng không, hàng hải, đờng sắt Nh quan điểm thơng mại đợc hiểu theo nghĩa rộng Điều Luật mẫu định nghĩa số thuật ngữ đợc sử dụng luật Thông điệp liệu "Data Message" đợc xác định: Đây thông tin đợc hình thành, gửi, nhận lu giữ phơng tiện điện tử, quang học, phơng tiện có ý nghĩa tơng tự bao gồm, nhng không giới hạn ở: Trao đổi liệu (EDI), th điện tử (email), điện tín (Telegram), điện báo (telex), chép từ xa (Telecopy) Nh điều khoản định nghĩa thơng mại điện tử, song theo quan điểm thơng mại điện tử đợc hiểu theo nghĩa rộng 10 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt định Các thông tin có ngời nhận giải mã đợc Chính ứng dụng công nghệ mã khoá này, khả bảo mật cho chứng từ trao đổi đợc bảo đảm rõ ràng vấn đề quan trọng thơng mại điện tử Ngày nay, gửi tài liệu Internet, để xác định trách nhiệm ngời gửi với tài liệu đó, ngời ta đa vào kỹ thuật gọi chữ ký điện tử 2.6./ Tiền điện tử - toán điện tử Ngay từ năm 60 máy tính bắt đầu đợc sử dụng, việc tin học hoá đợc tiến hành lĩnh vực ngân hàng, tài chính, kinh doanh Đến năm 80 hình thức toán điện tử đợc tiến hành nhiều nghiệp vụ ngân hàng thơng mại Các loại thẻ thông minh, máy ATM (máy rút tiền tự động - Automatic teller machine) - ta thấy ví dụ điển hình có máy rút tiền tự động trờng từ hè 2004, điện tử hoá phần số chức đồng tiền giao dịch tài thơng mại đợc phát hành sử dụng rộng rãi Những điều góp phần đời khái niệm toán điện tử mà Internet trung tâm Hiện có nhiều mô hình giải pháp kỹ thuật cho hình thức toán điện tử, nhiên khuôn khổ hạn chế đề án, điều kiện trình bày chi tiết Dới đề cập vấn đề có tính chất nguyên lý chung cho hoạt động toán điện tử Thanh toán điện tử chủ yếu dựa tảng thẻ tín dụng Thanh toán điện tử vấn đề cốt lõi việc phát triển thơng mại điện tử cách toàn diện Vấn đề liên quan chủ yếu đến kỹ thuật hệ thống ngân hàng Tiền điện tử thực chất ký hiệu ngời có tài khoản ngân hàng đa nhằm trích từ tài khoản lu ký ngân hàng, việc đợc thực thông qua mạng công cộng Internet Một hoạt động toán điện tử diễn thông thờng bao gồm bốn quy trình - Lập tài khoản - Rút tiền điện tử - Trả tiền cho ngời bán - Ngời bán ký gửi tiền lại cho ngân hàng vào tài khoản Để hoạt động toán điện tử diễn đợc khách hàng phải rút đợc tiền điện tử khỏi tài khoản đợc lu ký ngân hàng Để rút 15 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt tiền, khách hàng A tạo ngẫu nhiên số đóng vai trò nh số xê-ri đồng bạc giấy, số hiệu của đồng điền điện tử mà muốn rút, ký vào số hiệu (bằng chữ ký điện tử) gửi đến ngân hàng Ngân hàng kiểm tra chữ ký điện tử A Nếu đúng, ngân hàng ký lại chữ ký vào số hiệu gửi lại A, đồng thời trừ bớt khoản tiền tài khoản A Khi A muốn dùng đồng tiền để mua hàng nhà cung cấp B, A chuyển cho B số hiệu nói có chữ ký ngân hàng B kiểm tra chữ ký ngân hàng (việc thực dựa kỹ thuật gọi mã hoá) Nếu chấp nhận khoản tiền đồng thời chuyển vào tài khoản ngân hàng Toàn quy trình đợc thực cách tự động nhanh chóng Hiện nớc phát triển có hệ thống ngân hàng đại, tiền điện tử đợc đa vào ứng dụng đem lại nhiều thuận lợi cho ngời trả ngời đợc chi trả Đặc điểm tiêu biểu hệ thống toán điện tử tiền điện tử bên sử dụng hình thức giảm đợc đáng kể khoản chi phí dành cho việc toán, thực đợc cách tức thời nghiệp vụ chi trả phát sinh 2.7./ Chữ ký điện tử Khi thực giao dịch giấy tờ, để xác minh chứng từ văn có trí chủ thể, gắn trách nhiệm chủ thể vào văn bản, thông thờng ngời ta phải ký vào văn Ngày với thơng mại điện tử, yêu cầu việc xác nhận tính pháp lý văn ngời tạo ra, gắn trách nhiệm vào vấn đề quan trọng Chữ ký điện tử "Electronic Signature" thực chất mã gắn liền với văn đợc chuyển phơng pháp điện tử Đây xác nhận tính ngời gửi Cùng với chữ ký tay, chữ ký điện tử đảm bảo ngời gửi văn bị ràng buộc nghĩa vụ vào văn Nguyên tắc hoạt động chữ ký điện tử dựa khoa học mật mã Đây vấn đề kỹ thuật tuý đề án không sâu mà phần trình bày về: Cơ sở thừa nhận chữ ký điện tử; hiệu lực pháp lý; khái niệm chữ ký điện tử Chữ ký điện tử sở để thừa nhận hợp đồng điện tử Chữ ký điện tử thoả mãn mục đích sau: Xác nhận tính trung thực ngời gửi văn bản, chứng từ điện tử đảm bảo giả mạo Đảm bảo nguyên vẹn văn bản, thông tin, kiện không bị thay đổi 16 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt Đa chứng xác nhận chủ thể bên giao dịch Vì ngời từ chối việc ký vào văn bản, kể ngời nhận văn từ chối nhận văn Nó có tính bắt buộc nh chữ ký tay Chữ ký điện tử hoạt động nguyên lý mã hoá giải mã Về lý thuyết mật mã, chữ ký điện tử bao gồm thuật toán thủ tục kiểm tra chữ ký Các văn gửi sử dụng chữ ký điện tử lý thuyết mật mã tiêu chuẩn để xác nhận chữ ký ngời gửi văn Nếu nh ngời gửi cố tình chối bỏ chữ ký mình, lý thuyết mật mã buộc phải công nhận trách nhiệm với chữ ký Về khía cạnh pháp lý: Hiện luật thơng mại điện tử nhiều nớc, ngời ta đa định nghĩa chữ ký điện tử Theo luật giao dịch điện tử Singapore (Singapore Electronic Transaction Act), định nghĩa chữ ký điện tử nh sau: "Chữ ký điện tử chữ nào, ký tự nào, số, hay biểu tợng khác dới dạng số hoá, đợc gắn vào hay liên quan cách logic vào tài liệu điện tử đợc thực với ý định xác nhận, đồng ý tài liệu điện tử đó" "Electronic Signature: any letters, characters, numbers, or other symbols in digital form attached to or logically associated with an electronic record and executed or adopted with the intention of authenticity or approving the electronic record" Sự thừa nhận giá trị pháp lý chữ ký điện tử, vấn đề quan trọng thơng mại điện tử Nó thừa nhận tính hợp pháp tài liệu giao dịch chủ thể thông qua mạng Internet, thừa nhận hợp đồng điện tử Phải nói quan hệ thơng mại bên thơng mại điện tử phải đợc thể trí, thoả thuận đợc xác nhận Vì vậy, không thừa nhận chữ ký điện tử có nghĩa cha thừa nhận tính hợp pháp thơng mại điện tử Chính hầu hết nớc có luật thơng mại điện tử có luật chữ kỹ điện tử riêng biệt, hay đợc đa kèm vào luật thơng mại điện tử 3./ Lợi ích việc ứng dụng thơng mại điện tử Trong loại hình giao dịch, khách hàng đến cửa hàng lựa chọn sản phẩm mà họ muốn mua, trả cho ngời bán khoản tiền 17 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt mang hàng Ngày trớc bùng nổ công nghệ thông tin - mạng máy tính kết nối khắp toàn cầu - thơng mại điện tử lên nh phơng thức kinh doanh quan trọng kỷ Khi ngời nhận thức rõ hơn, hiểu biết nhiều Internet thị trờng điện tử ngày trở nên quen thuộc với họ Nếu khuynh hớng tăng trởng số ngời nối mạng Internet nh đợc trì tơng quan hai loại thị trờng, thị trờng thực có xu hớng nhờng chỗ dần cho thị trờng ảo, giới thông tin, hình ảnh Các công ty chuyển dần hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử để khai thác lợi ích đợc tạo từ phơng thức kinh doanh Đối với doanh nghiệp nớc ta, có lẽ bớc để khuyến khích họ phát triển kế hoạch áp dụng thơng mại điện tử việc làm để họ nhận thức đợc ích lợi mà thơng mại điện tử mang lại Làm rõ vấn đề động lực, phơng hớng chủ đạo cho nhà doanh nghiệp mạnh dạn áp dụng công nghệ 3.1./ Tính kịp thời, tính cập nhật thông tin thơng mại Internet th viện khổng lồ đợc cập nhật cách liên tục Ngày nay, nhận, gửi, khai thác thông tin Internet nhu cầu toàn giới Thông tin xác đầy đủ, nhanh chóng đòi hỏi ngày cao hoạt động kinh doanh Trong thơng mại điện tử ngời ta dễ dang thu thập tìm kiếm thông tin khắp nơi giới Dựa vào doanh nghiệp theo sát biến động thị trờng nớc ngoài, nắm bắt liên tục thờng xuyên thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do khả thu thập đợc thông tin cập nhật truyền tin nhanh chóng, doanh nghiệp thực nghiên cứu, tìm hiểu thị trờng định kinh doanh thời điểm địa điểm khác Nói tính kịp thời thông tin thơng mại Internet, nhiều ngời đặt câu hỏi sử dụng điện thoại, fax với khả truyền tin nhanh đảm bảo tính kịp thời, u trội Internet so với phơng tiện gì? Điện thoại phơng tiện phổ thông dễ sử dụng thờng mở đầu cho giao dịch thơng mại Tuy nhiên quan điểm kinh doanh công cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải đợc âm Mọi giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, hay tài liệu lu trữ (Hiện thơng mại điện tử giới, ngời ta thừa nhận giá trị pháp lý tài liệu 18 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt truyền qua Internet, tài liệu thay cho giấy tờ truyền thống) Ngoài tính yếu tố chi phí có lẽ giao dịch điện thọai giao dịch đờng dài, điện thoại cao gấp nhiều lần so với giao dịch thông qua mạng Internet Với máy fax, thay đợc dịch vụ đa th gửi công văn truyền thống Nhng Fax lại có hạn chế là: tải đợc âm thanh, hình ảnh phức tạp, đồng thời giá máy chi phí cao Hơn qua thơng mại điện tử Internet ngời ta gửi nhận Fax cần 3.2./ Giảm đợc chi phí bán hàng tiếp thị Nhờ thơng mại điện tử thông qua Internet, công ty thiết lập trực tiếp mối quan hệ với khách hàng hay rút ngắn đợc trình phân phối sản phẩm Doanh nghiệp hạ đợc giá thành đảm bảo đợc lợi nhuận Thơng mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phơng tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch đợc với nhiều khách hàng, ca-ta- lô điện tử (eletronic catalogue) trang Web phong phú nhiều thờng xuyên cập nhật so với ca-ta-lô in ấn (có khuôn khổ giới hạn luôn lỗi thời) Theo số liệu thống kê hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng thông qua Internet nhiều đơn hàng dịch vụ kỹ thuật, sửa chữa ngày giảm đợc 600 cú điện thoại Thông thờng nhà sản xuất khó thiết lập đợc mạng lới tiêu thụ rộng lớn để trực tiếp cung cấp liên hệ với ngời bán lẻ hay khách hàng Song nhờ thơng mại điện tử mà doanh nghiệp hoàn toàn làm đợc điều Khi thiết lập sở kinh doanh Internet, doanh nghiệp lúc thiết lập đại lý phân phối nhiều nơi khác nhau, hoàn toàn loại bỏ đợc kênh phân phối nhiều cấp Điều có lợi cho doanh nghiệp khách hàng 3.3./ Kinh doanh sử dụng cửa hàng ảo - Có thể kinh doanh nhà Với sở kinh doanh ảo, lợi dụng công nghệ truyền tin Internet, nhận xử lý thông tin nơi nào, cho phép nhà quản lý kinh doanh ngồi nhà nhng lại kinh doanh đâu Chẳng hạn doanh nghiệp thiết lập Website - khác với sở kinh doanh thực, hữu máy tính nối mạng Internet Khi khách hàng thông qua việc truy cập địa Internet công ty, thực giao dịch cần thiết Cả khách hàng doanh nghiệp tiến hành giao 19 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt dịch thơng mại nhà, hay nơi đâu Nhờ đặc tính mà hộ gia đình dễ dàng tham gia kinh doanh mạng Internet cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp lớn Hiện đặc điểm đợc thực cách dễ dàng nhờ thiết bị nh: Điện thoại di động nối mạng Internet 3.4./ Nâng cao khả phục vụ trì mối quan hệ thờng xuyên với khách hàng Nhờ nhớ máy tính phần mềm đợc lập trình sẵn, thơng mại điện tử có khả tự động phân tích, tổng hợp liệu sở kinh doanh ảo ngời bán Khi ngời mua có nhu cầu mua hàng gửi thông tin cho doanh nghiệp toàn thông tin đợc lu vào máy tính tất giao dịch ngời bán ngời mua đợc giữ lại nh sở liệu Đây thông tin hữu ích cho ngời bán nhận biết khách hàng quen thuộc Với sở liệu đó, doanh nghiệp nắm đợc đặc điểm khách hàng, nhóm khách hàng.Từ đó, phân đoạn thị trờng, hớng sách phù hợp riêng biệt cho khách hàng Kể từ lần mua hàng thứ hai trở doanh nghiệp không cần khách hàng phải cung cấp chi tiết thông tin mà xác định cách nhanh chóng xác khách hàng Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với đòi hỏi khách hàng u lớn việc trì khách hàng quen thuộc Tuy nhiên, để tận dụng đợc u cấu trúc hoạt động doanh nghiệp cần phải có điều chỉnh thích hợp Phải đặc biệt trọng mối liên hệ phận lu trữ, xử lý liệu với phận khác, nhằm mục đích thoả mãn nhóm nhu cầu hay chí nhu cầu riêng biệt khách hàng Đây lợi ích lớn cho doanh nghiệp áp dụng thơng mại điện tử Tuy nhiên nguy cho doanh nghiệp chậm trễ việc triển khai chiến lợc thơng mại điện tử, chậm chân có nguy bị thị trờng đối thủ trớc, khách hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp 3.5./ Dễ dàng đa dạng hoá mặt hàng Với Internet doanh nghiệp kinh doanh hỗn hợp loại mặt hàng khác nhau.Với kiểu bán hàng truyền thống, khó để trang bị đợc cửa hàng hỗn hợp tất loại mặt hàng điều đòi hỏi phải trang bị đầu t lớn cho khu để hàng, trng bày, lu kho hàng hoá khác Nhng mở cửa hàng Internet không quan trọng hàng hoá thực tế đợc đặt nh 20 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt để đâu Bởi hàng hoá trng bày hình ảnh đợc chụp đợc mô tả cửa hàng Internet Điều quan tâm nhà kinh doanh làm chuyển hàng tới khách hàng theo phơng thức phù hợp theo phơng thức mà khách hàng yêu cầu Do đó, kể hàng hoá đợc để hỗn hợp kho đợc bán lúc 3.6./ Giảm chi phí sản suất Tiết kiệm chi phí đặc điểm quan trọng thơng mại điện tử Liên quan đến chi phí kinh doanh doanh nghiệp có nhiều loại chi phí khác Tính tiết kiệm chi phí diễn hầu hết khâu thơng mại điện tử Khía cạnh dễ nhận thấy hoạt động nh: 3.6.1./ Kinh doanh Internet giảm đợc chi phí thuê cửa hàng Cửa hàng Internet doanh nghiệp đợc mở nhà khách hàng trớc hình máy tính Chỉ cần đầu t lần khoản tiền không lớn doanh nghiệp có nhiều cửa hàng khắp nơi, điều đồng nghĩa với việc giảm chi phí kinh doanh doanh nghiệp 3.6.2./ Giảm chi phí hoạt động giao dịch trao đổi giấy tờ Trong doanh nghiệp việc phát sinh chi phí cho hoạt động giao dịch giấy tờ lớn Giao dịch khách hàng - doanh nghiệp, doanh nghiệp - đối tác, nội doanh nghiệp luôn diễn Dòng chảy thông tin thông suốt liên tục có ý nghĩa định đến thành công doanh nghiệp Thơng mại điện tử qua Internet giúp cho doanh nghiệp thực cách nhanh chóng hoạt động giao dịch với dung lợng không hạn chế chi phí thấp 3.6.3./ Giảm chi phí trng bày sản phẩm Doanh nghiệp kinh doanh điện tử thông qua Web site để trng bày sản phẩm hình ảnh đợc chụp theo hớng khác Vừa dễ cập nhật lại vừa dễ trng bày Doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá qua hình ảnh mà không cần phải thuê địa điểm, mua trang thiết bị bày bán hàng hoá nh thực tế 3.6.4./ Giảm chi phí quản lý Nhờ hoạt động kinh doanh thông qua mạng máy tính mà doanh nghiệp hạn chế đợc khoản chi phí đầu t cho việc thuê quản lý Sự trao đổi thông tin không hạn chế qua Internet giúp cho nhà quản lý có khả quản lý đợc nhiều chi nhánh, sở lúc mà thuê ngời quản lý 21 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt 3.6.5./ Giảm chi phí thực dịch vụ kỹ thuật hớng dẫn khách hàng Các tài liệu kỹ thuật, hớng dẫn sử dụng sản phẩm gửi trực tiếp cho khách hàng qua Internet mà không cần in ấn, vận chuyển vừa tốn cho khách hàng lại vừa tốn cho công ty 3.6.6./ Giảm chi phí việc hoạt động quảng cáo chào hàng Quảng cáo qua Internet hình thức quảng cáo kinh tế Doanh nghiệp tự giới thiệu quy mô toàn cầu mà không cần thông qua phơng tiện thông tin đại chúng phải trả phí dịch vụ cao Nhờ Internet mà số phận nhân viên doanh nghiệp làm việc nhà mà không cần tới trụ sở làm việc Điều giúp cho doanh nghiệp giảm bớt khoản phụ cấp dành cho lại, giảm chi phí dành cho việc thuê văn phòng hay sinh hoạt cho nhân viên quan 3.6.7./ Giảm chi phí việc tuyển mộ nhân viên Nhờ Internet doanh nghiệp tìm lao động qua tổ chức trung gian Doanh nghiệp đa thông tin tuyển dụng lao động lên mạng Internet, gửi email trực tiếp đến trờng đại học Việt Nam có địa tìm đợc việc làm, nhiên số công ty trực tiếp mở trang Web để tuyển mộ nhân viên cha nhiều 3.7./ Hỗ trợ kỹ thuật, sử dụng sản phẩm cho khách hàng Những yêu cầu thắc mắc khách hàng Web site đợc tự động chuyển doanh nghiệp Các chuyên gia sản phẩm doanh nghiệp ngồi văn phòng đa đợc phơng hớng giải cho khách hàng Vì công ty luôn sẵn sàng cung cấp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc ngời tiêu dùng mà không gặp trở ngại Cả khách hàng doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ sau bán hàng nh hỗ trợ kỹ thuật, hớng dẫn sử dụng, yêu cầu giải đáp thắc mắc đơn giản, thuận tiện, tiết kiệm chi phí Khi kinh doanh Internet, doanh nghiệp hình thành chuyên mục nh giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hớng dẫn sử dụng, bảo quản chuyên mục có lợi cho doanh nghiệp, để giải cách tự động vấn đề Web site mà tốn chi phí đầu t nhân lực 3.8./ Thiết lập củng cố quan hệ đối tác Thơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành tố tham gia vào trình thơng mại: Thông qua mạng (nhất dùng Internet/Web) thành tố tham gia (ngời tiêu dùng, doanh nghiệp, quan phủ) giao tiếp trực tiếp liên tục với (liên lạc trực 22 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt tuyến) gần nh không khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác lẫn quản lý đợc tiến hành nhanh chóng liên tục; bạn hàng mới, hội kinh doanh đợc phát nhanh chóng bình diện toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới, có nhiều hội để lựa chọn 3.9./ Tạo điều kiện cho tiếp cận Kinh tế số hoá Xét bình diện quốc gia, trớc mắt thơng mại điện tử kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin ngành có lợi nhuận cao đóng vai trò ngày lớn kinh tế; nhìn rộng thơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hoá (digital economy) mà xu tầm quan trọng đợc đề cập tới Lợi ích có ý nghĩa đặc biệt quan trọng nớc phát triển; không nhanh chóng tiếp cận vào kinh tế số hay kinh tế số hoá hay gọi kinh tế ảo (Virtual economy) sau thập kỷ nớc đáng phát triển bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích mang tính tiềm tàng, tính chiến lợc công nghệ tính sách phát triển nớc cha công nghiệp hoá cần lu ý; ví có luận điểm cho rằng: sớm chuyển sang kinh tế số hoá nớc phát triển tạo bớc nhảy vọt (leapfrog), tiến kịp nớc trớc thời gian ngắn 4./ Các hội tạo cho doanh nghiệp sử dụng thơng mại điện tử Ngày thơng mại điện tử nhanh chóng trở thành kênh thơng mại quan trọng, tốc độ phát triển vợt xa tởng tợng vài năm trớc Cơ hội mở trớc nhà kinh doanh mà nắm bắt đợc Đối với doanh nghiệp chần chừ việc triển khai ứng dụng thơng mại điện tử, vấn đề chủ yếu họ cha nhận thức rõ lợi ích hội tạo cho hoạt động kinh doanh Vì vấn đề quan trọng phải nhận thức đợc thực hội có kế hoạch nắm bắt đợc hội 4.1./ Mở rộng thị trờng Đặc điểm sở kinh doanh điện tử - sở kinh doanh Internet khả có mặt khắp nơi Chính thơng mại điện tử - Internet có khả tạo hội cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động với thị trờng quốc tế, khai thác thị trờng tiêu thụ toàn giới Đặc tính thâm nhập thị trờng quốc tế thơng mại điện tử mà tạp chí The economist gọi The death of distance " loại bỏ trở ngại khoảng cách, điều làm cho ranh giới thơng mại quốc tế thơng mại nớc không rõ rệt nh trớc Những vấn đề nh: 23 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt tạo hội cho khả trao đổi thông tin, tìm hiểu đối tác nớc ngoài, nghiên cứu thị trờng quốc tế vốn mạnh thơng mại điện tử Qui mô thị trờng Internet rõ ràng không thị trờng thực Tuy thử so sánh xem liệu tiếp cận đợc thị trờng giới với khoảng 350 triệu (số ngời nối mạng Internet giới năm 2000) dân số trực tiếp phơng pháp dễ dàng tiết kiệm không sử dụng Internet.Phần lớn khách hàng Internet doanh nghiệp nên việc kinh doanh thơng mại điện tử có hội có đợc hợp đồng lớn, hay tìm đợc nhà cung cấp phù hợp với giá rẻ (với ngời mua) Hơn với nhịp độ tăng trởng Internet nh thị trờng cực lớn Đa số ngời sử dụng Internet ngời trẻ tuổi, có học vấn nhiều nhà doanh nghiệp Tuy nhiên việc đánh giá tổng dung lợng thị trờng Internet không đầy đủ Đây số lợng dân số trực tiếp Internet ngời khác không nối trực tiếp với Internet họ mua hàng Internet Điều có nghĩa thị trờng rộng lớn nhiều 4.2./ Tạo hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ Có thể nói đời phơng thức thơng mại điện tử qua Internet thực cứu cánh cho doanh nghiệp vừa nhỏ thời đại mà xu hớng hình thành công ty lớn, tập đoàn độc quyền ngày tăng lên, ngày gây bất lợi cho họ Sự phát triển công nghệ thông tin Internet giúp cho nhà kinh doanh nhỏ sẵn sàng đơng đầu với nhà kinh doanh lớn mà bình đẳng Trong loại hình kinh doanh thông thờng, công ty lớn thờng biểu uy điểm nh đẩy mạnh quảng cáo, thiết lập đại lý nhiều nơi, cung cấp dịch vụ đầy đủ sau bán hàng Khi kinh doanh Internet tất yếu tố thực đợc nhà kinh doanh vừa nhỏ mức nh Sự cạnh tranh chủ yếu phụ thuộc vào giá cả, chất lợng sản phẩm cách thức tổ chức khoa học quan hệ với khách hàng Phát biểu tổng thống Mỹ B.Clinton buổi giới thiệu thể chế thơng mại điện tử toàn cầu: "Nếu tạo môi trờng cho thơng mại điện tử phát triển phồn thịnh, Computer cửa sổ cho doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, khắp giới Không công ty hàng đầu nh IBM tiếp cận thị trờng mà công ty vừa khơỉ có 24 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt mạng lới tiêu thụ phân phối không biên giới, đầu ngón tay Hoàn toàn có thể, theo nghĩa đen, thành lập công ty, ngày mai tuần sau kinh doanh Nhật Bản, Đức Chile, mà bớc khỏi nhà, công việc trớc phải nhiều năm Bằng cách đó, Internet cần phải lực lợng sức mạnh thực nhà kinh doanh dù lớn hay nhỏ." "Sang kỷ 21, xây dựng phần lớn phồn vinh sáng tạo buồng điều khiển theo cách thức mà hầu hết chí hình dung Viễn cảnh tạo cho ta hy vọng ngời Mỹ dù ngời tiêu dùng, hay chủ tịch công ty lớn - mở rộng công việc làm ăn tới nơi xa xôi hành tinh Nếu nh có biện pháp hợp lý, đa kinh tế tới kỷ nguyên mới, nơi mà cách tân, nổ tính sáng tạo đem lại lợi ích vô to lớn " Nghiên cứu hội đặt liên hệ với kinh tế nớc ta Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ, tham gia thị trờng cạnh tranh quốc tế khó khăn Nh làm để hoà nhập cạnh tranh thành công với đối thủ nớc ngoài, đẩy mạnh xuất Thơng mại điện tử giúp doanh nghiệp giải vấn đề 4.3./ Nâng cao khả cạnh tranh Khả nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp qua thơng mại điện tử kết mà doanh nghiệp thu đợc từ việc tận dụng lợi ích u mà thơng mại điện tử tạo : Thứ nhất: Nâng cao tính cạnh tranh việc hạ giá thành Thứ hai: Nâng cao tính cạnh tranh việc nâng cao chất lợng phục vụ Thứ ba: Nâng cao khả cạnh tranh việc nâng cao chất lợng sản phẩm Thứ t: Nâng cao khả cạnh tranh việc thúc đẩy quảng cáo 4.3.1./ Hạ giá thành Nhờ thơng mại điện tử mà doanh nghiệp hạ đợc giá thành kinh doanh, khía cạnh thể đặc điểm nh: giảm chi phí kinh doanh, trao đổi, giao dịch, mở trụ sở, thuê địa điểm, nghiên cứu, tiếp cận thị trờng; Sản phẩm trải qua nhiều bậc tăng giá nhờ tiêu thụ hàng trực tiếp hay rút ngắn kênh phân phối sản phẩm 4.3.2./ Nâng cao chất lợng phục vụ 25 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt o Có khả phục vụ sát với nhu cầu nhóm nhỏ khách hàng o Mang lại thuận tiện cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp Thơng mại điện tử phục vụ nhà cách hoàn hảo Chỉ truy cập Internet, dạo qua trang Web máy tính, khách hàng tới phòng trng bày, lựa chọn yêu cầu nhà cung cấp, cung cấp sản phẩm o Thơng mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp hữu hiệu việc nâng cao chất lợng dịch vụ sau bán hàng o Thơng mại điện tử cung cấp cho khách hàng kênh để thể mong muốn, không hài lòng, hay yếu điểm sản phẩm, trực tiếp đến nhà cung cấp 4.3.3./ Nâng cao chất lợng sản phẩm Đây vấn đề liên quan đến phận nghiên cứu cải tiến chất lợng sản phẩm công ty Nhờ Internet mà trình nghiên cứu thay đổi, hiệu hơn, thể việc sát với yêu cầu khách hàng Thị hiếu thị trờng sản phẩm đợc phản ánh thông qua góp ý khách hàng ý kiến khách hàng đợc tự động thu thập xử lý thơng mại điện tử hình thức thơng mại cung cấp cho doanh nghiệp công cụ tơng tác trực tiếp với khách hàng Chẳng hạn, trớc đa vào nghiên cứu triển khai sản phẩm, doanh nghiệp cho công bố mô hình để xem thái độ phản ứng thị trờng, thử nghiệm thái độ, phản ứng khách hàng nh việc đăng tải mô hình lên Internet - sở kinh doanh doanh nghiệp Những góp ý, khuyến khích, bình luận, nhận xét khách hàng ngời quan tâm thông tin quan trọng doanh nghiệp Ngoài nhờ Internet - phơng tiện thơng mại điện tử mà doanh nghiệp nâng cao đợc chất lợng nghiên cứu sản phẩm công ty Internet th viện hiệu với công ty mà chí trờng đại học, viện nghiên cứu xem nguồn tài nguyên quý giá 4.3.4./ Giúp cho việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp trở nên phong phú, hấp dẫn Thực quảng cáo Internet kết hợp đợc hình ảnh, âm thanh, màu sắc sinh động hấp dẫn Quảng cáo lại đợc thực cách liên tục 24/ 24 mà lại không tốn mặt chi phí, ảnh hởng tác động trực tiếp lên 26 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt tận ngời tiêu dùng cuối Có thể nói quảng cảo Internet u điểm bật ứng dụng Internet năm gần 5./ Một số nét phát triển thơng mại điện tử 5.1./ Về khối lợng giao dịch Việc ứng dụng thơng mại điện tử toàn cầu diễn nhanh chóng Nếu nh nhìn nớc phát triển cao, giai đoạn chạy đua thơng mại điện tử Trên thực tế mà mạng Internet bắt đầu ứng dụng rộng rãi vào năm 1995 với bùng nổ Internet thơng mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh chóng nhiều so với dự tính ban đầu Theo thời báo kinh tế Việt Nam số 107 ngày tháng năm 2000 cho biết doanh số cho thơng mại điện tử giới năm 1996 1.3 tỷ USD đến năm 1998 số tăng lên 10 lần với doanh số 15 tỷ USD Con số ngày tăng lên gấp bội hoàn thiện công nghệ, tăng cờng nhận thức ứng dụng rộng rãi thơng mại điện tử Thực tế chứng minh điều doanh số thơng mại điện tử năm 1999 33.1 tỷ USD đến năm 2000 lên tới 400 tỷ USD đến năm 2003 doanh thu từ thơng mại điện tử 1400 tỷ USD Theo tạp chí bu viễn thông tháng năm 2000 giai đoạn từ 2003 đến 2005 riêng tổng thuế thu nhập từ thơng mại điện tử vợt 1000 tỷ USD Hình1-4: Doanh thu hàng năm thơng mại điện tử (1996- 2003) 1400 1200 1000 800 600 400 200 TỷSeries1 USD Năm 1996 Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 Năm 2003 1.3 15 33.1 400 1400 Tuy nhiên lợi nhuận lớn thuộc nớc phát triển Mỹ chiếm 50% tổng doanh số thơng mại điện tử toàn cầu 27 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt Bảng số lệu sau cho ta biết rõ điều Th trng TMT mt s nc (2001) Nc Giỏ tr giao dch (triu USD) M 74.500,00 Nht Bn 3.779,10 Hn Quc 351,39 c 981,24 Thỏi Lan 36,47 Philipin 39,78 New Zealand 149,04 Hong Kong 245,31 Singapo 278,46 Malaysia 39,78 Indonesia 14,72 i Loan 364,65 Trung Quc 232,05 Vit Nam 2,45 Chắc chắn xu hớng tăng trởng ngày mạnh mẽ giai đoạn tiếp sau nhận thức thơng mại điện tử ngày đợc nâng cao hơn, trớc phát triển nh vũ bão công nghệ thông tin làm cho thơng mại điện tử ngày đợc hoàn thiện 5.2./ Về hình thức giao dịch Hình thức ban đầu thơng mại điện tử chủ yếu Intranet - Business hoạt động kinh doanh dựa tảng mạng cục Khi hoạt động thơng mại bó hẹp việc cải tiến hoạt động nội doanh nghiệp Khi mạng máy tính đợc nối với khắp hành tinh, giai đoạn đầu doanh nghiệp ứng dụng thơng mại điện tử nh phơng thức để trao đổi tin tức doanh nghiệp khách hàng, đối tác Cùng với tiến phơng tiện truyền thông, cải tiến tốc độ đờng truyền, tốc độ máy tính tốc độ tải thông tin, hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dần xuất ngày nhiều Internet Hiện quảng cáo Internet giúp doanh nghiệp đa đợc nội dung quảng cáo phong phú đa dạng:Nh hình ảnh, âm thanh, video, thông tin phong phú, truyền tải đến khắp nơi biến kênh quảng cáo thành hình thức cạnh tranh mạnh với phơng thức quảng cáo khác nh truyền hình, radio, sách báo, phim truyện 28 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt Sự thừa nhận chữ ký điện tử, chứng pháp lý tài liệu điện tử, hợp đồng điện tử, loại hình Business-to-Business (B2B) - (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) phát triển mạnh hơn, doanh nghiệp, đại lý nhà phân phối, công ty thực giao dịch qua thơng mại điện tử an toàn, đợc đảm bảo tính hiệu lực hợp đồng ký kết điện tử Mô hình Nhà cung cấp nhà cung cấp ( Business-to-Business (B2B)) Gần đây, với phát triển công nghệ đại nh tiền điện tử, thẻ giao dịch điện tử, hình thức toán điện tử mà hoạt động bán hàng trực tuyến đợc doanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ Các doanh nghiệp thể bán hàng hoá trực tiếp cho khách hàng thực cách hoàn chỉnh giao dịch thơng mại điện tử (Dạng gọi là: Business - to Customer (B2C)) Giới thiệu đây, nhìn cách khái quát vấn đề chung thơng mại điện tử Những lợi ích, hội xu hớng phát triển giới mà nớc ta, đất nớc phát triển không coi trọng 29 [...]... niệm thanh toán điện tử mà Internet là trung tâm Hiện nay có rất nhiều mô hình và giải pháp kỹ thuật cho hình thức thanh toán điện tử, tuy nhiên trong khuôn khổ hạn chế của đề án, không có điều kiện trình bày chi tiết Dới đây chỉ đề cập về những vấn đề có tính chất nguyên lý chung cho hoạt động thanh toán điện tử Thanh toán điện tử chủ yếu dựa trên nền tảng của thẻ tín dụng Thanh toán điện tử là một vấn... động của chữ ký điện tử dựa trên khoa học mật mã Đây là một vấn đề kỹ thuật thuần tuý do vậy đề án sẽ không đi sâu mà phần này chỉ trình bày về: Cơ sở thừa nhận chữ ký điện tử; hiệu lực pháp lý; khái niệm về chữ ký điện tử Chữ ký điện tử là cơ sở để thừa nhận các hợp đồng điện tử Chữ ký điện tử thoả mãn 3 mục đích sau: Xác nhận tính trung thực của ngời gửi văn bản, của chứng từ điện tử đảm bảo không... Internet, thừa nhận các hợp đồng điện tử Phải nói rằng các quan hệ thơng mại của các bên trong thơng mại điện tử phải đợc thể hiện trên các nhất trí, các thoả thuận đợc xác nhận Vì vậy, nếu không thừa nhận chữ ký điện tử thì cũng có nghĩa rằng cha thừa nhận tính hợp pháp của thơng mại điện tử Chính vì vậy ở hầu hết các nớc có luật về thơng mại điện tử thì cũng có luật về chữ kỹ điện tử riêng biệt, hay đợc đa... address: http://www.un.or.at/Unictral 2.2./ Quy trình thực hiện một hoạt động thơng mại điện tử Một hoạt động thơng mại điện tử diễn ra có thể đợc thực hiện dới nhiều dạng khác nhau Có doanh nghiệp chỉ áp dụng thơng mại điện tử nh một phơng 12 trờng đhBk hà nội tiểu luận tmđt thức để quảng cáo giới thiệu hàng hoá, có doanh nghiệp chỉ áp dụng thơng mại điện tử nh một công cụ để tiến hành các trao đổi giao... pháp lý: Hiện nay luật về thơng mại điện tử ở nhiều nớc, ngời ta đều đa ra định nghĩa về chữ ký điện tử Theo luật về giao dịch điện tử của Singapore (Singapore Electronic Transaction Act), định nghĩa về chữ ký điện tử nh sau: "Chữ ký điện tử là bất kỳ chữ nào, ký tự nào, các con số, hay các biểu tợng khác dới dạng số hoá, đợc gắn vào hay liên quan một cách logic vào các tài liệu điện tử đợc thực hiện với... liệu điện tử Chơng này cung cấp cho doanh nghiệp một chỗ dựa vững chắc cho việc ký kết và thực hiện các hợp đồng điện tử, cũng nh việc doanh nghiệp phải gắn trách nhiệm thực hiện của mình vào những thoả thuận trên các phơng tiện điện tử Rõ ràng vấn đề này mở ra một khả năng phát triển mới trong việc khuyến khích các chủ thể trong thơng mại điện tử tăng cờng giao thơng bằng các phơng tiện điện tử Điều... điệp dữ liệu, chữ ký điện tử Từ Điều 5 đến Điều 10 trong Chơng này đề cập đến vấn đề sửa đổi những cản trở pháp lý đối với các giao dịch điện tử trong hoạt động thơng mại Bằng những điều khoản này, các doanh nghiệp thực hiện thơng mại điện tử hoàn toàn có thể yên tâm áp dụng thơng mại điện tử mà vẫn đảm bảo đợc giá trị pháp lý và bảo vệ đợc lợi ích hợp pháp của mình Các tài liệu điện tử đợc chính thức... Business-to-Business (B2B)) Gần đây, cùng với sự phát triển của các công nghệ hiện đại nh tiền điện tử, thẻ giao dịch điện tử, hình thức thanh toán điện tử mà hoạt động bán hàng trực tuyến đang đợc các doanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ Các doanh nghiệp thể bán hàng hoá trực tiếp cho các khách hàng thực hiện một cách hoàn chỉnh các giao dịch của thơng mại điện tử (Dạng này gọi là: Business - to Customer (B2C)) Giới thiệu... tiểu luận tmđt Sự thừa nhận chữ ký điện tử, bằng chứng pháp lý của các tài liệu điện tử, hợp đồng điện tử, loại hình Business-to-Business (B2B) - (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) phát triển mạnh hơn, các doanh nghiệp, đại lý và nhà phân phối, công ty có thể thực hiện các giao dịch qua thơng mại điện tử an toàn, và đợc đảm bảo tính hiệu lực của các hợp đồng ký kết điện tử Mô hình Nhà cung cấp nhà cung... cho cả ngời phải chi trả và ngời đợc chi trả Đặc điểm tiêu biểu của hệ thống thanh toán điện tử và tiền điện tử là các bên sử dụng hình thức này có thể giảm đợc đáng kể các khoản chi phí dành cho việc thanh toán, và thực hiện đợc một cách tức thời ngay khi các nghiệp vụ chi trả phát sinh 2.7./ Chữ ký điện tử Khi thực hiện các giao dịch giấy tờ, để xác minh rằng một chứng từ văn bản có sự nhất trí của