Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung luận văn kết tìm tịi, nghiên cứu, sưu tầm từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ với thực tiễn Các số liệu luận văn trung thực không chép từ luận văn đề tài nghiên cứu trước Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung trình bày Tác giả NGUYỄN BÁ HIỂN Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học chương trình cao học quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thời gian nghiên cứu, hồn thiện luận văn ngày hơm kết trình học tập với say mê dày công nghiên cứu thân Nhưng để tơi có kết nhờ giảng dạy, bảo nhiệt tình thầy, cô Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ủng hộ đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu,Viện Đào sau Đại học, giảng vên Viện kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tơi khóa học q trình thực luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Đào Thanh Bình người tận tình hướng dẫn tơi q trình hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo bạn đồng nghiệp Khu di tích Thắng cảnh Hương Sơn nơi tơi cơng tác để hồn thành tốt luận văn Và thời gian học tập thời gian làm luận văn, nhận cộng tác chân thành học viên học xin gửi lời cám ơn tới họ cộng tác giúp đỡ thời gian qua Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ủng hộ suốt thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn! Hà Nội, tháng năm 2013 Tác giả NGUYỄN BÁ HIỂN Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ DANH MỤC BẢNG BIỂU 58 BẢNG MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) 58 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn: CHƢƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Tổng quan dịch vụ du lịch 1.1.1 Dịch vụ (service) 1.1.2 Dịch vụ du lịch 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1.2.3 Những yếu tố dịch vụ du lịch 1.1.2.4 Một số loại dịch vụ du lịch 11 1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ du lịch .12 1.2.1 Quan niệm chiến lược phát triển dịch vụ du lịch 12 Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ 1.2.2 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ du lịch 15 1.2.2.1 Các quan điểm chiến lược 16 1.2.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược 17 1.3 u tr nh d ng chiến lược inh d anh dịch vụ du lịch 18 1.3.1 19 1.3.1.1 19 27 1.4 X d ng v l a ch n chiến lược phát triển dịch vụ du lịch 28 1.4.1 Các p p áp x y dự ế l ợ 28 28 1.4.1.2 Phương pháp ma trận tổ hợp McKinsey/GE 31 1.4.1.3 Phương pháp ma trận Charles Hofer: 33 1.4.1.4 Lự ọ ế l ợ k d 35 1.5 Những điều kiện thực chiến lược phát triển du lịch có hiệu 36 1.5.1 Xây dựng trì cấu tổ chức có hiệu 36 1.5.2 Chọn lựa đội ngũ nhà quản trị phương pháp điều khiển có hiệu 40 15.3 Xây dựng hệ thống kiểm tra 42 1.6 Một số định hướng giải pháp chiến lược 43 KẾT LUẬN CHƢƠNG I 45 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN HUYỆN MỸ ĐỨC – THÀNH PHỐ HÀ NỘI 46 2.1 Giới thiệu tổng quan hu di tích v Thắng cảnh Hương Sơn .46 2.2 Ph n tích điều iện phát triển dịch vụ du lịch hu di tích v thắng cảnh Hương Sơn 49 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 49 2.2.2.1 Môi trường quốc tế 49 2.2.2 Môi trường vĩ mô nước 56 2.2.2.2 Môi trường kinh tế 56 2.2.2.3 Mơi trường văn hóa xã hội 58 Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.2.4 Môi trường công nghệ 60 2.2.3 Phân tích mơi trường nội ngành 60 2.2.4 Phân tích mơi trường nội khu du lịch Hương Sơn – Mỹ Đức – Hà Nội 61 2.4.2 CÔNG TÁC QUY HOẠCH KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN 67 2.4.2.1 ĐỊNH HƢỚNG KHÔNG GIAN QUY HOẠCH 67 2.4.2.2 QUY HOẠCH SỬ DỤNG ĐẤT 67 2.4.2.3.TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUY HOẠCH 68 2.4.3.1.QUAN ĐIỂM, CỦA CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƢƠNG ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH HƢƠNG SƠN  68 QUAN ĐIỂM CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI 68 TRONG QUY HOẠCH TỔNG THỂ PHÁT TRIỂN KINH TẾ, XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ NỘI, DU LỊCH ĐƢỢC XÁC ĐỊNH LÀ MỘT NGÀNH KINH TẾ MŨI NHỌN TRONG CƠ CẤU KINH TẾ TRONG ĐĨ KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN CŨNG SẼ ĐƢỢC TẬP TRUNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI 68 HƢƠNG SƠN ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ RẤT CAO DO TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH ĐA DẠNG CỦA KHU VỰC, NÓ LÀ MỘT TRONG NHỮNG ĐIỂM DU LỊCH QUAN TRỌNG NHẤT TRONG ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA HÀ NỘI HƢƠNG SƠN ĐƢỢC XÁC ĐỊNH LÀ ĐIỂM DU LỊCH CÓ Ý NGHĨA QUỐC GIA QUỐC TẾ, Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội HẠT NHÂN CỦA VÙNG DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM HƢƠNG SƠN QUAN SƠN 68 PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH CHỦ YẾU CỦA KHU VỰC HƢƠNG SƠN - QUAN SƠN LÀ TẬP TRUNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH LỄ HỘI KẾT HỢP VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI TẠI HƢƠNG SƠN SẼ PHÁT TRIỂN NHIỀU LOẠI HÌNH SẢN PHẨM DU LỊCH MỚI NHƢ DU LỊCH THỂ THAO LEO NÚI, DU LỊCH SINH THÁI, NGHỈ DƢỠNG NGHỈ CUỐI TUẦN NHẰM KHAI THÁC TIỀM NĂNG ĐA DẠNG CỦA HƢƠNG SƠN BÊN CẠNH SẢN PHẨM DU LỊCH LỄ HỘI TRUYỀN THỐNG CÁC PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN NÀY NHẰM XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN DU LỊCH HƢƠNG SƠN TRỞ THÀNH MỘT TRONG NHỮNG KHU DU LỊCH TỔNG HỢP LỚN NHẤT CỦA THÀNH PHỐ VÀ CẢ VÙNG BẮC BỘ, MANG TẦM CỠ QUỐC GIA, QUỐC TẾ 68  69 QUAN ĐIỂM CỦA HUYỆN MỸ ĐỨC 2.4.3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH  TẠI KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN 69  69 CƠNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ PHƢƠNG DIỆN TỔ CHỨC QUẢN LÝ KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN: 73  PHƢƠNG DIỆN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC KINH DOANH DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH THẮN CẢNH HƢƠNG SƠN Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD 73 Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.4.3.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN  74 KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN 74  LAO ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI KHU DI TÍCH 77  NHẬN THỨC CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH  78 TÌNH HÌNH GIÁO DỤC VÀ AN NINH, TRẬT TỰ AN TOÀN XÃ HỘI 79  VAI TRÕ CỦA CƢ DÂN ĐỊA PHƢƠNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở HƢƠNG SƠN 80 2.4.3.4 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ 81  81 QUẢN LÝ THU PHÍ THẮNG CẢNH (VÉ THẮNG CẢNH)   QUẢN LÝ DỊCH VỤ THUYỀN ĐÕ 81 QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÁP TREO CHÙA HƢƠNG  QUẢN LÝ DỊCH VỤ LƢU TRÚ 84  QUẢN LÝ DỊCH VỤ ĂN UỐNG 84 Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD 83 Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.4.3.5 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ VÀ NÂNG CAO NHẬN THỨC CỘNG ĐỒNG 84 CŨNG NHƢ ĐỐI VỚI MỌI NGÀNH KINH TẾ KHÁC, VẤN ĐỀ CON NGƢỜI, TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ LÀ NHỮNG VẤN ĐỀ HẾT SỨC QUAN TRỌNG CĨ TÍNH THEN CHỐT ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN NGÀNH 84 2.4.3.6 CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ 85 2.4.3.7 CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI NGUN MƠI TRƢỜNG TẠI KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN 86 2.4.3.8 QUẢN LÝ VỀ TRẬT TỰ AN NINH XÃ HỘI 88 2.3 Đánh giá môi trường inh d anh dịch vụ du lịch hu di tích v thắng cảnh Hương Sơn – Hu ện Mỹ Đức, Th nh Phố H Nội 89 2.3.1 Những điểm mạnh (S) 89 S1: KHU DT-TC HƢƠNG SƠN LÀ MỘT QUẦN THỂ DI TÍCH VÀ DANH LAM THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG, BAO GỒM MỘT HỆ THỐNG CÁC HANG ĐỘNG, ĐỀN, CHÙA XEN LẪN TRONG RỪNG NÚI KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN NẰM Ở VÙNG VĂN HÓA ĐẶC SẮC KHU VỰC BẮC BỘ, VỚI CÁC LỄ HỘI VÀ PHONG TỤC, NẾP SỐNG SINH HOẠT ĐẶC TRƢNG CỦA LÀNG QUÊ VIỆT NAM LÀ KHU VỰC TRỌNG ĐIỂM TRONG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC GIA NẰM TRONG VÙNG TRỌNG ĐIỂM KINH TẾ CỦA HUYỆN MỸ ĐỨC, THÀNH PHỐ HÀ NỘI, RẤT THUẬN LỢI CHO VIỆC THU HÖT KHÁCH DU LỊCH NỘI Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội ĐỊA TỪ CÁC TỈNH PHÍA BẮC VÀ KHÁCH DU LỊCH TRONG VÀ NGOÀI NƢỚC KHI VỀ THĂM THỦ ĐƠ HÀ NỘI 89 S2: CĨ THỂ NĨI RẰNG, KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN VỪA LÀ KHU THẮNG CẢNH THIÊN NHIÊN TẠO HÓA RẤT ĐẸP, VỪA LÀ QUẦN THỂ DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HĨA CÁC DÃY NƯI VÀ NHỮNG KHU RỪNG NGUN SINH THÍCH HỢP CHO DU LỊCH SINH THÁI, KHÁCH DU LỊCH CŨNG CÓ THỂ DU LỊCH LEO NÖI TẠI HƢƠNG SƠN HOẶC DU LỊCH AN DƢỠNG, CHỮA BỆNH KHÍ HẬU Ở ĐÂY RẤT DỄ CHỊU, ÍT CĨ THIÊN TAI VÀ THỜI TIẾT BẤT THƢỜNG, RẤT THUẬN LỢI ĐỂ ĐI THAM QUAN DU LỊCH TÀI NGUYÊN NHÂN VĂN CỦA KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN CŨNG RẤT PHONG PHƯ, ĐẶC SẮC MANG TÍNH TRUYỀN THỐNG DÂN TỘC TỪ DI TÍCH LỊCH SỬ KIẾN TRƯC TƠN GIÁO, LỄ HỘI VĂN HĨA DÂN GIAN, CÁC NGHỀ THỦ CÔNG TRUYỀN THỐNG, ẨM THỰC ĐẾN CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ KHÁNG CHIẾN RẤT ĐÁNG ĐỂ DU KHÁCH NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ… VỚI LỢI THẾ TO LỚN NHƢ VẬY, ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH NƠI ĐÂY DỄ DÀNG ĐA DẠNG HĨA CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA MÌNH 89 S3: KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN CĨ THẾ MẠNH VỀ THU HƯT NHIỀU VỐN ĐẦU TƢ ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TỪ NĂM 2003 ĐẾN NAY NGÂN SÁCH NHÀ NƢỚC ĐÃ ĐẦU TƢ HƠN 500 TỶ ĐỒNG ĐỂ NÂNG CẤP CƠ SỞ HẠ TẦNG, PHÁT TRIỂN DU LỊCH NHƢ BÃI ĐỖ XE, NẠO VÉT LÕNG SUỐI, NÂNG CẤP HAI ĐẦU BẾN ĐÃ ĐƢA VÀO SỬ DỤNG CÓ HIỆU QUẢ MỘT Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội SỐ CƠNG TRÌNH HIỆN NAY ĐANG ĐƢỢC ĐẦU TƢ THI CƠNG VỚI KINH PHÍ KHOẢNG 200 TỶ ĐỒNG 90 S4: CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ CÁC CƠ SỞ LƢU TRÖ PHÁT TRIỂN MẠNH, ĐỦ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG PHỤC VỤ CHO NHIỀU ĐỐI TƢỢNG KHÁCH, NHIỀU NHÀ NGHỈ ĐƢỢC TRANG BỊ TIỆN NGHI ĐẦY ĐỦ 90 S5: QUẦN THỂ KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN, HUYỆN MỸ ĐỨC, THÀNH PHỐ HÀ NỘI ĐƢỢC HÌNH THÀNH VÀ TỔ CHỨC LỄ HỘI TỪ RẤT SỚM, ĐỊA DANH DU LỊCH LỄ HỘI NÀY KHÔNG NHỮNG NỔI TIẾNG TRONG NƢỚC MÀ ĐỐI VỚI CẢ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ BỞI QUY MÔ LỄ HỘI, THỜI GIAN TỔ CHỨC LỄ HỘI DÀI NHẤT VÀ LƢỢNG KHÁCH ĐẾN HÀNH LỄ NHIỀU NHẤT DU KHÁCH ĐI TRẨY HỘI CHÙA HƢƠNG NGOÀI ĐI LỄ PHẬT CÕN KẾT HỢP THAM QUAN DU LỊCH CÁC PHẬT TỬ TỪ MỌI MIỀN ĐẤT NƢỚC ĐÃ VỀ CHIÊM BÁI CẢNH PHẬT HƢƠNG SƠN, KHÔNG PHÂN BIỆT TUỔI TÁC, ĐỊA VỊ, DÂN TỘC, TÔN GIÁO HAY QUỐC GIA BỞI VẬY, NHỮNG NGƢỜI ĐẾN LỄ HỘI CHÙA HƢƠNG MỖI NĂM MỘT ĐÔNG VÀ THỜI GIAN LỄ HỘI KHƠNG CHỈ BĨ HẸP TRONG BA THÁNG XUÂN MÀ CÁC THÁNG CÕN LẠI TRONG NĂM VẪN CÓ NGƢỜI ĐẾN HÀNH LỄ VÌ ĐÂY LÀ NƠI CĨ TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN PHONG PHÚ, HẤP DẪN, TÀI NGUYÊN NHÂN VĂN ĐẶC SẮC VÀ RẤT CÓ GIÁ TRỊ TRUYỀN THỐNG 90 S6: BÊN CẠNH NGÀNH CÔNG NGHIỆP, NÔNG NGHIỆP, NGÀNH DU LỊCH LÀ NGÀNH ĐƢỢC SỰ QUAN TÂM ĐẶC BIỆT CỦA UBND Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội THÀNH PHỐ HÀ NỘI NÓI CHUNG VÀ HUYỆN MỸ ĐỨC NĨI RIÊNG VÌ ĐĨ CÁC CẤP CHÍNH QUYỀN ĐỀU ĐẶT QUYẾT TÂM ĐƢA NGÀNH NÀY THÀNH NGÀNH KINH TẾ MŨI NHỌN THÀNH PHỐ VÀ HUYỆN MỸ ĐỨC ĐÃ TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO NGÀNH NÀY PHÁT TRIỂN NHƢ KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH PHẦN KINH TẾ THAM GIA, QUY HOẠCH QUỸ ĐẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH, ƢU ĐÃI CÁC NHÀ ĐẦU TƢ, TỪNG BƢỚC KIỆN TOÀN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC, ĐẦU TƢ MẠNH VÀO CƠ SỞ VẬT CHẤT, HẠ TẦNG… 90 S7: MÔI TRƢỜNG XÃ HỘI TẠI KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN ĐƢỢC CẢI THIỆN MẠNH MẼ, BẢO ĐẢM AN TOÀN, TĂNG UY TÍN CHUNG TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH, NGĂN NGỪA TỐT CÁC DỊCH BỆNH 91 S8: KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN CÓ NGUỒN TÀI NGUYÊN NHÂN VĂN ĐA DẠNG, PHONG PHÖ 91 S9: QUY HOẠCH TỔNG THỂ DU LỊCH ĐÃ ĐƢỢC LẬP RẤT SỚM, TRONG ĐÓ CÓ VÙNG CẦN PHẢI ĐẦU TƢ ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH RẤT RÕ RÀNG 91 2.3.2 Những điểm yếu Khu Di tích – thắng cảnh Hương Sơn (W) 91 W1: SẢN PHẨM DU LỊCH CHƢA ĐƢỢC PHONG PHƯ, HẤP DẪN, CHẤT LƢỢNG KHƠNG CAO, CÁC KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ CÕN THIẾU DẪN ĐẾN KHƠNG CUỐN HƯT DU KHÁCH LƢU TRÚ DÀI NGÀY Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD 91 Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội W2: MÔI TRƢỜNG TỰ NHIÊN ĐANG BỊ TÁC ĐỘNG BỞI TỐC ĐỘ ĐƠ THỊ HĨA, NHIỀU KHU VỰC BẮT ĐẦU BỊ Ô NHIỄM 91 W3: TÀI NGUYÊN NHÂN VĂN CHƢA ĐƢỢC KHAI THÁC ĐÖNG MỨC 91 W4: HIỆN TRẠNG TỰ PHÁT TRONG KINH DOANH CÕN PHỔ BIẾN, QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC KHÔNG THEO KỊP SỰ PHÁT TRIỂN DẪN ĐẾN TỈNH TRẠNG LỘN XỘN TRONG KINH DOANH “TREO ĐẦU DÊ BÁN THỊT CHÓ” LÀM MẤT LÕNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG 91 W5: NGÀNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ VÀ ĐỊA PHƢƠNG MỚI CHỈ PHÁT TRIỂN THEO CHIỀU RỘNG CHỨ CHƢA THEO CHIỀU SÂU MỞ RỘNG KHAI THÁC TÀI NGUYÊN TỰ NHIÊN TẠI NHIỀU NƠI NHẰM PHỤC VỤ DU LỊCH NHƢNG CHƢA QUAN TÂM HOÀN THIỆN CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH HIỆN CÓ 91 W6: CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÀNH CÒN NHIỀU HẠN CHẾ, Ý THỨC PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH CỦA NHÂN DÂN ĐỊA PHƢƠNG CÒN KÉM 91 W7: TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH DU LỊCH CHƢA TỐT, CHƢA QUAN TÂM ĐƯNG MỨC ĐẾN TẦM QUAN TRỌNG CỦA NĨ CÁC DOANH NGHIỆP, CÁ NHÂN KINH DOANH DU LỊCH PHẢI TỰ QUẢNG BÁ DU LỊCH CHO MÌNH VÌ CHƢA CĨ CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ RÕ RÀNG 91 Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội W8: SỰ PHỐI HỢP GIỮA CÁC BAN, NGÀNH, ĐOÀN THỂ CHƢA CHẶT CHẼ, LIÊN TỤC, DẪN ĐẾN MẤT NHIỀU CƠ HỘI ĐẦU TƢ VÀO KHU VỰC NÀY 92 W9: VỐN ĐẦU TƢ VÀO KHU DI TÍCH NÀY CỊN DÀN TRẢI DẪN ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VỐN CHƢA CAO 92 W10: CÁC CHÍNH SÁCH VỀ ĐẤT ĐAI HAY THAY ĐỔI, THỦ TỤC THUÊ ĐẤT, GIAO ĐẤT CÕN NHIỀU PHỨC TẠP, CHƢA CÓ QUY HOẠCH TỔNG THỂ KHU DI TÍCH PHÙ HỢP VỚI ĐIỀU KIỆN HIỆN NAY 92 2.3.3 Những hội để phát triển lĩnh vực du lịch (O) 92 O1: CHÍNH SÁCH MỞ CỬA HỘI NHẬP ĐÃ GIÖP CHO NGÀNH DU LỊCH CỦA CHÖNG TA PHÁT TRIỂN MẠNH MẼ VIỆC VIỆT NAM THAM GIA VÀO TỔ CHỨC DU LỊCH THẾ GIỚI, HIỆP HỘI LỮ HÀNH CHÂU Á – THÁI BÌNH DƢƠNG, VIỆC KÝ HIỆP ĐỊNH DU LỊCH ASEAN SẼ GIÖP NGÀNH DU LỊCH CHÖNG TA THU HÚT THÊM NHIỀU NGÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN THĂM 92 O2: VIỆT NAM CÓ NHIỀU DANH LAM THẮNG CẢNH ĐẸP TRONG ĐÓ CÓ NHIỀU DI SẢN CỦA THẾ GIỚI NHƢ VỊNH HẠ LONG, ĐỘNG PHONG NHA….BÊN CẠNH ĐÓ, VIỆT NAM NỔI TIẾNG VỚI NỀN VĂN HÓA ĐA DẠNG, ĐẶC SẮC VÀ MỘT LỊCH SỬ LÂU ĐỜI CỦA THẾ GIỚI NƠI ĐÂY ĐƢỢC TỰ NHIÊN ƢU ĐÃI, CON NGƢỜI THÂN THIỆN, CHÍNH TRỊ ỔN ĐỊNH VÀ LẠI ĐƢỢC THẾ GIỚI CÔNG NHẬN LÀ MỘT TRONG NHỮNG ĐIỂM ĐẾN AN TOÀN NHẤT Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD 92 Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội O3: THẾ GIỚI ĐANG QUAN TÂM ĐẾN VIỆT NAM NHƢ LÀ MỘT NỀN KINH TẾ ĐANG PHÁT TRIỂN NHANH, ỔN ĐỊNH KINH TẾ TĂNG TRƢỞNG NHANH DẪN ĐẾN ĐỜI SỐNG NGƢỜI DÂN ĐƢỢC CẢI THIỆN RÕ RỆT NHU CẦU DU LỊCH CỦA NGƢỜI DÂN TRONG NƢỚC TĂNG LÊN, KHẢ NĂNG THU HÖT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CŨNG ĐƢỢC CẢI THIỆN QUA CÁC NĂM 92 O4: NHÀ NƢỚC NGÀY CÀNG QUAN TÂM NHIỀU HƠN ĐẾN NGÀNH DU LỊCH, ĐÃ TÍCH CỰC XƯC TIẾN NHIỀU HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH DU LỊCH VIỆT NAM RA NƢỚC NGOÀI NGÂN SÁCH TẬP TRUNG CHO NGÀNH DU LỊCH CŨNG TĂNG NHANH QUA CÁC NĂM GẦN ĐÂY VIỆC MIỄN THỊ THỰC NHẬP CẢNH CHO NGƢỜI DÂN CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA TRONG KHU VỰC GIÖP CHO THỦ TỤC NHẬP CẢNH DỄ DÀNG HƠN, NGƢỜI DÂN CỦA NHỮNG NƢỚC NÀY ĐẾN VIỆT NAM DỄ DÀNG HƠN 92 O5: TÌNH HÌNH THẾ GIỚI TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY CĨ NHIỀU BIẾN ĐỘNG BẤT ỔN, KHÁCH DU LỊCH CHUYỂN HƢỚNG SANG CÁC KHU VỰC, LÃNH THỂ ỔN ĐỊNH HƠN NẠN SÓNG THẦN VỪA QUA CŨNG ĐÃ LÀM MỘT SỐ QUỐC GIA CÓ NGÀNH DU LỊCH BỊ TỔN THẤT NẶNG, VIỆT NAM KHƠNG BỊ ẢNH HƢỞNG BỞI SĨNG THẦN VÀ LẠI CĨ THẾ MẠNH CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI ỔN ĐỊNH ĐÂY LÀ CƠ HỘI ĐỂ CHUYỂN DỊCH KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM 92 O6: PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH DU LỊCH TẠI KHU DTTC HƢƠNG SƠN NẰM TRONG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội CHUNG CỦA VIỆT NAM VỀ DU LỊCH VÀ CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI CŨNG NHƢ TẠI ĐỊA PHƢƠNG HUYỆN MỸ ĐỨC ĐIỀU NÀY CHO PHÉP LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI KHU DT-TC HƢƠNG SƠN NHẬN ĐƢỢC NHIỀU SỰ HỖ TRỢ, ƢU TIÊN CỦA NHÀ NƢỚC TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN, THỰC HIỆN CÁC KẾ HOẠCH CỦA MÌNH 93 O7: KHU DI TÍCH THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN NẰM TRONG THÀNH PHỐ HÀ NỘI, LÀ NƠI TRUNG TÂM GIAO LƢU VỚI CÁC TỈNH THÀNH VÀ ĐỊA PHƢƠNG KHÁC TRONG CẢ NƢỚC VÀ QUỐC TẾ NẰM TRONG KHU VỰC KINH TẾ NĂNG ĐỘNG NHẤT CỦA VIỆT NAM RẤT THUẬN LỢI THU HÖT KHÁCH DU LỊCH, ĐẶC BIỆT LÀ KHẢ NĂNG THU HÖT KHÁCH NỘI ĐỊA TỪ NHỮNG KHU VỰC NÀY 93 2.3.4 Những thách thức (T) 93 T1: NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI KHU DT-TC HƢƠNG SƠN NÓI RIÊNG ĐANG TRONG GIAI ĐOẠN ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN KINH NGHIỆM VÀ KHẢ NĂNG QUẢN LÝ CÕN YẾU, KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỚI CÁC NƢỚC KHÁC CÓ NGÀNH DU LỊCH PHÁT TRIỂN GẶP NHIỀU KHĨ KHĂN, CHƯNG TA MỚI CHỈ VÀO KHAI THÁC TÀI NGUN TỰ NHIÊN LÀ CHÍNH 93 T2: TÌNH HÌNH THẾ GIỚI BIẾN ĐỘNG XẤU TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY NHƢ KHỦNG BỐ, ĐẠI DỊCH CÖM GIA CẦM (ĐÃ XẢY RA TẠI MỘT SỐ NƢỚC CHÂU Á TRONG ĐÓ CÓ VIỆT NAM, VÀ CĨ THỂ BÙNG PHÁT BẤT CỨ LƯC NÀO), GẦN ĐÂY LÀ NẠN SÓNG Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội THẦN, THIÊN TAI, LŨ LỤT… ĐÃ LÀM CHO LƢỢNG KHÁCH DU LỊCH GIẢM MẠNH NGÀNH DU LỊCH CỦA CẢ THẾ GIỚI CŨNG NHƢ VIỆT NAM BỊ ẢNH HƢỞNG MẠNH, PHẢI MẤT MỘT THỜI GIAN NỮA NGÀNH NÀY MỚI CÓ THỂ HỒI PHỤC 93 T3: CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA VIỆT NAM TRONG KHU VỰC ĐỀU CÓ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH THÀNH NGÀNH KINH TẾ MŨI NHỌN HỌ TIẾN HÀNH QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH DU LỊCH CỦA ĐẤT NƢỚC HỌ RẤT MẠNH, ĐẦU TƢ XÂY DỰNG NHỮNG TRUNG TÂM DU LỊCH LỚN TẦM CỠ QUỐC TẾ, TIẾN HÀNH ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DU LỊCH, LIÊN KẾT CÁC NGÀNH, CÁC TOUR DU LỊCH… SO VỚI CHƯNG TA THÌ HỌ CÓ NHIỀU LỢI THẾ CẠNH TRANH 93 T4: KHẢ NĂNG PHỐI HỢP, LIÊN KẾT GIỮA CÁC NGÀNH CỦA VIỆT NAM CÕN YẾU, CHƢA VÌ MỤC TIÊU CHUNG CỦA ĐẤT NƢỚC CHÍNH VÌ ĐIỀU NÀY ĐÃ LÀM GIẢM KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO NGÀNH DU LỊCH CỦA CHÖNG TA 93 T5: KHẢ NĂNG ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA VIỆT NAM CŨNG NHƢ KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƢƠNG SƠN TRONG TƢƠNG LAI GẦN LÀ RẤT HẠN CHẾ 94 T6: MƠI TRƢỜNG TỰ NHIÊN TẠI VIỆT NAM NĨI CHUNG CŨNG NHƢ KHU DT-TC HƢƠNG SƠN NÓI RIÊNG ĐANG CĨ NGUY CƠ BỊ KHAI THÁC CẠN KIỆT, BÊ TƠNG HĨA Q NHIỀU, Ơ NHIỄM DO TỐC ĐỘ, PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH QUÁ NHANH SỰ QUẢN LÝ YẾU KÉM VÀ Ý THỨC CHƢA TỐT CỦA NGƢỜI DÂN Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội LÀ NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN NHỮNG KHÓ KHĂN TRÊN MUỐN PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG, PHẢI CÓ SỰ QUAN TÂM CHỈ ĐẠO CỦA CÁC CẤP CHÍNH QUYỀN, SỰ HỢP TÁC CỦA NGƢỜI DÂN VÀ PHẢI THƢỜNG XUYÊN TU BỔ, TÔN TẠO, TRÙNG TU, BẢO TỒN TÀI NGUYÊN PHỤC VỤ DU LỊCH 94 T7: HỆ THỐNG PHÁP LUẬT CHƢA ĐỒNG BỘ, CÕN NHIỀU CHỒNG CHÉO, HAY THAY ĐỔI DẪN ĐẾN RẤT KHĨ KHĂN TRONG THU HƯT ĐẦU TƢ, GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ PHÁT SINH LIÊN QUAN ĐẾN NGÀNH DU LỊCH 94 2.3.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên 94 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 95 MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG PHÂN LOẠI (1-4) SỐ ĐIỂM QUAN TRỌNG I 95 95 95 CƠ HỘI 95 95 95 CHÍNH SÁCH MỞ CỬA HỘI NHẬP CỦA NHÀ NƢỚC 95 0,09 95 Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 3,7 95 0,333 95 95 VIỆT NAM CÓ NHIỀU DANH LAM, THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG, CĨ KỲ QUAN CỦA THẾ GIỚI, CHÍNH TRỊ ỔN ĐỊNH 95 0,13 95 3,6 95 0,468 95 95 KINH TẾ TĂNG TRƢỞNG NHANH, ỔN ĐỊNH 95 0,12 95 3,3 95 0,396 95 95 NGÀNH DU LỊCH ĐƢỢC NHÀ NƢỚC QUAN TÂM RẤT LỚN 95 0,06 95 Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 3,4 95 0,204 95 95 TÌNH HÌNH THẾ GIỚI CĨ NHIỀU BIẾN ĐỘNG, TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH MUỐN TÌM ĐẾN NHỮNG AN TỒN HƠN 95 0,07 95 3,6 95 0,252 95 95 CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TẠI KHU DT-TC HƢƠNG SƠN NẰM TRONG CHIẾN LƢỢC QUỐC GIA 95 0,08 95 2,8 95 0,224 95 95 KHU DT-TC HƢƠNG SƠN LÀ CỬA NGÕ GIAO THƢƠNG NHIỀU ĐỊA PHƢƠNG KHÁC CŨNG NHƢ QUỐC TẾ NGÀNH DU LỊCH Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý