MỞ ĐẦU Lý đề tài Hiện nay, du lịch hoạt động vô quan trọng góp phần nâng cao đời sống, mở rộng giao lưu, hợp tác, tìm hiểu lối sống, tập quán, văn hóa nhân dân nước giới, thúc đẩy nhanh trình hội nhập quốc tế Nhu cầu hợp tác song phương, đa phương quốc gia ngày toàn diện tất lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội Một biện pháp thúc đẩy hoạt động hoạt động hoạt động trao đổi khách du lịch quốc gia Hoạt động kinh doanh du lịch outbound (hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam du lịch nước ngoài) hội tụ đủ thời để phát triển Du lịch outbound cứu cánh nhiều doanh nghiệp khủng hoảng kinh tế toàn cầu Trong mảng du lịch inbound (đưa khách quốc tế vào Việt Nam) gặp nhiều khó khăn du lịch outbound đà tăng trưởng mạnh mẽ, đạt hiệu kinh tế - xã hội cao Suy thoái kinh tế, khủng hoảng trị dịch bệnh không làm chùn bước chân du khách Việt Nhìn vào bảng giá tour công ty kinh doanh lữ hành, du khách thấy chưa tour nước lại có mức giá hấp dẫn Những khó khăn kinh tế, bất ổn trị dịch bệnh làm cho ngành du lịch nước lân cận phải đưa mức giá khuyến nhằm thu hút khách Thêm vào đó, doanh nghiệp lữ hành nước cố gắng nhiều công tác tổ chức để có giá tour thấp cho du khách nước Du khách nước có thuận lợi vô lớn để du lịch nước Nắm bắt xu trên, nhiều công ty lữ hành bước chân vào khai thác thị trường kinh doanh du lịch outbound Tuy nhiên để thành công lĩnh vực vô khó khăn, doanh nghiệp phải trải qua nhiều thử thách, đúc rút nhiều kinh nghiệm thực tiễn, đưa phương hướng hoạt động đắn tạo dựng chỗ đứng cho thị trường Trong số công ty có danh tiếng lĩnh vực kinh doanh lữ hành nói chung hoạt động kinh doanh du lịch outbound nói riêng địa bàn Hà Nội phải kể đến Vietravel Hanoi Mặc dù thành lập 10 năm Vietravel Hanoi khẳng định vị thị trường du lịch phía Bắc Sau thời gian dài tìm hiểu trải qua thời gian thực tập Vietravel Hanoi, với mong muốn tìm hiểu rõ hoạt động kinh doanh du lịch outbound doanh nghiệp cụ thể có nhiều hiểu biết lĩnh vực kinh doanh lữ hành, tác giả chọn đề tài: “Hoạt động kinh doanh du lịch Outbound Vietravel Hanoi ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài: Mục tiêu khóa luận sâu tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thành công Vietravel Hanoi hoạt động kinh doanh du lịch outbound, học kinh nghiệm Từ đề xuất giải pháp để hoạt động kinh doanh du lịch outbound công ty ngày phát triển Đây đề tài khóa luận tương đối phù hợp với yêu cầu xu đòi hỏi tính thực tế tính ứng dụng tương đối cao Hy vọng việc nghiên cứu, tìm hiểu bước khởi đầu bổ ích cho hoạt động công tác nghiên cứu tác giả tương lai Đề tài giúp cho tác giả có nhìn tổng quan hoạt động kinh doanh du lịch outbound không Vietravel Hanoi mà địa bàn Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Vietravel Hanoi hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực phạm vi đề tài, tác giả sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh Outbound công ty Do thời gian tài liệu nghiên cứu có hạn, tác giả giới hạn phạm vi đề tài phạm vi nghiên cứu hoạt động kinh doanh outbound Vietravel Hanoi với số liệu sơ cấp mà tác giả khảo sát thu thập thời gian thực tập Vietravel Hanoi từ tháng đến tháng 4/2010, số liệu thứ cấp mà tác giả tìm hiểu tử năm 2005 đến 2009 4 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu mà đề tài đặt ra, tác giả nghiên cứu dựa nhiều phương pháp khác như: thu thập, xử lý liệu phân tích tài liệu, phương pháp so sánh đối chiếu, tham khảo ý kiến chuyên gia - Phương pháp thu thập xử lý liệu: Đây phương pháp chủ yếu tác giả sử dụng suốt trình nghiên cứu Từ tài liệu có từ thầy cô, bạn bè, thư viện, internet tác giả nghiên cứu phân loại tài liệu vào phần, mục đích khác khóa luận Dựa quan điểm kết thừa, tác giả tiếp thu ý kiến khóa luận trước đồng thời học hỏi cập nhật kiến thức phù hợp với tình hình tại.Trên sở đó, tác giả tổng hợp vấn đề khoa học có hệ thống - Phương pháp so sánh, đối chiếu: Mỗi vấn đề đưa tác giả tham khảo, tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau, ý kiến nhiều chiều vấn đề để từ lựa chọn cách nhìn thông tin đắn, phù hợp chuẩn xác - Phương pháp chuyên gia: Với đề tài mà thân tác giả tiếp cận lần đầu, nên ý kiến chủ quan, nhận định tác giả đưa có chưa sâu sắc, chí chưa xác Chính với việc tham khảo ý kiến chuyên gia – người có kinh nghiệm lâu năm giúp tác giả hoàn thiện nhìn vấn đề nghiên cứu Đồng thời dịp để tác giả trao đổi ý kiến với chuyên gia, đưa ý kiến xác hoàn thiện khóa luận Cấu trúc khóa luận Kết cấu khóa luận, phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, gồm có ba chương chính: Chương 1: Khái quát chi nhánh Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Hà Nội –Vietravel Hanoi Chương 2: Hoạt động kinh doanh du lịch outbound Vietravel Hanoi Chương 3: Một số đề xuất để phát triển hoạt động kinh doanh du lịch outbound Vietravel Hanoi Mặc dù cố gắng tìm hiểu học hỏi trình thực hiện, song công trình nghiên cứu khoa học đầu tay nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý kiến Thầy cô giáo, nhà quản lý tất quan tâm tới đề tài Nhân dịp hoàn thành khóa luận này, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn tới ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên chi nhánh công ty Vietravel Hanoi, Thầy cô giáo khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, gia đình, bạn bè có ý kiến đóng góp hữu ích cho khóa luận Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy Nguyễn Quang Vinh, người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tác giả hoàn thành khóa luận Chương KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI TẠI HÀ NỘI (VIETRAVEL HANOI) 1.1 Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải -Vietravel 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietravel Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải, có tên giao dịch tiếng Anh Vietravel, đặt trụ sở 190 Pasteur, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh, đơn vị kinh doanh du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam 1.1.1.1 Những mốc phát triển Vietravel Giai đoạn phát triển đầu tiên: “TRACODI -TOURS” Tiền thân Công ty Du lịch Vietravel Trung tâm Du lịch-Tiếp thị Dịch vụ Đầu tư Tracodi Tours, thành lập ngày 15 tháng năm 1992 với 10 thành viên Ngành kinh doanh tổ chức cho du khách Nhật Bản đến Việt Nam, bán vé máy bay thực thủ tục xuất nhập cảnh Giai đoạn phát triển thứ hai “VIETRAVEL” (1995-1998 ) Trung tâm Du lịch-Tiếp thị Dịch vụ Đầu tư Tracodi Tour nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 48/LHQT ngày 02 tháng 12 năm 1995, bắt đầu phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải, tên giao dịch Vietravel, trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Văn phòng Công ty Du lịch Vietravel ngày thành lập có trụ sở số 16BIS Alexandre de Rhodes, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Năm 1996 Phòng Du lịch nước Vietravel thành lập đồng thời Công ty mở văn phòng chi nhánh Vietravel Hà Nội, Quy Nhơn Trung tâm Lặn biển Việt Nam Nha Trang Vietravel thức thành lập phòng thị trường nước với đầy đủ chức hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn du lịch quốc tế Cùng thời gian Vietravel tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA) Giai đoạn phát triển thứ ba: “TRỞ THÀNH CÔNG TY DU LỊCH HÀNG ĐẦU” (1999 – 2003) Giai đoạn Vietravel phấn đấu đạt mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu, nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp chuyên nghiệp Việt Nam Công ty du lịch Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí, thương hiệu không phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Công ty du lịch Vietravel không nơi cung cấp dịch vụ tour cao cấp nước mà góp phần đưa người Việt Nam đến hầu hết năm châu giới chương trình tour mới, hấp dẫn đặc sắc Nhiều thị trường khách khó tính Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu trở thành đối tác lớn Vietravel Thương hiệu Vietravel không tên gọi mà trở thành người bạn đồng hành thân thiết hàng trăm ngàn lượt du khách năm ủng hộ Vietravel Vietravel tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh miền Trung việc thành lập chi nhánh Vietravel Đà Nẵng Năm 1999 công ty đón nhận 14.789 khách du lịch ba phận thị trường nước ngoài, du lịch nội địa du lịch nước Tháng 11 năm 1999 trụ sở công ty Vietravel chuyển đến địa 190 Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2000 Vietravel thành lập phòng Thương mại điện tử mở địa websites công ty: www.vietravel-vn.com Việc Vietravel thành lập phòng Thương mại điện tử bước đột phá mới, nhằm phục vụ khách du lịch mua tour qua mạng cách thuận lợi Cũng năm 2000 công ty thành lập văn phòng đại diện Vietravel Pháp Nhật Bản Năm 2002 Vietravel tham dự hội chợ Du lịch Thế giới bao gồm: ITB (Đức), JATA (Nhật Bản), Top Resa (Pháp), Road Show (Trung Quốc) BIT ( Italia)… Vietravel trở thành công ty du lịch hàng đầu việc thu hút khách Nhật Bản đến Việt Nam đưa khách Việt Nam sang thị trường Thái Lan Cũng năm Vietravel mở văn phòng chi nhánh Cần Thơ Năm 2003 Vietravel tổ chức Fam-trip cho quan thông báo chí xúc tiến thị trường khu vực châu Á tổ chức chương trình “Mùa hè may mắn 2003” ba tháng tạo tiếng vang lớn khách hàng Giai đoạn thứ tư: KHẲNG ĐỊNH VỊ TRÍ NHÀ TỔ CHỨC DU LỊCH CHUYÊN NGHIỆP BẰNG NHỮNG ĐỘT PHÁ VỀ CÔNG NGHỆ Năm 2004 thương hiệu Vietravel tiếp tục khẳng định uy tín thị trường du lịch nước hệ thống phục vụ công ty trải khắp nước với chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ hai trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Vietravel thành viên Phòng Thương mại- Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội Doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh Vietravel thành lập trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh sân bay Tân Sơn Nhất, Văn phòng chi nhánh Vietravel Tân Bình, Trung tâm tư vấn Du học Việt (VOSC), Tạp chí Người Du lịch Vietravel Năm 2006 Vietravel mở chi nhánh Vietravel tại: Huế, Biên Hòa - Đồng Nai Campuchia Năm 2007 Vietravel triển khai mạng bán tour trực tuyến Việt Nam website: www.travel.com.vn 1.1.1.2 Những thành tích công ty du lịch Vietravel Trong 14 năm hình thành phát triển công ty du lịch Vietravel vinh dự đón nhận phần thưởng cao quý Nhà nước trao tặng như: Huân chương Lao động hạng III (2001, 2005), Huân chương Lao động hạng II năm 2006 Bên cạnh đó, Vietravel nhận nhiều danh hiệu khác như: - Danh hiệu “Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” Tổng cục Du lịch (2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009) - Nhận Cờ thi đua Chính phủ tặng cho đơn vị “Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác, dẫn đầu phong trào thi đua khối công ty kinh doanh trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải” (2004, 2005, 2006) - Danh hiệu “Nhà điều hành tour có dịch vụ tốt nhất”- tạp chí The Guide - Thời báo Kinh tế Việt Nam (2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 20007, 2008) - Danh hiệu “Du lịch lữ hành hài lòng nhất” - Báo Sài Gòn Tiếp thị (2005, 2006) - “Thương hiệu Việt yêu thích nhất”- Báo Sài Gòn Giải phóng (2005, 2006, 2007, 2008) - “Công ty có dịch vụ vận chuyển tour MICE tốt nhất”- Báo Sài Gòn Giải phóng (2007) - Giải thưởng “Top Trade service ”- Báo Thương mại (2006, 2007, 2008) - Giải thưởng “Công ty du lịch đưa khách đến Thailand nhiều năm 2004” Tổng Cục du lịch Thái Lan trao tặng (2004) - Giải thưởng “Công ty du lịch đưa khách đến Malaysia nhiều năm 2005” Bộ Du lịch Malaysia trao tặng (2005) - Website www.travel.com.vn đoạt Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam năm 2007; lọt vào Top website thương mại điện tử xuất sắc năm 2008 Cục Thương mại Điện tử Công nghệ thông tin tổ chức bầu chọn; đạt danh hiệu "Web vàng Việt Nam" năm 2009 báo Người Lao động bình chọn - Sản phẩm “Đám cưới nước” công ty kỷ lục Guiness Việt Nam công nhận kiện đám cưới nước Việt Nam (2008) - Danh hiệu “Dịch vụ lữ hành outbound hài lòng nhất” - Báo Sài Gòn Tiếp thị khảo sát bầu chọn (2009) - Đạt Danh hiệu "Top 100 thương hiệu tiếng Việt Nam 2008 - 2009" Trung tâm thông tin kinh tế thuộc VCCI (Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam) Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam phối hợp khảo sát Đặc biệt năm 2009, Vietravel vinh dự nhận giải thưởng “Nhà điều hành tour du lịch nước tốt Việt Nam 2009” Hiệp hội Du lịch Việt Nam nước Đông Dương trao tặng Những phần thưởng động lực để tập thể cán nhân viên Vietravel sức phấn đấu, tâm đưa công ty vào câu lạc 1.000 tỷ năm 2010, đón mừng Đại lễ 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, kỷ niệm 15 năm ngày thành lập công ty (20/12/1995 – 20/12/2010) kiện lớn đất nước Đó tiền đề để đến năm 2015, Vietravel khẳng định vị trí Nhà tổ chức Du lịch chuyên nghiệp, đẳng cấp khu vực Đông Nam Á đạt mức doanh thu gấp ba lần năm 2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 30% - 40% năm 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải có tên giao dịch đối ngoại tiếng Anh Vietravel trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Hiện nay, cấu tổ chức công ty sau Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức Vietravel Nhìn vào sơ đồ 1.1 ta thấy mô hình tổ chức công ty áp dụng theo mô hình trực tuyến- chức năng, tổ chức theo mô hình công ty mẹ chi nhánh thành viên Đứng đầu ban Tổng Giám đốc gồm có bốn thành viên: Tổng Giám đốc ba phó Tổng Giám đốc