LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Được thực hướng dẫn Ts Nguyễn Thị Mai Anh Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Dương Trung Hiếu LỜI CẢM ƠN Lời báo cáo Luận văn tốt nghiệp mình, Tôi xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt lời cảm ơn chân thành tới thầy cô, đơn vị giúp đỡ trình xây dựng Luận văn Đó thầy cô Viện Đại học Mở Hà Nội, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Viện nghiên cứu phát triển Du lịch, Tổng cục Thống kê Việt Nam, Công ty cổ phần Du lịch Hapro Hà Nội,… Đặc biệt xin gửi lời kính chúc, lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Mai Anh! Cô hướng dẫn định hướng đề tài, hướng nghiên cứu cho từ ngày đầu xây dựng Luận văn hoàn thành Do thân nhiều hạn chế hiểu biết, kĩ phân tích tài liệu, kĩ nghiên cứu đánh giá, mong nhận thông cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô để hoàn thành tốt Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2014 Người thực Dương Trung Hiếu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu - Luận văn tập trung vào hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch công ty Cổ phần du lịch Hapro - Số liệu hoạt động thu thập giai đoạn 2011 - 2013 Phương pháp nghiên cứu đề tài 4.Tình hình nghiên cứu đề tài Kết cấu nội dung luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC, THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Tổng quan chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 1.1.2 Đặc điểm chương trình du lịch 1.1.3 Phân loại chương trình du lịch 1.1.4 Chất lượng chương trình du lịch 10 1.1.7 Điều kiện tổ chức chương trình du lịch 12 1.1.8 Vai trò hoạt động tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp du lịch 12 1.2 Nội dung hoạt động tổ chức chương trình du lịch 14 1.2.1 Công tác chuẩn bị trước tổ chức thực chương trình du lịch 14 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ toán tem (voucher) 16 1.2.2 Thực chương trình du lịch 16 1.2.3 Công đoạn điều hành chương trình 16 1.2.3.1 Công đoạn hướng dẫn chương trình du lịch 17 1.2.3.2 Kết thúc chương trình du lịch 20 1.2.3.3 Công tác chuẩn bị kiểm tra trước kết thúc chương trình du lịch 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO 32 2.1 2.1.1 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 Giới thiệu công ty Cổ phần Du lịch Hapro 32 Giới thiệu chung 32 Thông tin doanh nghiệp 32 Mục tiêu, nguyên tắc tổ chức quản lý điều hành 33 Lĩnh vực kinh doanh .33 Trong số thị trường outbound thị trường mạnh công ty 34 2.1.1.4 Các dịch vụ công ty Cổ phần Du lịch Hapro .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ phần Du lịch Hapro 37 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 37 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần du lịch Hapro 38 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty cổ phần du lịch Hapro 39 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .39 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 41 2.1.2.3 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2010 - 2013 .42 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010 - 2013 44 Phân tích hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch công ty Cổ phần 2.2 Du lịch Hapro 44 Bảng 2.3 Bảng so sánh lượt khách lợi nhuận năm 2012 - 2013 46 Bảng 2.4 Tổng kết Tour thiết kế thực năm 2012 2013 47 2.2.2.1 Công tác chuẩn bị 48 2.2.2.2 Phân tích việc thực chương trình .50 2.2.2.3 Phân tích hoạt động kết thúc chương trình 59 2.3 2.3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng chất lượng chương trình du lịch 60 Một số điểm cần khắc phục 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CP DU LỊCH HAPRO 67 3.2 Chiến lược phát triển công ty CP du lịch Hapro 68 Bảng 3.1 Các công cụ truyền thông hỗn hợp xúc tiến 76 (Nguồn: Quản trị Marketing - Philip Kotler ) 76 3.3 Một số giải pháp thực chương trình du lịch 77 3.2.1 Giải pháp công tác tư vấn, thỏa thuận kí kết hợp đồng với khách hàng 77 3.2.2 Giải pháp công tác chuẩn bị thực chương trình du lịch 78 3.2.3 Giải pháp trình thực chương trình du lịch 80 3.2.4 Giải pháp công tác kết thúc hoạt động sau kết thúc chương trình du lịch 82 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 Hình Lễ mắt Công ty cổ phần Hapro Travel 103 Hình Lễ kí kết hợp tác Hapro Travel Công ty vận tải ABC Hà Nội 104 Hình Liên hoan văn nghệ toàn công đoàn Tổng công ty Thương mại Hà Nội 104 Hình Trụ sở Hapro 11B – Tràng Thi – Hoàn Kiếm Hà Nội 105 Hình Toàn cảnh Công ty cổ phần Hapro Travel 105 MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ toán tem (voucher) 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần du lịch Hapro 38 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty cổ phần du lịch Hapro 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 41 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010 - 2013 44 Bảng 2.3 Bảng so sánh lượt khác lợi nhuận năm 2012 - 2013 46 Bảng 2.4 Tổng kết Tour thiết kế thực hai năm 2012 2013 45 Bảng 3.1 Các công cụ truyền thông hỗn hợp xúc tiến 76 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Lễ mắt Công ty cổ phần Hapro Travel 98 Hình Phòng Marketing Công ty cổ phần Hapro Travel 98 Hình Lễ kí kết hợp tác Hapro Travel Công ty vận tải ABC Hà Nội 104 Hình Liên hoan văn nghệ toàn Công đoàn Tổng công ty Thương mại Hà Nội .104 Hình Trụ sở Hapro 11B Cát Linh – Đống Đa – Hà Nội .105 Hình Toàn cảnh Công ty cổ phần Hapro Travel 105 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Chi tiết TS Tiến sĩ ThS Thạc sĩ NXB Nhà xuất PGS-TS Phó giáo sư tiến sĩ BQT Ban quản trị GĐ/PGĐ Giám đốc/Phó giám đốc N/Đ Ngày/Đêm S/T/T Sáng/Trưa/Tối LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Ngày du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến, phát triển du lịch nhu cầu khách quan đời sống gia tăng nhịp độ chung kinh tế, đồng thời mối giao lưu cần thiết quan hệ Quốc tế Với thành tựu khoa học kĩ thuật phát triển giao thông vận tải, du lịch cho phép người đến nơi muốn tới thời gian tương đối ngắn Chính vậy, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đòi hỏi ngày cao chủng loại chất lượng dịch vụ, hàng hóa du lịch,… Có người du lịch để nghỉ ngơi dưỡng bệnh, cường sức khỏe, có người du lịch để nâng cao hiểu biết giới xung quanh nhu cầu khác mình, có người vừa công vụ (thương nhân, chuyên gia, ngoại giao,…) vừa tranh thủ thời gian nhàn rỗi để tham quan du lịch Cũng từ mà ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đòn bẩy để thúc đẩy phát triển ngành nghề kinh tế quốc dân, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối địa phương nước nước giới Hơn thế, du lịch có xu hướng trở thành ngành công nghiệp xuất hàng đầu giới Nắm bắt xu phát triển giới, Việt Nam nước nằm khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, có điều kiện tự nhiên, trị ổn định, văn hóa đậm đà sắc dân tộc giàu lòng hiếu khách,… đạt thành tựu đáng kể trường quốc tế Để có thành tựu nhờ đóng góp không nhỏ hàng ngàn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch Nằm hệ thống công ty lữ hành Việt Nam có uy tín, Hapro Travel không ngừng phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Công ty cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, phong phú số lượng chất lượng Khách hàng lựa chọn quay trở lại với Công ty ngày mạnh Và yếu tố quan trọng định khác biệt, tạo nên thành công doanh nghiệp Hapro Travel nói riêng doanh nghiệp lữ hành nói chung chương trình du lịch Doanh nghiệp có hệ thống chương trình du lịch đa dạng, chất lượng cao, giá hợp lý doanh nghiệp có thị phần lớn Ngược lại, doanh nghiệp nghèo nàn chương trình ách tắc kinh doanh Nói cách khác, hệ thống chương trình du lịch có nghĩa tiên thành bại doanh nghiệp du lịch Nhận thấy tầm quan trọng chương trình du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần du lịch Hapro Hà Nội nói riêng doanh nghiệp lữ hành nói chung, lựa chọn nghiên cứu “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO” làm đề tài luận văn Với mục đích nghiên cứu thực tế công tác tổ chức thực chương trình du lịch công ty từ mạo muội đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty góp phần vào phát triển ngành du lịch nước Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá sở lý thuyết hoạt động tổ chức chương trình du lịch - Phân tích hoạt động tổ thực chức chương trình du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hapro - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hapro Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu - Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch - Đối tượng nghiên cứu luận văn Công ty Cổ phần Du lịch Hapro đóng địa bàn Hà Nội thông qua số liệu thị trường khách du lịch công ty năm 2011 - 2013 - Phạm vi nghiên cứu - Luận văn tập trung vào hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch công ty Cổ phần du lịch Hapro - Số liệu hoạt động thu thập giai đoạn 2011 - 2013 Phương pháp nghiên cứu đề tài - Dữ liệu luận văn thu thập chủ yếu liệu thứ cấp, từ báo cáo nội Công ty Sau tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp phân tích so sánh (so sách tương đối tuyệt đối) 4.Tình hình nghiên cứu đề tài Đối với doanh nghiệp lữ hành, việc nghiên cứu quy trình tổ chức thực chương trình du lịch việc làm tất yếu, nhằm tìm quy luật chung, mang tính chuẩn mực để áp dụng linh hoạt vào công ty Đồng thời từ phát triển, đổi quy trình thực chương trình du lịch công ty nhằm tạo yếu tố độc đáo, hấp dẫn khách hàng Một số báo cáo nghiên cứu công ty lữ hành như: Tổng kết báo cáo tour quý I, II, III năm 2011, 2012, 2013 - Công ty Cổ phần Hapro Travel, Công ty Viettravel, Công ty Fiditour, Hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Outbound năm 2013 - Phòng Outbound Nội địa, Công ty Cổ phần Hapro Travel Chính sách xây dựng quảng bá sản phẩm du lịch năm 2010, 2011, 2012 Tổng cục Du lịch Việt Nam, Công ty Viettravel, Công ty Saigontourist, Công ty Hanoitourist, Đối với nhà nghiên cứu, việc nghiên cứu quy trình tổ chức chương trình du lịch nhằm đưa quy trình chung mang tính hình mẫu Quy trình hệ thống hoạt động cần làm tổ chức thực chương trình du lịch nói chung Trong có số công trình như: Nghiệp vụ kinh doanh du lịch lữ hành - 2002 PGS.TS Trần Nhoãn; Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Đinh Trung Kiên - 2000, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội; Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - 2005 Ts Bùi Thanh Thủy; Kết cấu nội dung luận văn tốt nghiệp Luận văn phần Mở đầu, Kết luận, Phụ lục bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động tổ chức, thực chương trình du lịch Chương 2: Phân tích hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hapro Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Hapro Hà Nội - Vé thăm quan điểm du lịch (vào cửa 01 lần) - Bảo hiểm du lịch (mức bảo hiểm cao 10.000.000vnđ/khách) - Y tế dự phòng, mũ, khăn lạnh, nước uống xe - HDV chuyên nghiệp, nhiệt tình suốt tuyến Giá không bao gồm: - Ăn uống chương trình, chi phí cá nhân, vé trò chơi chương trình, Vé cáp treo (nếu có), thuế VAT,… Giá áp dụng với trẻ em: - Trẻ em từ 01 - 05 tuổi miễn phí (ăn, ngủ chung với bố mẹ) - Trẻ em từ 06 - 10 tuổi tính 50% (ăn xuất riêng, ngủ chung với bố mẹ) - Trẻ em từ 11 tuổi trở lên tính người lớn Chúc Quý khách kỳ nghỉ vui vẻ thú vị! 91 HAPRO TRAVEL 11B Cat Linh Str, Dong Da Dist, Hanoi, Vietnam Tel: (84-4) 365 139; Fax: (84-4) 288 645 Email: marketing@haprotravel.com Website: www.haprotravel.com HÀ NỘI - HUẾ - HỘI AN - ĐÀ NẴNG - HÀ NỘI (Thời gian: 04 ngày/04 đêm Phương tiện: Xe ôtô) Lịch trình chi tiết: ĐÊM 01: HÀ NỘI - HUẾ 17h30: Xe Hướng dẫn viên Hapro Travel đón Quý khách điểm hẹn khởi hành Huế - kinh đô cuối triều đại phong kiến Việt Nam (nghỉ đêm xe) NGÀY 01: THĂM QUAN HUẾ (ĂN SÁNG,TRƯA,TỐI) 06h00: Ăn sáng Đông Hà - Quảng Trị, sau xe tiếp tục khởi hành Huế 08h00: Tới Huế, nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi 11h30: Ăn trưa nhà hàng 13h30: Xe HDV đưa Quý khách thăm quan Lăng Minh Mạng với kiến trúc quy mô, uy nghiêm mà lãng mạn, nằm ngã ba sông Hương Tiếp tục chương trình xe đưa Đoàn tham quan Lăng Khải Định – bật kết hợp hài hòa kiến trúc Đông Tây Trên đường khách sạn, Quý khách dừng chân, nghỉ ngơi mua đặc sản Mè sững, Tôm chua, tép chua,… sản phẩm đặc trưng TP Huế 18h30: Quý khách ăn tối nhà hàng 20h00: Xe đưa Quý khách bến thuyền rồng nghe ca Huế thả đèn hoa đăng cầu may dòng sông Hương thơ mộng 22h00: Kết thúc chương trình ca Huế, nghỉ đêm khách sạn 92 NGÀY 02: HUẾ - HỘI AN - ĐÀ NẴNG (ĂN SÁNG,TRƯA,TỐI) Sáng: Sau bữa sáng, trả phòng khách sạn, xe đưa Quý khách thăm Phố cổ Hội An – Di sản giới UNESCO công nhận tháng 12/1999 Đến Hội An, Quý khách thăm Phố cổ Hội An với kiến trúc cổ kính như: Chùa Cầu Nhật Bản, Hội quán Quảng Đông, Miếu Quan Công (Chùa Ông), Hội quán Phúc Kiến, nhà cổ Tân Ký, từ lâu nức lòng du khách nước Ăn trưa Hội An 12h30: Đoàn lên xe thăm quan Non Nước Ngũ Hành Sơn với ngon núi: Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ biểu tượng cho ngũ hành âm dương, thăm động Huyền Không, Hoa Nghiêm, chùa Non Nước, thăm làng đá non nước mỹ nghệ tiếng với tác phẩm điêu khắc từ đá tinh xảo Xe đưa Quý khách tắm biển bãi tắm Mỹ Khê có chiều dài 900m, bãi biển đẹp, nhộn nhịp Đà Nẵng 18h00: Ăn tối TP.Đà Nẵng 19h30: Quý khách lên xe trở Huế 22h30: Đến Huế, nhận phòng nghỉ đêm khách sạn NGÀY 03: THĂM QUAN HUẾ (ĂN SÁNG,TRƯA,TỐI) 07h00: Ăn sáng khách sạn, xe đưa Quý khách thăm quan chùa Thiên Mụ – chùa cổ kính xứ Huế với tháp Phước Duyên nằm bên bờ sông Hương Xe đưa Đoàn thăm Đại Nội – trái tim Huế với Ngọ Môn, điện Thái Hòa, Hiển Lâm các, Bảo tàng cung đình Huế, Cửu Đỉnh,… 11h30: Ăn trưa nhà hàng 15h30: Xe đưa Quý khách tắm biển Thuận An 18h00: Ăn tối khách sạn (hoặc Thuận An) 93 Tối: Đoàn tự thăm quan, dạo chơi TP.Huế, ngắm cầu Tràng Tiền, thưởng thức Chè Hẻm - đặc sản xứ Huế, Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 04: HUẾ - THÀNH CỔ QT - HÀ NỘI (ĂN SÁNG,TRƯA) 05h30: Quý khách dậy sớm, trả phòng khách sạn, xe đưa Đoàn trở Hà Nội Ăn sáng Quảng Trị 07h30: Quý khách vào viếng thăm khu di tích lịch sử Thành cổ Quảng Trị Ăn trưa TP.Vinh 21h00: Về đến Hà Nội - kết thúc chương trình, chia tay Quý khách hẹn gặp lại GIÁ TRỌN GÓI: VNĐ/KHÁCH Nhóm khách 14 - 25 khách Giá trọn gói 25 - 30 khách >30 khách ,000 ,000 ,000 Giá bao gồm: - Ô tô đại đưa đón theo chương trình - Ăn, ngủ theo chương trình (Ăn 000 đồng/xuất) - Khách sạn đạt tiêu chuẩn, đầy đủ tiện nghi (03 - 04 khách/01phòng) - Vé thăm quan điểm du lịch (vào cửa 01 lần) - Thuyền nghe ca Huế - Bảo hiểm du lịch (mức bảo hiểm cao 10.000.000vnđ/khách) - Y tế dự phòng, mũ, khăn lạnh, nước uống xe - HDV chuyên nghiệp, nhiệt tình suốt tuyến Giá không bao gồm: - Ăn uống chương trình, chi phí cá nhân, vé trò chơi chương trình, thuế VAT,… Giá áp dụng với trẻ em: - Trẻ em từ 01 - 05 tuổi miễn phí (ăn, ngủ chung với bố mẹ) - Trẻ em từ 06 - 10 tuổi tính 50% (ăn xuất riêng ngủ chung với bố mẹ) 94 - Trẻ em từ 11 tuổi trở lên tính người lớn Chúc Quý khách kỳ nghỉ vui vẻ thú vị! HAPRO TRAVEL 11B Cat Linh Str, Dong Da Dist, Hanoi, Vietnam Tel: (84-4) 365 139; Fax: (84-4) 288 645 Email: marketing@haprotravel.com Website: www.haprotravel.com HÀ NỘI - SÀI GÒN - PHÚ QUỐC - HÀ NỘI (Thời gian: 05 ngày/04 đêm Phương tiện: Máy bay,Xe Ôtô) Lịch trình chi tiết: NGÀY 01: HÀ NỘI - SÀI GÒN - PHÚ QUỐC (ĂN TRƯA,TỐI) Sáng: Xe Hướng dẫn viên Hapro Travel đón Đoàn điểm hẹn, khởi hành sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay VN757 lúc 06h30 TP Hồ Chí Minh 08h30: Tới TP.Hồ Chí Minh, Đoàn tiếp tục nối chuyến bay VN479 lúc 10h20 Phú Quốc 11h20: Tới Phú Quốc, xe đưa Đoàn khách sạn nhận phòng khách sạn, ăn trưa, nghỉ ngơi Chiều: Xe đưa Đoàn tham quan: Dinh Cậu (biểu tượng tín ngưỡng ngư dân đảo) Thăm quan Trại bảo tồn chó xoáy lớn Phú Quốc, Tham quan chụp hình cầu cảng Bói Vũng, Làng chài Hàm Ninh, thưởng thức hải sản tươi sống, mua quà lưu niệm với giá rẻ đảo (chi phí tự túc) Đến khu du lịch Suối Tranh leo núi, tắm suối (từ tháng đến tháng 11), Thắp nhang & tham quan chùa Sư Muôn tọa lạc sườn núi cao Tham quan trại gấu Phú Quốc Nhà thùng sản xuất nước mắm truyền thống Phú Quốc Cơ sở sản xuất rượu, sim rừng thưởng thức miễn phí 18h30: Ăn tối nghỉ khách sạn 95 NGÀY 02: ĐẢO PHÚ QUỐC (ĂN SÁNG,TRƯA,TỐI) Sáng: Sau bữa sáng, Quý khách khởi hành tham quan Khu nuôi cấy ngọc trai Úc (ngọc trai hiệu sản xuất Phú Quốc) Thăm Di tích lịch sử nhà tù Phú Quốc (do thực dân Pháp đế quốc Mỹ xây dựng) Thăm mua sắm Chợ hải sản khu lớn Phú Quốc, cảng nước sâu quốc tế An Thới, lên du thuyền đến quần đảo phía Nam Câu cá đảo Dừa, Thơm, Rối Quý khách ngắm nhìn 12 đảo quần đảo An Thới Bơi ngắm giới san hô lung linh huyền ảo Thơm, Mũi Đá Trào (từ tháng 12 đến tháng 5) Dùng cơm trưa tàu Chiều: Tắm biển đảo hoang đến 15h00 tàu quay bờ Xe đưa Quý khách đến tham quan Bãi Sao tắm biển nghỉ ngơi, thưởng thức hải sản chi phí tự túc (bãi biển đẹp Phú Quốc) Quay khách sạn Quý khách tự nghỉ ngơi tắm biển Dùng cơm tối nhà hàng Tối: Tự khám phá Phú Quốc đêm Nghỉ khách sạn NGÀY 03: PHÚ QUỐC - SÀI GÒN (ĂN SÁNG,TRƯA,TỐI) Sáng: Sau bữa sáng, tự chợ Dương Đông mua quà hải sản Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn, xe đưa Quý khách sân bay Phú Quốc, đáp chuyến bay TPHCM Xe đón Quý khách khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi, ăn trưa Chiều: Đoàn thăm Bến Nhà Rồng (Bảo tàng Hồ Chí Minh), thăm quan Dinh Thống Nhất (Dinh Độc Lập - Phủ Tổng Thống chế độ Nguỵ Quyền Sài Gòn trước năm 1975) Nghe giới thiệu thời khắc lịch sử hào hùng dân tộc vào ngày 30/04/1975 Tham quan Nhà Thờ Đức Bà, (nơi đặt quan huy quyền tổng thống Nguỵ), Bưu điện Thành Phố, Chùa Vĩnh Nghiêm, Ăn tối nhà hàng Sau bữa tối Quý khách tự dạo, thăm quan Thành phố, nghỉ đêm khách sạn NGÀY 04: SÀI GÒN - CỦ CHI (ĂN SÁNG,TRƯA,TỐI) 96 Sáng: Quý khách ăn sáng, xe đưa Đoàn thăm Địa đạo Củ Chi - địa danh “Thành đồng đất thép” Đây Quê hương Chiến tranh địa đạo, kỳ công sáng tạo cách đánh giặc cha ông ta Ăn trưa hàng, thành phố, nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Chiều: Tự thăm quan Thành phố 19h00: Ăn tối Nghỉ đêm khách sạn NGÀY 05: SÀI GÒN - HÀ NỘI (ĂN SÁNG,TRƯA) Sáng: Ăn sáng Xe đưa Đoàn thăm quan Công Viên Văn Hoá Suối Tiên, Quý khách thăm quan Khu Du lịch với hồ tạo sóng rộng 20000 m2 khuôn viên 10ha, vui chơi biển nhân tạo với sóng bạc đầu, trượt tốc độ, mô câu chuyện thuỷ thủ Popai, thày trò Đường Tăng lấy kinh, thư giãn với Thiên nga bơi mặt hồ, đặc biệt tượng chu cá chép khổng lồ với sức chứa 100 người bụng Thung lũng khủng long tái 12 loài vật khổng lồ đầy bí ẩn xuất cách vài triệu năm, câu cá sấu thư giãn, thăm quan loài vật ngộ nghĩnh như: gấu, khỉ, gà sao, thư giãn với vườn lan tuyệt đẹp,… Ăn trưa nhà hàng 12h00: Trả phòng khách sạn Xe đưa đoàn sân bay Tân Sơn Nhất Quý khách làm thủ tục lên chuyến khởi hành Hà Nội Chiều: Về tới Nội Bài, xe đón Quý khách điểm điểm hẹn ban đầu, chia tay Đoàn, kết thúc chuyến Hẹn gặp lại Quý khách! GIÁ TRỌN GÓI: VNĐ/KHÁCH Nhóm khách 14 - 25 khách Giá trọn gói 25 - 30 khách >30 khách ,000 ,000 Giá bao gồm: - Ô tô đại đưa đón theo chương trình - Du thuyền thăm đảo Phú Quốc, câu cá theo chương trình 97 ,000 - Ăn, ngủ theo chương trình (Ăn 000 đồng/xuất) - Khách sạn đạt tiêu chuẩn, đầy đủ tiện nghi (03 - 04 khách/01phòng) - Vé thăm quan điểm du lịch (vào cửa 01 lần) - Bảo hiểm du lịch (mức bảo hiểm cao 10.000.000vnđ/khách) - Y tế dự phòng, mũ, khăn lạnh, nước uống xe - HDV chuyên nghiệp, nhiệt tình suốt tuyến - Chi phí tổ chức Game show bãi biển (nếu có) Giá không bao gồm: - Ăn uống chương trình, chi phí cá nhân, vé trò chơi chương trình, Vé cáp treo (nếu có), thuế VAT,… - Vé máy bay Hà Nội // Sài Gòn, Sài Gòn // Phú Quốc Giá áp dụng với trẻ em: - Trẻ em từ 01 - 05 tuổi miễn phí (ăn, ngủ chung với bố mẹ) - Trẻ em từ 06 - 10 tuổi tính 50% (ăn xuất riêng ngủ chung với bố mẹ) - Trẻ em từ 11 tuổi trở lên tính người lớn Chúc Quý khách kỳ nghỉ vui vẻ thú vị! 98 Phụ lục Một số mẫu văn hành Công ty cổ phần du lịch Hapro Travel 99 GIẤY XÁC NHẬN DỊCH VỤ Hành trình:………………………………………………………………………… Ngày đi:…………………………………………………………………… …… Ngày về:…………………………………………………………………… …… Số lượng khách thực tế:………………………………………………….……… Người đại diện:…………………………………………………………………… Khách sạn Ngày Tên khách sạn Loại phòng Số lượng phòng Ghi Ăn tối Ghi Ăn uống Ngày Ăn sáng Ăn trưa Vận chuyển Xe ôtô Vé tàu Tàu + thuyền Ghi Dịch vụ khác:………………………………………………………………… Đại diện khách hàng Đại diện Hapro Travel 100 PHIẾU ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN Hà Nội, ngày…tháng…năm 20… Kính gửi:……………………………………………………………………………… Người nhận:…………………………………………………………………………… Phòng điều hành inbound – Công ty Cổ phần Du lịch Hapro đặt phòng khách sạn: Số lượng khách: …khách 01 Đặt phòng khách sạn: Ngày nhận phòng: Sáng…/…/20… Ngày trả phòng: …/…/20… Tổng số đêm nghỉ: … Loại phòng Số lượng Đơn giá Tổng số tiền Ghi Tổng giá trị Viết chữ:………………………………………………………………………… Tổng giá trị:…………………………………………………………………………… Đặt trước:……………………………………………………………………………… Còn lại:………………………………………………………………………………… 02 Phương thức toán: Trực tiếp Xin vui lòng xác nhận dịch vụ thông tin cần thiết tới Hapro Travel qua Fax: (84-4) 288 645 Tel: (84-4) 365 139 NGƯỜI ĐẶT DỊCH VỤ Mobile: 0975.729.475 XÁC NHẬN DỊCH VỤ 101 Phụ lục 3: Một số hình ảnh Công ty cổ phần du lịch Hapro Travel 102 Hình Lễ mắt Công ty cổ phần Hapro Travel Hình Phòng Marketing Công ty cổ phần Hapro Travel 103 Hình Lễ kí kết hợp tác Hapro Travel Công ty vận tải ABC Hà Nội Hình Liên hoan văn nghệ toàn công đoàn Tổng công ty Thương mại Hà Nội 104 Hình Trụ sở Hapro 11B – Tràng Thi – Hoàn Kiếm Hà Nội Hình Toàn cảnh Công ty cổ phần Hapro Travel 105 [...]... nội dung những tiêu thức ấy Tiêu thức 1: Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh người ta chia chương trình du lịch thành ba loại chính: chương trình du lịch bị động, chương trình du lịch chủ động và chương trình du lịch kết hợp Chương trình du lịch chủ động: công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, ấn định ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức bán và thực hiện các chương. .. có chương trình du lịch, và một chương trình du lịch không chỉ tổ chức một lần, một chuyến - Nội dung cơ bản của chương trình du lịch phải bao gồm lịch trình hoạt động chi tiết của các buổi một ngày trong cả chương trình - Mức giá dành cho cả chương trình là mức giá của hầu hết các dịch vụ có trong chương trình - Thông thường khách du lịch phải trả tiền trước khi chương trình du lịch được thực hiện. .. trọng cần huy động cao nhất năng lực của một doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung hoạt động tổ chức chương trình du lịch Khâu tổ chức thực hiện chương trình du lịch có ý nghĩa tiên quyết đến sự thành công của một chương trình du lịch cũng như hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.Tại đây du khách có thể đánh giá chất lượng của chương trình đã mua Vì vậy, khâu tổ chức thực hiện chương trình được xem... huy động cao nhất năng lực của doanh nghiệp Việc tổ chức thực hiện một chương trình du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như số lượng khách, thời gian thực hiện chương trình, nguồn gốc phát sinh chương trình, Tuy vậy, căn cứ vào thực tế cơ bản có thể chia hoạt động tổ chức thực hiện chương trình du lịch thành các bước nhỏ như sau: 1.2.1 Công tác chuẩn bị trước khi tổ chức thực hiện chương trình du lịch. ..CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC, THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Tổng quan về chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch là sản phẩm chính và đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp lữ hành, tuy nhiên hiện nay chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch Có thể đưa ra các định nghĩa tiêu biểu sau: Chương trình du lịch là các... sau đó thực hiện chương trình Thể loại này tương đối phù hợp với điều kiện thị trường không ổn định và có dung lượng không lớn Đa số các công ty lữ hành tại Việt Nam đều áp dụng các chương trình du lịch kết hợp Tiêu thức 2: Căn cứ vào mức giá bán chương trình du lịch được chia thành ba loại: chương trình du lịch trọn gói, chương trình du lịch cơ bản, chương trình du lịch tự chọn 7 Chương trình du lịch. .. du lịch thăm thân: Là chương trình du lịch mà các điểm du lịch chủ yếu giúp du khách xa quê hương bản quán như các chương trình du lịch đón Việt kiều về nước Chương trình du lịch thể thao: Là chương trình du lịch mà các điểm du lịch chủ yếu giúp du khách được trực tiếp tham gia các hoạt động thể thao như xem giải bóng đá, các Olympic, leo núi, trượt tuyết, Chương trình du lịch vũ trụ: Là chương trình. .. vậy công việc điều hành đòi hỏi kinh nghiệm, nhanh nhẹn và khả năng ứng phó nhanh, 1.2.3.1 Công đoạn hướng dẫn chương trình du lịch Hướng dẫn du lịch là hoạt động nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định của khách du lịch trong quá trình thực hiện chuyến du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch nhằm đảm bảo cho việc phục vụ khách được chu đáo, có kế hoạch, có tổ. .. biển, du lịch đến các bản làng dân tộc • Chương trình du lịch đặc biệt, ví dụ như tham quan chiến trường xưa • Chương trình du lịch tổng hợp là sự tập hợp của các loại hình trên Tiêu thức 4: Ngoài những tiêu thức trên, người ta còn có thể xây dựng các loại hình chương trình du lịch khác như: • Chương trình du lịch cá nhân và chương trình du lịch theo đoàn • Chương trình du lịch ngắn ngày và dài ngày • Chương. .. phạm vi du lịch có các chương trình du lịch quốc tế và du lịch nội địa Cần phân biệt rõ chương trình du lịch quốc tế đi với chương trình du lịch nội địa thì có nghĩa như là chương trình du lịch quốc tế độc lập cho khách đi lẻ Với chương trình du lịch nội địa thì nó chỉ đơn thuần mang ý nghĩa phạm vi du lịch xuyên quốc gia Theo PGS - TS Trần Nhoãn trong cuốn Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh du lịch lữ