BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG ĐỖ MẠNH CƯỜNG HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG ĐỖ MẠNH CƯỜNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐỖ THỊ HẢI HÀ HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Các số liệu, tài liệu nêu luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Cường LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu Viện Đại Học Mở Hà Nội, góp ý Thầy, Cô Khoa Sau Đại Học, Viện Đại Học Mở Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới Cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, Trưởng khoa Khoa học quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, trân trọng biết ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) giúp suốt trình hoàn thành luận văn Đây không luận văn mà đề xuất thực VNAIC Đề xuất nhận hỗ trợ có giá trị từ Ban lãnh đạo VNAIC Điều động viên thử thách thực đề xuất Những đồng nghiệp VNAIC chia sẻ với ý kiến họ lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC Lời cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất người từ nhiều nơi gửi ý kiến họ lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC, thành viên gia đình bạn bè ủng hộ suốt trình hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Cường MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG 1.1 Nhân viên thông báo tin tức hàng không 1.1.1 Khái niệm đặc điểm nhân viên thông báo tin tức hàng không 1.1.2 Phân loại nhân viên thông báo tin tức hàng không 10 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ nhân viên thông báo tin tức hàng không 11 1.2 Năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không 14 1.2.1 Khái niệm lực nhân viên thông báo tin tức hàng không 14 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực nhân viên thông báo tin tức hàng không 18 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực nhân viên thông báo tin tức hàng không 23 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao lực nhân viên thông báo tin tức hàng không 25 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực nhân viên thông báo tin tức hàng không số công ty học rút cho VNAIC 25 1.3.1 Kinh nghiệm 25 1.3.2 Bài học rút cho VNAIC 26 Kết luận Chương 27 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG (VNAIC) 28 2.1 Giới thiệu Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 28 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển VNAIC 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNAIC 30 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ VNAIC 32 2.1.4 Kết hoạt động VNAIC giai đoạn 2011-2014 37 2.2 Thực trạng nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 43 2.2.1 Cơ cấu nhân Trung tâm 43 2.2.2 Đánh giá nhân viên phòng: 44 2.3 Yêu cầu lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 47 2.4 Thực trạng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 49 2.4.1 Thực trạng kiến thức 49 2.4.2 Thực trạng kỹ 55 2.4.3 Thực trạng thái độ 61 2.5 Đánh giá thực trạng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 67 2.5.1 Điểm mạnh 68 2.5.2 Điểm yếu 68 2.5.3 Nguyên nhân điểm yếu 69 Kết luận Chương 72 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG (VNAIC) GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 74 3.1 Định hướng phát triển phương hướng nâng cao lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 74 3.1.1 Định hướng phát triển lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 74 3.1.2 Phương hướng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 74 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC 75 3.2.1 Nhóm giải pháp tuyển dụng sử dụng 75 3.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển 81 3.2.3 Nhóm giải pháp đánh giá chế độ đãi ngộ 83 3.2.4 Các giải pháp khác 86 3.3 Điều kiện thực giải pháp 87 3.3.1 Đối với Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 87 3.3.2 Đối với Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 88 Kết luận Chương 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt AIM AIS CAAV CADAS ATS CADAS IMS DAN ESRI PLTS FIR FPL GLM HAN HCM ICAO IS MET MIRATS NBA NORATS NOTAM NTP PIB PSTN RAS SAR SORATS TBTTHK TSN VATM VNAIC VPN Diễn giải Quản lý thông báo tin tức hàng không Dịch vụ thông báo tin tức hàng không Cục hàng không Việt Nam Hệ thống truy cập liệu hàng không COMSOFT – Dịch vụ không lưu Hệ thống truy cập liệu hàng không COMSOFT –Quản lý tin tức dịch vụ Đà Nẵng (ESRI’s Production Line Toolset): chuỗi công cụ dây chuyền sản xuất ESRI Vùng thông báo bay Kế hoạch bay Gia Lâm Hà Nội Hồ Chí Minh Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế Hệ thống thông tin Khí tượng Công ty Quản lý bay miền Trung Nội Bài Công ty Quản lý bay miền Bắc Điện văn thông báo hàng không (Network time protocol): Mạng giao thức thời gian Bản thông báo tin tức trước chuyến bay (Publish switched telephone network): Mạng điện thoại chuyển mạch (Remote Access Service): Dịch vụ truy cập từ xa Tìm kiếm cứu nạn Công ty Quản lý bay miền Nam Thông báo tin tức hàng không Tân Sơn Nhất Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (Virtual Private Network) Mạng riêng ảo DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Kết sản xuất Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 38 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Kết kinh doanh AIP Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 41 Cơ cấu nhân Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 43 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Kết đánh giá nhân viên 45 Yêu cầu lực nhân viên phòng ban 49 Thực trạng trình độ nhân viên phòng ban Trung tâm Bảng 2.7 Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 50 Đánh giá lãnh đạo nhân viên Trung tâm kiến thức nhân viên TBTTHK Trung tâm 52 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Đánh giá đơn vị sử dụng tin tức hàng không kiến thức nhân viên TBTTHK Trung tâm 53 Kết đánh giá sai sót phòng ban công tác thông báo tin tức hàng không 55 Đánh giá lãnh đạo nhân viên Trung tâm kỹ làm việc nhân viên TBTTHK Trung tâm 57 Đánh giá đơn vị sử dụng tin tức hàng không kỹ làm việc nhân viên TBTTHK Trung tâm 60 Đánh giá lãnh đạo nhân viên Trung tâm thái độ làm việc Bảng 2.13 nhân viên TBTTHK Trung tâm 62 Đánh giá đơn vị sử dụng tin tức hàng không thái độ làm việc nhân viên TBTTHK 66 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Yêu cầu lực lãnh đạo phòng ban 79 Yêu cầu lực nhân viên TBTTHK phòng ban 80 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VNAIC 29 Sơ đồ 3.1 Quá trình tuyển chọn nguồn nhân lực 76 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) đơn vị trực thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, doanh nghiệp Nhà nước hoạt động công ích, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ Tin tức hàng không cho quan, đơn vị nước liên quan đến hoạt động bay dân dụng Việc cung cấp dịch vụ nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không đảm nhiệm: + Nhân viên NOTAM; + Nhân viên AIP; + Nhân viên Bản đồ; + Nhân viên sở liệu hàng không; + Nhân viên Thông báo tin tức hàng không sân bay Trải qua năm năm hoạt động Trung tâm Thông báo tin tức hàng không thu nhiều thành tựu đáng kể Trung tâm cung cấp dịch vụ Tin tức hàng không, quản lý điều hành bay an toàn hiệu quả, sản lượng dịch vụ Tin tức hàng không liên tục tăng tỷ lệ nộp ngân sách nhà nước ngày lớn mạnh Với phát triển không ngừng giao lưu hàng không nước quốc tế, mục tiêu chung ngành Hàng không dân dụng tiếp tục phát triển nhanh, đại, an toàn hiệu sở đẩy nhanh trình công nghiệp hoá đại hoá Dự kiến đến năm 2020, Hàng không dân dụng Việt Nam trở thành mũi nhọn kinh tế kỹ thuật đất nước, đạt trình độ tiên tiến đại Hàng không khu vực, rút ngắn khoảng cách với Hàng không dân dụng giới Trong năm qua, nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không góp phần đảm bảo cung cấp tin tức hàng không cho chuyến bay An toàn – Điều hòa – Hiệu Tuy nhiên, thời gian gần đây, có thay đổi lưu lượng hoạt động bay; yêu cầu đổi cách thức, chất lượng cung cấp dịch vụ nên nhân viên thông báo tin tức hàng không bộc lộ hạn chế định lực Để đáp ứng xu hướng phát triển ngành Hàng không dân dụng xu hướng quốc tế hoá kinh tế, nhu cầu thông tin ngày đòi hỏi cách cấp thiết Việc cung cấp thông tin kịp thời cho quản lý kiểm soát, điều hành doanh nghiệp đòi hỏi lực đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng, ảnh hưởng có tính định đến kết hoạt động doanh nghiệp, cần phải quan tâm trọng, góp phần nâng cao chất lượng đảm bảo tính kịp thời thông tin tin tức hàng không Do đó, dựa lý thuyết quản trị nhân lực, nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không thực trạng lực nhóm nhân viên Trung tâm Thông báo tin tức hàng không, tác giả thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không ” Tổng quan nghiên cứu Trong điều kiện nay, việc nâng cao lực cán bộ, nhân viên nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, Tổng Công ty nhà nước Việt Nam mà nhiều nước giới đề tài quan tâm, yếu tố quan trọng định hoạt động chung doanh nghiệp như: Hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng thực nhiệm vụ khác doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, Tổng Công ty thuộc Bộ, ngành, địa phương Trên thực tế, trình độ, lực, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên không đồng đều, nhiều cán bộ, nhân viên trẻ kinh nghiệm non, khả nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn số cán bộ, nhân viên hạn chế Vấn đề nâng cao lực, chất lượng cán bộ, nhân viên hệ thống trị cấp sở, địa phương nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, Tổng Công ty nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu quan tâm nhiều góc độ khác Qua tìm hiểu phương tiện truyền thông đại chúng thư viện có số công trình nghiên cứu tiêu biểu cán bộ, nhân viên yêu cầu tính cấp bách cần thiết nâng cao lực, chất lượng nguồn nhân ………………………………………………………………………………… ….… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Các nhiệm vụ cụ thể Anh/chị liệt kê chi tiết nhiệm vụ công việc mà Anh/chị thực (những) kết cuối cần phải đạt vị trí công tác Xếp thứ tự ưu tiên cho nhiệm vụ tùy theo tính chất quan trọng chúng, ví dụ số dành cho nhiệm vụ quan trọng Với đầu công việc ước lượng tỷ trọng thời gian thực để ngoặc (%) Lưu ý: • Liệt kê nhiệm vụ (những) kết cuối trước, sau xếp chúng theo thứ tự ưu tiên • Thời gian nhận biết kết quả: Có thể Ngay lập tức/ Một hai ngày/ Một tuần/ Một tháng/Một quý/Một năm/Nhiều năm • Thời gian thực công việc không thường xuyên hàng ngày xác định số phút thực • Kết công việc sản phẩm đầu công việc, đầu cần phải mô tả rõ ràng • Tỷ trọng % thời gian ước lượng dựa thời gian làm việc công việc tổng thời gian 8h làm việc ngày a Hàng ngày (công việc thường nhật ngày làm việc) TT ưu tiên Công việc Tỷ trọng thời gian (%) Kết Thời gian nhận biết kết b Hàng tuần (ngoài công việc thường nhật ngày, hàng tuần phải thực thêm nhiệm vụ gì) TT ưu tiên Công việc Thời gian thực Kết c Hàng tháng (những công việc phát sinh thêm theo tháng) TT ưu tiên Công việc Thời gian thực Kết d Hàng quý (những công việc phát sinh thêm theo quý) TT ưu tiên Công việc Thời gian thực Kết e Hàng năm (những công việc phát sinh thêm theo năm) TT ưu tiên Công việc Thời gian thực Kết Công việc đảm nhận thêm Ngoài công việc trên, Anh/chị có cấp giao thêm công việc khác không? Có Không Hãy liệt kê công việc Anh/chị đảm nhận thêm (nếu có): 3.1………………………………………………………………………………… 3.2………………………………………………………………………………… 3.3………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngoài công việc trên, giao thêm công việc khác Anh/chị đảm nhận không? Có Không Hãy liệt kê công việc Anh/chị đảm nhận thêm (nếu có): 3.4………………………………………………………………………………… 3.5………………………………………………………………………………… 3.6………………………………………………………………………………… Trong nhiệm vụ giao nay, Anh/chị thấy nhiệm vụ không phù hợp với Anh/chị bị chồng chéo với vị trí, phận, phòng ban khác? Nhiệm vụ: Lý do: Các mối quan hệ công tác a Trong nội Công ty: - Anh/chị báo cáo trực tiếp cho vị trí công tác nào:……………………………… …………………………………………………………………………………… - Nếu Anh/chị cán quản lý Công ty, điền vào hai nội dung đây: + Liệt kê vị trí chịu giám sát Anh/chị: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… + Để thực nhiệm vụ mình, Anh/chị đóng vai trò (có thể lựa chọn nhiều mục): Hướng dẫn Bố trí nhân Giao nhiệm vụ Cùng giải vấn đề với cấp Giám sát công việc Tuyển chọn nhân viên Lên kế hoạch công việc cho cấp Quyết định thưởng/phạt cấp Điều phối hoạt động Cho cấp việc (khi cần) Vai trò khác (nêu cụ thể):………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hãy nêu mối quan hệ phối hợp chủ yếu công việc với vị trí phòng (bộ phận) với vị trí công tác với phòng ban khác (nêu rõ phối hợp với ai, phần nào, công việc gì) Đối tượng bên Công việc Bản chất quan hệ (*) Mức độ thường xuyên (**) (*) Bản chất quan hệ: Tiếp nhận thông tin/ Cung cấp hoạt động hỗ trợ/ Gây ảnh hưởng thuyết phục/ Kiểm soát/ Giám sát/ Kiểm tra/ Khác (xin nêu rõ) (**) Mức độ thường xuyên: Hàng ngày/ Hàng tuần/ Hàng tháng/ Hàng quý/ Hàng năm/ Thỉnh thoảng/ Không xác định b Quan hệ công tác với bên Công ty Xin cho biết quan hệ vị trí công tác với số đối tượng hữu quan bên khách hàng (trong nước), đối tác, đại diện quyền, báo chí, tư vấn, vv… Đối tượng bên Bản chất quan hệ (*) Mức độ thường xuyên (**) Hãy ghi rõ chất quan hệ mức độ thường xuyên theo dẫn đây: (*) Bản chất quan hệ: Tiếp nhận thông tin về/ Cung cấp thông tin về/ Cung cấp dịch vụ/ Theo dõi hợp đồng/ Thương lượng với khách hàng ký hợp đồng/ Bán hàng/ Điều phối hoạt động/ Tổ chức hợp tác/ Điều khiển giám sát kiểm tra/ Quan hệ khác (xin nêu rõ) (**) Mức độ thường xuyên: Hàng ngày/ Hàng tuần/ Hàng tháng/ Hàng quý/ Hàng năm/ Thỉnh thoảng/ Không xác định Phạm vi quyền hạn Anh/chị trao phạm vi quyền hạn nào? (ký giấy tờ gì, định liên quan đến nội dung nào, mức ngân sách phép chi tiêu, vv…, xin nêu thật cụ thể) Anh/chị mong muốn trao phạm vi quyền hạn để hoàn thành tốt công việc giao? (ký giấy tờ gì, quyền định liên quan đến nội dung nào, mức ngân sách phép chi tiêu,vv…., xin nêu thật cụ thể) Chỉ số đánh giá công việc Để trả lời nội dung này, anh chị xem lại quy định đơn vị đánh giá CBCNV, đánh giá quy chế tiền lương, bình bầu thi đua, 6.1 Anh/chị có hiểu rõ tiêu chí, cách thức áp dụng để đánh giá mức độ hoàn thành công việc Anh/chị không? Có Không 6.2 Hãy liệt kê tiêu chí đánh giá thông số đo lường tiêu chí đó: TT Tiêu chí Thông số đo lường 6.3 Anh/chị có hài lòng với tiêu chí cách thức đánh giá không? Có Không Những cải tiến tiêu chí cách thức đánh Anh/chị đề xuất mong đợi: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Điều kiện làm việc Thời gian làm việc (trung bình giờ/ngày):……………………………… Anh/chị có thường xuyên phải công tác không:………………………………… Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không Thời gian công tác trung bình tháng:……………………………………… Các đặc điểm môi trường làm việc:…………………………………………… Trang thiết bị cần có để hoàn thành công việc:…………………………………… Các ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Phụ lục 04: Danh sách người trả lời Stt Họ tên Đơn vị Chức danh công việc Nguyễn Thanh Thủy VNAIC Phòng AIP Phan Thị Phương Chi VNAIC Phòng AIP Bùi Thị Thu Trang VNAIC Phòng AIP Lê Thị Thu Hiền VNAIC Phòng AIP Vũ Thị Hiền VNAIC Phòng AIP Doãn Thị Ngọc Anh VNAIC Phòng AIP Đặng Thị Thu Giang VNAIC Phòng AIP Khúc Việt Lan VNAIC Phòng AIP Cao Thị Hoa VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 10 Nguyễn Đình Dũng VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 11 Đoàn Minh Đức VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 12 Phạm Ngọc Sơn VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 13 Lê Thị Lan Khai VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 14 Nguyễn Văn Vũ VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 15 Phạm Thị Minh Lý VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 16 Phan Thị Tâm VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 17 Trịnh Thị Mỹ Liên VNAIC Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất 18 Đào Thị Quỳnh Anh VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 19 Nguyễn Phương Thắng VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 20 Đặng Đình Nghĩa VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 21 Dương Trung Kiên VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 22 Lê Quang Thuận VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 23 Nguyễn Văn Hướng VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 24 Lê Thị Phương Vân VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 25 Ngô Thị Thêu VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế 26 Nguyễn VNAIC Phòng NOTAM Quốc tế Thị Thanh Nga 27 Lê Đức Thuận VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 28 Tô Anh Hiếu VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 29 Vũ Thị Quỳnh Trang VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 30 Đỗ Anh Tuấn VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 31 Tô Anh Hiếu VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 32 Nguyễn Hoàng Anh VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 33 Dương Tuấn Anh VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 34 Đặng Thị Tâm VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 35 Nguyễn Thị Hà Thu VNAIC Phòng Bảo đảm kỹ thuật 36 Trần Hiếu VNAIC Phòng Bản đồ Phương thức bay 37 Trần Đào Việt Nga VNAIC Phòng Bản đồ Phương thức bay 38 Phạm Việt Thái VNAIC Phòng Bản đồ Phương thức bay 39 Nguyễn Diệu Thu VNAIC Phòng Bản đồ Phương thức bay 40 Kim Anh nam VNAIC Phòng Bản đồ Phương thức bay 41 Đặng Quang Bình VNAIC Phòng Bản đồ Phương thức bay 42 Tô Thu Trang VNAIC Phòng Bản đồ Phương thức bay 43 Nguyễn Thành Hưng VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng 44 Nguyễn Thanh Giang VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng 45 Nguyễn VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng Lê Quang Minh 46 Nguyễn Văn Hiệu VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng 47 Trần Văn Thế VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng 48 Trịnh Quang Vinh VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng 49 Mai Duy Đạt VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng 50 Trần Đức Nhân VNAIC Phòng An toàn - Chất lượng 51 Nguyễn Việt Phương NORATS Noi Bai APP – Kiểm soát viên không lưu Noi Bai APP – Kiểm soát viên 52 Bế Ngọc Dương NORATS 53 Hà Thị Diệu Hiền NORATS 54 Lương Thị Minh Thu NORATS 55 Trần Thị Hiền NORATS 56 Lê Gia Huy NORATS 57 Nguyễn Thu Hương NORATS 58 Đinh Văn Nam NORATS 59 Hoàng Hồng Thu NORATS 60 Mai Quỳnh Trang NORATS 61 Đinh Văn Ngọc MIRATS APP/ TWR DAN 62 Trần Phương Quang MIRATS Đài KSKL Đà Nẵng 63 Hà Thục Chương MIRATS 64 Nguyễn Minh Phương MIRATS 65 Thân Thị Hương MIRATS 66 Cao Thị Hà MIRATS không lưu Đài KSKL Nội Bài – Kiểm soát viên không lưu Đài KSKL Cát Bi- Kiểm soát viên không lưu Cat Bi ARO – Nhân viên TBTTHK Đài KSKL Điện Biên – Kiểm soát viên không lưu Dien Bien ARO – Nhân viên TBTTHK Đài KSKL Vinh – Kiểm soát viên không lưu Đài KSKL Đồng Hới – Kiểm soát viên không lưu Dong Hoi ARO – Nhân viên TBTTHK Đài KSKL Phú Bài – Kiểm soát viên không lưu Phú Bài ARO – Nhân viên TBTTHK Đài KSKL Phù Cát – Kiểm soát viên không lưu Phu Cat ARO – Nhân viên TBTTHK 67 Bùi Văn Nam MIRATS Đài KSKL Chu Lai – Kiểm soát viên không lưu 68 Trần Nam Anh MIRATS Chu Lai ARO - AIS Officer 69 Trần Thanh Tùng MIRATS Đài KSKL Tuy Hòa – Kiểm soát viên không lưu 70 Hứa Văn Đức MIRATS Tuy Hoa ARO - AIS Officer 71 Nguyễn Qúy Đôn SORATS Ho Chi Minh ACC 72 Đặng Văn Thái SORATS Đài KSKL Tân Sơn Nhất 73 Nguyễn Ngọc Tuấn SORATS Tan Son Nhat APP 74 Phan Hồ Điệp SORATS Đài KSKL Cần Thơ – Kiểm soát viên không lưu 75 Trần Quang Hiển SORATS Cần Thơ – Nhân viên TBTTHK 76 Phạm Thanh Triều SORATS Đài KSKL Cam Ranh – Kiểm soát viên không lưu 77 Đinh Thế Bình SORATS Cam Ranh - AIS Officer 78 Võ Hữu Trí SORATS Đài KSKL Phú Quốc – Kiểm soát viên không lưu 79 Nguyễn Quốc Toản SORATS Phú Quốc – Nhân viên TBTTHK 80 Nguyễn Hải Tĩnh SORATS Đài KSKL Liên Khương – Kiểm soát viên không lưu Phụ lục 05: Danh sách người vấn stt Họ tên Stt Lê Quốc Khánh Đơn vị VNAIC Chức danh công việc Giám đốc VNAIC Ngô Thị Thùy Vân VNAIC Phó Giám đốc VNAIC Lê Thị Phượng VNAIC Trưởng phòng AIP Bản đồ HK 10 Trần HiếuNguyễn Tiến Giang Bùi Thị Mai Hương Bùi Thị Nhật Nguyễn Mạnh TùngTrần văn Tuyến Bùi Ngọc AnhNguyễn Văn Toàn Nguyễn Mạnh TùngLê Đức Thuận Nguyễn Văn Toàn VNAIC VNAIC VNAIC VNAIC VNAICVNAI C VNAICVNAI C VNAIC Formatted [1] Formatted Table [2] Formatted [3] Formatted [4] Formatted [5] Formatted [6] Formatted [7] Formatted [8] Formatted [9] Formatted [10] Formatted [11] Formatted [12] Formatted [13] Formatted [14] Formatted [15] Formatted [16] Formatted [17] Formatted [19] Trưởng phòng Bảo đảm kỹ Formatted [21] thuậtTBTTHK Tân Sơn Nhất Formatted [18] Formatted [20] Phó Trưởng phòng TBTTHK Tân Formatted [22] Sơn NhấtPhó Trưởng phòng Bảo Formatted [23] Formatted [24] Formatted [25] Formatted [29] Formatted [26] Formatted [27] Formatted [28] Formatted [31] Formatted [33] Formatted [30] Formatted [32] Formatted [37] Formatted [35] Formatted [36] Formatted [34] Formatted [41] Formatted [39] Formatted [40] Formatted [38] Formatted [45] Formatted [42] Formatted [43] Formatted [44] Phó Trưởng phòng Bản đồAIP Bản đồPhương thức bay HK Trưởng phòng NOTAM Quốc tế Phó Trưởng phòng NOTAM Quốc tế đảm kỹ thuật Trưởng phòng Bảo đảm kỹ thuậtPhó Trưởng phòng Bảo đảm kỹ thuật Phó Trưởng phòng Bảo đảm kỹ thuật 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:05:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:05:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:05:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:05:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM 10/22/2015 3:04:00 PM [...]... chương: Chương 1 – Cơ sở khoa học về năng lực của nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không Chương 2 – Phân tích thực trạng năng lực của nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Chương 3 – Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực của Nhân nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không của Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 8 Formatted: Font:... trạng năng lực của nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) để phát hiện khoảng cách, thiếu hụt giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện tại của nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực. .. KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG 1.1 Nhân viên thông báo tin tức hàng không 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm nhân viên thông báo tin tức hàng không 1.1.1.1 Khái niệm Nhân viên thông báo tin tức hàng không (TBTTHK) là một trong số 14 chức danh nhân viên Hàng không được quy định tại Thông tư 61/2011/TT-BGTVT ngày 21/12/2011 của Bộ Giao thông Vận tải về nhân viên hàng không, cơ... thể Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng cán bộ, nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) – Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) còn nhiều hạn chế Do đó, tác giả chọn đề tài “nNâng cao năng lực nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các... thiết bị thông báo tin tức hàng không; e) Lưu trữ tài liệu thông báo tin tức hàng không theo quy định; g) Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến các hoạt động thông báo tin tức hàng không khi được phân công 1.2 Năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không 1.2.1 Khái niệm năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không 1.2.1.1 Khái niệm Năng năng lực Có rất nhiều nghiên cứu về năng lực, theo... năng lực của cán bộ quản lý làm việc tại Trung tâm Không gian: Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Thời gian: Phân tích thực trạng và đánh giá năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không từ năm 2011 đến nay 2015 và kiến nghị giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) đến năm 2020 5 Phương pháp nghiên cứu:... soạn các tài liệu thông báo tin tức hàng không (AIS documentation /editing/text producing officer); 4) Nhân viên đồ bản hàng không (aeronautical cartography officer); 5) Nhân viên cơ sở dữ liệu thông báo tin tức và bản đồ hàng không (AIS/MAP data base officer) 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên thông báo tin tức hàng không 1.1.3.1 Nhân viên thông báo tin tức hàng không tại cảng hàng không, sân bay... vụ nhân viên hàng không và cơ sở đánh giá trình độ tiếng Anh nhân viên hàng không 1 Thành viên tổ lái 2 Giáo viên huấn luyện bay 3 Tiếp viên hàng không 4 Nhân viên bảo dưỡng, sửa chữa tàu bay và thiết bị tàu bay 5 Nhân viên không lưu 6 Nhân viên thông báo tin tức hàng không 7 Nhân viên thông tin, dẫn đường, giám sát hàng không 8 Nhân viên khí tượng hàng không 9 Nhân viên điều độ, khai thác bay 10 Nhân. .. trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành Quy chế thông báo tin tức hàng không (Được xác thực hợp nhất tại văn bản số 18/VBHN-BGTVT ngày 04/11/2013), nhân viên thông báo tin tức hàng không gồm 05 loại: 10 1) Nhân viên thông báo tin tức hàng không tại cảng hàng không, sân bay (AIS Aerodrome unit officer); 2) Nhân viên thông báo tin tức hàng không tại Phòng NOTAM quốc tế (NOF officer); 3) Nhân viên biên soạn... việc bằng các kỹ năng kiến thức và nâng cao trách nhiệm, tinh thần làm việc của nhân viên TBTTHK tại VNAIC 1.3 Kinh nghiệm nâng cao năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không của một số công ty và bài học rút ra cho VNAIC 1.3.1 Kinh nghiệm Hiện nay, tại Việt Nam chỉ có Trung tâm Thông báo tin tức hàng không hầu hết tập trung các đối tượng nhân viên Thông thông báo tin tức hàng không nên việc học