BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM VŨ QUANG LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH HÀ NỘI - 2014 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Viện Đại học Mở Hà Nội, tơi hồn thành luận văn thạc sỹ với đề tài: “Áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam” Qua luận văn này, tơi xin phép bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cán bộ, giảng viên Viện Đại học Mở Hà Nội trang bị cho tác giả kiến thức quý báu trình đào tạo, học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đăng Minh – người tận tình hướng dẫn bảo cho tơi kiến thức cần thiết, góp phần quan trọng việc hồn thành luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn quan hữu quan, ban ngành, đồn thể, đồng nghiệp Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam cung cấp tài liệu, dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân dành cho giúp đỡ thiếu trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày…… tháng…….năm 2015 Học viên Vũ Quang Long i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Vũ Quang Long ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Quản trị tinh gọn 1.1.2 Các nguyên tắc Quản trị tinh gọn 1.1.3 Khái niệm Quản trị tinh gọn 1.1.4 Vai trò Quản trị tinh gọn 1.2 NHỮNG LÃNG PHÍ CƠ BẢN NHẤT TRONG KINH DOANH THEO QUAN ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.3 CÁC CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP CỦA QUẢN TRỊ TINH GỌN 11 1.3.1 Các phương pháp Quản trị tinh gọn 12 1.3.2 Các công cụ Quản trị tinh gọn 13 1.4 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG DOANH NGHIỆP 21 1.4.1 Đối tượng tham gia vào quản trị tinh gọn 21 1.4.2 Bắt đầu việc triển khai phần 22 1.4.3 Nhờ chuyên viên 22 1.4.4 Lập kế hoạch 22 1.5 ỨNG DỤNG CỦA QUẢN TRỊ TINH GỌN TRONG LĨNH VỰC SẢN XUẤT, DỊCH VỤ 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM 25 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 39 2.2 THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CƠNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 42 2.2.1 Những thành tích đạt Tổng công ty quản lý bay Việt Nam thời gian qua 42 2.2.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân 47 2.2.3 Những vấn đề tồn tạo lãng phí việc áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 49 2.2.4 Các công cụ phương pháp áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM 61 3.1 QUY HOẠCH PHÁT TRIỂN NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM VÀ TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 61 3.1.1 Quy hoạch phát triển ngành Hàng không Việt Nam 61 3.1.2 Quy hoạch phát triển Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 63 3.1.3 Mục tiêu xây dựng hệ thống Quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 63 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM 64 3.2.1 Nâng cao nhận thức Quản trị tinh gọn 68 3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo đào tạo liên tục Quản trị tinh gọn 70 iv 3.2.3 Xây dựng đội ngũ lãnh đạo VATM có cam kết dài hạn áp dụng QTTG 72 3.2.4 Xây dựng lịng tin đội ngũ cán cơng nhân viên vào QTTG 73 3.2.5 Tăng chi phí để mời chuyên gia giỏi 74 3.2.6 Xây dựng quy trình chuẩn hóa, tiêu chí đánh giá kiểm tra cơng việc 75 3.2.7 Xây dựng sách khuyến khích, khen thưởng 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH BGTVT Bộ giao thông vận tải CB-CNV Cán - Công nhân viên CHC Cất hạ cánh ĐHB Điều hành bay DNNN Doanh nghiệp nhà nước ICAO Tổ chức Hàng không Dân dụng quốc tế KSVKL OEE PM Bảo trì ngăn ngừa (Preventative Maintenance) 10 TCT Tổng công ty 11 TNHH 12 TPM 13 VATM 14 VATMQLBVN Kiểm sốt viên khơng lưu Mức hữu dụng thiết bị toàn phần (Overall Equipment Effectiveness) Trách nhiệm hữu hạn Bảo trì sản xuất tổng thể (Total Productive Maintenance) Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam (tên tiếng Anh) Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng: Bảng 2.1 Cơ cấu lao động TCT Quản lý bay Việt Nam 37 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam từ năm 2009 đến năm 2013 39 Bảng 2.3 Sản lượng điều hành bay từ 2009 – 2013 41 Bảng 2.4 Những vấn đề tồn nguyên nhân công tác quản lý Tổng công ty quản lý bay Việt Nam 47 Bảng 2.5 Các loại lãng phí Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam 49 Bảng 3.1: Một số giải pháp giải vấn đề tồn việc áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty quản lý bay Việt Nam 64 Bảng 3.2 Hệ số thành tích cá nhân người lao động - HSTT 77 Hình: Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 31 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị lĩnh vực quản lý lực lượng lao động, phương thức sản xuất tổ chức, công ty xã hội Do phát triển ngày cao sản xuất xã hội, lĩnh vực quản trị ngày trở nên phức tạp Cùng với trình phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp ngày phải đối mặt với nhiều thách thức, phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm, dịch vụ Điều địi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm 1815 dịch vụ, tới phương thức marketing bán hàng tốt quy trình nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ thường phải có phương pháp quản trị thực có hiệu Quản trị tinh gọn có vai trị quan trọng việc tổ chức nhân sự, phương thức sản xuất hạn chế lãng phí khơng cần thiết tổ chức, doanh nghiệp Các tổ chức trông mong vào nhà chuyên môn quản trị tinh gọn giúp họ đạt hiệu suất cao với hạn chế lực lượng lao động Một yêu cầu quản trị tinh gọn tìm người, số lượng, thời điểm cách thức sản xuất điều kiện thỏa mãn chủ doanh nghiệp nhân viên đem lại hiệu (kinh tế, xã hội) cao Trong năm qua, Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo hoạt động bay nhằm đảm bảo an toàn cao cho chuyến bay, đồng thời dần hồn thiện cơng tác chi trả tiền lương, thưởng cung cấp phúc lợi, dịch vụ cho người lao động nhằm làm cho người lao động yên tâm công tác, chăm lo đến phát triển Tổng cơng ty ngồi Tổng cơng ty tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, thân thiện, đầy đủ máy móc thiết bị, công cụ, dụng cụ phục vụ cho công việc nhân viên Tuy nhiên, Tổng cơng ty cịn có vấn đề cần giải là: có cơng việc đơn giản có q nhiều người làm, gây nên lãng phí việc sử dụng nguồn nhân lực Một số quy trình làm việc cứng nhắc, làm thời gian, giảm hiệu cơng việc Tình trạng lãng phí vật tư, thiết bị q trình làm việc cịn nhiều Để góp phần vào giải vấn đề Tổng công ty, học viên lựa chọn đề tài “Áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam” để nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh Viện Đại học mở Hà Nội Hy vọng với thành cơng việc nghiên cứu đề tài góp phần tăng cường công tác quản trị nhân lực Tổng cơng ty thời gian tới Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị tinh gọn doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tình hình hoạt động Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng tình hình hoạt động Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam thời gian qua? - Quản trị tinh gọn gì? Tại phải áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam? - Làm để nâng cao hiệu áp dụng quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu : + Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam, vấn đề tồn nguyên nhân vấn đề thời gian qua để từ đề số giải pháp áp dụng quản trị tinh gọn vào quản lý nhằm nâng cao lực Tổng công ty 3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo đào tạo liên tục Quản trị tinh gọn Nguồn vốn nhân lực tổng thể kiến thức, kỹ trình độ chuyên mơn mà người lao động tích lũy nhờ q trình học tập, rèn luyện lao động Nguồn vốn nhân lực sức sáng tạo người vô hạn người lao động tổ chức sử dụng lao động biết cách khai thác sử dụng có hiệu đầu tư liên tục Nói cách khác, nguồn vốn nhân lực không bất biến, mà ln thay đổi, tăng trưởng suy thối phụ thuộc vào q trình học tập, làm việc tích lũy cá nhân doanh nghiệp sử dụng lao động Chính vậy, ban lãnh đạo cần nhận diện xác vai trị đào tạo, trọng đầu tư cho nguồn nhân lực thông qua đào tạo bồi dưỡng liên tục VATM cần trọng xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực gắn với chiến lược kinh doanh mình, đồng thời gắn với mục tiêu QTTG Chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực thể nhận thức, quan tâm cam kết lãnh đạo VATM công tác đào tạo bồi dưỡng kiến thức QTTG Thực tế VATM quản lý theo quy trình hay chức Phương pháp khơng hiệu nhà quản lý nắm giữ bước việc tạo nên giá trị cho khách hàng không chịu trách nhiệm chuỗi giá trị Giải pháp đưa chọn người quản lý có khả lãnh đạo thực sự, đồng thời am tường quy trình sản phẩm để chịu trách nhiệm tạo giá trị cho khách hàng Cụ thể là: - Tạo nhà quản trị chuỗi giá trị Đây người có tồn trách nhiệm cho chuỗi có khả đáp ứng trực tiếp với khách hàng Điều địi hỏi VATM phải tìm kiếm đào tạo nhà quản lý có trình độ chun mơn có tinh thần trách nhiệm cao - Hình thành dạng tổ chức ma trận cịn trưởng phịng có người quản lý chuỗi giá trị Để làm điều này, nhà lãnh đạo VATM cần phải có chiến lược tầm nhìn dài hạn, có kiến thức tốt cấu tổ chức biết vận dụng phù hợp vào doanh nghiệp - Thuê mướn bồi dưỡng nhà lãnh đạo tinh gọn đồng thời phát triển chế kế thừa Nhà lãnh đạo phải hiểu tường tận, tin tưởng sống 70 thở Tổng công ty Mọi nhà lãnh đạo phải hiểu cách chi tiết biết cách lôi kéo nhân viên Nếu cấp không lèo lái trình chuyển đổi thi chẳng thành cơng VATM mời chuyên gia giỏi bồi dưỡng thường xuyên liên tục cho nhà lãnh đạo QTTG để giúp họ trau dồi cập nhật kiến thức thường xuyên liên tục - VATM đào tạo, huấn luyện bồi dưỡng nhân viên cần thường xuyên, liên tục suốt q trình thực cơng việc Tổ chức buổi huấn luyện cải tiến liên tục để tạo nhóm liên chức Chọn người cho nhóm dành cho họ khoảng thời gian riêng biệt hỗ trợ họ tích cực Đó người có tài, có kinh nghiệm am hiểu sâu sắc công cụ triết lý tinh gọn Khi đặt vào vấn đề cụ thể, họ tạo khác biệt - Việc đào tạo, huấn luyện nên xem chiến lược xuyên suốt trình thực QTTG Và việc đào tạo nên tiến hành kể từ bắt đầu tuyển dụng nhân viên vào làm việc, làm tăng tính gắn bó, cam kết gắn bó lâu dài với VATM Hơn nữa, giúp cho nhân viên làm cơng việc từ đầu, giảm thiểu chi phí sửa sai, giúp VATM tăng doanh tu lợi nhuận Các hình thức, phương pháp đào tạo phải phù hợp với đối tượng, trọng đào tạo gắn liền với thực tế công việc Đối với nhân viên tuyển dụng, VATM dùng phương pháp như: đào tạo định hướng, huấn luyện kỹ năng, mô tình huống, trọng phương pháp hướng dẫn kèm cặp, làm mẫu hướng dẫn cho nhân viên hiểu mục tiêu, định hướng hoạt động VATM, nhanh chóng hịa nhập với mơi trường làm việc chung Đối với nhân viên tại, họ quen công việc, huấn luyện đào tạo cần tập trung vào hình thức kèm cặp giao việc, luân phiên thay đổi cơng việc, kết hợp với hình thức đào tạo bên nhằm khai thác bổ sung tri thức Bên cạnh đó, VATM cần định hướng, trao đổi với nhân viên giúp họ hiểu gắn bó với công việc, tạo môi trường để họ phấn đấu, cống hiến cho VATM Nội dung đào tạo cần thực tế, chuyên sâu, thiết thực với công việc giúp nhân viên dễ dàng tiếp nhận áp dụng vào công việc Cần trọng áp dụng công cụ phương pháp QTTG việc phát 71 lãng phí chuẩn hóa quy trình đào tạo Buổi huấn luyện, đào tạo khơng nên gói gọn lại mà cần tổ chức nhiều lần thực tập cải tiến liên tục Thông thường, bắt tay vào triển khai quy trình, dịch vụ doanh nghiệp cần phải thông báo cho nhân viên biết thông qua khố huấn luyện Điều có nghĩa xuất nhiều chương trình huấn luyện chi tiết với bảng biểu minh hoạ kiểu PowerPoint Nhưng thực tế khó để minh hoạ PowerPoint đường áp dụng QTTG vào doanh nghiệp Thực tế công ty Nhật Mỹ cho thấy, cách thức áp dụng QTTG tốt thông qua thực hành Giải pháp đưa cho vấn đề giai đoạn chuyển đổi ban đầu doanh nghiệp nên có 80% thực hành 20% huấn luyện thông báo Việc huấn luyện tốt huấn luyện kèm thực hành thực hành theo sát huấn luyện Những học quan trọng phải diễn thực tế Để thực QTTG trước tiên phải lấy tinh thần tự nguyện người doanh nghiệp Mọi người phải hiểu tầm quan trọng việc triển khai Lean trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi khơng có tinh thần tự nguyện người doanh nghiệp phải sử dụng hình thức bắt buộc thực Đào tạo QTTG thực phát huy hiệu nhân viên có hội, có mơi trường để áp dụng kiến thức học vào cơng việc Chính VATM cần trọng tạo điều kiện để người lao động áp dụng triển khai kiến thức kỹ vào công việc Việc nên thực thơng qua hình thức như: báo cáo kết học tập, chia sẻ kiến thức theo nhóm, theo dõi đánh giá kết công việc người học sau đào tạo, ghi nhận thay đổi công việc 3.2.3 Xây dựng đội ngũ lãnh đạo VATM có cam kết dài hạn áp dụng QTTG Quá trình áp dụng QTTG gặp phải nhiều thách thức phản kháng bao gồm phản kháng từ cá nhân công ty thân VATM thông qua phương pháp làm việc, tư quản lý Vì vậy, cần phải có tham gia cam kết dài hạn lãnh đạo cấp cao 72 Bộ phận lãnh đạo cấp cao cần có tầm nhìn chiến lược dài hạn, tâm huyết tâm theo đuổi thay đổi từ việc áp dụng QTTG kết việc áp dụng QTTG thời gian ngắn Bản thân nhà lãnh đạo cần có tư lực đổi mới, tích cực sáng tạo thể thái độ ủng hộ sẵn sàng tham gia vào q trình đổi Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo cần liên tục trau dồi bổ sung kiến thức QTTG đòi hỏi kết hợp nhiều kiến thức phương pháp quản trị khác quản trị nguồn nhân lực, quản trị thay đổi, am hiểu hoạt động quy trình vận hành Đối với bậc quản lý cấp trung, thái độ kháng cự ngại thay đổi cần xóa bỏ Thay vào đó, họ cần nhận thức vai trò cầu nối quan trọng việc truyền đạt lan tỏa định hướng ý chí thay đổi với QTTG nhà lãnh đạo cấp cao đến nhân viên VATM Họ nhân tố trực tiếp giúp thay đổi hành vi người lao động thông qua khả định hướng thay đổi cách thiết lập mục tiêu rõ ràng khiến cấp biết chịu trách nhiệm cá nhân với công việc VATM cần ý tới việc liên tục đào tạo trình phát triển đội ngũ lãnh đạo Cần xây dựng đội ngũ lãnh đạo từ nhân lực nội VATM, thơng qua đề bạt nhân từ vị trí thấp lên vị trí cao Từ đó, giúp nhân viên tạo lịng tin, trung thành, giảm tỷ lệ bỏ việc 3.2.4 Xây dựng lịng tin đội ngũ cán cơng nhân viên vào QTTG Con người tảng trung tâm tạo nên thành công việc áp dụng mô hình QTTG Đội ngũ cơng nhân viên người trực tiếp triển khai QTTG vào thực tế công việc Do trình độ cơng nhân viên chưa thực cao cần có lộ trình để phát triển đội ngũ cho phù hợp với phương thức QTTG VATM nên gắn kết mối quan hệ nhân viên với nhau, nhân viên người quản lý để chắn nhân viên VATM sẵn lòng tự nguyện hoàn thành nhiệm vụ giao cống hiến, cam kết làm việc trọn đời Để đạt mục tiêu đó, VATM nên xây dựng cấu tổ chức mở tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào trình định đề xuất cải tiến hay nhấn mạnh đến tinh thần làm việc nhóm VATM nên xây dựng chế chia sẻ thông tin 73 hoạt động tập thể để xóa bỏ dần khoảng cách nhân viên, tăng cường cảm nhận tất nhân viên đồn kết, từ khuyến khích trao đổi tham gia cá nhân VATM tận dụng vai trị tổ chức cơng đồn việc đẩy mạnh hoạt động gắn kết tập thể VATM xây dựng biện pháp giúp đội ngũ nhân viên thay đổi thái độ suy nghĩ trước thay đổi việc áp dụng QTTG: thay đổi khơng đe dọa cơng việc mà ngược lại đem tới lợi ích cho VATM thân họ Tiếp theo, VATM nên tiến hành phương thức đào tạo huấn luyện cụ thể liên quan tới QTTG Trong dài hạn, cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng tới học hỏi, lực sáng tạo cải tiến không ngừng để trì thành hoạt động QTTG mang lại VATM nên xây dựng sách tuyển dụng tập trung vào đối tượng người trẻ tuổi Những người trẻ tuổi chưa có kiến thức kinh nghiệm thực tế lại đối tượng ham học hỏi tiếp thu nhanh Chính vậy, đối tượng đào tạo nắm bắt kiến thức từ thấm nhuần tư điều hành QTTG, đội ngũ giúp hình thành văn hóa doanh nghiệp mang phong thái QTTG VATM 3.2.5 Tăng chi phí để mời chuyên gia giỏi Các chuyên gia tư vấn giỏi QTTG VATM cần thiết, VATM nên xem khoản đầu tư cho tương lai không nên coi khoản chi phí phát sinh VATM cần mời chuyên gia giỏi để trợ giúp mặt kỹ thuật có lời khuyên cho ban lãnh đạo họ thử nghiệm vấn đề Đặc biệt VATM, VATM chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý QTTG, việc thuê chuyên gia đặc biệt cần thiết Người thầy giúp đẩy nhanh chóng q trình chuyển đổi, tạo hiệu nhanh chóng giúp người ln giữ động lực Nhưng người thầy giỏi không làm hết tất việc cho công ty Muốn trở thành tinh gọn, công ty phải mang kiến thức về, áp dụng vào doanh nghiệp mình, th hẳn chun gia có năm năm kinh nghiệm thuê chuyên gia bên tư vấn Một chuyên gia dù 74 làm tư vấn, giúp khởi động nhanh chóng quy trình việc dạy thơng qua thực hành để phát triển công ty phải xây dựng cho nhà quản lý cao cấp cho riêng mình, chuyên gia cải tiến, với nhóm trưởng có lịng tin vào triết lý bạn nhân rộng đường tinh gọn khắp tổ chức VATM cần tăng chi phí để thuê chuyên gia giỏi Vì chi phí th chun gia QTTG VATM thấp Do vậy, thuê chuyên gia đến từ nước kinh nghiệm QTTG bắt nguồn từ Nhật Bản, VATM nên thuê chuyên gia người Nhật để thực hệ thống QTTG, tuyển kỹ sư nghỉ hưu từ Nhật Bản để đào tạo, trau dồi nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên Chính chi phí để thuê tuyển dụng trực tiếp chuyên gia nước ngồi tốn kém, VATM tận dụng hội để nhận hỗ trợ dạng tư vấn đào tạo có tham gia chuyên gia Nhật Bản từ tổ chức quốc tế (JICA, JETRO…) Hoặc doanh nghiệp cử chuyên gia giỏi để tham gia khóa đào tạo Đội ngũ chuyên gia trở thành người tác động hay người thay đổi để giúp truyền đạt kiến thức tác động đến trình thay đổi tư hành động đội ngũ nhân viên khác VATM Hoặc, VATM tham gia vào tổ chức hiệp hội doanh nghiệp áp dụng QTTG Đây diễn đàn để doanh nghiệp chia sẻ trau dồi, trao đổi thông tin học hỏi lẫn 3.2.6 Xây dựng quy trình chuẩn hóa, tiêu chí đánh giá kiểm tra cơng việc Chuẩn hóa quy trình công cụ QTTG Các quy trình VATM phải thực xác, rõ ràng chi tiết để tạo thống nhằm tránh thiếu quán giả định sai cách thức thực công việc Tuy nhiên, VATM áp dụng chuẩn hóa quy trình trung tâm, dẫn đến thiếu đồng trình triển khai thực hoạt động QTTG 75 Đối với việc thực hoạt động chuẩn hóa quy trình, quản lý cơng cụ trực quan chưa có tiêu chí đánh giá cụ thể, nên người lao động khơng thể tự đánh giá, kiểm sốt cơng việc mình, đồng thời VATM đánh giá mức chất lượng thực công việc người lao động Vì vậy, khơng có nhìn đúng, thực chất thực trạng áp dụng QTTG doanh nghiệp 3.2.7 Xây dựng sách khuyến khích, khen thưởng Song song với việc đưa tiêu chí đánh giá kiểm tra cơng việc VATM nên xây dựng chế độ thưởng phạt công nhân viên làm việc làm việc không hiệu q trình thực QTTG Các sách khuyến khích, khen thưởng coi sợi dây liên kết ban lãnh đạo với nhân viên cấp Thông qua sách khen thưởng, ban lãnh đạo thể cho người lao động thấy tâm cam kết việc áp dụng QTTG, từ giúp nhân viên họ tin tưởng vào lãnh đạo VATM chiến lược phát triển doanh nghiệp, cổ vũ, tạo điều kiện tham gia chủ động tự nguyện từ phía người lao động Ngồi sách động viên khen thưởng góp phần gắn trách nhiệm song hành với lợi ích người lao động Các hình thức khen thưởng đa dạng, động viên vật chất tinh thần, nhiên cần có tiêu chí rõ ràng, cơng khai minh bạch để tạo công văn hóa VATM Bên cạnh khen thưởng xây dựng hệ thống khiển trách công làm sai khơng với tiêu chí QTTG VATM xây dựng bảng hệ số thành tích nhân viên để xây dựng hệ thống khiển trách công HSTT: Hệ số thành tích cá nhân người lao động: Được đánh giá hàng tháng cách cụ thể, công khai, dân chủ minh bạch; vào kết công việc (về suất, chất lượng, tiến độ thực hiện) ý thức tổ chức kỷ luật 76 Bảng 3.2 Hệ số thành tích cá nhân người lao động - HSTT Xếp loại A1 Các tiêu thức đánh giá Mức hệ số Phải có đủ điều kiện sau: 1,05 - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao; - Thực tốt nội quy, quy định đơn vị; - Đạt 100% số ngày cơng tiêu chuẩn tháng A Phải có đủ điều kiện sau: 1,0 - Hoàn thành nhiệm vụ giao; - Thực tốt nội quy, quy định đơn vị; - Đạt từ 90% trở lên số ngày công tiêu chuẩn tháng B Phải có đủ điều kiện sau: 0,9 - Hồn thành nhiệm vụ giao có sai sót thực công việc, chưa gây hậu quả; - Thực tốt nội quy, quy định đơn vị; - Đạt từ 80-90% trở lên số ngày công tiêu chuẩn tháng C Hoàn thành nhiệm vụ giao vi phạm nội quy, 0,8 quy định đơn vị chưa đến mức bị xử lý kỷ luật quyền, kỷ luật Đảng - Đồn thể, có sai sót thực cơng việc, gây hậu ảnh hưởng đến thành tích chung đơn vị trực tiếp quản lý; đạt 80% số ngày cơng tiêu chuẩn tháng D Khơng hồn thành nhiệm vụ giao có sai sót 0,0 thực công việc, gây hậu nghiêm trọng nghỉ vô kỷ luật vi phạm nội quy, quy định đơn vị, bị xử lý kỷ luật quyền, kỷ luật Đảng - Đoàn thể [Nguồn: Đề xuất tác giả] 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua phân tích kết thực trạng áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam chương 2, chương đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Các giải pháp đưa sau: • Nâng cao nhận thức Quản trị tinh gọn • N âng cao chất lượng đào tạo đào tạo liên tục Quản trị tinh gọn • Xây dựng đội ngũ lãnh đạo VATM có cam kết dài hạn áp dụng QTTG • X ây dựng lịng tin đội ngũ cán cơng nhân viên vào QTTG • T ăng chi phí để mời chuyên gia giỏi • X ây dựng quy trình chuẩn hóa, tiêu chí đánh giá kiểm tra cơng việc • Xây dựng sách khuyến khích, khen thưởng Quản trị tinh gọn phương pháp quản lý rộng cho nhiều ngành cần thiết cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ Trước tình hình cạnh tranh ngày gay gắt khó khăn, việc cắt giảm chi phí khơng cần thiết hay lãng phí biện pháp tốt kinh doanh Để tiếp tục phát huy doanh nghiệp hoạt động dịch vụ tốt ngành hàng không nay, VATM cần phải có đánh giá đúng, hợp lý khách quan để từ thấy thành tựu, điểm mạnh tìm hạn chế nguyên nhân để khắc phục kịp thời Sau đánh giá xác điều cần phải đưa giải pháp sách hợp lý để hồn thiện việc áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Chí Bảo (2009), Ứng dụng hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean manufacturing) Công ty Toyota Ban tổ chức cán - Lao động TCTQLBVN Điều khoản 7.5.1 phiên ISO9001:2000 Nguyễn Hồng Sơn- Nguyễn Đăng Minh (2014), Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ thực trạng giải pháp, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội http://nangsuatchatluong.quatest3.com.vn/index.php?option=com_content&vie w=article&id=2946&Itemid=1422 Phòng Tổ chức – cán lao động, Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam Phịng Tài – Thống kê, Ban Tài Aza Badurdeen, Lean Manufacturing Basic, available at: http://leanmanufacturingconceprts.com Joan Mario Csillag (2004), Lean and Agile Manufacturing Concepts in the Telecommunications Industry Likes, J.K (2004), The Toyota way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer, New York, The Mc Graw - Hill Ohno, Taiichi (1988), Toyota Production System: Beyond Large – Scale 79 PHỤ LỤC 1: LÃNG PHÍ VỀ NGUỒN NHÂN LỰC Nhân viên làm việc riêng, ngủ làm việc 80 PHỤ LỤC 2:LÃNG PHÍ VỀ THỜI GIAN Chuyến bay hạ cánh chậm nhiều so với dự kiến sân bay Tân Sơn Nhất bị điện Hành khách nằm la liệt chờ sảnh sân bay chuyến bay bị hủy 81 Phụ lục 3: Lãng phí sở vật chất Chỗ làm việc bừa bộn, không ngăn nắp 82 PHỤ LỤC 04 : BẢNG HỎI PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG Kính chào q anh chị cơng tác Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Tên Vũ Quang Long, học viên cao học Viện Đại Học Mở Hà Nội Hiện làm việc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, đề tài mà nghiên cứu: Áp dụng Quản trị tinh gọn Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam với mục đích nâng cao hiệu cơng tác quản trị cơng ty, kính mong anh chị bớt chút thời gian trả lời phiếu điều tra ý kiến người lao động Tôi xin đảm bảo thơng tin cá nhân anh chị hồn tồn bí mật Xin chân thành cám ơn! Chức danh .Phòng Anh chị khoanh tròn tích vào đáp án anh, chị cho Tiền lương, tiền thưởng phúc lợi - Anh, chị cảm thấy cơng việc có phù hợp với chun mơn khơng? A Phù hợp B Khơng phù hợp - Anh, chị có hay làm công việc riêng làm việc không ? A Có B Khơng Xin chân thành cám ơn! 83 PHỤ LỤC 05 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT - Số phiếu phát : 50 - Số phiếu thu : 50 - Số phiếu hợp lệ : 50 - Anh, chị cảm thấy cơng việc có phù hợp với chun mơn khơng? Phương án trả lời Số người % Phù hợp 29 58% Không phù hợp 21 42% - Khi giao công việc với thời gian thực cơng việc đó, anh, chị cảm thấy thời gian để thực cơng việc nào? Phương án trả lời Số người % Đủ thời gian để hồn thành cơng việc 16 32% Thiếu thời gian để hồn thành cơng việc 10 20% Thừa thời gian để hồn thành cơng việc 24 48% 84