TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ HUỲNH BẢO TRÂN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ GIAI ĐOẠN NĂM 2011 - 2014 Luận văn tốt nghiệp đại học Ngành: Tài – ngân hàng Mã số ngành: 52340201 Tháng 12 – 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ HUỲNH BẢO TRÂN MSSV: 4114318 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ GIAI ĐOẠN NĂM 2011 - 2014 Luận văn tốt nghiệp đại học Ngành: Tài – ngân hàng Mã số ngành: 52340201 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS PHAN ĐÌNH KHÔI Tháng 12 - 2014 LỜI CẢM ƠN  Để hoàn thành luận văn này, em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy: TS Phan Đình Khôi, tận tình hướng dẫn suốt trình viết luận văn tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Cần Thơ tận tình truyền đạt kiến thức 3.5 năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu luận văn mà hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc NHTM Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh TPCT cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập ngân hàng Em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ông: Đỗ Minh Khương- Trưởng phòng dịch vụ Marketing giúp đỡ em có hội để tìm hiểu hoạt động kinh doanh Agribank TPCT Ông: Nguyễn Quốc Huy – phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT giúp đỡ em trình thu thập số liệu Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Agribank TPCT dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày…tháng…năm Sinh viên thực tập Lê Huỳnh Bảo Trân LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài thực Các số liệu thu thập kết đề tài trung thực, hướng dẫn giảng viên TS Phan Đình Khôi – Khoa kinh tế quản trị kinh doanh – Đại học Cần Thơ Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu luận văn Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014 Sinh viên thực tập Lê Huỳnh Bảo Trân NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………… Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014 Người nhận xét MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái lược cạnh tranh lực cạnh tranh 2.1.2 Năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các công cụ hỗ trợ phân tích lực cạnh tranh 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 16 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 16 CHƯƠNG 18 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THÀNH PHỐ CẦN THƠ (AGRIBANK) 18 3.1 Khái quát Agribank chi nhánh TP Cần Thơ 18 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng No&PTNT TP Cần Thơ 18 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 19 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank 24 3.2.1 Thu nhập, chi phí, lợi nhuận Agribank qua năm 2011-2013 24 3.2.2 Thu nhập, chi phí, lợi nhuận Agribank tháng đầu năm 20112014 25 3.2.3 Tình hình dư nợ Agribank qua năm 2011-2013 26 3.3 Mục tiêu phương hướng hoạt động năm 2014 27 CHƯƠNG 30 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK 30 4.1 PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP 30 4.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh Agribank 30 4.1.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô đến hoạt động kinh doanh Agribank 41 4.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH NỘI TẠI CỦA AGRIBANK 50 4.2.1 Phân tích theo mô hình CAMELS 50 4.2.2 Các yếu tố khác 64 4.2.3 Phân tích SWOT 68 CHƯƠNG 70 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 70 5.1 Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao lực cạnh tranh 70 5.1.1 Phát huy mạnh 70 5.1.2 Khắc phục điểm yếu 70 Thiết lập lại danh mục sản phẩm theo hướng phát triển sản phẩm tích hợp đa 70 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 70 5.1.3 Tận dụng hội 71 5.1.4 Vượt qua thách thức 71 5.2 Giải pháp đổi chiến lược cạnh tranh 72 5.2.1 Đối với khối khách hàng khu vực thành thị 72 5.2.2 Đối với khách hàng khu vực nông thôn 72 5.2.3 Chiến lược khác 72 CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 6.1 Kết luận 73 6.2 Kiến nghị 75 6.2.1 Kiến nghị Agribank hội sở 75 6.2.2 Kiến nghị Agribank chi nhánh TPCT 75 DANH MỤC BẢNG Tiêu đề Trang Bảng 3.2 Thu nhập, chi phí, lợi nhuận Agribank qua năm 2011-2013 ……………………………………………………………………………….78 Bảng 3.2 Thu nhập, chi phí, lợi nhuận Agribank tháng đầu năm 20112014………………………………………………………………………….78 Bảng 4.1 Tình hình dân số - văn hoá xã hội TPCT từ năm 2011-2013….31 Bảng 4.2 Tình hình sản xuất nông nghiệp – thuỷ sản TPCT đến ngày 31/10/2014……………………………………………………………………35 Bảng 4.3 Tình hình sản xuất công nghiệp TPCT từ năm 2011-2013…… 36 Bảng 4.4 Tình hình bán lẻ hàng hoá dịch vụ tiêu dùng TPCT……………37 Bảng 4.5 Tình hình cạnh tranh Agribank đối thủ địa bàn TPCT……………………………………………………………………… 43 Bảng 4.6 Số lượng khách hàng Agribank đối thủ……………….47 Bảng 4.7 Tổng kết đánh giá thị phần mức độ hài lòng đối tượng sinh viên giao dịch với Agribank, Vietcombank, Vietinbank, ACB ĐHCT ……………………………………………………………………………….48 Bảng 4.8 Đánh giá tình hình hoạt động tín dụng Agribank từ năm 20112013…………………………………………………………………………58 Bảng 4.9 Đánh giá mức sinh lời Agribank từ năm 2011-2013………….61 Bảng 4.10 Đánh giá khả khoản Agribank từ năm 2011-2013 62 Bảng 4.11 Tình hình nguồn vốn Agribank qua năm 2011-2013…… 79 Bảng 4.12 Tình hình nguồn vốn tháng đầu năm Agribank từ năm 20112014…………………………………………………………………………80 Bảng 4.13 Tình hình nguồn vốn huy động Agribank từ năm 2011-2013 ……………………………………………………………………………….81 Bảng 4.14 Tình hình nguồn vốn huy động tháng đầu năm Agribank từ năm 2011-2014…………………………………………………………… 82 Bảng 4.15 Đánh giá tình hình hoạt động tín dụng tháng đầu năm Agribank từ năm 2011-2014……………………………………………….83 Bảng 4.16 Đánh giá mức sinh lời Agribank tháng đầu năm từ năm 20112014………………………………………………………………………….84 Bảng 4.17 Đánh giá khả khoản Agribank tháng đầu năm từ năm 2011-2014…………………………………………………………… 85 Bảng 4.18 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khảo sát………………………………………………………… 86 Bảng 4.19 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khảo sát theo tiêu chí……………………………………….87 quản lý nhu cầu người dân ngày khắc khe làm cho nhà quản trị ngân hàng đau đầu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh.Trong suốt thời gian qua Agribank không ngừng nỗ lực nâng cao lực cạnh tranh để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh giai đoạn khủng hoảng kinh tế qua hậu chưa khắc phục hoàn toàn.Hơn nữa, lợi nhuận có xu hướng tăng thời gian trở lại với hoạt động dư nợ phát triển tốt dấu hiệu đáng mừng cho thấy hoạt động kinh doanh Agribank ngày hiệu Những áp lực đến từ môi trường bên bên điều có tác động định lên lực cạnh tranh Agribank.TPCT - nơi có dân cư đông đúc thị trường mà mỡ cho hoạt động tín dụng đồng thời trình độ dân trí nơi mức cao nên đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lược hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Hơn TPCT vùng trọng điểm giáo dục ĐBSCL nên Agribank sở hữu nguồn nhân lực đông đảo có kiến thức, kỹ đạo đức tốt; nhiều bất cập cung cách làm việc phận nhỏ cán - nhân viên Bên canh tình hình phát triển kinh tế xã hội trị ổn định mang đến cho Agribank có nhiều hội phát triển vững mạnh Nếu môi trường vĩ mô mang đến cho Agribank nhiều hội phát triển môi trường vi mô lại mang đến thách thức đầy khó khăn đến từ nhu cầu khắc khe khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng sản phẩm thay thế.Agribank phải đối mặt với vấn đề tìm giải pháp tốt để mang đến cho khách hàng lựa chọn tối ưu đồng thời mang lại kết kinh doanh cao Song song đó, chiến lược phát triển nông nghiệp nông thôn mang lại cho Agribank lượng khách hàng đông đảo chủ yếu tập trung vùng nông thôn, thị trường bán lẻ thành thị Agribank để lợi vào tay NHTM khác Nguồn lực nội bên sở để Agribank khắc phục thách thức từ môi trường tác động Nguồn vốn dồi tăng trưởng qua năm, công tác huy động vốn hiệu tạo cho Agribank có lực tài vững mạnh trình sử dụng vốn lại chưa đạt hiệu cao nên lợi nhuận không ổn định với khả khoản hạn chế dẫn đến nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh Agribank thời gian tới Tuy nhiên công tác quản lý nhân tương đối đội ngũ nhân viên tận tâm giàu kinh nghiệm phần góp phần khắc phục điểm yếu phát huy mạnh Agribank tương lai Với lợi sẵn có vốn, tài sản, thương hiệu uy tín, hỗ trợ nhà nước cộng thêm TPCT chủ yếu sản xuất nông nghiêp – thuỷ sản đội ngũ 74 nhân viên dồi dào, tận tâm, chuyên môn tốt Agribank khẳng định vị cạnh tranh số địa bàn TPCT nói riêng ĐBSCL nói chung Mặt khác, Agribank cố gắng bước khắc phục khó khăn phát huy lợi thế, tận dụng hội để hoàn thiện phương thức hoạt động nhằm mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.Tin tương lai, Agribank tiến xa không địa bàn TPCT mà nước quốc tế 6.2 Kiến nghị 6.2.1 Kiến nghị Agribank hội sở Hội sở cần hỗ trợ chi nhánh việc mở rộng mạng lưới giao dịch tuyển dụng đào tạo nhân sự, trương trình marketing nhằm quảng bá sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng 6.2.2 Kiến nghị Agribank chi nhánh TPCT Từng phòng chuyên đề, chi nhánh, phòng giao dịch thường xuyên đánh giá toàn diện tình hình thực kế hoạch kinh doanh Bám sát thị trường tiền tệ địa bàn, đề nhiệm vụ cụ thể nhằm hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động an toàn tài sản Xác định huy động vốn nhiệm vụ trọng tâm Agribank.Khuyến khích chi nhánh phấn đấu tự chủ đủ vốn đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh đảm bảo khoản.Xây dựng chế lãi suất phù hợp, linh hoạt.Coi trọng khả dự báo, dự đoán, chủ động linh hoạt kinh doanh vốn Tăng cường lực thẩm định cán tín dụng theo hướng chuyên sâu, thẩm định tập thể, xác định rõ khả tài khách hàng, tăng cường trách nhiệm cá nhân cho vay Chủ động hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho khách hàng theo đạo Chính phủ, NHNN hướng dẫn Agribank nhằm giúp khách hàng trì, phát triển sản xuất kinh doanh Thực tốt gói sản phẩm hỗ trợ nhà Agribank theo Thông tư số 11/TT-NHNN ngày 15/5/2013 Ngân hàng Nhà nước Thành lập Đoàn kiểm tra, đánh giá toàn diện chất lượng tín dụng Chi nhánh loại III, Phòng giao dịch (kể Hội sở) nhằm dự liệu tỷ lệ nợ xấu trước Thông tư 02/2013/TT-NHNN có hiệu lực thi hành vào ngày 1/6/2014 75 Tổ chức, đánh giá chi tiết tài năm 2013, dự báo năm 2014 sở mức phân tích chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu để có hướng xử lý tài năm kế hoạch Đặc biệt, báo cáo phân tích phải nêu rõ nguyên nhân ảnh hưởng đến mức chênh lệch đồng thời đưa biện pháp khắc phục để hoàn thành tiêu tài năm 2014 Nâng cao lực quản trị, điều hành phát triển nguồn nhân lực Giữ nghiêm kỷ cuơng, kỷ luật, tăng cường trách nhiệm điều hành tác nghiệp Tập trung sức toàn chi nhánh phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh năm 2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các trang Web: www.Vietcombank.com.vn, www.Sacombank.com.vn, www.ACB.com.vn, www.Agribank.com.vn 76 Michael E Porter (1980) Chiến lược cạnh tranh (Competitive strategy), Nhà xuất trẻ Michael E Porter (1985) Lợi cạnh tranh (Competitive advantage), Nhà xuất trẻ Michael E Porter (1990) Lợi cạnh tranh quốc gia (The Competitive advantage of nations), Nhà xuất trẻ Thái Văn Đại (2007) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Đại học Cần Thơ Thái Văn Đại Nguyễn Thanh Nguyệt (2007) Quản trị ngân hàng thương mại, Đại học Cần Thơ 77 PHỤ BẢNG Bảng 3.2 Thu nhập, chi phí, lợi nhuận Agribank qua năm 2011-2013 ĐVT: Triệu đồng Tuyệt đối 2011 2012 2013 2012/2011 Tương đối (%) 2013/2012 2012/2011 2013/2012 Thu nhập 848.446 875.851 804.114 27.405 -71.737 3,23 -8,19 Chi phí 743.170 816.415 729.459 73.245 -86.956 9,86 -10,65 Lợi nhuận 105.276 59.436 74.655 -45.840 15.219 -43,54 25,61 (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) Bảng 3.2 Thu nhập, chi phí, lợi nhuận Agribank tháng đầu năm 2011-2014 ĐVT: Triệu đồng Tương đối 2011 2012 2013 2014 Tuyệt đối (%) 2012/2011 2013/2012 2014/2013 2012/2011 2013/2012 2014/2013 Thu nhập 400.848 468.246 406.875 370.949 67.398 -61.371 -35.926 16,81 -13,11 -8,83 Chi phí 343.982 408.763 345.161 338.675 64.781 -63.602 -6.486 18,83 -15,56 -1,88 2.617 2.231 -29.440 4,60 3,75 -47.70 Lợi nhuận 56.866 59.483 61.714 32.274 (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 78 Bảng 4.11 Tình hình nguồn vốn Agribank qua năm 2011-2013 ĐVT: Triệu đồng Tuyệt đối Tương đối (%) 2011 2012 2013 2012/2011 Vốn huy động 2.149.275 2.913.729 3.692.941 764.454 779.212 35,57 26,74 Vốn điều chuyển 2.028.979 2.300.512 2.368.159 271.533 67.647 13,38 2,94 Vốn chủ sở hữu 0 0 0 Tổng nguồn vốn 4.178.254 5.214.241 6.061.100 1.035.987 846.859 24,79 16,24 (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 79 2013/2012 2012/2011 2013/2012 Bảng 4.12 Tình hình nguồn vốn tháng đầu năm Agribank từ năm 2011-2014 ĐVT: Triệu đồng Tuyệt đối Tương đối (%) 2011 2012 2013 2014 2012/2011 2013/2012 2014/2013 2012/2011 2013/2012 2014/2013 Vốn huy động 1.936.730 2.497.915 3.287.497 4.030.587 561.185 789.582 743.090 28,98 31,61 22,60 Vốn điều chuyển 1.740.650 2.101.791 2.331.597 2.452.653 361.141 229.806 121.056 20,75 10,93 5,19 0 0 0 3.677.380 4.599.706 5.619.094 6.483.240 922.326 1.019.388 864.146 25,08 22,16 15,38 Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn 0 (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 80 Bảng 4.13 Tình hình nguồn vốn huy động Agribank từ năm 2011-2013 ĐVT: Triệu đồng Tuyệt đối Tương đối (%) 2011 2012 2013 Huy động từ dân cư (nội + ngoại tệ) 1.576.167 2.140.967 2.763,627 2014 2012/2011 2013/2012 2014/2013 2012/2011 2013/2012 2014/2013 3.349.147 564.800 622.660 585.520 1,36 1,29 1,21 TG, TV TCTD, TCTC (nội + ngoại tệ) 138.822 139.310 241.063 210.336 488 101.753 -30.727 1,00 1,73 0,87 TG TCKT (nội + ngoại tệ) 221.740 217.637 282.805 471.103 -4.103 65.168 188.298 0,98 1,30 1,67 1.936.729 2.497.914 3.287.495 4.030.586 561.185 789.581 743.091 1,29 1,32 1,23 Tổng (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 81 Bảng 4.14 Tình hình nguồn vốn huy động tháng đầu năm Agribank từ năm 2011-2014 ĐVT: Triệu đồng Tuyệt đối Tương đối (%) Huy động từ dân cư (nội + ngoại tệ) 2011 2012 1.890.852 2.525.215 3.189.409 634.363 664.194 33,55 26,30 64.335 147.784 149.750 83.449 1.966 129,71 1,33 194.088 240.729 353.781 46.641 113.052 24,03 46,96 2.151.286 2.915.740 3.694.953 764.454 779.213 35,53 26,72 TG, TV TCTD, TCTC (nội + ngoại tệ) TG TCKT (nội + ngoại tệ) Tổng (Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 82 2013 2012/2011 2013/2012 2012/2011 2013/2012 Bảng 4.15 Đánh giá tình hình hoạt động tín dụng tháng đầu năm Agribank từ năm 2011-2014 ĐVT: Triệu đồng 2011 Tổng dư nợ 2012 2013 2014 3.539.081 4.433.976 5.438.919 6.236.833 Nợ hạn 43.020 146.090 342.014 340.510 Doanh số thu nợ 2.826.977 3.440.056 3.984.904 3.955.917 Doanh số cho vay 3.124.438 3.845.463 4.389.480 4.338.701 Vốn huy động 1.936.730 2.497.915 3.287.497 4.030.587 Dư nợ bình quân 3.539.081 3.986.529 4.936.448 583.876 Tổng dư nợ/vốn huy động(lần) 1,83 1,78 1,65 1,55 Nợ hạn/tổng dư nợ(%) 1,22 3,29 6,29 5,46 90,48 89,46 90,78 91,18 0,80 0,86 0,76 0,65 Hệ số thu nợ (3)/(4)(%) 10 Vòng dụng(vòng) quay vốn tín (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 83 Bảng 4.16 Đánh giá mức sinh lời Agribank tháng đầu năm từ năm 20112014 ĐVT: Triệu đồng 2011 2012 2013 2014 Doanh thu 400.848 468.246 406.875 370.949 Lợi nhuận ròng 56.865 59.483 61.713 32.273 Vốn chủ sở hữu 0 0 Tổng tài sản 4.209.151 5.230.875 6.272.997 7.219.574 Hệ số sinh lời (2)/(1)(%) 14,19 12,70 15,17 8,70 Hệ số sử dụng tài sản (1)/(4)(%) 9,52 8,95 6,49 5,14 ROA (2)/(4)(%) 1,14 0,98 0,45 1,35 (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 84 Bảng 4.17 Đánh giá khả khoản Agribank tháng đầu năm từ năm 2011-2014 ĐVT: Triệu đồng 2011 Tài sản khoản 2012 2013 2014 62.947 48.786 60.797 82.020 Vốn huy động 1.936.730 2.497.915 3.287.497 4.030.587 Tổng tài sản 4.209.151 5.230.875 6.272.997 7.219.574 Rủi ro khoản (1)/(2)(%) 3,25 1,95 1,85 2,03 Tài sản khoản/tổng tài sản(%) 1,50 0,93 0,97 1,14 (Nguồn: phòng kế hoạch tổng hợp Agribank TPCT) 85 Bảng 4.18 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khảo sát Agribank Trọng số Vietcombank Sacombank ACB Số người Tần số Điểm Số người Tần số Điểm Số người Tần số Điểm Số người Tần số Điểm Không hài lòng 3,7 0 0 6,2 0 0 Bình thường 23 28,4 0,3 29,2 0,3 43,8 0,4 33,3 0,3 Hài lòng 48 59,3 1,2 16 66,6 1,3 43,8 0,9 66,7 1,3 Rất hài lòng 8,6 0,3 4,2 0,1 6,2 0,2 0 81 100 1,8 24 100 1,7 16 100 1.5 100 1,6 Tổng Nguồn: Thu thập số liệu sơ cấp 86 Bảng 4.19 Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cácngân hàng khảo sát theo tiêu chí Agribank Trọng số Số người Tần số Uy tín 62 Thủ tục nhanh gọn Sản phẩm đa dạng Vietcombank Điểm Số người Tần số 76,5 0,8 15 28 34,6 0,3 12 14,8 Phong cách phục vụ tốt Lãi suất, CP giao dịch hợp lý Địa điểm giao dịch thuận tiện Sacombank Điểm Số người Tần số 62,5 0,6 11 45,8 0,4 0,1 12,5 11,1 0,1 14 17,3 0,2 59 72,8 0,7 Tổng ACB Điểm Số người Tần số Điểm 37,5 0,3 33,3 0,3 10 62,5 0,6 55,6 0,5 0,1 6,3 0,06 11,1 0,1 33,3 0,3 6,3 0,06 22,2 0,2 20,8 0,2 12,5 0,1 11,1 0,1 13 54,2 0,5 10 62,5 0,6 55,6 0,5 2,2 2,1 (Nguồn: Thu thập số liệu sơ cấp) 87 1,72 1,7 88 [...]... áp lực cạnh tranh, CAMELS; phương pháp logic, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh để nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh TPCT giai đoạn 2011- 2014 3 1.5 Cấu trúc luận văn - Nhằm mục đích phân tích tổng quan về năng lực cạnh tranh, đồng thời đề xuất những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh luận văn: Phân tích năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh TPCT giai đoạn 2011- 2014 ... 1.2.1 Mục tiêu chung - Phân tích năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh TPCT giai đoạn năm 2011- 2014 nhằm đi sâu vào tìm hiểu năng lực cạnh tranh - củng cố, phát 2 hiện, xây dựng và đồng thời đề xuất các giải pháp để nâng cao lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tíchnhững yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh Tp Cần Thơ trong vĩ mô như:... nhập, chi phí lợi nhuận của Agribank (2011- 2013)………… 25 Hình 3.2 Thu nhập, chi phí lợi nhuận của Agribank 6 tháng đầu năm (20112 014)………………………………………………………………………….26 Hình 3.3 Tổng dư nợ của Agribank (2011- 2014) …………………………….27 Hình 4.1 Cơ cấu nguồn vốn của Agribank (2011- 2013)…………………… 52 Hình 4.2 Cơ cấu nguồn vốn của Agribank 6 tháng đầu năm (2011- 2014) … 53 Hình 4 3 Cơ cấu vốn huy động của Agribank (2011- 2013)…………………54... tranh  Khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh  Thương hiệu, uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Sau khi đánh giá về năng lực cạnh tranh, cần phải phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, từ đó để nâng cao năng lực cạnh tranh thì ta cần có những tác động đến các nhân tố phân tích sau:  Các nhân tố môi trường vĩ... lợi thế cạnh tranh cơ bản là: chi phí tối ưu (cost leadership) và khác biệt hóa (differentiation) 2.1.1.4 Năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh Năng lực cạnh tranh được tạo nên khi lợi thế cạnh tranh được kết hợp với thực lực của doanh nghiệp tạo nên “sức mạnh cạnh tranh giúp doanh nghiệp chi m lĩnh thị trường, thị phần khách hàng từ đó hoạt động kinh phát triển mạnh mẽ Năng lực cạnh tranh phản... thu lợi nhuận của doanh nghiệp Hay nói khác hơn năng lực cạnh tranh chính là khả năng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ và khả năng “thu lợi” của các doanh nghiệp so với đối thủ.Đồng thời năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cũng là khả năng chống chịu trước sự tấn công của doanh nghiệp khác 5 Song song đó năng lực cạnh tranh cũng đồng nghĩa với năng suất lao động Vậy nên phát triển năng lực cạnh tranh vững... nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng 17 CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THÀNH PHỐ CẦN THƠ (AGRIBANK) 3.1 Khái quát về Agribank chi nhánh TP Cần Thơ 3.1.1 Lịch sử hình thành của Ngân hàng No&PTNT TP Cần Thơ Nằm trong mạng lưới NHNNo & PTNT Việt Nam, NHNNo & PTNT Thành phố Cần Thơ được thành lập theo quyết định số 30/QDN ngân hàng ký ngày 12/01/1992 của thống... về áp lực cạnh tranh của Agribank trên địa bàn TPCT, cũng như những dự báo về lợi thế và bất lợi thế trong quá trình xây dựng năng lực cạnh tranh của Agribank trước hững áp lực đến từ chính phủ, nhu cầu từ nền kinh tế, các ngành phụ trợ có liên quan, điều kiện yếu tố sản xuất, chi n lược cạnh tranh trong nước và sự ngẫu nhiên + Mô hình 5 áp lực cạnh tranh: làm rõ những áp lực cạnh tranh của Agribank. .. liên quan, chi n lược cạnh tranh trong nước, sự ngẫu nhiên; và trong vi mô như: đối thủ trực tiếp, đối thủ tìm ẩn, khả năng mặc cả của nhà cung cấp, nhu cầu của khách hàng, đe dọa của sản phẩm thay thế, nhằm đưa ra những áp lực mà Agribank đã, đang và sẽ phải đối mặt - Mục tiêu 2: Phân tích năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh Tp Cần Thơ thông qua: vốn tự có, chất lượng tài sản có, năng lực quản... kiến thức về lĩnh vực này, đề tài: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TP CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011- 2014 ược chọn để đưa đến những hiểu biết khách quan nhất về vị thế của ngân hàng này khi hậu quả của khủng hoảng kinh tế đi qua Hơn thế nữa là việc phát hiện và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho Agribank, qua đó đề xuất những giải pháp hữu ích có thể giúp Agribank khẳng định vững chắc vị trí