TR B GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă I H C TH NGăLONG Mai Thanh Long HOÀNăTHI N HO Tă NG MARKETING MIX NH MăTHUăHÚTă KHÁCHăDUăL CHăCHỂUăỂUăT I VI TăNAMăGIAIă O N 2016-2020 LU NăV NăTH CăS KINH DOANH VÀăQU NăLụ Hà N i – 2015 TR B GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă I H C TH NGăLONG Mai Thanh Long HOÀNăTHI N HO Tă NG MARKETING MIX NH MăTHUăHÚTă KHÁCHăDUăL CHăCHỂUăỂUăT I VI TăNAMăGIAIă O N 2016-2020 LU NăV NăTH CăS KINH DOANH VÀăQU NăLụ CHUYÊN NGẨNH : QU N TR KINH DOANH Mẩ S : 60340102 NG IH NG D N KHOA H C : GS.TS Nguy n Kh c Minh Hà N i – 2015 Thang Long University Libraty L IăCAMă OAN Nh ng n i dung Lu n v n Th c s đ tài "HoƠnăthi n ho tăđ ng marketing mix nh măthuăhútă kháchăduăl chăChơuăỂuăt i Vi t Nam giai đo n 2016-2020" công trình nghiên c u th c hi n d is h ng d n tr c ti p c a Th y giáo - Giáo s , Ti n s kinh t Nguy n Kh c Minh Các s li u, b ng bi u Lu n v n đ c thu th p qua trình nghiên c u tham kh o tài li u chuyên môn liên quan; M i t li u dùng Lu n v n đ u đ c trích d n rõ ràng ngu n thông tin, tên tác gi , n m công b , n i công b theo quy đ nh Tôi xin cam đoan ch u trách nhi m hoàn toàn v nh ng u nêu Tácăgi Mai Thanh Long L IăC M N Xin chân thành c m n Th y giáo - Giáo s , Ti n s kinh t Nguy n Kh c Minh, ng i đư h ng d n tr c ti p, truy n đ t nh ng Ủ ki n quỦ báu v ho t đ ng marketing mix du l ch nh ng ng d ng th c ti n c a lu n v n B ng nh ng ki n th c chuyên môn s t n tâm, th y đư đ nh h ng, làm sáng t nh ng v n đ v ng m c, giúp em hoàn thi n lu n v n Em c ng xin c m n th y, cô ban giám hi u tr ng ih c Th ng Long đư trang b nh ng ki n th c c n thi t, b ích, t o u ki n cho em nghiên c u, th c hành b o v lu n v n Trân tr ng./ Thang Long University Libraty M CL C DANHăM CăS ă ,ăBI Uă ,ăB NG B NG CÁCăCH ăVI TăT T M ă U 1.ăLýădoăch năđ ătƠi 2.ăM cătiêu,ăđ iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 2.1 M c tiêu nghiên c u 2.2 i t ng ph m vi nghiên c u 3.ăPh ngăphápănghiênăc uăđ ătƠi 4.ăB ăc căvƠăn iădungăch ăy uăc aălu năv n CH NGăI:ăC ăS ăLệăLU N V ăMARKETINGăTRONGăDUăL CH 1.1 T ngăquanăv ăduăl ch 1.1.1 Khái ni m v du l ch 1.1.2 Khái ni m khách du l ch 1.1.3 Phân lo i khách du l ch 1.1.3.1 Theo qu c t ch theo khu v c đ a lỦ 1.1.3.2 Theo m c đích chuy n 1.1.3.3 Theo đ tu i gi i tính 1.1.3.4 Theo kh n ng toán 1.2 T ngăquanăv ăMarketing 1.2.1 Khái ni m v Marketing 1.2.2 Khái ni m Marketing mix 1.2.3 Vai trò c a Marketing mix 1.2.4 Các công c Marketing mix du l ch 1.2.4.1 S n ph m 1.2.4.2 Giá c 11 1.2.4.3 Phân ph i .12 1.2.4.4 Ho t đ ng xúc ti n 13 1.2.4.5 Con ng i 13 1.2.4.6 H th ng qu n lỦ ch t l ng d ch v 15 1.2.4.7 C s h t ngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ16 1.2.5 Các nhân t nh h ng đ n ho t đ ng Marketing mix du l chầ17 1.2.5.1 Chính sách, pháp lu t c a Nhà n c 17 1.2.5.2 Các ngu n l c .17 1.2.5.3 Môi tr ng 17 1.2.6 Các ch tiêu đánh giá m c đ hoàn thi n ho t đ ng Marketing mix du l ch…………………………………………………………………………18 1.2.6.1 Ch tiêu đ nh tính .18 1.2.6.2 Ch tiêu đ nh l ng .19 1.3 K tălu n ch ngăI 20 CH NGă II Că I Mă KHÁCHă DUă L CHă CHỂUă ỂUă VÀă TH Că TR NGă HO Tă NGă MARKETINGă MIXă TRONGă DUă L CHă T Iă VI TăNAM 21 2.1 Gi iăthi uăt ngăquanăv ăngƠnhădu l chăVi tăNam 21 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 21 2.1.2 C c u t ch c ch c n ng nhi m v c a T ng c c Du l ch .22 2.1.2.1 C c u t ch c 22 2.1.2.2 Ch c n ng c a đ n v T ng c c Du l ch 23 2.1.3 c m ti m n ng c a du l ch Vi t Nam 25 2.1.3.1 c m khí h u đ a hình 25 2.1.3.1.1 c m khí h u 25 2.1.3.1.2 c m đ a hình .26 2.1.3.2 Ti m n ng c a du l ch Vi t Nam .27 2.1.3.2.1 Danh th ng 27 2.1.3.2.2 Di tích 28 2.1.3.2.3 V n hóa, tôn giáo tín ng ng 28 2.1.3.2.4 m th c 29 2.1.4 i th c nh tranh 29 2.1.4.1 V ng qu c Thái Lan 31 2.1.4.2 Malaysia 32 2.1.4.3 C ng hòa Singapore 32 2.1.4.4 C ng hòa Indonesia 33 2.2 S ăli u,ăđ căđi măkháchăduăl chăChơuăỂuăt iăVi tăNam 34 2.2.1 S li u khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam giai đo n 2012-2015 34 2.2.2 c m khách du l ch Châu Âu 35 2.2.3 Nh ng đóng góp c a khách du l ch Châu Âu vào n n kinh t 36 2.3 Th că tr ngă ho tă đ ngă Marketingă mixă trongă duă l chă Vi tă Namă giaiă đo nă2010-2015 37 2.3.1 nh v hình nh 37 2.3.2 S n ph m du l ch 45 2.3.3 Giá 47 2.3.4 Các ho t đ ng xúc ti n h n h p 49 Thang Long University Libraty 2.3.4.1 Ch ng trình xúc ti n 49 2.3.4.2 Quan h công chúng tuyên truy n 50 2.3.4.3 Marketing online 52 2.3.4.4 Qu ng cáo 54 2.3.5 Con ng i 56 2.3.6 H th ng qu n lý ch t l ng d ch v 60 2.3.7.C s h t ng 62 2.3.7.1 C s l u trú 62 2.3.7.2 H t ng giao thông 63 2.4 M tăs ănguyênănhơnăgơyăh năch ăho tăđ ngăthuăhútăkháchăChơuăỂuă t iăVi tăNam .65 2.4.1 Nguyên nhân ch quan 65 2.4.2 Nguyên nhân khách quan ầ ầầầầầầầầầầầ.ầ ầầ.65 2.5 K tălu n ch ngăII 66 CH NGă III:ă CÁCă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă NGă MARKETINGă MIXă NH Mă THUă HÚTă KHÁCHă DUă L CHă CHỂUă ỂUă T IăVI TăNAMăGIAIă O Nă2016-2020 67 3.1 PhơnătíchăSWOTăchoăduăl chăVi tăNam 67 3.1.1 i m m nh 67 3.1.2 i m y u .68 3.1.3 C h i 69 3.1.4 Nguy c .70 3.2 D ăbáoăxuăh ngăvƠăcácăm cătiêuăMarketingăduăl chăVi tăNamăgiaiă đo nă2016-2020ănh măthuăhútăkháchăduăl chăChơuăỂu 71 3.2.1 D báo xu h ng tri n v ng du l ch đ n n m 2020 71 3.2.2 M c tiêu Marketing dài h n 73 3.2.3 M c tiêu Marketing ng n h n 73 3.2.4 nh v xây d ng th ng hi u 74 3.2.5 L trình th c hi n .75 3.3 Cácă gi iă phápă hoƠnă thi nă ho tă đ ngă marketingă mixă nh mă thuă hútă kháchăduăl chăChơuăỂuăt iăVi tăNamăgiaiăđo nă2016-2020 76 3.3.1 Gi i pháp đ nh v hình nh du l ch Vi t Nam 76 3.3.2 Gi i pháp v s n ph m du l ch 78 3.3.3 Gi i pháp v giá 83 3.3.4 Gi i pháp xúc ti n h n h p 84 3.3.4.1 Ch ng trình xúc ti n 84 3.3.4.2 Quan h công chúng tuyên truy n 85 3.3.4.3 Marketing online .86 3.3.4.4 Qu ng cáo 88 3.3.5 Gi i pháp v ng i 89 3.3.6 Gi i pháp v h th ng ch t l ng d ch v 91 3.3.7 Gi i pháp v c s h t ng 91 3.3.7.1 C s l u trú 91 3.3.7.2 H t ng giao thông 93 3.4.ăKi nălu n ch ngăIII 94 K T LU N 95 TÀIăLI UăTHAMăKH O 96 Thang Long University Libraty DANHăM CăS ă ,ăBI Uă ,ăB NG S ăđ ,ăbi uăđ S đ 2.1: C c u t ch c c a T ng c c Du l chầầầầầầầầầầầ23 Bi u đ 2.2: L ng tìm ki m v thông tin du l ch c a m t s qu c gia ông Nam Á 52 Bi u đ 2.3: So sánh lao đ ng tr c ti p lao đ ng gián ti p t 2008-2013 57 Bi u đ 2.4: T l phân chia lao đ ng ngành du l ch Vi t Nam n m 2013 59 Bi u đ 2.5: T ng tr ng v c s l u trú 2008-2012 62 B ng B ng 2.1: X p h ng doanh thu du l ch qu c gia NA n m 2014 30 B ng 2.2: S li u khách Châu Âu t i Vi t Nam t 2012-2015 34 B ng 2.3: Doanh thu t l ng khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam giai đo n 2010-2014 37 B ng 2.4: Ch đ n m du l ch qu c gia t n m 2010-2015 44 B ng 2.5: So sánh giá khách s n cao c p Vi t Nam Thái Lan n m 2013 48 B ng 2.6: Th h ng website du l ch trang Alexa.com 53 B ng 2.7: Ngu n nhân l c du l ch Vi t Nam giai đo n 2008-2013 56 B ng 2.8: Ngu n nhân l c lao đ ng theo trình đ đào t o lo i lao đ ng 57 B ng 2.9: C s l u trú du l ch giai đo n 2008-2014 62 B ng 3.1: S n ph m du l ch tr ng tâm c a Vi t Nam theo th tr ng xác đ nh 80 B ng 3.2: S n ph m du l ch tr ng tâm g n v i vùng mi n 81 B NGăCÁCăCH ăVI TăT T SWOT UNWTO GDP ISO : Strengths, Weakness, Opportunities, Threats i m m nh, i m y u, C h i, Nguy c : The United Nations World Tourism Organization T ch c Du l ch th gi i : Gross Domestic Product T ng s n ph m qu c n i : International Organisation for Standardisation T ch c tiêu chu n hóa qu c t Marketing mix: Marketing h n h p Thang Long University Libraty Vùng đ ng b ng sông - Du l ch sinh thái - Tour truy n th ng C u Long - Du l ch v n hóa - Khám phá vùng sông - Du l ch bi n n c mi n Tây Nam B - Du l ch đ o Phú Qu c Không ch khai thác th m nh c a vùng mi n, s n ph m du l ch c n ph i đ c k t n i v i nhau, t o thành m t h th ng tour n đa d ng, đ c đáo, nâng cao s c c nh tranh c a ngành du l ch T i H i ch du l ch qu c t l n th 11 t ch c t i thành ph H Chí Minh (ITE HCMC 2015), công ty l hành Vi t Nam chào bán s n ph m tour nh : du l ch bi n đ o, du thuy n, du l ch k t h p đánh golf, du l ch v mi n sông n c Tây Nam B , k t h p l h i m th c, homestay, du l ch b ng xe g n máy thu hút r t nhi u s Ủ c a khách qu c t Các tour truy n th ng đa d ng v m đ n, th i gian l u trú, s n ph m d ch v s đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng, gi chân khách hàng lâu h n đem l i s tr i nghi m t v i cho du khách Theo d báo xu h ng c a T ch c du l ch th gi i, b i c nh h i nh p qu c t hi n nay, s n ph m du l ch ngày m t đa d ng h n, không bó h p khuôn kh qu c gia mà phát tri n r ng khu v c Trong khuôn kh H i ch qu c t du l ch 2015, n đư th ng nh t xây d ng ch c ti u vùng sông Mê Kông ng trình liên k t phát tri n du l ch “Con đ ng di s n Mê Kông” Theo đó, qu c gia có sông Mê Kông ch y qua s ph i h p t o nên m t n du l ch đ c đáo có m t không hai, đem l i cho du khách tr i nghi m ch a t ng th y qua n n v n hóa, đ a danh, l ch s khác ây s cú huỦch l n cho du l ch ông Nam Á, t o s c hút m nh m đ i v i du khách qu c t Chính v y, phát tri n s n ph m du l ch đa d ng, theo t ng phân đo n th tr ng gi i pháp t t nh t b i c nh du l ch th gi i khu v c hi n 82 Thang Long University Libraty 3.3.3 Gi i pháp v giá i v i khu v c công: Nhà n c không tr c ti p qu n lỦ v giá c nh ng b ng sách pháp lỦ có th u ch nh, t o nên s c c nh tranh gián ti p v m t giá thành, có th s d ng bi n pháp nh sau: - Mi n th th c, đ n gi n hóa th t c th th c: Giá c không ph i y u t quy t đ nh sách này, nhiên vi c mi n th th c, ho c đ n gi n hóa th t c th th c kích thích r t nhi u nhu c u du l ch c a khách qu c t Thái Lan m t qu c gia áp d ng r t tri t đ bi n pháp này, đa s qu c gia n m th tr ng m c tiêu c a h đ u đ c mi n th th c du l ch Hi n Vi t Nam c ng b t đ u áp d ng bi n pháp này, tr c m t v i m t s th tr c, ng tr ng m c a Châu Âu nh : Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Italia, Belarus - Phát tri n h th ng hàng không giá r : Hàng không giá r xu h c at ng ng lai, vi c phát tri n t t h th ng hàng không, đ ng th i ph i h p v i hưng giá r s bi n pháp r t t t đ kích c u du l ch - H tr khách du l ch quay tr l i Vi t Nam, ho c c nh qua Vi t Nam sang n c lân c n, đ m b o cho du khách s hài lòng t i đa dù ch đ n Vi t Nam th i gian r t ng n, t o thi n c m cho du khách s tr l i Vi t Nam thêm nhi u l n n a i v i khu v c t nhân: Quá trình quy t đ nh v giá ch u nh h ng c a r t nhi u nhân t , c n c vào kh n ng u ch nh c a doanh nghi p Các nhân t đ c chia thành nhóm: * Nhóm nhân t có kh n ng u ch nh bao g m nhân t mà doanh nghi p có kh n ng u ch nh, ki m soát * Nhóm nhân t phi u ch nh: nh ng nhân t thu c v môi tr ng kinh doanh mà doanh nghi p kh n ng tác đ ng hay ki m soát nh ng chúng l i tác đ ng r t m nh t i quy t đ nh v giá 83 M i m t nhân t t ng u ki n hoàn c nh c th , tác đ ng khác t i sách giá c a doanh nghi p Trong ph m vi có hai nhân t mà doanh nghi p có kh n ng u ch nh l n nh t: - Th nh t chi phí: có r t nhi u cách phân lo i chi phí khác nhau: t chi phí bi n đ i, chi phí c đ nh, chi phí biên t i chi phí c h i, chi phí d phòng,ầThông th ng doanh nghi p có hai h ng tác đ ng ch y u thay đ i m c chi phí (ho c t ng chi phí) thay đ i c c u chi phí Ti t ki m chi phí m i quan tâm c a công ty l hành - Th hai m c tiêu c a doanh nghi p: M c tiêu c a doanh nghi p có nh h ng r t l n t i quy t đ nh v giá Thay đ i m c tiêu g n nh ch c ch n d n t i thay đ i v giá Có nhóm m c tiêu c b n đ i v i doanh nghi p: Các m c tiêu v l i nhu n: L i nhu n t i đa; Thu h i v n nhanh; T l l i nhu n đ u t ; T i đa m c đóng góp c a s n ph m (m c đóng góp b ng m c giá tr đI chi phí bi n đ i) M c tiêu v bán: T i đa doanh s ; T i đa s l th ph n; H ng vào du khách l n đ u; H ng khách; Chi m l nh ng vào du khách l n th hai M c tiêu c nh tranh: Gi v ng s cách bi t v giá; M c tiêu chi phí: m b o hoà v n; i đ u m b o bù đ p chi phí c đ nh Nh v y, đ xác đ nh m c giá cho t ng lo i hàng hóa du l ch c n c n c vào u ki n th tr ng, u ki n kinh doanh t ng th i k Bên c nh vi c đ nh giá s n ph m c n ph i bám sát m c tiêu chi n l c du l ch qu c gia, m c tiêu, kh n ng, v th c a doanh nghi p l hành th tr ng ng 3.3.4 Gi i pháp xúc ti n h n h p 3.3.4.1 Ch ng trình xúc ti n: Du l ch Vi t Nam hi n có hình th c xúc ti n xúc ti n m đ n c a Chính ph , xúc ti n m đ n c a đ a ph ng xúc ti n s n ph m c a doanh 84 Thang Long University Libraty nghi p Ngân sách h n h p đ u t xúc ti n dàn tr i n ch ng trình xúc ti n c a Vi t Nam không đ t hi u qu cao Thêm vào đó, doanh nghi p l hành Vi t Nam n l i vào công tác t ch c xúc ti n c a Nhà c, thi u s n ng đ ng, ch đ ng tham gia qu ng bá th tr ng qu c t đ i m i công tác xúc ti n du l ch Vi t Nam, tr liên k t, ph i h p gi a c quan nhà n c (T ng c c Du l ch), v i Hi p h i v du l ch, doanh nghi p l hành T t c ch bám sát chi n l c h t, c n có s ng trình xúc ti n c n c phát tri n ngành du l ch Vi t Nam giai đo n 2016-2020, t p trung vào th tr ng m c tiêu thay đ u t dàn tr i, m nh n y làm Ngân sách xúc ti n không th hoàn toàn ph thu c vào ngân sách Nhà n c, mà c n có thêm ngu n v n đ u t , xúc ti n c a doanh nghi p, b n ch t ch ng trình xúc ti n ph c v nhi u l i ích c a doanh nghi p Bên c nh c ng c n thay đ i hình th c xúc ti n, b sung hình th c m i nh : - T ch c roadshow, gi i thi u qu ng bá du l ch Vi t Nam l h i, ngày h i l n hay s ki n tr ng đ i c a qu c gia m c tiêu - Xây d ng h th ng c s d li u, thông tin du l ch Vi t Nam qua n ph m, đ c bi t t p chí du l ch l n c a th gi i nh : Rough Guides, Travel and Leisure, Lonely Planet - T ch c gi i thi u ngày v n hóa, du l ch Vi t Nam đ t n t o thành m t ngày truy n th ng, t ng c c b n, ng giao l u, liên k t gi a bên 3.3.4.2 Quan h công chúng tuyên truy n Công tác quan h công chúng tuyên truy n c n t p trung cho hai đ i t ng s d ng B2B B2C: B2B (Bussiness to Bussiness): - KỦ k t h p tác du l ch v i đ i tác t i th tr ng m c tiêu Nh ng đ i tác bao g m nhà đ u t du l ch, công ty l hành qu c gia, 85 hưng hàng không qu c t ,ầ - Xây d ng c ng c m i quan h đ i v i gi i truy n thông t i th tr ng m c tiêu B2C (Bussiness to Consumer): - Xác đ nh s n ph m du l ch phù h p v i t ng th tr ng tr ng m ti n hành t ch c ho t đ ng giao l u, l h i du l ch nh m gi i thi u v s n ph m c ng nh du l ch Vi t Nam Ví d : T i th tr d t i th tr ng tr ng m ng Pháp u tiên qu ng bá gi i thi u v du l ch ngh ng bi n đ o cao c p, s n ph m du l ch tr v chi n tr ng x a, s n ph m du l ch gi i trí làm đ p, s n ph m du l ch tham quan di s n khám phá thành ph , s n ph m du l ch khám phá,ầ - Tích c c tham gia ho t đ ng xúc ti n du l ch n c ngoài, nh m kích c u du l ch qu c t đ n Vi t Nam b ng vi c tham gia h i tr du l ch qu c t l n t i th tr Anh, ITB t i ng tr ng m: H i tr Top Resa t i Pháp, WTM t i c, ITB Asia t i Singapore, JATA t i Nh t, CITM t i Trung Qu c, MITT t i Nga, Thailand Travel Mart Plus t i Thái Lan, k H i tr TRAVEX đ c t ch c luân phiên t i n c ASEAN,ầ 3.3.4.3 Marketing online (e-marketing) C ng thông tin n t kênh thông tin n t th ng, quan tr ng hàng đ u h th ng trang tin n t ây kênh thông tin đ u tiên mà khách hàng s tìm đ n mu n tìm hi u v m đ n, c ng kênh qu ng bá tr c ti p, hi u qu t n chi phí nh t h th ng chi n l c marketing Ch ng th mà Singapore đư đ t h n tên website C ng thông tin n t c a h lên b nh n di n th ng hi u du l ch c a n c Hi n C ng thông tin n t Vi t Nam (vietnamtourism.com) đư có nhi u c i ti n cung c p cho khách hàng nhi u thông tin đa d ng h n v tour n, m đ n, booking khách s n, vé máy bay, Tuy nhiên vi c cung c p thông tin ch m thi u s đ ng b gi a trang tin i n hình 86 Thang Long University Libraty vi c mi n th th c VISA v i m t s qu c gia m t sách m i nh m t ng c ng kh n ng thu hút khách du l ch c a Vi t Nam, nhiên khách hàng s d ng ngôn ng khác ti ng Vi t b m vào đ ng link C ng thông tin n t cung c p l i m t trang web ti ng Vi t t ng c ng hi u qu c a C ng thông tin n t trang tin n t , vi c đ ng b , nh t quán qu n lỦ thông tin, website c n nhanh chóng c i thi n vi c t ng tác v i khách hàng, cung c p d ch v công tr c n m c đ 3, đ nh : cho phép khách hàng khai báo VISA tr c n, book phòng, toán online Bên c nh đó, vi c qu ng bá C ng thông tin n t du l ch r ng rưi m ng xư h i u r t quan tr ng M t website có t t, có đ p đ n đâu mà không bi t tên, không truy c p vào c ng vô ngh a M ng xư h i m t kênh qu ng bá hi u qu , v i đ phát tán nhanh t i chóng m t, thông tin s đ c chuy n vô nhanh chóng M t s m ng xư h i l n nh : Facebook, Twitter, Youtube có l ng ng Châu Âu, m t nh ng th tr ng m c tiêu du l ch Vi t Nam Ph i s d ng c c l n, đ c bi t ng pháp truy n thông hi u qu m ng xư h i s d ng viral marketing, chi n thu t khuy n khích m t cá nhân lan truy n m t n i dung ti p th , qu ng cáo đ n nh ng ng i khác, t o m t ti m n ng phát tri n theo hàm m s lan truy n nh h ng c a m t thông p nh nh ng vi rút Các chi n d ch nh v y đư l i d ng vào s nhân r ng nhanh chóng đ làm bùng n m t thông p đ n hàng ngàn, hàng tri u l n, làm t ng c ng s nh n bi t nhưn hi u c a công chúng Ta có th l y ví d v clip qu ng cáo hang đ ng S n oòng c a kênh truy n hình abc c a M , ch dài ch a đ y phút nh ng sau đ ng t i Facebook đư có g n tri u l t xem, đ c “nh c l i” kho ng 40 nghìn l n, m t s kh ng p n u ch so sánh v i hình th c qu ng cáo thông th ng ây s m t gi i pháp c c k hi u qu đ qu ng bá v du l ch Vi t Nam, ti t ki m chi phí, đem l i l i ích vô 87 to l n 3.3.4.4 Qu ng cáo ây v n kênh thông tin lâu đ i hi u qu nh t m i chi n l c marketing Tuy nhiên đ đ t hi u qu mong mu n đòi h i m t chi phí r t l n, b i c nh ngân sách du l ch Vi t Nam h n h p, qu ng cáo c n t p trung vào t ng phân khúc đ i t Bên c nh ph ph ng khách hàng th tr ng m c tiêu ng pháp qu ng cáo tr c ti p, Vi t Nam có th s d ng ng pháp qu ng cáo gián ti p đem l i tr i nghi m m i l , v a gi m chi phí v a t ng hi u qu marketing M t s bi n pháp qu ng cáo gián ti p du l ch: - Qu ng cáo thông qua phim n nh, ch h pv in ng trình truy n hình ph i c s n xu t: Qu c gia s d ng thành công nh t bi n pháp Hàn Qu c, h có c m t n n công nghi p v n hóa, n nh, âm nh c nh ng m i nh n t n công vào th tr v n hóa, ng i, du l ch c a đ t n ng m c tiêu, gi i thi u c Vi c h p tác v i n c s n xu t v a t ng tính chuyên nghi p trình s n xu t, v a có th trình di n song song nhi u qu c gia, bên đ u có l i - Qu ng cáo thông qua s ki n l n c a qu c gia: Không ph i ng u nhiên qu c gia đ u đ u tranh giành quy n đ ng cai s ki n l n nh th v n h i Olympic, World Cup, hay khu v c Châu Á Asiad, H i ngh th l ng đ nh, Seagames M i có s ki n l n đ c t ch c, ng khách du l ch qu c t t ng v t th i gian di n s ki n, kèm theo s n ph m du l ch s đ c tiêu dùng nhi u h n, kênh thông tin, báo chí qu c t đ ng t i v s ki n, đ t n công trình đ c, ng c đ u t tr ng m, d ch v đ i n i nhi u h n, c c i thi n, ó nh ng l i ích to l n đem l i cho qu c gia đ ng cai - Qu ng cáo thông qua hình th c cho thuê d ch v : N u ta không th đ a hình nh Vi t Nam đ n v i qu c t , hưy đ qu c t đ a hình nh Vi t 88 Thang Long University Libraty Nam th gi i S h u nhi u k quan thiên nhiên th gi i, di s n v n hóa có m t không hai, Vi t Nam hoàn toàn có th cho qu c gia thuê đ a m đ quay phim, t ch c s ki n nh cu c thi hoa h u qu c t , th i trang t đ a hình nh Vi t Nam t i v i th gi i Không ch m t l n nhà làm phim Hollywood b quy n r b i v đ p k v , hoang s c a Phong Nha – K bàng, hay nét đ p hoàn m c a V nh H Long Nh ng b phim c a h đ c trình chi u toàn th gi i, nh đó, v đ p c a Vi t Nam s t i v i toàn b khán gi , nh ng du khách ti m n ng t 3.3.5 Gi i pháp v ng ng lai i Ngu n nhân l c du l ch lao đ ng tr c ti p có ch t l c c k quan tr ng đ phát tri n ngành du l ch c a n c ta ng cao y u t ngu n nhân l c du l ch Vi t Nam phát tri n toàn di n, ngành du l ch Vi t Nam c n ph i tâm nâng cao c v l ng ch t - M thêm trung tâm, khoa, ngành đào t o du l ch t i tr h c, cao đ ng c n ng đ i c - T ng m chu n vào ngành gi m h c phí cho sinh viên ngành du l ch - Liên k t đào t o nhân l c du l ch v i tr c a n ng, t ch c đào t o c có h th ng đào t o v du l ch t t nh Th y S , Pháp, Anh, Úc,ầ - C p h c b ng cho sinh viên xu t s c du h c t i n c đào t o du l ch t t nh Th y S , Úc, Vi c c p h c b ng s t o đ ng l c h c t p cho sinh viên, sau đ c đào t o môi tr ng n c s có thêm nhi u k n ng chuyên môn, góp ph n nâng cao n ng l c c a đ i ng ho t đ ng tr c ti p ngành du l ch - Trao đ i th c t p sinh viên du l ch gi a Vi t Nam n c láng gi ng nh Trung Qu c, Thái Lan, Singapore,ầ đ h c h i chia s kinh nghi m ho t đ ng thu c l nh v c du l ch 89 - i v i toàn b đ i ng nhân l c lao đ ng tr c ti p ngành du l ch hi n t i, c n có khóa đào t o ng n ngày, dài ngày, đào t o n i dung v v n hóa, marketing du l ch, ngo i ng , k n ng giao ti p, quy trình chu n v d ch v nh m đáp ng th a mưn t i đa nhu c u c a du khách L cl ng h ng d n viên du l ch không ch nh ng ng ti p xúc v i du khách mà ng i tr c ti p i đem nét đ p c a du l ch Vi t Nam đ n v i du khách m t cách nhanh “có h n” nh t ôi khi, tài nguyên thiên nhiên hay s n ph m du l ch ch a th t hoàn thi n, nh ng ng ih ng d n viên du l ch có th bi n tài nguyên tr thành m t t tác c a thiên nhiên n u nh ng ih ng d n viên th c s có chuyên môn, hi u bi t tâm huy t v i ngh Do đó, đ i ng h ng d n viên du l ch c n đ c hoàn thi n h n n a v i nh ng gi i pháp nh sau: - Xây d ng khung ch h ng d n du l ch Khung ch cho t t c tr l ch ah ng trình đào t o đ t tiêu chu n cho ngành ng trình đào t o s đ c áp d ng chung ng trung c p, cao đ ng, đ i h c đào t o v h ng d n du ng d n du l ch thành m t ngành h c riêng v i nh ng k n ng yêu c u nh t đ nh, đ c bi t k n ng ngo i ng k n ng giao ti p - Hàng n m, nên có nh ng đ t thi nâng b c h t o đ ng l c hoàn thành t t công vi c cho l c l - Trong trình đào t o, dành s ng i b n đ a, h nh ng ng ng d n viên du l ch đ ng h ng d n viên u tiên cho h ng d n viên i hi u bi t rõ nh t nh ng b n s c v n hóa tài nguyên du l ch c a vùng mi n - Ph i h p s d ng h ng v i m i qu c gia th tr ng d n viên du l ch ng ng c ngoài, t ng m c tiêu Kinh nghi m t đ t n Lan cho th y, m i đoàn du khách t in ng c Thái qu c t ch nào, h s có h ng d n viên ng ng c a qu c t ch đó: Ví d đoàn Vi t Nam s có h ng d n viên i Vi t gi i thi u v du l ch Thái Lan, v a nói ngôn ng b n đ a, v a gây 90 Thang Long University Libraty đ c thi n c m cho du khách T d thuy t ph c du khách tiêu dùng s n ph m du l ch nhi u h n 3.3.6 Gi i pháp v h th ng ch t l nâng cao h th ng ch t l ch t l ng d ch v ng d ch v , đ m b o t t công tác qu n lỦ ng, bi n pháp c b n thi t th c nh t xây d ng h th ng pháp lỦ, tiêu chu n đánh giá đ làm c n c th c thi, t o thành m t h th ng ch t l ng d ch v đ ng nh t, d dàng ki m tra, x lỦ có nh ng sai ph m M t s gi i pháp đ c i thi n h th ng ch t l ng d ch v du l ch c a Vi t Nam: - Phân lo i, x p h ng tài nguyên du l ch: Vi c phân lo i, x p h ng tài nguyên du l ch nh m đánh giá, c s khai thác h p lỦ ngu n tài nguyên, b o t n, tu, b o d ng công trình nh m ph c v m c đích lâu dài, tránh vi c khai thác tri t đ d n đ n tài nguyên du l ch b xu ng c p nhanh chóng t tiêu chu n cho c s l u trú: T i Vi t Nam, khách s n - đ t tiêu chu n x p h ng t đ n theo Tiêu chu n qu c gia TCVN 43912009 khách s n có c s v t ch t, trang thi t b , ch t l đáp ng đ c nhu c u đa d ng c a khách du l ch v ng ph c v cao, n, ngh , sinh ho t, gi i trí theo tiêu chu n c a t ng h ng, phù h p v i tiêu chu n qu c t Tiêu chu n đ c đánh giá thông qua tiêu chí: V trí ki n trúc; Trang thi t b ti n nghi ph c v ; D ch v m c đ ph c v ; Nhân viên ph c v ; V sinh - Th th ng ch t l l ng xuyên đánh giá, đo l ng s ph n h i c a khách hàng v h ng d ch v , qua nh m c i thi n t ng b c h th ng ch t ng d ch v , đáp ng nhu c u ngày m t cao c a du khách qu c t 3.3.7 Gi i pháp v c s h t ng 3.3.7.1 C s l u trú: Ngoài vi c đ c th m thú c m nh n nét đ p c a thiên nhiên tài nguyên du l ch, vi c đ c ngh ng i m t khách s n hay nhà ngh 91 ti n nghi, tho i mái c ng m t nh ng nhu c u c a du khách qu c t đ n v i Vi t Nam M t s gi i pháp đ đ c i thi n h th ng c s l u trú nh sau: - Th ng xuyên tham kh o Ủ ki n khách hàng, trùng tu, b o d ng c s khách s n, resort,ầ Ph i đ Ủ đ n t ng chi ti t nh nh phòng ng , ga tr i gi ng, phòng v sinh, th m chí c mùi, h ng th m phòng c bi t c s l u trú l n nh khách s n sao, c n t o s m i l , h p d n v c nh quan đ du khách có th l a ch n phòng h ph xá ho c phòng - ng sông n c, h ng khu v c yên t nh,ầ i v i c s l u trú cao c p, ph i đa d ng d ch v vui ch i gi i trí ph c v du khách nh : b b i n sân tennis, đ c bi t ph i đ c nóng, massage, karaoke, bar cafe, c ph sóng wifi toàn b d p l T t hay cu i tu n, có th t ch c ch c bi t vào ng trình v n ngh h p d n đ kéo dài th i gian l u trú c a du khách - Th c hi n liên k t v i c s đào t o đ ph i h p đào t o, t p hu n nghi p v cho nhân viên ph c v cán b qu n lỦ Th ng xuyên đào t o m i, đào t o l i cho nhân viên k n ng ti p tân, ph c v bu ng, ph c v bàn,ầ nh m nâng cao ch t l ng ph c v đáp ng đ y đ d ch v b tr - M i c s l u trú nên m website đ qu ng bá hình nh, th ng xuyên ki m tra c p nh t thông tin Ph i Ủ đ n màu s c, hình nh ph i nt ng u quan tr ng ph i trung th c qu ng cáo, tránh tình tr ng qu ng cáo phóng đ i ch t l - Thu hút đ u t n ng th c t không đ c nh v y c vào vi c xây d ng c s h t ng ph c v cho du l ch nh khu resort, sân golf, trung tâm mua s m,ầ Các d án đ u t c n đ c th m đ nh c n th n v m c đ hi u qu v i vi c thu hút khách du l ch Tránh x y tr ng h p đ u t không đ ng đ u, gây lưng phí tài nguyên ti n c a Các d án đ c đ a vào th c hi n ph i đ c ti n 92 Thang Long University Libraty hành ti n đ , không kéo dài 3.3.7.2 H t ng giao thông: i v i c s h t ng giao thông, có th th c hi n nh ng gi i pháp sau: - Quy ho ch n đ ng b t o thu n ti n cho vi c di chuy n c a du khách tham quan m đ n ho c khám phá vùng đ t - Phát tri n h th ng giao thông đ ng s t, đ ng th y nh ng kênh di chuy n quan tr ng c a du l ch, đ c bi t v i nh ng qu c gia có đ a hình tr i d c t B c xu ng Nam có đ ng b bi n dài nh Vi t Nam - Các sân bay, nhà ga m i ph i xây d ng theo tiêu chu n qu c t H th ng đ ph ng hàng không ph i đ c đ m b o an ninh, an toàn, ng ti n di chuy n c a khách du l ch n c M thêm sân bay qu c t đ t t i thành ph l n nh Khánh Hòa, Hu ,ầ T ng thêm n bay qu c t , bay th ng t i m đ n du l ch - Xây d ng h th ng giao thông thông minh ITS (Intelligent Transportation System) b ng cách s d ng công ngh thông tin hi n đ i nh m gi m thi u ách t c, c i thi n đ an toàn nâng cao hi u qu ho t đ ng c a giao thông v n t i Các công ngh s đ c áp d ng h th ng nh : giám sát giao thông b ng hình nh camera, dò đ m theo dõi t đ ng ph ti n qua hình nh, thông tin giao thông đ đ c d ng t i tr c đ ng c hi n th b ng b ng n t c l n ng quan tr ng - Phát tri n ph n m m thông minh h th ng thi t b di đ ng Trong xu h ng phát tri n công ngh hi n nay, thi t b di đ ng th không th thi u đ i v i b t k cá nhân nào, đ c bi t v i khách du l ch t i m t n i xa l H th ng tìm đ ng, tra c u m đ n, đ nh v toàn c u, b n đ , thông tin liên l c, nh ng th r t c n thi t cho khách du l ch M t s ph n m m nh Uber, Grab Taxi đư ch ng t hi u qu áp d ng, giúp du khách d dàng s d ng ph ng ti n v n chuy n v i m c chi phí th p nh t 93 3.4 K tălu n ch Ch ngăIII ng III đư phân tích đ gi i pháp v ho t đ ng marketing mix nh m thu hút khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam giai đo n 2016 2020 gi i pháp marketing mix th c s đ t hi u qu , ho t đ ng c n ti n hành đ ng b , theo l trình bám sát Chi n l c phát tri n du l ch Vi t Nam đ n n m 2020, t m nhìn 2030 đư đ ng Chính ph phê t c Th t Các ho t đ ng marketing mix c ng c n th ng xuyên đ c c p nh t, đ i m i, u ch nh cho phù h p v i tình hình th c t , b i c nh c nh tranh, h i nh p, toàn c u hóa cu c kh ng ho ng tài th gi i, c ng nh s n i lên c a n n kinh t m i 94 Thang Long University Libraty K T LU N Trong b i c nh toàn c u hóa, c nh tranh, liên k t khu v c qu c t ngày m t nhanh, m nh có tác đ ng r t l n đ n s phát tri n c a ngành du l ch, đ nâng cao hi u qu thu hút khách du l ch, đ a du l ch tr thành ngành kinh t m i nh n c a đ t n c, marketing công c không th thi u, quy t đ nh y u t thành b i c a c ngành du l ch Các công c marketing du l ch đư đ c p Ch ng I bao g m: (1) S n ph m; (2) Giá; (3) Phân ph i; (4) Ho t đ ng xúc ti n; (5) Con ng th ng qu n lỦ ch t l i; (6) H ng d ch v (7) H t ng Qua nh ng phân tích ch ng II, đư ch nh ng m t m nh, m t tích c c đ ng th i c ng nêu nh ng m y u, m h n ch c a ho t đ ng marketing mix c a du l ch Vi t Nam giai đo n 2010-2015 So v i qu c gia khu v c th gi i, ngành du l ch Vi t Nam r t non tr , có ti m n ng th c s c n có nh ng gi i pháp đ phát huy m m nh h n ch , kh c ph c nh ng m y u, nâng cao kh n ng c nh tranh khu v c th gi i Trên c s v n d ng lỦ thuy t, qua nh ng phân tích th c tr ng phát tri n c a ngành du l ch Vi t Nam, qua nh ng d báo xu h ch ng c a qu c t , ng III đ xu t gi i pháp v marketing mix nh m đ y m nh vi c thu hút khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam giai đo n 2016-2020 V c b n, lu n v n đư nêu đ c nh ng gi i pháp có tính kh thi, có kh n ng áp d ng vào tình hình th c ti n c a du l ch Vi t Nam giai đo n hi n Tuy nhiên nh ng h n ch v n ng l c nghiên c u, v th i gian nghiên c u không dài, c ng nh t li u ch a th c s đ y đ , sát v i th c ti n, lu n v n v n nh ng thi u sót, ch a hoàn ch nh trình th c hi n R t mong nh n đ c s quan tâm góp Ủ c a Th y, Cô, Nhà khoa h c, đ em hoàn thi n Lu n v n 95 TÀIăLI U THAM KH O TƠiăli u ti ng Vi t PGS TS Nguy n V n M nh, PGS TS Nguy n trình Marketing Du l ch, NXB ình Hòa (2015), Giáo i h c Kinh t qu c dân Gi ng viên: Nguy n Lê Thanh Th o - Bài gi ng “Tâm lý khách du l ch” – Tr ng Cao đ ng công nghi p Tuy Hòa Chi n l c phát tri n du l ch Vi t Nam đ n n m 2020, t m nhìn 2030 (Quy t đ nh s 2473/Q -TTg ngày 30/12/2011 c a Th t Chi n l ng Chính ph ) c Marketing du l ch Vi t Nam đ n n m 2020, B V n hóa, Th thao Du l ch Lu t Du l ch s 44/2005/QH11 ngày 14/6/2005 c a Qu c h i tài “Hoàn thi n chi n l c Marketing thu hút khách du l ch Qu c t đ n Vi t Nam” (2014) - tác gi : Tr n Kim Th Chuyên đ “Gi i pháp thu hút th tr ng khách Nga c ng đ ng nói ti ng Nga vào Vi t Nam t i công ty du l ch qu c t Nh t Minh” (2005) - tác gi : Tr ng c Thao TƠiăli u ti ng Anh Philip Kotler (1967), Marketing Management: Analysis, Planning, and Control, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall World Travel & Tourism Council - Travel & Tourism - Vietnam Economic Impact 2014 Cácăwebsite Website T ng c c Du l ch: vietnamtourism.gov.vn Website th ng kê: statista.com Công c Google search: www.google.com.vn Bách khoa n t : wikipedia.com 96 Thang Long University Libraty [...]... ho t đ ng Marketing mix, thu hút khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam trong giai đo n 2016- 2020 it 2.2 - it ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: Khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam và các ho t đ ng marketing mix trong du l ch - Ph m vi nghiên c u: N i dung: Lu n v n t p trung nghiên c u các công c marketing mix nh m thu hút khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam giai đo n 2016- 2020 Th i gian: nghiên c... ng II: c đi m khách du l ch Châu Âu và th c tr ng ho t đ ng marketing mix trong du l ch t i Vi t Nam Ch ng III: Các gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng marketing mix nh m thu hút khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam giai đo n 2016- 2020 3 CH NGă I:ă C ă S Lụă LU N V MARKETING TRONG DU L CH Du l ch là m t trong nh ng công ngh t o nhi u l i t c nh t cho đ t n c Du l ch đóng vai trò quan tr ng trong vi c đ t... khách du l ch Châu Âu t i Vi t Nam trong giai đo n 2016- 2020 đ c nghiên c u nh m đ a ra các gi i pháp v Marketing Mix đáp ng các yêu c u c a tình hình phát tri n du l ch hi n nay t i Vi t Nam 2 M cătiêu, đ iăt ng vƠăph măvi nghiênăc u 2.1 M c tiêu nghiên c u Phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing Mix trong du l ch t i Vi t Nam t đó đ a ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n các ho t đ ng Marketing mix, ... tr lao đ ng ki m ti n Khách du l ch trong n t ng l c (Domestic): Khách du l ch trong n c b ng ng khách du l ch n i đ a và khách du l ch qu c t ch đ ng ây là s li u th ng kê v t ng l ng khách du l ch t i m t th tr ng c th nào đó, xác đ nh t i m t th i đi m c th nào đó Khách du l ch qu c gia (national tourist): Khách du ch qu c gia b ng t ng l ng khách du l ch n i đ a và khách du l ch qu c t th đ ng... 4Ps trong lỦ thuy t marketing, các chuyên gia marketing đư đ a ra các bi n th khác c a marketing mix nh : marketing mix 4Cs, marketing mix 7Cs, marketing mix 8Ps, marketing mix 9Psầ này ti p c n theo h tài ng các công c marketing mix 7Ps do s n ph m c a du l ch là d ch v ch không ph i hàng hóa, và 7Ps phù h p nh t v i các s n ph m d ch v Marketing mix 7Ps bao g m các y u t sau: 1.2.4.1 S n ph m (Product)... t y u và đ xu t các gi i pháp đ ngành du l ch Vi t Nam phát tri n m nh m , tr thành đi m du l ch h p d n, thu hút khách du l ch qu c t nhi u h n trong giai đo n 2016- 2020 20 Thang Long University Libraty CH NGă II:ă Că I Mă KHÁCHă DU L CHă CHỂUă ỂU VÀă TH C TR NG HO Tă NG MARKETING MIX TRONG DU L CH T I VI T NAM 2.1 Gi iăthi uăt ngăquanăv ăngƠnh du l chăVi t Nam 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri... ngh d ng trong m t kho ng th i gian nh t đ nh (M c 1, i u 4, Lu t Du l ch s 44/2005/QH11) 1.1.2 Khái ni m khách du l ch Khách du l ch là ng i đi du l ch ho c k t h p đi du l ch, tr tr h p đi h c, làm vi c ho c hành ngh đ nh n thu nh p ng n i đ n (M c 2, i u 4, Lu t Du l ch s 44/2005/QH11) Khách du l ch bao g m khách du l ch n i đ a và khách du l ch qu c t Khách du l ch n i đ a là công dân Vi t Nam ho... t i Vi t Nam đi du l ch trên lưnh th Viêt Nam Khách du l ch qu c t là ng in c ngoài, ng i Vi t Nam đ nh c Nam du l ch và công dân Vi t Nam, ng n in n c ngoài vào Vi t c ngoài c trú t i Vi t Nam ra c ngoài du l ch ( i u 34, Lu t Du l ch s 44/2005/QH11) 1.1.3 Phân lo i khách du l ch 4 Thang Long University Libraty 1.1.3.1 Phân lo i khách du l ch theo qu c t ch và theo khu v c đ a lỦ Do khách du l ch c... gia trên th gi i N i dung ch ng I là nh ng lỦ lu n chung nh t v marketing và các công c marketing mix trong du l ch, tuy ch a ph i là toàn b nh ng đư đ c ch t l c nh ng lỦ thuy t liên quan nh t đ t đó ti n hành hoàn thi n h th ng các công c , chính sách marketing du l ch phù h p Ch ng II s đi sâu vào nghiên c u, phân tích th c tr ng c a ho t đ ng marketing mix trong du l ch Vi t Nam, t đó nh m tìm ra... đó, giai đo n 1 kh ng ho ng kinh t đư khi n l ng khách du l ch, đ c bi t là khách qu c t gi m m nh B i c nh đó đ t ra yêu c u ph i nghiên c u nh m đ a ra các gi i pháp m i nh m thu hút khách du l ch, nâng cao kh n ng c nh tranh c a các đi m đ n du l ch, t đó góp ph n giúp các nhà qu n lỦ ho ch đ nh chính sách phát tri n du l ch phù h p Trên c s đó, đ tài Hoàn thi n ho t đ ng Marketing Mix nh m thu hút