Đang tải... (xem toàn văn)
Kiểm tra kế hoạch Giao việc Làm việc nhóm Giải quyết xung đột Kiểm tra Đánh giá công việc Kỹ năng lãnh đạo (tuần 7) Kiểm tra mục tiêu của kế hoạch Hiểu rõ mục tiêu và ý nghĩa giúp điều hành việc tốt hơn Kiểm tra các công việc của bản kế hoạch Đảm bảo hiểu rõ tất cả các công việc Nếu kế hoạch chưa có ở mức chi tiết => Lập kế hoạch chi tiết Đảm bảo hiểu rõ các phương án dự phòng cho từng công việc
Khoa Khoa học Kỹ thuật Máy tính Đại học Bách Khoa TPHCM THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NỘI DUNG Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch tra kế hoạch Giao việc Làm việc nhóm Giải xung đột Kiểm tra & Đánh giá công việc Kỹ lãnh đạo (tuần 7) @2011 Kiểm @2011 Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch KIỂM TRA KẾ HOẠCH KIỂM TRA ĐỂ HIỂU RÕ Hiểu rõ mục tiêu ý nghĩa giúp điều hành việc tốt Kiểm tra công việc kế hoạch Đảm bảo hiểu rõ tất công việc Nếu kế hoạch chưa có mức chi tiết => Lập kế hoạch chi tiết Đảm bảo hiểu rõ phương án dự phòng cho công việc Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch tra mục tiêu kế hoạch @2011 Kiểm KIỂM TRA ĐỂ CHUẨN BỊ Đảm bảo đủ nguồn nhân lực thời điểm cần thiết Cần đào tạo lại hay không, … Kiểm tra tài Đảm bảo đủ nguồn tài thời điểm Kiểm tra nguồn lực khác (trong 5M) Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch tra nguồn nhân lực @2011 Kiểm KIỂM TRA ĐỂ DỰ BÁO @2011 Hình dung dự báo thời gian/kết công việc Hình dung chuẩn bị thi hành phương án dự phòng Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch @2011 Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch GIAO VIỆC GIAO VIỆC VS UỶ QUYỀN Uỷ quyền mang tính vụ, giao nhiệm vụ trách nhiệm quyền hạn Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch việc mang tính chất giao nhiệm vụ cho nhân viên @2011 Giao LỢI ÍCH CỦA GIAO VIỆC Nhanh Phân Chất lượng hoàn thành tốt Đánh giá kết dễ dàng Nhân công rõ ràng viên làm việc hiệu Khi giao trọng trách: cảm thấy có trách nhiệm Dễ dàng khen thưởng Lãnh Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch việc thực song song @2011 Công đạo tập trung vào quản lý MỘT SỐ BIỂU HIỆN CỦA PHÂN CÔNG TỒI Thông tin không hợp lý: Không tìm người để giao việc Một số nhân viên bận rộn - Một số nhân viên ngồi không Các nhân viên giao nhiện vụ không liên quan tới chuyên môn nghiệp vụ họ Các nhân viên có liên quan không thông báo thong tin nằm kế hoạch mục tiêu Các nhân viên có lực cảm thấy nhàn chán, tổ chứa có nhiều nhân viên xin việc Công tác lãnh đạo bất thường: Đôi can thiệp vào việc giao mà không thông qua người phân qua việc Thường bận rộn thời gian quan tâm tới nhân viên Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch @2011 Công việc chất lượng không cao Nhân không hợp lý 10 PHÂN LOẠI Giữa xếp nhân viên Giữa nhân viên Nhân viên cũ – nhân viên … Theo tính chất: Xung đột tốt Xung đột xấu Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch phận: @2011 Theo 29 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Lắng nghe: Ra định đình chiến: Thông thường xung đột khó giải Thời gian tìm chất vấn đề lâu Có biện pháp giải không nên công khai Bạn nên lấy uy quyền chấm dứt xung đột đưa yêu cầu đối bên, thông báo thời hạn giải Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho DN Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý cần đoán để giải xung đột thành công @2011 30 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT (TT.) Hãy lắng nghe họ trình bày quan điểm Hãy xem xét kỹ lợi ích họ “vụ xung đột” Hãy xem ý kiến họ: họ lại quan điểm vậy? Hãy hỏi họ đánh giá đối phương, họ cho vậy? Tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề: Hãy đưa liên tục câu hỏi lại bạn thấy rằng, thực nguyên nhân gốc rễ vấn đề Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch Tìm gặp bên liên quan tìm hiểu thông tin @2011 31 CÁC CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Có người chịu thua Chiến Mỗi bên phải đầu hàng (hoặc không đạt 100%) mà họ muốn Chiến lược thua - thua lược thắng - thắng: Chỉ vấn đề gốc rễ tạo xung đột đưa giải pháp bên chấp nhận Ví dụ: trình bày theo khía cạnh làm cho bánh lớn sau đó, lát bánh cho người lớn Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch lược thắng – thua: @2011 Chiến 32 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Hãy tỏ trưởng thành tâm lý Đừng cố giành phần thắng Cố gắng hiểu lắng nghe quan điểm người khác Không nhắc lại chuyện cũ, giải xung đột Giải xong Nói rõ ràng, không vòng vo Đừng giận cá chém thớt Cố gắng cười Khôi hài làm dịu tình Khi thảo luận vấn đề, nên bình tĩnh đừng nên công cá nhân Nhà quản lý cần tôn trọng tất bên liên quan kiên nhẫn @2011 33 @2011 34 Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC KẾ HOẠCH KIỂM TRA CÔNG VIỆC Kiểm tra trước/trong/sau công việc Kiểm tra theo lĩnh vực công việc: tài chính, nhân sự, … Kế hoạch: Trong bảng kế hoạch chung có kế hoạch kiểm tra Kiểm tra điểm trọng yếu Phân công nhân kiểm tra rõ ràng Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch loại: @2011 Phân 35 CÁC BƯỚC KIỂM TRA CÔNG VIỆC Số lượng công, số phế phẩm, chi phí, … Đo lường thành Sửa chữa sai lầm Sửa kế hoạch, phân công lại, … Phòng Nguyên nhân tầng 1 ngừa Nguyên nhân tầng 2 Vấn đề Tìm hiểu chất nguyên nhân gốc rễ, đưa biện pháp khắc phục, … Dùng phương pháp tìm kiếm theo biểu đồ nhân Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch lập tiêu chuẩn để kiểm tra @2011 Thiết 36 ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Căn kế hoạch Xem xét yếu tố liên quan cách hợp lý Rút kinh nghiệm Phân loại: Đánh giá công việc Đánh giá cá nhân Đánh giá nhóm Đánh giá dự án, kế hoạch Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch tắc: @2011 Nguyên 37 ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC vào: Đầu ra: Mức độ đạt Phương pháp đánh giá: So sánh khách quan … Hậu đánh giá: Thưởng/phạt cần Khắc phục hậu quả/kết hoạch dự phòng Rút kinh nghiệm Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch Bảng mô tả công việc Kết đạt Các yếu tố liên quan @2011 Đầu 38 ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN Đầu vào: Đầu ra: Phương pháp đánh giá: Mức độ hiệu công việc Khả phát triển … Tập thể … Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch Các bảng đánh giá công việc giao khứ Các yếu tố cá nhân khách quan liên quan Thái độ yếu tố đạo đức, … @2011 Hậu đánh giá: Thưởng/phạt Kế hoạch trainning, phân công công việc sau 39 NHỮNG KHÓ KHĂN KHI ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Phản kháng nhân viên: Phản ứng tiêu cực người đánh giá: Lo ngại kết đánh giá ảnh hưởng không tốt đến mối quan hệ họ nhân viên nhân viên-nhân viên Không thích người phải phán xử đưa kết luận Do hạn chế hệ thống đánh giá: Các tiêu chí đánh giá không khách quan, rõ ràng Chuẩn mục đánh giá không tin cậy Dùng phương pháp đánh giá khác tổ chức Mục đích trình đánh giá không phổ biến tới nhân viên Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch Không tin người đánh giá đủ lực, công khách quan Sợ bị áp dụng biện pháp kỷ luật Sợ thông tin trình đánh giá không bảo mật @2011 40 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Từng cặp nhân viên so sánh tiêu chí Nhân viên tốt hẳn điểm, yếu hẳn điểm; tốt điểm, yếu điểm; nhau, người điểm Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch pháp so sánh cặp: @2011 Phương 41 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ (TT.) Phương pháp thiết kế dựa việc đánh khối lượng, chất lượng, tinh thần thái độ, thực nội quy Mỗi yếu tố đánh giá theo mức suất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu Tổng hợp theo năm yếu tố trên, có thêm số quy định như: trung bình khá, có lĩnh vực yếu bị đánh giá yếu Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch pháp bảng điểm: @2011 Phương 42 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ (TT.) Bước 1: Xác định tiêu chí cách đánh giá Bước 2: Đánh giá tiêu chí: xuất sắc, khá, trung bình, yếu, Bước 3: Chọn trọng số cho tiêu chí Kỹ giao tiếp ngành nghề - Thực kế hoạch pháp định lượng: @2011 Phương 43 [...]... 33 @2011 34 Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC KẾ HOẠCH KIỂM TRA CÔNG VIỆC Kiểm tra trước/trong/sau công việc Kiểm tra theo lĩnh vực công việc: tài chính, nhân sự, … Kế hoạch: Trong bảng kế hoạch chung có kế hoạch kiểm tra Kiểm tra các điểm trọng yếu Phân công nhân sự kiểm tra rõ ràng Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch loại: @2011... chọn người thích hợp Chuẩn bị và giao việc Hướng dẫn Theo dõi thực hiện Đánh giá kết quả @2011 Rà 15 @2011 16 Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch LÀM VIỆC NHÓM THẢO LUẬN: TEAM WORK OR NOT? Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch kịch bản phim/kịch Đồ họa Thiết kế vi mạch nhỏ/lớn Lập trình Thiết kế giao diện phần mềm Biên đạo múa Đạo diễn phim/kịch Giao dịch... @2011 Các 24 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TEAM Kỹ năng lắng nghe và phê bình trao đổi Kỹ năng trình bày ý tưởng Kỹ năng giao lưu trực tuyến Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch một số kỹ năng mà giúp cho mỗi thành viên trong nhóm trình bày những ý tưởng của mình với các thành viên khác một cách hiệu quả hơn @2011 Có 25 @2011 26 Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch GIẢI QUYẾT... khi giao việc Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch việc rõ ràng: @2011 Công 12 NHỮNG ĐIỀU NÊN DỰ KIẾN Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch nhân viên có quyền yêu sách, tỏ thái độ không đồng ý hay chấp nhận công việc Các nhân viên có thể yêu cầu giúp đỡ khi cần thiết @2011 Các 13 CHỌN NHÂN VIÊN ĐỂ GIAO VIỆC Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch giá đầy đủ... vừa phải Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch team là một nhóm người có kỹ năng bổ túc cho nhau mà cùng tham gia vào một mục đích chung của nhóm.” Một team cần có số lượng thành viên vừa phải, khoảng từ 6 đến 20 @2011 “Một 18 TẠI SAO PHẢI HÌNH THÀNH NHÓM Trao đổi/nâng cao ý tưởng, nhân cách, vốn sống Kỹ năng giải quyết xung đột Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch @2011... Không nắm được tải công việc thực sự của nhân lực Không nắm được năng lực của nhân lực Khả công nhân sự không hợp lý: năng lãnh đạo: Không biết phân công Không tin tưởng nhân lực Không đủ năng lực kiểm tra Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch việc không rõ ràng: @2011 Công 11 YÊU CẦU KHI GIAO VIỆC Làm cho mọi người hiểu rõ mục đích công việc Có kế hoạch rõ ràng Huấn luyện nếu... Phá võ tính gắn kết của tổ chức Mâu thuẫn người – người Tốt: Thúc đẩy sự cải cách Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch thống kê tại Mỹ: @2011 Một 27 CÁC NGUYÊN NHÂN CHỦ YẾU tiếp: Môi trường: Không công bằng, minh bạch: trong phân công, đánh giá, phân chia quyền lợi và trách nhiệm Lãnh đạo không hiệu quả Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch Tính cách và giao... Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch lược thắng – thua: @2011 Chiến 32 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Hãy tỏ ra trưởng thành về tâm lý Đừng cố giành phần thắng Cố gắng hiểu và lắng nghe quan điểm của người khác Không nhắc lại chuyện cũ, chỉ giải quyết xung đột hiện. .. Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch thường phát triển qua 4 giai đoạn: @2011 Team Giai đoạn hiệu quả (performing stage) Lúc này, nhóm đi vào ổn định như một nhóm làm việc có hiệu quả và hoàn tất tốt hầu hết những công việc được giao 22 THẾ NÀO LÀ NHỮNG TEAM HOẠT ĐỘNG TỐT Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch tiêu chung (a common goal) Tính gắn bó (commitment) Năng. .. Kỹ năng giao tiếp ngành nghề - Thực hiện kế hoạch thành viên của nhóm có đến dự họp đúng giờ không ? Các thành viên có chuẩn bị trước khi đến dự họp không? Các cuộc họp có được tổ chức tốt ? Nhóm có theo đúng chương trình nghị sự của cuộc họp không? Các thành viên có đóng góp một cách đồng đều ? Nhóm có quyết tâm thực hiện những quyết định đã đặt ra không? Nhóm có thực hiện được những kết