ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG ĐỨC DŨNG CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ CẢI TIẾN QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH SẢN XUẤT HÌNH ẢNH NỘI DUNG CỦA CÔNG TY VINECOM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG ĐỨC DŨNG CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ CẢI TIẾN QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH SẢN XUẤT HÌNH ẢNH NỘI DUNG CỦA CÔNG TY VINECOM Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CHÍ LỘC Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Chí Lộc Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Dƣơng Đức Dũng LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, em nhận bảo nhiệt tình thầy cô giáo, đặc biệt quý thầy cô thuộc chương trình đào tạo sau đại học Quản Trị Công Nghệ Phát Triển Doanh Nghiệp Các thầy cô truyền đạt cho em nhiều học từ lý thuyết kỹ làm việc thực tế Đến nay, em hoàn thành chương 1, chương luận văn với đề tài: “Chuyển giao công nghệ cải tiến quy trình quản lý vận hành sản xuất hình ảnh nội dung công ty VinEcom” Em xin chân thành cảm ơn thầy cô, đặc biệt PGS.TS Vũ Chí Lộc tận tình truyền đạt kiến thức dẫn quý báu cho em suốt trình làm luận văn Do kiến thức chuyên môn hạn chế thời gian hoàn thành có hạn nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em kính mong thầy cô hướng dẫn bào thêm để em hoàn thiện Cuối em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội lời chúc sức khỏe công tác tốt Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Học viên Dƣơng Đức Dũng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Những khái niệm chung chuyển giao công nghệ quản trị công nghệ doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát chuyển giao công nghệ quản trị công nghệ 1.2.2 Quản trị công nghệ 10 1.2.3 Chuyển giao công nghệ 15 1.3 Công nghệ với thƣơng mại điện tử 26 1.3.1 Thương mại điện tử 26 1.3.2 Các ứng dụng công nghệ TMĐT 33 1.4 Hình ảnh, nội dung với kinh doanh thƣơng mại điện tử 38 1.4.1 Vai trò 38 1.4.2 Các công nghệ áp dụng sản xuất hình ảnh nội dung 40 1.4.3 Quản lý hình ảnh, nội dung sản phẩm 40 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 41 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 2.2 Thu thập liệu 42 2.2.1 Số liệu sơ cấp 42 2.2.2 Số liệu thứ cấp 42 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 43 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ CẢI TIẾN QUY TRÌNH VẬN HÀNH SẢN XUẤT HÌNH ẢNH NỘI DUNG TẠI VINECOM 48 3.1 Công nghệ quản lý vận hành sản xuất hình ảnh nội dung VinEcom từ 2014 - 2015 48 3.1.1 Các đặc điểm kinh doanh VinEcom 48 3.1.2 Đặc điểm sản xuất hình ảnh nội dung công nghệ quản lý sản xuất hình ảnh nội dung áp dụng VinEcom 49 3.1.3 Một số tiêu kết sản xuất hình ảnh nội dung VinEcom năm 2014 57 3.1.4.Các đòi hỏi thay đổi công nghệ 59 3.2 Thực trạng chuyển giao công nghệ cải tiến quy trình vận hành sản xuất hình ảnh nội dung VinEcom 61 3.2.1 Tổ chức thực việc chuyển giao công nghệ 61 3.2.2 Đánh giá 69 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ TẠI VINECOM 71 4.1 Hoàn thiện tổ chức máy, cấu nhân TTSXHAND 71 4.1.1 Tinh giảm máy nhân 72 4.1.2 Vai trò quản lý cấp trung 72 4.1.3 Lãnh đạo cấp cao 73 4.1.4 Hoàn thiện quy trình làm việc 74 4.1.5 Tuyển dụng nhân 75 4.2 Đẩy mạnh công tác chuyển giao, đào tạo hệ thống phần mềm 76 4.2.1 Tăng cường việc chuyển giao 76 4.2.2 Đào tạo rộng rãi 77 4.3 Sử dụng, cải tiến hoàn thiện phần mềm hệ thống VinIC 78 4.4 Tăng cƣờng mối liên kết hợp tác VinEcom Onenet 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa B2B Business-to-business B2C Business-to-consumer B2G Business-to-Government C2C Customer to Customer HN Hà Nội MOT Management of Technology P2P Peer-to-peer QC Quality Control R&D Research and development 10 SXHAND Sản xuất hình ảnh nội dung 11 TTSXHAND Trung tâm sản xuất hình ảnh nội dung 12 TMĐT Thương mại điện tử 13 TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh 14 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 15 VIA Hiệp hội Internet Việt Nam i Bảng 3.6 So sánh suất làm việc trung bình vị trí nhân viên qua công nghệ quản lý áp dụng Nhân viên Kết TB /KPI Kết Kết TB /KPI TB /KPI /ngày/nhân /ngày/nhân /ngày/nhân viên (cũ – viên ( viên ( 2014 ) nay-2015 – 2015 không dùng VinIC) VinIC) Kế hoạch 60/100/1/1 70/100/1/1 90/100/1/1 Chụp ảnh 30/100/1/1 50/100/1/1 80/100/1/1 Chuẩn bị sản Không có KPI Không có KPI Không có KPI phẩm Chỉnh sửa ảnh 20/50/1/1 25/50/1/1 40/50/1/1 Viết nội dung 20/50/1/1 25/50/1/1 40/50/1/1 Kiểm duyệt cuối 20/50/1/1 25/50/1/1 40/50/1/1 (Nguồn: Bộ phận Vận Hành - TTSXHAND - VinEcom) 3.2.2 Đánh giá Việc chuyển giao công nghệ phần mềm VinIC từ Onenet cho TTSXHAND VinEcom diễn thời gian tiếp tục Nhìn vào toàn trình chuyển giao này, đánh giá kết đạt nhìn nhận hạn chế nguyên nhân 3.2.2.1 Những thành tựu đạt đƣợc Đầu tiên, thấy rằng, việc chuyển giao công nghệ phần mềm VinIC Onenet VinEcom diễn đầy đủ theo trình tự bước thể cách làm việc chuyên nghiệp, công ty trực thuộc tập đoàn lớn Một kết đáng ghi nhận việc áp dụng VinIC thử nghiệm cho Ekip thí điểm mang lại kết khả quan Năng suất nhân viên kế hoạch đạt 90% KPI tăng gần 1,5 69 lần so với năm 2014 Năng suất Ekip hoạt động sản xuất tăng rõ rệt, tiến gần sát với số KPI kỳ vọng hẳn so với mô hình hoạt động cũ Việc thay đổi cấu nhân quy trình mang lại nhiều tín hiệu khả quan phát huy hết tối ưu kết hợp hệ thống phần mềm Onenet Việc kết hợp tốt cấu nhân mới, quy trình làm việc hệ thống phần mềm tạo công nghệ quản lý vận hành sản xuất tốt nhiều 3.2.2.1 Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh kết đáng khích lệ đạt được, nhiều vấn đề tồn chưa khắc phục Phần mềm xây dựng phiên nhiều lỗi giật, chậm, giao diện chưa thân thiện với người dùng, khó sử dụng Các bước thực sản xuất hệ thống chưa hoàn toàn đáp ứng toàn yêu cầu thực tế mắc phải Việc đào tạo áp dụng rộng rãi gặp nhiều khó khăn chưa đạt hiệu quả, tiến độ kế hoạch Nguyên nhân vấn đề phụ thuộc vào hai phía VinEcom Onenet Bên phía VinEcom bị vào việc sản xuất nhằm đảm bảo tiêu đa số phải hoạt động theo cách thức sản xuất cũ, quy trình làm việc chưa chặt chẽ, nhiều lỗ hổng Nhiều nhân viên chậm chạp việc đổi tiếp thu công nghệ họ giỏi chuyên môn chụp ảnh, chỉnh sửa hình ảnh chưa giỏi làm việc với hệ thống công nghệ đại Ban lãnh đạo phải lo nhiều công việc khác không đủ quan tâm vào việc chuyển giao dứt điểm công nghệ Phía Onenet nhiều hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tế hoạt động sản xuất hình ảnh nội dung VinEcom Số lượng nhân Onenet mỏng, chưa thể đáp ứng nhu cầu đào cho VinEcom.Ngoài việc tìm kiếm vài nhân quản lý đủ kinh nghiệm trình độ nghiệp vụ sản xuất VinEcom lẫn công nghệ cao hệ thống chuyên tâm cho việc chuyển giao việc không dễ Tóm lại, thấy VinEcom gặp số khó khăn đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật, thiếu thốn nhân lực công nghệ, quản lý đủ kinh nghiệm vận hành dự án lớn phần thất bại việc quản lý, triển khai dự án, đào tạo nhân lực 70 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ TẠI VINECOM Trước thời hạn mắt website thương mại điện tử Adayroi.com ngày cận kề, sức ép việc đạt tiêu số triệu sản phẩm mắt tập đoàn Vingroup lớn TTSXHAND nói chung nhân viên nói riêng lại phải gồng lên để sản xuất ngày đêm Nhưng cố gắng sản xuất theo cách làm cũ mà không kịp chuyển sang áp dụng công nghệ cách toàn diện thất bại lớn cho TTSXHAND từ làm ảnh hưởng đến mục tiêu chung VinEcom tập đoàn tham vọng trở thành công ty TMĐT số Việt Nam Để đạt kết đề ra, TTSXHAND cần khắc phục nhược điểm để hoàn thiện việc chuyển giao công nghệ VinIC đưa vào sử dụng đồng bộ, rộng rãi 4.1 Hoàn thiện tổ chức máy, cấu nhân TTSXHAND Được xây dựng, đầu tư số vốn khổng lồ lên tới 1000 tỷ đồng với lượng nhân đông đảo hàng nghìn người, VinEcom nói chung TTSXHAND nói riêng vấp phải khó khăn việc quản lý, sử dụng nguồn lực gây tình trạng không hiệu quả, thất thoát Ngoài việc tuyển dụng nhân nhiều thời gian ngắn khiến lực lượng lao động có trình độ không đồng Nhiều trường hợp nhân trẻ, trường kinh nghiệm Khi làm việc môi trường lớn, chuyên nghiệp áp lực cao khiến lực lượng nhân bị ngợp không theo kịp tiến độ từ không đáp ứng yêu cầu chất lượng công việc chung, dẫn tới hậu dây chuyền ảnh hưởng đến kết tập thể, máy Những phòng ban TTSXHAND xây dựng lên nhờ kinh nghiệm làm việc lãnh đạo Tuy nhiên kinh nghiệm tổ chức, công ty nhỏ VinEcom nhiều nên áp dụng vào máy tổ chức lớn VinEcom, trở nên không phù hợp nhanh chóng gặp nhiều vướng mắc khó khăn vận hành, quản lý Việc có máy, cấu bất ổn 71 khó khăn việc tiếp thu, chuyển giao công nghệ Cho dù công nghệ có tốt đến đâu cấu, máy nhân tốt tận dụng công nghệ Để giải toán trên, cần bước tháo gỡ vấn đề 4.1.1 Tinh giảm máy nhân Đầu tiên, cần tinh giảm máy nhân cách hợp lý, ổn định lại máy nhân Trong thời gian dài, máy cồng kềnh TTSXHAND hoạt động không hiệu suất gây nên lãng phí Trình độ nhân không đồng dẫn đến hệ dây chuyền hoạt động sản xuất Từ cần phải tinh giảm máy nhân xuống quy mô phù hợp Tuy nhiên để làm việc lại cần phải đồng bộ, xác thận trọng Việc cắt giảm nhân hàng loạt dễ gây hậu khó lường cho tâm lý nhân viên, đặc biệt người tiếp tục lại làm việc 4.1.2 Vai trò quản lý cấp trung Tăng lương, đề cao thêm vai trò chủ động lãnh đạo đội ngũ quản lý cấp trung trưởng phòng, trưởng nhóm, người trực tiếp quản lý có nhiều kinh nghiệm điều hành, làm việc thực tế, cầu nối cán cấp cao nhân làm việc trực tiếp Các quản lý cấp trung nhân then chốt suốt trình xây dựng, tiếp nhận sử dụng chuyển giao công nghệ Lực lượng quản lý cấp trung xương sống cho toàn hoạt động TTSXHAND, lực lượng xây dựng chất lượng, ổn định, vững giúp ổn định toàn hệ thống nhân Các quản lý cấp trung bao gồm : - Trưởng phòng SXHAND : Quản lý toàn hoạt động nhân viên TTSXHAND - Trưởng nhóm Vận Hành : Quản lý toàn nhân viên kế hoạch, nhân viên kho vận, nhân viên phụ trách báo cáo Trưởng nhóm vận hành chịu giám sát trực tiếp từ Trưởng phòng SXHAND - Trưởng Ekip sản xuất : Là nhân viên có khả lãnh đạo tốt 72 Ekip sản xuất, thường vị trí kiểm tra sản phẩm cuối Trưởng Ekip sản xuất điều hành công việc Ekip báo cáo với trưởng nhóm Vận Hành Trƣờng Phòng SXHAND HN Trƣờng Phòng SXHAND HCM Trƣởng Bộ phận Vận Hành Hà Nội Trƣởng Bộ phận Vận Hành HCM Các trƣởng Ekip sản xuất HCM Các trƣởng Ekip sản xuất Hà Nội Hình 4.1: Sơ đồ quản lý cấp trung TTSXHAND (Nguồn: Bộ phận Vận Hành - TTSXHAND - VinEcom) Hướng tập trung cán quản lý cấp trung vào chuyên môn sản xuất chuyển giao công nghệ Trước đây, cán quản lý cấp trung TTSXHAND phải quan tâm nhiều đến công việc bên lề sở vật chất dư thừa, lãng phí, công tác nhân xáo trộn liên tục, ổn định tâm lý cho nhân sự, họp báo cáo nhiều khiến cho việc điều hành sản xuất vấn đề chuyên môn khác bị ảnh hưởng liên tục Chính vị vậy, cần nhanh chóng ổn định, tập trung nhân vào công tác quản lý, đào tạo chuyển giao công nghệ 4.1.3 Lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cấp cao não công ty TTSXHAND Họ phải chịu nhiều sức ép từ số sản xuất, kinh doanh, chi phí nên áp lực lớn Trong năm 2014, tình hình sản xuất TTSXHAND không kỳ vọng khiến cho hàng loạt cán cấp cao lẫn cấp trung phải nhanh chóng mà không kịp rút học gây hệ dây chuyền hàng loạt từ xuống để lại nhiều gánh nặng không lời giải cho đội ngũ kế cận Trước tình hình đó, ban lãnh đạo tập đoàn Vingroup công ty VinEcom cần có thêm kiên nhẫn đặt thêm niềm tin vào cán lãnh đạo cấp cao 73 Cần có chấp nhận thất bại để rút kinh nghiệm đầu tư để VinEcom có thời gian hoàn thiện tiến lên 4.1.4 Hoàn thiện quy trình làm việc Khi ổn định vị trí lãnh đạo cấp cao, cấp trung máy nhân sự, cần gấp rút xây dựng hoàn thiện quy trình làm việc chuẩn xác cho phòng ban, vị trí Là máy sản xuất cồng kềnh bao gồm nhiều công đoạn hoạt động với bàn tay người nên tránh khỏi sai xót hoạt động Để cho sản phẩm hình ảnh đưa lên website Adayroi.com, sản phẩm phải qua công đoạn nghiệp vụ hoàn toàn khác : Lập kế hoạch, lưu kho, chụp ảnh, sửa ảnh, viết nội dung, kiểm duyệt, công đoạn trước đội kinh doanh phải đàm phán ký kết hợp tác với nhà cung cấp sản phẩm Nếu quy trình làm việc chuẩn chặt chẽ công việc dễ bị tắc ùn lại với vấn đề phát sinh lường trước Một số quy trình cần hoàn thiện : - Quy trình nhân viên kế hoạch làm việc với nhà cung cấp Rất nhiều kế hoạch bị hỏng từ khâu dẫn đến toàn KPI ngày nhân viên bị hủy bỏ toàn Ekip việc để làm Quy trình cần quy định rõ cho nhân viên kế hoạch bước thực công việc bước xử lý vấn đề phát sinh đáng tiếc xảy Ngoài nhiều vấn đề hàng hóa hỏng hóc trình vận chuyển, sản xuất - Quy trình lấy hàng, lưu kho, đưa sang sản xuất, bảo quản hàng hóa Hàng loạt lỗi lầm trình lưu kho, bảo quản hàng hóa khiến VinEcom phải bồi thường hàng hóa cho đối tác lên đến hàng trăm triệu đồng gây thiệt hại vật chất lẫn uy tín VinEcom với đối tác Việc lộ trình lấy hàng cần phải tính toán, quản lý chặt chẽ tránh gây lãng phí, thất thoát - Quy trình chụp ảnh, bảo quản hàng hóa chụp ảnh Đây quy trình đáng lưu ý số TTSXHAND hoạt động quan trọng khâu SXHAND gây hỏng hóc hàng hóa nhiều Việc sử dụng hàng mẫu ý thức gây thiệt hại vô lớn bên cạnh việc chụp hình 74 xấu khiến cho toàn công đoạn chỉnh sửa, viết nội dung phía sau sau sản phẩm cuối lên website xấu Việc trả lại sản phẩm xấu gây thiệt hại nhiều thời gian Vì vậy, cần hướng dẫn thật kỹ bước chụp hình theo chuẩn có chế việc bảo quản hàng hóa - Quy trình chỉnh sửa hình ảnh, viết nội dung kiểm duyệt hình ảnh Đây khâu hậu kỳ để hoàn thiện sản phẩm TTSXHAND Việc thiếu thống mẫu, phong cách trước khiến cho việc sản phẩm làm hậu kỳ bị thay đổi sửa sửa lại liên tục Ví dụ hình trước có tiêu chuẩn phông xanh, sau họp lại có yêu cầu thay đổi sản phẩm thời trang cần đổi sang phông trắng, từ đội chỉnh sửa hình ảnh phải sửa lại hàng ngàn hình ảnh sản phẩm từ xanh sang trắng Cần thống lại toàn công đoạn theo chuẩn định đồng bộ, điều khiến tiết kiệm thời gian công sức cho khâu hậu kỳ - Quy trình xây dựng tiêu sản xuất, thông số đánh giá, yêu cầu chất lượng cần hoàn thiện, thống nâng cao dần Các tiêu đánh giá cần tính toán sát thực dựa tình hình nhân điều kiện khách quan Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng cần phải hoàn chỉnh, thống nhất, tránh lặp lại thay đổi gây nhiều thiệt hại Việc hoàn thiện quy trình làm việc bước tiền đề quan trọng cho việc áp dụng hỗ trợ hệ thống phần mềm VinIC sau Tất tạo thành cải tiến lớn toàn công nghệ vận hành quản lý TTSXHAND 4.1.5 Tuyển dụng nhân Tiêp tục tập chung tuyển dụng nhân chất lượng cao, phù hợp với mô hình cho VinEcom nói chung TTSXHAND nói riêng Mặc dù tiến hành tinh giảm số lượng nhân quy mô lớn TTSXHAND thiếu nhân chất lượng cao, có kinh nghiệm đặc biệt thiếu hụt lực lương lao động có trình độ công nghệ cao để phù hợp với thay đổi Các vị trị nhân cần đặc biệt quan tâm : 75 - Nhân viên vận hành kế hoạch : Đây vị trí cần đặc biệt quan tâm nhân viên vận hành kế hoạch người phải thực nhiều công việc phải nắm bắt hoạt động tất khâu sản xuất lại Một vị trí động phải có kiến thức rộng chuyên môn lẫn công nghệ động giao tiếp làm việc với nhà cung cấp khách hàng, đối tác - Nhân viên chụp hình : Là vị trí yếu mặt công nghệ vị trị hoạt động sản xuất hình ảnh TTSXHAND lại có vai trò vô quan trọng thiết yếu Công tác đào tạo kiến thức công nghệ cho vị trí chiếm nhiều nguồn lực thời gian VinEcom - Các vị trí khác : Vẫn liên tục phải tìm kiếm sẵn sàng thay cần thiết mà đội ngũ nhân đông, việc có nhân viên nghỉ việc đột ngột diễn thường xuyên 4.2 Đẩy mạnh công tác chuyển giao, đào tạo hệ thống phần mềm 4.2.1 Tăng cƣờng việc chuyển giao Giai đoạn tiến hành chuyển giao phần mềm VinIC từ Onenet cho VinEcom sau xây dựng xong kỹ sư phần mềm giải pháp Onenet chuyên gia, quản lý cấp trung bên VinEcom Tuy nhiên, giai đoạn tiến hành chuyển giao phần mềm hệ thống VinIC từ Onenet cho VinEcom gặp phải nhiều trở ngại VinEcom liên tục phải chạy đua gắt gao sản xuất để đạt số lượng sản phẩm đề Ngoài TTSXHAND tiến hành cắt giảm nhân mạnh mẽ, việc ảnh hưởng nhiều đến chất lượng chuyển giao có nhiều người danh sách chuyên gia VinEcom lại nghỉ việc Để giải vấn đề cần phải tích cực thực lại buổi chuyển giao, đào tạo sử dụng từ Onenet cho chuyên gia, quản lý có trách nhiệm bên phía TTSXHAND VinEcom Càng nhiều chuyên gia, cán quản lý cấp trung VinEcom nắm công nghệ TTSXHAND sớm hoàn thành chuyển giao công nghệ Các cán TTSXHAND cần tích cực chủ động 76 việc yêu cầu tiếp thu vấn đề chuyển giao công nghệ từ phía Onenet Onet có trách nhiệm nghĩa vụ phải thực tốt công việc thỏa thuận hợp đồng 4.2.2 Đào tạo rộng rãi Hiện tại, việc đào tạo cách sử dụng hệ thống VinIC cho nhân viên chưa trú trọng mạnh mẽ Nguyễn nhân toàn TTSXHAND phải chịu sức ép sản xuất theo tiêu đề mục tiêu khác nhân Nguyên nhân nhân quản lý cấp trung cấp cao đủ trình độ chuyên môn lĩnh vực SXHAND lẫn trình độ ứng dụng công nghệ để tập trung điều hành việc chuyển giao, đào tạo Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, TTSXHAND cần xác định rõ lại tầm quan trọng hiệu việc ứng dụng công nghệ vào sản xuất để từ có ưu tiên việc xử lý, xếp công việc Bước đầu, hy sinh số suất thời gian định để tập trung đào tạo quy mô lớn cho toàn 20 Ekip sản xuất thay Ekip sản xuất Hiện , để Ekip sản xuất sử dụng thành thạo hệ thống VinIC cần trải qua loạt quy trình hướng dẫn cho công đoạn Với khâu lập kế hoạch hình hiển thị, thao tác hoàn toàn khác với chụp ảnh, sửa ảnh, sửa nội dung kiểm duyệt Nhân viên kế hoạch phải vừa làm việc thực tế với nhà cung cấp sản phẩm, vừa phải quản lý thông số liệu phần mềm cập nhật số báo cáo liên tục Hệ thống VinIC chưa thể đáp ứng tốt toàn nghiệp vụ phận Kho vận tích hợp lộ trình xe vận tải trở hàng hóa cách thức bảo quản hàng hóa Với đội sản xuất hình ảnh, thợ chụp ảnh vốn người có phong cách nghệ sĩ, kỹ tin học văn phòng vốn trình độ cao, việc tiếp xúc với cách làm việc hệ thống đồng khiến họ gặp khó khăn nên công tác đào tạo họ thích nghi với hệ thống gặp nhiều trở ngại Quy trình làm việc việc chỉnh sửa hình ảnh viết nội dung phụ thuộc 77 nhiều vào đội chụp ảnh, việc sản phẩm chụp xấu hay thông tin không rõ ràng để viết mô tả nội dung bị trả lại khiến quy trình sản xuất gặp nhiều rắc rối Khi thực hệ thống VinIC, có nhiều lỗi nhỏ từ khâu chụp ảnh tải lên sai, thiếu hình ảnh, cách ghi tên, ký hiệu nhầm lẫn lỗi dễ xảy quy trình không đẩy đủ, rõ ràng không đào tạo tốt Mỗi công đoạn sản xuất lại cần quy trình riêng cần chuyên gia khác để hướng dẫn, đào tạo xác Đào tạo đầy đủ cho Ekip thực thành thạo theo mô hình liên kết bước chặt chẽ lại với nhiều thời gian công sức Cần kết hợp đào tạo luân phiên thường xuyên Ekip để vừa đào tạo hiệu mà không ảnh hưởng nhiều đến lực sản xuất chung toàn TTSXHAND Tuy nhiên phải chấp nhận phần thiệt hại thiếu hụt suất sản xuất đào tạo Ekip sản xuất 4.3 Sử dụng, cải tiến hoàn thiện phần mềm hệ thống VinIC TTSXHAND cần mạnh dạn để Ekip sản xuất thực việc sản xuất đào tạo công nghệ giúp tiến độ nắm bắt thực hành nhanh hơn, mang lại hiệu đào tạo cao Đặc biệt tránh gây sức ép tiến độ suất thời gian đầu mà cần áp dụng mức tiêu tăng dần Việc liên tục làm việc công nghệ giúp cho nhân viên nhanh chóng nhận khác biệt để điều chỉnh hành vi cho phù hợp ngược lại có nhiều phản hồi đa dạng để từ làm sở cải tiến VinIC cho phù hợp với thực tế 4.4 Tăng cƣờng mối liên kết hợp tác VinEcom Onenet Trong suốt trình đàm phán hợp đồng, giai đoạn hợp tác xây dựng hệ thống phần mềm VinIC, mối liên kết VinEcom Onenet tốt Hai bên hợp tác chặt chẽ công việc vấn đề liên quan Tuy nhiên thay đổi cấu nhân mạnh mẽ bên phía VinEcom khiến cho mối liên kết hợp tác mặt tổng thể có nhiều thời gian bị đứt đoạn thiếu liền mạch Việc trao đổi thông tin hai bên trở nên không rõ ràng Bên phía Onenet liên tục 78 thiếu thông tin đầu mối hợp tác, làm việc Ngược lại, bên phía VinEcom chưa chủ động, kịp thời để bổ sung đầy đủ cán quản lý đủ trình độ nhằm bắt kịp tiến độ chuyển giao công nghệ Mối quan hệ cán phụ trách dự án VinEcom chuyên gia bên Onenet chưa có đủ thời gian điều kiện để hiểu rõ cách làm việc Để tăng cường mối liên kết hợp tác nhằm cải thiện công tác chuyên giao công nghệ VinEcom Onet cần phải có cố gắng đầu tư từ hai đơn vị Tăng cường làm việc, giao lưu, học hỏi, rút kinh nghiệm từ vấn đề mắc phải, kiên nhẫn, thấu hiểu để giải vấn đề vướng mắc Cần phải có hợp tác chặt chẽ từ hai đơn vị giải vấn đề khó khăn tồn Có nhiều vấn đề phát sinh xảy mà hợp đồng chuyển giao công nghệ VinEcom Onenet chưa lường hết đến Ví dụ thời gian hỗ trợ, đào tạo, bảo hành, hoàn thiện công nghệ từ phía Onenet phải kéo dài tình hình thực tế gặp nhiều bất lợi VinEcom Onenet cần phải bình tình ngồi vào giải bước vấn đề phát sinh VinEcom phải tiếp tục đầu tư thêm vốn, kinh phí để kéo dài thêm thời gian hợp đồng Từ Onenet có thêm nhân lực, công nghệ, thời gian hỗ trợ VinEcom thực hoàn thiện toàn trình chuyển giao công nghệ phần mềm VinIC nhằm cải tiến quy trình quản lý vận hành sản xuất TTSXHAND 79 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh doanh thương mại điện tử liên tục phát triển, doanh nghiệp cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động kinh doanh lẫn hoạt động công nghệ việc muốn vươn lên trở thành số thị trường VinEcom trở nên vô khó khăn Để làm việc VinEcom cần trú trọng đầu tư mạnh mẽ vào vấn đề người công nghệ nhằm dẫn đầu tiên phong Chuyển giao công nghệ nội dung lớn công tác quản trị công nghệ mà doanh nghiệp cần phải để tâm đến muốn nâng cao hiệu hoạt động chất lượng sản phẩm Nhận thức vai trò quan trọng công tác chuyển giao công nghệ hiệu hoạt động sản xuất TTSXHAND, VinEcom có hành động cụ thể nhằm chọn lựa công nghệ phù hợp, tiến hành chuyển giao công nghệ cải tiến quy trình vận hành sản xuất hình ảnh, nội dung kết chưa mong muốn Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn sở, với mong muốn góp phần nhỏ bé vào phát triển TTSXHAND VinEcom nói riêng lĩnh vực Thương Mại Điện Tử nói chung, học viên mạnh dạn đưa giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện công tác chuyển giao công nghệ cải tiến quy trình vận hành sản xuất hình ảnh nội dung VinEcom Cụ thể : Thứ nhất: Hệ thống hóa vấn đề lý luận chiến lược công nghệ, quản trị công nghệ, chuyển giao công nghệ doanh nghiệp Phân tích yếu tố ảnh hưởng số tiêu chí đánh giá công tác chuyển giao công nghệ doanh nghiệp Thứ hai: Tiến hành nghiên cứu, thu thập liệu cấu tổ chức, quy trình sản xuất, số liệu sản lượng TTSXHAND VinEcom Thứ ba: Phân tích tình hình hoạt động sản xuất thực trạng công tác chuyển giao công nghệ TTSXHAND VinEcom Đánh giá hiệu công tác đơn 80 vị thời gian qua, đồng thời đưa đánh giá mặt đạt được, tồn nguyên nhân tình trạng Thứ ba: Đề xuất số giải pháp đề xuất khắc phục hạn chế, tồn trình chuyển giao công nghệ VinEcom Vì thời gian có hạn , hiểu biết hạn chế, luận văn không tránh khỏi nhiều thiếu sót Mong nhận góp ý thầy co để đề tài nghiên cứu hoàn thiện 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1/ Phạm Minh Hạc, 2012, Giá trị học Hà Nội: Nhà xuất Dân Trí 2/ Phan Phúc Hiếu, 2007, Phân tích chiến lược đại ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Giao Thông 3/ Hoàng Đình Phi, 2012, Giáo trình quản trị công nghệ Hà Nội: Nhà xuất ĐH Quốc gia Hà Nội, ĐH Kinh Tế ĐH Quốc Gia Hà Nội 4/ Quốc hội nước CHXHCNVN, 2006, Luật Chuyển giao công nghệ, số : 80/2006/QH 11, khóa 11 Hà Nội 5/ Quốc hội nước CHXHCNVN, 2005, Luật Doanh nghiệp, số:60/2005/QH 11, khóa 11 Hà Nội 6/ Quốc hội nước CHXHCNVN, 2005, Luật sở hữu trí tuệ, số:50/2005/QH 11, khóa 11 Hà Nội 7/ Bộ Phận Vận Hành, Công ty TNHH Vinecom, 2014, Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất hình ảnh nội dung năm 2014 Hà Nội 8/ Bộ Phận Vận Hành, Công ty TNHH Vinecom 2015, Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất hình ảnh nội dung tháng đầu năm 2015 Hà Nội Website 9/ Mak Nguyễn, 2014, VinE-com chiến lược thương mại điện tử cho nhà giàu [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 10/ N.Tùng, 2014, Vingroup lập VINE-COM, bắt đầu “chinh phục” thương mại điện tử [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 82 11/ Ngọc Anh, 2014, Vingroup, nhìn từ Tổng giám đốc VinE-com [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 12/ Marketing Box, 2014, Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 13/ Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới (WIPO), 2014, Ấn phẩm WIPO 903 VN [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 14/ Quốc hội nước CHXHCNVN, 2006, Luật Chuyển giao công nghệ, số : 80/2006/QH 11, khóa 11 Hà Nội [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 15/ Phòng Luật Sư Sở Hữu Trí Tuệ, 2015, Khái niệm Chuyển giao công nghệ - Những vấn đề pháp lý bản [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 16/ S&B Law, 2015, Chuyển giao công nghệ [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 17/ Thạc Sĩ Phan Tú Anh, 2006, Quản trị công nghệ Hà Nội [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 18/ Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA), 2013, số liệu báo cáo thống kê < http://via.org.vn/du-lieu/bao-cao-thong-ke/> [Ngày truy cập: tháng năm 2015] 83 [...]... cứu “ Chuyển giao công nghệ cải tiến quy trình quản lý vận hành sản xuất hình ảnh nội dung của công ty VinEcom để làm luận văn tốt nghiệp của mình Tên đề tài Chuyển giao công nghệ cải tiến quy trình quản lý vận hành sản xuất hình ảnh nội dung của công ty VinEcom nêu rất rõ ràng ý chính là chuyển giao công nghệ cải tiến quy trình quản lý vận hành sản xuất Đây là ý rất phù hợp với chuyên ngành Quản. .. từng công nghệ quản lý áp dụng ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Phân biệt chuyển giao công nghệ dọc và ngang 19 2 Hình 1.2 Các hoạt động xung quanh một công ty TMĐT B2C 31 3 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 4 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức VinEcom 2014 53 5 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức TTSXHAND 2014 54 6 Hình 3.3 Quá trình sản xuất 55 7 Hình 3.4 Quy trình sản xuất hình ảnh nội dung 2014 56 8 Hình. .. quy trình quản lý vận hành sản xuất của VinEcom nói riêng và các ứng dụng chuyển giao công nghệ khác nói chung 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu : Luận văn tập trung vào đối tượng nghiên cứu là việc chuyển giao công nghệ phần mềm VinIC : Quản Lý Vận Hành Sản Xuất Hình Ảnh Nội Dung từ Onenet cho Vinecom nhằm cải tiến hiệu quả năng suất và chất lượng sản phẩm hình ảnh, nội dung. .. công nghệ cải tiến quy trình vận hành sản xuất hình ảnh nội dung tại VinEcom Chƣơng 4 Giải pháp hoàn thiện chuyển giao công nghệ tại VinEcom Kết luận 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Cho đến nay, chưa có một đề tài khoa học nào nghiên cứu về chuyển giao công nghệ, ... gia chuyển giao - Chuyển giao nội bộ công ty hay tổ chức của công ty với các thành viên của nó ở trong một nước hay ở nhiều nước) - Chuyển giao trong nước - Chuyển giao với nước ngoài (bên giao và bên nhận thuộc hai quốc gia khác nhau, hoặc qua ranh giới khu chế xuất) b- Theo loại hình công nghệ chuyển giao - Chuyển giao công nghệ sản phẩm (gồm công nghệ thiết kế sản phẩm và công nghệ sử dụng sản phẩm)... lệch gây khó khăn trong công tác quản lý Trước thực tại đó, yêu cầu bức thiết là cần phải có một hệ thống công nghệ quản lý quy trình sản xuất hình ảnh nội dung hiện đại, phù hợp với tình hình hoạt động, cơ cấu tổ chức thực tại của VinEcom Đơn vị được lựa chọn để cung cấp giải pháp, chuyển giao hệ thống công nghệ quy trình quản lý vận hành sản xuất cho VinEcom chính là công ty phần mềm Onenet Từ đó... nghệ quản lý cũng như các vấn đề về chuyển giao công nghệ trong quản lỹ của lĩnh vực thương mại điện tử 1.2 Những khái niệm chung về chuyển giao công nghệ và quản trị công nghệ của doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát về chuyển giao công nghệ và quản trị công nghệ 1.2.1.1 Các khái niệm cơ bản về công nghệ Khái niệm: Công nghệ được hình thành và phát triển từ khi xuất hiện loài người và hoạt động lao động sản. .. vị của Vinecom với nhau, cải tiến quy trình quản lý, sản xuất, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên sản xuất hình ảnh nội dung của VinEcom trong thực tiễn 5 Kết cấu của luận văn Phần mở đầu Chƣơng 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận về chuyển giao công nghệ và quản trị công nghệ của doanh nghiệp thương mại điện tử Chƣơng 2 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng chuyển giao công. .. phân loại: Công nghệ sản xuất, công nghệ dịch vụ 18 c- Theo hình thái công nghệ đƣợc chuyển giao Căn cứ hình thái công nghệ được chuyển giao trong chu trình sống của nó: Nghiên cứu -> triển khai -> truyền bá trên thị trường - Chuyển giao theo chiều dọc Có hai quan niệm về chuyển giao công nghệ theo chiều dọc + Công nghệ chưa có trên thị trường: Chuyển giao công nghệ chưa được triển khai (công nghệ vẫn... dụng công nghệ vào trong quản lý, báo cáo, sản xuất hình ảnh nội dung của VinEcom trên toàn lãnh thổ Việt Nam, giai đoạn từ tháng 1/2014 đến tháng 9/2015 4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu : - Luận văn khái quát được thực trạng chuyển giao công nghệ vào hoạt động sản xuất hình ảnh nội dung của VinEcom 3 - Thiết lập được các giải pháp, các kế hoạch thực hiện chuyển giao công nghệ từ Onenet sang Vinecom,