CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Các kết quả, số liệu tác giả trực tiếp thu thập, thống kê phân tích Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng luận văn ghi nguồn trích dẫn xuất xứ LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị cho kiến thức quý báu thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sỹ Mai Anh, người cho Tôi nhiều kiến thức thiết thực hướng dẫn khoa học luận văn Thầy tận tình hướng dẫn, định hướng góp ý giúp cho hoàn thành luận văn Tiếp theo, Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đơn vị, phòng, ban chức cán bộ, viên chức Viễn thông Hưng Yên cung cấp tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi trình nghiên cứu, hoàn thiện luận văn Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp, người thân động viên, khích lệ Tôi suốt trình học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt .i Danh mục bảng ii Danh mục sơ đồ iii LỜI ĐẦU .1 CHƯ 1: QUA CƠ LUẬN TẠO LỰC VIỆC TẠO 1.1 lực tố ảnh đến lực lao động 1.1.1 niệm lực động .5 1.1.2 Mối quan hệ Động cơ, động lực làm việc hiệu lao động 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 11 1.2 Tạo động lực làm việc sáng tạo .13 1.2.1 Khái niệm sáng tạo .13 1.2.2 Mục đích tạo động lực làm việc sáng tạo 16 1.2.3 Quá trình tạo động lực làm việc sáng tạo 17 1.3 Các mô hình nghiên cứu tạo động lực làm việc 19 1.3.1 Mô hình phân cấp nhu cầu A.Maslow .19 1.3.2 Mô hình Mc.Celland 20 1.3.3 Mô hình động F.Herzberg 21 1.3.4 Mô hình A.Patton 21 1.4 Các hình thức tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 23 MỞ ƠNG TỔN N VÀ SỞ LÝ VỀ ĐỘNG LÀM SÁNG Động yếu hưởng động người Khái động lao 1.4.1 Các công cụ kinh tế 23 1.4.2 Các công cụ hành - tổ chức 27 1.4.3 Các công cụ tâm lý - giáo dục 31 1.5 Các nghiên cứu trước mô hình nghiên cứu đề nghị 33 1.5.1 Các kết nghiên cứu có liên quan .33 1.5.2 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc sáng tạo: 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 2.1 Phương pháp nghiên cứu: .36 2.2 Quy trình nghiên cứu: .36 2.3 cứu sơ (định .38 2.3.1 đích cứu: 2.3.2 thực hiện: 2.3.3 quả: 2.4 cứu thức lượng): .39 2.4.1 đo: 39 2.5 Thiết kế nghiên cứu 42 2.5.1 Những yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo .42 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết: .44 3.3.2 Thiết kế mẫu: 45 3.3.3 Kỹ thuật phân tích liệu 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN .47 3.1 Khái quát Viễn thông Hưng yên .47 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Hưng yên 47 - Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận 54 3.1.2 Đặc điểm lao động đánh giá lao động 57 3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực lao động cho người lao Nghiên tính) Mục nghiên Cách 38 Kết Nghiên (định Thang 3.1.5.tại động KếtViễn quảthông hoạt Hưng động Yên .58 kinh doanh Viễn thông Hưng yên từ năm 2010 2014 59 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc Viễn thông Hưng yên .61 3.2.1 Các công cụ kinh tế 61 3.2.2 Các công cụ hành - tổ chức 72 3.2.3 Các công cụ tâm lý - giáo dục .78 3.2.4 Các chế tài xử phạt tính hiệu 79 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên 79 3.3.1 kết 3.3.2 giá kết thang đo 3.4.2 hạn chế nguyê 85 CHƯ 4: SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN 88 4.1 Đề xuất yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo 88 4.1.1 Mục tiêu chiến lược Viễn thông Hưng Yên giai đoạn 2015 - 2020 88 4.1.2 Các giải pháp chủ yếu 88 4.2 Hạn chế nghiên cứu 92 4.3 Khuyến nghị nghiên cứu tương lai 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 Những đạt 80 Đánh 82 Những n nhân ƠNG MỘT i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BH Bảo hiểm BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế đ Đồng, đơn vị tiền Việt DN Doanh nghiệp HC KTTH Hành kế toán tổng hợp HY Hưng Yên KH Khách hàng 10 KPCĐ Kinh phí công đoàn 11 PT&TS Phương tiện tài sản 12 PV Phục vụ 13 VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông 14 VNPT Hưng yên Viễn thông Hưng Yên Nam Việt Nam 10.1 Quy chế Bảo vệ bí mật Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 281/QĐ-BVBĐ-HĐQT, ngày 25/6/2008 Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam); 10.2 Quy định tạm thời Bảo mật trình xử lý thông tin Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1844/ QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 14/9/2009); 10.3 Quy định Khai thác, bảo mật hệ thống cung cấp số liệu kinh doanh dịch vụ Thông tin di động (Ban hành kèm QĐ số 333/QĐVNPT -VT ngày 06/3/2012 Tập đoàn Bưu Viễn thông); XI Ý THỨC THƯ ƠNG HIỆU Quy chế quản lý thươn g hiệu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 204/QĐ-VNPT-HĐQT-TTBH ngày 10/8/2009) XII VĂN HÓA DÙNG NGƯỜI 12.1 Hướng dẫn quy hoạch cán (Ban hành kèm VB số 173/TCCB-HĐQT 2010 -2015 ngày 1407-2008); 12.2 Quy chế bổ nhiệm cán (Ban hành kèm QĐ số 292/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 07-02-2009); 12.3 Quy chế tuyển dụng lao động vào làm việc Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2003/QĐ-VNPT-TCCB-LĐ ngày 05-10-2009); XIII VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƯỚI 13.1 Quy chế Thi đua, khen thưởng Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 384/QĐ-TĐTT-HĐQT ngày 31/10/2008) 13.2 Bổ sung Quy chế Thi đua, khen thưởng Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 56/QĐTĐTT-HĐQT ngày 12/3/2009) 13.3 Quy chế Thi đua, Khen thưởng Cơ quan Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 669/QĐ-TĐTT ngày 25/3/2009); 13.4 Sửa đổi Quy chế thi đua khen thưởng Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm Quyết định số 1121/QĐ-VNPT-TĐTT ngày 17/6/2010); 13.5 VB số 3904/VNPT-TCKT hướng dẫn chế độ công tác phí chế độ chi hội nghị ban hành ngày 27/9/2010; 13.6 Quy chế tổ chức hoạt động Hội đồng Khoa học Công nghệ Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2045/QĐ-VNPT-KHCN ngày 23/11/2010) 13.7 Quy định hoạt động sáng kiến Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm định số 1321/ QĐVNPT KHC NCN ngày 18/8/2011); 13.8 Quyết định số 27/QĐ VNPT -HĐTV-KD ngày 05/4/2 013 việc phân cấp cho đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty mẹ - Tâp đoàn BCVT VN việc giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ VTCNTT cho khách hàng 13.9 Quyết định số 28/QĐVNPT -HĐTV-TCCBLĐ ngày 05/4/2 013 việc phân cấp cho đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam việc giao kết hợp đồng lao động, xử lý kỷ luật giải tranh chấp lao động 13.10 Quy định hoạt độngngày 765/QĐ-VNPT-KHCNĐT sáng10/6/2013); kiến Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 13.11 Quyết định 1251/QĐ-VNPT-KHCN&CN ngày 04/10/2013 v/v ban hành tiêu chí chấm điểm sáng kiến Tập đoàn 13.12.QĐ số 1423/QĐ-VNPT-KD ngày 20/11/2013 việc ban hành Quy định Cơ chế tự thực cho đơn vị thành viên khối hạch toán phụ thuộc Tập đoàn XIV VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN 14.1 Quy chế thực dân chủ Tổng cty BCVT VN ban hành kèm QĐ số 248/QĐ –TCCB/HĐQT ngày 16/9/1999 Hội đồng Quản trị Tổng Cty BCVT VN Ban TCCB LĐ Ban Chính sách pháp luật Công đoàn Bưu điện Việt Nam trình lãnh đạo Tập đoàn xin chủ trương bổ sung sửa đổi lãnh đạo trí, triển khai 14.2 Thỏa ước lao động Tập thể Cơ quan Tập đoàn (Thông qua theo Biên số 94/ TCCB-LĐ ngày 20/4/2009); 14.3 Quy chế thực dân chủ Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1393/QĐ -TCCB ngày 07-07-2009) XV VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI THẾ HỆ ĐI TRƯỚC Quy chế hoạt động Hội đồng Lịch sử - Truyền thống Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 01/QĐ-HĐLS-TT ngày 05/8/2008) XVI VĂN HÓA QUÀ TẶN G Luật phòng chống tham nhũng số 55/2005/QH11 Quốc hội ban hành ngày 29/11/ 2005 XVII VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG 17.1 Quy định Phục vụ khách hàng Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 2095/ QĐGCTT ngày 30/7/2 008); 17.2 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng áp dụng Điểm giao dịch Giao dịch viên Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 942/Q ĐVNPT -KD ngày 28/6/2 011); 17.3 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng áp dụng Điện thoại viên Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1026/ QĐVNPT -KD ngày 14/7/2011); 17.4 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng Công nhân kỹ thuật Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1338/QĐVNPT-KD ngày 25/8/2011); 17.5 Nội quy tiếp dân (Ban hành theo định số 462/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 28/3/2012); 17.6 Quy chế phối hợp Chuyên môn Công đoàn Bưu điện Việt Nam tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo tranh chấp lao động (Ban hành ngày 31/3/2012) 17.7 Văn 4440/VNPT-KD ngày 24/9/2013 phong trào nụ cười VNPT Chuyên môn Công đoàn Bưu điện Việt Nam phát động 17.8 QĐ số 356/ QĐ-VNPT- VT ngày 14/3/2014 việc ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ áp dụng mạng viễn thông VNPT XVIII VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI ĐỐI TÁC 18.1 Quy chế Quản lý cán đại diện Tập đoàn doanh nghiệp khác (Ban hành kèm QĐ số 427/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 31/10/2007); 18.2 Quyết định số 645/QĐ-VNPT-TCCBLĐ việc thành lập trung tâm khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn VNPT XIX NGHĨA TÌNH, AN SINH XÃ HỘI 19.1 Chính sách gia đình liệt sỹ đối tượng hưởng sách xã hội Ngành Bưu điện (VB số 867/VP Tổng Công ty Bưu Viễn thông ban hành ngày 13/4/1 992) 19.2 Chỉ thị liên tịch số 03/CT-LT ngày 14/1/1995 Tổng Công ty BCVT Công đoàn Bưu điện Việt Nam việc tổ chức tìm hài cốt, quy tập mộ, nghĩa trang liệt sĩ ngành Bưu điện; 19.3 Quy định tạm thời việc quản lý sử dụng Quỹ Phúc lợi Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm định số 1157/QĐ-VP ngày 11/05/2007); 19.4 Quy định quản lý sử dụng quỹ Chính sách xã hội tập trung (Ban hành kèm QĐ số 979 /QĐL TTĐBC VTVN CĐBĐVN ngày 23/12/2008); XX VĂN HÓA QUẢN LÝ, SỬ DỤNG, GIAO TIẾP QUA THƯ ĐIỆN TỬ, HỆ THỐNG VĂN BẢN NỘI BỘ 20.1 Công văn số 1369/VNPT-VP-VTLT ngày 21/4/2009 bổ sung mẫu tờ trình văn số 953/VNPT-VTLT 20.2 Quy định quản lý sử dụng hệ thống thông tin điều hành AIS quan, đơn vị thành viên Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 955/QĐ-VP ngày 11/5/2009); 20.3 VB số 2568/VNPT-VP ngày 02/07/2009 việc áp dụng thể thức kỹ thuật trình bày văn theo Thông tư 55; 20.4 Quy định quản lý, khai thác cập nhật thông tin Cổng thông tin điện tử phục vụ quản lý, điều hành SXKD Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 2495/QĐ-VNPT-VP ngày 31-12-2009); 20.5 Quy định quản lý, khai thác phát hành văn điện tử Tập đoàn BCVT Việt Nam, ban hành kèm QĐ số 2496/QĐ ngày 31/12/2009; 20.6 ký số Công VNPT-CA văn 2407/VNPT-VP Cơ quan ngày Tập đoàn 15/6/2011 BCVThướng Việt Nam dẫn áp (Ban dụng hành thể kèm thức QĐ kỹ số thuật trình bày văn 1209/QĐ-VNPT-VP ngày theo 29/7/2011); Thông tư 01/2011/TT-BNV 20.7 Quy định tạm thời sử dụng chữ ký số, chứng thư số dịch vụ chứng thực chữ 20.8 Quy định việc tổ chức thực Hệ thống Thông tin nội trụ sở Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1252/QĐ-VNPT-TT&QHCC ngày 04/8/2 011) 20.9 Công văn 2493/ VNPTVPVTLT ngày 29/5/2012 hướng dẫn thực phát hành văn điện tử VNPT 20.10 Công văn số 1227/ VNPT-KD ngày 01/4/2013 tổ chức, quản lý hoạt động websit e Tập đoàn 20.11 Công văn số 2002/VNPT-TTTT&QHCC ngày 13/5/2 013 v/v nâng cao hiệu hệ thống truyền thông nội Tập đoàn 20.12 Thông báo số 1067/TB-VNPT-VP ngày 25/7/2013 Lãnh đạo Tập đoàn hệ thống truyền thông nội 20.13 Quy định thống quản lý, khai thác mã nhân viên VNPT khai báo phân mềm quản trị nguồn nhân lực HRM (Ban hành kèm QĐ số 999/QĐVNPTIT&VAS ngày 07/8/2013) XXI VĂN HÓA SỬ DỤNG DANH THIẾP Quyết định số 204/QĐ-VNPT-HĐQT-TTBH ngày 10/8/2009 việc ban hành Quy chế quản lý thương hiệu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam; XXII NGHI LỄ NGHI THỨC VĂN HÓA Nghị định 154/2004/NĐ-CP ngày 09/8/2004 Chính phủ ban hành ngày 09/8/2004 nghi thức nhà nước tổ chức mit tinh, lễ kỷ niệm; trao tặng đón nhận danh hiệu vinh dự nhà nước, huân chương, huy chương, cờ thi đua Chính phủ, Bằng khen thủ tướng Chính phủ Phụ lục BẢNG BIỂU DOANH THU CỦA VIỄN THÔNG HƯNG YÊN GIAI ĐOAN 2010 2014 TT Chỉ tiêu Năm 2010 2011 2012 2013 2014 I Tổng Doanh thu: 217.47 217.997 282.947 295.045 274.744 Di động trả 53.074 45.020 42.060 39.168 35.087 Doanh thu bán thẻ trả trước 25.336 61.947 126.132 103.986 Điện thoại cố định, Gphone 51.949 42.188 36.213 34.857 30.167 Dịch vụ Internet ADSL, FTTH 44.770 52.554 54.830 63.966 75.232 Dịch vụ MyTV 1.126 2.050 9.854 12.334 14.004 Doanh thu khác 41.215 14.238 13.858 12.554 sau 132.166 16.268Tổng chi phí II 237.319 237.746 284.843 290.768 267.592 a, Chi phí trực tiếp Chi phí nguyên vật liệu 7.478 8.267 5.310 5.028 6.611 Chi phí quản lý 20.224 22.700 21.284 19.438 15.733 Chi phí nhân công 25.226 26.519 34.233 38.376 49.628 Khấu hao TSCĐ 82.634 80.609 76.939 73.394 60.981 Chi phí phát sinh 78.448 42.660 31.036 32.939 38.972 b, Chi phí nội 23.309 56.991 116.04 121.593 95.667 III Lợi nhuận trước thuế -19.849 -19.749 -1.896 4.277 7.152 VI Thuế -1.804 -1.795 -172 389 650 V Lợi nhuận sau thuế -18.045 -17.954 -1.724 3.888 6.502 VI Nộp NSNN 7.699 12.311 25.327 33.458 21.644 Phụ lục : Kết vấn Viễn thông Hưng Yên STT Ký hiệu lợi 1.Lươ 5 68 20 15 52 35 39 18 20 28 18 5 18 Cơ hội 5 50 12 30 68 26 5 50 10 37 11 25 40 30 30 LT_2 24 27 LT_3 16 30 LT_4 45 27 LT_5 50 60 đào tạo DT DT_1 45 33 DT_2 10 18 DT_3 40 59 DT_4 45 33 DT_5 36 60 DT_6 18 TT 25 TT_1 19 TT_2 20 41 TT_3 TT_4 29 đạo CT 18 25 18 27 38 35 ng, thưởng chế độ phúc LT LT_1 30 Cơ hội thăng tiến 12 65 31 30 23 13 18 23 36 14 58 30 38 15 26 14 35 34 Sự công tâm Lãnh 16 20 17 19 18 30 Thang đo CT_1 30 45 CT_2 30 44 CT_3 19 16 19 20 21 60 14 54 Điều kiện làm việc CT_4 50 CT_5 56 DKLV 21 20 22 18 25 DKLV_1 30 45 DKLV_2 23 20 50 60 19 24 28 27 30 DKLV_3 34 30 25 38 35 19 DKLV_4 16 20 21 37 21 DKLV_5 39 26 DKLV_6 27 14 54 56 21 60 50 DKLV_7 Quan hệ 28 20 29 22 đồng nghiệp 26 32 QHDN_1 38 QHDN_2 37 20 30 22 28 31 22 31 25 20 30 33 26 22 QHDN_3 33 QHDN_4 36 28 7.Kết lao động sáng tạo 32 KQLD_1 21 51 52 33 KQLD_2 32 19 20 36 31 34 KQLD_3 21 51 52 35 KQLD_4 19 21 22 36 40 36 KQLD_5 20 20 22 39 37 KQLD QHDN [...]... thông Hưng Yên, thực trạng tạo động lực làm việc tại Viễn thông Hưng Yên từ năm 2010 đến nay Chương 4: Một số giải pháp tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên Trình bày một số khuyến nghị tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên 5 CHƯƠNG 1: TỔN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO 1.1 Động lực và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực của người lao động 1.1.1... cơ, động lực làm việc và hiệu quả lao động 1.1.2 1 Động cơ, động lực làm việc và hiệu quả lao động Động cơ làm việc của người lao động là lý do để bản thân người lao động tham gia vào quá trình lao động, còn động lực lao động là mức độ hưng phấn, thôi thúc họ tham gia làm việc Động cơ vừa có thể tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động đồng thời nó cũng tạo ra ít động lực cho người lao động Nhưng ngược... cập đến đó là cần tạo ra động lực làm việc sáng tạo cho người lao động tại những môi trường làm việc đòi hỏi cao về sự đổi mới, để trả lời được câu hỏi: Đâu là yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích: Về mặt lý luận: Tìm ra các yếu tố tích cực, có thể là dị biệt để tạo động lực làm việc sáng tạo Về mặt thực tiễn: Tạo ra các giá trị,... về động lực làm việc sáng tạo Chươn g này khái quát các khái niệm liên quan đến tạo động lực làm việc và làm việc sáng tạo Chươ ng 2 Thiết kế và phương pháp nghiên cứu Chươn g này, tác giả sẽ trình bày về mô hình nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu Chươ ng 3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên Chươn g này giới thiệu sơ lược về Viễn thông Hưng. .. vấn đề lý luận cơ bản về động lực làm việc, đổi mới, sáng tạo, hiệu quả làm việc để từ đó có cái nhìn tổng quát về vấn đề này Nghiên cứu, thu thập và phân tích các số liệu của bảng hỏi dành cho nhân viên của Viễn thông Hưng Yên (VNPT Hưng Yên) , doanh nghiệp khác để tìm ra các yếu tố hạn chế và tạo động lực Đề xuất một số giải pháp tạo động lực làm việc sáng tạo cho người lao động 3 Đối tượng và phạm... hoá và làm rõ các công cụ tạo động lực cho người lao động nhằm khuyến khích họ làm việc sáng tạo để đạt hiệu quả cao hơn - Về mặt thực tiễn, thông qua nghiên cứu thực trạng, Luận văn mô tả và phân tích, làm rõ thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Viễn thông Hưng Yên Trên cơ sở đó, đưa ra những đánh giá về những điểm mạnh, điểm yếu cùng những nguyên nhân đang tồn tại trong hoạt động. .. động đến việc tạo động lực cho lao động Các giá trị cá nhân của người lao động gắn với các hiện tượng sẽ tạo động lực cho người lao động - Quan điểm và thái độ: Là sự thoả mãn công việc hay mức độ tham gia công việc của người lao động, nó có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến động lực làm việc của người lao động - Các đặc điểm tính cách: Tính cách của cá nhân sẽ tác động đến động lực lao động cũng... nhân đang tồn tại trong hoạt động kinh doanh tại Doanh nghiệp - Về hướng đề xuất, Luận văn đưa ra những phương hướng cùng hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho người lao động tại Viễn thông Hưng Yên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh 4 2 Kết cấu luận văn Tên đề tài Động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên Ngoài lời mở đầu và phần kết luận thì đề... định các nhân tố tác động đến tạo động lực cho người lao động 39 Bảng 3.1: Cơ cấu đội ngũ lao động của Viễn thông Hưng Yên theo trình độ 57 Bảng 3.2 Tổng hợp kết quả kinh doanh Viễn thông Hưng Yên 59 Bảng 3.3 Tổng hợp số liệu thu nhập tại Viễn thông Hưng Yên 62 Bảng 3.4: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh tài chính 64 Bảng 3.5: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh khách hàng... thế động kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc; độ phức tạp của công việc; chuyên môn hoá trong công việc; hiểm, rủi ro của công việc; của từng công việc sẽ quyết định hành động của động phù hợp khiến người lao động làm việc công việc không cho i lao cảm chán không làm việc Vì công việc phù hợp sẽ tạo ra lực lao động và ngược lại 1.1.3.3 Các thuộc chức yếu tố về tổ Chính sách quản trị nguồn nhân lực: