ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - - LÊ THỊ QUÝ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƢỜI DÂN QUẬN CẦU GIẤY – HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - - LÊ THỊ QUÝ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƢỜI DÂN QUẬN CẦU GIẤY – HÀ NỘI Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÂM LÝ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Mộc Lan HÀ NỘI, 2015 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học, Khoa Tâm lý học, thầy cô giảng dạy lớp Cao học K15 khóa 2013 -2015, chuyên ngành Tâm lý học, Trường Đại học khoa học xã hội nhân văn - Đại học quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Mộc Lan tận tình giúp đỡ, bảo để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo Phịng Cảnh sát quản lý hành trật tự xã hội, Lãnh đạo Khoa Quản lý hành trật tự xã hội – Học viện Cảnh sát nhân dân; Cán lãnh đạo huy, Cảnh sát khu vực người dân phường Dịch Vọng, Dịch Vọng Hậu, Quan Hoa, n Hịa, Mai Dịch, Nghĩa Đơ thuộc Công an Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội tạo điều kiện, tham gia hỗ trợ q trình nghiên cứu thực tiễn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Lãnh đạo Bộ mơn Lý luận trị bạn đồng nghiệp trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần Công an nhân dân chia sẻ công việc, tạo điều kiện thời gian cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân đồng nghiệp người động viên, giúp đỡ mặt để tơi hồn thành cơng việc nghiên cứu Hà Nội, tháng 12 năm 2015 Tác giả Lê Thị Quý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả Lê Thị Quý MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mụ c đích nghien cứu 3 Đó i tượng nghien cứu Khách thẻ nghien cứu Giả thuyé t khoa học Nhiẹ m vụ nghien cứu Giới hạ n phạm vi nghien cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƯỜI DÂN 1.1 Tổng quan tình hình hình nghiên cứu vấn đề giao tiếp hành vi giao tiếp .6 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 14 1.2 Cơ sở lý luận hành vi giao tiếp có văn hóa 15 1.2.1 Văn hóa 15 1.2.2 Giao tiếp văn hóa giao tiếp 20 1.2.3 Hành vi hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân 35 1.3 Biểu hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân 43 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân 45 1.4.1 Các yếu tố chủ quan 45 1.4.2 Các yếu tố khách quan 48 Tiểu kết chương 49 Chương TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 2.1 Mục đích nghiên cứu 51 2.2 Nội dung nghiên cứu 51 2.3 Tiến trình nghiên cứu 51 2.4 Khái quát địa bàn khách thể nghiên cứu 52 2.4.1 Địa bàn nghiên cứu 52 2.4.2 Khách thể nghiên cứu 53 2.5 Các phương pháp nghiên cứu 54 2.5.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 54 2.5.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi 55 2.5.3 Phương pháp vấn sâu 57 2.5.4 Phương pháp phân tích chân dung tâm lý 57 2.5.5 Phương pháp xử lý số liệu thống kê toán học 57 Tiểu kết chương 59 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA VỚI NGƯỜI DÂN CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC QUẬN CẦU GIẤY 60 3.1 Thực trạng biểu hành vi giao tiếp có văn hóa với người dân thơng qua tự đánh giá Cảnh sát khu vực 60 3.1.1 Thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân thông qua giao tiếp trực tiếp 60 3.1.2 Thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực điện thoại với người dân 71 3.1.3 Thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật 75 3.2 So sánh thực trạng biểu hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực sở tự đánh giá Cảnh sát khu vực đánh giá người dân Quận Cầu Giấy 78 3.2.1 So sánh kết tự đánh giá Cảnh sát khu vực đánh giá người dân thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân 78 3.2.2 Kết thực tập tình biểu hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân 81 3.2.3 Mối quan hệ khả xử lý tình với biểu hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực thơng qua tập tình 84 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực 86 3.1.1 Các yếu tố chủ quan 86 3.1.2 Các yếu tố khách quan 88 3.3 Phân tích chân dung tâm lý 91 Tiểu kết chương 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 108 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân thường ngày 61 Bảng 3.2 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn hóa Cảnh sát khu vực với người dân thường ngày 64 Bảng 3.3 Bảng hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV cơng tác tiếp dân 67 Bảng 3.4 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn hóa CSKV cơng tác tiếp dân 70 Bảng 3.5 Bảng hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV điện thoại với người dân 72 Bảng 3.6 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn hóa CSKV điện thoại với dân 74 Bảng 3.7 Bảng mức độ biểu hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực giao tiếp với đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật 75 Bảng 3.8 Bảng hành vi giao tiếp thiếu văn hóa CSKV với đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật 77 Bảng 3.9 Bảng so sánh tổng hợp nhóm hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực người dân 78 Bảng 3.10 Bảng so sánh tổng hợp nhóm hành vi giao tiếp có thiếu văn hóa Cảnh sát khu vực người dân 80 Bảng 3.11 Bảng mức độ biểu hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV với người dân thơng qua tập tình 81 Bảng 3.12 Bảng biểu hành vi giao tiếp có văn hóa CSKV với đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật thơng qua tập tình 83 Bảng 3.13 Bảng mối quan hệ động chọn nghề Cảnh sát khu vực hành vi giao tiếp có văn hóa 86 Bảng 3.14 Bảng mối quan hệ phương thức tìm hiểu Quy chế văn hóa ứng xử hành vi giao tiếp có văn hóa 87 Bảng 3.15 Bảng mối quan hệ hành vi giao tiếp có văn hóa Cảnh sát khu vực với việc học tập lớp hành vi giao tiếp có văn hóa 89 BẢNG CHỮ VIẾT TẮT ANQG An ninh quốc gia ANTT An ninh trật tự BCA Bộ công an CAND Công an nhân dân CAP Công an phường CSKV Cảnh sát khu vực ĐTB Điểm trung bình HVGTCVH Hành vi giao tiếp có văn hóa PTS Phó tiến sỹ QLHC Quản lý hành TLH Tâm lý học TTATXH Trật tự an toàn xã hội TTXH Trật tự xã hội UBQG Ủy ban Quốc gia VPPL Vi phạm pháp luật XDLL Xây dựng lực lượng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Cùng với giới ngày trở nên phức tạp đa dạng văn hố, tầm quan trọng giao tiếp có văn hố tăng Văn hóa ảnh hưởng tới tất người mặt đời sống, từ công việc đến đời sống thường nhật, từ cơng sở đến gia đình, lao động hay vui chơi, giải trí hoạt động giao tiếp Trong xã hội cá nhân có tác động qua lại với nhau, cá nhân qua giao tiếp học hỏi hành vi giao tiếp hiểu tác dụng, ý nghĩa hành vi điều kiện xã hội mà họ sống Trong hoạt động nghề nghiệp, hành vi giao tiếp có văn hóa yếu tố đảm bảo cho hợp tác, phối hợp, chung sống người thành công công việc Thông qua đánh giá nhóm biểu hành vi giao tiếp có văn hóa giúp cá nhân hiểu rõ hơn, điều chỉnh, hoàn thiện thân trở thành người có nhân cách phù hợp với giá trị văn hóa xã hội mà cá nhân sống Xã hội ngày phát triển, trở nên phức tạp, ảnh hưởng tới đời sống xã hội văn hóa mạnh mẽ hành vi giao tiếp có văn hóa có ý nghĩa để xây dựng quan hệ lành mạnh cá nhân nhóm với người xung quanh xã hội văn minh, đại Rất nhiều từ ngữ mô tả hành vi giao tiếp có văn hóa hành động tử tế, nhân từ, khoan dung, dịu dàng, chia sẻ, thông cảm, quan tâm, tế nhị, hướng thiện nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa cịn đặc biệt chưa có cơng trình nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa cán bộ, chiến sĩ công an nhân dân Là phận cộng đồng Việt Nam, người cán chiến sĩ CAND phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, gắn bó mật thiết với nhân dân, với đồng chí, đồng đội, sống có nghĩa, có tình Nhiều đồng chí khơng quản ngại khó khăn gian khổ, sẵn sàng hy sinh thân để bảo vệ sống bình yên hạnh phúc cho nhân dân, nhân dân tin yêu, cảm mến Hoạt động phận lực lượng CAND hoạt động công khai, trực tiếp với nhân dân Vì vậy, A5 Tơi làm tốt cơng tác dân vận tiếp xúc với ngƣời dân Cumulative Frequency Percent Valid Percent thuong xuyen 66 97.1 97.1 97.1 doi 2.9 2.9 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid Percent A6 Khi tiếp xúc với ngƣời dân ý đến phong tục tập quán địa phƣơng Cumulative Frequency Percent Valid Percent thuong xuyen 64 94.1 94.1 94.1 doi 5.9 5.9 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid Percent A7 Tơi nêu cao tinh thần đồn kết với ngƣời dân nơi cƣu trú Valid thuong xuyen Frequency Percent Valid Percent 68 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 A8 Tơi biết đón nhận xúc ngƣời dân Cumulative Frequency Percent Valid Percent thuong xuyen 57 83.8 83.8 83.8 doi 11 16.2 16.2 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid Percent A9 Tơi biết giữ bí mật cơng tác thuong xuyen Valid Frequency Percent Valid Percent 64 94.1 94.1 doi Total Cumulative Percent 94.1 5.9 5.9 68 100.0 100.0 100.0 A10 Tơi giới thiệu tên iao tiếp qua điện thoại với ngƣời dân Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 46 67.6 67.6 67.6 doi 22 32.4 32.4 100.0 Total 68 100.0 100.0 127 A11 Tôi xƣng hô với ngƣời dân phù hợp với phong tục truyền thống văn hóa Việt Nam Frequency Valid thuong xuyen Percent 68 Cumulative Percent Valid Percent 100.0 100.0 100.0 A12 Tơi nói chuyện với ngƣời dân cách rõ ràng Frequency thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 89.7 89.7 89.7 doi 4.4 4.4 94.1 hoan toan khong 5.9 5.9 100.0 68 100.0 100.0 Valid Total A13 Tơi nói tục tiếp xúc với ngƣời dân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 4.4 4.4 4.4 doi 11.8 11.8 16.2 hoan toan khong 57 83.8 83.8 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid A14 Tơi dung từ lóng nói chuyện với ngƣời dân Frequency thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 doi 20 29.4 29.4 33.8 hoan toan khong 45 66.2 66.2 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid 128 A15 Tôi tập trung vào công việc Frequency thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 50 73.5 73.5 73.5 doi 13.2 13.2 86.8 hoan toan khong 13.2 13.2 100.0 68 100.0 100.0 Valid Total A16 Tôi đột ngột kết thúc câu chuyện với ngƣời dân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 16 23.5 23.5 23.5 doi 26 38.2 38.2 61.8 hoan toan khong 26 38.2 38.2 100.0 Total 68 100.0 100.0 A17 Tôi biết chào hỏi ngƣời dân tiếp xúc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 54 79.4 79.4 79.4 doi 10 14.7 14.7 94.1 5.9 5.9 100.0 68 100.0 100.0 Valid hoan toan khong Total A18 Tơi nói lời cảm ơn đƣợc nhân dân giúp đỡ lời nói chân thành Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 45 66.2 66.2 66.2 doi 11 16.2 16.2 82.4 hoan toan khong 12 17.6 17.6 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid 129 A19 Tơi đeo kính màu đen giải công việc với ngƣời dân Frequency thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 doi 10 14.7 14.7 19.1 hoan toan khong 55 80.9 80.9 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid A20 Khi nói chuyện với ngƣời dân đút tay vào túi quần túi áo Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent doi 11.8 11.8 11.8 hoan toan khong 60 88.2 88.2 100.0 Total 68 100.0 100.0 A21 Tôi nhuộm tóc khác màu đen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent doi 2.9 2.9 2.9 hoan toan khong 66 97.1 97.1 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid A22 Tôi sơn móng tay Frequency doi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 hoan toan khong 67 98.5 98.5 100.0 Total 68 100.0 100.0 130 A23 Tôi để móng tay dài quy định Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 13 19.1 19.1 19.1 hoan toan khong 55 80.9 80.9 100.0 Total 68 100.0 100.0 A24 Tơi ln để tóc gọn gàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 50 73.5 73.5 73.5 doi 11 16.2 16.2 89.7 10.3 10.3 100.0 68 100.0 100.0 Valid hoan toan khong Total A25 Tôi ăn uống hàng quán vỉa hè Frequency thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.3 10.3 10.3 doi 31 45.6 45.6 55.9 hoan toan khong 30 44.1 44.1 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid A26 Tôi uống rƣợu bia chất có cồn làm việc với ngƣời dân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent doi 35 51.5 51.5 51.5 hoan toan khong 33 48.5 48.5 100.0 Total 68 100.0 100.0 131 A27 Tôi hút thuốc tiếp xúc với ngƣời dân Frequency thuong xuyen Percent Cumulative Percent Valid Percent 8.8 8.8 8.8 doi 24 35.3 35.3 44.1 hoan toan khong 38 55.9 55.9 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid A28 Tôi mang mặc trang phục quy định tiếp xúc với ngƣời dân Frequency Valid thuong xuyen Percent Cumulative Percent Valid Percent 61 89.7 89.7 89.7 doi 7.4 7.4 97.1 hoan toan khong 2.9 2.9 100.0 68 100.0 100.0 Total A29_1 Tơi bố trí ngày (ngày làm việc) để tiếp dân, giải yêu cầu, phản ánh nhân dân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 58 85.3 85.3 85.3 doi 10 14.7 14.7 100.0 Total 68 100.0 100.0 A29_2 Địa điểm tiếp dân đƣợc thông báo rộng rãi đến ngƣời dân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 58 85.3 85.3 85.3 doi 10 14.7 14.7 100.0 Total 68 100.0 100.0 132 A29_3 Tơi bố trí đủ bàn ghế, đảm bảo lịch sự, gọn gàng, ngăn nắp, Frequency thuong xuyen Valid doi Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 65 95.6 95.6 95.6 4.4 4.4 100.0 68 100.0 100.0 A29_4 Tôi để biển chức danh ghi rõ cấp bậc, họ, tên bàn tiếp dân Frequency thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 86.8 86.8 86.8 doi 7.4 7.4 94.1 hoan toan khong 5.9 5.9 100.0 68 100.0 100.0 Valid Total A29_5 Thời gian địa điểm tiếp dân đƣợc tơi bố trí ổn định thơng báo cho tồn thể nhân dân khu vực đƣợc biết Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 54 79.4 79.4 79.4 doi 13 19.1 19.1 98.5 1.5 1.5 100.0 68 100.0 100.0 Valid hoan toan khong Total A29_6 Tơi thơng báo cho tồn thể nhân dân khu vực biết lịch nghỉ tuần, lễ tết thay đổi công tác, nghỉ chế độ, học dài hạn Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 50 73.5 73.5 73.5 doi 18 26.5 26.5 100.0 Total 68 100.0 100.0 133 A30_1 Tôi mặc trang phục cảnh sát theo Điều lệnh Công an nhân dân làm nhiệm vụ Frequency thuong xuyen Valid doi Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 88.2 88.2 88.2 11.8 11.8 100.0 68 100.0 100.0 A30_2 Tôi mặc lễ phục vào ngày truyền thống có yêu cầu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 52 76.5 76.5 76.5 doi 16 23.5 23.5 100.0 Total 68 100.0 100.0 A31_1 Tơi kính tọng lễ phép với nhân dân Frequency Valid thuong xuyen Percent 68 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 A31_2 Tôi nhã nhặn lắng nghe ý kiến nhân dân Frequency Valid thuong xuyen Percent 68 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 A31_3 Tôi hƣớng dẫn cụ thể, giải rõ ràng yêu cầu nhân dân Frequency Valid thuong xuyen doi Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 92.6 92.6 92.6 7.4 7.4 100.0 68 100.0 100.0 134 A31_4 Tơi giải nhanh chóng, kịp thời công việc nhân dân theo thẩm quyền Frequency thuong xuyen Valid doi Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 60 88.2 88.2 88.2 11.8 11.8 100.0 68 100.0 100.0 A31_5 Tơi có thái độ niềm nở tiếp xúc với nhân dân Frequency Valid thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 92.6 92.6 92.6 doi 1.5 1.5 94.1 hoan toan khong 5.9 5.9 100.0 68 100.0 100.0 Total A31_6 Tôi lạnh nhạt, cửa quyền, hách dịch, trù úm, coi thƣờng nhân dân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 4.4 4.4 4.4 doi 13.2 13.2 17.6 hoan toan khong 56 82.4 82.4 100.0 Total 68 100.0 100.0 A31_7 Tôi dọa nạt ngƣời dân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 2.9 2.9 2.9 doi 2.9 2.9 5.9 hoan toan khong 64 94.1 94.1 100.0 Total 68 100.0 100.0 135 A31_8 Tơi có lời nói việc làm xúc phạm đến nhân dân Frequency doi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.9 5.9 5.9 hoan toan khong 64 94.1 94.1 100.0 Total 68 100.0 100.0 A31_9 Tơi có thái độ thờ ơ, né tránh, bàng quan, thiếu trách nhiệm trƣớc yêu cầu, nguyện vọng đáng nhân dân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 1.5 1.5 1.5 doi 5.9 5.9 7.4 hoan toan khong 63 92.6 92.6 100.0 Total 68 100.0 100.0 A32_1 Khi gọi trả lời điện thoại với ngƣời dân giới thiệu tên, chức vụ hỏi xem ngƣời đƣợc gọi xem có ngƣời cần gặp hỏi tên ngƣời gọi đến Sau hỏi trả lời nội dung cần trao đổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 46 67.6 67.6 67.6 doi 17 25.0 25.0 92.6 7.4 7.4 100.0 68 100.0 100.0 Valid hoan toan khong Total A32_2 Tôi kết thúc gọi lời chào, “cảm ơn” cúp máy nhẹ nhàng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 33 48.5 48.5 48.5 doi 32 47.1 47.1 95.6 4.4 4.4 100.0 68 100.0 100.0 hoan toan khong Total 136 A32_3 Tơi nói q to q nhỏ khiến ngƣời nghe phải hỏi lại nhiều lần Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 10 14.7 14.7 14.7 doi 19 27.9 27.9 42.6 hoan toan khong 39 57.4 57.4 100.0 Total 68 100.0 100.0 A32_4 Tơi nói ngắn gọn, rõ ràng Frequency Valid thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 85.3 85.3 85.3 doi 11.8 11.8 97.1 hoan toan khong 2.9 2.9 100.0 68 100.0 100.0 Total A32_5 Tơi thể nhiệt tình, tự tin lời nói Frequency Valid thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 92.6 92.6 92.6 doi 5.9 5.9 98.5 hoan toan khong 1.5 1.5 100.0 68 100.0 100.0 Total A32_6 Tơi nói trống khơng, nói tiếng lóng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 2.9 2.9 2.9 doi 5.9 5.9 8.8 hoan toan khong 62 91.2 91.2 100.0 Total 68 100.0 100.0 137 A32_7 Tôi trao đổi nội dung cần giữ bí mật qua điện thoại Frequency thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.2 13.2 13.2 doi 11 16.2 16.2 29.4 hoan toan khong 48 70.6 70.6 100.0 Total 68 100.0 100.0 Valid A32_8 Tôi chuẩn bị giấy, bút để ghi lại nội dung thông tin cần thiết trao đổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 34 50.0 50.0 50.0 doi 25 36.8 36.8 86.8 13.2 13.2 100.0 68 100.0 100.0 hoan toan khong Total A33_1 Tôi ấn chuông, gõ cửa gọi chủ nhà chờ ngƣời nhà mở cửa Frequency Valid thuong xuyen hoan toan khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 95.6 95.6 95.6 4.4 4.4 100.0 68 100.0 100.0 A33_2 Tôi tự động vào nhà dân chƣa đƣợc phép chủ nhà Frequency Valid thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 hoan toan khong 65 95.6 95.6 100.0 Total 68 100.0 100.0 138 A33_3 Khi gặp chủ nhà n gƣời nhà chào hỏi, xƣng tên lý đến nhà dân Frequency thuong xuyen Percent Cumulative Percent Valid Percent 64 94.1 94.1 94.1 doi 2.9 2.9 97.1 hoan toan khong 2.9 2.9 100.0 68 100.0 100.0 Valid Total A33_4 Trong trình giao tiếp thể thái độ chân thành, mực Frequency Valid thuong xuyen Percent 68 Cumulative Percent Valid Percent 100.0 100.0 100.0 A33_5 Tơi có phong thái đàng hoàng, đĩnh đạc, nghiêm túc Frequency Valid thuong xuyen Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 88.2 88.2 88.2 doi 7.4 7.4 95.6 hoan toan khong 4.4 4.4 100.0 68 100.0 100.0 Total A33_6 Tôi gây căng thẳng, nghi ngờ gây mặc cảm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen 5.9 5.9 5.9 doi 1.5 1.5 7.4 hoan toan khong 63 92.6 92.6 100.0 Total 68 100.0 100.0 139 A34_1 Tôi mềm dẻo, khôn khéo nhƣng nghiêm túc với đối tƣợng Frequency thuong xuyen Valid doi Total Percent Cumulative Valid Percent Percent 64 94.1 94.1 94.1 5.9 5.9 100.0 68 100.0 100.0 A34_2 Tôi kiên tiếp xúc, đấu tranh với loại đối tƣợng, ngƣời có vi phạm Frequency thuong xuyen Valid hoan toan khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 66 97.1 97.1 97.1 2.9 2.9 100.0 68 100.0 100.0 A34_3 Tơi có ý thức cảnh giác tự bảo vệ mình, bảo vệ nhân dân đồng đội Frequency Valid thuong xuyen doi Total Percent Cumulative Valid Percent Percent 60 88.2 88.2 88.2 11.8 11.8 100.0 68 100.0 100.0 A34_4 Tôi lấy giáo dục, thuyết phục biện pháp để cảm hố, giáo dục đối tƣợng, ngƣời có vi phạm Frequency thuong xuyen Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 85.3 85.3 85.3 doi 13.2 13.2 98.5 hoan toan khong 1.5 1.5 100.0 68 100.0 100.0 Total A34_5 Tơi có lời nói, việc làm có tính chất lăng mạ, xa lánh gây mặc cảm họ Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent doi 21 30.9 30.9 30.9 hoan toan khong 47 69.1 69.1 100.0 Total 68 100.0 100.0 140 A34_6 Khi cần xử lý đối tƣợng, ngƣời có vi phạm tơi thận trọng, cƣơng quyết, pháp luật Frequency thuong xuyen Valid doi Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 67 98.5 98.5 98.5 1.5 1.5 100.0 68 100.0 100.0 141