Đang tải... (xem toàn văn)
tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp là một trong những chìa khóa thành công trong quá trình giao tiếp. Vậy đâu là những phương pháp và mục đích đễ dẫn đến một trong những chìa khóa thành công của giao tiếp? Để đạt được những điều đó mỗi người chúng ta cần phải làm gì? Hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ấn tượng tốt trong giao tiếp chính vì thế em đã quyết định chọn đề tài: “Tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp” Một số yếu tố tâm lý cần chú ý trong quá trình giao tiếp 2.4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành ấn tượng ban đầu
Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Ở thời đại, xã hội, giao tiếp, ứng xử người người diễn liên tục, lĩnh vực sống, sinh hoạt đời thường công việc Giao tiếp vừa biểu văn hóa người, vừa biểu mức độ văn minh xã hội Chính vậy, giao tiếp phải ứng xử mặt công tác giáo dục đào tạo “Tiên học lễ, hậu học văn” – lời răn dạy người xưa từ lâu trở thành nguyên tắc công tác giáo dục đào tạo nước ta Đúng thật vậy, thời đại hội nhập giao lưu văn hóa toàn giới trao đổi thông tin người với người thông qua trình giao tiếp đòi hỏi người phải tự hoàn thiện thân kĩ sống quan trọng Chính giao tiếp điều kiện tồn cá nhân xã hội loài người Muốn giao tiếp tốt việc tạo ấn tượng tốt giao tiếp ban đầu việc quan trọng Ấn tượng giao tiếp ban đầu cửa ngõ quan trọng trình giao tiếp điều kiện thuận lợi để xây dựng phát triển mối quan hệ lâu dài Vì thế, giao tiếp, từ đầu ta gây ấn tượng tốt đẹp với đối phương trình giao tiếp suôn sẻ thuận lợi ngược lại Trong công việc học sinh sinh viên việc tạo ấn tượng ban đầu thường tác phong nhanh nhẹn tự tin khiến người đối diện nghĩ thạo công việc, lành nghề Việc tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp chìa khóa thành công trình giao tiếp Vậy đâu phương pháp mục đích đễ dẫn đến chìa khóa thành công giao tiếp? Để đạt điều người cần phải làm gì? Hiểu tầm quan trọng việc tạo ấn tượng tốt giao tiếp em định chọn đề tài: “Tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp” Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo khoa tạo điều kiện hướng dẫn em trình làm tiểu luận Tiểu luận gồm có chương ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP CHƯƠNG II ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP CHƯƠNG III ỨNG DỤNG CỦA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP NÓI CHUNG VÀ TRONG KINH DOANH CHƯƠNG IV THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP RÈN LUYỆN ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI SINH VIÊN KẾT LUẬN Đinh Thị Thắm Page CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 1.Khái niệm giao tiếp 1.1 Định nghĩa giao tiếp Giao tiếp phương thức tồn ngưới, nghiên cứu giao tiếp đa dạng đa dạng phong phú, bao trùm phạm vi tương đối rộng, từ lý luận đến nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm , quan niệm khác Dưới quan điểm nhà tâm lý học hoạt động giao tiếp trình thiết lập thực thi mối quan hệ người người trình người sáng tạo lẫn 1.2 Đặc trưng giao tiếp Giao tiếp mang tính chất xã hội Bản chất xã hội thể chỗ giao tiếp quan hệ xã hội, thông qua trao đổi, tiếp xúc người với người Qúa trình tiếp xúc hình thành nên chuẩn mực, giá trị, nhu cầu, lợi ích… xã hội nhóm xã hội cá nhân tham gia Mặt khác mục đích, động cơ, phương tiện giao tiếp… cá nhân xã hội quy định, chế ước Đặc trưng giao tiếp xã hội tính chủ thể giao tiếp Quá trình giao tiếp thực cá nhân cụ thể Họ chủ thể trao đổi hay tác động Họ cặp chủ thể - đối tượng đổi chỗ cho nhau, chịu chi phối tác động lẫn nhau, người ta nói giao tiếp dạng đặc biệt hoạt động, hoạt động mang cấu trúc kép Thông qua giao tiếp xã hội, người ta trao đổi kiến thức hiểu biết cho nhau, truyền đạt kinh nghiệm riêng cá nhân kinh nghiệm loài người, thông qua giao tiếp người nhận thức đồng thời nhận thức xã hội, nâng cao hiểu biết, phát triển thêm nhân cách Trong giao tiếp xã hội diễn chế ảnh hưởng xã hội bắt chước, lây lan, ám thị, thoả hiệp đồng hoá, đặc biệt lây lan, lan truyền cảm xúc tâm trạng Thông qua chế chủ thể giao tiếp tác động qua lại lẫn chi phối ảnh hưởng lẫn 1.3 Chức giao tiếp Giao tiếp có nhiều chức khác nhau, chức thông tin liên lạc, chức điều chỉnh điều khiển chức kích động liên lạc - Chức thông tin liên lạc: Chức bao quát tất trình truyền nhận thông tin Bên cạnh giao tiếp phi ngôn ngữ, với tham gia hệ thống tín hiệu thứ hai Chức phát huy tối đa, truyền đạt thông tin, phản ánh vật tượng cảm xúc tâm trạng… cách phong phú đa dạng, lĩnh vực, khía cạnh trongđời sống người Chức điều chỉnh, điều khiển hành vi: Chức có người với tham gia qúa trình nhận thức, ý chí, tình cảm…Khi tiếp xúc trao đổi với nhau, chủ thể giao tiếp ý thức kết trình giao tiếp Để đạt mục đích đề ra, chủ thể - Đinh Thị Thắm Page thường linh hoạt theo tình huống, thời để đạt hiệu cách tối đa Hơn cá nhân không điều chỉnh hành vi mà điều chỉnh hành vi người khác Chức kích động liên lạc : Trong trình giao tiếp, người không truyền tin cho hay điều chỉnh tác động lẫn nhau, mà có yếu tố quan trọng xác định trạng thái cảm xúc người Các loại cảm xúc đặc trưng người, mức độ thẳng cảm xúc xác định điều kiện giao tiếp mà điều kiện làm chủ cảm xúc thực Chính liên hệ với cần thiết thay đổi trạng thái cảm xúc làm xuất nhu cầu giao tiếp, kích động người liên lạc với - 1.4 Một số yếu tố tâm lý cần ý trình giao tiếp 1.4.1 Nhận thức giao tiếp Trong giao tiếp bên tham gia phải nhận thức Trong giao tiếp vừa chủ thể, vừa khách thể qúa trình nhận thức 1.4.2 Tình cảm xúc cảm giao tiếp Những cảm xúc tích cực tiêu cực, chúng ảnh hưởng đến nhận thức hành vi chủ thể trình giao tiếp 1.4.3 Trạng thái ngã trình giao tiếp Trong giao tiếp người thể ba trạng thái Trạng thái ngã phụ mẫu: Đó đặc trưng cá tính nhận biết đựơc quyền hạn mạnh thể lấn lướt Trạng thái ngã thành niên: Đó đặc trưng cá tính biết bình tĩnh khách quan phân tích việc cách có lý trí qúa trình giao tiếp Trạng thái ngã nhi đồng: Đó đặc trưng cá tính hay xúc động hành động theo xui khiến tình cảm qúa trình giao tiếp Những trạng thái ngã chi phối hiệu trình giao tiếp Trạng thái ngã thành niên tốt cho giao tiếp 1.4.4 Kỹ xảo giao tiếp Là thành thục, điêu luyện vấn đề kỹ thuật, hành vi, giao tiếp, kỹ xảo giao tiếp coi thành phần nghệ thuật giao tiếp, bao gồm thành thục việc sử dụng phương tiện giao tiếp, hiểu biết sâu sắc vấn đề tâm lý giao tiếp 1.4.5 Ấn tượng ban đầu giao tiếp Bên cạnh yếu tố ấn tượng ban đầu giao tiếp có ảnh hưởng không nhỏ đến trình giao tiếp sau, làm biến đổi thái độ, hành vi kỹ xảo chủ thể giao tiếp Ấn tượng ban đầu tốt đẹp chìa khoá thành công giai đoạn Đinh Thị Thắm Page CHƯƠNG II ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP 2.1 Định nghĩa ấn tượng ban đầu Trong trình người hoạt động liên hệ với nhận thức yếu tố vô quan trọng Con người nhận thức nhờ trình tri giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói, hành động… nhau, để từ mà nhận thức người khác Từ nhận thức mà chủ thể giao tiếp xác định phương thức ứng xử mình: cách xưng hô, thái độ, cử hành vi cho phù hợp với đối tượng Kết trình tri giác bị chi phối nhiều yếu tố ấn tượng ban đầu, quy gán hành vi, định kiến định khuôn khác cộng đồng, văn hoá Cũng có nhiều cách hiểu khác ấn tượng ban đầu Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu mà “Khi gặp đồng thời người ta vừa nhận xét vừa đánh giá vừa có ác cảm hay thiện cảm từ phút không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm lại đánh giá ấy” Hoặc định nghĩa khác: “Ấn tượng ban đấu thường đánh giá hình ảnh, nhận xét thái độ đối tượng hình thành từ phút đầu gặp gỡ hay lần gặp gỡ” Với cách hiểu ấn tượng ban đầu định nghĩa Nguyễn Thanh Hương nói hợp lý nhất: “Ấn tượng người hình ảnh tổng thể sở ta nhìn nhận họ cách toàn diện, quaviệc cảm nhận biểu như: diện mạo, lời nói, tác phong, ánh mắt, nụ cười, thái độ… Sau lần tiếp xúc ban đầu, ta có ấn tượng định đối tượng mình” 2.2 Đặc điểm ấn tượng ban đầu Đặc điểm bật ấn tượng ban đầu có sau lần tiếp xúc Nghĩa hoàn cảnh hai bên chưa quen nhau, chưa gặp gỡ lần cả, có số thông tin chí chưa có thông tin Những thông tin có thông qua bạn bè, từ người xung quanh, có trường hợp hai bên biết rõ qua nghiên cứu hồ sơ Trên sở thông tin ấy, họ dùng làm sở để đánh giá phân tích tổng hợp đối tượng Vì buổi tiếp xúc đầu tiên, thời gian giới hạn buổi tiếp xúc mà chủ thể có ấn tượng rõ nét hay mơ hồ đối tượng Ấn tượng ban đầu những ấn tượng chung, tổng thể đối tượng, nét khái quát đối tượng nét riêng lẻ đối tượng, chẳng hạn nụ cười rạng rỡ hay dạng lôi thôi, mà nét khái quát sở ta nhìn nhận toàn diện họ , chẳng hạn cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy, thông minh hay ngốc nghếch…Như nói ấn tượng ban đầu mang tính khái quát cao, hình ảnh chung đối tượng sau lần tiếp xúc Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính Đây nhược điểm khó tránh khỏi ần tượng ban đầu Do điều kiện thiếu thông tin, thời gian tiếp xúc lại qúa ngắn, hai bên bộc lộ hết tính cách mìh, khó khăn nhận diện đối tượng Chỉ dựa vào quan sát bề tác phong, cử chỉ, lời nói… Rồi dựa vào kinh nghiệm đẻ phán đoán đối tượng không Đinh Thị Thắm Page trách khỏi chủ quan phiến diện Trong đối tượng lại người, phưc tạp, hành động với động khác nhau, lời nói suy nghĩ không khớp nhau, hòng đánh lừa cảm nhận người khác, nhằm mục đích hay mục đích khác Do việc đưa đánh giá người khác tốt hay không tốt, hay người thông minh người ngây thơ… từ buổi tiếp xúc cách chinh xác thật khó Cái khó không nằm điều kiện chủ quan người tri giác: nhạy cảm, kinh nghiệm , bị chi phối động khác nhau…nó nằm hoàn cảnh thiếu hụt thông tin đối tượng, gò bó thời gian để quan sát đối tượng, khó ỏ chỗ đối tượng thường cố tình nguỵ trang khuyết điểm Thông thường người nhạy cảm, người có nhiều kinh nghiệm giao tiếp thường có ấn tượng ban đầu xác , nhứng người va vấp trải giao tiếp Ấn tượng ban đầu thể đánh giá, thái độ chủ thể đối tượng Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, chủ thể điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía Ấn tượng ban đầu chứa đựng nhận thức đối tượng, kèm theo xúc cảm, tình cảm: quý mến hay gét, thích hay không thích, hài lòng hay không hài lòng Trừ thái độ chi phối cách ứng xử trình giao tiếp sau Nếu có ấn tượng ban đầu tốt họ hào hứng tiếp tục quan hệ không thi quan hệ tiến triển khó khăn, không quan hệ nữa, người ta thường tìm kiếm thông tin phù hợp với thái độ sẵn có đối tượng 2.3 Vai trò ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn giao tiếp Nếu tạo ấn tượng tốt người khác lần đầu tiếp xúc, điếu có nghĩa họ có cảm tình với chúng ta, họ muốn gặp lần sau Đó điều kiện thuận lợi để xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với họ Ngược lại, lần đầu gặp gỡ mà có sơ suất để lại nữhng ấn tượng không tốt, thuờng khó khăn lần gặp sau phải không ích công sức xóa ấn tượng Không phải ngẫu nhiên mà kinh doanh, người ta ví ấn tượng ban đầu phần vốn góp giới doanh nhân Để có ấn tượng tốt, phải luôn bắt đầu buổi giao tiếp nụ cười thân thiện Tất nhiên cười ánh mắt phải vui vẻ Đừng cười người máy Không đeo kính râm tiếp khách Đôi mắt cửa sổ tâm hồn bị che đậy, tạo ấn tượng giả tạo, mờ ám giao tiếp Ngoài ra, đeo kính râm phòng thái độ bất lịch sự, không tôn trọng người khác, kính đổi màu không nên đeo Nếu Bạn vệ sĩ hay người phụ trách an ninh Công ty đừng đeo kính râm tiếp khách 2.4 Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng làm để tạo ấn tượng tốt người khác vấn đề quan tâm Tuy nhiên, trước tìm hiểu vấn đề này, cần nắm số đặc điểm trình hình thành ấn tượng ban đầu 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình hình thành ấn tượng ban đầu Đinh Thị Thắm Page Quá trình hình thành ấn tượng ban đầu trình phức tạp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Dưới số yếu tố bản: a) Các yếu tố thuộc đối tượng giao tiếp Ấn tượng ban đầu hình ảnh đối tượng giao tiếp trước hết phụ thuộc vào đặc điểm đối tượng giao tiếp, đặc biệt đặc điểm bề : đầu tóc, ăn mặc, ánh mắt nhìn, nét mặt, nụ cười, tư thế, cử chỉ, đệiu bô, nói năng…Chẳng hạn, lần gặp đầu tiên, người Anh đặc biệt ý nhiều phần từ cổ trở lên ( cổ áo, cà vạt nào, đầu tóc, mặt mũi sao), từ người nói ( từ gì, có từ xin lỗi hay cảm ơn không, phát âm có chuẩn không?), bước ( bước dài hay gắn, nhanh hay chậm, tư đi, xách cặp tay trái hay tay phải ) Ví dụ: Trong buổi vấn công việc, ngoại hình yếu tố để nhà tuyển dụng, trước tham gia vấn người xin việc phải lựa chọn yếu tố như: Về trang phục: lựa chọn trang phục gọn gàng, lịch sự, phù hợp hoàn cảnh, thoải mái giúp bạn cảm thấy tự tin hơn, không sử dụng trang phục có tông màu tối nâu, đen, xám…, phụ kiện dườm dà, cầu kỳ Về vấn đề vệ sinh cá nhân: Hãy đảm bảo thứ sẽ, đặc biệt đầu tóc móng tay Nếu tóc râu dài, bạn nên cạo râu, cắt tóc, chỉnh trang lại cách gọn gàng Ưu tiên ngoại hình, trang phục gây ấn tượng không nhỏ đến đánh giá chuyên nghiệp bạn yêu cầu để đưa định có tuyển dụng bạn Ngoại hình, trang phục đánh giá tôn trọng bạn nhà tuyển dụng quý công ty b) Các yếu tố Hình ảnh đối tượng giao tiếp hình thành đầu óc phụ thuộc vào đối tượng mà phụ thuộc đặc điệm chúng ta, quan trọng + Tâm trạng, tình cảm Khi tâm trạng thoải mái, vui vẻ, cảnh vật người xung quanh dường đẹp hơn, dễ mến hơn, thân thiện, gần gũi Ngược lại, buồn bã, căng thẳng, cáu gắt, cảnh có đẹp, có nhộ nhịp trở nê ảm đạm, người có tốt có tử tế không dễ gây ấn tượng tốt cho Đúng Nguyễn Du đúc kết truyện kiều : “người buồn cảnh có vui bao giờ” Chính mà ó công chuyện quan trọng người, người ta thường chọn thời điểm mà người có tâm trạng thoải mái để tiếp xúc, gặp gỡ, tránh thời điểm dễ gây cảm xúc khó chịu, phiền hà (chẳng hạn, nghỉ trưa đêm khuya) Tình cảm với người ũng chi phối mạnh hình ảnh người Những tình cảm dương tính thường đưa đến đánh giá thiên vị, tức diễn tượng tô hồng hình ảnh đối tượng giao tiếp Ngược lại, tình cảm âm tính lại thường làm trầm trọng them khiếm khuyết đối tượng giao tiếp Người xưa nói : “ yên nên tốt, ghét nên xấu” + Nhu cầu, sở thích thị hiếu Đinh Thị Thắm Page Nghười ta nói rằng, người thường thấy mà người ta muốn thấy Hơn nữa, hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu người dễ gây ấn tượng tích cực, ngược lại, trái với chúng - ấn tượng tiêu cực Ví dụ, người đánh giá cao nhũng nét đẹp truyền thông người phụ nữ việt nam dễ có cảm tình với phụ nữ để tóc dài, ăn mặc đoan trang, đắn Đó ví dụ cho thị hiếu người mối người có thị hiếu riêng khác + Tâm hình dung đối tượng giao tiếp Tâm giao tiếp mà chờ đợi cho xảy giao tiếp Nó, cách vô thức, biểu nhu cầu, mong muốn chúng ta, mà quan tâm Dưới chi phối tâm nhiều yếu tố khác, chẳng hạn kinh nghiệm, tưởng tưởng đối tượng giao tiếp – người mà tiếp xúc Nhiều công trình nghiên cứu tâm lí học cho thấy rằng, tâm tưởng tưởng người trước tiếp xúc có ảnh hưởng không nhỏ đến đánh giá, nhận xét người Chẳng hạn, năm 1982, nhà tâm lí học A.Abođolov cho hai nhóm sinh viên xem ảnh người đàn ông Với nhóm thứ nhất, ông giới thiệu người ảnh nhà khoa học vĩ đại, có nhiều đóng góp cho đất nước; vói nhóm thứ hai – phạm nhân đặc biệt nguy hiểm Sau đó, ông yêu cầu nhóm mô tả nhận xét người ảnh Kết là, nhóm thứ nhất, người ảnh liệt kê đặc điểm : vầng trán rộng, mắt sang, ánh mắt sâu thẳm chứng tỏ trí tuệ tuyệt vời, cằm bạnh biểu nghị lưc phi thường…Ngược lại, nhóm thứ hai lại nhận xét : ánh mắt sâu chứng tỏ người xảo quyệt, nham hiểm, cằm bạnh cho thấy người lì lợm, lạnh lung…Rõ ràng đây, tâm khác : “trước mắt ảnh nhà khoa học vĩ đại” “trước mắt ảnh phạm nhân đặc biệt nguy hiểm” tạo nên ấn tượng khác người c) Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp Tình huống, hoàn cảnh giao tiếp ảnh hưởng đến ấn tượng người khác chùng ta Chẳng hạn, đồng nghiệp bạn váy dài lấp lánh buổi lể kỷ niệm 25 năm ngày thành lập công ty trông tuyệt vời làm sao! Nhưng đồng nghiệp buổi lao động công ích với váy lấp lánh thí bạn phải lắc đầu ngán ngẩm Ngoài yếu tố nêu trên, có số hiệu ứng chi phối trình hình thành ấn tượng ban đầu, ví dụ : hiệu ứng mới, hiệu ứng hào quang… 2.4.2 Thời gian hình thành ấn tượng ban đầu Theo nhà tâm lí học Mỹ, giao tiếp, trình hình thành ấn tượng ban đầu bắt đầu từ người ta có tiếp xúc ( nhì thấy, nghe thấy ) diễn chủ yếu giây phút tiếp xúc Nói cách khác, giây phút gặp gỡ nhũng giây phút định hình ảnh mắt người khác Tạo ấn tượng tốt việc tôn trọng khách Bạn phải Nếu tiếp văn phòng bạn, nên chấm dứt công việc khác trước hẹn tiếp xúc Nếu tiếp văn phòng khách, Bạn phải đến sớm trước hẹn khoảng phút Bạn phải trù tính thời gian lộ trình đến nơi Nếu chưa biết rõ Đinh Thị Thắm Page văn phòng khách, nên gọi điện hỏi đường truớc Mọi lời cáo lỗi đến trễ dù hợp lý cách làm ấn tượng tốt bạn 2.4.3 Các cách để tạo ấn tượng tốt Muốn gây ấn tượng tốt lần đầu tiếp xúc, bạn cần ý tuân thủ yêu cầu sau : - Trang phục ấn tượng Điều không mẻ biết “người đẹp lụa” thật, trang phục phần quan trọng để giúp bạn tạo ấn tượng Một trang phục ấn tượng làm cho người mà bạn gặp phải nhớ 10 năm Người ta nói “quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” Nhưng vấn đề ăn mặc cho ấn tượng Trang phục bạn nên thể phong cách đại khiêm tốn, sang trọng thích hợp với người bạn Dù trang phục đẹp đến đâu bạn nên nhớ chúng phải có mùi dễ chịu Ví dụ:trong buổi hẹn hò ấn tượng ngoại hình, trang phục quan trọng Đối phương đưa nhận xét cá nhân thông qua trang phục có định có nên tiếp tục trình giao tiếp hay không Có cách chọn trang phục thông minh, ấn tượng tùy theo hoàn cảnh chìa khóa thành công trình giao tiếp - Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị: Hình Tạo bầu không khí thân mật Ngay giây phút tiếp xúc, phải tạo bầu không khí thân mật, gần gũi, hữu nghị Trong bầu không khí đó, người đối thoại cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa đặt móng cho việc xây dựng hình ảnh tích cực Muốn vậy, trước hết cần ý đến biểu bề : ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế, lời nói, chí kiểu bàn ghế dùng cách bố trí chúng gặp gỡ, khoảng cách với người tiếp xúc…Chẳng hạn, khách đến, cần nhanh nhẹn đứng dậy, mời khách ngồi, òn thân chủ động ngồi vị rí ngang tầm, không xa…Khi trò chuyện, cần tỏ nhiệt tình, chân thành, cởi mở, không Đinh Thị Thắm Page làm cho bầu không khí trở nên nặng nề, căng thẳng mà phỉa tạo thân mật ấm cúng vui vẻ - Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng dễ hiểu Đây điểm quan trọng để người khác có hứng thú nghe bạn nói điều Để nhấn mạnh điều muốn nói trước tiên bạn phải biết thể thật rõ ý Không khó chịu việc phải ngồi nghe người nói vấn đề mà bạn không hiểu Việc diễn tả ý, lời không hiểu người cắt xén từ ngữ nói, nói bạn nên vận dụng ngữ pháp câu cho thích hợp Tuyệt đối nên tránh từ tiếng lóng từ mang hàm nghĩa chửi Hãy lịch nhã nhặn tình thời gian - Sử dụng tên người nói chuyện cách thường xuyên Hãy bỏ vài phút để nhớ cách rõ ràng tên người bạn nói chuyện Nếu bạn gặp người mà người ta nhớ tên bạn sau lần gặp rõ ràng bạn vui thích bắt chuyện Hơn nữa, bạn nhớ tên người bạn thể cho người biết bạn quan tâm đến họ họ có phần quan trọng bạn Hãy nhớ tên người ta lập tức, bạn thích nhớ có ấn tượng với người - Bắt đầu cách nói vấn đề quan tâm Trong sống, có số người, tiếp xúc với người khác, quan tâm đến đề tài mà họ cảm thấy hứng thú, không để ý đến yêu cầu người đối thoại Những người thương khó chiếm cảm tình cảu người khác thực họ không quan tâm đến người khác Ngược lại, có người lo thỏa mãn người đối thoại, gạt bỏ hứng thú cá nhân mình, phát huy ưu thân - Tận dụng hài hước Hài hước điều tuyệt vời giúp bạn hấp dẫn người khác, tất nhiên phải lời nói hài hước thông minh Một câu nói hài hước hóm hỉnh mở cho người giao tiếp suy nghĩ tượng gợi buổi gặp gỡ lần Hài hước thông minh điều hay, nhiên bạn không cẩn thận nói dẫn đến hậu trái với mong muốn Nếu léo để hài hước bạn gây khó chịu cho người khác Ví dụ:cũng lần hẹn hò không trang phục ngoại hình làm ảnh hưởng đến ấn tượng cho đối tượng Thay quý ông lịch nhã nhặn hài hước, hóm hỉnh, thông minh cách nói chuyện kể chuyện yếu tố tuyệt vời hấp dẫn đối tượng hẹn hò - Nắm vững thời giây phút định tiếp xúc Sau chọn vấn đề hai bên quan tâm, tiếp tục đẩy câu chuyện theo hướng Tuy nhiên, câu chuyện dạo đầu nhằm tạo không khí tiếp xúc tìm hiểu tâm lí người đối thoại, không tiếp xúc trôi theo hướng Chúng ta gặp gỡ người đối thoại không để trò chuyện cho vui mà công việc, nghĩa phải biết nắm lấy giây phút định, chọn thời điểm thích hợp để nêu vấn đề giải Ví dụ: Có câu chuyện phụ nữ tìm mua đệm giường cao cấp hàng ngàn đô sau: Trước đánh giá cửa hàng cô thực khảo sát kỹ Internet thu hẹp lại số thương hiệu phong cách Cô tìm Đinh Thị Thắm Page 10 thấy xác cô tìm kiếm cửa hàng đồ nội thất mà cô ghé thăm giá hòan toàn hợp lý Nhưng cô ta không mua Thay thế, cô lái xe xuyên qua thành phố đến cửa hàng đồ gỗ, nơi cô gặp đại diện bán hàng Gwen Ở đó, cô mua nệm mà cô nhìn thấy cửa hàng Khi đại diện bán hàng gặng hỏi, cô thừa nhận (trong cố gắng không nhìn vào chồng) trả nhiều tiền so với cửa hàng "Tại sao?" đại diện bán hàng hỏi Cô trả lời: "Anh chàng cửa hàng đầu tiên, tên Ray, không gây ấn tượng với Ý là, vào giây phút nhìn anh ta, thiện cảm Vì vậy, có nệm thích, định chỗ khác Và Gwen hoàn toàn khác Mặc dù vừa gặp, nói cô quan tâm đến Cô làm cảm thấy dễ chịu" Thông qua ví dụ gây cách ứng xử, thái độ quan trọng người khách, anh chàng cửa hàng tiếp xúc không gây ấn tượng ban đầu cho người khách hàng quan tâm thái độ nhiệt tình Nên dù chọn sản phẩm ưng y người khách hang định đến cửa hang khác lựa chọn sản phẩm đó.còn người bán hàng cửa hàng thứ hai biết cách nắm lấy hội thông qua cách xử lí công việc người bán hàng tạo ấn tượng tốt cho khách - Hãy biết lắng nghe Hãy học cách lắng nghe không thiết phải nghĩ đến điều Khi đưa định với bạn chắn cho biết bạn lắng nghe nói Đừng e ngại tiếc nuối gật đầu mà bạn thể hoà hợp đồng ý Trong tâm lý học người ta gọi đồng cảm, biểu qua câu “tôi hiểu, biết ” Nếu bạn không hiểu ý người đối diện với nói cố gắng nói chuyện với người để tìm hiểu Đừng ngắt lời nghi thức xã hội thích hợp điều quan trọng bạn lựa chọn Hãy để người khác trung tâm Có thể điều quan trọng giao tiếp biết chờ đợi biết “nâng” người khác lên muốn khẳng định Khi bạn nói thân mà không để ý đến xung quanh lúc bạn dập tắt hội thoại Một sai lầm lớn bạn nói điều không cần thiết bắt người ta phải nghe Càng ngày người ta thấy có nhiều “anh chàng ích kỷ” quan tâm đến thân Hãy hỏi thông tin câu chuyện người nói với để họ tự bộc lộ, bạn không lịch mà biết bạn muốn biết Bạn học hỏi nhiều bạn lắng nghe người khác nói thông tin họ giúp ích cho bạn Ví dụ: Ông John Browne, nguyên Tổng Giám đốc tập đoàn dầu khí BP(Bristish Petroleum): “phải biết nói nghe nhiều!” Ông Jack Welch, nguyên Tổng Giám đốc tập đoàn GE (General Electric) nói “công việc quan trọng khiến bỏ nhiều thời gian lắng nghe động viên nhân viên mình” Đinh Thị Thắm Page 11 CHƯƠNG III ỨNG DỤNG CỦA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP NÓI CHUNG VÀ TRONG KINH DOANH 3.1 Vai trò ấn tượng ban đầu giao tiếp nói chung Như phân tích, ấn tượng ban đầu hình ảnh tổng thể người khác sở nhìn nhận họ cách toàn diện từ hình dáng tác phong bề đặc điểm nhân cách bên có từ buổi tiếp xúc Do ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng giao tiếp - Thứ điều kiện quan trọng để tiến hành giao tiếp Trong sống hàng ngày có vô số hội để gặp gỡ người hay người khác, lần tiếp xúc mà đối tượng không gây cảm tình ta khó có lần giao tiếp mối quan hệ hai người thiết lập, có ấn tượng tốt, người ta có mong muốn gặp lại đối tượng yếu tố quan trọng để người ta xây dựng mối quan hệ với - Thứ hai: Nó định hướng cho việc tìm kiếm những thông tin đối tượng giao tiếp tiếp theo, ấn tượng ban đầu cho ta ý niệm chặt chẽ đối tượng, sở ta chọn lọc thông tin phù hợp với ta biết bì đối tượng định gía thông tin không phù hợp - Thứ ba: ấn tượng ban đầu giúp ta nắm bắt đặc trưng người khác, nắm bắt phản ứng định hành vi tới mà không sợ mắc nhiều sai lầm 3.2 Vai trò ấn tượng ban đầu giao tiếp kinh doanh - Cũng giống giao tiếp thông thường, giao tiếp kinh doanh ấn tượng ban đầu có ảnh hưởng tới việc có hay tiếp xúc, hợp tác Chẳng hạn khách hàng đến mua hàng cửa hàng, có ấn tượng ban đầu không tốt nhân viên bán hàng: cẩu thả, coi thường người khác… định không tới hàng - Ấn tượng ban đầu buổi giao tiếp xúc tạo tâm thế, thái độ chủ thể thông tin thu buổi giao tiếp Thái độ chi phối việc thu nhận thông tin đối tác, thường người ta thu nhận thông tin phù hợp thái độ sẵn có Do trở nên đặc biệt quan trọng Ấn tượng ban đầu mà chủ thể tạo đối tượng có tác dụng chi phối điều khiển thái độ, hành vi đối tượng thực theo mục đích Ấn tượng ban đầu giúp nhà kinh doanh nắm bắt đặc trưng đối tác tạo tự tin đưa ứng xử mình, yên tâm hành vi khải trả giá thấp phù hợp với đặc trưng đối tượng Vì đặc điểm hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải nhanh chóng đưa định xác Việc nắm bắt đặc điểm đặc trưng đối tượng giúp chủ thể đưa định cách đoán tự tin ấn tượng ban đầu giúp chủ thể định hướng, điều khiển, lựa chọn phương thức hành vi thích hợp với đối tượng để đạt mục đích cuối Đinh Thị Thắm Page 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP RÈN LUYỆN ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI SINH VIÊN 4.1 Thực trạng Tạo ấn tượng giao tiếp có nhiều mục đích người chủ chủ thể thực hành vi trao đổi giao tiếp với Đặc biệt sinh viên khoa kế toán tạo ấn tượng giao tiếp cần thiết giao tiếp ngày ứng dụng vào công việc theo nghành học mang lại nhiều lợi ích to lớn - Thực trang sinh viên theo suy nghĩ thân Do xuất thân hoàn cảnh khác nhau, người có trình nhận thức tiếp thu khác nên phân làm loại thái độ tích cực thái độ tiêu cực nhận thức a) Thái độ tích cực Tập trung có tập trug cao độ việc lắng nghe tiếp thu thông tin từ người đối diện.điều tạo ấn tượng tốt việc để lại ấn tượng cho người khác; Có nhiệt tình khéo léo lấy thiện cảm lần gặp Sự nhiệt tình giao tiếp sinh viên yếu tố quan trọng việc định ảnh hưởng nhìn người khác bạn ấn tượng nhà tuyển dụng xin việc Một lưu ý nhỏ có vài điều mang lại ấn tượng nhiệt tình không chân thành; Phong thái tự tin điều khiển hình ảnh sinh viên, kiến thức về kĩ sống, thái độ,phong cách ăn mặc, sức khỏe, chí tâm hồn sinh viên, tạo lên ấn tượng tốt đẹp cho người đối diện; Năng động, thông minh ứng biến ,khéo léo xử lí thông tin linh hoạt với hình thức giao tiếp sinh viên để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp đói với người giao tiếp b) Thái độ tiêu cực Sinh viên khoa kế toán ứng dụng tốt kiến thức học trình giao tiếp lại vận dụng yếu ngôn ngữ thể trình giao tiếp ánh măt, nụ cười, giọng nói, cử chỉ,nét mặt, cử chỉ… Không không điều tối kỵ ấn tượng giao tiếp thói quen lề mề, ỷ lại sinh viên Chúng ta xếp thời gian để đến địa điểm vấn sớm khoảng 15-20 phút để thêm thời gian chuẩn bị, chỉnh trang lại trang phục, đầu tóc, sẵn sàng xuất với hình ảnh tốt 4.2 Biện pháp rèn luyện sinh viên Cũng giống cách tạo ấn tượng giao tiếp Đối với sinh viên người mang nhiều khát vọng, làm chủ tương lai đất nước: Trước mắt cần phải rèn luyện tốt khả giao tiếp mà khởi đầu tạo ấn tượng ban đầu - Luôn coi người đối diện trung tâm : Đinh Thị Thắm Page 13 Hãy coi đối tác bạn trung tâm trao đổi Sai lầm tồi tệ mà bạn mắc phải đề cao hay coi trọng thân mức Hãy tạm lánh sang bên để thể tôn trọng bạn đối tác Biết lắng nghe : Hãy nói lắng nghe người khác nhiều Đây cách để bạn thu thập thêm nhiều thông tin bày tỏ tôn trọng người khác Hãy thể rằng, bạn lắng nghe người khác nói cách gật đầu, nói câu "tôi hiểu", "vâng", "vậy à", Tuy nhiên, bạn nên nhớ, ánh mắt yếu tố vô quan trọng Vì vậy, bạn thực quan tâm đến họ câu chuyện họ, chăm nhìn họ họ nói có câu bình luận thích hợp, thể quan tâm hiểu biết - Hóm hỉnh, hài hước Sự hài hước gây ấn tượng sử dụng khôn ngoan lúc, chỗ Một chút hóm hỉnh thay đổi nhiều bầu không khí trang trọng buổi giao tiếp ban đầu Nếu đối tác bạn gặp phải tình khó xử vừa gây việc không hay, bạn vận dụng khả hài hước để giúp họ gỡ rối Tuy vậy, lúc bạn nên nói đùa Luôn cợt nhả khiến bạn đánh nghiêm túc cần thiết Đùa đà đôi lúc khiến người khác cảm thấy khó xử bự Vì vậy, trước đưa câu nói đùa, suy nghĩ cho kỹ hậu mà mang lại - Nói rõ ràng Không gây bực bội hay khó chịu việc phải giao tiếp với người mà bạn hiểu họ nói Nếu nói nhỏ, người đối diện phải căng tai luôn phải hỏi lại xem bạn nói Nếu nói to tất nhiên bất lịch Bạn đừng nói nhanh hay ề à, điều gây ức chế cho người nghe Tóm lại, việc nói rõ ràng, dễ hiểu, vừa phải không khó, cần bạn ý tập luyện chút - Ăn mặc ấn tượng Thật ra, ăn mặc ấn tượng có lợi hoàn cảnh điều có lợi giao tiếp kinh doanh Ấn tượng nghĩa gây sốc Bạn nên ăn mặc để thể nã, sang trọng, lịch toát lên cá tính riêng Điều quan trọng diện đồ vừa vặn với mình, làm tôn lên vẻ đẹp thể đẹp tạo ấn tượng tốt Hơn nữa, bạn mặc đẹp, bạn chắn ghi thêm điểm tự tin - Đinh Thị Thắm Page 14 KẾT LUẬN Giao tiếp hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh, sử dụng gần công cụ, phương tiện để thực mục đích kinh doanh,và ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng đối cới kết trình Từ điều phân tích, xin rút số kết luận sau: Ấn tượng ban đầu kết trình tri giác chủ sau buổi tiếp xúc đầu tiên; Sự hình thành ấn tượng ban đầu bị chi phối yếu tố cặp đặc điểm trung tâm , lý thuyết nhân cách ngầm ẩn, hiệu ứng tri giác chi phối ấn tượng người khác Sự hình thành ấn tượng ban đầu giao tiếp kinh doanh chịu chi phối chế đó, chịu ảnh hưởng đặc điểm hoạt động kinh doanh,đặc biệt động lợi nhuận cac chủ thể giao tiếp kinh doanh; Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng giao tiếp thời buổi kinh tế thị cạnh tranh gay gắt, ấn tượng ban đầu giúp cho rút ngắn thời gian giao tiếp, có nhận định ban đầu nhân cách, lực, trình độ đối tượng giao tiếp, từ tự tin đoán đưa định xác, kịp thời, để thực hiệu mục đích kinh doanh đề Một nhà kinh doanh giỏi trau dồi kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử đẻ tạo phong cách giao tiếp lịch sự, chủ động,tự tin để tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho đối tác Sự nhìn, nhận đánh giá xác đối tượng qua ấn tượng ban đầu không đơn giản dễ dàng, cần chủ thể giao tiếp phải có nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử, có nhạy cảm, tinh tường việc xét đoán người qua cách ứng xử người khác, từ tìm người thật đối tượng giao tiếp Đinh Thị Thắm Page 15 Tài liệu tham khảo: 1.Th.s Tiêu Thị Minh Hường, Th.s Lý Thị Hàm, Th.s Bùi Thị Xuân Mai; Tâm lí học đại cương( tập 2); Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội 2.Lại Thế Luyện; kĩ giao tiếp ứng xử http://www.tamlyhoc.net/thread-143.html http://www.hoclamgiau.vn/blog/4650/51346/An-tuong-ban-dau-trong-giaotiep Đinh Thị Thắm Page 16 [...]... CỦA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP NÓI CHUNG VÀ TRONG KINH DOANH 3.1 Vai trò của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp nói chung Như đã phân tích, ấn tượng ban đầu là một hình ảnh tổng thể về người khác trên cơ sở nhìn nhận họ một cách toàn diện từ hình dáng tác phong bề ngoài cho tới đặc điểm nhân cách bên trong có được từ buổi tiếp xúc đầu tiên Do vậy ấn tượng ban đầu có vai trò rất quan trọng trong giao. .. ba: ấn tượng ban đầu giúp ta nắm bắt được những đặc trưng của người khác, nắm bắt được những phản ứng của chúng ta và quyết định những hành vi sắp tới mà không sợ mắc quá nhiều sai lầm 3.2 Vai trò của ấn tượng ban đầu trong giao tiếp trong kinh doanh - Cũng giống như giao tiếp thông thường, trong giao tiếp kinh doanh ấn tượng ban đầu cũng có ảnh hưởng tới việc có hay không có sự tiếp xúc, hợp tác tiếp. .. kinh doanh,đặc biệt là động cơ lợi nhuận của cac chủ thể trong giao tiếp kinh doanh; Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng trong giao tiếp nhất là trong thời buổi kinh tế thị cạnh tranh gay gắt, ấn tượng ban đầu giúp cho chúng ta rút ngắn được thời gian giao tiếp, có được những nhận định ban đầu về nhân cách, năng lực, trình độ của đối tượng giao tiếp, và từ đó có thể tự tin quyết đoán khi đưa ra các... trong giao tiếp của sinh viên cũng để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp đói với người giao tiếp b) Thái độ tiêu cực Sinh viên khoa kế toán ứng dụng khá tốt kiến thức học được trong quá trình giao tiếp nhưng lại vận dụng khá yếu ngôn ngữ cơ thể trong quá trình giao tiếp như ánh măt, nụ cười, giọng nói, cử chỉ,nét mặt, cử chỉ… Không đúng giờ không đúng giờ là điều tối kỵ trong ấn tượng đầu tiên trong giao tiếp. .. giỏi sẽ luôn trau dồi kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử đẻ có thể tạo ra một phong cách giao tiếp lịch sự, chủ động,tự tin để có thể tạo ra những ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho đối tác Sự nhìn, nhận đánh giá chính xác đối tượng qua ấn tượng ban đầu cũng không đơn giản dễ dàng, cần các chủ thể giao tiếp phải có nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử, có được sự nhạy cảm, tinh tường trong việc xét đoán con người qua... đối tượng sẽ giúp chủ thể đưa ra được những quyết định của mình một cách quyết đoán tự tin ấn tượng ban đầu sẽ giúp chủ thể định hướng, điều khiển, lựa chọn những phương thức hành vi thích hợp nhất với đối tượng để đạt được mục đích cuối cùng của mình Đinh Thị Thắm Page 12 CHƯƠNG 4 THỰC TRẠNG VÀ BIỆN PHÁP RÈN LUYỆN ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP ĐỐI VỚI SINH VIÊN 4.1 Thực trạng Tạo ấn tượng đầu tiên... tiếp theo Chẳng hạn một khách hàng đến mua hàng ở một cửa hàng, có ấn tượng ban đầu không tốt về nhân viên bán hàng: cẩu thả, coi thường người khác… có thể sẽ quyết định không bao giờ tới của hàng đó - Ấn tượng ban đầu trong buổi giao tiếp xúc đầu tiên sẽ tạo ra tâm thế, thái độ chủ thể đối với những thông tin thu được trong buổi giao tiếp tiếp theo Thái độ đó sẽ chi phối việc thu nhận những thông tin... và tiếp thu khác nhau nên phân làm 2 loại thái độ tích cực và thái độ tiêu cực trong nhận thức a) Thái độ tích cực Tập trung có sự tập trug cao độ trong việc lắng nghe và tiếp thu thông tin từ người đối diện.điều này cũng tạo ấn tượng khá tốt đối với việc để lại ấn tượng đầu tiên cho người khác; Có sự nhiệt tình khéo léo lấy được thiện cảm trong lần gặp đầu tiên Sự nhiệt tình trong cuộc giao tiếp đầu. .. vấn sớm khoảng 15-20 phút để thêm thời gian chuẩn bị, chỉnh trang lại trang phục, đầu tóc, sẵn sàng xuất hiện với hình ảnh tốt nhất 4.2 Biện pháp rèn luyện đối với sinh viên Cũng giống như các cách tạo ấn tượng đầu tiên trong giao tiếp Đối với sinh viên những người mang nhiều khát vọng, làm chủ tương lai của đất nước: Trước mắt cần phải rèn luyện tốt khả năng giao tiếp mà khởi đầu là tạo ấn tượng ban. .. tượng đầu tiên trong giao tiếp cũng có nhiều mục đích và con người chính là chủ chủ thể thực hiện hành vi trao đổi giao tiếp với nhau Đặc biệt đối với sinh viên khoa kế toán thì tạo ấn tượng trong giao tiếp là rất cần thiết trong giao tiếp hằng ngày và ứng dụng vào công việc theo nghành học mang lại nhiều lợi ích to lớn - Thực trang đối với sinh viên theo suy nghĩ của bản thân Do xuất thân trong những