Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Danh Mục Bảng Bảng 1.1: Phân loại nguồn vốn 14 Bảng 1.2: Bảng tình hình cho vay maritime bank………………………………… 15 Bảng 1.3: Bảng tình hình toán chi nhánh………………….………………….16 Bảng 1.4: Kết toán quốc tế chi nhánh………………………………….…17 Bảng 1.5: Tình hình bảo lãnh chi nhánh năm 2012, 2013……………………… …18 Bảng 1.6: Kết tài maritime bank………………………………………….20 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ Ngân hàng hàng hải chi nhánh QN 38 Bảng 2.2: Tình hình thực công tác đào tạo (2011- 2013 ) 45 Bảng 2.3 Chi phí dành cho đào tạo Maritime bank Quảng Ninh 46 Bảng 2.4 Mức kinh phí thực .55 Thuật ngữ viết tắt: a b c d e f g h i j k l m n o p TMCP: Thương mại cổ phần MSB: Ngân hàng Maritime bank HH: Hàng Hải KHDN: Khách hàng doanh nghiệp- trang KHCN: Khách hàng cá nhân- trang BĐS: Bất động sản – trang 11 TPKT: Thành phần kinh tế - trang 14 TG: Thời gian – trang 14 TTCN: Thông tin công nghệ - trang 15 TSCĐ: Tài sản cố định – trang 22 QCKM- TTKT: Quảng cáo khuyến mại tiếp tân khách tiết – trang 24 SXKD: Sản xuất kinh doanh – trang 26 KHCB: Khấu hao – trang 26 BHXH, BHYT: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế - trang 26 CBCNV: Cán công nhân viên – trang 29 ĐBLĐ: Định biên lao động – trang 38 SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp q HS: hệ số - trang 44 r PGĐ, CTCĐ, GDV: phó giám đốc, chủ tịch công đoàn, giao dịch viên – trang 44 BHLĐ- ATLĐ: Bảo hiểm lao đông- an toàn lao động – trang 52 SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp nhằm giúp sinh viên tìm hiểu, thu thập tài liệu thực tế đơn vị, đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Đây hội tốt để sinh viên nâng cao kiến thức kinh nghiệm thực tế Trong thời gian tuần thực tế Ngân hàng Hàng Hải giúp em có cách nhìn tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Thời gian thực tập không nhiều nhờ có quan tâm tạo điều kiện Ban Giám đốc, phòng ban, em hoàn thành công tác thực tập có dịp tìm hiểu, nắm bắt thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP chi nhánh Quảng Ninh Do thời gian thực tập có hạn nên báo cáo thực tập tốt nghiệp em tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Để báo cáo hoàn thiện hơn, em mong nhận góp ý thầy cô giáo bạn Dưới báo cáo thực tập tốt nghiệp : PHẦN THỨ NHẤT : THỰC TẬP CHUNG - Giới thiệu chung - Tình hình kinh doanh ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh - Tổng quan trạng hoạt động chức ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh PHẦN THỨ HAI: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh số đề xuất công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2015 Ký tên Trần Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN THỨ NHẤT : THỰC TẬP CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh Quảng Ninh tỉnh ven biển thuộc vùng Đông Bắc Việt Nam Quảng Ninh ví Việt Nam thu nhỏ, có biển, đảo, đồng bằng, trung du, đồi núi, biên giới Trong quy hoạch phát triển kinh tế, Quảng Ninh vừa thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía bắc vừa thuộc vùng duyên hải Bắc Bộ Đây tỉnh khai thác than đá Việt Nam Quảng Ninh 25 tỉnh, thành phố có biên giới, nhiên lại tỉnh có đường biên giới biển với Trung Quốc, với đường biên giới dài 118,825 km đường phân định Vịnh Bắc Bộ biển dài 191 km Mặc khác, Quảng Ninh 28 tỉnh, thành có biển, với đường bờ biển dài 250 km, có 40.000 hecta bãi triều 20.000 hecta eo vịnh, có 2/12 huyện đảo nước Tỉnh có 2.077 đảo, diện tích đảo chiếm 11,5% diện tích đất tự nhiên… Quảng Ninh trọng điểm kinh tế, đầu tàu vùng kinh tế trọng điểm phía bắc đồng thời bốn trung tâm du lịch lớn củaViệt Nam với di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận giá trị thẩm mĩ địa chất, địa mạo Quảng Ninh có nhiều Khu kinh tế, Trung tâm thương mại Móng Cái đầu mối giao thương hai nước Việt Nam - Trung Quốc nước khu vực Năm 2013, Quảng Ninh tỉnh có số lực cạnh tranh cấp tỉnh đứng thứ Việt Nam Ngân hàng Hàng hải chi nhánh Quảng Ninh thành lập vào ngày 27 tháng 11 năm 1992 Từ đến phát triển đứng vững thị trường ngân hàng TMCP có mặt tỉnh Quảng Ninh Cùng với việc phát triển khẳng định thương hiệu, hình ảnh Maritime bank, năm gần khu vực Quảng Ninh thành lập thêm 11 khu vực trải dài từ TP Uông Bí đến TP Móng Cái 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng hàng hải Quảng Ninh Mỗi phòng phận chi nhánh Ngoài chức năng, nhiệm vụ quy định riêng, phòng ban có nghĩa vụ giống phạm vi sau: - Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc lĩnh vực đảm nhiệm, có quyền tham gia, đóng góp ý kiến vấn đề liên quan đến phạm vi công tác - Bố trí lao động phù hợp với trình độ yêu cầu công việc - Chỉ đạo kiểm tra nhân viên thực kế hoạch, nhiệm vụ giao, chịu trách nhiệm sai sót phạm vi công tác SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Xây dựng chương trình làm việc đề biện pháp thực chương trình - Các phòng có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với nhau, đảm bảo hoạt động kinh doanh ngân hàng có hiệu a Phòng dịch vụ khách hàng - Tổ chức triển khai thực công cụ huy động vốn - Thực công tác cân đối điều hòa vốn - Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng - Thực kinh doanh ngoại hối, kinh doanh tiền tệ, quản lý kho quỹ b Phòng tín dụng - Đầu mối tổng hợp kinh doanh hàng năm chi nhánh theo hướng dẫn MSB đạo giám đốc chi nhánh - Nghiên cứu thẩm định, trình phê duyệt thực thủ tục cấp tín dụng cho vay, bảo lãnh, chiết khấu cho khách hàng theo quy định, quy trình hướng dẫn MSB - Thực biện pháp quản lý khoản tín dụng cấp cho khách hàng - Xây dựng, quản lý thực chế độ thông tin tín dụng chi nhánh - Phân tích đối thủ cạnh tranh địa bàn thực biện pháp cạnh tranh chi nhánh lĩnh vực cấp tín dụng c Phòng kế toán tài - Tổ chức quản lý thực hoạt động kế toán tài chi nhánh - Quản lý tài sản cố định công cụ lao động - Tham gia quản lý kho tiền d Phòng hành tổng hợp - Tham mưu giúp việc cho giám đốc công tác tổ chức - Quản lý lao động, tiền lương - Thực công tác quản trị hành văn phòng chi nhánh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh QN: 1.1.3.1 Mô hình cấu tổ chức ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ban Giám Đốc Chi nhánh Cẩm Phả Phòng khách hàng Chi nhánh Móng Cái Chi nhánh Hạ Long Chi nhánh Vân Đồn Chi nhánh Uông Bí Phòng tài kế toán Phòng giao dịch Phòng giám sát Trung tâm toán Phòng pháp chế 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban a/ Ban giám đốc : bao gồm giám đốc bốn phó giám đốc có nhiệm vụ điều hành công việc quan, đề mục tiêu, kế hoạch cho chi nhánh đạo hoạt động chi nhánh Trong giám đốc người đứng đầu chịu trách nhiệm trước hội sở chi nhánh Phó giám đốc giúp giám đốc trực tiếp đạo công việc phòng ban b/ Các phòng ban chức : Ngân hàng HH có phòng ban sau: - Phòng khách hàng doanh nghiệp phòng khách hàng cá nhân - Phòng Tài kế toán Maritime Bank - Phòng giao dịch vốn ngoại tệ Maritime Bank - Phòng giám sát xác nhận giao dịch Maritime Bank - Trung tâm toán Maritime Bank - Phòng pháp chế kiểm soát tuân thủ • Phòng Khách hàng Doanh nghiệp  Chức Tổ chức, quản lý thực kinh doanh khách hàng doanh nghiệp (KHDN) đảm bảo tăng trưởng tối đa hoá lợi nhuận sở an toàn phát triển bền vững  Nhiệm vụ quyền hạn Khảo sát, thẩm định đề xuất Giám đốc Chi nhánh sách phát triển khách hàng doanh nghiệp phù hợp với thị trường địa bàn theo đạo Phòng Khách hàng doanh nghiệp Maritime Bank; Tổ chức thực sau phê duyệt SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thực tiêu, nhiệm vụ kinh doanh giao KHDN Cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chăm sóc & phát triển khách hàng doanh nghiệp theo quy định, quy trình Maritime Bank Quản lý khoản tín dụng theo uỷ thác Chi nhánh Maritime Bank khác Giới thiệu, tư vấn cho Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm phù hợp Maritime Bank Phối hợp với Phòng (Tổ) nghiệp vụ khác chi nhánh để xây dựng thực phương án tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ Maritime Bank cho khách hàng doanh nghiệp; phát triển khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Thực lập kế hoạch báo cáo nghiệp vụ theo quy định Maritime Bank; Tổ chức cập nhật, quản lý lưu trữ hồ sơ nghiệp vụ thuộc lĩnh vực hoạt động Phòng theo quy định Pháp luật quy định Maritime Bank Thực nhiệm vụ khác theo quy định Maritime Bank yêu cầu Giám đốc Chi nhánh Phòng Khách hàng doanh nghiệp Maritime Bank • Phòng Khách hàng cá nhân  Chức Tổ chức, quản lý phát triển kinh doanh khách hàng cá nhân (KHCN) bao gồm hộ kinh doanh cá thể, hộ gia đình, tổ hợp tác đảm bảo tăng trưởng tối đa hoá lợi nhuận sở an toàn phát triển bền vững  Nhiệm vụ quyền hạn Khảo sát, đề suất với Giám đốc Chi nhánh sách phát triển khách hàng cá nhân phù hợpvới thị trường địa bàn theo đạo Phòng Khách hàng Cá nhân Maritime Bank; Tổ chức thực sau phê duyệt; Thực tiêu, nhiệm vụ kinh doanh giao KHCN Cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân theo quy định, quy trình Maritime Bank Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm phù hợp Maritime Bank SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phối hợp với Phòng (tổ) nghiệp vụ khác Chi nhánh để xây dựng thực phương án tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ Maritime Bank cho khách hàng cá nhân chi nhánh Thực lập kế hoạch báo cáo nghiệp vụ theo quy định Maritime Bank Tổ chức cập nhật, quản lý lưu trữ hồ sơ nghiệp vụ thuộc lĩnh vực hoạt động Phòng theo quy định Pháp luật quy định Maritime Bank Thực nhiệm vụ khách theo quy định Maritime Bank yêu cầu Giám đốc Chi nhánh Phòng Khách hàng cá nhân •Phòng Tài Kế toán Maritime Bank  Chức Quản lý có hiệu nguồn lưc tài ngân hàng để tham mưu cho ban lãnh đạo vấn đề liên quan tới ổn định tài chính, lợi nhuận, cấu vốn, cổ tức, nhu cầu tái đầu tư lợi nhuận Tổ chức hạch toán kế toán toàn hệ thống Maritime Bank  Nhiệm vụ Nhiệm vụ chung: - Xây dựng quy định, quy trình nghiệp vụ, quy chế sách tài kế toán triển khai hướng dẫn thực hiện, toàn hệ thống Maritime Bank - Tổ chức giải vướng mắc nghiệp vụ đơn vị Maritime Bank; - Tham gia đào tạo nghiệp vụ tài chính, kế toán cho Nhân viên Maritime Bank - Quản lý nhân sự, tài sản tài liệu giao; - Thực báo cáo giao Trung tâm điều hành Xây dựng hướng dẫn triển khai sách nhà nước Maritime Bank tài chính, kế toán kho quỹ Quản lý công tác tài kế toán chế độ hạch toán kế toán theo quy định hành Nhà nước Maritime Bank Sử dụng công cụ, phương pháp kỹ thuật để lập Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đáp ứng yêu cầu quản trị hiệu nguồn lực tài Ngân hàng SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tham gia lập kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài cho đơn vị toàn hệ thống Maritime Bank Quản lý chi phí cách hiệu thông qua giám sát việc thực kế hoạch tài phê duyệt giao tới chi nhánh, phòng ban Maritime Bank Chịu trách nhiệm phân tích khoản chi phí Maritime Bank định kỳ phân tích hệ số tài Ngân hàng cạnh tranh làm sở so sánh; Đánh giá lại chi phí vốn nhằm đảm bảo khả sinh lời hợp lý cấu đầu tư Kiểm tra, giám sát, phân tích báo cáo tình hình (tháng, quý, năm) Maritime Bank Thực theo uỷ quyền Tổng giám đốc phân cấp phê duyệt chi phí cho cấp quản lý kiểm soát việc thực Quản lý vốn chủ sở hữu, cổ phiếu phát hành Quỹ chủ sở hữu Maritime Bank phân phối lợi nhuận 10 Quản lý giá trị toàn Tài sản nợ Tài sản có Maritime Bank 11 Xây dựng giám sát thực tiêu định mức chi tiêu toàn hệthống định mức khoản mục thu nhập, chi phí cho Đơn vị MSB; 12 Tổ chức toán hệ thống, thực chế độ thuế, đề xuất phân phối lợi nhuận thực chi trả cổ tức theo nghị Đại hội Cổ đông 13 Tổ chức thực công tác kế toán nghiệp vụ phát sinh trung tâm điều hành kế toán tổng hợp Maritime Bank 14 Kiểm soát, chấm dứt lưu trữ chứng từ nghiệp vụ phòng ban Trung tâm điều hành 15 Tính toán dự trữ bắt buộc cho toàn hệ thống Phân bổ lãi sử dụng vốn hệ thống cho Sở Giao dịch chi nhánh theo quy định 16 Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu hội đồng quản trị, Ban kiểm soát Ban Điều hành Maritime Bank •Phòng giao dịch vốn ngoại tệ  Chức SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Thực nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ thị trường liên ngân hàng thị trường mở - Quản lý vốn, cân đối, điều hoà vốn đảm bảo khả khoản, trạngthái ngoại hối toàn Hệ thống Maritime Bank  Nhiệm vụ Nhiệm vụ chung: - Tham mưu xây dựng sách nguồn vốn ngoại tệ đảm bảo khả khoản hệ thống Maritime Bank; - Tham gia xây dựng đề xuất cải tiến quy định sản phẩm nghiệp vụ thuộc lĩnh vực kinh doanh tiền tệ; - Tham gia đào tạo nghiệp vụ; - Quản lý nhân sự, tài sản tài liệu giao; Huy động vốn thị trường liên Ngân hàng Tiếp nhận quản lý nguồn vốn đồng tài trợ uỷ thác đầu tư Thực kinh doanh vốn ngoại tệ thị trường tiền tệ Ngân hàng, thị trường mở khách hàng lớn (không thuộc danh sách khách hàng Sở Giao dịch chi nhánh) để thu lợi nhuận thực mục tiêu khoản, dự trữ bắt buộc cân trạng thái goại hối Thực nghiệp vụ chiết khấu giấy tờ có giá thị trường liên ngân hàng thị trường mở để mở rộng kênh huy động vốn Cân đối điều hoà vốn toàn Hệ thống Maritime Bank Kinh doanh ngoại hối: - Thực kinh doanh ngoại hối thị trường liên ngân hàng; - Thiết lập trì trạng thái ngoại hối Maritime Bank Khai thác tiện ích hạn mức tài trợ ngân hàng khác dành cho Maritime Bank; Lập báo cáo liên quan đến quản lý nguồn vốn ngoại tệ Maritime Bank; 10 Cập nhật, quản lý lưu hồ sơ nghiệp vụ thuộc lĩnh vực hoạt động Phòng; 11 Thực nhiệm vụ khác theo quy định Maritime Bank yêu cầu Phụ trách Khối Nguồn vốn Kinh doanh ngoại tệ SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiền lương ngày ngừng việc theo quy định điều 62 Bluật LĐ: a Nếu lỗi người sử dụng LĐ, người lao động trả lương: TLnv = Số ngày nghỉ ngừng việc x TLng b Nếu lỗi người LĐ người LĐ không hưởng lương Tiền lương thời gian nghỉ điều trị tai nạn lao động: Tiền lương làm đóng BHXH tháng trước nghỉ TNLĐ TLtnlđ Số ngày nghỉ = - x điều trị tai Ngày công chế độ/ tháng nạn lao động Thời gian bị tạm giữ, tạm giam theo khoản điều 67 Bộ luật lao động, thời gian nghỉ tạm đình công việc theo điều 92 Bộ luật lao động tiền lương tạm ứng với mức 50% tiền lương sách theo hợp đồng tháng trước liền kề Khi có kết luận, người lao động lỗi thì hưởng 100% lương sách; người lao động có lỗi hoàn trả số tiền lương tạm ứng Tiền lương khoán tháng cá nhân xác định: TLk TLkcn = x Hpt x Nt x Hcl x Hkh x Tns ∑ (TnsxHcl x Hkh x Hpt x Nt) - Lkcn : Lương khoán tháng cá nhân - TLk : Quỹ tiền lương khoán tháng thực đơn vị - Hpt : Hệ số mức độ phức tạp công việc cá nhân - Nt : Số ngày công lao động thực tế cá nhân tháng - Hcl : Hệ số chất lượng công tác tháng: Tính tỷ lệ tổng điểm chất lượng quy định bù trừ thưởng, phạt so với tổng điểm chất lượng quy định 200 điểm Điểm thưởng phạt chất lượng quy định phụ lục số - Hkh : Hệ số thực kế hoạch cá nhân: Tính doanh thu (hoặc sản lượng nhiệm vụ) thực kế hoạch cá nhân tháng Trong kế hoạch giao cho cá nhân theo nguyên tắc tiền lương khoán hưởng ngang kế hoạch giao phải tương đương - Tns : Tỷ lệ suất lao động: Tính suất thực tháng suất lao động tháng trước liền kề Việc xây dựng tiêu kế hoạch, chất lượng: SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 53 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các đơn vị vào nhiệm vụ, kế hoạch, quy trình, quy phạm, chế độ thể lệ, thủ tục, nội quy lao động tình hình thực tế xây dựng cụ thể tiêu kế hoạch, chất lượng: Chỉ tiêu chất lượng cá nhân: -Xác định phương pháp chấm điểm từ – 50 có thưởng, phạt theo cấu sau: Nhóm tiêu chất lượng tuyệt đối: (từ – 10 điểm), Nhóm tiêu chấp hành thể lệ thủ tục quy trình quy phạm (từ – 20 điểm), Nhóm tiêu thái độ phục vụ văn minh lịch (từ – 10 điểm), Nhóm tiêu kỷ luật lao động (từ – 10 điểm) Điểm chất lượng hàng tháng cộng dồn, bù trừ thưởng phạt xét tính chất lượng sau: Hcl = Tổng số điểm chất lượng(đã bù trừ)/50 - Điểm phạt tính theo mức cụ thể cho tiêu (Phụ lục số 1) - Mức điểm thưởng cấu tối đa 30% tổng điểm chất lượng Mức độ hoàn thành kế hoạch: Hệ số hoàn thành kế hoạch cá nhân ( Hkh ) xác định tỷ lệ hoàn thành kế hoạch giao cho cá nhân hàng tháng Tiền thưởng, tiền lương phân phối lại cá nhân: Tiền thưởng, tiền lương phân phối lại, bổ sung quý, năm cá nhân phân phối tổng tiền lương khoán tương ứng quý, năm cá nhân thực Phân phối tiền lương cho lao động học đối tượng khác: Tiền lương cho công nhân viên tuyển dụng gồm: Lương sách (TLcs ): Lương khoán (TLkcn) xác định cụ thể sau: Sáu tháng đầu kể từ ngày có định tiếp nhận thức tiền lương khoán xác định theo điều 12 quy chế với H pt = 80% hệ số mức độ phức tạp mức thấp chức danh, nội dung công việc làm hệ số chất lượng công tác tháng H cl theo quy định; NS lao động theo thực tế làm việc Trong thời hạn từ tháng thứ đến tháng 12 làm việc tốt đơn vị xét điều chỉnh cho hưởng hệ số mức độ phức tạp chức danh, nội dung công việc làm mức thấp nhất; hệ số chất lượng công tác H cl xác định theo điều 15 quy chế Nếu không đủ điều kiện xét hưởng lương theo khoản 2.1 đến hết 12 tháng kể từ ngày có định tiếp nhận thức Trong thời gian quy định người lao động đạt trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi tập thể người lao động đơn vị trực tiếp quản lý công nhận, phụ SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 54 Báo cáo thực tập tốt nghiệp trách công việc làm việc có hiệu cao xếp hệ số mức độ phức tạp, hệ số kế hoạch, chất lượng, tỷ lệ suất lao động theo quy định quy chế Từ năm thứ trở hưởng lương theo chức danh nội dung công việc phân công Lao động thử việc hưởng lương mức lương bậc chức danh, công việc bố trí làm thử Những trường hợp CBCNV chuyển công tác quan khác: Được tính lương đến thời gian thuyên chuyển công tác Không phân phối nguồn thu nhập khác Cán công nhân viên nghỉ thai sản: Cán công nhân viên nghỉ thai sản kế hoạch hoá gia đình tính trả lương BHXH theo chế độ quy định Phần kinh phí hỗ trợ thêm tính Quy chế tạo lập sử dụng quỹ phúc lợi maritime bank tỉnh Các đơn vị tự chi, sau toán với ngân hàng CBCNV đến tuổi nghỉ hưu: Khi đến tuổi nghỉ hưu CBCNV nghỉ trước 03 tháng, thời gian nghỉ hưởng chế độ bình thường làm việc HS suất lao động chất lượng tính thực tháng liền kề trước nghỉ CBCNV ốm đau: Trường hợp CBCNV ốm đau, thời gian nghỉ điều trị hưởng tiền lương gồm: Lương sách theo qui định Nhà nước Tiền lương hỗ trợ thêm tính sau: Lt Lo = x N Ngày công chế độ/tháng Trong đó: Lo : Tiền lương hỗ trợ thêm thời gian điều trị N : Số ngày nghỉ điều trị L t : Mức lương hỗ trợ tháng điều trị xác định; L t 40% mức tiền lương khoán làm việc, thời gian nghỉ điều trị tối đa 15 ngày/đợt Lt 20% mức lương khoán làm việc, thời gian nghỉ điều trị kéo dài từ 16 ngày đến 60 ngày Nếu thời gian điều trị 60 ngày năm thực theo Bộ Luật lao động Trường hợp đặc biệt Hội đồng xét chất lượng Maritime bank QN định cụ thể SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 55 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguồn kinh phí trích từ quỹ phúc lợi; đơn vị tự chi, sau toán với Maritime bank tỉnh CBCNV bị tai nạn lao động: Những trường hợp CBCNV bị tai nạn lao động, thời gian nghỉ hưởng lương sau: Tiền lương sách tính theo chế độ quy định Nhà nước Tiền lương hỗ trợ thêm: a Nếu chủ quan không hưởng phần lương khoán b Nếu khách quan sau có ý kiến Hội đồng BHLĐ-ATLĐ Maritime bank tỉnh hưởng: Lt Lo = x N Ngày công chế độ/tháng Trong đó: Lo : Tiền lương hỗ trợ thêm thời gian điều trị N : Số ngày nghỉ tai nạn lao động (TNLĐ) L t : Mức lương hỗ trợ tháng thời gian nghỉ TNLĐ xác định: 60% mức lương khoán làm việc, thời gian nghỉ đến 03 tháng, 40% mức lương khoán làm việc, thời gian nghỉ điều trị từ 03 tháng đến 06 tháng, 20% mức lương khoán làm việc, thời gian nghỉ điều trị từ 06 tháng đến 12 tháng, 12 tháng hưởng theo luật lao động Nguồn kinh phí trích từ quỹ phúc lợi; đơn vị tự chi, sau toán với maritime bank tỉnh Các đơn vị trực thuộc xây dựng tiêu chuẩn, tiêu, mức độ thưởng phạt giao kế hoạch cụ thể cho cá nhân; phải tăng cường quản lý kỹ thuật, nghiệp vụ; quy định chặt chẽ chế độ kiểm tra, kiểm soát xác định mức độ thực nhiệm vụ kế hoạch cá nhân làm sở cho việc trả lương xác theo suất, chất lượng công việc hoàn thành 2.1.6.3 Tiền thưởng Tiền thưởng, tiền lương phân phối lại, bổ sung quý, năm cá nhân phân phối tổng tiền lương khoán tương ứng quý, năm cá nhân thực Ngoài ngân hàng xét thưởng thành tích đột xuất đơn vị cá nhân; lao động tiên tiến chiến sỹ thi đua hàng năm SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 56 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1.6.4 Chế độ bảo hiểm Maritime bank QN thực chế độ bảo hiểm xã hội sau: Chế độ trợ cấp ốm đau, chế độ trợ cấp thai sản, chế độ trợ cấp tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp, chế độ hưu trí, chế độ tử tuất Bảo hiểm xã hội đóng hàng tháng, người lao động người sử dụng lao động đóng Maritime bank tỉnh đóng 15% tổng quỹ tiền lương, 10% để thực chế độ hưu trí tử tuất; 5% để thực chế độ ốm đau, thai sản, tai nạn, tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp Cán công nhân viên hàng tháng đóng 5% tiền lương để thực chế độ hưu chí, chế độ tử tuất Như vậy, Maritime bank QN thực chế độ bảo hiểm xã hội với quy định pháp luật hành 2.1.6.5 Các phúc lợi xã hội khác Maritime bank QN trọng việc xây dựng đưa vào thực nghiêm túc, đầy đủ quy chế tham quan, du lịch, điều dưỡng, chế độ chăm sóc sức khoẻ người lao động… Quỹ phúc lợi Maritime bank QN tái tạo lập sử dụng dựa điều lệ tổ chức hoạt động, Quy chế tài Hội đồng quản trị hội sở ban hành, tình hình thực tế tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh QN Nghị ĐH đại biểu CNVC năm 2009 Chế độ vật chất người lao động: Được áp dụng để tạo điều kiện quan tâm khuyến khích chia sẻ niềm vui nỗi buồn toàn thể CBCNV công tác Maritime bank QN việc: hiếu, hỷ, ốm đau, hoạn nạn thăm viếng cán lãnh đạo địa phương nơi địa bàn đơn vị hoạt động SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 57 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 2.4 Mức kinh phí thực STT Đối tượng Mức chi/người/lần (ngàn đồng) CBCNV qua đời 500 Thân nhân (tứ thân phụ mẫu) CBCNV qua đời 300 CBCNV chưa hưu tai nạn, ốm qua đời 4000 CBCNV ốm điều trị nhà 100 CBCNV ốm điều trị bệnh viện 200 CBCNV mắc bệnh hiểm nghèo, tai nạn nặng 300 Thân nhân CBCNV ốm 100 CBCNV nghỉ hưu, nghỉ chế độ gặp khó khăn 300 Ngoài ra, có chế độ cho nữ CBCNV sinh đẻ quy định, chế độ cho thực việc hỷ, kỷ niệm sinh nhật CBCNV, chế độ cho thực trợ cấp khó khăn đột xuất Tổ chức tham quan du lịch cho Cán công nhân viên: Đối tượng:lần lượt CBCNV Maritime bank QN Tổ chức phân cấp: chi nhánh QN đơn vị trực thuộc tự tổ chức Thời gian: Tham quan du lịch nước không 05 ngày/đợt, nước không 07 ngày/đợt, lễ hội đầu năm, không 03 ngày/đợt Kinh phí: trích hỗ trợ từ quỹ phúc lợi tập trung Maritime bank QN (100% chuyến tham quan, học tập du lịch nước, 70% tổng chi phí chuyến tham quan du lịch nước ngoài), cá nhân người lao động trực tiếp tham quan du lịch đóng góp (30% cho trường hợp du lịch nước ngoài) nguồn tài trợ từ bên (nếu có) Chế độ:Người tham quan, du lịch hưởng thu nhập làm việc Không tăng thêm LĐ phải đảm bảo không ảnh hưởng đến sản xuất Tuy nhiên, du lịch tổ chức ngắn ngày, đơn vị trực thuộc tự tổ chức, Maritime bank QN cấp phương tiện sẵn có, không trích quỹ phúc lợi tập trung để đảm bảo thu nhập CBCNV không bị giảm sút SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 58 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.1.7 Quan hệ nhân đơn vị 2.1.7.1 Hợp đồng lao động thoả ước lao động tập thể Trước ký kết hợp đồng, Maritime bank QN thông báo, hướng dẫn cho người lao động tuyển dụng về: Thoả ước lao động tập thể, Nội qui lao động, Quy chế phân phối tiền lương ngân hàng, mức lương ký hợp đồng lao động hiểu biết Truyền thống Lịch sử ngành Những người trúng tuyển trước tuyển thức vào làm việc phải qua thời gian thử việc: 30 ngày chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ (kỹ sư chuyên viên), 60 ngày chức danh lại Sau qua kỳ tổ chức sát hạch Nếu kết thử việc đạt yêu cầu, người lao động tuyển thức ký kết hợp đồng lao động không xác định thời hạn theo quy định Bộ Luật lao động quy định khác Maritime bank tỉnh Việc xếp lương cho lao động tuyển dụng thực theo chế độ tiền lương Nhà nước Maritime bank QN có quyền đơn phương định huỷ bỏ hợp đồng lao động hai bên ký giao kết thời hạn 15 ngày người lao động không đến đơn vị làm việc mà lý đáng 2.1.7.2 Kỷ luật lao động Các đơn vị trực thuộc hay khối phòng ban chức tự xây dựng nội quy, quy định kỷ luật lao động dựa hướng dẫn Maritime bank QN tùy thuộc vào tính chất công việc, điều kiện thực tế với mức phạt vi phạm rõ ràng Việc xử lý vi phạm kỷ luật lao động đơn vị tiến hành công khai công bằng, có để đảm bảo tính răn đe 2.1.7.3 Quản lý chương trình an toàn sức khoẻ cho người lao động - An toàn vệ sinh lao động Hàng năm, Maritime bank QN xây dựng kế hoạch Bảo hộ lao động đồng thời với kế hoạch sản xuất kinh doanh Nội dung gồm có phần: kỹ thuật an toàn phòng chống cháy nổ; kỹ thuật vệ sinh lao động, phòng chống độc hại cải thiện điều kiện lao động; trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân; chăm lo sức khoẻ người lao động; tuyên truyền, giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động 2.1.7.4 Các biện pháp tăng cường đảm bảo an toàn cho người lao động • - Các biện pháp khoa học kĩ thuật Vi khí hậu lao động: Nhiệt độ không khí, độ ẩm không khí, vận tốc không khí xạ nhiệt Các yếu tố vi khí hậu vượt mức cho phép gây biến đổi sinh lý, ảnh hưởng tới sức khoẻ, gây bệnh tật Lao động nhiệt độ cao gây nặng thêm bệnh thần kinh, tim mạch bệnh da Lao động nhiệt độ lạnh gây thấp khớp, viêm đường hô hấp, khô niêm mạc, Bệnh nghề nghiệp SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 59 Báo cáo thực tập tốt nghiệp say nóng, say nắng, đục nhân mắt cảm lạnh Để hạn chế ảnh hưởng yếu tố vi khí hậu lao động ngân hàng tổ chức khám tuyển, khám sức khoẻ định kỳ; tổ chức lao động, nghỉ ngơi, ăn uống hợp lý • Sử dụng phương tiện bảo vệ 2.2 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Hàng hải chi nhánh QN 2.2.1 Những kết đạt được: - Dần ổn định tổ chức máy nhân lực, giúp cho toàn Maritime bank QN tập trung vào công tác sản xuất kinh doanh - Các nội quy, quy chế quan thực nghiêm minh; Thoả ước lao động tập thể, quy chế dân chủ đông đảo cán bộ, công nhân viên quan tâm, nghiên cứu, đóng góp ý kiến xây dựng, sau thông qua Đại hội công nhân viên chức năm 2010, hai bên: người lao động người sử dụng lao động thực tự giác, giúp kỷ luật đơn vị chặt chẽ, phát huy tính dân chủ doanh nghiệp, phát huy trí tuệ tập thể góp sức mục tiêu chung hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, tạo đà tăng trưởng cao theo yêu cầu Hội Sở - Các Hội đồng Năng suất chất lượng, Hội đồng thi tuyển dụng, nâng bậc lương; Hội đồng Sáng kiến; Hội đồng định mức; Hội đồng hoà giải kiện toàn, rút kinh nghiệm hoạt động ngày hiệu giúp lãnh đạo Maritime bank QN có phương án tốt hoạt động cao tinh thần sáng tạo, lao động đạt suất chất lượng cao tình thần phấn khởi lao động, đoàn kết tương trợ, hiệp đồng hiệp tác đơn vị phòng ban ngân hàng thành khối đoàn kết, thống - Quy chế phân phối thu nhập tiền lương hàng tháng, tiền thưởng suất chất lượng hàng quý thực tốt, khuyến khích người lao động tích cực, đảm bảo chất lượng công việc giao, không để xảy sai sót lớn, tuyệt đối không để xảy chất lượng tuyệt đối mát tiền gửi, lãi của khách, giữ uy tín cho đơn vị, cho Ngành, giúp đứng vững canh tranh với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ngân hàng địa bàn - Hội đồng Bảo hộ lao động An toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ hoạt động tích cực, đảm bảo công tác đạo sát sao, quản lý chặt chẽ nên công tác BHLĐ ATVSLĐ Maritime bank tỉnh Ngành UBND tỉnh khen nghợi Hàng năm đươc nhận danh hiệu đơn vị xuất sắc phong trào Xanh – Sạch - Đẹp Hội sở 2.2.2 Một số tồn nguyên nhân: - Điều kiện kinh phí eo hẹp, việc trích lập quỹ khó khăn, chí không trích dẫn đến điều kiện phúc lợi cho người lao động (tham quan du lịch, học hành) phải cắt giảm nên CBCNV phấn khởi SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 60 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Nguồn nhân lực nhiều hạn chế: + Độ tuổi bình quân lao động cao, nên sợ tiếp xúc với công việc không muốn thay đổi + Nhận thức môi trường kinh doanh chậm - Công tác tuyển dụng nhiều bất cập: Các sinh viên trường có cấp cao đặc biệt từ học viện Ngân hàng không muốn vào áp lực công việc lớn Nên công tác tuyển dụng gặp khó khăn - Maritime bank tỉnh có chế độ ưu tiên số vị trí quan trọng, không đủ sức hấp dẫn họ, đặc biệt mức thu nhập thấp 2.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh 2.3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Maritime bank Quảng Ninh Theo chiến lược phát triển ngân hàng phủ phê duyệt, đến năm 2015 ngân hàng hết bù lỗ kinh doanh có lãi Cuộc họp báo cáo thường niên 2014 đưa ra: Maritime bank để phát triển nhiều việc phải làm Trong thời gian qua ngân hàng tập trung toàn máy tổ chức quản lý, vừa bước cải thiện chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh theo mô hình Căn vào đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh riêng đơn vị, Maritime bank QN xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh, xác định phương hướng phát triển sau: + Không ngừng nâng cao chất lượng mở rộng loại hình dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tăng khả cạnh tranh cho Maritime bank QN + Đầu tư mở rộng tối ưu hoá mạng lưới, phối hợp lắp đặt đưa vào khai thác thiết bị, công nghệ mới, trọng công tác chăm sóc mạng lưới hệ thống chi nhánh phòng giao dịch cách tối ưu + Chú trọng vấn đề phát triển thương hiệu + Kiện toàn bước nâng cao lực quản lý điều hành máy tổ chức, nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Maritime bank QN mặt + Chú trọng thực tốt công tác khác kế hoạch vật tư, kế toán thống kê tài + Thông qua chương trình đại hoá, cải cách, xây dựng sở vật chất đưa Maritime bank QN trở thành doanh nghiệp có lực, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hội sở giao cho kinh doanh hiệu SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 61 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.3.2 Một số biện pháp 2.3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nguồn nhân lực Nhu cầu tuyển lao động Maritime bank QN trước cao, yêu cầu trình độ chuyên môn ngành nghề đa dạng Thực trạng nay, Maritime bank QN thiếu lao động có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, thừa lao động giản đơn có trình độ thấp Kể từ đầu năm 2008, có thêm nhiều CBCNV, hầu hết có trình độ đại học, nhiều người giữ vai trò chủ chốt, nhiều chuyên viên kinh tế làm đơn xin chuyển công tác sang đơn vị khác, hay ngân hàng khác Đó vấn đề lớn thách thức Maritime bank thời điểm nay, bối cảnh kinh doanh Để nâng cao lực cạnh tranh mình, thu hút người thực có trình độ, có lực, phẩm chất phù hợp với doanh nghiệp, trung thành nhiệt tình cống hiến, Maritime bank QN cần phải hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động mặt sau: + Thay đổi cách thức, mở rộng nguồn tuyển mộ: Bên cạnh việc tuyển chọn từ nguồn nội với ưu điểm phủ nhận, Maritime bank Hải QN nên tuyển mộ lao động từ nguồn bên để tuyển dụng lao động có lực trình độ thực nâng cao sức cạnh tranh ứng viên nỗ lực để làm việc vị trí mơ ước nên đặt yếu tố lực ứng viên lên hàng đầu tiêu tuyển chọn, sau tiêu ưu tiên khác Khi trình tuyển lao động có kết quả, cần phải dựa lực thực ứng viên để xếp bố trí công việc chế độ đãi ngộ Để nâng cao chất lượng lao động cần tăng cường mở rộng thông báo tuyển mộ theo nhiều kênh: Qua giới thiệu nhân viên ngân hàng, cách thông báo đến trường đăng tải việc tuyển dụng báo địa phương Cần ưu tiên xét tuyển dựa trình độ chuyên môn lực cá nhân người lao động mối quan hệ em nhân viên ngành + Hình thức nội dung thi tuyển nên cải tiến theo hướng sau: - Cần vấn ứng viên trước xét chọn Phỏng vấn quan trọng nhằm giúp Maritime bank QN tiếp xúc trực tiếp với ứng viên Sau vấn, ngân hàng nắm nhiều thông tin kiến thức, lực, kỹ ứng viên công việc, từ đánh giá liệu ứng viên có đặc điểm cần thiết để đảm nhiệm tốt vị trí công việc cần tuyển hay không; đồng thời ngân hàng xác định nguyện vọng nghề nghiệp, mục tiêu trước mắt, mục tiêu thăng tiến ứng viên - Nội dung thi thực hành thi viết nên gắn với thực tế tuyển lao động công nghệ, lao động kỹ thuật SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 62 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Nên chọn hình thức thi trắc nghiệm thi viết Trắc nghiệm bao gồm trắc nghiệm kiến thức chung, trắc nghiệm môn chuyên ngành hình thức thi hiệu cho phép chấm điểm đánh giá ứng viên cách xác, nhanh chóng, đánh giá thí sinh cách bao quát toàn diện rõ ràng công minh, có + Giao thêm quyền trách nhiệm công tác tuyển dụng cho đơn vị trực thuộc Maritime bank QN Việc giao thêm quyền trách nhiệm cho đơn vị trực thuộc giúp cho đơn vị trực thuộc chủ động công tác tuyển dụng, đồng thời hiệu tuyển dụng nâng cao Vì cần có điều chỉnh phân cấp cho đơn vị trực thuộc thực số nội dung công tác tuyển dụng lao động phạm vi Hội sở cho phép Có thể tổ chức hình thức bố trí xen kẽ thành phần ban giám khảo chuyên viên, chí CBCNV giàu kinh nghiệm, giỏi chuyên môn, nắm vững kiến thức nghiệp vụ cho nội dung thực hành 2.3.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ở giai đoạn trước 2007, Maritime bank QN đơn vị thực chặt chẽ khâu lựa chọn người để cử đào tạo Cho đến nay, Maritime bank có thực tế tồn tại: Bên cạnh nhu cầu cá nhân nhân sự, mong muốn mở rộng hội thăng tiến, tăng lương, xuất phát từ yêu cầu thực tế công việc từ nhiều năm, lãnh đạo nhiều đơn vị trực thuộc có nhu cầu, mong muốn cử CBCNV đào tạo, chưa duyệt Nói trình độ nguồn nhân lực Maritime bank QN, có nhiều vấn đề đáng bàn, nguồn nhân lực thiếu số lượng mà yếu chất lượng Sinh viên học viện Ngân hàng trường tuyển có kiến thức thực tế, khả giao tiếp hạn chế trình độ ngoại ngữ kém, không đáp ứng yêu cầu công việc đặt Trong đó, nguồn chi phí đào tạo Hội sở phê duyệt không giải ngân Sở dĩ có tình trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Maritime bank QN có nhiều tồn cần khắc phục: + Nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo cần xác định đúng: Muốn cần lập kế hoạch đào tạo trước xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn người cử đào tạo Đơn vị cần tìm kỹ người lao động thiếu nhiều gì, cần bổ khuyết kỹ Điều muốn làm cần vào kết đánh giá thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, vào dự án, vào định hướng chung nguồn nhân lực đợn vị; vào kế hoạch triển khai dịch vụ tương lai Để xác định nhu cầu đào tạo, Maritime bank QN cần: SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 63 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Phân tích hợp lý chương trình đào tạo mối liên hệ với kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch tổ chức cán nguồn lực sẵn có doanh nghiệp (tài chính, thời gian, chuyên gia) - Phân tích lao động tìm thiếu hụt kỹ năng, kiến thức, khả người lao động, loại trừ nguyên nhân khác liên quan đến động lực làm việc, phân công không phù hợp - Phân tích nhiệm vụ bao gồm việc xác định nhiệm vụ quan trọng kiến thức, kỹ năng, hành vi cần phải trọng để đào tạo cho người lao động nhằm giúp họ đáp ứng yêu cầu công việc, thực công việc tốt Phải xác định đối tượng đào tạo, vì: Việc xác định đối tượng cần đào tạo giúp đơn vị đào tạo cách tập trung hơn, tránh dàn trải, lãng phí, đồng thời đảm bảo hiệu hoạt động đào tạo Việc lựa chọn đối tượng cần đào tạo phải đảm bảo rằng, người lao động sau trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc mà đơn vị giao cho Đối tượng cần đào tạo phải người thiếu kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc họ, họ phải có đủ khả tiếp thu kiến thức trình đào tạo 2.3.2.3 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ Chế độ trả lương Maritime Bank dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, người lao động tính toán tiền lương mà thân hưởng Tuy nhiên có bộc lộ cân thu nhập cá nhân người lao động Đây lý khiến nhiều CBCNV thuộc Maritime bank QN xin chuyển công tác sang nơi khác Vì vậy, chế độ đãi ngộ, em xin có đề xuất sau: + Chính sách lương, thưởng cần thể tính hợp lý cạnh tranh nữa: Hệ thống tiền lương giữ vai trò đặc biệt quan trọng sách khuyến khích vật chất tinh thần nhân viên Đơn giản toàn tiền lương doanh nghiệp trả cho nhân viên công việc làm họ, động lực chủ yếu kích thích nhân viên làm việc tốt Tiền lương thu nhập chủ yếu giúp cho nhân viên làm thuê trì nâng cao mức sống cho họ gia đình họ họ hoà đồng với trình độ văn minh xã hội mức độ định, tiền lương chứng thể giá trị, địa vị uy tín người lao động gia đình, doanh nghiệp xã hội Tiền lương yếu tố bên cạnh yếu tố khác thể sách đãi ngộ doanh nghiệp người lao động Điều giải thích có người không dám nói thật với người quen mức lương doanh nghiệp trả Mức lương thước đo niềm tự hào người lao động động lực cho hăng hái, tích cực làm việc, nguyên nhân thụ động, chây ì, chống đối SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 64 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Một hệ thống trả lương đãi ngộ tốt không nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu pháp luật, mà nhằm thu hút nhân tài, người có lực, trình độ tay nghề cao đến yên tâm lại làm việc, cống hiến Nói cách khác, góp phần tạo trì nguồn nhân lực tốt cho doanh nghiệp không ổn định mặt quân số danh sách cụ thể mà chất lượng tập thể Một hệ thống tiền lương hiệu phải đảm bảo yêu cầu: toàn diện; đề cập đến mức lương cấu tiền lương; phản ánh giá trị công việc; tính đến mức lương thị trường lao động; vào kết làm việc có tham gia Công đoàn Hệ thống trả lương phải đảm bảo nguyên tắc: trả lương ngang cho lao động nhau; đảm bảo suất lao động tăng nhanh tiền lương bình quân; đảm bảo mối quan hệ hợp lý tiền lương người lao động làm nghề khác SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 65 Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Maritime bank chi nhánh Quảng Ninh với kiến thức mà em có trường, với hướng dẫn thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh I, với giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Maritime bank QN, em lĩnh hội nhiều vấn đề thực tế sản xuất kinh doanh ngân hàng Với điều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng vừa thực dịch vụ công ích, phục vụ xã hội, vừa tham gia vào cạnh tranh với ngân hàng cung cấp dịch vụ nhiệm vụ nặng nề, đòi hỏi phải có định hướng, quan tâm đạo lãnh đạo đơn vị, đầu tư sở vật chất kỹ thuật người làm công tác quản trị Nguồn nhân lực Qua phân tích, đánh giá tình hình, thực trạng công tác quản trị Nguồn nhân lực Maritime bank QN vừa trình bày trên, ta kết luận rằng: Công tác Quản trị Nguồn nhân lực vấn đề cần thiết doanh nghiệp, đặc biệt Ngân hàng Hàng Hải QN tình hình Với xu hướng tất yếu cạnh tranh, Maritime bank QN trọng đến công tác quản trị Nguồn nhân lực, thể vai trò chủ đạo lĩnh vực ngân hàng so với doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh Điều có nhờ lãnh đạo, đạo kịp thời, nhanh nhạy Ban giám đốc hăng say, nhiệt tình, trách nhiệm toàn thể cán nhân viên ngân hàng thời gian qua Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2015 Sinh viên thực Trần Thị Thu Hường SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 66 Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo năm 2011, 2012, 2013 về: lao động, Doanh thu, Chi phí, tài sản Ngân Hàng Hàng Hải QN Quản trị Nguồn nhân lực- TS Hà Văn Hội, xuất năm 2007-2008 SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 67 [...]... - Phát hiện những sơ hở, yếu kém, gian lận trong quản lý, trong bảo vệ tài sản doanh nghiệp, đề xuất các giải pháp quản lý hệ thống tài chính kế toán 1.2.3.2 .Quản lý vốn, tài sản Các phòng giao dịch, chi nhánh trên địa bàn tỉnh Quảng ninh được ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh (trụ sở chính của tỉnh Quảng Ninh- Thành phố Hạ long) giao quyền quản lý, sử dụng tài sản phù hợp với quy mô, đơn vị... Phương pháp phân tích các nhân tố tác động - Phương pháp tỷ lệ cố định b Tình hình thực hiện kế hoạch năm 2013 ngân hàng hàng hải chi nhánh quảng ninh Dưới tác động không mấy khả quan của thị trường, tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh trong năm 2013 của Maritime Bank đạt mức 2.416 tỷ đồng, giảm 7,75% so với năm 2012 Trong đó maritime bank chi nhánh quảng ninh đã đạt được 1/3 tổng... trình nghiệp vụ của Maritime Bank; 3 Kiểm soát và và báo cáo tuân thủ hạn mức giao dịch của các Nhân viên Giao dịch vốn và ngoại tệ theo hạn mức được phân cấp và theo quy trình nghiệp vụ của Maritime Bank; 4 Xác nhận các giao dịch vốn và ngoại tệ giữa Maritime Bank với các đơn vị khác theo yêu cầu của Phòng giao dịch vốn và ngoại tệ Maritime Bank và theo quy trình nghiệp vụ của Maritime Bank 5 Soạn thảo... 1.2.1 Công tác kế hoạch 1.2.1.1 Các loại kế hoạch tại Maritime bank chi nhánh Quảng Ninh Hệ thống kế hoạch Maritime bank chi nhánh QN hiện nay bao gồm: 1 Kế hoạch huy động tiền gửi, huy động cho vay 2 Kế hoạch mở phòng giao dịch 3 Kế hoạch mua sắm sửa chữa tài sản cố định SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4 Kế hoạch quảng cáo chăm sóc khách hàng 5 Kế hoạch lao động... nước Chi nhánh Quảng Ninh và thanh toán giao dịch online với Vietcombank - Thực hiện các giao dịch trên hệ thống BĐS và nghiệp vụ nhận điện đến và lập điện đi thanh toán trong nội bộ Maritime Bank giữa Trụ sở chính với các Chi nhánh, giữa các chi nhánh với nhau, giữa Maritime Bank với các Ngân hàng trong nước - Thực hiện các giao dịch liên quan đến thu chi tiền mặt tại Trung tâm điều hành - Quản lý két... đồng quản trị, Ban kiểm soát và Ban Điều hành Maritime Bank • Phòng pháp chế và kiểm soát tuân thủ  Chức năng Quản lý rủi ro pháp lý, bảo đảm an toàn pháp lý cho các hoạt động kinh doanh và sự tuân thủ quy định của Pháp luật trong toàn hệ thống Maritime Bank  Nhiệm vụ 1 Quản lý việc xây dựng và ban hành hệ thống văn bản định chế (văn bản quy định, hướng dẫn chế độ, chính sách) của Maritime Bank, ... đối với các sản phẩm dịch vụ hiện có và sản phẩm, dịch vụ mới theo định hướng trong từng thời kỳ Kế hoạch quảng cáo khuyến mại của chi nhánh được xây dựng trên cơ sở: Quy định về quảng cáo khuyến mại dịch vụ của Maritime bank, dịch vụ tài chính trụ sở chính của maritime bank, khả năng các nguồn lực của chi nhánh, của Hội sở chính và tình hình thực tế kinh doanh e Kế hoạch lao động,tiền lương Kế hoạch... tập tốt nghiệp • Phòng giám sát và xác nhận giao dịch Maritime Bank  Chức năng 1 Kiểm soát hồ sơ của các giao dịch vốn và ngoại tệ theo quy định và quy trình nghiệp vụ của Maritime Bank 2 Xác nhận giao dịch vốn và ngoại tệ giữa Maritime Bank với các đơn vị khác theo yêu cầu của Phòng Giao dịch vốn và ngoại tệ và theo quy trình nghiệp vụ của Maritime Bank  Nhiệm vụ 1 Nhiệm vụ chung: - Tham mưu và xây... thanh toán cho người hưởng tại nước ngoài SVTH: Trần Thị Thu Hường – D11QTDN2 Trang 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tra soát, đối chiếu với Moneygram, thu phí và phân bổ chi phí cho các chi nhánh Maritime Bank - Phối hợp với Moneygram thực hiện việc giới thiệu, quảng cáo, tuyên truyền cho dịch vụ chuyển tiền nhanh tại Việt Nam 6 Phối hợp với Phòng Tài chính Kế toán Maritime Bank thực hiện nghiệp vụ... phẩm hấp dẫn ưu đãi, thu hút được sự chú ý của dân cư và doanh nghiệp b Kế hoạch mở thêm phòng giao dịch Hiện tại địa bàn Quảng Ninh đã có 11 chi nhánh, ngân hàng tiếp tục lên kế hoạch mở thêm các chi nhánh mới tại những nơi có tiềm năng phát triển Việc mở thêm chi nhánh trong địa bản Quảng Ninh sẽ được dựa trên quyết định từ trụ sở chính, tình hình tài chính của Công ty c Kế hoạch mua sắm sửa chữa