ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN VĨNH LONG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĨNH LONG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước công ty lữ hành Hanoitourist” công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Phi Nga – Trường Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà nội, ngày tháng Học viên Nguyễn Vĩnh Long i năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn GVHD TS Nguyễn Thị Phi Nga – Trường Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, người trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em nhiều suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể sư phạm thầy, cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà nội, người dạy dỗ, bảo em suốt năm học tập trường Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác Tổng công ty Du lịch Hà nội, đặc biệt công ty lữ hành Hanoitourist tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chuyên môn nhiều hạn chế nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô giáo bạn để hoàn thành luận văn với kết cao Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Vĩnh Long ii TÓM TẮT LUẬN VĂN - Tên luận văn: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước công ty lữ hành Hanoitourist - Tác giả : Nguyễn Vĩnh Long - Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh - Bảo vệ năm : 2015 - Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phi Nga - Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Mục đích nghiên cứu: Đề giải pháp marketing nhằm nâng cao thu hút du khách quốc tế lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ Hanoitourist du lịch Việt nam - Mục tiêu nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lý luận marketing du lịch giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế + Áp dụng sở lý luận lý luận thực tiễn để đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty lữ hành Hanoitourist + Đề xuất giải pháp marketing hỗn hợp phù hợp nhằm thu hút khách du lịch nước Việt nam cho công ty lữ hành Hanoitourist - Những đóng góp luận văn: + Làm rõ khái niệm marketing mô hình 8Ps bao gồm yếu tố marketing bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Kênh phân phối, Xúc tiến hỗn hợp, Yếu tố người, Đối tác, Quy trình dịch vụ, Bằng chứng hữu vật chất qua phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty + Kết nghiên cứu sản phẩm du lịch cần tập trung vào mục đích tham quan nghỉ dưỡng du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo MICE phù hợp với thị hiếu khách quốc tế du lịch Việt nam + Đề nhóm giải pháp xoay quanh mô hình 8Ps nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến sử dụng dịch vụ công ty lữ hành Hanoitourist iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận marketing du lịch hoạt động thu hút khách du lịch 5 1.1.1 Cơ sở lý luận marketing du lịch 1.1.2 Cơ sở lý luận khách du lịch nhu cầu du lịch 1.1.3 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 13 1.1.4 Cơ sở lý luận mô hình marketing hỗn hợp thu hút khách du lịch 16 1.2 Một số mô hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch 29 1.2.1 Mô hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch Việt Nam 31 iv 1.2.2 Mô hình tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch giới29 1.2.3 Lựa chọn mô hình Marketing thu hút khách du lịch quốc tế 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 LUẬN VĂN 34 2.1 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2 Thiết kế nghiên cứu 36 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2.2 Các giai đoạn tiến hành 36 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 2.3.1 Chỉ tiêu số lượng khách hàng phát triển thị phần 38 2.3.2 Chỉ tiêu doanh thu tốc độ tăng trưởng doanh thu 40 2.3.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 41 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 43 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty lữ hành Hanoitourist 43 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 3.1.2 Phòng Xúc tiến Phát triển thị trường 44 3.1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Hanoitourist 2012 – 201445 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Hanoitourist 50 3.2.1 Hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 50 3.2.2 Ngân sách marketing Hanoitourist 54 3.2.3.Tình hình sản phẩm 55 3.2.4 Giá sản phẩm 57 3.2.5 Kênh phân phối 59 3.2.6 Xúc tiến hỗn hợp 61 v 3.2.7 Yếu tố người 66 3.2.8 Đối tác 67 3.2.9 Quy trình dịch vụ 68 3.2.10 Bằng chứng hữu vật chất 69 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nước Công ty lữ hành Hanoitourist 72 3.3.1 Thuận lợi 72 3.3.2 Khó khăn 73 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 75 4.1 Định hướng phát triển ngành du lịch 75 4.1.1 Xu hướng phát triển du lịch quốc tế 75 4.1.2 Định hướng phát triển thị trường, xúc tiến hỗn hợp xây dựng thương hiệu du lịch Việt nam 76 4.2 Định hướng phát triển công ty lữ hành Hanoitourist 79 4.3 Phân tích SWOT công ty lữ hành Hanoitourist 79 4.4 Cơ sở đề xuất giải pháp 82 4.5 Giải pháp marketing mix cho công ty lữ hành Hanoitourist 82 4.5.1 Giải pháp sản phẩm (Product) 82 4.5.2 Giải pháp giá (Price) 84 4.5.3 Giải pháp phân phối (Places) 85 4.5.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 87 4.5.5 Giải pháp người (People) 90 4.5.6 Giải pháp quan hệ đối tác (Partnership) 91 vi 4.5.7 Giải pháp quy trình dịch vụ (Processing) 93 4.5.8 Giải pháp chứng hữu vật chất (Physical Evidence) 95 4.5.9 Giải pháp khác 98 4.6 Đề xuất kiến nghị 99 4.6.1 Đối với Tổng Cục Du lịch 99 4.6.2 Đối với công ty lữ hành Hanoitourist 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CBCNV Nguyên nghĩa Cán công nhân viên Tour làm quen cho hãng lữ hành biết tới sản phẩm FAMTRIP du lịch nhiều điểm đến HDV Hướng dẫn viên Inbound Khách du lịch quốc tế vào du lịch Việt nam Chương trình du lịch trọn gói điểm đến, thường công ty du lịch đặt mua với đối tác (các công ty du lịch lữ hành Land tour địa) để xây dựng chương trình du lịch trọn gói đưa bán cho khách hàng LHQT Lữ hành quốc tế MICE Loại hình du lịch Hội nghị, hội thảo, khen thưởng, triển lãm Outbound Khách du lịch nước du lịch Việt nam PATA Hiệp hội lữ hành Châu - Thái Bình Dương SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm i PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng hỏi điều tra thu thập số liệu SURVEY OF INTERNATIONAL TRAVELLERS Dear International Travelers: I’am a student of University of Economic Business, I would like to research the thesis: “Marketing solution to attract international touristisms to Hanoitourist travel company”, Your information will be kept on secret and just used for the research purpose only I 8Ps Information (More than one answer allowed) 1.1 How did you get information about Hanoitourist? Travel agency Internet Family/friends Newspapers/magazines Travel brochures Tourist fairs Other:… 1.2 Which one factor was most important in your choosing this tour? Advertisements Friend I relative recommendation Travel agent recommendation Acquainted visitor Other:… 1.3 What was the aim of your tour? Holiday Vietnamese food traditional Discover Vietnamese histories Discover adventure Other:… 1.4 What was chosen tour? ……………………………………………………… 1.5 How long of this trip? Days …… ……….………… Nights 1.6 How much does it cost? …………………………………………………VNĐ 1.7 How would you rate on that amount? Cheap Normal Worth 105 Expensive 1.8 What was the order of your tour processing? No Contents Yes No Book tour online Start Book tour on another Travel agency Meet and greet tour guide Tour guide introduced information of any places Programme Tour include full of meals on program Tour include all of places on program Hotel include all services Has tour guide had enthustic job until end program? Finish Shuttle bus take you to Airport 1.9 How did you book your tour? Travel agency in your own country Through the internet Travel agency in Vietnam Directly at the Vietnam’s hotel Other:… 1.10 Please evaluate the organization on your tour? Guide Knowledge Organizing Tourist destination Overall impression 106 Verygood Language Good Tour organizing Fair Poor Contents 1.11 Please evaluate the different aspects of your tour? Verygood Good Fair Poor Contents Reservation Meet and greet Comfort Bus Safety & Reliability Cleanliness Driver Other means of transportation Comfort Hotel Meals Cleanliness Location Taste Amount 1.12 What was the best memories from Hanoitourist? Card visit Tour free items Website Uniform Logo – Slogan Social Network Pages Other:… 1.13 Your rating on services and quality of the tours? Satisfied Normal Unsatisfied Bad II Personal Information This is a delicate question, but I want to get an answer from you: 2.1 Where are you come from? 2.2 Who has traveled with you? Familiar member Friends Colleague Other:… 107 2.3 Amount of money on a journey in Vietnam: …………………… USD 2.4 Content of spending (%) Tours ………….……………….% Hotel …………………………… ………….% Food & Drink ……………… % Shopping ………….……………… … ….% Destination ticket…….…………% Transportation …………………… ……….% Other:… % 2.5 What is your age group? Under 20 years 40-59 years 21-39 years 60 years and more 2.6 What is your current Status? Student Self employed Employed full-time Employed part-time Unemployed Retired 2.7 What is your yearly income ? Under $20,000 $20,000 - $59,999 $100,000 - $139,999 $140,000 and above $60,000 - $99,999 2.8 Would you plan your tour with this company again? Yes No 2.9 What should we to improve services and quality for you? … … … Thank you very much for your time and answers! Today: ….……/……/2015 108 Phụ lục 02 Báo cáo kết xử lý phân tích số liệu phiếu điều tra Bảng 1: Nguồn thông tin khách hàng tìm hiểu du lịch Việt nam Nguồn thông tin Bạn bè người thân giới thiệu Số lượng 25 Tỷ lệ % 16 Internet 10 Công ty du lịch khác 70 45 Sách, báo, Tạp chí Ấn phẩm du lịch 15 10 Hội chợ du lịch 25 16 Nguồn khác 156 100 Tổng Bảng Điều yếu tố quan trọng với khách hàng chọn tour Yếu tố Tỷ lệ % Quảng cáo 25 Bạn bè giới thiệu 14 Đại lý du lịch giới thiệu 42 Thu nhập bình quân/ năm 19 Bảng Mục đích du khách du lịch Việt nam Mục đích Tỷ lệ % Du lịch nghỉ dưỡng 41 Tham quan di tích – văn hóa lịch sử 15 Tìm hiểu sống 18 Thăm thân Hội nghị, hội thảo, công việc 21 Mục đích khác Tổng 100 109 Bảng Sản phẩm lựa chọn Hanoitourist Sản phẩm Thời gian Số lượt Tỷ lệ % Kỳ vĩ Hạ Long 2N1Đ Khám phá Hạ Long du thuyền Indochina 3N2Đ 37 36 Sapa – Ninh Bình – Hạ Long 3N2Đ 22 22 Ninh Bình – Tràng An – Bái Đính 2N1Đ 12 12 Tham quan thành phố Hà nội 1N 10 10 Tham quan thành phố Hà nội ½N 11 11 Khác 3 Tổng 102 100 Bảng Đánh giá mức độ hài lòng giá sản phẩm Mục đích Tỷ lệ % Rẻ 25 Bình thường 37 Hợp lý 18 Đắt 20 Bảng Quy trình thực tour STT Nội dung Có Không Đặt tour trực tuyến 10 Đặt tour đại lý 60 Trực tiếp 30 Gặp gỡ HDV điểm hẹn 100 Bắt đầu Trong HDV giới thiệu chương trình tuyến điểm 100 chương Tour đầy đủ bữa ăn theo chương trình 100 trình Tour đầy đủ điểm tham quan theo chương trình 98 Khách sạn đầy đủ tiện ích theo cam kết 85 15 HDV có nhiệt tình đến phút cuối chương trình 97 Xe đưa đón khách sân bay 100 10 Kết thúc 110 Bảng Cách thức khách hàng đặt tour Cách thức Tỷ lệ % Đặt tour qua Công ty lữ hành nước họ 45 Đặt tour qua internet Đặt tour qua Công ty lữ hành Việt nam 10 Đặt tour khách sạn Việt nam 41 Khác Tổng 100 Bảng Đánh giá chất lượng nhân tổ chức tour Nội dung Kém Hợp lý Tốt Rất tốt Nhà tổ chức tour 19 49 27 Điểm đến tour 12 18 68 Ấn tượng chung 86 Ngôn ngữ 18 40 40 Kiến thức 10 58 27 Tổ chức 13 30 45 12 HDV Bảng Đánh giá chung chất lượng dịch vụ tour Nội dung Kém Hợp lý Tốt Rất tốt Đặt phòng 15 80 Gặp gỡ 0 70 25 Thoải mái 80 20 Xe vận An toàn & tin tưởng 80 20 chuyển Sạch 30 20 45 Tài xế 20 34 46 Phương tiện vận chuyển khác 36 52 12 Thoải mái 62 32 Sạch 23 50 20 Địa điểm 16 27 45 12 Mùi vị 12 42 38 Sự hợp lý tiền chi trả 12 48 37 Khách sạn Bữa ăn 111 Bảng 10 Bằng chứng hữu vật chất khách hàng ghi nhớ Hanoitourist Yếu tố Tỷ lệ % Casd visit Tặng phẩm miễn phí 20 Trang web Đồng phục 12 Logo – hiệu 10 Trang mạng xã hội Khác Bảng 11 Thống kê quốc tịch khách du lịch Quốc tịch Tỷ lệ % Trung quốc 31 Thái lan 17 Anh Mỹ Nga 11 Australia Nhật 10 Hàn Quốc 12 Tổng 100 Bảng 12 Đối tượng du lịch Đối tượng Tỷ lệ % Cùng gia đình 72 Bạn bè Đồng nghiệp Khác 15 Tổng 100 112 Bảng 13 Chi phí bình quân chuyến du lịch Việt nam Biến quan sát Chi phí BQ Tỷ lệ % 4722 100 Tours 151104 32 Khách sạn 70830 15 Đồ ăn & thức uống 136938 29 Mua sắm 56664 12 Vé tham quan 9444 Vận chuyển 47220 10 Tổng chi phí bình quân chuyến Nội dung chi tiêu Bảng 14 Thống kê độ tuổi khách hàng Độ tuổi Tỷ lệ % Dưới 20 Từ 21-39 34 Từ 40-59 56 Từ 60 trở lên Tổng 100 Bảng 15 Thống kê trạng thái việc làm khách hàng Trạng thái việc làm Tỷ lệ % Sinh viên Tự làm chủ 21 Nhân viên thức 28 Nhân viên bán thời gian 13 Thất nghiệp Về hưu 32 113 Bảng 16 Thu nhập khách hàng bình quân Thu nhập bình quân/ năm Tỷ lệ % Dưới 20.000 USD Từ 20.000 USD đến 60.000 USD 10 Từ 60.000 USD đến 100.000 USD 29 Từ 100.000 USD đến 140.000 USD 24 Trên 140.000 USD 31 Bảng 17 Dự định đặt tour tiếp tục Hanoitourist tương lai Trạng thái Tỷ lệ % Có 70 Không 30 Bảng 18 Những yếu tố công ty cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ Tổng hợp ý kiến Cần đào tạo đa dạng ngôn ngữ cho nhiều đối tượng (nhân viên kinh doanh, quản lý) Điều chỉnh giá Tour rẻ hơn, cạnh tranh với công ty nước Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên (kỹ năng, kiến thức vềđiểm đến du lịch Việt nam) Nâng cao chất lượng dịch vụ (bãi tắm, rác thải, dịch vụ chụp hình, dịch vụ giải trí ban đêm, toilet tiện lợi, sản phẩm mỹ nghệ) Đa dạng hóa dịch vụ (nghệ thuật truyền thống, dịch vụ du lịch mạo hiểm, du lịch homestay) Mở rộng hệ thống phân phối, truyền thông sang thị trường nước Tổ chức liên kết với công ty du lịch nước 114 Phụ lục 03 Khái quát Công ty lữ hành Hanoitourist Tên công ty tiếng Việt : CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Tên công ty tiếng Anh : HANOITOURIST TRAVEL COMPANY Tên giao dịch viết tắt : HANOI TOURIST Trực thuộc : TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Quyết định số 69/QĐ-HĐQT ngày 25/08/2005 Tổng công ty Du lịch Hà nội việc thành lập Công ty Lữ hành Hanoitourist Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0116000542 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà nội cấp ngày 31/08/2005 Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0446/2005/TCDL-GP LHQT Tổng cục Du lịch Việt nam cấp ngày 02/11/2005 Trụ sở : 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà nội Điện thoại Fax : 04 39364979 : 04 38243012 Email : info@hanoitourist-travel.com Web-site : www.hanoitourist.vn Hoạt động : theo ủy quyền Tổng công ty Du lịch Hà nội Đại diện pháp nhân doanh nghiệp: ông Lưu Đức Kế - Giám đốc Nghành nghề kinh doanh: - Khách sạn, nhà hàng - Vận chuyển du lịch - Lữ hành quốc tế nội địa - Cho thuê văn phòng - Đại lý vé máy báy quốc tế nội địa - Xuất lao động - Và dịch vụ bổ trợ khác Thành viên câu lạc hiệp hội: - Hội viên Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương: PATA 115 - Hội viên Chi hội Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương: PATAVietnam Chapter - Hội viên Hiệp hội Du lịch Việt nam: VITA - Hội viên Hiệp hội Du lịch Mỹ ASTA - Hội viên Câu lạc hãng lữ hành thị trường Trung quốc - Chủ tịch Câu lạc hãng lữ hành đón khách Trung quốc vào Việt nam theo đường qua cửa Hữu Nghị, Lạng Sơn Quá trình hình thành phát triển Công ty Lữ hành Hanoitourist có địa trụ sở Tổng công ty du lịch Hà nội, đơn vị kinh doanh thuộc Tổng Công ty Trước đây, Công ty có tên Trung Tâm Du Lịch Hà nội, đời ngày 10/02/1998 kết kết hợp phòng Thị trường Trung tâm điều hành đón khách Công ty Du Lịch Hà nội Năm 2005, Trung tâm Du lịch Hà nội chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Cho đến nay, Công ty lữ hành Hanoitourist đứng vững thị trường kinh doanh du lịch quốc tế nội địa với chương trình du lịch hấp dẫn với chất lượng cao Cùng với thời gian kinh nghiệm công ty không ngừng lớn mạnh phát triển sở vật chất kĩ thuật để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành, khách sạn, vận chuyển khách du lịch, nhà hàng khách sạn 116 Phụ lục 04 Sự phân công Ban giám đốc Công ty - Giám đốc: Phụ trách chung, phụ trách công tác kinh doanh, tài chính, kế hoạch, tổ chức cán + Quyết định biện pháp tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị, biện pháp khuyến khích mở rộng kinh doanh + Xây dựng trình cấp kế hoạch dài hạn kế hoạch hàng năm Quyết định giá sản phẩm dịch vụ cung cấp + Ký kết hợp đồng kinh tế, hợp đồng lao động theo luật định + Quan hệ với đối tác nước nước - Các phó giám đốc: Phó Tổng Giám Đốc Công ty người giúp việc cho Giám Đốc Công ty, quản lý, điều hành số lĩnh vực Giám Đốc phân công uỷ quyền, phù hợp với Quy chế Tổ chức hoạt động Công ty Có nhiệm vụ: + Thay mặt Tổng Giám Đốc điều hành Công ty Tổng Giám Đốc vắng mặt công tác + Đề xuất, xây dựng dự án mở rộng kinh doanh, phát triển sản phẩm kinh doanh + Thực nhiệm vụ khác Giám đốc giao + Quan hệ với đối tác nước nước + Phụ trách mảng kinh doanh theo phân cấp giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp với giám đốc kết công việc - Phòng Inbound-hay gọi phòng thị trường quốc tế: Là phòng có chức đón tiếp, cung cấp tour du lịch lữ hành cho khách du lịch nước vào du lịch Việt nam Có chức là: + Xây dựng gói sản phẩm du lịch lữ hành cho khác du lịch quốc tế + Tính giá gói sản phẩm, dịch vụ dự định đề xuất + Kết hợp với Phòng điều hành-Hướng dẫn tiến hành giao dịch, đặt trước dịch vụ cung cấp cho khách du lịch + Triển khai dịch vụ: Tiếp nhận bán gói tour cho khách du lịch quốc tế có nhu cầu 117 - Phòng Outbound - hay gọi phòng thị trường du lịch nước ngoài: Có chức cung cấp tour du lịch nước cho khách du lịch Việt Nam.Có chức là: + Xây dựng gói sản phẩm du lịch lữ hành cho khác du lịch nước muốn du lịch nước + Tính giá gói sản phẩm, dịch vụ dự định đề xuất + Kết hợp với Phòng điều hành-Hướng dẫn tiến hành giao dịch, đặt trước dịch vụ cung cấp cho khách du lịch + Triển khai dịch vụ: Tiếp nhận bán gói tour cho khách nước có nhu cầu - Phòng nội địa (Domestic): Có chức cung cấp tour du lịch nước cho khác du lịch nội địa.Có chức là: + Xây dựng gói sản phẩm du lịch lữ hành cho khác lữ hành nước muốn du lịch nước + Tính giá gói sản phẩm, dịch vụ dự định đề xuất + Kết hợp với Phòng điều hành-Hướng dẫn tiến hành giao dịch, đặt trước dịch vụ cung cấp cho khách du lịch + Triển khai dịch vụ: Tiếp nhận bán gói tour cho khách nước có nhu cầu - Phòng điều hành hướng dẫn: + Thực giao dịch dịch vụ tiến hành thực tour + Điều hành, xếp hướng dẫn viên du lịch vào tour theo chương trình tour định sẵn - Phòng tài chính: Tham mưu cho ban giám đốc Công ty phòng ban chức xây dựng kế hoạch đề án kinh doanh, kế hoach vốn, kế hoạch tài - Phòng kế toán tài chính: Tổ chức hạch toán, quản lí tài chính, tài sản Công ty, công tác giá cả, tiếp thị - Phòng tổ chức hành chính:Tổ chức kế hoạch kinh doanh, nhân sự, vấnđề cấu tổ chức công ty 118 Phụ lục 05 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2012 – 2014 Đơn vị tính: VNĐ STT CHỈ TIÊU Mã Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 147.471.067.737 109.083.258.049 143.472.740.384 Các khoản giảm trừ doanh thu - - - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) 10 147.471.067.737 109.083.258.049 143.472.740.384 Giá vốn hàng bán 11 130.531.302.222 95.011.247.497 130.954.331.127 11) 20 16.939.765.515 14.072.010.552 12.518.409.257 Doanh thu hoạt động tài 21 360.612.573 319.540.703 267.038.484 Chi phí tài 22 1.643.994 - - 23 - - - Chi phí bán hàng 24 11.745.266.104 10.106.005.825 9.971.516.426 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 2.701.738.971 2.419.257.270 2.345.132.216 10 (24+25) 30 2.851.729.019 1.866.288.160 468.799.100 11 Thu nhập khác 31 318,182 - 33.409.091 12 Chi phí khác 32 - 238,602 - 13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 318,182 238,602 33.409.091 14 thuế (50=30+40) 50 2.852.047.201 1.866.049.558 502.208.190 15 Chi phí thuế TNDN hành 51 - - - 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 - - - 60 2.852.047.201 1.866.049.558 502.208.190 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10- ( : Chi phí lãi vay ) Lợi nhuận thuầ từ hoạt động kinh doanh (30=20+(21-22)- Tổng lợi nhuận kế hoán trước Lợi nhuận sau thuế thu nhập 17 doanh nghiệp (60=50-51-52) (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính) 119 [...]... Kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty lữ hành Hanoitourist 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận về marketing trong du lịch và hoạt động thu hút khách du lịch 1.1.1 Cơ sở lý luận về marketing du lịch 1.1.1.1 Định nghĩa về marketing du lịch Marketing du lịch là sự ứng dụng marketing dịch... Theo pháp lệnh du lịch của Việt nam (1999, Điều 20): Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế (*) Khách du lịch nội địa là công dân Việt nam và người nước ngoài cư trú tại Việt nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt nam Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt nam định cư ở nước ngoài vào Việt nam đi du lịch và công dân Việt nam, người nước ngoài cư trú tại Việt... yếu tố marketing quyết định sự thu hút khách du lịch nước ngoài và các tác nhân có liên quan đến quá trình áp dụng các biện pháp marketing để thu hút khách du lịch nước ngoài của công ty lữ hành Hanoitourist 4 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin, gồm có : Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi, phương pháp phỏng vấn, phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp - Phương pháp. .. sách marketing phù hợp giúp thu hút khách du lịch nước ngoài sử dụng dịch vụ đang trở nên cấp bách hơn Xuất phát từ quan điểm trên, tôi lựa chọn đề tài: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành Hanoitourist để nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh của mình 1 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Trên cơ sở tình hình thực tế về các yếu tố thu hút khách du. .. hành Hanoitourist 6 Kết cấu của luận văn Ngoài phần phụ lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn được kết cấu thành bốn chương như sau: Chương 1:Tổng quan về Marketing mix trong du lịch và cơ sở lý luận về hoạt động thu hút khách du lịch Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu luận văn Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nước ngoài của công ty lữ hành Hanoitourist. .. quả thu hút khách du lịch của doanh nghiệp ? - Cần có giải pháp nào để phát triển hoạt động marketing của doanh nghiệp như thế nào để đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng ? 3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: + Tìm hiểu thực trạng về quá trình áp dụng các biện pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài đang được áp dụng tại công ty lữ hành. .. khách du lịch nước ngoài đến với Việt nam, Mục tiêu của tác giả đề ra là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trong du lịch và giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế Qua đó áp dụng cơ sở lý luận và lý luận thực tiễn để phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing ở công ty lữ hành Hanoitourist trong thời gian qua nhằm tìm ra những giải pháp marketing đúng đắn và phù hợp nhằm nâng... áp dụng tại công ty lữ hành Hanoitourist + Đề xuất các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam cho công ty lữ hành Hanoitourist - Về không gian: Phạm vi và địa bàn hoạt động của công ty tại Hà nội 2 - Về thời gian: Số liệu đã công bố thu thập trên các tạp chí, báo cáo hàng năm được thu thập từ 2012 đến 2014 Số liệu mới được điều tra thu thập chủ yếu trong năm 2015... hiện tại của công ty 3 + Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sản phẩm du lịch cần tập trung vào mục đích tham quan nghỉ dưỡng và du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo MICE sẽ phù hợp hơn với thị hiếu của khách quốc tế khi du lịch ở Việt nam + Đề ra nhóm các giải pháp marketing hỗn hợp xoay quanh mô hình 8Ps nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến và sử dụng dịch vụ của công ty lữ hành. .. đất nước mà họ đến 8 Khách quá cảnh là khách không rời khỏi phạm vi khu vực quá cảnh trong thời gian chờ đợi giữa các chuyến bay tại sân bay hoặc tại các khu vực nhà ga khác - Theo định nghĩa khách du lịch của pháp lệnh du lịch ban hành ngày 8/2/1999 Khách du lịch có hai loại là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế Bên cạnh các phân loại này còn có các cách phân loại khác + Phân loại khách du