TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ❧ ❧ TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHỬ MÙI/LÀM THƠM PHÒNG Nhóm 4: Lương Thị Minh Phương (nhóm trưởng) Phan Thu Huyền Đỗ Thị Uyên Đặng Văn Minh Đức Việt Phong Bùi Đình Chiến Vũ Nguyễn Thị Hương Giang Trần Thị Ngọc HÀ NỘI 2015 MỤC LỤC Contents MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH WINMARK 1.2 Công ty thành viên 1.3 Tầm nhìn 1.4 Sứ mệnh PHẦN 2: GIỚI THIỆU CUỘC NGHIÊN CỨU 2.1 Lý nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu 2.3 Vấn đề nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu 2.4 Mục tiêu nghiên cứu PHẦN 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 3.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng 3.3 Mô hình nghiên cứu PHẦN 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng thể nghiên cứu 4.2 Phương pháp 4.3 Thang đo sử dụng bảng hỏi 4.4 Xác định mẫu 4.5 Phương pháp phân tích xử lý 4.6 Dự trù kinh phí 4.7 Bảng hỏi thức PHẦN 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ DANH SÁCH KHÁCH HÀNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH WINMARK Công ty TNHH Winmark Việt Nam thành lập ngày 03 tháng 10 năm 2007, hoạt động lĩnh vực chính: Bảo trợ thực dự án: Kế nối sinh viên với doanh nghiệp Đào tạo cung cấp nguồn nhân lực kinh doanh chất lượng cao cho doanh nghiệp Đào tạo cho doanh nghiệp kỹ quản lý kỹ làm việc chuyên nghiệp Tư vấn cho doanh nghiệp chiến lược xây dựng hệ thống phân phối chuyên nghiệp Sản xuất & kinh doanh hóa phẩm gia dụng với thương hiệu độc quyền RELL 1.1.Trụ sở CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM Số 52, Hồ Tùng Mậu, P Mai Dịch, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội Tel: 04 3785 2828 - Fax: 04 3785 2828 Email: info@winmark.com.vn Website: www.winmark.com.vn 1.2 Công ty thành viên CÔNG TY TNHH MARKSYS VIỆT NAM Số 23, ngách 8/138, P Phú Đô, Q Nam Từ Liêm, TP Hà Nội NHÀ MÁY: Lô 3.2 - Khu công nghiệp Thạch Thất - Quốc Oai - TP.Hà Nội 1.3 Tầm nhìn ● Winmark Việt Nam trở thành đơn vị đào tạo kỹ làm kinh doanh chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam theo phương ● Biện pháp đào tạo thực hành với chất lượng công nhận quốc tế 1.4 Sứ mệnh ● Tạo nên sư tối ưu chất lượng nhân kinh doanh cho tổ chức, doanh nghiệp thông qua chương trình đào tạo huấn luyện chuyên nghiệp ● Trong 10 năm, trở thành công ty đào đạo cung cấp nguồn nhân lực kinh doanh chất lượng cao có uy tín hàng đầu việt nam doanh nghiệp ● Học viên có chứng đào tạo công ty nhân vào làm việc doanh nghiệp mà học viên muốn làm việc 1.5 Các sản phầm công ty ● Nước rửa chén ● Nước lau nhà ● Nước rửa toilet ● Xịt phòng ● Tinh dầu thơm ● Nước lau kính PHẦN 2: GIỚI THIỆU CUỘC NGHIÊN CỨU 2.1 Lý nghiên cứu Công ty Winmark tung thị trường sản phẩm tinh dầu thơm để thay thể cho nước xịt phòng Sản phẩm tung thị trường khoảng năm, doanh thu từ sản phẩm số lượng khách hàng thấp 2.2 Phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng tuổi từ 22-45 địa bàn thành phố Hà Nội, trọng tâm người tiêu dùng quân nội thành: Hai Bà Trưng, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Thanh Xuân ● Nghiên cứu tập trung vào hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm cho giải pháp không gian trước, trong, sau sử dụng 2.3 Vấn đề nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu ● Vấn đề quản trị: mở rộng thị trường ● Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm khử mùi/làm thơm phòng ● → Đối tượng nghiên cứu: người tiêu dùng có thói quen sử dụng nước xịt phòng ( chưa sử dụng sản phẩm tinh dầu thơm) 2.4 Mục tiêu nghiên cứu ● Qua việc nghiên cứu hành vi mua khách hàng mục tiêu để xác định được: ● Vị trí sản phẩm ● Khách hàng biết đến/ tiếp nhận sản phẩm chưa ● Những nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng ● Những đặc trưng sản phẩm làm hài lòng, đặc trưng chưa làm hài lòng khách hàng…; cần có điều chỉnh để phù hợp với khách hàng; đặc trưng sản phẩm mà khách hàng chưa biết đến… ● Đâu khách hàng mục tiêu xu hướng sở thích, mong muốn họ với sản phẩm → hoàn thiện sản phẩm,đưa chiến lược bán hàng phù hợp với khách hàng, xúc tiến bán → Tóm lại: thông qua nghiên cứu, công ty có đủ sở để hoàn thiện sản phẩm, xây dựng chiến lược bán hàng, xúc tiến bán phù hợp với đoạn thị trường hướng tới PHẦN 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Phần trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mô hình nghiên cứu như: Lý thuyết hành vi, yếu tố tác động đến hành vi, trình định mua 3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng trình khởi xướng từ xảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu Từ nhu cầu, người truy tìm thông tin sơ cấp để thỏa mãn nhu cầu Nó thông tin từ ý thức có sẵn (kinh nghiệm học từ người khác), từ logic vấn đề bắt chước, nghe theo lời người khác khách quan với tư suy Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, thực chất trình tìm câu trả lời cho câu hỏi: người tiêu dùng mua sản phẩm cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng khách hàng bị chi phối mức độ khác yếu tố: văn hóa, xã hội, hoàn cảnh cá nhân hay yếu tố thuộc tâm lý, 3.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Mô hình hành vi mua người tiêu dùng dùng để mô tả mối quan hệ ba yếu tố : kích thích; “ hộp đen ý thức” phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Chúng ta phải hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua ● Những đặc điểm người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, ảnh hưởng đến người mua? ● Người mua thông qua định mua sắm nào? Nghiên cứu mô hình hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp nhận thấy phản ứng khác khách hàng sản phẩm như: chất lượng, giá cả, chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mẫu mã kiểu dáng, cách phân phối sản phẩm hay việc chọn đại lý… qua nắm bắt nhu cầu thị hiếu sở thích đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao khả cạnh tranh 3.2.1 Quá trình định mua khách hàng Quá trình mua chuỗi giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua việc định mua sản phẩm dịch vụ Quá trình gồm giai đoạn: Nhận biết nhu cầu => Tìm kiếm thông tin => Đánh giá phương án => Quyết định mua => Đánh giá sau mua 1) Nhận biết nhu cầu Đây bước Nhu cầu phát sinh yếu tố kích thích từ bên từ bên Con người có nhu cầu tiềm ẩn định Các nhu cầu tiềm ẩn bị kích thích yếu tố bên Khi nhu cầu chưa cao kích thích Marketing quan trọng (quảng cáo hấp đẫn, trưng bày sản phẩm, mời dùng thử sản phẩm, khuyến ) Cách bán hàng kiểu siêu thị có tác dụng mạnh kích thích nhu cầu Các nhu cầu tiềm ẩn vốn có người Người làm công tác Marketing không phát nhu cầu đó, mà cần phải sáng tạo sản phẩm đa dạng đáp ứng mong muốn cụ thể cuả nhóm khách hàng khác 2) Tìm kiếm thông tin Khi nhu cầu thúc người tìm kiếm thông tin để đáp ứng nhu cầu Nhu cầu cấp bách, thông tin ban đầu ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thúc người tìm kiếm thông tin Một người mua hộ tìm kiếm thông tin vất vả so với mua áo sơ mi Sau nguồn thông tin bả n mà người tiêu dùng tìm kiếm, tham khảo: ● Nguồn thông tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp ● Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, hội chợ, triển lãm, người bán hàng ● Nguồn thông tin đại chúng: dư luận, báo chí, truyền hình (tuyên truyền) ● Nguồn thông tin kinh nghiệm thông qua tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Sau tìm kiếm thông tin khách hàng biết nhãn hiệu hàng hoá khác đáp ứng nhu cầu đặc tính chúng 3) Đánh giá phương án Để hiểu rõ việc đánh giá khách hàng nào, cần tìm hiểu chi tiết vấn đề sau đây: Các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm; Mức độ quan trọng thuộc tính khách hàng;Niềm tin khách hàng nhãn hiệu; Độ hữu dụng thuộc tính ● Thuộc tính sản phẩm Khách hàng thường xem sản phẩm tập hợp thuộc tính định Các thuộc tính phản ánh lợi ích khác sản phẩm mang lại cho người sử dụng Đó đặc tính kỹ thuật, đặc tính tâm lý, giá cả, dịch vụ khách hàng ● Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hoá học, tốc độ, thời hạn sử dụng, độ bền ● Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ đại ● Đặc tính giá cả: hợp túi tiền ● Đặc tính dịch vụ khách hàng: Đầy đủ dịch vụ, tiện lợi ● Mức độ quan trọng thuộc tính khác nhóm khách hàng khác Có hai khái niệm sau cần làm rõ: ● Thuộc tính bật thuộc tính tạo nên quảng cáo, dư luận xã hội ● Thuộc tính quan trọng thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi đáp ứng nhu cầu cuả họ, tuỳ thuộc vào nhóm khách hàng khác mà thuộc tính xem thuộc tính quan trọng Đây thuộc tính mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm ● Niềm tin người tiêu dùng nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến định mua họ Một nhãn hiệu chiếm niềm tin khách hàng dễ họ lựa chọn lần mua sau Nhãn hiệu tài sản vô hình công ty Do vậy, việc xây dựng thương hiệu mạnh có tầm quan trọng đặc biệt công ty ● Mỗi thuộc tính sản phẩm thường người tiêu dùng gán cho mức độ hữu dụng khác Khi định mua sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng từ thuộc tính lớn 4) Quyết định mua Sau đánh giá lựa chọn, khách hàng tới ý định mua Tuy nhiên, từ ý định mua đến định mua có cản trở thái độ nhóm ảnh hưởng (bạn bè, gia đình ), điều kiện mua hàng (địa điểm giao dịch, phương thức toán, dịch vụ hậu ) Do hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại, dịch vụ sau bán hàng ) có vai trò quan trọng, đặc biệt có cạnh tranh Để thúc đẩy trình mua, doanh nghiệp cần loại bỏ cản trở mua từ phía thân doanh nghiệp Đó vai trò định công tác chăm sóc khách hàng hoạt động xúc tiến Trong trường hợp cung cấp dịch vụ, tính vô hình sản phẩm nên cản trở thuộc thái độ nhóm ảnh hưởng có vai trò quan trọng đến định mua khách hàng 5) Đánh giá sau mua Sau mua xong khách hàng sử dụng sản phẩm có đánh giá sản phẩm mua Mức độ hài lòng khách hàng tác động trực tiếp đến định mua vào lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá khách hàng để điều chỉnh sách Điều quan trọng Phương châm "Bán hàng giữ khách hàng lâu dài!" 10 lượng Về bao bì, có nhiều sản phẩm thị trường có bao bì chưa thực hấp dẫn ,thu hút người tiêu dùng, đặc biệt sản phẩm sáp thơm ❖ Ra định - Đa số đáp viên hỏi cho biết họ thường mua hàng siêu thị cửa hàng tạp hoá Trên thực tế, hầu hết người tiêu dùng mua hàng hoá siêu thị nhiều phần giá siêu thị ổn định chất lượng đảm bảo (29,6%) - Bên cạnh đó, với phát triển mạnh mẽ hình thức bán hàng online, người tiêu dùng có xu hướng mua online nhiều (19%) Hình thức giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian lại Tóm lại: Kết đạt nguồn thông tin tham khảo cho công ty Wimark Thông qua kết giúp họ hiểu rõ hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm khử mùi/xịt phòng qua giúp Winmarrk đạt thành công việc tung sản phẩm tinh dầu thơm xịt phòng nhằm xúc tiến bán, mở rộng thị trường Đề xuất Khách hàng có xu hướng thường xuyên sử dụng sản phẩm cho phòng khách với tần suất sử dụng lớn, công ty nên đưa sản phẩm có khả giữ hương lâu mùi hương nhẹ nhàng phòng khách nơi má nhiều người qua lại không gian mở ảnh hưởng đến khả giữ hương sản phẩm Tăng cường mùi hương phù hợp với phòng khách hương lily Có thể thấy lượng khách hàng mua siêu thị chiến / (29,4%) tổng số người trả lời từ thấy, khách hàng thường xuyên mua siêu thị tiện lợi siêu thị nơi mà mặc định sản phẩm chất lượng, an toàn Do công ty nên có chương trình đưa sản phẩm tinh dầu thơm vào siêu thị, trưng bày nơi mà khách hàng dễ thấy có nhân viên siêu thị có khách hàng hỏi giới thiệu lợi ích sản phầm tinh dầu thơm với khách hàng Ở bên siêu thị có đội ngũ nhân viên đứng để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng biết đến, có chương trình khuyễn tặng dùng thử để 41 khách hàng thử nghiệm sản phẩm, nhận diện sản phẩm tốt nhiều người biết đến Khi đưa sản phẩm vào siêu thị chắn thương hiệu sản phẩm nhiều người biết đến đặc biệt với lợi ích sản phẩm mang lại vượt trội so với sản phẩm có thị trường công ty có thành công mà mong muốn Với cửa hàng tạp hóa to thường người mua công ty nên triển khai nhân viên bán hàng hàng tạp hóa để giới thiệu sản phẩm cung cấp thông tin cho người biết sản phẩm tinh dầu thơm công ty, tặng dùng thử chai nhỏ để tăng lòng tin cho khách hàng sản phẩm công ty sản phẩm thị trường khách hàng chưa có tin tưởng đặc biệt sợ sản phẩm từ trung quốc nguy hiểm tới sức khỏe Lượng người tiếp cận với sản phẩm không gian chủ yếu đến từ phương tiện quảng cáo truyền hình giới thiệu từ người thân từ công ty nên có TVC nói lợi ích sản phẩm so với sản phẩm sẵn có khung lúc 8h trở bà nội trợ thường xuyên xem truyền hinh, với kênh địa phương tài công ty có hạn quảng cáo truyền hình quốc gia Tăng cường hàng dùng thử, khách hàng yêu thích sản phẩm lợi từ khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người bạn bè họ quen biết thấy cách làm tốn mà mang lại hiệu cao 42 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG ST Họ tên T Số điện thoại Bùi Dung Bùi Như Uyên Bùi Thanh Hòa 01699555181 Bùi Thị Hà Bùi Thị Mai Hương Bùi Thị Thu Hường Bùi Thị Thúy Bùi Thị Trang Buùi Thị Huế 10 C Nhung Đặng Thanh 11 Huế 0902013902 Trưng uyennhu0102@gm Hai Bà ail.com 0987214219 0919691995 Đống Đa Hai Bà 988073286 Trưng bui.thuy393@gmai Thanh l.com 01675001108 Xuân Thanh Xuân chochungcu@gmai l.com Đống Đa 0909097928 Hoàng Mai 0977559983 Hoàng Mai Đặng Thi Hà 13 Đặng Thủy 0974.793.552 14 Đào Thị Tuyền 01218719747 16 Trưng Hoàn Kiếm Hoàng Mai 12 15 Quận Hai Bà Email Đinh Lan Hương Đinh Thu mineyoung1994@ Thanh gmail.com Xuân Hai Bà Trưng Hoàn Kiếm vno.7667@gmail.c Thanh om Xuân vno.7667@gmail.c Hoàng Mai om Hương 43 17 Đỗ Thanh thanhthuybg.vcu@ Hai Bà Thủy gmail.com Trưng Thanh 18 Đỗ Thị Luyến 19 Đỗ Thị Ngọc 20 Đỗ Thị Yến 21 Đỗ Tú Linh 22 Đoàn Thị Phương Chi 0978879833 Tangoc1489@gma Xuân Thanh il.com Xuân dothiyen1911@gm Đống Đa ail.com hoamoclan080888 Hoàn @gmail.com 0977.380.315 Kiếm Hoàng Mai dotuandic@gmail.c Hoàn 23 Đỗ Minh Tuấn 24 Đỗ Thị Yến 25 Dương Thị Thu 0942958688 Đống Đa Dương Thị Hai Bà 26 Tuyến om Kiếm dothiyen1911@gm Hoàng Mai ail.com 0982366171 minhnhatha.vithuy 27 Hà Nhật Minh 28 Hà Thị Phúc 29 Hà Thị Thúy 0916802237 30 Hà Trang 0976838646 31 Hồ Trọng Công 32 Hồ Văn Hiếu 33 Hoài Anh 0915568716 34 Hoàng Hoà 0947141080 @gmail.com phucsaclo@gmail com Trưng Hai Bà Trưng Đống Đa Hoàn Kiếm Thanh hotrongcong92@g Xuân Hai Bà mail.com hieu.dn2012@gma Trưng Thanh il.com Xuân Đống Đa Hai Bà trưng 44 35 36 37 38 39 40 Hoàng Ngọc lanhoangbaby1992 Lan Hoàng Thi @gmail.com Hương Hoàng Thị Loan 43 Lê Hà Anh 44 Lê Hải Âu 48 49 50 51 Hoàng Mai hoami83@yahoo.c gmail.com Kiếm huongptdq@gmail Hoàng Mai com DuyLinh121@gma Hoàng Mai il.com leduytoanbds@gm Đống Đa ail.com haanhs2@gmail.co Đống Đa m lehaiau992@gmail Hoàn com luckinguyen1992 Lê Hương Giang om Trưng que_le84@yahoo.c Đống Đa om tamle1289@gmail Thanh Lê Ngọc Quế Thi Lê Thanh Tâm com Xuân honghuyen88@yah Hoàn Lê Thị Hồng Châu Lê Thị Mỹ Dung Kiếm Hoàn @gmail.com Kiếm lenhathuu@gmail.c Hai Bà Lê Hữu Nhất Huyền Lê Thị Mỹ Hai Bà om Trưng bonchenbonchen@ Hoàn Trang Lê Duy Toàn 47 0919790197 Yến Kiều Huyền 42 46 Trưng Hooàng Thụy Lê Duy Linh 45 Hai Bà 0975598678 Hoàng Thu Lan 41 Đống Đa oo.com 0905303887 Kiếm Hoàn Kiếm 0905514676 Hoàng Mai 45 52 53 54 55 56 57 58 59 Lê Thị Ngọc gmail.com Trưng longmieu@gmail.c Hai Bà Ánh Lê Thị Ngọc om Trưng longmieu@gmail.c Hai Bà Ánh Lê Thị Ngọc om ngocngavpop@gm Trưng com Trưng Thanh Lê thị Tâm lê thị huyền Lê Thị Thanh Huyền Lê Thị Thu Thảo Lê Thục Anh 61 Lê Thùy Ngân 62 Lê Tiến Vinh 63 Linh Chi 65 lethithanhhuyen02 Xuân Hai Bà 12@gmail.com Trưng 01689944326 Hoàng Mai phamanhcopy@gm ail.com 0934723079 om 0978613135 om hien_designer@ya Hiền hoo.com luuhang1131993@ Lưu Thị Hằng Xuân Thanh Xuân Mỹ Linh Lương Thu 67 Đống Đa Đống Đa mr.lenovi@gmail.c Thanh testtichip@gmail.c Lưu Hải Hằng 69 0986467287 Lương Ngọc 66 68 Hoàng Mai ail.com tamle1289@gmail Hai Bà Nga 60 64 Saggittarius2012@ Hai Bà Lê Thị Nga Đống Đa Đống Đa Hai Bà gmail.com luuhang1131993@ Trưng ail.com maichitho1368@g Xuân Hai Bà mail.com Trưng Hoàng Mai gmail.com thanhkt23042@gm Thanh Lưu Tuyết Thanh Mai Chi Thọ 46 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 ngohien.vipmaster Ngô Thu Hiền Hoàng Mai Nguyễn Hà @gmail.com nguyenhathu8393 Thu Nguyễn Hải @gmail.com nguyenhaidang8x Đăng Nguyễn Hương @gmail.com doanhnghiepviet20 Thanh Giang Nguyễn Thị 08@gmail.com Anhntm.vcu@gma Mai Anh Nguyễn Diệu il.com Linh Nguyễn Diĩnh Nguyễn hương Giang Nguyễn Lan Trưng Hoàng Mai Xuân Hoàng Mai Hoàn 0989191591 Kiếm dungbinben@gmai Lam Nguyễn Hiền Hai Bà l.com Hoàng Mai Thanh 0988661085 Xuân Hai Bà 0978654292 Trưng ntq_ktv@yahoo.co Đống Đa Hương NguyỄn Mai m nguyenphuongplus Phương Nguyễn Minh @gmail.com cty.uytin@gmail.c Ngân Nguyễn Minh om letedieuhien44@g Trang Nguyễn Ngọc mail.com Kiếm peheo.sd92@gmail Thanh Ánh Dương Nguyễn Ngọc Lan Nguyễn Ngọc com Xuân lovechullie@gmail Hoàng Mai com linhbyun29@gmail Thanh Linh Nguyễn Ngọc com Xuân emily.931988@gm Hoàn nguyệt ail.com 47 Hoàn Kiếm Hoàng Mai Hoàn Kiếm 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 Nguyễn Ngọc vuongtu252@gmai Hai Bà Phương Hà Nguyễn Ngọc l.com congnghenhakinh Trâm Nguyễn Ngọc @gmail.co xayhoboi@gmail.c Trâm Nguyễn om Phương Lan Nguyễn Quốc 0927316558 Bình Nguyễn Thị Bình Nguyễn Thị Hạnh Nguyễn Thị Hồng Linh Nguyễn Thị Liên Minh Nguyễn Thị Mai Anh Nguyễn Thị Mai Hằng Nguyễn Thị Minh Trang Nguyễn thị ngọc Nguyễn Thị Nhài Nguyễn Thị Phương Thảo Đống Đa Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng quocanh.dndt@gm Đống Đa ail.com thanhthao.vf@gma Hoàn Anh Nguyễn Thanh Thảo Nguyễn Thị Trưng il.com 0977271121 Kiếm Thanh nguyenbinh15394 Xuân Thanh @gmail.com Xuân 0904262533 Đống Đa Hoàn 01645282930 Kiếm 0986761051 Đống Đa Anhntm.vcu@gma Hoàn il.com Kiếm Hoàn 0904171550 0979121886 minhtrang.vn1690 Kiếm Thanh @gmail.com Xuân Hoàng Mai 01632909029 0945865342 Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng 48 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 Nguyễn Thị Thịnh nguyễn thị thu hiền Nguyễn Thị Xuân Nguyễn Thu Thanh 0986281738 Xuân 01213274619 Đống Đa 0914 317 222 Đống Đa nguyenhathu8393 Hai Bà Hà Nguyễn Thu @gmail.com Trưng nguyenthunhai.xh1 Thanh Nhài Nguyễn Thùy 2b@gmail.com thuychi1011@gma Xuân Thanh Chi Nguyễn Thủy il.com joinkhong@gmail Xuân Tiên Nguyễn Thụy com Tường Như Nguyễn Tín Hoàng Mai Hoàn 01998707271 tinchausg2012@g Kiếm Thanh Châu mail.com Xuân Nguyễn Trọng nguyentrongnhan1 Thanh Nhân 9933@gmail.com Xuân Nguyễn Văn haunguyen2905@g Hậu Như Quỳnh Phaạm Hoàng mail.com.vn phamhoangtungyb Hoàng Mai Hai Bà Tùng Phaạm Thị @gmail.com phamthilien@usco Trưng Hoàn Liên Phaạm Thị mmedia.vn Kiếm p2linh.neu@gmail Thanh Linh Phạm Hoàng com Bích Ngọc Phạm Hoàng 0973415423 Đống Đa 0904994484 Xuân Hai Bà Trưng phamhoanglong28 Long 05@gmail.com 49 Hoàng Mai 121 Phạm Linh Chi 122 Pham Loan 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 chiphamlinh@gma Thanh il.com 01677933919 Xuân Thanh Xuân Phạm Ngọc ngochuewpc@gma Huệ Phạm Thị il.com phamcaonhan.19@ Thanh Hồng Ngọc gmail.com huepham91@gmai Phạm Thị Huế l.com lxtu.dhbk@gmail.c Phạm Thị Huyền Trang Phạm Thị Minh Thúy om hoài phamthingat94@y ahoo.com.vn 0948101686 Huyền Phạm Tuấn Hoàng Mai Hoàng Mai Xuân Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng Hoàn Phạm Thu Hoài 0917626683 Phạm Thu Xuân Thanh 0979655258 Phạm Thị Nga Phạm thị thu Đống Đa Kiếm 0975541088 Hoàng Mai phong.phamtuan23 Phong phạm tùy Hoàng Mai 3@gmail.com phonghqc@gmail.c Hai Bà phong Phan Bá om Trưng phanbaphuong92@ Hoàn Phương Phan Nguyệt gmail.com Kiếm cuong.vt1993@gm Hoàn Vy Phan Thị Bích ail.com phanthibichlieu89 Kiếm Thanh Liễu Phương Phương Linh @gmail.co Xuân Hoàng Mai Thanh Linh 0984127886 0915993506 Xuân 50 139 Quách Tuấn dsphuc94@gmail.c Thanh Phúc om 140 Thái Thị Hồng 01657188393 141 Thanh Vân 01684188988 142 Thư 0973752279 143 Thuỷ 0976318307 144 Thùy Linh 0967 2405093 145 Thuy Nguyen 0903433895 146 Tống Thị Tình 01638556575 147 Trần Dĩnh Thi 148 Trần Gia Linh 149 Trang Trần Mai Hoa 151 Trần Mỹ Hạnh 152 153 154 155 156 157 Trưng Hai Bà Trưng Đống Đa Hai Bà Trưng Thanh Xuân Thanh Xuân Thanh Xuân trandinhthi0913@g Thanh mail.com Xuân anhnongus@gmail Đống Đa com nhlocit@gmail.co Đống Đa m tranhoa2025@gma Thanh Trần Linh 150 Xuân Hai Bà il.com 0977184782 Xuân Thanh Xuân Hai Bà Trần Nhạn buisytien@gmail.c Linh 0977079970 0984100880 om Trưng poca8888@gmail.c Hoàng Mai om phuongtq.bds@gm Hoàng Mai ail.com Hoàng Mai Hoàng Mai 0986632985 Hoàng Mai Trần Nhật Anh Trần Quý Phương Trần Thị Bảy Trần Thị Hằng Trần Thị Huyền 51 158 159 160 161 vhstimescity@gma Hai Bà Trần Thị Nga Trần Thị Ngọc Anh il.com ngoctam91bt@gm Thanh Tâm Trần Thị ail.com Xuân Thanh Nguyệt 0988342989 163 Trần Văn Tú 166 167 168 169 170 Trịnh Thị Nhung Trịnh Thị Thủy Đống Đa tranvantu2020@g Hoàn mail.com Kiếm Hai Bà 0978778712 Trưng 01639 800 Đống Đa 282 truongbichhieu172 Hai Bà Hiếu Trương Thanh 82@gmail.com Trưng Hiền Trường Thúy Anh Vân Anh Võ Phương Trang Vũ Gương Nga 172 Vũ Hà My 174 Xuân Trương Bích 171 173 Trưng Trần Thị Ngọc Trần Thu Hằng 0984943235 165 Hai Bà 01689915906 162 164 Trưng Vũ Khánh Thanh Vũ Minh 0943031940 Đống Đa thuyanhtruong.tta Thanh @gmail.com Xuân Đống Đa Hoàn 0962.299.294 0974 850 816 Kiếm vguongnga@gmail com nhlocit@gmail.co m 0947504889, 01653783331 52 Hoàng Mai Đống Đa Hoàn Kiếm Thanh Xuân 175 176 177 178 179 Vũ Thanh hangvu.tm@gmail Thanh Hằng com Vu Thị Vinh Vương Thị Hường Vũ Thành 0942748599 Xuân Thanh Xuân 0914706996 Hoàng Mai paolocong@gmail Công com.thanks Lê Thị Hải Yến 01679956943 53 Đống Đa Hoàng Mai TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “ Nghiên cứu Marketing” – PGS.TS Nguyễn Viết Lâm – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình “ Hành vi người tiêu dùng” – PGS.TS Vũ Huy Thông – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bài giảng “ Nghiên cứu Marketing” – TS Phạm Hồng Hoa Một số báo điện tử: Báo sức khỏe đời sống,… 54 55 [...]... hình nghiên cứu 15 16 PHẦN 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng thể nghiên cứu Tổng thể nghiên cứu được sử dụng là người tiêu dùng (tập trung vào các bà nội trợ) tuổi từ 22-45 trên địa bàn thành phố Hà Nội Vì số lượng nghiên cứu quá lớn nên nhóm chỉ lấy 5 quận nội thành tiêu biểu mà các thành vi n trong nhóm đã chọn để làm tiêu điểm cho cuộc nghiên cứu Cụ thể, tại mỗi quận phóng vấn bảng hỏi 80 người với. .. dụng sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng Được sử dụng nhiều nhất là phòng tắm và phòng ngủ bởi với những gia đình có phòng tắm và nhà vệ sinh chung sẽ làm cho tần suất sử dụng sản phẩm này cao hơn so với nhà vệ sinh Ở một số phần tử được hỏi khác, họ còn sử dụng sản phẩm này cho ô tô, tủ đựng quần áo… 5.1.4.Tần suất sử dụng sản phẩm 61,5% phần tử được hỏi cho biết, họ thường sử dụng các sản phẩm khử mùi/ làm. .. SẢN PHẨM KHỬ MÙI/LÀM THƠM PHÒNG Xin chào quý vị, Chúng tôi là nhóm sinh vi n thuộc Khoa Marketing trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu "Hành vi mua của người tiêu dùng Hà Nội đối với các sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng" để phục vụ cho mục đích học tập Bởi vậy, chúng tôi thiết kế phiếu khảo sát này, rất mong quý vị dành ít phút để hoàn thành bản câu hỏi Những... vi n □ Nội trợ □ Công chức Nhà nước □ Nhân vi n văn phòng □ Khác (ghi rõ): Thu nhập cá nhân hàng tháng (VNĐ) □ Chưa có thu nhập □ Dưới 5 triệu 30 5 □ Từ 5-10 triệu □ Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn ý kiến của quý vị! 31 PHẦN 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1.Thực trạng sử dụng sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng của người tiêu dùng 5.1.1.Tình trạng sử dụng sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng Tần suất Phần trăm... tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng Đó chính là văn hoá tiêu dùng Cách ăn mặc, tiêu dùng, sự cảm nhận giá trị của hàng hóa, sự thể hiện mình thông qua tiêu dùng đều chịu sự chi phối mạnh mẽ của văn hóa Những con người có nền văn hoá khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau Ví dụ, người miền Bắc ăn uống, sử dụng xe cộ, nhà cửa, 11 quần áo khác người miền... Về bao bì, có nhiều sản phẩm trên thị trường hiện nay có bao bì chưa thực sự được hấp dẫn ,thu hút người tiêu dùng, đặc biệt là các sản phẩm sáp thơm 5.2.Nguồn lực thông tin ảnh hưởng tới quyết định mua Một trong những yếu tố khá quan trọng khi đưa ra quyết định mua của người tiêu dùng là nguồn lực về thông tin Đối với những sản phẩm hàng tiêu dùng như sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng này thì thông... sơ cấp Vi t báo cáo nghiên 18/11- 19/11 cứu 25 4.3 Thang đo sử dụng trong bảng hỏi Có 3 thang đo được sử dụng trong bảng hỏi: ● Thang đo định danh Norminal ● Thang đo khoảng Likert ● Thang đo thứ bậc Ordinal 4.4 Xác định mẫu 4.4.1 Tổng thể mục tiêu ● Toàn bộ người tiêu dùng có độ tuổi từ 22-45 sống trong khu vực nội thành Hà Nội (đối với nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng ở khu vực thành thị)... mùi/ làm thơm phòng 1-2 lần/ngày, 27,9% sử dụng nhiều hơn là 3-4 lần/ngày Trong khi đó, 10,6% còn lại sử dụng trên 4 lần trong ngày Điều này là hoàn toàn hợp lý bởi với các sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng, người tiêu dùng chỉ sử dụng khi họ cảm thấy có mùi khó chịu trong phòng hoặc làm thơm phòng trong những trường hợp đặc biệt Một số khác cho biết, đối với sản phẩm sáp thơm, họ thường sử dụng trong nhà... Xịt phòng 69 38,5 Sáp thơm 55 30,7 Túi thơm 31 17,3 Tinh dầu thơm 24 13,4 Tổng 179 100 Bảng 5.1.1.Tình trạng sử dụng sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng Theo nghiên cứu của chúng tôi, trong số 179 phần tử được hỏi thì có tới 69 phần tử sử dụng xịt phòng (chiếm 38,5%) Trong khi đó, sản phẩm sáp thơm chiếm 30,7%, tinh dầu thơm chỉ chiếm 13,4 % Như vậy, không nhiều người tiêu dùng sử dụng sản phẩm tinh dầu thơm. .. khẳng định, người tiêu dùng ưa thích lựa chọn 2 thương hiệu này hơn cả Ami Glade Sumo Rell Khác Phần trăm 40,8 57,5 44,7 55,9 29,6 Bảng 5.1.2 Thương hiệu đang được người tiêu dùng lựa chọn 5.1.3.Địa điểm sử dụng sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng Phòng Phòng tắm Nhà vệ 33 Phòng ngủ Khác khách sinh Phần trăm 44,6 55,3 46,9 53,1 31,3 Bảng 5.1.3.Địa điểm sử dụng sản phẩm khử mùi/ làm thơm phòng Có thể nhận