BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - PHẠM NGỌC TƢỚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, 09/2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - PHẠM NGỌC TƢỚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN Đồng Nai, 09/2015 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn thạc sĩ vể đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Viễn thông Đồng Nai”, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ quý thầy cô, bạn lớp tập thể cán công nhân viên Viễn thông Đồng Nai Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Nguyễn Văn Tân, tận tình hướng dẫn suốt trình viết luận văn tốt nghiệp Tác giả chân thành cảm ơn Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hồng tận tình truyền đạt kiến thức năm tác giả học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quí báu để tác giả bước vào đời cách vững tự tin Tác giả chân thành cảm ơn Ban giám đốc Viễn thông Đồng Nai cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực luận văn thạc sĩ Cuối tác giả kính chúc Quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Viễn thông Đồng Nai dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc! Tác giả thực Phạm Ngọc Tƣớc LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tác giả hướng dẫn khoa học Thầy TS Nguyễn Văn Tân Các nội dung trình bày luận văn tác giả tìm hiểu, nghiên cứu thực hiện, hoàn toàn không chép từ luận văn Các giải pháp kiến nghị trình bày luận văn kết mà tác giả đúc kết rút trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Đồng Nai, tháng năm 2015 Tác giả thực Phạm Ngọc Tước TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn gay gắt doanh nghiệp Để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng linh hoạt để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ thời điểm địa bàn Trong năm gần đây, trước phát triển ngày lớn mạnh Tập đoàn Viettel nói chung Viettel Đồng Nai nói riêng, tốc độ tăng trưởng Tập đoàn VNPT VNPT Đồng Nai có xu hướng chậm lại vấn đề đặt với VNPT Đồng Nai lợi định, mà điều quan trọng phải nhận biết phát huy lợi để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ Từ lý trên, với mong muốn vận dụng kiến thức trang bị vào thực tiến, tác giả thực đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Viễn Thông Đồng Nai” Trong nội dung luận tác giả trình bày gồm chương với bố cục chương sau: Nội dung chương 1, tác giả hệ thống hóa sở lý luận, trình bày khái quát hoạt động chiêu thị yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động chiêu thị sở để tác giả sâu tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Viễn thông Đồng Nai Chương 2, tác giả giới thiệu sơ lược Viễn thông Đồng Nai tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian qua Qua phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Viễn thông Đồng Nai tác giả đưa mặt mạnh mặt yếu nguyên nhân tồn Đồng thời qua phân tích môi trường tác động vi mô vĩ mô tác giả rút hội, nguy mà công ty gặp phải, từ đề số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị Viễn thông Đồng Nai Chương 3, tác giả sử dụng ma trận SWOT phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy tình hình kinh doanh giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty Từ đưa đề xuất kiến nghị với tập đoàn quan ban ngành Tỉnh Đồng Nai MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG 12 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 14 DANH MỤC SƠ ĐỒ .15 MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 Kết cấu đề tài .3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ VÀ MÔI TRƢỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái Niệm vai trò chiêu thị doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm .5 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.2 Các hoạt động chiêu thị doanh nghiệp 1.2.1 Quảng cáo .7 1.2.2 Quan hệ công chúng 1.2.3 Khuyến 1.2.4 Bán hàng cá nhân 1.2.5 Marketing trực tiếp qua thư 1.2.6 Quảng cáo qua mạng .9 1.2.7 Tài trợ 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động chiêu thị doanh nghiệp 1.3.1 Yếu tố bên 10 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 10 1.3.1.2 Môi trường vi mô 11 1.3.2 Các yếu tố bên 14 1.3.2.1 1.3.2.2 1.3.2.3 1.3.2.4 1.3.2.5 1.3.2.6 1.3.2.7 Hoạt động Nguồn nhân lực .14 Chính sách giá 14 Kênh phân phối .15 Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp .15 Hoạt động tài doanh nghiệp: 16 Hoạt động chăm sóc khách hàng .16 Hoạt động nghiên cứu phát triển 16 1.4 Tổng quan đặc điểm dịch vụ di động 16 1.4.1 Khái niệm 16 1.4.2 Đặc điểm kinh tế dịch vụ điện thoại di động 17 1.4.3 Các loại hình dịch vụ điện thoại di động 18 1.4.4 Phân loai thi trường dịch vụ điên thoai di đông 19 Kết luận chương 19 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI 20 2.1 Giới thiệu sơ lược Viễn thông Đồng Nai 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 2.1.2.1 Chức .21 2.1.2.2 Nhiệm vụ 22 2.1.2.3 Ngành, nghề kinh doanh 22 2.1.3 Quy mô cấu tổ chức 23 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 24 2.1.5 Sứ mạng định hướng kinh doanh 25 2.1.6 Tình hình thị trường dịch vụ di động Việt Nam 26 2.1.7 Hoạt động phát triển thị trường mạng di động VNPT Đồng Nai 27 2.2 Tình hình hoạt động chiêu thị viễn thông Đồng Nai 28 2.2.1 Quảng cáo 28 2.2.2 Quan hệ công chúng 30 2.2.3 Khuyến 32 2.2.4 Bán hàng trực tiếp .33 2.2.5 Marketing trực tiếp qua thư 35 2.2.6 Quảng cáo qua mạng 36 2.2.7 Tài trợ 38 2.2.8 Đánh giá thực trạng hoạt động chiêu thị VNPT Đồng Nai 39 2.3 Phân tích môi trường hoạt động viễn thông Đồng Nai 40 2.3.1 Môi trường bên 40 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 40 2.3.1.2 Môi trường vi mô 45 2.3.1.3 Ma trận cạnh tranh 50 2.3.1.4 Ma trận yếu tố bến (EFE) 52 2.3.2 Môi trường bên 53 2.3.2.1 2.3.2.2 2.3.2.3 2.3.2.4 2.3.2.5 2.3.2.6 2.3.2.7 2.3.2.8 2.3.2.9 Nguồn nhân lực .53 Chính sách giá cước 55 Kênh phân phối .57 Hoạt động tài 59 Hoạt động nghiên cứu phát triển 60 Chăm sóc khách hàng 61 Hệ thống thông tin 62 Phân tích điểm mạnh điểm yếu 64 Ma trận yếu tố bên (IFE) 67 Kết luận chương 68 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI ĐẾN 2020 70 3.1 Các sở mục tiêu đề xuất giải pháp 70 3.1.1 Mục tiêu tập đoàn VNPT .70 3.1.2 Mục tiêu Viễn thông Đồng Nai 71 3.1.3 Quan điểm đề xuất giải pháp 72 3.1.4 Phân tích ma trận SWOT 73 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Viển thông Đồng Nai .75 3.2.1 Về quảng cáo .76 3.2.2 Quan hệ công chúng 77 3.2.3 Chính sách khuyến .78 3.2.4 Bán hàng trực tiếp .79 3.2.5 Quảng cáo sản phẩm thư 80 3.2.6 Quảng cáo qua mạng 81 3.2.7 Tài trợ 82 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ hoạt động chiêu thị kinh doanh Viễn thông Đồng Nai .83 3.3.1 Giải pháp đầu tư hạ tầng mạng lưới 83 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 3.3.3 Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ 86 3.3.4 Giải pháp hạ giá thành sản phẩm dịch vụ 87 3.3.5 Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển 87 3.3.6 Giải pháp liên kết liên doanh kinh doanh 88 3.3.7 Giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại 89 3.4 Kiến nghị 89 3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT 89 3.4.2 Kiến nghị UBND tỉnh Đồng Nai Sở Thông tin Truyền thông 90 Kết luận chương 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 115 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nội dung đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CT Chính trị CNTT Công nghệ thông tin CN Công nghiệp CP Cổ phần CSHT Cơ sở hạ tầng DV Dịch vụ EFE External Factor Evaluation, Ma trận đánh giá yếu tố bên HCNS Hành chánh nhân IFE Internal Factor Evaluation, Ma trận đánh giá yếu tố bên ISO International Organization for Stardarddizition, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa KT Kinh tế KHKD Kế hoạch kinh doanh KCN Khu công nghiệp NCPT Nghiên cứu phát triển O Opportunities, hội QTNNL Quản trị nguồn nhân lực S Strengths, đểm mạnh SO Strengths and Opportunities, điểm mạnh điểm yếu ST Strengths and Threats, điểm mạnh nguy SWOT Strength - Weakness - Opportunity – Threat, Ma trận điểm mạnh- điểm yếu- hội- nguy T Threates, nguy TCLD Tổ chức lao động ThS Thạc sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT&TT Thông tin truyền thông Nội dung cần khảo sát Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố bên Các yếu tố môi trƣờng bên                          6.nền kinh tế đà phục hồi      7.xuất nhiều sản phẩm thay           dân số trẻ nhu cầu thông tin cao      10 Mức độ cạnh tranh ngành      1.GDP bình quân đầu người cao 2.Đồng nai hình thành nhiều khu công nghiệp cụm dân cư 3.Chủ trương tái cấu trúc nên kinh tế có tái cấu trúc Tập đoàn nhà nước 4.Công nghệ kỹ thuật phát triển 5.Hội nhập WTO tạo điều kiện tập đoàn nước quan tâm đến thị trường Vị trí địa lí hệ thống sở hạ tầng địa bàn Tỉnh Ý kiến chuyên gia điểm phân loại yếu tố bên Các yếu tố môi trƣờng bên                     6.nền kinh tế đà phục hồi     7.xuất nhiều sản phẩm thay         dân số trẻ nhu cầu thông tin cao     10 Mức độ cạnh tranh ngành     1.GDP bình quân đầu người cao 2.Đồng nai hình thành nhiều khu công nghiệp cụm dân cư 3.Chủ trương tái cấu trúc nên kinh tế có tái cấu trúc Tập đoàn nhà nước 4.Công nghệ kỹ thuật phát triển 5.Hội nhập WTO tạo điều kiện tập đoàn nước quan tâm đến thị trường Vị trí địa lí hệ thống sở hạ tầng địa bàn Tỉnh Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố bên STT Các yếu tố môi trƣờng bên Hoạt động tài kế toán      Năng lực mạng lưới      Chất lượng dịch vụ      Chính sách đào tạo phát triển nguồn                nhân lực Chính sách giá Thương hiệu mối quan hệ giao tiếp lâu đời Chăm sóc khách hàng      Nghiên cứu phát triển      Hệ thống thông tin      10 Hoạt động marketing      11 suất lao động      12 Hoạt động kênh phân phối      Tổng Ý kiến chuyên gia điểm phân loại yếu tố bên STT Các yếu tố môi trƣờng bên Hoạt động tài kế toán     Năng lực mạng lưới     Chất lượng dịch vụ     Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực     Chính sách giá     Thương hiệu mối quan hệ giao tiếp lâu đời     Chăm sóc khách hàng     Nghiên cứu phát triển     Hệ thống thông tin     10 Hoạt động marketing     11 suất lao động     12 Hoạt động kênh phân phối     Tổng Phƣơng háp tính toán ma trận cạnh tranh a Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng cạnh tranh Các yếu tố thành công Khả cạnh tranh giá      Công nghệ đại      Năng lực mạng lưới      Hỗ trợ khách hàng      Hoạt động xúc tiến kinh doanh      Cơ cấu tổ chức      Chấtlượng nguồn nhân lực      Uy tín thương hiệu      Lòng trung thành khách hàng      10 Thị phần      11 Khả điều hành quản lý Ban lãnh đạo      12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ      13 Năng suất hiệu      ST T b Ý kiến chuyên gia điểm phân loại VNPT Đồng Nai Các yếu tố thành công Khả cạnh tranh giá     Công nghệ đại     Năng lực mạng lưới     Hỗ trợ khách hàng     Hoạt động xúc tiến kinh doanh     Cơ cấu tổ chức     Chấtlượng nguồn nhân lực     Uy tín thương hiệu     Lòng trung thành khách hàng     10 Thị phần     11 Khả điều hành quản lý Ban lãnh đạo     12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ     13 Năng suất hiệu     ST T c Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Viettel Đồng Nai Các yếu tố thành công Khả cạnh tranh giá     Công nghệ đại     Năng lực mạng lưới     Hỗ trợ khách hàng     Hoạt động xúc tiến kinh doanh     Cơ cấu tổ chức     Chấtlượng nguồn nhân lực     Uy tín thương hiệu     Lòng trung thành khách hàng     10 Thị phần     11 Khả điều hành quản lý Ban lãnh đạo     12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ     13 Năng suất hiệu     ST T PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố bên Các yếu tố môi trƣờng bên Tổng Tổng Mức Mẫu Điểm độ quan trọng 1.GDP bình quân đầu người cao 2 2 10 30 0.09 2.Đồng nai hình thành nhiều khu 10 40 0.12 2 3 10 37 0.11 4.Công nghệ kỹ thuật phát triển 10 39 0.12 5.Hội nhập WTO tạo điều kiện 2 10 29 0.09 6.nền kinh tế đà phục hồi 2 10 27 0.08 7.xuất nhiều sản phẩm thay 2 10 32 0.1 2 10 26 0.08 3 10 36 0.11 công nghiệp cụm dân cư 3.Chủ trương tái cấu trúc nên kinh tế có tái cấu trúc Tập đoàn nhà nước tập đoàn nước quan tâm đến thị trường Vị trí địa lí hệ thống sở hạ tầng địa bàn Tỉnh dân số trẻ nhu cầu thông tin cao 10 Mức độ cạnh tranh ng 3 10 33 0.1 329 ành Tổng số điểm Ý kiến chuyên gia điểm phân loại yếu tố bên Các yếu tố môi trƣờng bên Tổng Tổng Điểm Làm Mẫu Điểm TB tròn 1.GDP bình quân đầu người cao 3 10 25 2.5 2.Đồng nai hình thành nhiều khu 10 27 2.7 3 10 35 3.5 4.Công nghệ kỹ thuật phát triển 3 10 28 2.8 5.Hội nhập WTO tạo điều kiện 3 10 24 2.4 2 3 10 27 2.7 2 10 24 2.4 2 3 10 26 2.6 3 10 25 2.5 3 2 10 23 2.3 công nghiệp cụm dân cư 3.Chủ trương tái cấu trúc nên kinh tế có tái cấu trúc Tập đoàn nhà nước tập đoàn nước quan tâm đến thị trường 6.nền kinh tế đà phục hồi 7.xuất nhiều sản phẩm thay Vị trí địa lí hệ thống sở hạ tầng địa bàn Tỉnh dân số trẻ nhu cầu thông tin cao 10 Mức độ cạnh tranh ngành Tổng số điểm 371 Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố bên STT Các yếu tố môi trƣờng bên Tổng Tổng Mức Mẫu Điểm độ quan trọng Hoạt động tài 1 3 10 35 0.08 kế toán Năng lực mạng lưới 0 10 46 0.1 Chất lượng dịch vụ 1 10 43 0.1 Chính sách đào tạo 1 10 37 0.08 phát triển nguồn nhân lực Chính sách giá 3 10 35 0.08 Thương hiệu mối 2 10 40 0.09 quan hệ giao tiếp lâu đời Chăm sóc khách hàng 10 39 0.09 Nghiên cứu phát triển 2 10 32 0.07 Hệ thống thông tin 2 10 32 0.07 10 Hoạt động marketing 1 10 38 0.08 11 suất lao động 2 3 10 38 0.08 12 Hoạt động kênh phân 1 3 10 36 0.08 phối Tổng 451 Điểm Làm Mẫu Điểm trung bình tròn Ý kiến chuyên gia điểm phân loại yếu tố bên STT Các yếu tố môi trƣờng bên Hoạt động tài Tổng Tổng 10 27 2,7 kế toán Năng lực mạng lưới 3 10 25 2,5 3 Chất lượng dịch vụ 3 10 28 2,8 Chính sách đào tạo 3 2 10 23 2,3 phát triển nguồn nhân lực Chính sách giá 10 29 2,9 Thương hiệu mối 10 36 3,6 quan hệ giao tiếp lâu đời Chăm sóc khách hàng 2 10 24 2,4 Nghiên cứu phát 10 24 2,4 triển Hệ thống thông tin 10 28 2,8 10 Hoạt động marketing 10 27 2,7 11 suất lao động 3 10 24 2,4 12 Hoạt động kênh phân 10 30 30 Tổng Tổng Mức Mẫu Điểm độ phối Phƣơng háp tính toán ma trận cạnh tranh a Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng ST Các yếu tố thành công T quan trọng Khả cạnh tranh 1 10 38 0.08 giá Công nghệ đại 2 10 32 0.07 Năng lực mạng lưới 0 2 10 44 0.1 Hỗ trợ khách hàng 2 10 39 0.08 Hoạt động xúc tiến kinh 2 10 31 0.07 doanh Cơ cấu tổ chức 2 10 32 0.07 Chấtlượng nguồn nhân lực 10 37 0.08 Uy tín thương hiệu 2 10 32 0.07 Lòng trung thành 3 10 35 0.08 khách hàng 10 Thị phần 1 3 10 34 0.07 11 Khả điều hành quản 10 40 0.09 3 10 30 0.06 1 3 10 36 0.08 460 lý Ban lãnh đạo 12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 13 Năng suất hiệu Tổng b Ý kiến chuyên gia điểm phân loại VNPT Đồng Nai STT Các yếu tố thành công Tổng Tổng Điểm Mức Mẫu Điểm trung bình độ quan trọng Khả cạnh tranh 2 3 10 27 2.7 giá Công nghệ đại 2 3 10 27 2.7 3 Năng lực mạng lưới 3 10 25 2.5 Hỗ trợ khách hàng 3 10 28 2.8 Hoạt động xúc tiến kinh 2 10 24 2.4 doanh Cơ cấu tổ chức 10 29 2.9 Chấtlượng nguồn nhân 10 30 3.0 lực Uy tín thương hiệu 4 10 32 3.2 Lòng trung thành 2 10 25 2.5 khách hàng 10 Thị phần 3 2 10 23 2.3 11 Khả điều hành 4 10 32 3.2 10 36 3.6 4 2 10 24 2.4 quản lý Ban lãnh đạo 12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 13 Năng suất hiệu c Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Viettel STT Các yếu tố thành công Tổng Tổng Điểm Mức Mẫu Điểm trung bình độ quan trọng Khả cạnh tranh 10 28 2.8 giá Công nghệ đại 2 3 10 27 2.7 3 Năng lực mạng lưới 10 33 3.3 Hỗ trợ khách hàng 10 27 2.7 Hoạt động xúc tiến kinh 3 10 28 2.8 doanh Cơ cấu tổ chức 1 10 30 3.0 Chấtlượng nguồn nhân 10 30 3.0 lực Uy tín thương hiệu 3 10 31 3.1 Lòng trung thành 2 10 25 2.5 khách hàng 10 Thị phần 10 36 3.6 11 Khả điều hành 4 10 32 3.2 3 3 10 28 2.8 2 10 34 3.4 quản lý Ban lãnh đạo 12 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 13 Năng suất hiệu [...]... lĩnh thị phần Đó chính là lý do tác giả chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Viễn thông Đồng Nai làm đề tài nghiên cứu khoa học 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa cơ sở lí luận về hoạt động chiêu thị và môi trường tác động đến hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hoạt động chiêu thị của Viễn thông Đồng Nai - Đề xuất được một số giải pháp hoàn. .. các giải pháp phát triển dịch vụ di động tại Viễn thông Đồng Nai 5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Đánh giá được thực trạng hoạt động chiêu thị của Viễn thông Đồng Nai, xu - hướng sử dụng dịch vụ di động của khách hàng Nhận diện nguyên nhân khách quan, chủ quan, những điểm mạnh, điểm yếu - của hoạt động chiêu thị và kinh doanh tại Viễn thông Đồng Nai Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị. .. hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Viễn thông Đồng Nai đến năm 2020 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: - Các hoạt động chiêu thị và yếu tố môi trường tác động tới hoạt động chiêu thị tại Viễn Thông Đồng Nai Đối tƣợng khảo sát: - Khách hàng đang sử dụng dịch vụ mạng di động của Viễn thông Đồng Nai Phạm vi nghiên cứu: Hiện nay, Tập đoàn đang kinh doanh rất nhiều dịch vụ viễn thông, ... doanh tại VNPT Đồng Nai 6 Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu và tài liệu tham khảo; kết cấu đề tài gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chiêu thị và môi trường tác động đến hoạt động chiêu thị của Doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị tại Viễn thông Đồng Nai 4 Chương 3: Một số giải pháp phát hoàn thiện hoạt động chiêu thị. .. dịch vụ di động của ngành Viễn thông, giúp chúng ta nắm bắt được đặc tính kỹ thuật và kinh tế của dịch vụ di động và các dịch vụ kèm theo từ đó nắm bắt được các tác động của yếu tố môi trường vào ngành viễn thông 2 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc về Viễn thông Đồng Nai 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Viễn thông Đồng Nai là doanh... ban chức năng, đơn vị cơ sở của Viễn thông Đồng Nai, Website điều hành sản xuất kinh doanh của Viễn thông Đồng Nai; Số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo thường niên giai đoạn 2012-2014 của Viễn thông Đồng Nai, Thông tin công bố của các cơ quan thống kê, tạp chí, Internet …phân tích và từ đó đưa ra những ưu điểm, nhược điểm của dịch vụ di động tại Viễn thông Đồng Nai Công cụ nghiên cứu: Sử dụng... chiêu thị tại Viễn thông Đồng Nai 5 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ VÀ MÔI TRƢỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái Niệm và vai trò của chiêu thị trong doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm “Promotion” là một thuật ngữ tiếng Anh được dùng chỉ thành tố thứ tư trong marketing-mix, hiện nay thuật ngữ này được dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động, truyền thông khuyến... theo quyết định số: 616/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT); Viễn thông Đồng Nai là bộ phận của Bưu điện tỉnh Đồng Nai cũ - Tên gọi :Viễn thông Đồng nai - Tên viết tắt :VNPT Đồng Nai - Địa chỉ : 61 Nguyễn Văn Trị-Phường Hòa Bình-TP Biên Hòa-tỉnh Đồng Nai - Điện thoại: 0613.842916 - Fax : 0613.824840 - Website : http://www.vnptdongnai.vn Các giai... Kim Nguyên, 2010) Một sản phẩm hoặc dịch vụ thành công có nghĩa là khi lợi ích của một dịch vụ như vậy có thể được truyền đạt rõ ràng tới các thị trường mục tiêu Vì vậy hoạt động chiêu thị hoặc hỗ trợ bán hàng là tất cả các phương pháp truyền thông mà một nhà tiếp thị có thể sử dụng để cung cấp thông tin về sản phẩm cho các bên khác nhau về sản phẩm Chiêu thị gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc... khảo sát hoạt động quảng cáo qua mạng 37 Bảng 2-15: Tổng hợp các chương trình tài trợ trong năm 2014 .38 Bảng 2-16: Bảng khảo sát hoạt động tài trợ cua VNPT Đồng Nai 39 Bảng 2-17: chỉ số phát triển tại tỉnh Đồng Nai 2012-2014 .40 Bảng 2-18: Ma trận cạnh tranh giữa VNPT Đồng Nai và Viettel Đồng Nai 50 Bảng 2-19: bảng tổng hợp môi trường bên ngoài .52 Bảng 2-20: Số lượng lao động đến