CÁ TÍNH VỚI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm Bùi Việt Đức Trần Thùy Trang Trần Thị Thanh Huyền Trần Anh Tuấn Trần Viết Kông Phạm Thị Yến NỘI DUNG I Giới thiệu doanh nghiệp – Đặc điểm khách hàng mục tiêu II Cá tính – Chiến dịch Made by you III Ảnh hưởng cá tính đến hành vi người tiêu dùng IV Kết luận GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP – ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU GIỚI THIỆU Converse sản xuất đôi giày sneakers giới vào năm 1908 Năm 1966, Conver phối thêm nhiều màu sắc cho đôi giày Năm 1979, bóng rổ vào thức hóa Converse vạch chiến lược sản xuất giày sneakers từ tạo cách mạng Năm 2003, Nike thức sở hữu thương hiệu Converse thương vụ trị giá 350 triệu USD GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP – ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Là người trẻ từ 13 đến 28 tuổi Năng động, trẻ trung, yêu thích đơn giản không phần phá cách cá tính Có khả tài Có bạn bè, người thân sử dụng giày fan converse CÁ TÍNH – CHIẾN DỊCH MADE BY YOU MADE BY YOU "Made By You" - Kỷ niệm sáng tạo Chuck Taylor Fans từ khắp giới T3-2015, Converse công bố mắt toàn cầu chiến dịch “Made by you” Converse thu thập từ cá nhân toàn cầu đôi giày Chuck Taylor triển lãm thành sưu tập tuyệt vời Mỗi đôi giày kể câu chuyện chuyển đổi từ nguyên đến cá tính chủ sở hữu chúng CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NHẬN BIẾT NHU CẦU TÌM KIẾM THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNH VI SAU MUA CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NHẬN BIẾT NHU CẦU Nhận biết nhu cầu bắt đầu người tiêu dùng cảm thấy có khác biệt nhu cầu với nhu cầu mong muốn Nguyên nhân chịu tác nhân kích thích từ bên Thích sưu tầm Những người có sở thích sưu tập giày, mua giày mục đích thỏa mãn sở thích sưu tầm thân, nhu cầu sử dụng phần Thực dụng Tìm kiếm giá trị thiết thực, mang lại lợi ích thực tế CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NHẬN BIẾT NHU CẦU Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ hoàn cảnh làm nhu cầu xuất Cái làm nhu cầu nảy sinh? Sản phẩm có đủ kích thích gợi mở nhu cầu trở thành động lực ham muốn? Converse nhắc đến thành công từ việc hãng nhiều thay đổi, giữ thiết kế đơn giản hãng từ xưa đến dòng sản phẩm với sản phẩm, chất liệu màu sắc riêng biệt lại thu hút người tiêu dùng CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TÌM KIẾM THÔNG TIN Mức độ tìm kiếm thông tin nhu cầu người khác khác Thông tin từ cá nhân, thông tin thương mại, thông tin phổ thông, kinh nghiệm thực tế Đề cao hình ảnh Đề cao thông tin Những người mường tượng đề cao thông tin hình ảnh Những người đề cao thông tin công dụng, chức sản sản phẩm làm bật hình ảnh Bị thu hút sản phẩm phẩm thông số kỹ thuật Bị thu hút sản bắt mắt bật, kiểu dáng đẹp… phẩm có tính vượt trội, chất lượng tốt, độ bền,… CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TÌM KIẾM THÔNG TIN Doanh nghiệp cần làm để truyền tải thông tin đến khách hàng cách dễ dàng đảm bảo thông tin giải mã theo mong muốn doanh nghiệp ? Doanh nghiệp cần phải đưa nhãn hiệu vào hệ thống mà khách hàng mục tiêu dễ tiếp cận Xác định kênh truyền thông xây dựng chương trình truyền thông đảm bảo thông tin dễ dàng tới với NTD giúp người NTD giải mã thông điệp với nội dung DN mong muốn CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN Khi lựa chọn sản phẩm để mua tiêu dùng, người tiêu dùng muốn thỏa mãn mức độ cao nhu cầu họ đánh giá phương án để đưa lựa chọn tối ưu Chủ động Thụ động Những người có xu hướng tự chủ, đánh giá phương án chủ Những người có xu hướng lắng nghe, đánh giá phương án khách quan, tham khảo ý kiến người khác quan, dễ bị tác động nhóm tham khảo CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN Để tác động đến người mua, làm cho họ quan tâm đến nhãn hiệu doanh nghiệp, người làm marketing cần tiến hành giải pháp ? Cải tiến sản phẩm Thay đổi niềm tin nhãn hiệu công ty Thay đổi niểm tin nhãn hiệu đối thủ cạnh tranh Thay đổi hệ số tầm quan trọng thuộc tính đánh giá Thu hút ý đến thuộc tính bị bỏ qua Thay đổi quan niệm lý tưởng người mua CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH MUA Người tiêu dùng mua nhãn hiệu đánh giá cao Nhưng có yếu tố dẫn đến khác biệt ý định mua định mua thái độ người khác, yếu tố hoàn cảnh hy vọng thu nhập gia tăng, mức giá dự tính,… Quyết đoán Do dự Những người có định mua nhanh, thay đổi định, bị Những người cần thời gian để từ ý định mua đến định mua, ảnh hưởng bới yếu tố thái độ, hoàn canh,… hay thay đổi định, bị ảnh hưởng nhiều yếu tố thái độ, hoàn cảnh CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH MUA Doanh nghiệp cần phát vấn đề cản trở định mua khách hàng tìm giải pháp xử lý, khắc phục cản trở ? Đối với nhóm người đoán, Converse thường tập trung đề cao ca ngợi nét cá tính riêng họ Thông tin tiếp cận đến với họ truyền tải cách khéo léo Đối với nhóm người dự, Converse trọng đến nhân viên bán hàng tư vấn Store, chăm sóc diễn đàn, kích thích chia sẻ nhóm tham khảo CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HÀNH VI SAU MUA Hành vi sau mua tập hợp cảm xúc, thái độ, quan điểm hành động người tiêu dùng họ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Đơn giản Phá cách Những người sử dụng giày đơn giản để đi, thời gian sử dụng lâu, Những người sử dụng giày để thể cá nhân, thời gian cũ hỏng bắt đầu loại bỏ có nhu cầu sử dụng ngắn, hay nảy sinh nhu cầu CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HÀNH VI SAU MUA Doanh nghiệp cần làm để có phản ứng tích cực khách hàng sau mua sử dụng sản phẩm ? Theo dõi, thu thập thông tin hành vi sau mua khách hàng Đánh giá ảnh hưởng hành vi Phân tích nguyên nhân Tiếp nhận phản hồi khách hàng xử lý Thực tốt chương trình hậu bán KẾT LUẬN Converse nghiên cứu cá tính người tiêu dùng với hành vi mua họ Trải qua 100 năm phát triển, có lẽ Converse trở thành thương hiệu giày thể thao lâu đời chiếm nhiều tình cảm khách hàng, bạn trẻ đam mê với giày, đam mê nghệ thuật, thoải mái trẻ trung [...]... Thông tin tiếp cận đến với họ cũng được truyền tải một cách khéo léo nhất Đối với nhóm người do dự, thì Converse chú trọng đến những nhân vi n bán hàng tư vấn tại các Store, chăm sóc các diễn đàn, kích thích sự chia sẻ của những nhóm tham khảo CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HÀNH VI SAU MUA Hành vi sau mua là tập hợp các cảm xúc, thái độ, quan điểm và hành động của người tiêu dùng khi họ sử dụng sản... sản phẩm ? Theo dõi, thu thập thông tin về hành vi sau mua của khách hàng Đánh giá ảnh hưởng của các hành vi đó Phân tích nguyên nhân Tiếp nhận phản hồi của khách hàng và xử lý Thực hiện tốt các chương trình hậu bán KẾT LUẬN Converse luôn nghiên cứu cá tính của người tiêu dùng với hành vi mua của họ Trải qua hơn 100 năm phát triển, có lẽ Converse đã trở thành thương hiệu giày thể thao lâu đời và chiếm... tưởng của người mua CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH MUA Người tiêu dùng sẽ mua nhãn hiệu được đánh giá cao nhất Nhưng có các yếu tố có thể dẫn đến sự khác biệt giữa ý định mua và quyết định mua như thái độ của người khác, các yếu tố hoàn cảnh như hy vọng thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, … Quyết đoán Do dự Những người có quyết định mua nhanh, ít thay đổi quyết định, ít bị Những người cần...CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN Khi lựa chọn sản phẩm để mua và tiêu dùng, người tiêu dùng muốn thỏa mãn ở mức độ cao nhất nhu cầu của mình và họ đánh giá các phương án để đưa ra lựa chọn tối ưu nhất Chủ động Thụ động Những người có xu hướng tự chủ, đánh giá phương án chủ Những người có xu hướng lắng nghe, đánh giá phương án khách quan, ít tham khảo ý kiến người khác quan,... người tiêu dùng khi họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Đơn giản Phá cách Những người sử dụng giày đơn giản để đi, thời gian sử dụng lâu, khi Những người này sử dụng giày để thể hiện cái tôi cá nhân, thời gian quá cũ hoặc hỏng mới bắt đầu loại bỏ và có nhu cầu mới sử dụng ngắn, hay nảy sinh nhu cầu mới CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HÀNH VI SAU MUA Doanh nghiệp cần làm gì để có được những phản ứng tích... bới các yếu tố thái độ, hoàn canh,… hay thay đổi quyết định, bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố thái độ, hoàn cảnh CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH MUA Doanh nghiệp cần phát hiện ra những vấn đề gì cản trở quyết định mua của khách hàng và tìm giải pháp xử lý, khắc phục những cản trở đó ? Đối với nhóm người quyết đoán, Converse thường tập trung đề cao và ca ngợi cái tôi và những nét cá tính. .. khảo CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN Để tác động đến những người mua, làm cho họ quan tâm hơn đến một nhãn hiệu của doanh nghiệp, người làm marketing cần tiến hành những giải pháp gì ? Cải tiến sản phẩm Thay đổi niềm tin về nhãn hiệu của công ty Thay đổi niểm tin về nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh Thay đổi hệ số tầm quan trọng của các thuộc tính đánh giá Thu hút sự chú ý đến thuộc tính. .. người tiêu dùng với hành vi mua của họ Trải qua hơn 100 năm phát triển, có lẽ Converse đã trở thành thương hiệu giày thể thao lâu đời và chiếm được nhiều tình cảm nhất của khách hàng, những bạn trẻ đam mê với giày, đam mê nghệ thuật, thoải mái và trẻ trung