ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING *** BÀI TẬP LỚN MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài: Thiết kế quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng cho cửa hàng TH True Milk Nhóm thực hiện- Nhóm 5: Bùi Thị Khánh Linh Nguyễn Thị Thanh Hoài Trịnh Anh Dũng Đinh Văn Thích Nguyễn Thị Ngọc Thư Nguyễn Thị Bích Phương Hà Nội – 2015 Giới thiệu chung TH true milk Công ty cổ phần Thực Phẩm Sữa TH thuộc Tập đoàn TH thành lập ngày 24/2/2009 với tư vấn tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á, công ty Tập đoàn TH với dự án đầu tư vào trang trại bò sữa công nghiệp, công nghệ chế biến sữa đại hệ thống phân phối Tập đoàn TH chọn cho lối riêng theo tôn chỉ giữ gìn vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên, cho đời chuỗi cửa hàng TH true mart Trong giai đoạn đầu, hệ thống tập trung thành phố lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Nghệ An triển khai phạm vi toàn quốc Mục tiêu xây dựng cửa hàng TH true mart để quảng bá hình ảnh TH đến người tiêu dùng Thứ hai, kênh giới thiệu sản phẩm bán hàng trực tiếp tới tận tay người tiêu dùng Mục tiêu thứ ba cửa hàng true mart trở thành chuỗi cửa hàng phân phối đại, chuyên cung cấp trực tiếp sản phẩm thực phẩm sạch, an toàn, tươi ngon bổ dưỡng Trong tương lai, hoàn thiện mô hình bán hàng trực tuyến giao hàng tận nhà cho khách hàng, TH true mart sở đại diện quản lý kênh bán hàng đại Sữa tươi TH true MILK giới thiệu phân phối cửa hàng TH true mart từ tháng 12 năm 2010 Hiện nay, nhằm mang lại nhiều lựa chọn người tiêu dùng sản phẩm thực phẩm tươi sạch, - Danh mục sản phẩm: + Sữa tươi trùng + Sữa tươi tiệt trùng + Sữa tươi công thức + Sữa chua tự nhiên Tình huống: TH True Milk chuẩn bị mở cửa hàng thành phố Phủ Lý, tỉnh Hà Nam Hà Nam vào đầu tháng 11 năm 2016 cần số lượng nhân viên bán hàng điểm bán làm việc khu vực địa lý LÊN KẾ HOẠCH CHO VIỆC TUYỂN CHỌN Phân tích công việc a Xác định nhu cầu tuyển dụng Hiện Hà Nam chưa có cửa hàng TH True Milk (để chuyển công tác hỗ trợ) nên cần phải tuyển dụng nhân viên bán hàng cho hàng mở b Phân tích công việc • Bản mô tả công việc: - Tên công việc vị trí: Nhân viên bán hàng điểm bán cho cửa hàng Phủ Lí, Hà Nam - Địa điểm: thành phố Phủ Lý, Hà Nam - Công việc phải làm: I Mời khách hàng tiềm khu vực lân cận vào thăm cửa hàng: Khách hàng tiềm người có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa tươi có khả chi trả khu vực Phủ Lý, Hà Nam Đối tượng hướng đến hộ gia đình có thu nhập trung bình khá, đặc biệt phụ nữ có nhỏ Trong ngày đầu khai trương, để tăng mức độ nhận biết khách hàng, công ty tổ chức số hoạt động khuyến mãi, quảng cáo cửa hàng số trường mẫu giáo, tiểu học khu vực lân cận Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tới điểm trợ giúp tổ chức giới thiệu cửa hàng mở xin thông tin liên lạc khách hàng quan tâm đến TH + Cung cấp thông tin tổng quát sản phẩm tới khách hàng: Bao gồm thông tin giá, chất lượng, độ dinh dưỡng, tác dụng sản phẩm hay quy trình làm nên hộp sữa TH + Đảm bảo khu vực bên phía trước cửa hàng sẽ, gọn gàng tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng + Trưng bày hàng hóa, quầy kệ ngăn nắp, đẹp mắt theo tiêu chuẩn công ty + Bán hàng giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm, giúp khách hàng làm thủ tục toán định mua hàng + Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết theo yêu cầu quản lý - Trách nhiệm: Tuân thủ chỉ tiêu bán hàng quản lý tồn kho + Chỉ tiêu bán hàng bao gồm chỉ tiêu doanh số, số lượt khách hàng ghé thăm hàng số lượng khách hàng bán qua điện thoại mua trực tiếp cửa hàng + Quản lý tốt tồn kho, không để sản phẩm tồn kho lâu hay phải quản lý mã hàng đến trước cần bán trước, hạn sử dụng mã hàng đến - Loại khách hàng nhân viên cần giao tiếp: + Khách hàng mua điểm bán + Khách hàng đặt hàng qua điện thoại ● Bản đặc tính mong muốn: - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên - Kinh nghiệm: ưu tiên người có kinh nghiệm 1-2 năm bán hàng - Tính cách cá nhân: hướng ngoại, tự tin, cẩn thận, tỉ mỉ, sẽ, gọn gàng - Kĩ năng: + Giao tiếp trình bày tốt, khéo léo, khả thuyết phục cao: Do yếu tố công việc đòi hỏi nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng, tư vấn cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm cho khách hàng nên TH True Milk cần tuyển nhân viên có đầy đủ kĩ giao tiếp, không nói lắp, nói ngọng, phải điềm tĩnh, trình bày rõ ràng, khéo léo, họ mặt TH, cầu nối TH với khách hàng mục tiêu + Có khả xử lí tình huống: phản ứng tốt có tình bất ngờ xảy Một số tình bất ngờ gặp phải trình làm việc như: Nhân viên ca sau gặp việc đột xuất nên đến làm muộn hay làm mà chưa kịp báo với quản lý gặp phải vấn đề đột xuất nên đến muộn đến, + hay khách hàng vào hỏi mua lại hết loại sữa đó… Ứng viên phải người động, linh hoạt để giải vấn đề liên quan đến khách hàng như: yêu cầu khách hàng thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm… hay vấn đề liên quan đến quản lí tồn kho + Có khả làm việc nhóm: làm việc với quản lí liền kề, nhân viên cửa hàng khác ca, họ phải thống với tất thứ liên quan đến bày trí cửa hàng, chăm sóc khách hàng hay trao đổi với số lượng hàng lại chuyển đến + Có khả tập trung cao độ vào công việc: công việc chủ yếu nhà, nhiên nhân viên bán hàng người phải tập trung cao độ, đáp ứng tất yêu cầu khách hàng, không sử dụng thời gian cửa hàng vào việc cá nhân + Chăm chỉ, cẩn thận, gọn gàng, tỉ mỉ: nhân viên cửa hàng người bày trí xếp cửa hàng TH True Mart, họ phải người gọn gàng, tỉ mỉ giữ gìn vệ sinh trước cửa hàng, đảm bảo với hiệu: “sữa sạch- thật thiên nhiên” TH True Milk - Ngoại hình: ưa nhìn, chiều cao 1m55 nữ - Sức khỏe thể chất tinh thần tốt, đáp ứng khối lượng công việc lớn cửa hàng TH True Mart Chiến lược tuyển dụng, lựa chọn - Mục tiêu tuyển dụng lựa chọn ứng viên: Tuyển dụng lựa chọn 02 nữ nhân viên đảm nhiệm tốt vị trí nhân viên bán hàng điểm bán cửa hàng Hà Nam - Thời điểm tuyển dụng lựa chọn: + Vòng hồ sơ: Từ 01/12/2015 đến 12/12/2015 + Vòng vấn: Từ 18/12/2015 đến 20/12/2015 + Công bố kết quả: 25/12/2015 - Trách nhiệm doanh nghiệp ứng viên tuyển dụng: + Trả lương hàng tháng cho nhân viên: 2-3 triệu/tháng/ca theo thỏa thuận với ứng viên + Được đóng BHYT, BHXH, BHTN + Được quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo điều 37 BLLĐ + Được hưởng ngày phép, hưởng thêm tiền lương làm vào ngày nghỉ, ngày lễ + Đóng thuế TNCN theo quy định - Những nguồn chủ yếu tuyển dụng ứng viên: + Các trường cao đẳng, trung cấp hay trường dạy nghề địa bàn Hà Nam + Những người thời gian thất nghiệp có 1-2 năm kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng cá nhân - Những kỹ thuật sử dụng để đánh giá ứng viên: + Sàng lọc hồ sơ: Hồ sơ dự tuyển ứng viên thường cung cấp thông tin trình độ học vấn trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, thông tin cá nhân (tuổi, giới tính, ) Thông tin rút từ hồ sơ dự tuyển không đủ để đánh giá toàn diện ứng viên sử dụng để loại bớt ứng viên không đáp ứng yêu cầu tối thiểu + Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: hoạt động trao đổi thông tin trực tiếp thiết kế để khám phá thật kiến thức, kinh nghiệm, thành công thất bại khứ động làm việc ứng viên nhằm xác định xem liệu họ làm tốt công việc không Số lượng hồ sơ giới hạn: 100 hồ sơ => Chiến lược tuyển dụng TH True Milk trường hợp là: “ Tuyển dụng 02 nhân viên bán hàng điểm bán tối đa 100 ứng viên có lực tốt (ưu tiên 1-2 năm kinh nghiệm linh vực tương tự) để làm việc Hà Nam trước ngày 05/11/2015 kỹ thuật sàng lọc hồ sơ vấn cá nhân trực tiếp.” II THU HÚT VÀ TUYỂN MỘ CÁC ỨNG VIÊN Sau xác định nhu cầu tuyển dụng đề mô tả công việc đặc tính mong muốn ứng viên, phòng nhân tìm kiếm nguồn tuyển dụng xây dựng thông cáo tuyển dụng để gửi vào nguồn cho phù hợp Tìm kiếm nguồn tuyển mộ ứng viên Nguồn Cụ thể Trường đại học, cao đẳng, trung cấp, trường dạy nghề (dành cho sinh viên theo học có nhu cầu làm thêm) - Đại học Công nghiệp Hà Nội - Cao đẳng nghề Hà Nam - Cao đẳng Sư phạm Hà Nam - Cao đẳng Phát thanh-Truyền hình Các trang web giới thiệu việc làm dành cho người thời gian thất nghiệp có kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng cá nhân - vietnamworks - vieclam.24h - mywork (chọn đăng số web trên) Ưu điểm - Trẻ, linh hoạt, ham học - Yêu cầu không cao với công việc - Có xu hướng ổn định, làm lâu dài công việc phù hợp với thân - Thu hút nhiều ứng viên - Chi phí rẻ Nhược điểm - Thiếu kinh nghiệm - Đòi hỏi huấn luyện thêm - Chất lượng ứng viên không đảm bảo - Thời gian chọn lọc nhiều * Lưu ý: chỉ tuyển dụng ứng viên người dân sinh sống, học tập, làm việc Hà Nam Trong hai nguồn kể trên, nhóm đề xuất ưu tiên nguồn từ định chế giáo dục lí do: - Đảm bảo tốt chất lượng ứng viên, hạn chế chi phí việc sàng lọc hồ sơ vấn - Sự động ứng viên lợi lớn để giao tiếp, khai thác khách hàng đặc biệt thời gian đầu cần phải đến trường tiểu học, mẫu giáo quảng bá Xây dựng thông cáo tuyển dụng để gửi vào nguồn a Thông cáo tuyển dụng gửi vào nguồn định chế giáo dục Bộ phận nhân phụ trách tuyển dụng phối hợp với nhà trường, gửi thông báo vị trí tuyển dụng qua hệ thống thư điện tử sinh viên dán thông báo tuyển dụng bảng tin nhà trường b Thông cáo tuyển dụng gửi vào web giới thiệu việc làm Với nguồn này, phận nhân chịu trách nhiệm thể thông cáo tuyển dụng thành văn cung cấp cho ứng viên nhiều thông tin vị trí tuyển dụng THÔNG TIN TUYỂN DỤNG Vị trí tuyển dụng Nhân viên bán hàng cửa hàng TH True Milk Yêu cầu giới tính Yêu cầu độ tuổi Địa điểm làm việc Nữ 18-25 tuổi Phủ Lý, Hà Nam Mức lương 2.3 triệu/tháng/ca Mô tả công việc Mời khách hàng tiềm khu vực lân cận vào thăm cửa hàng - Cung cấp thông tin tổng quát sản phẩm tới khách hàng Đảm bảo khu vực bên phía trước cửa hàng sẽ, gọn gàng Trưng bày hàng hóa, quầy kệ ngăn nắp, đẹp mắt theo tiêu chuẩn công ty Bán hàng giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm, giúp khách hàng làm thủ tục toán định mua hàng Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết theo yêu cầu quản lý Yêu cầu chung Trình đô học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên Kinh nghiệm: ưu tiên người có kinh nghiệm 1-2 năm bán hàng Kĩ năng: giao tiếp trình bày tốt, khéo léo, có khả thuyết phục xử lí tình Ngoại hình ưa nhìn, chiều cao 1m55 Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc Hồ sơ bao gồm Đơn xin việc Sơ yếu lý lịch chi tiết có dán ảnh chụp gần số điện thoại liên lạc (bắt buộc) - - Hạn nộp hồ sơ Hình thức nộp hồ sơ Số điện thoại liên hệ - 12/12/2015 Gửi email hr@thtruemilk.vn Gửi hồ sơ tớỉ: Phòng nhân sự, tầng 2/ số 9, Đào Duy Anh, Hà Nội - Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH - (84 4) 3573 9777 III ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN CÁC ỨNG VIÊN Sàng lọc hồ sơ Công tác sàng lọc hồ sơ phận tuyển dụng TH True Milk trực tiếp thực hiện, trợ lý giám đốc bán hàng khu vực Hà Nam có trách nhiệm xem xét hồ sơ cuối cùng, đảm bảo chất lượng ứng viên phải phù hợp với tiêu chí chọn lựa đặc tính mong muốn Các bước sàng lọc hồ sơ ứng viên: Bước 1: Xem xét cấu trúc hồ sơ (bao gồm: đơn xin việc, tóm tắt lí lịch cá nhân, thư giới thiệu có) Cách trình bày rõ ràng, không dài dòng không cụt lủn, xếp nội dung thông tin logic, ấn tượng quan trọng, CV tốt hay xấu nói lên phần tính cách trình độ ứng viên Nên loại bỏ CV có cách trình bày không khoa học để tiết kiệm thời gian chi phí tuyển dụng Nội dung CV Phần 1: Thông tin cá nhân (tên, địa chỉ, điện thoại, ngày tháng năm sinh ứng viên) Phần 2: Trình độ cấp (tên trường tốt nghiệp cấp 3, đại học, cao đẳng, trung cấp có) Phần 3: Mục tiêu nghề nghiệp (sau nhận vào làm vị trí nhân viên cửa hàng, ứng viên phấn đấu nào, mục tiêu đề giai đoạn sao?) Phần 3: Kinh nghiệm chuyên môn kĩ liên quan Đã làm đâu, thời gian nào? bán hàng chưa? có công việc liên quan đến sữa sp làm từ sữa ko? Các kĩ cần thiết + Sử dụng thành thạo máy tính để trao đổi dễ dàng với lãnh đạo, quản lí kho… + Có kĩ giao tiếp tốt, thân thiện với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng tốt + Kĩ làm việc nhóm hợp tác, tập trung cao vào công việc Phần 4: Thành tích xã hội khác (VD Tham gia vào tổ chức, hiệp hội, cán lớp, cán chi đoàn…) Bước 2: Sàng lọc hồ sơ theo tiêu chí · Độ tuổi: 18-25 tuổi · Giới tính: Yêu cầu nữ · Kỹ năng: nêu mô tả Chuyên ngành đào tạo: thực phẩm, marketing, bán hàng (nếu ứng viên chỉ có tốt nghiệp c3 cần phải có kinh nghiệm bán hàng hay làm cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sữa) · Số năm kinh nghiệm: 1-2 năm tùy thuộc vào đối tượng ứng viên Nếu ứng viên làm lĩnh vực bán hàng thực phẩm điểm cộng để TH True Milk cân nhắc, xem xét · Mục tiêu nghề nghiệp: mong muốn thân làm gì, hướng phấn đấu làm TH True Milk Bước 3: Xây dựng biểu mẫu đánh giá Lập bảng tiêu chí đánh giá, sử dụng phương pháp loại suy, chọn ứng viên thỏa mãn nhiều tiêu chí Sau chấp nhận hồ sơ, ứng viên tiếp tục đến với vòng vấn cá nhân trực tiếp Sử dụng kĩ thuật để đánh giá ứng viên (THƯ) Sử dụng kĩ thuật vấn cá nhân trực tiếp - Mục đích: Gặp mặt trực tiếp ứng viên, đặt câu hỏi, trò chuyện để nhận định, đánh giá khám phá điều chưa biết ứng viên nhằm tuyển chọn người, việc Ngoài ra, giúp ứng viên hiểu rõ công ty, phần nắm phong cách làm việc môi trường làm việc công ty - Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp, cá nhân Nhà tuyển dụng đưa câu hỏi truyền thống, câu hỏi tình câu hỏi hành vi để tìm hiểu ứng viên - Người phòng vấn: Trợ lý giám đốc bán hàng khu vực Hà Nam - Các tiêu chí lựa chọn: + Có quan tâm hiểu biết định sản phẩm TH true milk nói riêng công ty TH nói chung + Chuẩn bị cẩn thận, kĩ phục trang, đầu tóc, kiến thức xã hội… cho buổi vấn + Ngoại hình ưa nhìn, cao ráo, sáng sủa Ăn mặc gọn gàng, sẽ, biết giữ vệ sinh Ở tiêu chí này, nhà tuyển dụng đặt tình vứt rác cửa vào xem ứng viên người biết thu dọn + Khả giao tiếp tốt: Bình tĩnh, tự tin vấn, trả lời rành mạch rõ ràng, trọng tâm câu hỏi Thái độ vấn: Vui vẻ, thoải mái tránh dạng nhăn nhó, nặng nề + Biết cách ứng xử, có mối quan hệ tốt với người thể qua cử chỉ, nét mặt, thái độ trước, sau vấn Ví dụ: Cúi chào người vấn bắt đầu kết thúc vấn Chỉ ngồi đứng lên người vấn chỉ định + Là người hướng ngoại, thân thiện, hòa đồng, cẩn thận, chu đáo, gọn gàng, sẽ, có tự tin giao tiếp, ứng xử + Có kiến thức xã hội định, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng + Khả xử lý tình tốt: Đưa cách giải linh hoạt, khéo léo cho câu hỏi tình mà nhà tuyển dụng đặt Ví dụ: Nhà tuyển dụng đặt số tình xảy thực tế yêu cầu ứng viên giải quyết, như: • Nhân viên ca sau gặp việc đột xuất nên đến làm muộn hay làm mà chưa kịp báo với quản lý gặp phải vấn đề đột xuất nên đến muộn đến • Khách hàng hỏi mua loại sữa hết hàng • Khách hàng đến khiếu nại sữa có vấn đề, sữa hết hạn + Có mục đích làm việc rõ ràng, đáng thể tôn trọng công việc Cam kết làm việc chăm chỉ, cẩn thận, nghiêm túc lâu dài + Ưu tiên người làm nhiều giờ, nhiều ca, định hướng tương lai gắn bó lâu dài với công việc bán hàng công ty TH Phiếu đánh giá ứng viên Tiêu thức Điểm Ghi Trình độ học vấn - Trình độ chuyên môn đào tạo - Nghiệp vụ (Bán hàng) - Tin học Kinh nghiệm - Thời gian làm việc - Những công việc đảm nhận - Những thành công, thất bại - Khả phát triển Kĩ ứng xử - Trả lời vấn đề liên quan đến kiến thức bán hàng - Trả lời vấn đề liên quan đến kiến thức xã hội - Xử lý câu hỏi tình thực tế Mức độ phù hợp với doanh nghiệp - Hình thức bên - Tính cách cá nhân - Sở thích, đam mê nghề nghiệp Nhận thức khác - Hiểu biết doanh nghiệp - Trách nhiệm cá nhân - Đông thúc đẩy ● Lý bỏ công việc cũ ● Lý dự tuyển ● Mong muốn doanh nghiệp (Mức lương, môi trường…) Tổng điểm … / 100 Thang điểm 100 Mỗi tiêu thức có điểm tối thiểu điểm tối đa 20, cột ghi thể thông tin đặc biệt cần lưu ý Sau vấn, nhà tuyển dụng xem xét cho điểm ứng viên dựa tiêu chí đề Giám đốc phận bán hàng khu vực Hà Nam người tổng hợp định tuyển chọn ứng viên phù hợp Kiểm tra sức khỏe thể chất tinh thần Công việc nhân viên cửa hàng đòi hỏi phải tiếp xúc, giao tiếp với nhiều khách hàng nữa, cửa hàng mở đòi hỏi nhân viên phải tích cực tìm kiếm lôi kéo khách hàng nên cường độ công việc tương đối cao, ứng viên phải đáp ứng yêu cầu định sức khỏe tinh thần mà công ty đề - Phương pháp: + Công ty kiểm tra, đánh giá sức khỏe ứng viên thông qua giấy khám sức khỏe có hồ sơ bao gồm thông tin về: Chiều cao, cân nặng, lực tay, thị lực, vấn đề tai - mũi - họng, - hàm - mặt, tâm thần kinh loại bệnh khác + Ngoài yếu tố sức khỏe, để đánh giá tâm lý ứng viên, nhà tuyển dụng áp dụng hình thức hỏi dồn vấn Trong trình nhà vấn quan sát thái độ, cách ứng xử ứng viên để xác định ứng viên người có tâm lý ổn định vững vàng - Người thực kiểm tra đánh giá: + Cán phòng nhân người vấn + Trợ lý giám đốc phận bán hàng khu vực Hà Nam - Các tiêu chí để kiểm tra, đánh giá: + Ngoại hình đẹp ưa nhìn Không bị khuyết tật, dị tật + Sức khỏe tốt chịu cường độ công việc cao, không bị thiếu máu hay có vấn đề huyết áp, tim mạch Không mắc bệnh truyền nhiễm, bệnh da liễu + Tinh thần làm việc ổn định, không gặp chướng ngại tâm lý + Những ứng viên người hướng ngoại, vui vẻ thân thiện, hay cười có dạng tươi tắn đánh giá cao [...]... quy t định tuyển chọn ứng viên phù hợp 3 Kiểm tra sức khỏe th chất và tinh th n Công việc nhân viên cửa hàng đòi hỏi phải tiếp xúc, giao tiếp với nhiều khách hàng hơn nữa, vì cửa hàng mới mở đòi hỏi nhân viên phải tích cực tìm kiếm và lôi kéo khách hàng nên cường độ công việc tương đối cao, do đó các ứng viên phải đáp ứng được những yêu cầu nhất định về sức khỏe và tinh th n mà công ty đề ra - Phương... dự tuyển ● Mong muốn gì ở doanh nghiệp (Mức lương, môi trường…) Tổng điểm … / 100 Thang điểm 100 Mỗi tiêu th c có điểm tối thiểu là 0 và điểm tối đa là 20, cột ghi chú th hiện những th ng tin đặc biệt cần lưu ý Sau khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng xem xét và cho điểm các ứng viên dựa trên các tiêu chí đã đề ra Giám đốc bộ phận bán hàng ở khu vực Hà Nam sẽ là người tổng hợp và ra quy t định tuyển chọn. .. chính đáng th hiện sự tôn trọng đối với công việc Cam kết sẽ làm việc chăm chỉ, cẩn th n, nghiêm túc và lâu dài + Ưu tiên những người có th làm nhiều giờ, nhiều ca, định hướng tương lai sẽ gắn bó lâu dài với công việc bán hàng và công ty TH Phiếu đánh giá ứng viên Tiêu th c Điểm Ghi chú 1 Trình độ học vấn - Trình độ chuyên môn đào tạo - Nghiệp vụ (Bán hàng) - Tin học 2 Kinh nghiệm - Th i gian làm... Những th nh công, th t bại - Khả năng phát triển 3 Kĩ năng ứng xử - Trả lời những vấn đề liên quan đến kiến th c bán hàng - Trả lời những vấn đề liên quan đến kiến th c xã hội - Xử lý những câu hỏi tình huống th c tế 4 Mức độ phù hợp với doanh nghiệp - Hình th c bên ngoài - Tính cách cá nhân - Sở th ch, đam mê nghề nghiệp 5 Nhận th c khác - Hiểu biết về doanh nghiệp - Trách nhiệm cá nhân - Đông cơ th c... của ứng viên th ng qua giấy khám sức khỏe đã có trong hồ sơ bao gồm các th ng tin về: Chiều cao, cân nặng, lực tay, th lực, các vấn đề về tai - mũi - họng, răng - hàm - mặt, tâm th n kinh và các loại bệnh khác + Ngoài yếu tố sức khỏe, để đánh giá tâm lý ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ áp dụng hình th c hỏi dồn khi phỏng vấn Trong quá trình đó nhà phỏng vấn sẽ quan sát th i độ, cách ứng xử của ứng viên để... ứng xử của ứng viên để xác định ứng viên nào là người có tâm lý ổn định và vững vàng - Người th c hiện kiểm tra đánh giá: + Cán bộ phòng nhân sự và người phỏng vấn + Trợ lý giám đốc bộ phận bán hàng khu vực Hà Nam - Các tiêu chí để kiểm tra, đánh giá: + Ngoại hình đẹp hoặc ưa nhìn Không bị khuyết tật, dị tật + Sức khỏe tốt chịu được cường độ công việc cao, không bị thiếu máu hay có vấn đề về huyết áp,... chịu được cường độ công việc cao, không bị thiếu máu hay có vấn đề về huyết áp, tim mạch Không mắc các bệnh truyền nhiễm, các bệnh da liễu + Tinh th n làm việc ổn định, không gặp các chướng ngại về tâm lý + Những ứng viên là người hướng ngoại, vui vẻ th n thiện, hay cười có bộ dạng tươi tắn sẽ được đánh giá cao