TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬTLÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Đề tài nghiên cứu khoa học PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ TÀU LỬA Ở GA SÀI GÒN GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Trang SVTH: Lương Hoàng Trọng Huỳnh Ngọc Quyền Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc Đặng Minh Quang Lớp 12CĐ-TP Nhóm 12 TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2014 NHẬN XÉT GIÁO VIÊN MỤC LỤC Phần I: Mở đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kế hoạch nghiên cứu Phần II: Nội dung Chương Khảo sát thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn: 1.1 Nghiên cứu bảng câu hỏi: 1.1.1 Phiếu khảo sát 1.1.2 Google doc 1.1.3 Kết phiếu khảo sát 1.2 Nghiên cứu bảng vấn 1.2.1 Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống 1.2.2 Các bảng vấn chi tiết 1.2.2.1 Kế hoạch vấn 1.2.2.2 Phiếu vấn Chương Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn: 2.1 Mô tả hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn 2.2 Mô hình phân rã chức hệ thống (BFD) 2.3 Mô hình thực thể - kết hợp (ERD) 2.3 Mô hình logic cho liệu (mô hình liệu quan hệ) Chương Các ứng dụng công nghệ thông tin Phần III: Kết luận Phụ lục Tài liệu tham khảo Phần I: Mở Đầu Lý chọn đề tài: Hiện nay, xe lửa phương tiện vật chuyển quan trọng nước ta, nhờ có thệ thống đường sắt nói chung xe lửa nói riêng giúp nhiều cho việc giao thương, buôn bán nước ta.Hàng năm số lượng vé tàu bán không 200.000 vé tính riêng dịp tết Tết Ất Mùi(2015) bán 174.693 vé, số lượng vé bán nhiều nên dễ gây ùng tắc ga (http://www.mt.gov.vn/m/tin-tuc/856/35006/tiep-tuc-nghien-cuu-de-hoan- thienhe-thong-ban-ve-tau-dien-tu-theo-huong-dem-lai-su-thuan-loi-nhat-cho- nguoidan.aspx) Ga Sài Gòn thường xuyên chịu bị cảnh ùng tắc vào dịp lễ tết Để khắc phụ tình trạng ùng tắc ga cần phải có nhiều biện pháp khác.như bán vé tàu qua mạng đồng thời bán vé tàu ga Để đạt hiệu cao, tất phụ thuộc vào hệ thống thông tin ga Sài Gòn Hệ thống thông tin ứng dụng có tính cần thiết doanh nghiệp,công ty tổ chức Giúp việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin giúp đạt được thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh ,nắm bắt nhiều thông tin khách hàng cải tiến dịch vụ,nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà phát triển Khi làm đề tài nghiên cứu khoa học giúp cho chúng em nâng cao nhiều kỹ như:  Nâng cao khả làm việc nhóm thành viên nhóm, phát huy điểm mạnh, cách chuyền đạt ý kiến thu nhận thông tin cá nhân Làm việc nhóm giúp cho sinh viên có ý thức trách nhiệm, thêm vào kỹ tra cứu tư liệu phương pháp phân tích  Biết cách làm đề tài nghiên cứu khoa học quy mô nhỏ  Có ý thức đào sâu suy nghĩ, tập cách tư để tự nghiên cứu giải vấn đề Những kỹ hành trang hữu sau chúng em trường.cũng lý chúng em định chọn đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa ga Sài Gòn” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa ga Sài Gòn Đối tượng nghiên cứu Hệ thống quản lý bán vé tàu lửa ga Sài Sòn Kế hoạch nghiên cứu STT Nhiệm vụ Phân Công Thời Gian Sản Phẩm Dự Kiến Chọn đề tài Lương Hoàng Trọng Từ 13/9/2014 nghiên cứu, Khảo Huỳnh Ngọc Quyền Đến 4/10/2014 sát thực trạng Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc Tên đề tài Đặng Minh Quang Tìm tiêu chí Lương Hoàng Trọng Từ4/10/2014 khảo sát Huỳnh Ngọc Quyền Đến 11/10/2014 tiêu chí khảo sát Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc Đặt câu hỏi lập Đặng Minh Quang Lương Hoàng Trọng Từ 11/10/2014 phiếu khảo sát Huỳnh Ngọc Quyền Đến 25/10/2014 Kết khảo sát Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc Tổng hợp & vẽ Đặng Minh Quang Đặng Minh Quang Từ 25/10/2014 Mô hình kết Đến 1/11/2014 khảo sát theo Huỳnh Ngọc Quyền Từ 1/11/2014 tiêu chí Phiếu kết Đặng Minh Quang Đến 8/11/2014 vấn Mô tả hệ thống Lương Hoàng Trọng Từ 15/11/2014 Mô tả hệ thống thông tin Huỳnh Ngọc Quyền Đến 22/11/2014 biểu đồ kết khảo sát Đi vấn Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc Đặng Minh Quang Phân tích thiết kế hệ thống thông Lương Hoàng Trọng Từ 22/11/2014 Mô hình phân rã Đến 29/11/2014 chức hệ tin thống(BFD) Vẽ sơ đồ liệu Mô hình thực thể-kết hợp (ERD) Mô hình luồng Tổng hợp tất cả, Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc 6/12/2014 liệu Báo Cáo Nghiên Soạn báo cáo Đặng Minh Quang (Tuần 14) Cứu Khoa Học nghiên cứu khoa học Thông báo cho nhóm & chỉnh sửa Phương nghiên cứu - Phương pháp hỏi (phỏng vấn) - Phương pháp khảo sát - Phương pháp thống kê Phần II: Nội dung Chương Khảo sát thực trạng: 1.1 Nghiên cứu bảng câu hỏi: Kết khảo sát: Nhóm phát 120 phiếu thu lại 71 phiếu , có phiếu không hợp lệ , lại 70 phiếu hợp lệ + Tiêu chí – Khảo sát trang thiết bị : Có 46 phiếu cho trang thiết bị bình thường ga tàu lửa khác Có 10 phiếu cho trang thiết bị đáp ứng nhu cầu Có 14 phiếu cho lỗi thời không đáp ứng nhu cầu sử dụng + Tiêu chí - chất lượng phục vụ nhân viên : Có 12 phiếu cho ý kiến thái độ phục vụ không tốt nhân viên ga tàu Có 58 phiếu tỏ thái độ hài lòng phục vụ nhân viên ga tàu + Tiêu chí – Hình thức toán vé tàu : Có 49 phiếu góp ý kiến muốn ga toán tài khoản ngân hàng Còn 21 phiếu muốn giữ hình thức toán tiền mặt + Tiêu chí – Giá vé phù hợp với người dân : Có phiếu cho giá vé tàu chưa phù hợp với ngưởi dân lao động Còn 62 phiếu hài lòng giá vé tàu + Tiêu chí – Thay đổi phương tiện chuyển Có 53 phiếu muốn di chuyển phương tiền truyền thống xe lửa Còn 17 phiếu muốn thay đổi phương tiện khác 1.2 Nghiên cứu bảng vấn: 1.2.1 Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch vấn tổng quan hệ thống Hệ thống: Quản lý Bán vé tàu hỏa Người Lập: Nhóm Ngày lập: 05/03/2014 STT Chủ Đề Ngày Bắt Đầu Ngày Kết Thúc Tổ chức - hành 01/11/2014 8/11/2014 Kế toán 01/11/2014 8/11/2014 Kỹ thuật 01/11/2014 8/11/2014 Kế hoạch 01/11/2014 8/11/2014 Đội vé 01/11/2014 8/11/2014 1.2.2 Các bảng vấn chi tiết: 1.2.2.1 Kế hoạch vấn: Kế Hoạch Phỏng Vấn Người hỏi: Đinh Văn Sang Người vấn: Đặng Minh Quang Địa điểm: 01 Nguyễn Thông, Phường 9,Quận Thời gian hẹn: ngày 08/11/2014 3,TP Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 8h ngày 08/11/2014 Thời điểm kết húc: 8h35’ ngày 08/11/2014 Đối Tượng: phó giám đốc Chương Trình Ước lượng thời gian Giới thiệu Tổng quan dự án thực Phỏng vấn vấn đề liên quan: • Câu 1: • Câu 2: • Câu 3: • Câu 4: • Câu 5: -Tổng hợp nội dung -Ý kiến người hỏi: -Kết thúc : • • • • • • phút phút phút phút phút 15 phút Kết thúc vẫn: (Tổng thời gian dự kiến:35) KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người hỏi: Trần Văn Vinh Người vấn: Đặng Minh Quang Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP Thời gian hẹn : 9h ngày 8/11/2014 Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 10h20’ ngày 8/11/2014 Thời điểm kết thúc: 11h10’ ngày 8/11/2014 Đối tượng: Đội vé Vai trò: quản lý phòng bán vé Chương trình: Ước lượng thời gian: -Giới thiệu -Tổng quan dự án: -Tổng quan vấn: Chủ đề đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng vé • Câu 1: • phút • Câu 2: • phút • Câu 3: • phút • Câu 4: • 30 phút • Câu 5: • 10 phút • Câu 6: • phút • Câu 7: • phút -Tổng hợp nội dung -Ý kiến người hỏi: -Kết thúc : Tổng cộng: 50 phút • phút • phút -Tổng hợp nội dung -Ý kiến người hỏi: -Kết thúc : Tổng cộng:35 phút KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người hỏi: Nguyễn Thị Tuyết Người vấn: Huỳnh Ngọc Quyền Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP Thời gian hẹn : 8/11/2014 Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 8h Ngày 8/11/2014 Thời điểm kết thúc: 8h35’ Ngày 8/11/2014 Đối tượng: Trưởng Phòng kế hoạch Vai trò: trưởng phòng kế hoạch Chương trình: Ước lượng thời gian: -Giới thiệu -Tổng quan dự án: -Tổng quan vấn: Chủ đề đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng kế hoạch -phỏng vấn vấn đề liên quan: • Câu 1: • phút • Câu 2: • phút • Câu 3: • 20 phút • Câu 4: • phút • Câu 5: • phút -Tổng hợp nội dung • phút -Ý kiến người hỏi: -Kết thúc : Tổng cộng:35 phút Bảng vấn chi tiết Người hỏi: Đinh Văn Sang Địa Chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP Hồ Chí Minh Đối tượng: Phó giám đốc Dữ liệu cần thu thập: cấu tổ chức phòng ban Người vấn: Đặng Minh Quang Thời gian hẹn: ngày 08/11/2014 Thời điểm bắt đầu: 8h ngày 08/11/2014 Thời điểm kết húc: 8h45’ ngày 08/11/2014 Vị trí: phó giám đốc Chương trình: -Giới thiệu -Tổng quan dự án: -Tổng quan vấn: Chủ đề đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng ban -phỏng vấn vấn đề liên quan: Câu 1: xin ông cho biết cấu tổ chức nhà ga gồm có phận? Câu2: anh cho biết phận kỹ thuật chia làm phận? Trả lời: Gồm nhiều phận như:phòng tổ chức hành chính, tài kế toán, kế hoạch kỹ thuật- an toàn vận tải, đội chạy tàu, đội vé, đội bảo vệ, tổ khách vận, tổ hành lý- hóa vận, tổ y tế môi trường, tổ dịch vụ, tổ bán hàng Trả lời: gồm phận : -sửa chửa tàu -nhân viên IT Câu : Đội vé chia làm phận Trả lời: phận soát vé phận bán vé Câu 4: phòng tổ chức hành gồm phận thưa ông ? Trả lời : gồm phận chuyên biệt hành Câu 5: Ông cho biết phòng kế toán phòng kế hoạch phòng gồm phận? Trả lời: phòng có phận -Tổng hợp nội dung -Ý kiến người hỏi: -Kết thúc thu thập ý kiến người hỏi Tổng cộng: 45 phút Bảng vấn chi tiết Người hỏi: Trần Văn Vinh Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP Hồ Chí Minh Đối tượng: Trưởng phòng Đội vé Chương trình: -Giới thiệu -Tổng quan dự án: -Tổng quan vấn: Người vấn: Đặng Minh Quang Thời gian hẹn : 9h ngày 8/11/2014 Thời điểm bắt đầu: 13h’ ngày 8/11/2014 Thời điểm kết thúc: 13h50 ngày 8/11/2014 Vai trò: quản lý phòng bán vé Chủ đề đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng vé • Câu1: anh cho biết phận bán vé chia làm phận,và có tất quầy bán vé? Trả lời: - phận bán vé chia làm phận là: +bộ phận thống kê vé +bộ phận bán,trả vé -đội vé có quầy bán vé • Câu 2: chức phận Trả Lời: thưa anh? - Bộ phận bán trả vé chủ yếu phục • Câu 3: Vậy đối tượng mua vé có miễn giảm không so với giá vé quy định vụ quy trình bán vé gồm có bán nhận đặt vé khách hàng,bộ phận trả vé có trách nhiệm kiểm tra vé ,thông tin khách hàng, cập nhật lại loại vé tàu Bộ phận lại kiểm kê lại số vé bán ngày vé trả lại để lập lại danh sách ghế trống Trả Lời: Tùy loại đối tượng có ưu tiên cụ thể khác nhau: trẻ em tuổi miễn phí hoàn toàn, theo số lượng người… • Câu 4: Nếu trả vé hoàn tiền so với giá gốc thưa anh? Trả Lời: Tùy theo mức giá vé, số ngày hoàn vé sau mua có mức hoàn trả lại cho khách hàng lại tiền so với vé • Câu 5: xin anh cho biết ,ở thời điểm bình thường vé bán nhanh hay chậm ? thời điểm vé bán nhanh Trả lời: đa số khách mua vé đêm,ở thời điểm tết,những ngày lễ khách mua vé nhiều • Câu 6: Anh cho em hỏi,chỗ có Trả lời: Khách hàng mua vé trực tiếp ga,ngoài mua vé mang ,và gọi điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán vé,và toán chuyển khoản Tổng cộng: 50 phút chương trình mua vé online hay phương tiện khác không? Nếu có phương thức toán ? Bảng vấn chi tiết Người hỏi: Phạm Minh Tuấn Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP Hồ Chí Minh Đối tượng: phòng kỹ thuật Chương trình: -Giới thiệu -Tổng quan dự án: -Tổng quan vấn: - Chủ đề: Cơ cấu tổ chức phòng phòng kỹ thuật Câu 1: xin Anh cho biết công việc của phòng kỹ thuật gì? Câu 2:Theo Anh Phòng Kỹ thuật chia thành phận? Câu 3:Xin Anh cho biết, người trính độ làm nhân viên kỹ thuật? Người vấn: Huỳnh Ngọc Quyền Thời gian hẹn : 13h ngày 08/11/2014 Thời điểm bắt đầu: 13h10’ ngày 08/11/2014 Thời điểm kết thúc: 14h ngày 08/11/2014 Vai trò: Trưởng phòng kỹ thuật Trả Lời: Công việc : sửa chữa tàu,quản lý mạng,bảo hành thiết bị,kiểm tra thiết bị Trả lời: - Phòng kỹ thuật chia làm phận: + sửa chữa tàu + IT Trả Lời: - Đối với Nhân viên kỹ thuật cần có bẳng như: + NV sửa chữa tàu phài có kỹ thuật tàu, cấp khác + IT: phải có kinh nghiệm,và cấp khác Câu 4: Anh cho Em hỏi,hệ thống máy tính dùng cấu nào? Câu 5: lần gặp cố nhân viên làm gì? Trả Lời: Hiện hệ thống máy tính sài hệ điều hành windows Trả lời: - Khi gặp cố ,chúng bật đèn báo động ,báo trưởng phòng KT, huy động nhân viên KT nhanh chóng sửa chữa Câu 6:Với thời đại đại hóa ngày ,không biết Anh có dự định thay đổi trang thiết bị ,máy móc hay không? -Tổng hợp nội dung Trả lời: Khi máy móc hưng ,chúng sẻ thay máy khác,nhưng phần mêm thay -Ý kiến người đượchỏi: -Kết thúc thỏa thuận Tổng cộng: 45 phút Kế hoạch vấn Người hỏi : Nguyễn Thị Tuyết Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP Hồ Chí Minh Đối tượng: Phòng kế hoạch Chương trình: -Giới thiệu -Tổng quan dự án: -Tổng quan vấn: Chủ đề đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng kế toán -phỏng vấn vấn đề liên quan: • Câu 1: xin chị cho biết công việc của phòng kế hoạch gì? • Câu 2: xin chị cho biết thêm việc cập nhật thông tin chung cập nhật thông tin gì? • Câu 3: xin chị cho biết theo lịch trình tàu chạy số toa trống nhiều xếp chạy phù hợp? Người vấn: Huỳnh Ngọc Quyền Thời gian hẹn : 8h ngày 03/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 8h10’ ngày 03/03/2014 Thời điểm kết thúc: 8h45’ ngày 03/03/2014 Vai trò: Trưởng Phòng kế toán Ước lượng thời gian: Trả lời: cập nhât, thống kê bảng giá vé, chuyến tàu, lịch trình khởi hành, cập nhật thông tin chung Trả lời: cập nhật số hiệu tàu, điểm đến số lượng toa trống Trả lời: tàu chạy xuất phát trước tàu sau mà chưa đủ vé ngưng không bán vé tàu chạy lịch trình sau để đủ số lượng, tiếp tục chạy lịch trình • Câu 4: Xin chị cho biết ,làm để khách hàng nhân viên biết lịch trình tàu chạy? -Tổng hợp nội dung Trả lời: Chúng lập lịch trình tàu khởi hành, vào đầu tháng ,và cho thị lên bảng, để nhân viên khách hàng biết -Ý kiến người hỏi: -Kết thúc Tổng cộng: 35 phút Bảng vấn chi tiết Người hỏi : Nguyễn Thị Hương Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP Hồ Chí Minh Đối tượng: Phòng kế toán Chương trình: -Giới thiệu -Tổng quan dự án: -Tổng quan vấn: Chủ đề đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng kế toán -phỏng vấn vấn đề liên quan: • Câu 1: xin chị cho biết công việc của phòng kế hoạch gì? • Câu 2: xin chị cho biết thêm việc cập nhật thông tin chung cập nhật thông tin gì? • Câu 3: xin chị cho biết theo lịch trình tàu chạy số toa trống nhiều xếp chạy phù hợp? Người vấn: Huỳnh Ngọc Quyền Thời gian hẹn : 14h ngày 03/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 14h10’ ngày 03/03/2014 Thời điểm kết thúc: 14h45’ ngày 03/03/2014 Vai trò: Trưởng Phòng kế toán Ước lượng thời gian: Trả lời: cập nhât, thống kê bảng giá vé, chuyến tàu, lịch trình khởi hành, cập nhật thông tin chung Trả lời: cập nhật số hiệu tàu, điểm đến số lượng toa trống Trả lời: tàu chạy xuất phát trước tàu sau mà chưa đủ vé ngưng không bán vé tàu chạy lịch trình sau để đủ số lượng, tiếp tục chạy lịch trình • Câu 4: Xin chị cho biết ,làm để khách hàng nhân viên biết lịch trình tàu chạy? -Tổng hợp nội dung Trả lời: Chúng lập lịch trình tàu khởi hành, vào đầu tháng ,và cho thị lên bảng, để nhân viên khách hàng biết -Ý kiến người hỏi: -Kết thúc Tổng cộng: 35 phút Chương Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: 2.1 Mô tả hệ thống:  Khi khách đến mua vé liên hệ với nhân viên bán vé, nhân viên yêu cầu khách đăng ký thông tin như: Họ tên, cmnd, số điện thoại liên lạc… Khách hàng mua vé trực tiếp mua vé qua website Khách hàng mua vé đơn mua vé cho tập thể  Quản lý thông tin khách hàng: Chương trình lưu lại thông tin khách hàng như: cmnd, họ tên, số điện thoại Các thông tin lưu lại lần lần sau khách hàng tiếp tục mua vé thông tin lấy liệu chương trình, tất nhiên khách có quyền thay đổi thông tin số điện thoại, tên Khách hàng muốn mua vé tập thể phải ký hợp đồng, ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé chậm 15 ngày trước ngày tàu chạy Nếu thời hạn trên, ga phép bán vé trả lại chỗ  Khi khách hàng đến mua vé: Sau đăng kí thông tin, nhân viên hỏi khách địa điểm muốn đi, thời gian đi, tàu nhanh hay chậm, hạng vé muốn mua vé có Nếu tàu khách lựa chọn hết hạng vé mà khách muốn mua nhân viên giới thiệu hạng vé khác cho khách, tàu hết vé nhân viên giới thiệu tàu khác cho khách Những thông tin vé tàu lưu lại để nhân viên kiểm soát vé kiểm soát sau  Vận chuyển hành lý: Đối với khách hàng mua vé người lớn mang theo tối đa 20kg hành lý, trẻ em mua vé 10kg Hành lý lưu lại thông tin khối lượng, hành lý khách hàng nào, từ đâu đến đâu, mã tàu thời gian Hành lý để toa hành lý trả khách đến nơi  Khi kiểm soát vé: Sẽ có nhân viên kiểm tra vé trình di chuyển Nếu khách vé làm bị phạt theo quy định 2.2 Mô hình phân rã chức hệ thống (BFD): 2.3 Mô hình thực thể - kết hợp (ERD): 2.4 Mô hình luồng liệu: Chương Ứng dụng công nghệ thông tin: Chương trình Gower Designer Chương trình Google Docs Chương trình Imindmap Phần III: Kết luận Ga Sài Gòn ga xe lửa lớn nước ta Dù năm qua có nhiều cải tiến dịch vụ bán vé ,áp dụng công nghệ thông tin tới dịp lễ tết tình trạng ùng tắc , tải mua vé qua mạng bị nhiều trường hợp vé không mua vé Cần phải cải tiến nhiều mặt bán vé tăng cường nhiều hình thức bán vé khác, đặc biệt dịp lễ tết, người dân sử dụng tàu lửa làm phương tiện di chuyển nhiều Đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn” gây không khó khăn cho nhóm chúng em, từ trình khảo sát, vấn , tới việc mô tả xây đựng sơ đồ Nhưng qua trình làm đề tài chúng em học nhiều kỹ cho thân mà học kỹ luật , tinh thân tập thể , hỉu rõ lợi làm việc nhóm mà làm đơn lẻ cá nhân đạt Cùng với cố gắng nhóm chúng em cộng với giúp đỡ cô bạn, chúng em hoàn thành đề tài Xin trân thành cảm ơn cô Nguyễn Ngọc Trang hướng dẫn chúng em thực đề tài cảm ơn bạn giúp đỡ nhóm thời gian qua Xin cảm ơn Phục Lục Tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích thiết kế: hướng cấu trúc hướng đối tượng, Nhà xuất Thống kê, 2002 Nguyễn Văn Vỵ, Giáo trính Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Công ty Cổ phần Sách Đại học-Dạy nghề, Hà Nội Tô Văn Nam, Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, 2007 GS TS Nguyễn Văn Tuấn, Đi vào nghiên cứu khoa học,2011 Thạc Bình Cường, Phân tích thiết kế hệ thống, Nhà xuất Thống Kê, 2004 Phiếu Khảo Sát Nhằm phục vụ cho việc bán vé tàu cách nhanh chóng tốt Xin bạn vui lòng trả lời câu hỏi Một số câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn, bạn chọn nhiều phương án trả lời câu hỏi, cần không mâu thuẫn với Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn 1/ Bạn đánh giá việc mua vé tàu o Tốt o Bình thường o Kém 2/ Bạn thích mua vé tàu theo hình thức o Mua trực tiếp o Đặt vé qua mạng 3/ mua vé tàu bạn gặp phải khó khăn ? 4/ Bạn thường đặt vé vào thời gian năm? o Tháng - o Tháng - o Tháng - o Tháng 10 - 12 5/ Bạn muốn toán vé theo hình thức nào? o Giao dịch online tài khoản ngân hàng o Trả tiền mặt 6/ Bạn đánh giá phong cách làm việc đội ngũ nhân viên o Chuyên nghiệp o Tốt o 7/ Khi mua vé tàu bạn quan tâm điều ? 8/ Khi đặt vé qua mạng, bạn muốn thời gian giao vé tối đa ngày? o ngày o ngày o ngày o Other: 9/ Khi sử dụng dịch vụ bạn có quan tâm đến chương trình ưu đãi dành cho khách hàng hay không? o Có o Không 10/ Bạn thấy giá vé phát hành nào, có phù hợp với khách hàng hay không ? o Có o Không 11/ Giá dịch vụ, tiện nghi tàu có tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng hay không? o Có o Không 12/ Bạn cảm thấy hệ thống thông tin trang bị tàu hỏa có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không? o Không, lỗi thời o Tốt, đáp ứng nhu cầu o Bình thường chậm với 13/ Nếu mở tuyến đến địa điểm du lịch bạn ủng hộ ? o Có o Không o Không quan tâm 14/ Nếu nhu cầu phát triển bạn muốn di chuyển phương tiện truyền thống ? o Không, thay đổi qua phương tiện khác o có, thích di chuyển phương tiện truyền thống