Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GVHD: CÔ HỒ ANH LỚP:11CĐ_Đ1 NHÓM: QTCL TPHCM, tháng 11 năm 2013 NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO LỜI MỞ ĐẦU Nước ta từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung chuyển sang kinh tế hang hoá nhiều thành phần với trình mở cửa hội nhập giới tạo thách thức kinh doanh Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực sự, chạy đua đem lại lợi kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Có thể khẳng định, chất lượng vấn đề mang tầm quan trọng vĩ mô để nâng cao chất lượng đạt mức tối ưu đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động Hơn nữa, giai đoạn nay, yêu cầu người tiêu dùng sản phẩm ngày cao, sản phẩm không đẹp, rẻ mà phải đạt chất lượng cao Đây chiến lược hàng đầu để doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực phấn đấu trình tìm kiếm, phát huy phương án khả thi cho việc sản xuất cung ứng sản phẩm có chất lượng thoả mãn vượt kỳ vọng khách hàng với giá thành hợp lý Do đó, việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu khách quan thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường Với chuyển đổi chế quản lý kinh tế nước ta thời gian qua xu khu vực hoá, toàn cầu hóa kinh tế, hàng hóa ngày phong phú đa dạng hơn, chất lượng sản phẩm ngày nâng cao Đề tài tập trung nghiên cứu hiệu kinh tế việc nâng cao chất lượng sản phẩm Chúng em xin cám ơn giúp đỡ tận tình cô Hồ Anh để nhóm hoàn thành đề tài tiểu luận Do kiến thức hạn hẹp không đủ thời gian để tìm hiểu kỹ vấn đề nên tiểu luận chúng em nhiều thiếu soát mong cô thông cảm bỏ qua Nhóm QTCL xin chân thành cảm ơn ! NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO TÊN THÀNH VIÊN NGUYỄN CHÍ TỨ (Công việc : Tìm hiểu Phần mở đầu nhận trách nhiệm in ấn) DƯƠNG KHÁNH LUÂN (Công việc : Tìm hiều Phần mở đầu thiết kế tiểu luận) NGUYỄN CAO SƠN (Công việc : Tìm hiểu Phần nội dung) NGHIÊM QUỐC THẮNG (Công việc : Tìm hiểu phần nội dung) TRẦN HỮU NAM (Công việc : Tìm hiểu nội dung thiết kế bìa tiểu luận) NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO Nhận xét giáo viên NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO CHƯƠNG I : PHẦN MỞ ĐẦU 1) Lý chọn đề tài : Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa vô to lớn kinh tế quốc dân Đối với doanh nghiệp, đảm bảo nâng cao chất lượng coi chiến lược có tầm quan trọng mang tính sống Chất lượng nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, tạo uy tín, danh tiếng, sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng suất lao động xã hội Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu kết hợp lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội, người lao động Đó lý chúng em định chọn đề tài để nghiên cứu 2) Mục tiêu nghiên cứu : Nhằm giúp người, doanh nghiệp hiểu rỏ thêm lợi ích, công dụng việc nâng cao chất lượng sản phẩm Để áp dụng phương pháp có hiệu quả, lựa chọn phương pháp nhằm nâng cao chất lượng, doanh nghiệp cần nắm vững đặc điểm phương pháp, phải xác định rõ mục tiêu yêu cầu chất lượng mà doanh nghiệp cần phấn đấu để áp dụng phương pháp cách hiệu để đạt hiệu kinh tế cao Để áp dụng có kết quả, lựa chọn hệ thống chất lượng, doanh nghiệp cần nắm vững đặc điểm hệ thống, phải xác định rõ mục tiêu yêu cầu chất lượng mà doanh nghiệp cần phấn đấu để lựa chọn mô hình quản lý chất lượng cho phù hợp với giai đoạn phát triển sản xuất, kinh doanh dịch vụ 3) Khách thể nghiên cứu đối tượng nghiên cứu : Khách thể nghiên cứu : Sinh viên - Doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu : Phân tích hiệu kinh tế việc nâng cao chất lượng sản phẩm 4) Nhiệm vụ nghiên cứu : Phải làm rõ được, lợi ích việc nâng cao chất lượng sản phẩm Đề phương hướng biện pháp nâng cao chất lượng để đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn 5) Phạm vi nghiên cứu : Chỉ nghiên cứu, phân tích doanh nghiệp với phạm vi nhỏ, quy mô hẹp lợi ích việc nâng cao chất lượng sản phẩm 6) Phương pháp nghiên cứu : Các giáo trình, tài liệu môn Quản trị chất lượng ISO Tìm kiếm thông tin, nguồn tài liệu sách vở, báo đài Internet 7) Tính cấp thiết đề tài : Qua tiểu luận giúp người doanh nghiệp hiểu rõ thêm lợi ích, ý nghĩa hiệu kinh tế việc nâng cao chất lượng sản phẩm Chính vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm cấp thiết cần nang giải đòi hỏi tổ chức, doanh NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO nghiệp nhà nước tư nhân cần đưa biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng sản phẩm đạt lợi ích kinh tế cao 8) Dàn :  Chương I : Phần mở đầu  Chương II : Phần nội dung  Chương III : Phần kết luận NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO CHƯƠNG II : PHẦN NỘI DUNG Phần mở đầu: Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa vô to lớn kinh tế quốc dân Đối với doanh nghiệp, đảm bảo nâng cao chất lượng coi chiến lược có tầm quan trọng mang tính sống Chất lượng, giá thời gian giao hàng tạo thành khung tam giác vàng định đến thành bại doanh nghiệp cạnh tranh I CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM : Khi nêu câu hỏi “ Bạn quan niệm chất lượng sản phẩm “, người ta thường nhận nhiều câu trả lời khác tùy theo đối tượng hỏi Các câu trả lời thường thấy : ♣ Đó họ thỏa mãn tương đương với số tiền họ chi trả ♣ Đó họ muốn thỏa mãn nhiều so với số tiền họ chi trả ♣ Sản phẩm phải đạt vượt trình độ khu vực, hay tương đương vượt trình độ giới Đối với câu hỏi công việc có chất lượng, ta nhận câu trả lời khác Một số định nghĩa chất lượng thường gặp : ♣ ”Chất lượng mức phù hợp sản phẩm yêu cầu người tiêu dùng” (European Organization for Quality Control) ♣ “Chất lượng phù hợp với yêu cầu” (Philip B Crosby) ♣ (3)”Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn” (ISO 8402) ( thực thể định nghĩa hiểu sản phẩm theo nghĩa rộng) Chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, đo so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Trong điều kiện xác định kinh tế xã hội, quan điểm phản ánh chất sản phẩm mặt kỹ thuật Nhưng đây, tiêu kỹ thuật, không gắn liền với biến đổi nhu cầu thị trường, điều kiện sản xuất hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nước khu vực cụ thể Do vậy, điều dẫn đến nguy chất lượng sản phẩm không cải tiến kịp thời, khả tiêu thụ không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên quan điểm để dùng đánh giá chất lượng sản phẩm, đồng thời cải tiến, hoàn thiện sản phẩm (về mặt kỹ thuật) thông qua việc xác đinh rõ đặc tính tiêu sản phẩm Chất lượng sản phẩm tiếp cận theo hướng khách hàng đặc tính sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng có khả thoả mãn nhu cầu họ Theo cách tiếp cận có đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng coi chất lượng sản phẩm Mức độ thoả mãn nhu cầu sở để đánh giá chất lượng sản phẩm đây, chất lượng sản phẩm không cần thiết phải tốt nhất, cao mà cần • NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO phù hợp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Khách hàng người xác định chất lượng sản phẩm nhà sản xuất hay nhà quản lý Do đó, sản phẩm hàng hoá cần phải cải tiến, đổi cách thường xuyên kịp thời chất lượng để thoả mãn cách tốt nhu cầu người tiêu dùng Đây khó khăn lớn mà nhà sản xuất- kinh doanh phải tự tìm câu trả lời hướng lên doanh nghiệp Tóm lại chất lượng sản phẩm theo hướng tiếp cận đây, để giảm hạn chế quan niệm, tổ chức ISO đưa khái niệm chất lượng sản phẩm sau: “Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng); tạo cho thực thể (đối tượng) có khả thoả mãn nhu cầu xác định tiềm ẩn” Các doanh nghiệp sản xuất mua sản phẩm để bán lại thị trường cho người tiêu dùng nhằm thu lợi nhuận, thế, quan niệm người tiêu dùng chất lượng phải nắm bắt đầy đủ kịp thời Nhờ có chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao mà uy tín doanh nghiệp nâng lên, giữ khách hàng quen thuộc mà thu hút khách hàng tiềm Kết thị phần doanh nghiệp ngày mở rộng, tạo sở lâu dài cho phát triển doanh nghiệp Song song với tiến vũ bão thời đại khoa học công nghệ thông tin, sản xuất hàng hoá không ngừng phát triển, mức sống người cải thiện gắn liền với nhu cầu hàng hoá đa dạng, phong phú Trong điều kiện nay, giá không mối quan tâm chất lượng công cụ hữu hiệu để doanh nghiêp cạnh tranh Nâng cao chất lượng sản phẩm nghĩa tăng tính sử dụng, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm, giảm mức gây ô nhiễm môi trường, tiết kiệm nguồn tài nguyên, tăng giá trị sử dụng sản phẩm đầu Nhờ tăng khả tích luỹ cho tái sản xuất, đại hoá công nghệ, máy móc thiết bị, thúc đẩy tiến khoa học kỹ thuật Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với tính hữu ích sản phẩm, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng đồng thời giảm chi phí đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện trình đổi mới, cải tiến hoạt động, tối thiểu hoá lãng phí, phế phẩm sản phẩm phải sửa chữa mà lợi nhuận tăng cao Nhu cầu kinh tế: Chất lượng sản phẩm bị chi phối, ràng buộc hoàn cảnh, điều kiện nhu cầu định kinh tế Tác động thể sau : Đòi hỏi thị trường : Thay đổi theo loại thị trường, đối tượng sử dụng, biến đổi thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nhạy cảm với thị trường để tạo nguồn sinh lực cho trình hình thành phát triển loại sản phẩm Điều cần ý phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đòi hỏi thị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu cầu thị trường để có chiến lược sách lược đắn Hiệu lực chế quản lý kinh tế : NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội :  Kế hoạch hóa phát triển kinh tế  Giá  Chính sách đầu tư  Tổ chức quản lý chất lượng Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo sở cho doanh nghiệp mở rộng thị trường nước quốc tế, khắc phục tình trạng hàng sản xuất không tiêu thụ làm ngừng trệ sản xuất, thiếu việc làm, đời sống khó khăn Sản xuất sản phẩm chất lượng cao, lạ, hấp dẫn đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, điều kích thích việc đổi sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm nhanh với số lượng lớn, giá trị bán tăng cao Thậm chí giữ vị trí độc quyền sản phẩm có lợi riêng biệt so với sản phẩm đồng loại khác thị trường Từ đó, doanh nghiệp thu lợi nhuận cao, có điều kiện để ổn định sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển phát triển mạnh mẽ Bên cạnh đó, người lao động có việc làm ổn định, tăng thu nhập có tin tưởng gắn bó với doanh nghiệp, có ý thức trách nhiệm sáng tạo sản xuất giúp doanh nghiệp phát huy khả cạnh tranh NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO Chất lượng ` Từ việc đáp ứng Từ việc nhận thức Giảm chi phí Tăng suất Chi phí thấp Tăng hiệu sử dụng tài sản cố định Tăng thị phần Giảm chi phí đơn vị sản phẩm GIA TĂNG LỢI NHUẬN NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Giá trị lớn Page 10 Tăng doanh thu Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử II Môn : Quản trị chất lượng ISO NỘI DUNG ĐỀ TÀI : Trong điều kiện kinh tế nước ta mở cửa hội nhập với giới, doanh nghiệp tự cạnh tranh nước Hàng nhập ngoại có mẫu mã phong phú, đa dạng tiện lợi cho người sử dụng Các doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh với doanh nghiệp nước cần phải biết vận dụng chiến lược trước mắt lâu dài nâng cao chất lượng sản phẩm Chỉ có sản phẩm, hàng hoá có chất lượng cao doanh nghiệp mở rộng thị trường mà cụ thể mở rộng khả xuất Đây tiền đề để hoà nhập vào thị trường khu vực, thị trường giới, tạo điều kiện phát triển kinh tế nước nhà Tuy nhiên, trọng đến nâng cao chất lượng sản phẩm mà không quan tâm đến chi phí dẫn đến giá thành cao không thị trường chấp nhận lại sai lầm Vì vậy, doanh nghiệp đưa biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cần ý đến chi phí tạo sản phẩm đó, điều kiện kinh tế - xã hội đất nước, thu nhập trung bình người tiêu dùng thị hiếu họ để sản xuất sản phẩm phù hợp ♠ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm :  Nhóm nhân tố khách quan : + Thị trường : Nói đến thị trường đề cập tới yếu tố: Cung, cầu, giá cả, quy mô thị trường, cạnh tranh Chất lượng sản phẩm gắn liền với vận động biến đổi thị trường, đặc biệt nhu cầu thị trường, tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Trên sở nghiên cứu thị trường doanh nghiệp xác định khách hàng đối tượng nào? Quy mô sao? tiêu thụ mức nào? Từ doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản phẩm, kế hoạch sản xuất để đưa sản phẩm với mức chất lượng phù hợp, giá hợp lý với nhu cầu khả tiêu dùng thời điểm định Bởi sản phẩm có chất lượng cao lúc tiêu thụ nhanh ngược lại chất lượng không cao người tiêu dùng mua chúng nhiều Điều giá cả, thị hiếu người tiêu dùng thị trường khác khác nhau, tiêu dùng mang tính thời điểm Điều phản ánh rõ nét với sản phẩm mốt sản phẩm sản xuât theo mùa vụ Thông thường, mức sống xã hội thấp, sản phẩm khan yêu cầu người tiêu dùng chưa cao, người ta chưa quan tâm nhiều tới mặt xã hội sản phẩm Nhưng đời sống xã hội tăng lên đòi hỏi chất lượng tăng theo Đôi họ chấp nhận mua sản phẩm với giá cao tới cao để thoả mãn nhu cầu cá nhân Chính vậy, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường mà phải quan tâm tới khía cạnh tẩm mỹ, an toàn kinh tế người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm + Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật : Ngày nay, tiến kinh tế xã hội không gắn liền với tiến khoa học công nghệ giới Trong vài thập kỷ trở lại đây, trình độ phát triển khoa học kỹ thuật thúc đẩy mạnh mẽ tăng trưởng phát triển kinh tế Tiến khoa học kỹ thuật NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 11 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO tạo bước đột phá quan trọng hầu hết lĩnh vực mới: Tự động hoá, điện tử, tin học, công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, robot thay đổi to lớn sản xuất cho phép rút ngắn chu trình sản xuất, tiết kiệm nguyên vật liệu nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, phát triển khoa học kỹ thuật đặt thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp việc quản lý, khai thác vận hành công nghệ có hiệu cao Bởi vì, với phát triển khoa học kỹ thuật thời gian để chếtạo công nghệ thay công nghệ cũ rút ngắn lại Sự đời công nghệ thường đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm cao hơn, hoàn thiện Bên cạnh đó, đào tạo nhân lực để thích ứng với thay đổi liên tục khoa học công nghệ hai mà phải có thời gian Đây khó khăn doanh nghiệp Việt Nam nguồn kinh phí cho đào tạo, bồi dưỡng không nhiều + Cơ chế sách quản lý Nhà nước : Cơ chế sách Nhà nước có ý nghĩa quan trọng trình thúc đẩy cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việc ban hành hệ thống tiêu chất lượng sản phẩm, quy định sản phẩm đạt chất lượng, xử lý nghiêm việc sản xuất hàng giả, hành chất lượng, không bảo đảm an toàn vệ sinh, thuế quan, sách ưu đãi cho đầu tư đổi công nghệ nhân tố quan trọng, tạo động lực phát huy tính tự chủ, sáng tạo cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Rõ ràng, doanh nghiệp tồn cách biệt lập mà có mối quan hệ chặt chẽ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ tình hình trị, kinh tế, xã hội, đặc biệt phải kể đến chế quản lý kinh tế Nhà nước Cơ chế quản lý vừa môi trường, vừa điều kiện cần thiết tác động đến phương hướng, tốc độ cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm + Điều kiện tự nhiên : Điều kiện tự nhiên có tác động mạnh mẽ đến việc bảo quản nâng cao chất lượng sản phẩm, đặc biệt nước có khí hậu nhiệt dới, nóng ẩm mưa nhiều Việt Nam Nó tác động tới đặc tính lý hoá sản phẩm, làm giảm chất lượng sản phẩm, hàng hoá trình sản xuất trao đổi, lưu thông tiêu dùng Khí hậu, thời tiết, tượng tự nhiên như: gió, mưa, bão, sét ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng các, nguyên vật liệu dự trữ kho tàng, bến bãi Đồng thời, ảnh hưởng tới hiệu vận hành thiết bị, máy móc, đặc biệt thiết bị, máy móc hoạt động trời Khí hậu, nóng ẩm tạo điều kiện cho côn trùng, vi sinh vật hoạt động làm cho sản phẩm bị phân huỷ, nấm mốc, thối rữa ảnh hưởng tới hình thức chất lượng sản phẩm Điều dễ dàng gặp sản phẩm có nguồn gốc từ nông nghiệp,ngư nghiệp + Văn minh thói quen tiêu dùng Trình độ văn hoá, thói quen sở thích tiêu dùng người khác Điều phụ thuộc vào nhiều nhân tố tác động như: Thu nhập, trình độ học vấn, môi trường sống, phong tục, tập quán tiêu dùng quốc gia, khu vực Do đó, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu, phân đoạn thị trường theo tiêu thức lựa chọn NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 12 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO khác sở nhân tố ảnh hưỏng để xác định đối tượng mà sản phẩm phục vụ với chất lượng đáp ứng phù hợp với nhóm khách hàng riêng biệt Tuy nhiên, kinh tế phát triển, đời sống ngày nâng cao văn minh thói quen tiêu dùng đòi hỏi mức cao Vì thế, doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng đó, hoàn thiện nâng cảo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi người tiêu dùng  Nhóm nhân tố chủ quan : Là nhóm nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp, mà doanh nghiệp có thể( coi có thể) kiểm soát Nó gắn liến với điều kiện doanh nghiệp như: lao động, thiết bị, công nghệ, nguyên vật liệu, trình độ quản lý Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm doanh nghiệp + Trình độ lao động doanh nghiệp : Trong tất hoạt động sản xuất, xã hội, nhân tố người luôn nhân tố bản, định tới chất lượng hoạt động Nó phản ánh thông qua trình độ chuyên môn, tay nghề, kỹ năng, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm lao động doanh nghiệp Trình độ người lao động đánh giá thông qua hiểu biết, nắm vững phương pháp, công nghệ, quy trình sản xuất, tính năng, tác dụng máy móc, thiếtbị, nguyên vật liệu, chấp hành quy trình phương pháp công nghệ điều kiện đảm bảo an toàn doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng quản lý doanh nghiệp nâng cao trình độ lực lao động việc đầu tư phát triển bồi dưỡng cần phải coi trọng Mỗi doanh nghiệp phải có biện pháp tổ chức lao động khoa học, đảm bảo trang bị đầy đủ điều kiện, môi trường làm việc an toàn, vệ sinh cho người lao động Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải có sách động viên, khuyến khích nhằm phát huy khả sáng tạo cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua chế độ thưởng phạt nghiêm minh Mức thưởng phạt phải phù hợp, tương ứng với phần giá trị mà người lao động làm lợi hay gây thiệt hại cho doanh nghiệp + Trình độ máy móc, công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng : Đối với doanh nghiệp, công nghệ yếu tố bản, định tới chất lượng sản phẩm Trình độ đại, tính đồng khả vận hành công nghệ ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm Trong điều kiện nay, thật khó tin với trình độ công nghệ, máy móc mức trung bình mà cho đời sản phẩm có chất lượng cao Ngược lại, nhìn nhận đổi công nghệ có sản phẩm chất lượng cao, mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Nguyên vật liệu, trình độ quản lý, trình độ khai thác vận hành máy móc, thiết bị Đối với doanh nghiệp tự động hoá cao, dây chuyền tính chất sản xuất hàng loạt chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng nhiều Do đó, trình độ doanh nghiệp công nghệ, thiết bị máy móc phụ thuộc vào nhiều tách rời trình độ công nghệ giới Bởi không, nước, doanh nghiệp theo kịp phát triển giới điều kiện đa dạng hoá, đa phương hoá Chính lý mà doanh nghiệp muốn sản phẩm có chất lượng đủ khả cạnh tranh thị NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 13 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO trường doanh nghiệp cần có sách công nghệ phù hợp khai thác sử dụng có hiệu công nghệ máy móc, thiết bị đại, đầu tư + Trình độ tổ chức quản lý sản xuất doanh nghiệp : Các yếu tố sản xuất nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, lao động dù có trình độ cao song không tổ chức cách hợp lý, phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng khâu sản xuất khó tạo sản phẩm có chất lượng Không thế, nhiều khí gây thất thoát, lãng phí nhiên liệu, nguyên vật liệu doanh nghiệp Do đó, công tác tổ chức sản xuất lựa chọn phương pháp tổ chức sản xuất doanh nghiệp đóng vai tròn quan trọng Tuy nhiên, để mô hình phương pháp tổ chức sản xuất hoạt động có hiệu cần phải có lực quản lý Trình độ quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng nhân tố góp phần cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Điều gắn liều với trình độ nhận thức, hiểu biết cán quản lý chất lượng, sách chất lượng, chương trình kế hoạch chất lượng nhằm xác định mục tiêu cách xác rõ ràng, làm sở cho việc hoàn thiện, cải tiến Trên thực tế, đời hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 khẳng định vai trò tầm quan trọng quản lý qúa trình thiết kế, tổ chức sản xuất, cung ứng dịch vụ sau bán hàng + Chất lượng nguyên vật liệu : Nguyên vật liệu yếu tố tham gia trực tiếp vào trình sản xuất, cấu thành thực thể sản phẩm Chất lượng sản phẩm cao hay thấp phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Quá trình cung ứng nguyên vật liệu đầu vào Quá trình cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng tốt, kịp thời, đầy đủ, đồng bảo đảm cho trình sản xuất diễn liên tục , nhịp nhàng; sản phẩm đời với chất lượng cao Ngược lại, có sản phẩm có chất lượng cao từ nguyên liệu sản xuất không bảo đảm, đồng gây lãng phí, thất thoát nguyên vật liệu Vấn đề đặt làm mà doanh nghiệp bảo đảm việc cung ứng nguyên vật liệu cho trình sản xuất với chất lượng cao, kịp thời, đầy đủ đồng ? Điều thực được, doanh nghiệp xác lập thiết kế mô hình dự trữ hợp lý; hệ thống cung ứng nguyên vật liệu thích hợp sở nghiên cứu đáng giá nhu cầu thị trường (cả đầu vào đầu ra), khả tổ chức cung ứng, khả quản lý + Quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp : Theo quan điểm quản trị chất lượng sản phẩm đại, công nhân người trực tiếp sản xuất sản phẩm người quản lý lại người phải chịu trách nhiệm sản phẩm sản xuất Trong thực tế, tỷ lệ tỷ lệ liên quan đến vấn đề quản lý chiếm tới 80% Do vậy, họ phải nhận thức không lỗi trình độ tay nghè người công nhân mà thân Trên thực tế, liệu có nhà quản lý đặt cho họ câu hỏi như: Họ bố trí lao động hợp lý chưa? Việc bố trí có phát huy khả năng, trình độ tay nghề người công nhân hay không? Sản phẩm sản xuất với chất lượng có phải người, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu hay nguyên nhân khác NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 14 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO Thêm vào đó, sách chất lượng kế hoạch chất lượng lập dựa nghiên cứu, thiết kế lãnh đạo doanh nghiệp Quan điểm họ có ảnh hưởng lớn tới việc thực chất lượng toàn công ty Điều chứng tỏ rằng, có nhận thức trách nhiệm lãnh đạo doanh nghiệp có cở sở thực việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp III TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM : ♠ Vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm : Đối với doanh nghiệp Việt Nam, nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu ích để cạnh tranh thu hút khách hàng Công việc có vai trò quan trọng doanh nghiệp mà quan trọng toàn kinh tế quốc dân Vai trò thể sau + Nâng cao chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao uy tín quốc gia, khẳng định thương hiệu Việt Nam trường quốc tế Không lợi ích kinh tế - văn hoá mà thúc đẩy nhanh tiến trình hội nhập, rút ngắn khoảng cách chêch lệch phát triển kinh tế + Đối với doanh nghiệp, cho phép nâng cao uy tín, góp phần mở rộng thị trường nước, chiếm lĩnh thị trường giới, tăng thu nhập tạo tích luỹ đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động + Đáp ứng yêu cầu ngày cao cho người tiêu dùng, tạo niềm tin khách hàng, thoả mãn ngày tốt yêu cầu họ, tiến tới thay hàng ngoại hàng nội Trong môi trường kinh doanh ngày nay, muốn giữ vững tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường chưa nói đến việc tăng tỷ lệ cần thiết phải xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng doanh nghiệp Ngày nay, người tiêu dùng coi trọng giá trị chất lượng lòng trung thành nhà sản xuất nước, giá chưa hẳn trường hợp nhân tố định lựa chọn người tiêu dùng Chất lượng thay giá cả, điều với công nghiệp, dịch vụ nhiều thị trường khác Vì vậy, quản trị chất lượng đóng vai trò vô quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Nó định sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Quản trị chất lượng thể toàn hệ thống bao gồm tất khâu, trình từ nghiên cứu thiết chế tạo, phân phối tiêu dùng sản phẩm Quản trị chất lượng trình liên tục mang tính hệ thóng thể gắn bó chặt chẽ doanh nghiệp với môi trường bên Nó có ý nghĩa chiến lược mang tính tác nghiệp Nếu quản trị chất lượng tốt, mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh giảm đến mức thấp chi phí phát sinh trình sản xuất chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngào, chi phí thẩm định chi phí phòng ngừa từ giảm giá thành sản phẩm, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Phân tích chi phí chất lượng công cụ quản lý quan trọng cung cấp cho phương pháp đánh giá hiệu suất tổng hợp quản lý chất lượng, phương pháp để xác định khu vực có trục trặc tiêu hành động Quản trị chất lượng tốt bảo đảm tốt cho chu trình sản xuất tiến hành liên tục có hiệu cao - sản phẩm tuân thủ theo chất lượng thiết kế Rõ ràng muốn sản NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 15 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, cần phải xác định, theo dõi kiểm soát đầu vào quy trình: Vật liệu, thủ tục, phương pháp thông tin, người, kỹ năng, kiến thức, đào tạo, máy móc thiết bị Như vậy, nhiệm vụ toàn máy tổ chức sản xuất coi trọng kiểm soát chặt chẽ Quản trị chất lượng tốt, chất lượng sản phẩm đảm bảo nâng cao dẫn đến tính tác dụng, tiết kiệm nguồn tài nguyên tăng giá trị sản phẩm đơn vị đầu vào Nhờ tăng tích luỹ cho tái sản xuất mở rộng, tăng suất lao động tăng thu nhập cho người lao động Khi chất lượng bảo đảm nâng cao sản phẩm tiêu thụ nhiều hơn, tạo điều kiện cho doanh ngiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận, thu hồi vốn nhanh nhờ doanh nghiệp ngày đáp ứng vững, phát triển mở rộng sản xuất, mang lại lợi ích cho đối tượng kinh tế xã hội ♠ Cơ hội thách thức với doanh nghiệp Việt Nam Là nước sau phát triển kinh tế,Việt Nam có nhiều thuận lợi việc thừa kế thành tựu khoa học công nghệ đại nhưngx kinh nghiệm quản lý kinh tế tiên tiến nước phát triển.Với sách mở cửa, Việt Nam ngày thu hút nhiều công ty, ttạp đoàn kinh doanh đầu tư tham gia vào kinh tế Diều tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận phát huy phương pháp quản lý chất lượng mới, đại doanh nghiệp Việt Nam Với đường lối phát triển kinh tế đắn Đảng Nhà nước tạo động lực cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia ngày nhiều vào phát triển kinh tế Đặc biệt năm gần đây,Nhà nước quan tâm nhiều tới vấn đề chất lượng sản phẩm Đồng thời doanh nghiệpđã nhận thức vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm đổi tư phương pháp quản lý chất lượng Hàng hoá Việt Nam dần khẳng định thương hiệu thị trường nước quốc tế Cùng với thuận lợi đây, doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn thách thức trình hội nhập khẳng điịnh chất lượng sản phẩm Việt Nam Cho tới nay, nước ta chưa có sách quốc gia chất lượng sản phẩm Sự thiếu hụt sách, chiến lược dài hạn chất lượng sản phẩm dẫn đến thiếu định hướng phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ cho trình phát triển kinh tế nước ta Thêm vào đó, việc gia nhập tổ chức kinh tế giới AFTA, OPEC gần hiệp định thương mại Việt Mỹ tạo sức ép lớn doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Điều buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn có chỗ đứng thị trường cần phải tăng cường đầu tư đổi thiết bị công nghệ, lựa chon mô hình quản lý chất lượng phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh thị trường Sự đời hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, TQM vô hình chung trở thành hàng rào ngăn cản sản phẩm Việt Nam muốn thâm nhập vào thị trường, đặc biệt thị trường nước phát triển, đòi hỏi sản phẩm phải có chứng nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp, Như vậy, xu toàn cầu hoá, khu vực hoá việc nâng cao chất lượng sản phẩm, khẳng định thương hiệu việc làm tất yếu doanh nghiệp Việt Nam phương NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 16 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO cách đảm bao cho tồn phát triển họ trình hội nhập vào kinh tế nước quốc tế Cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày gay gắt qui mô toàn cầu khiến doanh nghiệp buộc phải cạnh tranh theo xu nâng cao chất lượng giảm giá thành sản phẩm Suy cho cùng, cạnh tranh giá cạnh tranh chất lượng Chất lượng kinh tế sản phẩm thể thông qua cấu mặt hàng mặt hàng sản phẩm Cơ cấu mặt hàng số lượng loại sản phẩm kinh doanh kinh tế quốc dân Cơ cấu mặt hàng thể bảng phân loại sản phẩm nhà nước, ngành hay tỉnh Để xây dựng dự báo cấu mặt hàng cần tiến hành dự báo nhu cầu tương lai vào : Xu phát triển tiêu dùng xã hội Sự phát triển khoa học kỹ thuật Đăc điểm tiêu dùng vùng Ngoài ra, mặt hàng xuất khẩu, cần có tiên đoán hợp lý biến động thị trường giới Mặt hàng sản phẩm khái niệm hẹp Đối với loại sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu đại thể mà thỏa mãn nhu cầu muôn hình, muôn vẽ người tiêu dùng Mặt hàng sản phẩm tập hợp kiểu dáng khác thuộc loại sản phẩm có tên gọi cấu sản phẩm Hoặc nói khác đi, loại sản phẩm có nhiều kiểu dáng sản phẩm khác cấp hạng, kích thước, trang trí, hay đặc trưng khác Tính đa dạng mặt hàng lợi cạnh tranh Tuy nhiên, cần tính toán kỹ thay đổi kiểu dáng, chất lượng sản phẩm nhà sản xuất, tính đa dạng giảm có lợi chi phí sản xuất Khi mở rộng tính đa dạng, ta cần có chi phí bổ sung thay đổi nhịp điệu quen thuộc sản xuất Cần có phối hợp nhịp nhàng tính đa dạng mặt hàng với chi phí giá để thích ứng cách linh hoạt với thị trường Trong thực tiễn, người ta quan niệm mặt hàng sản phẩm đa dạng sản phẩm có công dụng chung khác ỏ mức độ thích nghi việc thỏa mãn nhu cầu thị trường diều kiện sử dụng cụ thể người tiêu dùng Như vậy, chất lượng kinh tế sản phẩm phù hợp cấu mặt hàng tính đa dạng mặt hàng sản phẩm với nhu cầu thị trường với chi phí xã hội thấp Việc cải tiến chất lượng đòi hỏi đầu tư thêm giá thành sản phẩm tăng lên Vậy nên cải tiến chất lượng đến mức để thỏa mãn nhu cầu đảm bảo doanh lợi cho doanh nghiệp Thông thường, người ta cho rằng, chi phí để nâng cao chất lượng nhỏ lợi nhuận đạt nhờ cải tiến chất lượng việc đầu tư nầy có hiệu Chất lượng tối ưu khái niệm mang tinh tương đối, phụ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng cụ thể nước, vùng, kênh phân phối khác Trong thực tiễn, NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 17 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO nhà kinh doanh phải biết vận dụng khái niêm sản xuất kinh doanh để thu lợi nhuận cao thông qua việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng người tiêu dùng IV LỢI ÍCH CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỐI VỚI HIỆU QUẢ KINH TẾ : Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa vô to lớn kinh tế quốc dân Đối với doanh nghiệp, đảm bảo nâng cao chất lượng coi chiến lược có tầm quan trọng mang tính sống Chất lượng, giá thời gian giao hàng tạo thành khung tam giác vàng định đến thành bại doanh nghiệp cạnh tranh Nhờ có chất lượng sản phẩm, dịch vụ cao mà uy tín doanh nghiệp nâng lên, giữ khách hàng quen thuộc mà thu hút khách hàng tiềm Kết thị phần doanh nghiệp ngày mở rộng, tạo sở lâu dài cho phát triển doanh nghiệp Song song với tiến vũ bão thời đại khoa học công nghệ thông tin, sản xuất hàng hoá không ngừng phát triển, mức sống người cải thiện gắn liền với nhu cầu hàng hoá đa dạng, phong phú Trong điều kiện nay, giá không mối quan tâm chất lượng công cụ hữu hiệu để doanh nghiêp cạnh tranh Nâng cao chất lượng sản phẩm nghĩa tăng tính sử dụng, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm, giảm mức gây ô nhiễm môi trường, tiết kiệm nguồn tài nguyên, tăng giá trị sử dụng sản phẩm đầu Nhờ tăng khả tích luỹ cho tái sản xuất, đại hoá công nghệ, máy móc thiết bị, thúc đẩy tiến khoa học kỹ thuật Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với tính hữu ích sản phẩm, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng đồng thời giảm chi phí đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện trình đổi NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 18 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO mới, cải tiến hoạt động, tối thiểu hoá lãng phí, phế phẩm sản phẩm phải sửa chữa mà lợi nhuận tăng cao Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo sở cho doanh nghiệp mở rộng thị trường nước quốc tế, khắc phục tình trạng hàng sản xuất không tiêu thụ làm ngừng trệ sản xuất, thiếu việc làm, đời sống khó khăn Sản xuất sản phẩm chất lượng cao, lạ, hấp dẫn đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, điều kích thích việc đổi sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm nhanh với số lượng lớn, giá trị bán tăng cao Thậm chí giữ vị trí độc quyền sản phẩm có lợi riêng biệt so với sản phẩm đồng loại khác thị trường Từ đó, doanh nghiệp thu lợi nhuận cao, có điều kiện để ổn định sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển phát triển mạnh mẽ Bên cạnh đó, người lao động có việc làm ổn định, tăng thu nhập có tin tưởng gắn bó với doanh nghiệp, có ý thức trách nhiệm sáng tạo sản xuất giúp doanh nghiệp phát huy khả cạnh tranh Trong điều kiện kinh tế nước ta mở cửa hội nhập với giới, doanh nghiệp tự cạnh tranh nước Hàng nhập ngoại có mẫu mã phong phú, đa dạng tiện lợi cho người sử dụng Các doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh với doanh nghiệp nước cần phải biết vận dụng chiến lược trước mắt lâu dài nâng cao chất lượng sản phẩm Chỉ có sản phẩm, hàng hoá có chất lượng cao doanh nghiệp mở rộng thị trường mà cụ thể mở rộng khả xuất Đây tiền đề để hoà nhập vào thị trường khu vực, thị trường giới, tạo điều kiện phát triển kinh tế nước nhà Tuy nhiên, trọng đến nâng cao chất lượng sản phẩm mà không quan tâm đến chi phí dẫn đến giá thành cao không thị trường chấp nhận lại sai lầm Vì vậy, doanh nghiệp đưa biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cần ý đến chi phí tạo sản phẩm đó, điều kiện kinh tế - xã hội đất nước, thu nhập trung bình người tiêu dùng thị hiếu họ để sản xuất sản phẩm phù hợp Ở nước ta, năm gần đây, bước đầy tiếp cận với kinh tế thị trường, có quản lý Nhà nước, ngày nhận rõ tầm quan trọng vần đề liên quan đến chất lượng, trở thành thành viên thức Asean Điều cho thấy sản phẩm ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường nước thị trường nước Thực tiến kinh doanh cho thấy rằng: Để đảm bảo suất cao, giá thành hạ tăng lợi nhuận nhà sản xuất không đường khác dành ưu tiên cho mục tiêu hàng đầu chất lượng Nâng cao chất lượng đường kinh tế nhất, đồng thời chiến lược quan trọng, đảm bảo phát triển chắn Doanh nghiệp Nâng cao chất lượng chìa khoá vàng, đem lại phồn vinh cho Doanh nghiệp, quốc gia thông qua chiếm lĩnh thị trường, phát triển kinh tế Do nâng cao chất lượng sản phẩm tạo lợi kinh doanh : + Nâng cao chất lượng sản phẩm ngày thoả mãn nhu cầu khách hàng NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 19 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO Nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi, đó, Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường để tạo sản phẩm có đặc tình kỹ thuật, đặc điểm sản phẩm để thoả mãn nhu cầu nhu cầu ẩn người tiêu dùng + Nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng cạnh tranh dài hạn mở rộng thị trường Doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo đặc tính kỹ thuật khác biệt đối thủ cạnh tranh sản xuất loaị hàng hoá Sự khác biệt sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tức khách hàng biết đến chủng loại sản phẩm mà Doanh nghiệp sản xuất, họ chấp nhận mua đồng thời họ gián tiếp quảng bá cho sản phẩm Doanh nghiệp làm cho nhiều người biết đến sản phẩm Doanh nghiệp từ Doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ Tạo cạnh tranh thắng lợi trị trường đầy biến đổi cạnh tranh liệt + Nâng cao chất lượng sản phẩm tăng suất lao động, giảm chi phí không cần thiết giảm giá thành Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm lãnh đạo cán công nhân viên Doanh nghiệp tham gia vào hoạt động quản lý, giám sát hoạt động trình sản xuất sản phẩm, quản lý, giám sát chặt chẽ thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, ý thức hơn, có trách nhiệm , máy móc thiết bị kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên Việc quản lý hạn chế lãng phí không cần thiết trình sản xuất thời gian, nguyên vật liệu Từ giảm giá thành sản phẩm + Tạo uy tín, danh tiếng Doanh nghiệp nhờ góp phần khẳng định vị Doanh nghiệp thị trường Nâng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp luôn tạo sản phẩm có chất lượng cao hơn, tạo đặc tính thoả mãn yêu cầu cảu họ tạo nhu cầu tiềm ẩn mà họ chưa nghĩ đến Sản phẩm Doanh nghiệp luôn khách hàng chấp nhận với lý giá cả, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Điều khẳng định sản phẩm Doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường + Nâng cao chất lượng sản phẩm sở tạo thống nhất, lợi ích cho Doanh nghiệp từ tạo động lực phát triển Doanh nghiệp Với quản lý chặt chẽ trình sản xuất, đó, phòng ban Doanh nghiệp phối hợp cách thống ăn khớp Tạo phối hợp nhịp nhàng nhằm mục đích phát triển mở rộng Doanh nghiệp Tăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc thu hút khách hàng mua sản phẩm khách hàng đưa định mua thông qua mẫu mã tiêu kinh tế- kỹ thuật V NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 20 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO CHƯƠNG III : PHẦN KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp Việt Nam, nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu ích để cạnh tranh thu hút khách hàng Công việc có vai trò quan trọng doanh nghiệp mà quan trọng toàn kinh tế quốc dân Vai trò thể sau - Nâng cao chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao uy tín quốc gia, khẳng định thương hiệu Việt Nam trường quốc tế Không lợi ích kinh tế - văn hoá mà thúc đẩy nhanh tiến trình hội nhập, rút ngắn khoảng cách chêch lệch phát triển kinh tế - Đối với doanh nghiệp, cho phép nâng cao uy tín, góp phần mở rộng thị trường nước, chiếm lĩnh thị trường giới, tăng thu nhập tạo tích luỹ đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Đáp ứng yêu cầu ngày cao cho người tiêu dùng, tạo niềm tin khách hàng, thoả mãn ngày tốt yêu cầu họ, tiến tới thay hàng ngoại hàng nội Trong môi trường kinh doanh ngày nay, muốn giữ vững tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường chưa nói đến việc tăng tỷ lệ - cần thiết phải xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng doanh nghiệp - Ngày nay, người tiêu dùng coi trọng giá trị chất lượng lòng trung thành nhà sản xuất nước, giá chưa hẳn trường hợp nhân tố định lựa chọn người tiêu dùng Chất lượng thay giá cả, điều với công nghiệp, dịch vụ nhiều thị trường khác Vì vậy, quản trị chất lượng đóng vai trò vô quan trọng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Nó định sống doanh nghiệp kinh tế thị trường Quản trị chất lượng thể toàn hệ thống bao gồm tất khâu, trình từ nghiên cứu thiết chế tạo, phân phối tiêu dùng sản phẩm Quản trị chất lượng trình liên tục mang tính hệ thóng thể gắn bó chặt chẽ doanh nghiệp với môi trường bên Nó có ý nghĩa chiến lược mang tính tác nghiệp Nếu quản trị chất lượng tốt, mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh giảm đến mức thấp chi phí phát sinh trình sản xuất chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngào, chi phí thẩm định chi phí phòng ngừa từ giảm giá thành sản phẩm, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Phân tích chi phí chất lượng công cụ quản lý quan trọng cung cấp cho phương pháp đánh giá hiệu suất tổng hợp quản lý chất lượng, phương pháp để xác định khu vực có trục trặc tiêu hành động NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 21 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU : STT Nội dung công việc Thời gian Kinh phí Người phối hợp Lựa chọn đề tài Chuẩn bị đề cương, Lập dàn tuần Không có Toàn nhóm Tiềm kiếm tài liệu ngày Không có Toàn nhóm Nguyên cứu chọn lọc tài liệu ngày Không có Toàn nhóm Viết đề tài thức Nôp cho giáo viên ngày 50.000 đồng Toàn nhóm NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 22 Ghi Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử Môn : Quản trị chất lượng ISO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO : 1.GS Đồng Thị Thanh Phương, 1994, Quản trị sản xuất dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê 2.GS Đồng Thị Thanh Phương ,1994, Quản trị sản xuất tác nghiệp.Chương trình đào tạo từ xa 3.Tiến Sĩ Lưu Thanh Tâm, 2003, Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nhà xuất đại học quốc gia TPHCM 4.GS Nguyễn Quang Toản,1993, Quản trị chất lượng , Bộ giáo dục Đào Tạo-Đại Học Mở Bán Công 5.Khoa Quản Lý Công Nghiệp, 2004, Quản lý doanh nghiệp, Đại Học Bách Khoa TPHCM 6.Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TPHCM , Bài giảng môn kinh tế tổ chức sản xuất Cử nhân Hồ Thị Anh – Giáo trình Quản trị chất lượng – Trường Cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng – Tháng 8/2009 Tailieu.vn vi.wikipedia.com NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 23 Trường CĐKT Lý Tự Trọng Khoa Điện – Điện tử MỤC LỤC Môn : Quản trị chất lượng ISO TRANG CHƯƠNG I : PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG II : PHẦN NỘI DUNG .6 I CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM II NỘI DUNG ĐỀ TÀI .10 III TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO CLSP 14 IV LỢI ÍCH CỦA VIỆC NÂNG CAO CLSP VỚI HQKT .17 CHƯƠNG III : PHẦN KẾT LUẬN .20 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 NHÓM : QTCL – LỚP : 11CĐ_Đ1 Page 24