XÂY DỰNG MỘT SỐ NÉT CHUẨN MỰC VỀVĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ

13 515 0
XÂY DỰNG MỘT SỐ NÉT CHUẨN MỰC VỀVĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

XÂY DỰNG MỘT SỐ NÉT CHUẨN MỰC VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ Cơng sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao Công sở nơi thường xuyên tiếp xúc với nhân dân, với quan hữu quan, đồng cấp cấp Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị đại nơi cơng sở đóng vai trị hỗ trợ trình làm việc giao tiếp, yếu tố quan trọng yếu tố người Con người định văn hóa cơng sở, định thành bại dấu ấn ghi lại quan, tổ chức suốt trình tổ chức hoạt động Văn hố cơng sở giống loại hình văn hố khác, loạt hành vi quy ước mà người dựa vào để điều khiển mối quan hệ tương tác với người khác Xây dựng văn hóa cơng sở xây dựng lề lối, nề nếp làm việc khoa học, có trật tự kỷ cương, tuân theo nội quy, quy định chung khơng tính dân chủ Trong mơi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm phương pháp giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao việc xây dựng giá trị riêng thân thơng qua việc hình thành thói quen, lề lối làm việc, phong cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn công sở điều quan trọng Văn hố nơi cơng sở khơng thể đạo đức, phẩm chất cán bộ, công nhân viên chức thực thi nhiệm vụ mà thể trình độ văn hố người Để bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành nhà nước, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế văn hố cơng sở quan hành nhà nước (tại Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007), có hiệu lực thi hành từ ngày 5/9/2007 Trên sở đó, hoạt động Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành “Quy chế văn hóa cơng sở Ngân hàng Nhà nước Việt Nam” (kèm theo Quyết định số 454/QĐ-NHNN ngày 26/2/2008 Quyết định số 2228/QĐ-NHNN ngày 08/10/2013) “Quy chế làm việc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam” (theo Quyết định số 31/2008/QĐNHNN ngày 07/11/2008) Có nhiều yếu tố cấu thành nên văn hóa cơng sở, trong yếu tố then chốt văn hóa giao tiếp Giao tiếp q trình hoạt động trao đổi thơng tin, tiếp xúc tâm lí, hiểu biết lẫn nhau, tác động ảnh hưởng lẫn thường xuyên diễn sống nói chung cơng sở nói riêng Giao tiếp nơi cơng sở ln địi hỏi chuẩn mực văn hố, thể chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học, văn minh đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần vào q trình cải cách hành mà Nghị Trung ương (khóa X) đề Do đó, Quy chế văn hóa cơng sở Ngân hàng Nhà nước dành phần không nhỏ quy định chi tiết, cụ thể phương diện giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Ngân hàng Nhà nước Quá trình giao tiếp bao gồm yếu tố: ngôn ngữ, phi ngơn ngữ (hay cịn gọi ngơn ngữ thể) giọng điệu Do đó, với chủ đề “Xây dựng số nét chuẩn mực văn hóa giao tiếp nơi cơng sở”, viết hi vọng đóng góp thêm vài ý kiến nhằm góp phần hướng tới xây dựng nét chuẩn mực văn hóa giao tiếp Ngân hàng Nhà nước thông qua hai nội dung là: “Văn hóa giao tiếp phi ngơn ngữ” “Văn hóa giao tiếp ngơn ngữ nói” Văn hóa giao tiếp phi ngơn ngữ Văn hố giao tiếp trước hết nhận biết qua cảm quan động thái hình thể, gọi giao tiếp phi ngơn ngữ hay giao tiếp thể Đó hệ thống tín hiệu đặc biệt, tạo thành thao tác, chuyển động phận thể bao gồm cử chỉ, biểu lộ khuôn mặt, thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay, giọng điệu, điệu thể,… nhiều phận phối hợp có chức giao tiếp phụ trợ cho ngơn ngữ nói q trình giao tiếp Tục ngữ dân gian ta có câu “Trơng mặt mà bắt hình dong” Một nghiên cứu xã hội học kỹ giao tiếp phương Tây cho thấy, phong cách giao tiếp phi ngơn ngữ đóng góp khoảng 55% việc giao tiếp người với Một nghiên cứu nằng, đàm phán kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác Do tốc độ suy nghĩ người nhanh lời nói (trung bình phút ta nghĩ khoảng 700 đến 1200 từ ta nói với tốc độ khoảng 120 đến 150 từ/ phút) Vì thế, lời nói khơng thể hết thể tìm cách bộc lộ thông qua ngôn ngữ thể Đơi ngơn ngữ thể cịn cơng cụ hữu hiệu để thể điều mà hồn cảnh, tình mà người khơng thể diễn đạt lời Có ví dụ điển hình thú vị khẳng định hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ: Năm 1960, lần lịch sử nước Mỹ, chạy đua vào Nhà Trắng Phó Tổng thống Nixon Thượng Nghị sĩ Kenedy truyền hình trực tiếp kênh truyền hình quốc gia 70 triệu cử tri Mỹ có hội tận mắt chứng kiến hành động, cử ứng viên tranh luận công khai giành chức Tổng thống Kết thăm dò dư luận dân chúng cho thấy tương phản rõ ràng cử tri theo dõi tranh cử TV cử tri đơn nghe radio Trong người nghe radio cho chắn ông Nixon chiến thắng chạy đua người xem TV lại bị mê nụ cười, quyến rũ dáng dấp thể thao ông Kenedy Phần lớn người xem TV hơm vấn nói hình dáng tối tăm ánh mắt liếc nhanh chảo chớp ông Nixon khiến cho ông ta trông kẻ độc ác, nham hiểm sánh với đối thủ Tình cho thấy ý nghĩa thứ ngôn ngữ lời nói có sức mạnh lớn lao, chí làm thay đổi vận mệnh quốc gia làm biến sắc tranh trị giới Quay trở lại với chủ đề văn hóa giao tiếp phi ngơn ngữ nơi cơng sở, thấy, thực tế, nay, có khơng cán bộ, cơng chức, người lao động nói chung Ngân hàng Nhà nước Trung ương nói riêng chưa đánh giá hết tầm quan trọng chưa thực tốt nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ Ví dụ có người mời diễn thuyết, phát biểu tọa đàm, họp mà suốt tiếng đồng hồ gần cúi mặt đọc to tài liệu lên khơng có động tác biểu lộ thể Có người suốt q trình giao tiếp, chuyện trị ln giữ mặt lạnh lùng cau có Có người trị chuyện ánh mắt lại ln đảo quanh, nhìn chỗ khác, có người lại nhìn q thẳng chằm chằm mà khơng nhìn xuống làm người đối diện bị bối rối bắt gặp ánh mắt người đối thoại q nhiều Có người ngồi phịng họp mà dường ánh mắt lúc bận rộn nhìn ngó xung quanh, miệng ln nhai nhóp nhép kẹo cao su, vươn vai, ưỡn ngực ngáp cách tự nhiên trước bỡ ngỡ nhiều người Có người đứng nói chuyện với người khác lại đung đưa người, nhịp chân, búng tay tách tách hay vung tay, vung chân nhiều Có người giao tiếp có thói quen xem đồng hồ nhiều lần, ngắm móng tay, xoa cằm, gãi đầu, ngốy mũi… Đó hành vi chưa đẹp văn hóa giao tiếp phi ngơn ngữ, tác động tiêu cực đến cảm nhận, đánh giá người xung quanh ảnh hưởng không nhỏ đến thành cơng cơng việc Do đó, hiểu sử dụng ngôn ngữ thể cách lúc, chỗ tôn thêm vẻ đẹp tự tin người giao tiếp, giúp cán bộ, công chức, viên chức thuận lợi sống nghiệp Vậy làm để cán bộ, công chức, người lao động Ngân hàng Nhà nước cải thiện kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ mình? Người viết xin tham khảo trích dẫn số giải pháp, lời khuyên chuyên gia: + Rèn luyện: Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ thể thông qua biểu đơn giản, để cải thiện khả giao tiếp đòi hỏi người phải tinh tế, khéo léo, học hỏi, rèn luyện cách tập ý quan sát thái độ hành vi đối phương để nhận thức hay, dở, bắt chước cử đẹp, loại bỏ hành vi xấu nhằm điều chỉnh cử chỉ, hành động cách hợp lí, kiềm chế ngơn ngữ thể, khiến trở nên tinh tế giao tiếp + Hãy bắt đầu nụ cười Một nụ cười chân thật bước khởi đầu để mở cánh cửa tiếp theo, sưởi ấm trái tim đồng thời xây dựng tin tưởng vào mối quan hệ tôn trọng Giao tiếp hiệu nụ cười + Chú ý tới hành động phi ngôn ngữ người khác giúp bạn cải thiện kỹ giao tiếp ngồi ý nghĩa ngơn từ, tất tín hiệu cử phát thông tin quan trọng Đặc biệt theo dõi cử lời lói có ăn khớp với khơng + Hiểu xác tín hiệu giao tiếp sử dụng hợp lí tín hiệu Trong giao tiếp, việc để ý đến cử điệu thông điệp người đối diện, bạn phải biết cách đọc cử người ý nghĩa chúng Khi có kinh nghiệm đó, bạn nhận biết người đối diện, nhận biết thân kiểm soát thân người đối diện hành động phi ngôn ngữ + Hỏi câu hỏi để hiểu rõ dấu hiệu phi ngôn ngữ đối phương bạn khơng hiểu bạn lí giải lại cách hiểu hỏi xem hiểu chưa + Chú ý tới âm lượng giọng nói Âm lượng giọng nói bạn truyền đạt lượng lớn thơng tin, thể nhiệt tình hay thờ bạn Hãy ý xem âm lượng giọng nói bạn tác động tới phản ứng người khác bạn cố gắng sử dụng âm lượng giọng nói để nhấn mạnh ý tưởng mà bạn muốn diễn đạt Sử dụng phương thức giao tiếp mắt mức + Sử dụng phương thức giao tiếp mắt phần quan trọng trình giao tiếp Tuy nhiên giao tiếp mắt đủ? Một số chuyên gia khuyên khoảng thời gian cho lần giao tiếp mắt nên kéo dài 4-5 giây Nếu giao tiếp mắt lâu hay nhìn chằm chằm vào mắt đối phương bị xem đối đầu dọa nạt Ngược lại khơng nhìn vào mắt đối phương giao tiếp bị hiểu bạn muốn lảng tránh cố tình che giấu điều Thơng thường, giao tiếp mắt với tỷ lệ 60% số an tồn, vừa đủ để làm người đối thoại có cảm tình với bạn + Xem bối cảnh, đối tượng giao tiếp Khi bạn giao tiếp với nhiều người, ln ý tới tình bối cảnh đàm thoại Chẳng hạn cách cư xử trang trọng xem thích hợp tình lại bị xem lạc lõng bối cảnh khác Còn giao tiếp với người cao tuổi, phụ nữ, trẻ em, … hoàn cảnh cụ thể khác tùy vào văn hóa Chú ý tới bối cảnh, đối tượng giao tiếp Tóm lại, ngôn ngữ thể làm phong phú thêm ngôn ngữ nói cách giao tiếp Mỗi cán bộ, cơng chức, người lao động Ngân hàng Nhà nước hiểu rõ vai trò biết cách ứng dụng, kết hợp lời nói cử giúp thể thân cách toàn diện gây ấn tượng mạnh với người nghe Văn hóa giao tiếp ngơn ngữ nói Cùng với nhận biết cảm quan, ngôn ngữ công cụ quan trọng giao tiếp Vì vậy, văn hố giao tiếp thực chất nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ Điều Chương II Quy chế văn hóa cơng sở NHNN quy định “ Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; không sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa, nói tiếng lóng, qt nạt, hách dịch; khơng nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà trình thực nhiệm vụ, cơng vụ giao” Giao tiếp ngơn ngữ gần có mặt hoạt động, kiện diễn hàng ngày, hàng nơi cơng sở Trong đó, có phương diện nhỏ giao tiếp nơi công sở cách chào hỏi, xưng hơ, nói chuyện điện thoại… tưởng chừng quen thuộc, đơn giản lại góp phần quan trọng việc tạo mơi trường văn hố lành mạnh nơi cơng sở Văn hóa chào hỏi nơi cơng sở Thành ngữ Việt Nam có câu "Một chào, hai dạ, ba thưa - Tưởng chừng dễ, tận tường" Từ bao đời nay, lời chào trở thành nét đẹp văn hóa giao tiếp người Việt Nam, ông bà ta quan tâm, ý thức giáo dục từ thuở ấu thơ đến lúc trưởng thành Ở nơi, tùy thuộc mối quan hệ, phong tục, tập quán địa phương, dân tộc có cách thể chào hỏi khác chào hỏi xem giá trị đạo đức cá nhân, gia đình xã hội Tại cơng sở, giá trị văn hóa lời chào nâng lên nghệ thuật giao tiếp có nguyên tắc rõ ràng nam chào nữ trước, cấp chào cấp trên, trẻ chào già trước, người đến sau chào người đến trước, người từ ngồi vào chào người phịng Việc chào hỏi xem nghi thức quan trọng mối quan hệ giao tiếp, cấp với cấp trên, với đối tác, với đồng nghiệp mối quan hệ khác Hình thức thể thái độ chào hỏi phải phù hợp với tuổi tác, chức vụ, môi trường công tác tùy mối quan hệ cụ thể song phải đảm bảo giá trị văn hóa, đạo đức Hiện nay, Ngân hàng Nhà nước Trung ương, tơi thấy dần hình thành nét đẹp văn hóa chào hỏi Đối với cán bộ, công chức, viên chức Ngân hàng Nhà nước, dường việc chào hỏi trở thành nếp quen Với đồng nghiệp buổi sáng đầu tuần, hay bắt đầu ngày làm việc mở nụ cười chào, chúc ngày vui vẻ Kết thúc tuần làm việc, đồng nghiệp chào lời chúc "Chúc ngày nghỉ vui vẻ" Hay bắt tay, câu hỏi thăm sau ngày công tác dài trở tạo nên khơng khí thân thiện, sôi đầy sức sống quan, đơn vị Có thể nói, chào hỏi cơng sở trở thành cơng cụ thể tình cảm, gần gũi, ni dưỡng mối đồn kết nội tổ chức cá nhân Trong thực công vụ, giao tiếp với công dân, chào hỏi thái độ chào hỏi niềm nở thể rõ trình độ, phẩm chất người cán Đồng thời, việc chào hỏi thể tôn trọng, quan tâm sẵn sàng phục vụ u cầu cơng dân, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ, cơng chức, viên chức gần dân dân Tuy nhiên, đơi quan Ngân hàng Nhà nước Trung ương tồn nét chưa đẹp văn hóa chào hỏi Ví dụ có số cán bộ, cơng chức từ phịng làm việc lên phịng họp có việc cần trình ký, vừa vừa mải mê xem tài liệu, giấy tờ, không để ý đến người đối diện mỉm cười hay chào hỏi mình… Hay có nhiều người đến liên hệ làm việc nhận câu giao tiếp chất vấn để xe khơng chỗ, hỏi trống khơng: “Có việc khơng?”, “Đi đâu đó?”, “Đến có việc gì?”… Hoặc có người khách đến quan hỏi đường tìm đến Vụ, Cục, phịng, ban lại nhận lời chào đáp lại mà cách trả lời nhát gừng bắt gặp khn mặt cau có, thái độ hách dịch, lạnh lùng Cách chào hỏi, giao tiếp thể tư cửa quyền, hách dịch, làm thiện cảm công dân với quan nhà nước mà cịn ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở thân thiện, văn minh, lịch Xây dựng nét đẹp văn hóa chào chào hỏi nơi cơng sở nên việc nhỏ Ví dụ nay, từ cổng vào quan hành nhà nước thường có biển ghi “Xuống xe, xuất trình giấy tờ” khơ cứng, mệnh lệnh Nhưng thay biển đề dòng chữ “Chào mừng quý khách Xin liên hệ phòng bảo vệ để giải đáp” câu khác nhẹ nhàng có lẽ dễ gây thiện cảm ấn tượng ban đầu tốt đẹp quan, tổ chức Tiếp đến thường trực, bảo vệ quan hay lễ tân phận chào hỏi, dẫn cho khách đến nơi cần đến Thường trực vui vẻ, nhiệt tình gây ấn tượng tốt đẹp cho cơng sở Khi cán công chức, viên chức tiếp khách (cấp trên, cấp ngang cấp) nhân dân đến liên hệ công việc, điều chào tiếng nói như: chào chú, chào bác, chào anh, chào chị…Nếu bận việc khác khách đơng gật đầu chào chung chào nụ cười thiện cảm; sau hỏi người như: Thưa (bác, cơ, anh, chị…) đến liên hệ việc gì? Cần làm gì? Quy chế văn hóa cơng sở Ngân hàng Nhà nước quy định rõ “Cán công chức, viên chức tiếp công dân phải nhã nhặn lắng nghe ý kiến, ghi chép đầy đủ nội dung phản ánh, đề xuất, kiến nghị công dân; hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến phạm vi, thẩm quyền giải công việc theo quy định pháp luật; xưng hơ mực trả lời u cầu đáng công dân” Những lời mở đầu cách chào hỏi có văn hóa thể phong cách giao tiếp, ứng xử chuẩn mực hoạt động cơng vụ, từ tạo bầu khơng khí cởi mở giúp cán bộ, công chức người đến liên hệ công tác hứng khởi làm việc, nâng cao hiệu chất lượng giải công việc Văn hóa xưng hơ nơi cơng sở Trong phương diện giao tiếp, xưng hô nơi công sở biểu văn hố Hiện quan, tổ chức nói chung, Ngân hàng Nhà nước nói riêng, việc xưng hơ thân mật theo kiểu gia đình đồng nghiệp, cấp cấp tùy tiện, thiếu khoa học Những cán trẻ thường xưng cháu, gọi cán lớn tuổi bác, chú, cơ, dì, u, thầy… Ở cơng sở miền Nam, thường có cách xưng hô “Thưa Năm, anh Ba, thưa cô Sáu…” cách cấp xưng hô với cấp trên; cấp gọi cấp “thằng Ba”, “con Tám” cha gọi cháu Thậm chí, khơng người số quan “thiếu vốn từ xưng hô”, nên quen gọi thằng này, hay gán ghép tên người khác với từ “nhận dạng đặc trưng” A “đen”, B “lùn”, C “hói” Có quan niệm cho rằng, cách gọi đơn thể thân mật, chân tình, đồn kết nơi cơng sở Tuy nhiên, xung quanh cách xưng hơ cịn thể nhiều hạn chế Tính chất gia đình cách xưng hơ giao tiếp vơ hình chung khiến thành viên trẻ tuổi quan trước nói làm thường phải suy nghĩ trước sau để không trái ý bậc chú, bác Do đó, cơng chức trẻ có tính đột phá, thích sáng tạo, thích tìm tịi thường phải tự đẽo gọt, gị ép cho vừa với khuôn khổ cộng đồng nơi quan thường không dám phê phán hành vi, tư tưởng người lớn tuổi quan Quan hệ thứ bậc bình đẳng thành viên cộng đồng nơi làm việc hồn tồn khác với mối quan hệ mang tính thứ bậc gia đình Tơn ti trật tự gia đình gắn liền với quan hệ ruột thịt nên ln có chi phối tình cảm Mối quan hệ hành xã hội có gắn liền với chức vụ, thứ bậc phân công xã hội với chế định chặt chẽ luật pháp Để kiểu xưng hơ gia đình với mục đích “thân mật hóa” thành thói quen xưng hơ giao tiếp nơi cơng sở, vơ hình chung đồng hóa hai mối quan hệ khiến công – tư dễ lẫn lộn Tại nước Âu Mỹ tiên tiến, hay Hàn Quốc, Đài Loan nay, vào công sở, xưng hô theo cấp bậc nghiêm chỉnh Thậm chí anh em, cha gia đình đến quan phải xưng danh cư xử, làm việc nội quy, phép tắc quan Còn ngồi hội nghị, hội thảo, người báo cáo cần ngắn gọn: Thưa quý bà, quý ông (Ladies and Gentlemen!) Trong công sở Việt Nam, nghĩ nên xưng hô theo chức danh người có chức vụ, xưng hơ tên người trang lứa, người lớn tuổi nên dùng đại từ nhân xưng, không nên xưng hơ theo kiểu gia đình Trong buổi lễ trang trọng, nghi lễ, lên diễn đàn, phải gọi ông, bà, xưng Trong phiên họp Đảng gọi đồng chí, xưng tơi Ngồi ra, tham quan, ăn uống, giải trí xưng hô khác, thân mật Cách xưng hô công sở phải nói lên vị người đối thoại, tạo bình đẳng suy nghĩ hành động Muốn tạo lập môi trường giao tiếp ứng xử văn hóa bình đẳng, phát huy hết lực sáng tạo người lao động, cần phải đổi cách xưng hô Trong điều kiện đất nước ta tiến hành cải cách hành chính, việc tu chỉnh lại cách xưng hô nơi công sở cần thiết để tránh tình trạng xuề xịa, theo kiểu gia đình nơi làm việc thành viên cơng sở Nếu khơng, điều cản trở nhiều đến việc thực nghiêm túc quy chế hành Chúng ta khó thực tốt cơng việc khơng phân biệt rạch rịi nào, đâu xử theo lý trí xử theo tình cảm Văn hóa giao tiếp điện thoại nơi công sở Hiện nay, điện thoại phương tiện giao tiếp thường xuyên, phổ biến nơi công sở Điều Chương II Quy chế giao tiếp văn hóa cơng sở NHNN quy định giao tiếp qua điện thoại: “Điện thoại phòng làm việc NHNN phục vụ cho công việc quan Khi giao tiếp qua điện thoại, cán công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột, khơng nói lớn tiếng làm ảnh hưởng tới người khác” 10 Tuy nhiên, thực trạng giao tiếp qua điện thoại công sở quan Ngân hàng Nhà nước trung ương nhiều điều cần thay đổi Nhiều khi, người sử dụng điện thoại bỏ quên bước chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn mà thường dùng câu hỏi thiếu chủ ngữ "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai" “Alơ” thật to, nói oang oang làm người nghe người xung quanh khó chịu Cũng có nhiều trường hợp, cán bộ, công chức lạm dụng điện thoại quan hàng để giải nhiều việc riêng, thăm hỏi họ hàng… Do vậy, giao tiếp qua điện thoại kỹ cần quan tâm có ý thức rèn luyện, thay đổi phong cách Có số nguyên tắc, chuẩn mực văn giao tiếp qua điện thoại nhiều chuyên gia đề nghị như: Khi giao tiếp qua điện thoại, nên bắt đầu với câu: "Alơ, phịng (tên đơn vị), (hoặc tên người) xin nghe Xin lỗi, ông/bà/anh/chị muốn gặp ạ?" Khi gọi điện thoại xác nhận gọi đơn vị người khách mà cần giao tiếp khơng, ví dụ như:”Xin lỗi, có phải (tên đơn vị người cần gặp) không?”; bị người khác gọi gọi nhầm phải xin lỗi, ví dụ: “Xin lỗi tơi bị nhầm, cám ơn….” Hay “Xin lỗi, anh (chị) gọi nhầm” Khi nói chuyện điện thoại nên điều chỉnh âm vực giọng nói vừa đủ nghe, tránh nói to ảnh hưởng đến công việc người xung quanh Kết thúc buổi nói chuyện nên chào, ví dụ như: "Xin cám ơn Chúc ông (bà) khỏe Hẹn gặp lại!" hay “ chào(ông, bà, cô, chú) ” gác máy nhẹ nhàng, tránh dập máy mạnh làm đối phương hiểu nhầm không vừa lòng họ, người bên đầu dây người lớn tuổi lãnh đạo mà vô lễ không lịch Một lời tạm biệt lịch tạo hội giao tiếp tốt cho cán bộ, công chức công việc Khi giao tiếp điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức cần ý chuẩn bị kỹ nội dung muốn nói, đồng thời linh hoạt điều chỉnh cách nói chuyện cho thích hợp với đối tượng: Những người bận rộn thường thích cách tiếp cận trực tiếp, nói ngắn gọn hạn chế nói chuyện phiếm Những người khác thích nói chuyện thân mật Bên cạnh đó, giao tiếp điện thoại nên trả lời thẳng vào vấn đề, tránh câu trả lời dài dòng thường gây hiểu lầm thể tính khơng chun nghiệp Khi cán bộ, công chức câu trả lời, hẹn gọi cho người dân, khách hàng sau có đáp án xác… Nếu người đồng có điện thoại, anh/chị vắng cán bộ, công chức nên hỏi người gọi điện thoại đến: “Anh/Chị có cần nhắn 11 khơng?” Nếu người gọi điện thoại đến quên xưng danh, hỏi lại, thơng thường câu hỏi “Tên anh/chị gì?” lịch đề nghị “Anh/chị cho biết quý danh” Điều thể thái độ trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức trước đồng sự, đồng thời để lại ấn tượng tốt đẹp hình ảnh quan, đơn vị với người gọi điện đến liên hệ công tác Trong xã hội đại, điện thoại cố định quan, điện thoại di động thiết bị giao tiếp phổ biến, quen thuộc cán bộ, công chức Do đó, liên quan đến văn hóa giao tiếp điện thoại, có số điều cần tránh sử dụng điện thọai di dộng công sở như: Tắt diện thọai, để chế độ rung dự họp; họp quan trọng; Khi có điện gọi đến phải xin phép người chủ trì ngịai để trả lời, trả lời khéo khơng làm ảnh hưởng dến người xung quanh họp; Hạn chế điện thoại khơng mục đích Nếu gặp khách thích nói chuyện dài dịng, thơng báo cúp máy… Giao tiếp điện thoại hình thức giao tiếp vừa gián tiếp vừa trực tiếp hai người cách xa lại nghe thấy tiếng nói Để xây dựng nét đẹp văn hóa giao tiếp điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt người trẻ tuổi cần có ý thức rèn luyện kỹ giao tiếp điện thoại, chuẩn bị kỹ ứng xử, thuyết phục, xử lý tình giao tiếp điện thoại, góp phần tăng hiệu cơng việc, nâng cao hình ảnh quan, tổ chức Có thể thấy, văn hóa cơng sở nói chung, văn hóa giao tiếp nơi cơng sở nói riêng hình thành theo tính kế thừa tiếp thu có sáng tạo, có chọn lọc qua giai đoạn, khơng ngừng bổ sung ngày hoàn thiện đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội đại Để tạo nét văn hóa riêng cho cơng sở địi hỏi phải có đồng thuận cố gắng tinh thần tự giác cá nhân tổ chức nói riêng tồn hệ thống nói chung Tự thân cán bộ, công chức, viên chức Ngân hàng Nhà nước trung ương phải coi coi nhiệm vụ khơng thể thiếu thi hành cơng vụ Bên cạnh đó, theo tơi, cần tiến hành số giải pháp sau: - Cần có nỗ lực tâm cao người đứng đầu quan việc thực tốt có hiệu Quy chế văn hóa cơng sở; cần có biện pháp liệt tổ chức thực kết hợp tốt thi đua khen 12 thưởng, động viên kịp thời điển hình tiên tiến với xử lý nghiêm trường hợp cố tình vi phạm Quy chế văn hóa cơng sở - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục mục đích, ý nghĩa, u cầu văn hóa cơng sở; thường xuyên phát động phong trào, vận động xây dựng văn hóa cơng sở xem văn hóa cơng sở tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, hiệu hoạt động cơng việc Ngồi ra, kết hợp mời báo cáo viên, chuyên gia tập huấn cho tồn thể cán bộ, cơng chức quan đề tài cụ thể như: văn hóa ứng xử, giao tiếp nơi cơng sở; phong cách ăn mặc; cách bắt tay; đứng nơi công sở - Tạo không gian cho hoạt động tập thể chuyên môn hoạt động giao lưu cá nhân, tổ, nhóm với với mục tiêu tăng cường hợp tác, trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm… để hoàn thành nhiệm vụ chức Qua đó, tạo hội để thành viên khẳng định vị thăng tiến tổ chức… Hoàn thiện xây dựng văn hóa cơng sở có ý nghĩa tầm quan trọng to lớn thể chất lượng hiệu xử lý, giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức nhằm góp phần vào q trình cải cách hành mà nghị TW5 (khóa X) Đảng đề Để làm điều đó, cán bộ, cơng chức, người lao động Ngân hàng Nhà nước trung ương phải quan tâm đến hiệu hoạt động chung quan mình, có ý thức tơn trọng kỷ luật quan, đoàn kết hợp tác nguyên tắc chung, giữ gìn hình ảnh danh dự quan 13

Ngày đăng: 13/06/2016, 02:37

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan