TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỶ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG Công Nghệ Thông Tin Đề Tài: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý xuất nhập kho hàng siêu thị điện máy Trần Thế GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS.NGUYỄN NGỌC TRANG Nhóm 13: Nguyễn Văn Lượng Trịnh Xuân Đạo Triệu Đại Lợi Nguyễn Kết MỤC LỤC: PHẦN I: MỜ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu & đối tượng nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu 4 Kế hoạch nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG Chương 1: Khảo sát thực trạng 1.1: Phiếu khảo sát khách hàng 1.1: Kết khảo sát 1.2: phiếu vấn Chương 2: mô tả hệ thống Mô tả chi tiết chức năng.các mô hình thực thể,mô hình phân rã chức 2.1:Mô tả hệ thống 10 2.2:Mô tả chi tiết chức 10 2.3.mô hình phân chức hệ thống BFD……………… 12 2.5: mô hình luồng liệu DFD…………………………… 12 2.6: biểu đồ luồng liệu DFD…………………………… 12 Phần III: KẾT LUẬN Phụ lục…………………………………………………… … 13 I.MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nhu cầu siêu thị điều muốn có mô hình thất yếu việc quản lý tốt mặt hàng siêu thị quản lý tốt việc xuất, nhập mặt hàng hợp với nhu cầu khách hàng nay, nên qua đề tài phần giúp họ đạt điều họ mong muốn,để nhằm cải thiện tính chặt chẽ việc xữ lí ,khắc phục việc “Cung Cầu” sản phẩm Giúp nắm bắt nhu cầu xu hướng người tiêu dùng, để nâng cao sản phẩm với nhu cầu cần thiết thức yếu khách hàng để thụận tiên việc nhập, xuất quản lý sản phẩm doanh nghiệp,…hiện Trên sở đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu nước phân tích nghiên cứu liên quan đến đề tài ,đánh giá khác biệt trình độ bán hàng siêu thị nước giới, nêu giải tồn ,chỉ hạn chế cụ thể từ nêu hướng giải luận giải vấn đề siêu thị mà đề tài đặt nghiên cứu Hệ thống quản lý giải khó khăn bất cập mà siêu thị công tác quản lý hàng hóa gặp phải Đó vấn đề theo dõi nhập, xuất hàng hóa , đưa báo cáo, thống kê tình hình sử dụng hàng hóa tháng cách nhanh chóng, xác hiệu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý siêu thị điện máy • Dự Kiến sản phẩm: Xây dựng mô hình phân rã chức năng(BFD) mô hình thực thể kết hợp (ERD) Xây dựng mô hình logic cho liệu(mô hình liệu quan hệ) Thiết kế xử lý cho chức hệ thống (DFD) Thiết kế giao diện cho toàn hế thống quản lý siêu thị điện máy • Đối tượng nghiên cứu: Quản lý siêu thị điện máy (gồm: quản lý sản phẩm, quản lý xuất, nhập, quản lý bán hàng,quản lý khách hàng hợp đồng…) 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Thu thập thông tin, gồm: - Thu thập thông tin mạng - Lập phiếu hỏi - Phương pháp quan sát - Phương pháp toán học - Phương pháp thống kê Xử lý thông tin, gồm: -Sử dụng Power Designer để xử lý -Sử dụng phần mền ứng dụng liệu như: Excel, Word KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU: Thời gian thực Tuần – Tuần Nhiệm vụ Kế hoạch Người thực Chọn đề tài nghiên cứu Khảo sát thực trạng Tìm hiểu Imindmap Cả nhóm Triệu Đại Lợi Tuần – Tuần Tìm hiểu Power Designer Tìm hiểu Moodle Tuần – Tuần Tìm hiểu Google Docs Nguyễn Kết Tuần Đặt câu hỏi khảo sát, làm phiếu khảo sát trắc nghiệm Phỏng Vấn Đi khảo sát thực tế Cả nhóm Tuần – Tuần Tuần – Tuần Tuần – Tuần 10 Nguyễn Văn Lượng Trịnh Xuân Đạo Nguyễn Kết Trịnh Xuân Đạo Triệu Đại Lợi Sản phẩm dự kiến Đề tài Cách sữ dụng, xử lý liệu Cách sữ dụng, xử lý liệu Cách sữ dụng, xử lý liệu Cách sữ dụng, xử lý liệu Bảng khảo sát Bảng khảo sát Tuần 10-Tuần 11 Sàng lọc ý kiến chung Tuần 11 Cả nhóm Tổng hợp & vẽ biểu Nguyễn Văn Lượng đồ kết khảo sát Tuần 12 – Tuần 13 Tổng hợp tất cả, Soạn Cả nhóm đề cương nghiên cứu khoa học Chỉnh lẩn cuối, nộp Bảng mẫu đề cương Sơ đồ tư Đề cương II.NỘI DUNG Chương 1: Khảo sát thực trạng 1.1 kết khảo sát: Sau phát 120 phiếu nhóm thu 78 phiếu với kết sau: Đối với tiêu chí thứ nhất: Nhu cầu sản phẩm khách hàng Câu hỏi: Bạn có quan tâm đến hệ chức sản phẩm dùng không, mức độ quan tâm? 1.1.1 *Có 30% khách hàng quan tâm đến hệ chức sản phẩm *Có 48% khách hàng không quan tâm *Có 22% khách hàng quan tâm tuỳ thuộc giá Đối với tiêu chí thứ hai: Quản lý sản phẩm hiêu nguồn gốc, chất lượng Câu hỏi: Mức độ bạn có quan tâm đến nguồn gốc chất lượng sản phẩm ? 1.1.2 *Có 40% khách hàng quan tâm đến nguồn gốc chất lượng sản phẩm *Có 23% kháchhàng quan tâm *Có 24% khách hàng quan tâm *Có 13% khách hàng không quan tâm Đối với tiêu chí thứ ba: Giảm thiểu mặt hàng tồn kho Câu hỏi: Bạn thích siêu thị xả hàng tồn kho theo hình thức nào? 1.1.3 *Có 33% khách hàng chọn giảm giá sản phẩm xả hàng tồn kho *Có 49%chọn ưu đãi tặng miễn phí sản phẩm *Có 18% chọn mua sản phẩmvà kèm theo quà tặng Đối với tiêu chí thứ tư: Đảm bảo quyền lợi khách hàng Câu hỏi: Khi sản phẩm bị lỗi, bạn xử lý nào? 1.1.4 *Có 27% muốn xử lý gọi điện trợ giúp qua điện thoại sản phẩm bị lỗi *Có 30% chọn đem sản phẩm tới trung tâm bảo hành *Có 43% chọn gọi điện cho nhân viên tới xử lý 1.1.5 Đối với tiêu chí thứ năm: Năng cao tính hiệu quả, tăng xuất làm việc Câu hỏi: Bạn thích điểm mua hàng siêu thị? *Có 45% khách hàng chọn mua hàng siêu thị an toàn, đảm bảo, uy tín, *Có 31% chọn nhân viên phục vụ tận tình *Có 24% chọn có nhiều sản phẩm nhiểu lựa chọn 1.2 Phiếu vấn: Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống : Kế hoạch vấn tổng quan Hệ thống: Quản lí siêu thị điện máy Nhóm lập: Nhóm 13 Ngày lập: 10/10/2014 STT Chủ đề Yêu cầu Quản lý bán Nắm rõ quy trình hàng bán hàng Quản lý bảo Cách thức, quy trình Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 11/10/2014 18/10/2014 11/10/2014 08/12/2014 hành bảo hành trường hợp không bảo hành Các bảng kế hoạch vấn cụ thể : • Kế hoạch vấn thứ 1: Kế hoạch vấn Người hỏi: Huỳnh thị Vi Người vấn:Trịnh Xuân Đạo Đối tượng hỏi : Nhân viên Các yêu cầu hỏi: vai trò, trình độ, bán hàng kinh nghiệm -Ngày hẹn: 11/10/2014 -Thời gian bắt đầu: 13h00 Địa chỉ: 388 Hoàng Văn Thụ, Q.TB -Thời gian kết thúc: 13h30 Cần thu thập liệu : thông tin Các yêu cầu đòi hỏi:vị trí, kinh hình thứ bán hàng , trang thiết bị nghiệm,trình độ người hình thức quản lý vấn Chương Trình: Ước lượng thời gian :  Giới thiệu  phút  Hỏi trả lời  20 phút  Ý kiến người hỏi  phút  Tổng hợp nội dung  phút (dự kiến tổng cộng thời gian :30 phút ) Phiếu vấn Dự án: Quản lý siêu thị điện máy Tiểu dự án: Hình thức bán hàng Người hỏi: Huỳnh Tiểu My Người vấn:Trịnh Xuân Đạo Câu hỏi : Trả lời: Bạn cho biết hình thức bán Đầu tiên ghi nhận hàng siêu thị ? yêu cầu khách hàng muốn đặt mua loại hàng nào,sau kiểm tra hàng kho,sau ghi nhận thông tin khách hàng cần thiết lập đơn đặt hàng Siêu thị giải Chúng nhận đơn đặt khách hàng đặt mua sản hàng,kiểm tra hàng,nhận tiền đặt phẩm với số lượng lớn ? cọc trước 30% sau hẹn ngày giao hàng cho khách hàng.(Giảm giá cho đơn đặt hàng có số lượng lớn) Siêu thị có hình thức Có hình thức là: toán nào? Siêu thị có bán sản phẩm trả góp hay không?nếu có cần thông tin gì? • Thanh toán tiền mặt Thanh toán qua thẻ tín dụng Có.Hộ khẩu,chứng minh thư photo có công chứng   Kế hoạch vấn thứ 2: Kế hoạch vấn Người hỏi: Lâm Tuấn Hùng Người vấn:Nguyễn Kết Các yêu cầu đòi hỏi:vị trí, kinh Đối tượng hỏi : Nhân viên nghiệm,trình độ người bảo hành vấn -Ngày hẹn: 12/10/2014 -Thời gian bắt đầu: 14h00 Địa chỉ: 388 Hoàng Văn Thụ, Q.TB -Thời gian kết thúc: 14h30 Chương Trình: Ước lượng thời gian :  Giới thiệu  phút  Hỏi trả lời  15 phút  Ý kiến người hỏi  phút  Tổng hợp nội dung  phút (dự kiến tổng cộng thời gian :25 phút ) Phiếu vấn Dự án: Quản lý siêu thị điện máy Tiểu dự án: Quản lý Bảo Hành Người hỏi: Trương Vệ Kiện Người vấn: Nguyễn Kết Câu hỏi : Trả lời: Xin anh cho biết quy Kiểm tra phiếu bảo hành,kiểm trình bảo hành siêu thị ? tra sản phẩm,viết phiếu nhận hàng hẹn ngày trả Những trường hợp Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiệt không bảo hành? hại mà lỗi kỹ thuật không bảo hành Nếu sản phẩm Có.siêu thị sữa chữa tất mua cửa hàng bên anh có sản phẩm hư hỏng mà khách nhận sửa chữa hay không ? có nhu cầu tính phí tùy theo hư hỏng sản phẩm 4.Thường thời gian bảo hành Tùy loại sản phẩm mức độ hư sản phẩm hư hỏng siêu thị hỏng sản phẩm mà thời gian bao lâu? bảo hành nhanh hay chậm Phiếu bảo hành bao gồm Thông tin khách hàng,tên sản thông tin gì? phẩm, ngày mua,hạn bảo hành Chương 2: Mô tả hệ thống Mô tả chi tiết chức năng.các mô hình thực thể,mô hình phân rã chức năng: 2.1 Mô tả hệ thống: Qua khảo sát thực tế tại siêu thị Trần Thế quận Tân Bình chúng đã thu thập được một số thông tin sau: Nằm mặt đường nên siêu thị ý đến với khách hàng, đặc biệt sản phẩm có giá hợp lý, gọn nhẹ mang lai cảm giác an toàn mua sản phẩm siêu thị nên khách hàng ưu chuộng chọn lựa  Sản phẩm có mẩu mã hợp thời trang, vừa túi tiền người tiêu dùng thiết bị, đồ dùng hệ theo công nghệ đại đạt tiêu chuẩn quốc gia Đặc biệt mặt hàng gia dụng ưu chủ đạo siêu thị, sản phẫm mang lại cảm giác thoải mái tiện ích cho bà nội trợ gia đình Mô tả chi tiết chức năng:  Quy Trình bán hàng siêu thi trần thế: Khi khách hàng đến với siêu thi Trần Thế luôn nhân viên tiếp đón cửa phục vụ tận tình nụ cười hay lời chào hỏi Tại quầy trưng bày có nhân viên đứng túc trực để giới thiệu tính sản phẩm cho khách hàng biết ,nếu khách hàng muốn mua sản phẩm , nhân viên báo hàng liên hệ với phận kho ,để kho kiểm tra mặt hàng khách muốn mua hay hết để báo cho nhân viên bán hàng biết để thông báo lại cho khách hàng, hàng kĩ thuật kiểm tra sản phẩm lần cuối ,sau thông báo cho phân xuất kho để lập phiếu xuất kho cho mặt hàng , thông tin sản phẩm chuyển tới bàn lập hóa đơn cho khách đê làm công việc lấy thông tin khách hàng đễ giao hàng cho khách địa (nếu mặt hàng có kích thước lớn), nhân viên lập hóa đơn làm công việc nhận tiền từ khách hàng  Quản lý thông tin khách hàng: Siêu thị lưu trữ thông tin khách hàng như: họ tên, số điện thoại, số CMND để nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng Nếu khách có đặt sản phẩm trực tuyến thông tin lưu trữ lấy đối chiếu khách hàng đến nhận sản phẩm toán Khi sản phẩm bị lỗi hư hại trình vận chuyển cho khách hàng sản phẩm đổi lại dựa thông tin khách hàng mà siêu thị lưu trữ Và thông tin khách hàng  2.2    lưu trữ suốt thời gian mà sản phẩm bảo hành thời gian định siêu thị, để nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng tới siêu thị Quản lý nhân viên: Khi khách đến mua hàng, nhân viên tiến hành kiểm tra thông tin khách tư vấn sản phẩm cho khách hàng Khi khách hàng mua hàng nhân viên kiểm tra kho lập hóa đơn cho khách hàng Kiểm tra thông tin xong nhân viên thu tiền giao sản phẩm cho khách hàng Nhân viên quản lý siêu thị kiểm tra thông tin nhân viên cấp thông tin khách hàng Khi khách hàng đặt hàng: Khi khách hàng đặt hàng nhân viên lập phiếu cho khách hàng có số thông tin khách hàng thông tin sản phẩm mà khách hàng muốn đặt Khách hàng phải đặt cọc trước số tiền sản phẩm muốn mua cho nhân viên để nhận phiếu hẹn, nêu rõ ngày khách hàng tới nhận sản phẫm toán toàn số tiền lại khách hàng nhận sản phẩm Quyền lợi khách hàng: Khi khách hàng muốn biết rõ thông tin sản phẩm, khách hàng gọi điện tư vấn từ nhân viên để biết thêm thông tin cách sử dụng, hệ nguồn gốc sản phẫm Khi sản phẩm bị lỗi, khách hàng gọi tới trung tâm bảo hành để nhờ trợ giúp đỡ từ nhân viên đổi sản phẩm sản phẩm nằm thời gian ưu đãi bảo hành siêu thị 2.3.Mô hình phân chức hệ thống BFD 2.4: Mô hình quan hệ ERD 2.5 Mô hình logic III.KẾT LUẬN Đề tài kết nỗ lực nhóm suốt trình nghiên cứu, khảo sát thực tế áp dụng kiến thức học suốt thời gian học Tuy nhiên, lần thực chuyên đề nghiên cứu nên gặp số khó khăn, nên mong người cô bỏ qua Xin chân thành cảm ơn! ***PHỤC LỤC: 1.1: Phiếu khảo sát khách hàng: PHIẾU KHẢO SÁT THU THẬP Ý KIẾN NHU CẦU MUA SẢN PHẨM TRONG SIÊU THỊ CỦA SINH VIÊN Nhằm thu thập, phục vụ cho nhu cầu mua sắm cửa hàng, siêu thị sinh viên nói chung cho tất giới trẻ nay, xin bạn vui lòng trả lời câu hỏi Một câu hỏi bạn có nhiều phương án lựa chọn, bạn chọn nhiều phương án trả lời câu hỏi, cần không mâu thuẫn với Xin chân thành cảm ơn chúc bạn có ngày vui vẻ! Nhóm -Khoá:12CD-TP(Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng-Khoa:Công nghệ thông tin) Thông tin sinh viên: -Họ tên sinh viên:……………………………………………………… -Lớp:………………… Email:……………………………………………………… Nội dung khảo sát: Câu 1:Mức độ bạn có quan tâm đến nguồn gốc chất lượng sản phẩm ? Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Không quan tâm Câu 2: Bạn có quan tâm đến hệ chức sản phẩm dùng không, mức độ quan tâm? Rất quan tâm Không quan tâm Quan tâm, tuỳ thuộc vào giá khả Câu 3: Theo bạn, số sản phẩm,mặt hàng mà giới trẻ ưa chuộng gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 4:Khi mua sản phẩm sử dụng, bạn có sử dụng hết tính mà nhà cung cấp sản xuất không? Không sử dụng hết tính Sử dụng hết tính Chỉ mang tính chất trưng bày, sử dụng Câu 5: Bạn ưa thích mặt hàng nào? Nhỏ gọn, tiện ích, đầy đủ tính Giá hợp lý, đầy đủ tính Một Ý Kiến Khác Câu 6: Thường thi bạn biết thông tin siêu thị qua gì? Quảng cáo từ tờ rơi Quảng cáo tivi,… Qua internet Câu 7: Bạn thường sử dụng trình duyệt để tìm sản phẩm mặt hàng bạn thích? Google Chrome Cốc Cốc Internet Explorer Câu 8: Bạn thích siêu thị xả hàng tồn kho theo hình thức nào? Giảm giá sản phẩm Ưu đãi tặng sản phẩm miễn phí Mua sản phẩm kèm theo quà tặng Câu 9: Khi mua hàng qua website cửa hàng, bạn thường chọn hinh thức toán nào? Thanh toán giao hàng Thanh toán cửa hàng Thanh toán bưu điện Câu 10: Khi sản phẩm bị lỗi, bạn xử lý nào? Gọi điện tới trung tâm bảo hành Đem sản phẩm tới công ty để bảo hành Gọi điện cho nhân viên tới xử lý Câu 11: Mức độ yêu thích bạn mua hàng website cửa hàng ? 25% 50% 75% Ý kiến khác Câu 12: Bạn có thường xuyên mua sản phẩm cửa hàng trung tâm lớn không? Có, nhiều Có, Thỉnh thoảng Câu 13: Khi mua hàng bạn thường toán nào? Bằng tiền mặt Bằng thẻ ATM Khác Câu 14: Bạn thích điểm mua hàng siêu thị? An toàn, bào đảm, uy tin Nhân viên phục vụ tận tình Có nhiều sản phẩm lựa chọn Câu 15: Bạn thấy giá siêu thị nào? Đúng giá, vừa túi tiền Quá cao so với thị trường CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ HỢP TÁC! 1.2: Tài liệu tham khảo:     Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích thiết kế: hướng cấu trúc hướng đối tượng, Nhà xuất Thống kê, 2002 Nguyễn Văn Vỵ, Giáo trính Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Công ty Cổ phần Sách Đại học-Dạy nghề, Hà Nội Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học - Vũ Cao Đàm: Website giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học - Vũ Cao Đàm: http://tailieu.vn/doc/phuong-phap-luan-nghien-cuu-khoa-hoc-vu-cao-dam 1181883.html [...]... nhiều sản phẩm và lựa chọn Câu 15: Bạn thấy giá cả ở siêu thị như thế nào? Đúng giá, vừa túi tiền Quá cao so với thị trường CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ HỢP TÁC! 1.2: Tài liệu tham khảo:     Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích thiết kế: hướng cấu trúc và hướng đối tượng, Nhà xuất bản Thống kê, 2002 Nguyễn Văn Vỵ, Giáo trính Phân tích thiết kế các hệ thống thông tin, nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam, Công ty Cổ phần Sách Đại... kiểm tra thông tin nhân viên cấp dưới và thông tin khách hàng Khi khách hàng đặt hàng: Khi khách hàng đặt hàng thì nhân viên sẽ lập một phiếu cho khách hàng trong đó sẽ có một số thông tin của khách hàng và thông tin của sản phẩm mà khách hàng muốn đặt Khách hàng phải đặt cọc trước một số tiền của sản phẩm mình muốn mua cho nhân viên để được nhận một phiếu hẹn, trong đó cũng nêu rõ ngày khách hàng tới... định của siêu thị, để nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi tới siêu thị Quản lý nhân viên: Khi khách đến mua hàng, nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin của khách và tư vấn sản phẩm cho khách hàng Khi khách hàng mua hàng thì nhân viên sẽ kiểm tra kho và lập hóa đơn cho khách hàng Kiểm tra thông tin xong nhân viên thu tiền và giao sản phẩm cho khách hàng Nhân viên quản lý siêu thị có thể... hẹn, trong đó cũng nêu rõ ngày khách hàng tới nhận sản phẫm và thanh toán toàn bộ số tiền còn lại khi khách hàng nhận sản phẩm Quyền lợi khách hàng: Khi khách hàng muốn biết rõ thông tin sản phẩm, khách hàng có thể gọi điện tư vấn từ nhân viên để biết thêm thông tin và cách sử dụng, cũng như thế hệ và nguồn gốc sản phẫm Khi sản phẩm bị lỗi, khách hàng có thể gọi tới trung tâm bảo hành để nhờ sự trợ giúp... hành của siêu thị 2.3.Mô hình phân ra chức năng hệ thống BFD 2.4: Mô hình quan hệ ERD 2.5 Mô hình logic III.KẾT LUẬN Đề tài này là kết quả của sự nỗ lực của cả nhóm trong suốt quá trình nghiên cứu, khảo sát thực tế cũng như áp dụng những kiến thức đã học trong suốt thời gian học Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên thực hiện một chuyên đề nghiên cứu nên cũng gặp một số khó khăn, nên mong mọi người và cô bỏ... sản phẩm và kèm theo quà tặng Câu 9: Khi mua hàng qua website của cửa hàng, bạn thường chọn hinh thức thanh toán như thế nào? Thanh toán khi giao hàng Thanh toán tại cửa hàng Thanh toán tại bưu điện Câu 10: Khi sản phẩm bị lỗi, bạn sẽ xử lý như thế nào? Gọi điện tới trung tâm bảo hành Đem sản phẩm tới công ty để bảo hành Gọi điện cho nhân viên tới xử lý Câu 11: Mức độ yêu thích của bạn khi mua hàng trên... Bạn ưa thích nhưng mặt hàng như thế nào? Nhỏ gọn, tiện ích, đầy đủ tính năng Giá cả hợp lý, đầy đủ tính năng Một Ý Kiến Khác Câu 6: Thường thi bạn biết thông tin siêu thị qua gì? Quảng cáo từ tờ rơi Quảng cáo trên tivi,… Qua internet Câu 7: Bạn thường sử dụng trình duyệt gì để tìm sản phẩm và mặt hàng bạn thích? Google Chrome Cốc Cốc Internet Explorer Câu 8: Bạn thích siêu thị xả hàng tồn kho theo hình... website của cửa hàng là ? 25% 50% 75% Ý kiến khác Câu 12: Bạn có thường xuyên đi mua sản phẩm ở các cửa hàng và trung tâm lớn không? Có, rất nhiều Có, rất ít Thỉnh thoảng Câu 13: Khi mua hàng bạn thường thanh toán như thế nào? Bằng tiền mặt Bằng thẻ ATM Khác Câu 14: Bạn thích nhất điểm nào khi đi mua hàng ở siêu thị? An toàn, bào đảm, uy tin Nhân viên phục vụ tận tình Có nhiều sản phẩm và lựa chọn Câu... và chúc bạn có một ngày vui vẻ! Nhóm 1 -Khoá:12CD-TP(Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng-Khoa:Công nghệ thông tin) 1 Thông tin sinh viên: -Họ tên sinh viên:……………………………………………………… -Lớp:………………… Email:……………………………………………………… 2 Nội dung khảo sát: Câu 1:Mức độ bạn có quan tâm đến nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm ? Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Không quan tâm Câu 2: Bạn có quan tâm đến thế hệ và. .. một số khó khăn, nên mong mọi người và cô bỏ qua Xin chân thành cảm ơn! ***PHỤC LỤC: 1.1: Phiếu khảo sát khách hàng: PHIẾU KHẢO SÁT THU THẬP Ý KIẾN NHU CẦU MUA SẢN PHẨM TRONG SIÊU THỊ CỦA SINH VIÊN Nhằm thu thập, phục vụ cho nhu cầu mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị của sinh viên nói chung và cho tất cả giới trẻ hiện nay, xin bạn vui lòng trả lời câu hỏi dưới đây Một câu hỏi bạn có nhiều phương án