ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

157 314 0
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

L I NÓI U ED U V N o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p tr thành m t nhân t có tác đ ng t i m i khía c nh ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p t t ch c qu n lý ho t đ ng kinh doanh, quan h doanh nghi p cho đ n phong thái, phong cách c a ng i lãnh đ o cách ng x gi a thành viên doanh nghi p Gi ng d y h c t p đ o đ c v n hoá doanh nghi p m t bi n pháp đ nâng cao nh n th c v vai trò c a đ o đ c v n hoá ho t đ ng kinh doanh, t o d ng nh ng k n ng c n thi t đ v n d ng nhân t đ o đ c v n hoá vào ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p T o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p m t môn h c không th thi u ch ng trình đào t o ngành Qu n tr kinh doanh đáp ng yêu c u nghiên c u, gi ng d y h c t p c a giáo viên sinh viên, t ch c biên so n cu n sách “ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p” phù h p v i u ki n kinh doanh giai đo n h i nh p V i kinh nghi m gi ng d y đ c tích lu qua nhi u n m, c ng v i s n l c nghiên c u t ngu n tài li u khác nhau, cu n sách có nhi u thay đ i b sung đ đáp ng yêu c u th c ti n đ t Sách “ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p” tài li u th c s d ng gi ng d y h c t p cho sinh viên h đào t o đ i h c t xa ngành Qu n tr kinh doanh; đ ng th i c ng tài li u tham kh o cho nh ng quan tâm đ n l nh v c N i dung cu n sách g m ch ng đ c p đ n toàn b nh ng ki n th c v đ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p Trong có ch ng v đ o đ c kinh doanh ch ng v v n hoá doanh nghi p N P TI Biên so n cu n sách m t công vi c h t s c khó kh n, đòi h i s n l c cao Tác gi giành nhi u th i gian công s c v i c g ng cao nh t đ hoàn thành Tuy nhiên, biên so n l n đ u, s h n ch v th i gian trình đ nên không th tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi r t mong s ch giáo, đóng góp, xây d ng c a đ ng nghi p, anh ch em sinh viên b n đ c đ ti p t c b sung, hoàn thi n nh m nâng cao h n n a ch t l ng cu n sách Tác gi O PE Xin trân tr ng cám n! O PE N P TI T ED U V N CH M TS V N NG CHUNG V O C KINH DOANH GI I THI U M c đích, yêu c u - M c đích: Trang b cho ng i h c m t s v n đ chung v đ o đ c kinh doanh nh đ o đ c, đ o đ c kinh doanh; s c n thi t c a đ o đ c kinh doanh; chu n m c ih cn mđ ch c nh ng khái ni m ki n th c c b n đ v n d ng ng ti p theo N i dung ED U V - Yêu c u: Ng N vai trò c a đ o đ c kinh doanh qu n tr doanh nghi p - Khái ni m v đ o đ c đ o đ c kinh doanh - S c n thi t c a đ o đ c kinh doanh - Các chu n m c đ o đ c kinh doanh - Vai trò c a đ o đ c kinh doanh qu n tr doanh nghi p N I DUNG 1 KHÁI NI M V O C KINH DOANH T 1.1.1 Khái ni m đ o đ c TI T “đ o đ c” có g c t la tinh Moralital (lu n lý) – b n thân c x g c t Hy L p Ethigos (đ o lý) – ng i khác mu n ta hành x ng c l i ta mu n h Trung Qu c, “đ o” có ngh a đ ng đi, đ ng s ng c a ng i, “đ c” có ngh a đ c tính, nhân đ c, nguyên t c luân lý N P o đ c t p h p nguyên t c, quy t c, chu n m c xã h i nh m u ch nh, đánh giá hành vi c a ng i đ i v i b n thân quan h v i ng i khác, v i xã h i PE T giác đ khoa h c, “đ o đ c m t b môn khoa h c nghiên c u v b n ch t t nhiên c a – sai phân bi t l a ch n gi a – sai, tri t lý v – sai, quy t c hay chu n m c chi ph i hành vi c a thành viên m t ngh nghi p” (t n i n t American Heritage Dictionary) V i t cách m t hình thái ý th c xã h i, đ o đ c có đ c m: - o đ c có tính giai c p, tính khu v c, tính đ a ph ng O - N i dung chu n m c đ o đ c thay đ i theo u ki n l ch s c th Ch c n ng c b n c a đ o đ c đ o đ c u ch nh hành vi c a ng i theo chu n m c quy t c đ o đ c đ c xã h i th a nh n b ng s c m nh c a s thúc l ng tâm cá nhân, c a d lu n xã h i, c a t p quán truy n th ng c a giáo d c o đ c quy đ nh thái đ , ngh a v , trách nhi m c a m i ng i đ i v i b n thân c ng nh đ i v i ng i khác xã h i Vì th đ o đ c khuôn m u, tiêu chu n đ xây d ng l i s ng, lý t ng m i ng i Nh ng chu n m c quy t c đ o đ c g m: l ng, khoan dung, tr c khiêm t n, d ng c m, trung th c, thí, thi n, tàn b o, tham lam, kiêu ng o, hèn nhát, ph n b i, b t tín, ác o đ c khác v i pháp lu t ch : + S u ch nh hành vi c a đ o đ c tính c ng b c, c ng ch mà mang tính t nguy n, chu n m c đ o đ c không đ c ghi thành v n b n pháp quy + Ph m vi u ch nh nh h ng c a đ o đ c r ng h n pháp lu t, pháp lu t ch u ch nh nh ng hành vi liên quan đ n ch đ xã h i, ch đ nhà n c đ o đ c bao quát m i l nh v c c a th gi i tinh th n Pháp lu t ch làm rõ nh ng m u s chung nh nh t c a hành vi h p l ph i, hành vi đ o lý đ n t n t i bên lu t 1.1.2 Khái ni m đ o đ c kinh doanh N o đ c kinh doanh m t t p h p nguyên t c, chu n m c có tác d ng u ch nh, đánh giá, h ng d n ki m soát hành vi c a ch th kinh doanh o đ c kinh doanh đ o đ c đ c v n d ng vào ho t đ ng kinh doanh ED U V o đ c kinh doanh m t d ng đ o đ c ngh nghi p: o đ c kinh doanh có tính đ c thù c a ho t đ ng kinh doanh – kinh doanh ho t đ ng g n li n v i l i ích kinh t , v y khía c nh th hi n ng x v đ o đ c không hoàn toàn gi ng ho t đ ng khác: Tính th c d ng, s coi tr ng hi u qu kinh t nh ng đ c tính t t c a gi i kinh doanh nh ng n u áp d ng sang l nh v c khác nh giáo d c, y t ho c sang quan h xã h i khác nh v ch ng, cha m , l i nh ng thói x u b xã h i phê phán Song c n l u ý r ng đ o đ c, kinh doanh v n ph i ch u s chi ph i b i m t h giá tr chu n m c đ o đ c xã h i chung Các nguyên t c chu n m c c a đ o đ c kinh doanh N P TI T - Tính trung th c: Không dùng th đo n gian d i, x o trá đ ki m l i Gi l i h a, gi ch tín kinh doanh, nh t quán nói làm, trung th c ch p hành lu t pháp c a nhà n c, không làm n phi pháp nh tr n thu , l u thu , không s n xu t buôn bán nh ng m t hàng qu c c m, th c hi n nh ng d ch v có h i cho thu n phong m t c, trung th c giao ti p v i b n hàng (giao d ch, đàm phán, ký k t), ng i tiêu dùng không làm hàng gi , khuy n m i gi , qu ng cáo sai s th t, s d ng trái phép nh ng nhãn hi u n i ti ng, vi ph m b n quy n, phá giá theo l i n c p, trung th c v i b n thân, không h i l , tham ô, th t két, “chi m công vi t ” - Tôn tr ng ng i: i v i nh ng ng i c ng s d i quy n, tôn tr ng ph m giá, quy n l i đáng, tôn tr ng h nh phúc, tôn tr ng ti m n ng phát tri n c a nhân viên, quan tâm m c, tôn tr ng quy n t quy n h n h p pháp khác i v i khách hàng: tôn tr ng nhu c u, s thích tâm lý khách hàng i v i đ i th c nh tranh, tôn tr ng l i ích c a đ i th PE - G n l i ích c a doanh nghi p v i l i ích c a khách hàng xã h i, coi tr ng hi u qu g n v i trách nhi m xã h i - Bí m t trung thành v i trách nhi m đ c bi t it ng u ch nh c a đ o đ c kinh doanh O ó ch th ho t đ ng kinh doanh Theo ngh a r ng, ch th ho t đ ng kinh doanh g m t t c nh ng ch th c a quan h hành vi kinh doanh - T ng l p doanh nhân làm ngh kinh doanh: o đ c kinh doanh u ch nh hành vi đ o đ c c a t t c thành viên t ch c kinh doanh (h gia đình, công ty, doanh nghi p, t p đoàn) nh ban giám đ c, thành viên h i đ ng qu n tr , công nhân viên ch c S u ch nh ch y u thông qua công tác lãnh đ o, qu n lý m i t ch c o đ c kinh doanh đ c g i đ o đ c ngh nghi p c a h - Khách hàng c a doanh nhân: Khi ng i mua hàng hành đ ng c a h đ u xu t phát t l i ích kinh t c a b n thân, đ u có tâm lý mu n mua r đ c ph c v chu đáo Tâm lý không khác tâm lý thích “mua r , bán đ t” c a gi i doanh nhân, v y c ng c n ph i có s đ nh h ng c a đ o đ c kinh doanh, tránh tình tr ng khách hàng l i d ng v th “Th ng đ ” đ xâm ph m danh d , nhân ph m c a doanh nhân, làm xói mòn chu n m c đ o đ c Kh u hi u “bán th tr ng c n ch không ph i bán có” ch a h n ! Ph m vi áp d ng c a đ o đ c kinh doanh 1.2 S C N THI T C A O C KINH DOANH 1.2.1 V n đ đ o đ c kinh doanh N ó t t c nh ng th ch xã h i, nh ng t ch c, nh ng ng i liên quan, tác đ ng đ n ho t đ ng kinh doanh: Th ch tr , ph , công đoàn, nhà cung ng, khách hàng, c đông, ch doanh nghi p, ng i làm công ED U V M t v n đ ch a đ ng khía c nh đ o đ c, hay v n đ mang tính đ o đ c, v n đ đ c ti p c n t góc đ đ o đ c, m t hoàn c nh, tr ng h p, tình hu ng m t cá nhân, t ch c g p ph i nh ng khó kh n hay tình th khó x ph i l a ch n m t nhi u cách hành đ ng khác d a tiêu chí v s – sai theo cách quan ni m ph bi n, th c c a xã h i đ i v i hành vi tr ng h p t ng t – chu n m c đ o lý xã h i Gi a m t v n đ mang tính đ o đ c m t v n đ mang tính ch t khác có s khác bi t r t l n S khác bi t th hi n tiêu chí l a ch n đ quy t đ nh Khi tiêu chí đ đánh giá l a ch n cách th c hành đ ng không ph i chu n m c đ o lý xã h i, mà “tính hi u qu ”, “vi c làm, ti n l ng”, “s ph i h p nh p nhàng đ ng b n ng su t”, hay “l i nhu n t i đa” nh ng v n đ s mang tính ch t kinh t , nhân l c, k thu t hay tài N P TI T Nh ng v n đ đ o đ c th ng b t ngu n t nh ng mâu thu n Mâu thu n có th xu t hi n m i cá nhân (t – mâu thu n) c ng nh có th xu t hi n gi a nh ng ng i h u quan s b t đ ng cách quan ni m v giá tr đ o đ c, m i quan h h p tác ph i h p, v quy n l c công ngh c bi t ph bi n, mâu thu n th ng xu t hi n nh ng v n đ liên quan đ n l i ích Mâu thu n c ng xu t hi n l nh v c chuyên môn khác nhau, nh t ho t đ ng ph i h p ch c n ng PE Khi xác đ nh đ c v n đ có ch a y u t đ o đ c, ng i ta tìm cách gi i quy t chúng Trong nhi u tr ng h p, vi c gi i quy t v n đ th ng k t thúc tòa án, v n đ tr nên nghiêm tr ng ph c t p đ n m c không th gi i quy t thông qua đ i tho i tr c ti p gi a bên liên quan Khi đó, h u qu th ng r t n ng n có ng i th ng k thua nh ng bên đ c l i Phát hi n gi i quy t v n đ đ o đ c trình quy t đ nh thông qua bi n pháp qu n lý có th mang l i h qu tích c c cho t t c bên O 1.2.2 Ngu n g c c a v n đ đ o đ c kinh doanh Nh trình bày trên, b n ch t c a v n đ đ o đ c s mâu thu n hay t – mâu thu n V c b n, mâu thu n có th xu t hi n khía c nh khác nh tri t lý hành đ ng, m i quan h quy n l c c c u t ch c, s ph i h p ho t đ ng tác nghi p hay phân ph i l i ích, l nh v c nh marketing, u ki n lao đ ng, nhân l c, tài hay qu n lý Mâu thu n có th xu t hi n m i ng i (t mâu thu n), gi a nh ng ng i h u quan bên nh ch s h u, ng i qu n lý, ng i lao đ ng, hay v i nh ng ng i h u quan bên nh v i khách hàng, đ i tác - đ i th hay c ng đ ng, xã h i Trong nhi u tr ng h p, ph tr thành m t đ i t ng h u quan bên đ y quy n l c Các khía c nh c a mâu thu n a) Mâu thu n v tri t lý Khi quy t đ nh hành đ ng, m i ng i đ u d a nh ng tri t lý đ o đ c đ c th hi n thành quan m, nguyên t c hành đ ng, chu n m c đ o đ c nh ng đ ng c nh t đ nh Tri t lý đ o đ c c a m i ng i đ c hình thành t kinh nghi m s ng, nh n th c quan ni m v giá tr , ni m tin c a riêng h , th hi n nh ng giá tr tinh th n ng i tôn tr ng mu n v n t i Vì v y, chúng có nh h ng chi ph i đ n hành vi M c dù r t khó xác đ nh tri t lý đ o đ c c a m t ng i, v n có th xác minh chúng thông qua nh n th c ý th c tôn tr ng s trung th c công b ng c a ng i ; đó, trung th c khái ni m ph n ánh s thành th t, thi n chí đáng tin c y ; công b ng khái ni m ph n ánh s bình đ ng, công minh không thiên v T ED U V N Trung th c công b ng nh ng v n đ liên quan đ n quan m đ o đ c chung c a ng i quy t đ nh Trong th c ti n kinh doanh, ph i th a nh n m t th c t r ng doanh nghi p hành đ ng l i ích kinh t riêng c a Tuy nhiên, m i quan h kinh doanh liên quan đ n đ o đ c c n ph i đ c xây d ng phát tri n c s tính trung th c, công b ng tin c y l n Thi u nh ng c s quan tr ng này, m i quan h kinh doanh s r t khó thi t l p trì, công vi c kinh doanh b p bênh, chi phí t ng, hi u qu th p, giá thành t ng lên, c nh tranh khó kh n, u ki n kinh doanh không thu n l i, l i ích riêng khó th a mãn T i thi u, doanh nghi p c n ph i tuân th m i quy đ nh c a pháp lu t hi n hành Ngoài ra, h không đ c ti n hành b t k hành đ ng có th gây h i cho ng i tiêu dùng, khách hàng, ng i lao đ ng nh l a g t, x o ngôn, gây s c ép, c ng nh gây thi t h i cho đ i th c nh tranh Các hi n t ng bán phá giá d i m c giá thành (costdumping) đ lo i tr doanh nghi p nh , ti m l c kinh t y u h n nh m giành v th đ c quy n nh ng hành vi c nh tranh không trung th c TI Quan ni m v s công b ng nhi u tr ng h p b chi ph i b i nh ng l i ích c th M t s ng i có th coi vi c không đ t đ c m t k t qu mong mu n không công b ng, th m chí vô đ o đ c b) Mâu thu n v quy n l c PE N P Trong m t doanh nghi p, m i quan h gi a ng i v i ng i th ng đ c th hi n thông qua m i quan h quy n l c Quy n l c đ c phân ph i cho v trí khác thành m t h th ng quy n h n m t u ki n c n thi t đ th c thi trách nhi m t ng ng Vì v y, m i quan h quy n l c đ c ch p nh n th c t giác b i thành viên c a m t doanh nghi p, cho dù v m t xã h i, h đ u bình đ ng nh Quy n l c đ c th hi n thông qua hình th c thông tin, nh m nh l nh, v n b n h ng d n, quy ch v báo cáo, ph i h p liên h ngang đ i v i đ i t ng h u quan bên trong, hay hình th c thông tin, qu ng cáo v t ch c, s n ph m, ho t đ ng c a đ n v đ i v i đ i t ng h u quan bên O i v i đ i t ng h u quan bên trong, quy n l c đ c thi t k thành c c u t ch c th c, quy n h n c a v trí công tác đ c quy đ nh rõ cho vi c th c hi n hoàn thành nh ng ngh a v /trách nhi m nh t đ nh Mâu thu n ch y u n y sinh t tình tr ng không t ng ng gi a quy n h n trách nhi m, l m d ng quy n h n, đùn đ y trách nhi m, ho c thi n c n, c c b ho t đ ng ph i h p san s trách nhi m Ch s h u m c dù có quy n l c ki m soát l n đ i v i doanh nghi p nh ng th ng l i có r t quy n l c tác nghi p (ra quy t đ nh hàng ngày) Quy n l c ki m soát c a h c ng đ c s d ng d a nh ng thông tin đ c cung c p v trình ho t đ ng tác nghi p V n đ đ o đ c có th n y sinh t vi c nh ng ng i qu n lý – ng i đ c ch s h u y thác quy n đ i di n – cung c p thông tin sai hay che gi u thông tin m c đích riêng i v i nh ng đ i t ng h u quan bên ngoài, v n đ đ o đ c liên quan đ n thông tin th ng th hi n nh ng thông p qu ng cáo nh ng thông tin v an toàn s n ph m, ô nhi m, u ki n lao đ ng Ng i qu n lý, t ch c hay m t doanh nghi p có th s d ng quy n l c vi c quy t đ nh v n i dung đ cung c p nh ng thông tin không xác ho c sai l ch có ch ý có l i cho h ED U V N Qu ng cáo l a g t qu ng cáo không trung th c nh ng bi u hi n c th c a v n đ đ o đ c qu ng cáo S l a g t không ph i lúc c ng d dàng nh n đ c mà th ng đ c che gi u r t k l ng d i nh ng hình th c, hình nh l i v n r t h p d n S l a g t ti m n c nh ng l i l , câu ch m p m , không rõ ràng d d n đ n hi u sai, c u không ph i ch ý c a ng i cung c p thông tin Trong nh ng tr ng h p nh v y, tính ch t l a g t n m ch “t o ni m tin sai l m d n đ n s l a ch n hành vi không h p lý gây s th t v ng ng i tiêu dùng” T Nhãn mác nói riêng bao gói nói chung đ c s d ng đ lôi cu n s ý c a khách hàng cung c p thông tin t i thi u, c n thi t cho s l a ch n c a khách hàng Vi c dãn nhãn mác c ng có th gây nh ng v n đ đ o đ c khó nh n bi t Nh ng thông tin nhãn mác không giúp ích ng i tiêu dùng l a ch n hay s d ng, ho c không đánh giá n i dung bên c a s n ph m Trong nhi u tr ng h p, nh ng thông tin r t i nhãn mác l i tr nên vô ngh a vi c cung c p thông tin cho khách hàng đ c trình bày d i hình th c nh ng thông s k thu t ho c nghi p v ch có th hi u đ c đ i v i nh ng cá nhân hay t ch c chuyên nghi p, ho c nh ng thông tin chung chung nh “không dùng cho nh ng ng i m n c m v i thành ph n c a thu c” ho c “đ c ký h ng d n s d ng tr c dùng” TI B n khuy n m i b n tr c ti p c ng có th d n đ n nh ng v n đ đ o đ c ng i tiêu dùng không d nh n đ c nh ng thông tin đ c che đ y d i nh ng hình th c qu ng cáo nh v y ó có th nh ng hình th c bán kèm, bán tháo hàng t n kho, ch t l ng th p, khêu g i nhu c u N P Thông tin không xác có th làm m t s tin c y c a ng i tiêu dùng đ i v i doanh nghi p Nói d i m t nh ng v n đ đ o đ c ch y u thông tin Nó d n đ n nh ng tình tr ng khó x v m t đ o đ c ho t đ ng thông tin v i bên bên làm m t ni m tin c) Mâu thu n s ph i h p O PE S ph i h p m t khía c nh khác m i quan h ng i m t doanh nghi p, m i quan h đ c th hi n thông qua ph ng ti n k thu t v t ch t Nh v y, s ph i h p m t y u t quy t đ nh tính hi u qu t o nên s c m nh v t ch t (k thu t) tác nghi p cho m t doanh nghi p M i quan h gián ti p th ng đ th hi n thông qua công ngh ph ng ti n s d ng s n xu t (đ i v i nh ng ng i bên m t doanh nghi p), qu ng cáo bán hàng (gi a doanh nghi p v i khách hàng, đ i tác) Công ngh hi n đ i đ c phát tri n v i t c đ nhanh đ c ng d ng ngày r ng rãi m i l nh v c M t nh ng ti n b khoa h c th k XX công ngh tin h c Vi c s d ng công ngh tiên ti n ho t đ ng kinh doanh công tác qu n lý không ch yêu c u b c thi t mà đ c ch ng minh có nhi u u th h n h n so v i c a bi n pháp s n xu t kinh doanh truy n th ng Công ngh m i tr thành m t y u t quan tr ng đ t o l i th c nh tranh cho m t doanh nghi p Công ngh m i c ng t o nhi u thu n l i cho vi c c i thi n công tác qu n lý doanh nghi p Tuy nhiên, s d ng công ngh m i s n xu t, kinh doanh qu n lý c ng có th gây nh ng v n đ v đ o đ c V n đ đ o đ c th nh t liên quan đ n vi c b o v quy n tác gi quy n đ i v i tài s n trí tu Công ngh tin h c phát tri n làm cho vi c chép, in n, nhân b n tài li u, hình nh tr nên vô đ n gi n d dàng Vi c ph bi n chúng c ng tr nên vô thu n l i nhanh chóng ED U V N V n đ đ o đ c th hai liên quan đ n vi c qu ng cáo bán hàng m ng Qu ng cáo bán hàng m ng m t ph ng pháp kinh doanh m i tr nên r t ph bi n V i s tr giúp đ c l c c a công ngh thông tin, vi c ti p xúc tr c ti p gi a ng i mua ng i bán không c n thi t, thông tin v doanh nghi p s n ph m đ c g i đ n khách hàng th ng xuyên ; ng c l i, ng i tiêu dùng c ng cung c p nh ng thông tin cá nhân cho nhà s n xu t Tuy nhiên, vi c qu ng cáo m ng có th gây nh ng v n đ đ o đ c liên quan đ n qu ng cáo không trung th c, l a g t, hay gây “ô nhi m” đ i v i khách hàng Thông qua h th ng máy tính, marketing m ng tr nên d dàng, thu n l i t có hi u qu h n vi c nh m tr c ti p vào đ i t ng m c tiêu Vi c “vi ng th m” th ng xuyên, t c a hãng kinh doanh, th ng m i vào đ a ch c a m i khách hàng ý mu n mong đ i c a khách hàng gây nhi u tr ng i cho khách hàng ho t đ ng chuyên môn, l a ch n tiêu dùng đ i s ng riêng Vi c s d ng ph ng ti n k thu t hi n đ i đ truy c p khai thác h p th hay thông tin cá nhân không ch b coi ph m pháp mà vô đ o đ c N P TI T V n đ đ o đ c th ba liên quan đ n bí m t thông tin cá nhân c a khách hàng Các bi n pháp marketing truy n th ng r t tr ng đ n vi c thu th p thông tin v khách hàng công ngh hi n đ i giúp ích r t nhi u cho vi c thu th p, l u gi x lý thông tin cá nhân V n đ đ o đ c có th n y sinh t vi c ng i tiêu dùng không th ki m soát đ c nh ng thông tin cá nhân mà doanh nghi p thu th p th , doanh nghi p có th l m d ng chúng vào m c đích khác nhau, mong mu n c a ng i tiêu dùng Các doanh nghi p tin h c vi n thông th ng yêu c u khách hàng đ ng ký s d ng internet khai nh ng thông tin cá nhân c b n Nh ng thông tin có th đ c cung c p cho doanh nghi p th ng m i hay qu ng cáo khác đ truy nh p vào h p th riêng đ qu ng cáo, g i ho c l y thông tin Tình tr ng truy c p b t h p pháp c a nh ng đ i t ng khác vào đ a ch cá nhân có th x y t s ti t l thông tin bí m t v cá nhân O PE V n đ đ o đ c th t liên quan đ n quy n riêng t bí m t thông tin cá nhân c a ng i lao đ ng Công ngh hi n đ i đ c s d ng r ng rãi vi c ki m soát giám sát trình s n xu t Nó không ch gi m nh gánh n ng cho ng i qu n lý mà t ng đ xác vi c ph i h p, u hành ki m so t t ng tính hi u qu c a ho t đ ng s n xu t nói chung u m n i b t c a vi c ki m soát b ng công ngh cao th hi n r t rõ công ngh t đ ng hóa, c khí hóa Ki m soát b ng công ngh hi n đ i đ i v i ng i có th gây nh ng v n đ đ o đ c Giám sát t xa b ng thi t b hi n đ i có th gây áp l c tâm lý đ i v i ng i lao đ ng c m th y quy n riêng t t i n i làm vi c b vi ph m Quy n c a ng i lao đ ng ch a đ c tr ng th ch hóa nhi u n c, nh ng l i r t đ c coi tr ng đ c lu t pháp b o v nhi u n c khác Nó đ c xây d ng c s quy n t cá nhân b ng ch ng th c t v t l tai n n cao c ch tâm lý d) Mâu thu n v l i ích Mâu thu n v l i ích n y sinh m t ng i r i vào tình th bu c ph i l a ch n ho c l i ích b n thân, ho c l i ích c a nh ng ng i khác hay l i ích doanh nghi p Tình tr ng mâu thu n v l i ích có th xu t hi n quy t đ nh c a m t cá nhân, ph i cân nh c gi a l i ích khác nhau, ho c quy t đ nh c a doanh nghi p ph i cân đ i gi a l i ích c a cá nhân, nhóm ng i h u quan kkhác doanh nghi p ho c gi a l i ích doanh nghi p l i ích c a cá nhân, t ch c khác bên doanh nghi p L i ích t n t i d i hình th c khác Chúng có th nh ng đ i l ng c th xác minh đ c nh n ng su t, ti n l ng, ti n th ng, vi c làm, v trí quy n l c, th ph n, doanh thu, l i nhu n, k t qu hoàn thành công vi c, t ng tr ng nh ng c ng có th nh ng bi u hi n v tr ng thái r t m h khó đo l ng nh uy tín, danh ti ng, v th th tr ng, ch t l ng, s tin c y, n ng l c th c hi n công vi c Tuy nhiên, có hai đ c m r t đáng l u ý N Th nh t, không ph i t t c m i đ i t ng h u quan đ u “s n lùng” nh ng l i ích gi ng nhau, m i đ i t ng h u quan đ u có m i quan h đ c bi t đ n m t s l i ích ED U V Th hai, gi a nh ng l i ích th ng có m i liên h nh t đ nh mang tính nhân qu Mâu thu n v l i ích ph n ánh tình tr ng xung đ t gi a nh ng l i ích mong mu n đ t đ c gi a đ i t ng khác ho c m t đ i t ng (t mâu thu n), gi a l i ích tr c m t lâu dài Các l nh v c có mâu thu n a) Marketing T Các hình th c hi n t ng h i l , tham nh ng, “l i qu ” c ng nh ng bi u hi n c a tình tr ng mâu thu n v l i ích Mâu thu n v l i ích tình tr ng r t ph bi n gây nhi u khó kh n đ i v i ng i quy t đ nh ng i qu n lý vi c th c hi n đ o đ c kinh doanh Chúng có th d n đ n vi c l i ích cá nhân l n át l i ích c a t ch c, l i ích c c b l n át l i ích t ng th , l i ích tr c m t l n át l i ích lâu dài Chúng có th gây tr ng i cho vi c c nh tranh trung th c Các doanh nghi p c n tìm cách lo i tr mâu thu n v l i ích ti n hành ho t đ ng s n xu t, cung ng hàng hóa d ch v N P TI Quan h gi a ng i tiêu dùng ng i s n xu t đ c b t đ u t ho t đ ng marketing ó m kh i đ u cho vi c nh n di n, cân nh c l a ch n hàng hóa c a ng i tiêu dùng c ng m kh i đ u cho vi c thi t k , tính toán l a ch n ph ng pháp, cách th c cung ng c a ng i s n xu t L i ích c a m i bên đ u d a vào nh ng thông tin ban đ u Qu ng cáo đ i v i ng i tiêu dùng ng i s n xu t r t c n thi t nghiên c u th tr ng c ng l i ích c a c hai bên Tuy nhiên, v n đ đ o đ c c ng có th n y sinh t nh ng ho t đ ng marketing O PE Qu ng cáo có th b coi vô đ o đ c chúng đ c nhà s n xu t s d ng v i ý lôi kéo, ràng bu c ng i mua v i nh ng s n ph m có s n Chúng có th t o nên m t trào l u, hay th m chí ch ngh a tiêu dùng Các doanh nghi p qu ng cáo th ng nh m vào nh ng đ i t ng khách hàng hay th tr ng m c tiêu có ch đích Tuy nhiên, th c t r t doanh nghi p làm đ c u m t cách có k t qu H qu ng cáo theo cách “b n đ n chùm” nên gây tác đ ng c v i nh ng đ i t ng không n m “vòng ng m” M c đích c a qu ng cáo th ng n d i nh ng hình th c r t tinh vi, khó ch ng đ có th làm cho ng i tiêu dùng tr nên l thu c vào hàng hóa ho c s n xu t Qu ng cáo tr nên r t thô thi n, thi u t nh , vô v n hóa, không nh ng làm m t u th m m tinh t mà có th gây nh ng ph n c m ng i tiêu dùng ti m n ng Marketing đ c doanh nghi p s d ng đ thu th p thông tin v ng i tiêu dùng khách hàng m c tiêu ph c v vi c thi t k s n ph m nh m th a mãn nhu c u tiêu dùng c a h Marketing c ng có th d n đ n nh ng v n đ đ o đ c liên quan đ n vi c thu th p s d ng thông tin cá nhân v khách hàng, an toàn s n ph m b o v ng i tiêu dùng V n đ đ o đ c marketing có th liên quan đ n vi c ràng bu c khách hàng v i s n ph m hay v i doanh nghi p, doanh nghi p làm cho nhu c u tiêu dùng b l thu c vào s n ph m ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p m t cách có ch ý Nghiên c u marketing c ng có th b l i d ng đ thu th p thông tin bí m t, hay bí m t th ng m i, ph c v cho m c đích khác nh giá s d ng kênh tiêu th c ng có th ch a đ ng nh ng v n đ đ o đ c ti m n liên quan đ n tiêu dùng c nh tranh C đ nh giá, bán phá giá hay đ nh giá đ c quy n không ch gây thi t h i cho ng i tiêu dùng hay c nh tranh tr c m t mà v lâu dài b) Ph ng ti n k thu t Nh trình bày trên, s n xu t kinh doanh, m i quan h ng i đ c xây d ng m t ph n c s công ngh , ph ng ti n k thu t nhân t có vai trò quan tr ng ED U V N Ph ng ti n k thu t đ c s d ng ho t đ ng s n xu t làm công c tri n khai ho t đ ng giám sát trình Ph ng ti n k thu t thành qu c a nh ng ti n b khoa h c k thu t nghiên c u – tri n khai (R&D) ng d ng l nh v c ho t đ ng s n xu t qu n lý i v i ng i lao đ ng, chúng công c ph ng ti n đ nâng cao n ng su t, đ m b o ch t l ng nâng cao hi u qu c a ho t đ ng cung c p hàng hóa d ch v i v i ng i qu n lý, chúng đ c s d ng làm công c ph ng ti n đ nâng cao hi u l c, đ m b o ch t l ng nâng cao hi u su t c a ho t đ ng qu n lý (l p k ho ch, t ch c, đ nh biên, u hành, ki m soát) T V n đ đ o đ c có th n y sinh vi c s d ng ph ng ti n k thu t công ngh hi n đ i quan h v i khách hàng Mâu thu n có th xu t hi n vi c áp d ng k thu t m i vi c thi t k , ch t o s n ph m nh m gi m chi phí, giá thành, nh ng có th nh h ng đ n môi tr ng đ an toàn xu th gia t ng v t c đ đ i m i s n ph m V n đ đ o đ c có th xu t hi n k thu t công ngh qu ng cáo, bán hàng Các k thu t hi n đ i đ c s d ng qu ng cáo có th làm cho bi n pháp qu ng cáo phi - đ o đ c tr nên tinh vi h n, khó nh n bi t h n Bán hàng qua m ng hay th ng m i n t (e-commerce) có th tr thành m t c h i cho hành vi l a g t PE N P TI Trong quan h v i ng i lao đ ng, bi n pháp qu n lý dùng ph ng ti n k thu t hi n đ i có th giúp c i thi n u ki n làm vi c s ph i h p gi a v trí công tác, đ m b o s an toàn c a trình v n hành s c kh e cho ng i lao đ ng Tuy nhiên, chúng c ng có th d n đ n nh ng áp l c tâm sinh lý b t l i cho ng i lao đ ng nh c m th y b giám sát th ng xuyên, áp l c công vi c, lo s m h , s riêng t b xâm ph m, c ng đ lao đ ng gia t ng, m t t t tin Nh ng tác đ ng tiêu c c có th không ch làm gi m n ng su t, làm t ng t l tai n n, gi m ch t l ng mà có th d n đ n nh ng v vi c liên quan đ n pháp lu t b u không khí t ch c b t l i c) Nhân l c V n đ nhân l c không ch liên quan đ n ng i lao đ ng D i giác đ qu n lý doanh nghi p, chúng liên quan đ n vi c đ nh biên, ph i h p (quan h liên nhân cách) b u không khí doanh nghi p O nh biên m t ch c n ng c a qu n lý quan tâm đ n nh ng v n đ nh xác đ nh công vi c, n d ng, b nhi m, ki m tra đánh giá ng i lao đ ng V n đ đ o đ c n y sinh liên quan đ n vi c n d ng b nhi m tình tr ng phân bi t đ i x Tuy n ch n nhân l c có n ng l c chuyên môn th ch t phù h p v i đ c m công vi c yêu c u đáng c n thi t t phía ng i s d ng lao đ ng Tuy nhiên, c ng c h i cho vi c phân bi t đ i x v s c t c, gi i, đ tu i ; th m chí có th b l m d ng m c đích cá nhân Do đ c m tâm sinh lý c a ng i lao đ ng có th r t khác nhau, m t công vi c có th hoàn thành d dàng đ c đ i v i m t s ng i, nh ng l i không an toàn đ i v i m t s ng i khác Vi c b o v ng i lao đ ng giúp h lo i tr nh ng r i ro có th tránh đ c yêu c u không ch có l i cho ng i lao đ ng mà 10 nghi p c n ph i có u ki n đ y đ hoàn c nh thích h p Nói chung v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ c hình thành d a vào m t c ch nh t đ nh Các c ch là: N - Hình thành nhu c u sinh t n phát tri n c a doanh nghi p môi tr ng nh t đ nh Trong u ki n n n kinh t th tr ng, doanh nghi p nh n th y, n u ch ý đ n mình, không th t đ t phá hay đ t đ c thành công Ch có quan tâm nhi u đ n khách hàng, nghiên c u khách hàng, đ nh h ng khách hàng m i có th tìm th y c h i kinh doanh Trong môi tr ng kinh doanh c nh tranh gay g t, doanh nghi p xu t phát t góc đ khách hàng, tính đ n yêu c u c a h m i thu hút đ c khách hàng, đ t đ c th ng l i c nh tranh Quan ni m đ nh h ng khách hàng xu t hi n thích ng v i môi tr ng kinh doanh, th hi n vai trò to l n s phát tri n c a doanh nghi p S hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng s nâng cao n ng l c thích ng thay đ i v i môi tr ng khách quan c a doanh nghi p ED U V - B t đ u t s kh i x ng làm m u c a m t s ng i, sau d n d n lan r ng đ nh hình c doanh nghi p Tr c v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng hình thành, v n hoá đ nh h ng s n xu t ho c s n ph m d ch v chi m đ c v trí th ng tr Trong tình hình hi n nay, m t s doanh nghi p ý th c đ c r ng, v n hoá doanh nghi p t t nên th c s xu t phát t l i ích c a khách hàng, ph n ánh nhu c u c a khách hàng TI T - Là k t qu c a vi c không ng ng h c t p, không ng ng th c hành qu n lý quy ph m c a nhân viên doanh nghi p Trên th c t trình l y ph ng th c hành vi quan ni m kinh doanh đ nh h ng khách hàng m i đ thay cho ph ng th c hành vi quan ni m c Quan ni m đ nh h ng khách hàng m i ph i tr i qua s tuyên truy n, h c t p sâu r ng m i đ c nhân viên doanh nghi p d n d n ch p nh n đ a vào công vi c c a V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng mô hình s b không ng ng l y quan ni m đ nh h ng khách hàng đ ch đ o th c ti n doanh nghi p, th c ti n, đ c b xung, u ch nh t ng b c hoàn thi n V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng không ph i t nhiên sinh ra, mà k t qu c a vi c qu n lý quy ph m 5.5.4 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng N P V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng h t nhân s c m nh quy t doanh nghi p Chính v y c n ph i b i d ng đ nh h ng khách hàng t nh ng m t sau: O PE - Xây d ng quan ni m đ nh h ng khách hàng: S c nh tranh gi a doanh nghi p suy cho s c nh tranh khách hàng, l a ch n khách hàng quy t đ nh s h ng th nh hay suy vong, thành công hay th t b i c a m i doanh nghi p Ch có hi u rõ nhu c u c a khách hàng, doanh nghi p m i có th t n t i phát tri n Xây d ng quan ni m đ nh h ng khách hàng yêu c u t t y u ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p T t c đ u ph i xu t phát t nhu c u khách hàng, cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m d ch v mà h hài lòng ng nhiên, vi c xây d ng đ nh h ng khách hàng yêu c u nhà qu n lý doanh nghi p ph i b th i gian công s c ti n hành giáo d c, b i d ng c i t o cách t c a nhân viên, đ t khách hàng lên v trí hàng đ u m c tiêu công vi c - Xây d ng quan ni m qu n lý “l y ng i làm g c”: Trong n i b doanh nghi p, c n coi nhân viên nh nh ng đ i tác chung Chú ý t i vi c nhân cách hoá tinh th n doanh nghi p quan ni m giá tr c a doanh nghi p, giáo d c cho nhân viên ý th c “đoàn k t m t lòng” s nghi p chung, làm cho nhân viên đ ng tâm hi p l c, ti n b , t n t i, m u c u s phát tri n c a doanh nghi p c n b i d ng ý th c c a nhân viên, th ng xuyên quan tâm t i tình hình c nh tranh s bi n đ i c a th tr ng, làm cho doanh nghi p có s c c nh tranh có th t n t i phát tri n Doanh nghi p c n b i d ng b o v u th v tài nguyên nhân l c c a 143 thông qua ch đ th ng ph t có hi u qu đ thu hút nhân tài, đ a nh ng nhân viên u tú nh t đ ph c v khách hàng N - Khích l sáng t o, b i d ng s c c nh tranh: Trong s c nh tranh gay g t c a th tr ng, tính n ng ch t l ng c a s n ph m ph i th hi n đ c s u vi t so v i s n ph m khác Vì v y doanh nghi p n u không sáng t o, không đ i m i, nâng cao ch t l ng s n ph m s b t t h u Tính sáng t o c a doanh nghi p bao g m khai phá s n ph m m i, l a ch n ph ng th c s n xu t m i, m th tr ng m i, áp d ng nh ng hình th c doanh nghi p m i S sáng t o n u thích ng v i nhu c u c a khách hàng doanh nghi p nh t đ nh s thu đ c l i nhu n, b o đ m trì s phát tri n ED U V - V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng nên khích l tinh th n sáng t o c a nhân viên, s d ng u th v n hoá đ t o s c c nh tranh, t n d ng đ c c h i thu n l i c a th tr ng Cho nên xây d ng v n hoá doanh nghi p nh t đ nh ph i phân tích kh n m v ng t ng lai T - Xây d ng tinh th n c a nhà kinh doanh:Trong vi c xây d ng v n hoá doanh nghi p, nhà lãnh đ o ph i có quan ni m giá tr thích ng v i hoàn c nh th tr ng, có chi n l c, sách l c kinh doanh thích ng có th làm cho doanh nghi p phát tri n Vi c b i d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng có th t o s ng h v v t ch t tinh th n cho vi c nâng cao s c c nh tranh c a doanh nghi p, làm cho v n hoá doanh nghi p thích ng v i nhu c u phát tri n Ngoài v n hoá doanh nghi p lành m nh, th hi n đ c đ c m c a doanh nghi p m t cách rõ ràng m i có kh n ng giúp doanh nghi p nâng cao s c c nh tranh, chi n th ng đ i th giành đ c s ng h đ ng tình c a khách hàng PE N P TI Xây d ng v n hoá doanh nghi p, suy cho t o đ ng l c môi tr ng hình thành giá tr m i, phù h p v i yêu c u hi n t i t ng lai, đ nh h ng suy ngh hành đ ng c a thành viên cho phát huy đ c cao nh t nh ng u th s n có c a n i l c, đ ng th i kh i d y nhân lên ngu n l c m i cho phát tri n nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p V c b n v n hoá doanh nghi p đ c bi u hi n nh ng đ ng c thúc đ y lãnh đ o doanh nghi p Khi y, doanh nghi p ni m kiêu hãnh chung c a t p th , nhân t ng i đ c t ch c s d ng hi u qu nh t, mang l i chi n th ng cho doanh nghi p V i n n v n hoá doanh nghi p m nh m đ nh h ng khách hàng, doanh nghi p s to m t ngu n n ng l ng không ng V n hoá doanh nghi p không ph i b t bi n mà c n ph i đ c thay đ i theo yêu c u c a b máy t ch c qu n lý, ph c v cho vi c th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p Nó ph i đ c xây d ng d a n n t ng truy n th ng b n s c dân t c Vi t nam V n hoá doanh nghi p ph i đ c s d ng nh m t y u t nâng cao kh n ng thích nghi n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p TÓM T T N I DUNG O V n hoá ng x có vai trò h t s c quan tr ng Nó giúp cho doanh nghi p d dàng thành công h n, làm đ p thêm hình t ng c a doanh nghi p, t o u ki n phát huy dân ch cho m i thành viên C ng c phát tri n đ a v c a m i cá nhân n i b doanh nghi p V n hoá ng x đ c bi u hi n - V n hóa ng x c a c p đ i v i c p d - V n hóa ng x c a c p d i c p - V n hóa ng x gi a đ ng nghi p - V n hóa ng x v i công vi c 144 i Tác đ ng c a v n hóa ng x n i b doanh nghi p đ c th hi n b ng vi c xây d ng thái đ an tâm công tác; Mang l i hi u qu công vi c cao; t o h ng kh i làm vi c doanh nghi p; Xây d ng c ng c tinh th n h p tác; Xây d ng v n hoá doanh nghi p có b n s c riêng Trong v n hoá ng x n i b doanh nghi p c n tránh V i nhà lãnh đ o doanh nghi p - Không bi t cách dùng ng - Ng i lãnh đ o thi u t m chi n l c iv ic pd N c đoán chuyên quy n, t p quy n m c i - L m d ng vi c ngh m - Ý th c v sinh - T tr n - Thông t n xã v a hè ED U V - i - S d ng n tho i di đ ng nhi u gi làm vi c - Gi i quy t mâu thu n cá nhân gi làm vi c - Luôn mi ng kêu ca phàn nàn T V n hóa doanh nghi p y u t không th thi u c u thành c a hình nh th ng hi u Th ng hi u y u t làm nên nét v n hóa riêng bi t c a doanh nghi p Tuy nhiên xây d ng th ng hi u c n ý m t s khía c nh nh đ t tên th ng hi u, xây d ng lôg c a th ng hi u, xây d ng tính cách c a th ng hi u, xây d ng câu kh u hi u TI Trong ho t đ ng marketing, v n hoá doanh nghi p th hi n đ nh giá s n ph m d ch v ; sách phân ph i, sách xúc ti n bán hàng N P Chính sách giá th ng b nh h ng b i thái đ v n hoá đ i v i s thay đ i thông qua g i “giá tâm lý” m t s n i, s thay đ i th ng xem tích c c nên hàng th i trang m t đ c đ t giá r t cao t ng tr ng cho s thay đ i Nh ng n i khác s thay đ i có th đ c xem không t t, m t m c giá cao h n cho s n ph m m i th ng ch làm s n ph m tr nên đ t cho ng i tiêu dùng bình th ng O PE M t doanh nghi p có n n v n hóa m nh t o nên uy tín cho kênh phân ph i c a doanh nghi p Khi h th ng phân ph i tr thành h th ng thu th p thông tin ph n h i Trong ho t đ ng kinh doanh nói chung ho t đ ng marketing nói riêng thu th p thông tin ph n h i vô quan tr ng, giúp doanh nghi p nh n th y v trí s n ph m d ch v c a th tr ng Chiêu th g m ho t đ ng nh qu ng cáo, khuy n m i, chào hàng ( hay bán hàng ) tr c ti p cá nhân, tuyên truy n - quan v i công chúng V n hóa th hi n xúc ti n bán hàng th hi n qua s tác đ ng c a chúng t i nh ng ho t đ ng V n hoá doanh nghi p bi u hi n đàm phán th ng l ng: V n hóa m t y u t quan tr ng quy t đ nh đ n thành công c a đàm phán; V n hóa h a h n mang l i nh ng c h i h p tác m i Tuy nhiên đàm phán cho dù đ t đ c m c tiêu nh mong mu n đàm phán c ng ph i tôn tr ng đ i ph ng Nh ng c ch , l i l vô tình hay h u ý làm t n th ng lòng t tr ng c đ i ph ng ho c ph m vào u c m k s sai l m l n c a b n, có th làm nh h ng t i k t qu c a cu c đàm phán ho c quan h h p tác nh ng l n khác c a hai bên Tr c h t b c vào đàm phán, c n nghiên c u, quan sát nh ng y u t liên quan đ n v n hóa ng 145 x đàm phán, th ng l ng cho t o đ thành công c a cu c đàm phán V n hoá doanh nghi p “đ nh h - T ng c c m t s c ng h ng t t nh t đ a đ n s ng khách hàng” có tính đ c đáo riêng, là: ng xây d ng m i quan h có l i, cân b ng doanh nghi p - Có l i cho doanh nghi p vi c thúc đ y u th c nh tranh đ c đáo c a - Có th d n d t ho t đ ng mua bán ph vi c t o nh ng khách hàng tín nhi m ng th c tiêu dùng c a khách hàng, có l i cho ED U V N Vi c hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng m t trình lâu dài, t ng b c đ c đ nh hình, hoàn thi n sâu s c Tr c tiên, vi c đ i truy n bá quan ni m đ nh h ng khách hàng ph i m t trình Th hai, vi c hình thành phát tri n c a v n hoá doanh nghi p c n ph i có u ki n đ y đ hoàn c nh thích h p Nói chung v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ c hình thành d a vào m t c ch nh t đ nh V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng h t nhân s c m nh quy t doanh nghi p Chính v y c n ph i b i d ng đ nh h ng khách hàng t nh ng m t sau: - Xây d ng quan ni m đ nh h ng khách hàng - Xây d ng quan ni m qu n lý “l y ng - Khích l sáng t o, b i d i làm g c” ng s c c nh tranh T - V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng nên khích l tinh th n sáng t o c a nhân viên, s d ng u th v n hoá đ t o s c c nh tranh, t n d ng đ c c h i thu n l i c a th tr ng CÂU H I VÀ BÀI T P TI - Xây d ng tinh th n c a nhà kinh doanh Hãy trình bày vai trò bi u hi n c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? Hãy cho bi t tác đ ng c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? N P Nh ng u c n tránh v n hoá ng x n i b doanh nghi p ? Hãy trình bày nh ng v n đ v n hoá v i xây d ng phát tri n th ng hi u? Hãy cho bi t m t s khía c nh v n hoá c n l u ý xây d ng thành t th Hãy trình bày v n hoá l a ch n th tr ng m c tiêu đ nh v th tr ng hi u? ng? PE Hãy trình bày v n hoá quy t đ nh s n ph m? Hãy trình bày v n hoá ho t đ ng truy n thông marketing? Hãy cho bi t nh ng bi u hi n c a v n hoá ng x đàm phán th ng l 10 Có nh ng tác đ ng c a v n hoá ng x đ n đàm phán th ng? O 11 Hãy cho bi t đ c tr ng c a v n hoá doanh nghi p đ nh h 12 V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ 13 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h 146 ng l ng? ng khách hàng? c hình thành d a nh ng c ch nào? ng khách hàng đ c th c hi n nh th nào? H NG D N TR L I CH NG 1 Th đ o đ c đ o đ c kinh doanh? Hãy cho bi t đ i t áp d ng c a đ o đ c kinh doanh? ng u ch nh ph m vi - o đ c: t p h p nguyên t c, quy t c, chu n m c xã h i nh m u ch nh, đánh giá hành vi c a ng i đ i v i b n thân quan h v i ng i khác, v i xã h i it ng u ch nh: Ch th kinh doanh ED U V - N o đ c kinh doanh: m t t p h p nguyên t c, chu n m c có tác d ng u ch nh, đánh giá, h ng d n ki m soát hành vi c a ch th kinh doanh - Ph m vi áp d ng: t t c nh ng th ch xã h i, nh ng ng đ ng kinh doanh i có liên quan, tác đ ng đ n ho t V n đ đ o đ c kinh doanh gì? Hãy nêu m t vài minh ho v v n đ đ o đ c kinh doanh n hình c a doanh nghi p n c ta? - V n đ đ o đ c kinh doanh - M t vài ví d v v n đ đ o đ c kinh doanh n hình Các khía c nh mâu thu n m i quan h kinh doanh? T - Các khía c nh mâu thu n (mâu thu n v tri t lý; mâu thu n v quy n l c; mâu thu n s ph i h p; mâu thu n v l i ích) TI Hãy trình bày l nh v c có mâu thu n? Theo anh (ch ) l nh v c c n quan tâm gi i quy t m u thu n? Vì sao? - Các l nh v c có mâu thu n (marketing, ph ng ti n k thu t, nhân l c, tài k toán, qu n lý, ch s h u,ng i lao đ ng, khách hàng, ngành, c ng đ ng, Chính ph ) - Lý N P - L nh v c c n gi i quy t mâu thu n nh n di n v n đ v đ o đ c kinh doanh c n ti n hành theo trình t nh th nào? - Xác minh nh ng ng i h u quan PE - Xác minh m i quan tâm, mong mu n c a đ i t ng h u quan - Xác đ nh b n ch t v n đ đ o đ c O Hãy trình bày ngh a v kinh t trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - i v i ng i tiêu dùng ng - i v i ng i ch tài s n i lao đ ng Hãy trình bày ngh a v pháp lý trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - i u ti t c nh tranh - B o v ng i tiêu dùng - B o v môi tr ng - An toàn bình đ ng - Khuy n khích phát hi n ng n ch n hành vi sai trái Hãy trình bày ngh a v v đ o đ c trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? 147 - Th hi n - vai trò th c hi n Hãy trình bày ngh a v nhân v n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - N i dung ng di n đóng góp c a doanh nghi p - Ph 10 Hãy trình bày quan m đ i v i th c hi n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - Quan m c n N - Quan m “đánh thu ” - Quan m “nh ng ng i h u quan” ED U V - Quan m “qu n lý” 11 Hãy trình bày cách ti p c n đ i v i th c hi n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p? - Cách ti p c n theo th t u tiên - Cách ti p c n theo t m quan tr ng - Cách ti p c n theo hoàn c nh o đ c kinh doanh có vai trò nh th qu n tr doanh nghi p? 12 - Góp ph n u ch nh hành vi c a ch th kinh doanh, - Góp ph n vào ch t l ng c a doanh nghi p, - Góp ph n làm hài lòng khách hàng, T - Góp ph n vào s cam k t t n tâm c a nhân viên, - Góp ph n t o l i nhu n cho doanh nghi p N P TI - Góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia CH NG o đ c kinh doanh qu n tr ngu n nhân l c liên quan đ n nh ng v n đ c b n nào? o đ c kinh doanh liên quan đ n v n đ n d ng, b nhi m, s d ng lao đ ng; - o đ c đánh giá ng - PE - o đ c b o v ng i lao đ ng; i lao đ ng O b o v ng i tiêu dùng, Liên h p qu c có b n h ng d n g i Chính ph n thành viên Hãy cho bi t ng i tiêu dùng có nh ng quy n gì? - Quy n đ c th a mãn nh ng nhu c u c b n - Quy n đ c an toàn - Quy n đ c thông tin - Quy n đ c l a ch n - Quy n đ c l ng nghe (hay đ - Quy n đ c b i th - Quy n đ c giáo d c v tiêu dùng 148 c đ i di n) ng c - Quy n đ c có m t môi tr ng lành m nh b n v ng Trong ho t đ ng tài k toán đ o đ c đ c bi u hi n nh th nào? - Hành vi - C nh tranh - S li u - Áp l c ng h u quan? o đ c kinh doanh đ c xem xét quan h v i h N Th đ i t nh th nào? - Khái ni m - Ng ED U V - Ch s h u i lao đ ng - Khách hàng - i th c nh tranh Th ch ng trình đ o đ c có hi u qu ? Các nhân t ch ch t cho vi c xây d ng m t ch ng trình đ o đ c? - Khái ni m ng trình đ o đ c - Các nhân t ch ch t cho vi c xây d ng ch V n đ đ o đ c kinh doanh n n kinh t toàn c u nh th nào? T - Tham nh ng h i l - Các v n đ khác TI - Phân bi t đ i x NG N P CH Th v n hoá v n hoá doanh nghi p? V n hoá doanh nghi p có nh ng đ c m gì? - Khái ni m v n hoá - Khái ni m v n hoá doanh nghi p c m v n hoá doanh nghi p PE - Hãy cho bi t bi u tr ng tr c quan c a v n hoá doanh nghi p? - Ki n trúc đ c tr ng O - Nghi l - Giai tho i - Bi u t ng - Ngôn ng , kh u hi u - n ph m n hình Hãy cho bi t bi u tr ng phi tr c quan c a v n hoá doanh nghi p? - Lý t ng - Ni m tin, giá tr ch đ o thái đ - L ch s phát tri n truy n th ng v n hoá 149 Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Harrion/Handy? Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Harrion/Handy V n hoá quy n l c (Power culture) V n hoá vai trò (Role culture) V n hoá công vi c (Task culture) V n hoá cá nhân (Person culture) Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Deal Kennedy V n hoá nam nhi (Tough-guy, macho culture) V n hoá phó thác (bet-your-company) V n hoá quy trình (Process culture) ED U V V n hoá làm làm/ch i ch i(work-hard/play-hard culture) N Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Deal Kennedy? Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Quinn MeGrath? Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Quinn MeGrath V n hoá kinh t hay v n hoá th tr ng (raditonal hay market culture) V n hoá tri t lý hay v n hoá đ c thù (ideoligical hay adhocracy culture) V n hoá đ ng thu n hay v n hoá ph ng h i (consensual hay clan culture) T V n hoá th b c (hierarchical culture) Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Scholz? Nhóm v n hoá ti n tri n Nhóm v n hoá n i sinh N P Nhóm v n hoá ngo i sinh TI Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Scholz Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Daft? Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Daft V n hoá thích ng PE V n hoá s m nh V n hoá hoà nh p V n hoá nh t quán Trình bày d ng v n hoá doanh nghi p c a Sethia Klinow ? O Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Sethia Klinow V n hoá th V n hoá chu đáo V n hoá th thách V n hoá hi p l c 10 Cho bi t nhân t t o l p v n hoá doanh nghi p? cách t o l p v n hoá doanh nghi p, phong cách lãnh đ o th hi n b n s c v n hoá, qu n lý hình t ng s d ng h th ng có t ch c 150 CH NG Hãy trình bày quan m v vai trò trách nhi m c a ng công th t b i c a doanh nghi p? i qu n lý đ i v i thành - Quan m „quy n n ng vô h n” c a qu n lý - Quan m „t ng tr ng” c a qu n lý Hãy trình bày n ng l c lãnh đ o quy n l c c a ng i qu n lý? - Quy n l c ED U V - Lãnh đ o N - Cách ti p c n th c ti n Th phong cách lãnh đ o? Trình bày phong cách lãnh đ o? - Phong cách lãnh đ o - Các phong cách lãnh đ o Hãy trình bày quan m t ch c đ nh h - T ch c m t “c th s ng”; - T ch c nh m t “rãnh mòn tâm lý”; - T ch c nh m t “dòng ch y, bi n hoá” ng? ng ng i? T Hãy trình bày quan m t ch c đ nh h ng môi tr - T ch c m t “c máy”; TI - T ch c m t “b não”; - T ch c m t “n n v n hoá”; N P - T ch c m t “h th ng tr ”; - T ch c nh m t “công c th ng tr ” Hãy trình bày xây d ng ch c đ o đ c? ng trình giao - Th c ch t - Quy trình b PE - Yêu c u c Hãy trình bày n i dung tri n khai ch ng trình giao c đ o đ c? - N i dung tri n khai O - Vai trò c a ng i qu n lý tri n khai Hãy trình bày m c đích, ph c đ o đ c? ng pháp n i dung ki m tra th c hi n ch ng trình giao - M c đích - Ph ng pháp n i dung CH NG Hãy trình bày vai trò bi u hi n c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? - Vai trò c a v n hoá ng x 151 - Bi u hi n c a v n hoá ng x Hãy cho bi t tác đ ng c a v n hoá ng x n i b doanh nghi p? - Xây d ng thái đ an tâm công tác - Mang l i hi u qu công vi c cao - T o h ng kh i làm vi c doanh nghi p - Xây d ng c ng c tinh th n h p tác - Xây d ng v n hoá doanh nghi p có b n s c riêng - i v i nhà lãnh đ o doanh nghi p - iv ic pd ED U V i N Nh ng u c n tránh v n hoá ng x n i b doanh nghi p ? - Trong quan h đ ng nghi p Hãy trình bày nh ng v n đ v n hoá v i xây d ng phát tri n th ng hi u? - V n hoá doanh nghi p y u t không th thi u câu thành c a hình nh th - Th ng hi u ng hi u y u t làm nên nét v n hoá riêng bi t c a doanh nghi p Hãy cho bi t m t s khía c nh v n hoá c n l u ý xây d ng thành t th hi u? t tên th ng hi u - Xây d ng logo c a th ng hi u - Xây d ng tính cách c a th T - ng hi u - Xây d ng câu kh u hi u - V n hoá l a ch n th tr ng m c tiêu đ nh v th tr TI Hãy trình bày v n hoá l a ch n th tr ng? ng m c tiêu ng N P - V n hoá xác đ nh đ nh v th tr Hãy trình bày v n hoá quy t đ nh s n ph m? - Các quy t đ nh v nhãn hi u - Các quy t đ nh v bao gói d ch v - Các quy t đ nh v thi t k marketing s n ph m m i PE Hãy trình bày v n hoá ho t đ ng truy n thông marketing? - Qu ng cáo - Xúc ti n bán hàng O - Tuyên truy n - Bán hàng cá nhân marketing tr c ti p Hãy cho bi t nh ng bi u hi n c a v n hoá ng x đàm phán th ng l - Hành vi phi ngôn ng : ngôn ng đàm phán - T o s tin t ng đàm phán - K n ng đ t câu h i - K n ng tr l i - K n ng nghe 10 Có nh ng tác đ ng c a v n hoá ng x đ n đàm phán th 152 ng l ng? ng? ng - V n hoá ng x m t y u t quan tr ng quy t đ nh đ n s thành công c a đàm phán - V n hoá ng x mang l i c h i h p tác m i 11 Hãy cho bi t đ c tr ng c a v n hoá doanh nghi p đ nh h - T ng c ng khách hàng? ng xây d ng m i quan h có l i, cân b ng doanh nghi p - Có l i cho doanh nghi p vi c thúc đ y u th c nh tranh đ c đáo c a - Có th d n d t ho t đ ng mua bán ph vi c t o nh ng khách hàng tín nhi m ng khách hàng đ c hình thành d a nh ng c ch N 12 V n hoá doanh nghi p đ nh h nào? ng th c tiêu dùng c a khách hàng, có l i cho 13 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h - Xây d ng quan ni m đ nh h ED U V Vi c hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng m t trình lâu dài, t ng b c đ c đ nh hình, hoàn thi n sâu s c Tr c tiên, vi c đ i truy n bá quan ni m đ nh h ng khách hàng ph i m t trình Th hai, vi c hình thành phát tri n c a v n hoá doanh nghi p c n ph i có u ki n đ y đ hoàn c nh thích h p Nói chung v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng đ c hình thành d a vào m t c ch nh t đ nh ng khách hàng đ ng khách hàng - Xây d ng quan ni m qu n lý “l y ng - Khích l sáng t o, b i d c th c hi n nh th nào? i làm g c” ng s c c nh tranh T - V n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng nên khích l tinh th n sáng t o c a nhân viên, s d ng u th v n hoá đ t o s c c nh tranh, t n d ng đ c c h i thu n l i c a th tr ng O PE N P TI - Xây d ng tinh th n c a nhà kinh doanh 153 TÀI LI U THAM KH O Ph m Qu c To n (2007) Xã h i o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p NXB Lao đ ng – Nguy n M nh Quân (2004) Giáo trình đ o đ c kinh doanh v n hoá doanh nghi p NXB Lao đ ng – Xã h i ng (2001) Giáo trình v n hoá kinh doanh tri t lý kinh doanh NXB Chính GS.TS Bùi Xuân Phong (2006) Qu n tr kinh doanh vi n thông theo h t qu c t NXB B u n -Trang 323-330 N Minh C tr Qu c gia ng h i nh p kinh ng khách ED U V GS.TS Bùi Xuân Phong (9/2007) Xây d ng v n hoá doanh nghi p theo đ nh h hàng Thông tin KHKT KTB Bùi Thuý Nga (9/2007) V n hoá doanh nghi p tác đ ng c a đ n s phát tri n doanh nghi p Thông tin KHKT KTB GS.TS Bùi Xuân Phong (11/2007) V n hoá doanh nghi p v i ho t đ ng marketing c a doanh nghi p Thông tin KHKT KTB GS.TS Bùi Xuân Phong (9/2007) v n hoá doanh nghi p v i s hài lòng c a khách hàng O PE N P TI T Báo cáo H i ngh khoa h c l n th H c vi n công ngh BCVT M CL C L i nói đ u Ch ng - M t s v n đ chung v đ o đ c kinh doanh Gi i thi u N i dung 1 Khái ni m v đ o đ c kinh doanh 154 1.1.2 Khái ni m đ o đ c kinh doanh 1.2 S c n thi t c a đ o đ c kinh doanh 1.2.1 V n đ đ o đ c kinh doanh 1.2.2 Ngu n g c c a v n đ đ o đ c kinh doanh 1.2.3 Nh n di n v n đ đ o đ c kinh doanh 17 1.3 Các chu n m c c a đ o đ c kinh doanh 18 1.3.1 Chu n m c kinh t - xã h i 18 1.3.2 Quan m cách ti p c n đ i v i th c hi n trách nhi m xã h i N 1.1.1 Khái ni m đ o đ c 23 o đ c kinh doanh tránh nhi m xã h i 27 1.4 Vai trò c a đ o đ c kinh doanh qu n tr doanh nghi p 28 ED U V c a doanh nghi p 1.3.3 o đ c kinh doanh góp ph n u ch nh hành vi c a 1.4.1 ch th kinh doanh 28 o đ c kinh doanh góp ph n vào ch t l ng c a doanh nghi p 29 1.4.3 o đ c kinh doanh góp ph n vào s cam k t t n tâm c a nhân viên 30 1.4.4 o đ c kinh doanh góp ph n làm hài lòng khách hàng 31 1.4.5 o đ c kinh doanh góp ph n t o l i nhu n cho doanh nghi p 31 1.4.6 o đ c kinh doanh góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia T 1.4.2 32 33 Câu h i t p 35 ng - Xây d ng đ o đ c kinh doanh N P Ch TI Tóm t t n i dung 36 N i dung 36 2.1 Các khía c nh th hi n đ o đ c kinh doanh 36 2.1.1 Xem xét ch c n ng c a doanh nghi p 36 2.1.2 Xem xét quan h v i đ i t ng h u quan 42 2.2 Xây d ng đ o đ c kinh doanh 50 ng trình tuân th đ o đ c hi u qu 51 2.2.2 Xây d ng truy n đ t/ ph bi n hi u qu tiêu chu n đ o đ c 52 PE Gi i thi u O 2.2.1 M t ch 2.2.3 Thi t l p h th ng u hành th c hi n, ki m tra, t ng c vi c tuân th đ o đ c 53 ng trình tuân th đ o đ c 55 o đ c kinh doanh n n kinh t toàn c u 55 2.3.1 Tham nh ng h i l 55 2.3.2 Phân bi t đ i x (gi i tính ch ng t c) 57 2.3.3 Các v n đ khác 57 2.2.4 C i thi n liên t c ch 2.3 ng tiêu chu n 155 Tóm t t n i dung 60 Câu h i t p 61 Ch ng - V n hoá doanh nghi p 62 N i dung 62 3.1 Khái ni m đ c m v n hoá doanh nghi p 62 3.1.1 Khái ni m v n hoá 62 3.1.2 V n hoá doanh nghi p 62 c m v n hoá doanh nghi p 63 3.2 Bi u hi n c a v n hoá doanh nghi p 63 3.2.1 Các bi u tr ng tr c quan c a v n hoá doanh nghi p 63 3.2.2 Các bi u tr ng phi tr c quan c a v n hoá doanh nghi p 67 ED U V 3.1.3 N Gi i thi u 3.3 Các d ng v n hoá doanh nghi p 69 69 3.3.2 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Deal Kennedy 71 3.3.3 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Quinn MeGrath 72 3.3.4 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Scholz 74 T 3.3.1 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Harrion/Handy 74 3.3.6 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Sethia Klinow 75 3.5 Nhân t t o l p v n hoá doanh nghi p 76 3.4.1 Phong cách lãnh đ o mang tri t lý v n hoá 76 3.4.2 Qu n lý hình t ng 77 3.4.3 Các h th ng t ch c 78 Tóm t t n i dung 81 Câu h i t p 82 PE N P TI 3.3.5 Các d ng v n hoá doanh nghi p c a Daft Ch ng - Xây d ng v n hoá doanh nghi p 83 N i dung 83 4.1 Xây d ng phong cách qu n lý 83 O Gi i thi u 4.1.1 Vai trò c a ng i qu n lý 4.1.2 N ng l c lãnh đ o quy n l c c a ng 83 i qu n lý 85 4.1.3 Phong cách lãnh đ o 87 4.1.4 V n d ng qu n lý 88 4.2 Xây d ng h th ng t ch c 89 156 4.2.1 Quan m t ch c đ nh h ng môi tr ng 90 4.2.2 Quan m t ch c đ nh h ng ng i 94 104 c đ o đ c 104 4.3.2 T ch c th c hi n, u hành giám sát 105 c đ o đ c 106 Tóm t t n i dung 107 Câu h i t p 108 4.3.1 Xây d ng ch ng trình giao 4.3.3 Ki m tra vi c th c hi n ch Ch ng trình giao ng - V n hoá ho t đ ng kinh doanh N ng trình đ o đ c 4.3 Xây d ng ch 109 N i dung 109 5.1 V n hoá ng x n i b doanh nghi p 109 5.1.1 Vai trò bi u hi n c a v n hóa ng x n i b doanh nghi p 109 5.1.2 Tác đ ng c a v n hóa ng x n i b doanh nghi p 114 5.1.3 Nh ng u c n tránh v n hóa ng x n i b doanh nghi p 115 5.2 V n hoá xây d ng phát tri n th 5.2.1 V n hóa – chi u sâu c a th ED U V Gi i thi u ng hi u 118 ng hi u 118 ng hi u 120 5.2.2 V n hóa doanh nghi p th ng hi u 122 T 5.2.3 M t s khía c nh v n hóa c n l u ý xây d ng thành t th 5.3 V n hoá ho t đ ng marketing ng hi u 126 5.3.2 V n hoá đ nh giá s n ph m 126 5.3.3 V n hoá sách phân ph i 127 5.3.4 V n hoá sách xúc ti n bán hàng (chiêu th ) 130 N P TI 5.3.1 V n hoá qu ng bá th 5.4 V n hoá đàm phán th ng l 5.4.1 Quan ni m v đàm phán th ng 132 ng ho t đ ng kinh doanh 132 ng l 5.4.2 Bi u hi n c a v n hóa đàm phán th ng 133 ng 138 ng 138 ng v i khách hàng 140 5.5.1 Khách hàng m i quan h gi a doanh nghi p v i khách hàng 140 5.5.2 140 5.4.3 Tác đ ng c a v n hóa đ n đàm phán th PE 5.5 V n hoá đ nh h c tr ng v n hoá doanh nghi p “đ nh h ng l ng l 5.4.4 Nh ng u c n tránh đàm phán th O 126 ng l ng khách hàng” 5.5.3 C ch hình thành v n hoá doanh nghi p đ nh h ng khách hàng 141 ng khách hàng 142 Tóm t t n i dung 143 Câu h i t p 145 5.5.4 Xây d ng v n hoá doanh nghi p đ nh h H ng d n tr l i 146 Tài li u tham kh o 153 157 [...]... n cho doanh nghi p o đ c kinh doanh còn góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia CÂU H I VÀ BÀI T P 1 Th nào là đ o đ c và đ o đ c kinh doanh? Hãy cho bi t đ i t d ng c a đ o đ c kinh doanh? ng đi u ch nh và ph m vi áp 2 V n đ đ o đ c trong kinh doanh là gì? Hãy nêu m t vài minh ho v các v n đ đ o đ c kinh doanh đi n hình c a các doanh nghi p n c ta? 3 Mâu thu n trong m i quan h kinh doanh. .. các ch th kinh doanh o đ c kinh doanh chính là đ o đ c đ c v n d ng vào trong ho t đ ng kinh doanh o đ c kinh doanh là m t d ng đ o đ c ngh nghi p: o đ c kinh doanh có tính đ c thù c a ho t đ ng kinh doanh – do kinh doanh là ho t đ ng g n li n v i các l i ích kinh t , do v y khía c nh th hi n trong ng x v đ o đ c 34 không hoàn toàn gi ng các ho t đ ng khác: Tính th c d ng, s coi tr ng hi u qu kinh t là... riêng, ph ng pháp riêng và đ o đ c kinh doanh và các trách nhi m ph m vi và m c đ r ng rãi l n h n trách nhi m xã h i 1.4 VAI TRÒ C A 1.4.1 O C KINH DOANH TRONG QU N TR DOANH NGHI P o đ c trong kinh doanh góp ph n đi u ch nh hành vi c a các ch th kinh doanh O PE o đ c kinh doanh b sung và k t h p v i pháp lu t đi u ch nh các hành vi kinh doanh theo khuôn kh pháp lu t và qu đ o c a các chu n m c đ o đ... quan và c nh tranh v i doanh nghi p Nh ng ho t đ ng c a doanh nghi p và vi c tri n khai các ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p có th gây nh h ng đ n môi tr ng t nhiên – v n hóa – xã h i xung quanh n i doanh nghi p ho t đ ng và đ n môi tr ng s ng c a h N P Khi cu c s ng và l i ích c a c ng đ ng vì th b nh h ng, h luôn quan tâm và đòi h i doanh nghi p ph i có ý th c và có trách nhi m v s b n v ng và. .. tích c c đ n lãi đ u t , tài s n và m c t ng doanh thu Trách nhi m công dân c a doanh nghi p là đóng góp c a m t doanh nghi p cho xã h i b ng ho t đ ng kinh doanh chính c a mình, đ u t xã h i, các ch ng trình mang tính nhân v n và s cam k t c a doanh nghi p vào chính sách công, là cách mà doanh nghi p đó qu n lý các m i quan h kinh t , xã h i, môi tr ng và là cách mà doanh nghi p cam k t v i các bên... chính, nh ng đ o đ c s giúp hình thành và phát tri n b n v ng v n hóa t ch c ph c v cho t t c các c đông o đ c kinh doanh góp ph n vào s v ng m nh c a n n kinh t qu c gia O PE M t câu h i quan tr ng và th ng đ c nêu ra là li u hành đ ng đ o đ c trong kinh doanh có tác đ ng đ n kinh t c a m t qu c gia hay không Các nhà kinh t h c th ng đ t câu h i t i sao m t s n n kinh t th tr ng mang l i n ng su t cao,... hòa” đ o đ c và pháp lu t đ xác đ nh tính ch t đ o đ c và pháp lý c a hành vi” c khái quát qua các “góc vuông 29 S t n vong c a doanh nghi p không ch do ch t l ng c a b n thân các s n ph m d ch v cung ng mà còn ch y u do phong cách kinh doanh c a doanh nghi p Hành vi kinh doanh th hi n t cách c a doanh nghi p, và chính t cách y tác đ ng tr c ti p đ n s thành b i c a t ch c o đ c kinh doanh, trong chi... qua c nh tranh C nh tranh trong kinh doanh ph n ánh nh ng khía c nh liên quan đ n l i ích c a ng i tiêu dùng và l i nhu n c a doanh nghi p, doanh nghi p có th s d ng đ phân ph i cho ng i lao đ ng và ch s h u Các bi n pháp c nh tranh gi a các doanh nghi p có th làm thay đ i kh n ng ti p c n và l a ch n hàng hóa c a ng i tiêu dùng ; l i nhu n và t ng tr ng trong kinh doanh so v i các hãng khác có th... ph luôn k v ng các doanh nghi p, v i t cách là m t l c l ng tiên ti n c a n n kinh t , th c hi n vai trò tiên phong và đóng góp tích c c t nguy n cho s phát tri n kinh t – xã h i lâu dài và b n v ng c a n n kinh t Các chính ph luôn coi các doanh nghi p là l c l ng ch l c và là ch d a đ phát tri n n n kinh t ; các chính ph không mu n coi các doanh nghi p là đ i t ng ph i giám sát và x lý v nh ng vi... c n theo t m quan tr ng và cách ti p c n theo hoàn c nh M i cách ti p c n đ u có u đi m và nh ng h n ch nh t đ nh, do v y đ áp d ng thành công còn tu theo ng i th c hi n ED U V N 11 o đ c kinh doanh có vai trò h t s c quan tr ng trong qu n tr doanh nghi p Nó góp ph n đi u ch nh hành vi c a các ch th kinh doanh, góp ph n vào ch t l ng c a doanh nghi p, góp ph n vào s cam k t và t n tâm c a nhân viên,

Ngày đăng: 11/06/2016, 10:57

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan