LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu Trƣờng Đại học Lạc Hồng tác giả tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức mới, tạo cho tác giả tảng kiến thức vững vàng công việc tƣơng lai Tác giả xin chân thành cảm ơn Ba mẹ sinh thành, nuôi nấng dạy dỗ tác giả nên ngƣời Tác giả xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Lạc Hồng Khoa Sau đại học tạo điều kiện tốt cho tác giả học tập nghiên cứu để nâng cao trình độ chuyên môn Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy truyền đạt kiến thức cho tác giả Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai tạo điều kiện cho tác giả tham gia khoá học để nâng cao trình độ chuyên môn Tác giả xin chân thành cảm ơn Chuyên gia giúp đỡ cho ý kiến đánh giá khảo sát tác giả Tác giả xin chân thành cảm ơn Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa tác giả học tập, trao đổi kiến thức giúp đỡ tác giả hoàn thành thật tốt khóa học Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân lời chúc tốt đẹp đến Ba mẹ, Nhà trƣờng, Quý thầy cô, Ban lãnh đạo Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai, Chuyên gia Tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa Đồng Nai, ngày 09 tháng năm 2014 Tác giả ký tên Nguyễn Minh Tiến LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp đƣợc hoàn thành từ nghiên cứu tác giả Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai khảo sát tác giả thực hiện, hoàn toàn không chép từ luận văn Đồng Nai, ngày 09 tháng năm 2014 Tác giả ký tên Nguyễn Minh Tiến TÓM TẮT LUẬN VĂN Trên sở hệ thống lý thuyết xây dựng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, luận văn “Chiến lược phát triển Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai đến năm 2020” nghiên cứu đánh giá yếu tố môi trƣờng (bên bên ngoài) tác động đến hoạt động Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai thông qua ma trận IFE, CIM EFE Luận văn xây dựng chiến lƣợc cho Tổng công ty thông qua phân tích ma trận SWOT lựa chọn chiến lƣợc công cụ ma trận QSPM Từ đó, luận văn đƣa giải pháp nhằm thực chiến lƣợc đƣợc lựa chọn Đồng thời, luận văn đƣa kiến nghị với Nhà nƣớc, tỉnh Đồng Nai Tổng công ty nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển bền vững lâu dài Tổng công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ – SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc 1.1.3 Phân loại chiến lƣợc 1.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc 1.2.1 Khái niệm Quản trị chiến lƣợc 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc 1.3 Một số công cụ để phân tích, xây dựng lựa chọn chiến lƣợc 12 1.3.1 Ma trận yếu tố bên (Internal Factor Evaluation – IFE) 12 1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Image Matrix – CIM) 13 1.3.3 Ma trận yếu tố bên (External Factor Evaluation – EFE) 14 1.3.4 Ma trận SWOT (Strengths Weaknesses Opportunities Threats – SWOT) 15 1.3.5 Ma trận QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix – QSPM) – Công cụ lựa chọn chiến lƣợc 16 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề sản xuất kinh doanh 19 2.1.3 Quy mô 21 2.1.4 Kết kinh doanh thời gian qua 21 2.2 Phân tích hoạt động chủ yếu Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 23 2.2.1 Phân tích cấu tổ chức nguồn nhân lực 23 2.2.2 Phân tích hoạt động Maketing 28 2.2.3 Phân tích tình hình tài 30 2.2.4 Phân tích hoạt động sản xuất 33 2.2.5 Phân tích tình hình nghiên cứu phát triển 35 2.2.6 Phân tích hệ thống thông tin 36 2.2.7 Đánh giá yếu tố môi trƣờng bên tác động theo ma trận IFE 36 2.3 Phân tích yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 38 2.3.1 Yếu tố vĩ mô 38 2.3.2 Yếu tố vi mô 42 2.3.3 Đánh giá yếu tố môi trƣờng bên tác động theo ma trận EFE 48 Tóm tắt chƣơng 50 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 3.1 Sứ mệnh, nhiệm vụ 51 3.1.1 Sứ mệnh 51 3.1.2 Nhiệm vụ 51 3.2 Mục tiêu Tổng công ty 51 3.2.1 Các để xây dựng mục tiêu 51 3.2.2 Mục tiêu Tổng công ty đến năm 2020 52 3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc để thực mục tiêu 53 3.3.1 Xây dựng chiến lƣợc qua phân tích ma trận SWOT 54 3.3.2 Lựa chọn chiến lƣợc (sử dụng công cụ ma trận QSPM) 55 3.4 Các giải pháp để thực chiến lƣợc chọn 61 3.4.1 Giải pháp nguồn nhân lực 61 3.4.2 Giải pháp tài 62 3.4.3 Giải pháp sản xuất – tác nghiệp 62 3.4.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển 63 3.4.5 Giải pháp hệ thống thông tin 64 3.4.6 Giải pháp Marketing 64 3.5 Kiến nghị 65 3.5.1 Đối với Nhà nƣớc 65 3.5.2 Đối với tỉnh Đồng Nai 65 3.5.3 Đối với Tổng công ty 66 Tóm tắt chƣơng 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT AS : Attractiveness Score (Điểm hấp dẫn) CIM : Competitive Image Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) DNTN : Doanh nghiệp tƣ nhân DOFICO : Dong Nai Food Industrial Corporation (Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai) EFE : External Factor Evaluation (Ma trận yếu tố bên ngoài) IFE : Internal Factor Evaluation (Ma trận yếu tố bên trong) KPI : Key Performance Indicator (Chỉ số đo lƣờng cốt lõi) LĐ : Lao động MTV : Một thành viên NXB : Nhà xuất PCCC : Phòng cháy chữa cháy QSPM : Quantitative Strategic Planning Matrix (Công cụ lựa chọn chiến lƣợc) SWOT : Strengths Weaknesses Opportunities Threats (Ma trận SWOT) TAS : Total Attractiveness Score (Tổng điểm hấp dẫn) TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy Ban Nhân Dân WTO : World Trade Organization (Tổ Chức Thƣơng Mại Thế Giới) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Tổng công ty (Công ty mẹ) 21 Bảng 2.2 : Kết kinh doanh hợp (toàn tổ hợp) 22 Bảng 2.3 : Số lao động theo phòng ban qua năm 24 Bảng 2.4 : Số lao động theo trình độ qua năm 24 Bảng 2.5 : Tỷ lệ nhân viên đƣợc đào tạo qua năm 25 Bảng 2.6 : Số lao động nghỉ việc qua năm 26 Bảng 2.7 : Thu nhập bình quân ngƣời lao động qua năm 27 Bảng 2.8 : Các số doanh thu lợi nhuận số lao động 27 Bảng 2.9 : Bảng thống kê sản lƣợng bán sản phẩm thuốc qua năm 28 Bảng 2.10 : Bảng giá bán sản phẩm thuốc qua năm 29 Bảng 2.11 : Các hệ số phản ánh cấu tài sản nguồn vốn 30 Bảng 2.12 : Các hệ số khả toán 31 Bảng 2.13 : Các số hoạt động 32 Bảng 2.14 : Các tỷ số sinh lời 32 Bảng 2.15 : Tổng sản lƣợng sản xuất Tổng công ty 35 Bảng 2.16 : Ma trận IFE Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 37 Bảng 2.17 : Dân số Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam năm 2010 2013 39 Bảng 2.18 : Ma trận CIM Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 45 Bảng 2.19 : Ma trận EFE Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 48 Bảng 3.1 : Mục tiêu Tổng công ty đến năm 2020 53 Bảng 3.2 : Ma trận SWOT Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 54 Bảng 3.3 : Ma trận QSPM – Nhóm chiến lƣợc S-O 55 Bảng 3.4 : Ma trận QSPM – Nhóm chiến lƣợc S-T 56 Bảng 3.5 : Ma trận QSPM – Nhóm chiến lƣợc W-O 57 Bảng 3.6 : Ma trận QSPM – Nhóm chiến lƣợc W-T 58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ - SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Kết kinh doanh Tổng công ty (Công ty mẹ) 21 Biểu đồ 2.2 : Kết kinh doanh hợp (toàn tổ hợp) 22 Biểu đồ 2.3 : Số lao động theo trình độ năm 2013 25 Biểu đồ 2.4 : Số lao động nghỉ việc năm 2013 26 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 : Mô hình quản trị chiến lƣợc toàn diện Fredr David Sơ đồ 1.2 : Mô hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 11 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức máy quản lý Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 23 Sơ đồ 2.2 : Quy trình sản xuất thuốc 33 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế nay, phát triển vững mạnh doanh nghiệp điều kiện tiên nhiệm vụ quan trọng hàng đầu chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội, góp phần vào công công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Đối với doanh nghiệp có quy mô lớn thuộc sở hữu Nhà nƣớc, có mạng lƣới hoạt động rộng khắp đóng góp phần không nhỏ vào nguồn thu ngân sách, góp phần giảm thiểu tỷ lệ thất nghiệp địa phƣơng Theo Quyết định số 2339/QĐ.UBND ngày 29/6/2005, Tổng công ty Công nghiệp Thực phẩm Đồng Nai đƣợc thành lập với mô hình Công ty mẹ - Công ty con, thuộc sở hữu UBND tỉnh Đồng Nai Công ty mẹ đƣợc hình thành sở tổ chức lại Công ty TNHH MTV Thuốc Đồng Nai số doanh nghiệp trực thuộc tỉnh Đồng Nai Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh thuốc bao loại, kinh doanh đa ngành nghề, Tổng công ty có tiềm lực lớn, vững mạnh tỉnh Đồng Nai Thực tế chứng minh không xác định đƣợc chiến lƣợc phát triển đúng, doanh nghiệp tự lao vào cạm bẫy rút đƣợc, dẫn đến tình hình sản xuất kinh doanh sa sút, chí phá sản Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững lâu dài Tổng công ty, tác giả chọn đề tài “Chiến lược phát triển Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai đến năm 2020” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng chiến lƣợc phát triển Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai đến năm 2020 sở hệ thống hóa lý thuyết xây dựng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai thời gian qua: đánh giá yếu tố (bên bên ngoài) ảnh hƣởng đến hoạt động Tổng công ty, từ nghiên cứu, đề xuất chiến lƣợc hợp lý đƣa giải pháp thực chiến lƣợc 12 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA - MA TRẬN QSPM Bảng PL7.1: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc đầu tƣ theo chiều rộng chiều sâu Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 0 20 18 30 30 108 105 3,60 3,50 4 Năng lực tài 19 30 107 3,57 4 Sản phẩm chƣa đa dạng 10 11 30 71 2,37 Chất lƣợng sản phẩm 12 30 66 2,20 Hoạt động phận thị trƣờng 18 10 30 44 1,47 Kênh phân phối 10 11 30 61 2,03 Thƣơng hiệu Dofico 12 11 30 85 2,83 Năng lực ngƣời lao động 12 30 89 2,97 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 11 11 30 93 3,10 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 0 16 14 30 104 3,47 Thị trƣờng lao động dồi 13 15 30 103 3,43 3 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 0 13 17 30 107 3,57 20 30 108 3,60 0 11 19 30 109 3,63 0 12 18 30 108 3,60 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc 10 17 30 104 3,47 15 30 89 2,97 17 30 91 3,03 12 11 30 56 1,87 S T T I 10 Các yếu tố quan trọng (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 13 Bảng PL7.2: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 15 11 12 16 30 30 99 102 3,30 3,40 3 Năng lực tài 0 25 30 115 3,83 4 Sản phẩm chƣa đa dạng - - - - - - - - Chất lƣợng sản phẩm - - - - - - - - Hoạt động phận thị trƣờng 15 13 30 77 2,57 Kênh phân phối 12 11 30 85 2,83 Thƣơng hiệu Dofico - - - - - - - - S T T I Các yếu tố quan trọng Năng lực ngƣời lao động 0 11 19 30 109 3,63 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 0 10 20 30 110 3,67 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 12 17 30 106 3,53 Thị trƣờng lao động dồi 0 25 30 115 3,83 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 10 15 30 99 3,30 12 11 30 94 3,13 0 14 16 30 106 3,53 16 12 30 100 3,33 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc - - - - - - - - 13 30 62 2,07 14 30 71 2,37 14 11 30 51 1,70 10 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 14 Bảng PL7.3: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 0 23 24 30 30 113 112 3,77 3,73 4 Năng lực tài 0 30 30 120 4,00 4 Sản phẩm chƣa đa dạng 11 19 30 79 2,63 Chất lƣợng sản phẩm 10 18 30 106 3,53 Hoạt động phận thị trƣờng 12 15 30 102 3,40 Kênh phân phối 12 13 30 98 3,27 Thƣơng hiệu Dofico 19 29 80 2,76 S T T I Các yếu tố quan trọng Năng lực ngƣời lao động 0 16 14 30 104 3,47 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 0 15 15 30 105 3,50 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 20 30 108 3,60 Thị trƣờng lao động dồi 24 30 95 3,13 3 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 13 30 86 2,87 13 14 30 80 2,67 0 18 12 30 102 3,40 12 12 30 84 2,80 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc 20 30 106 3,53 13 15 30 73 2,43 15 12 30 99 3,30 12 13 30 98 3,27 10 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 15 Bảng PL7.4: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc hội nhập phía sau Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại Năng lực tài Sản phẩm chƣa đa dạng 0 0 1 11 13 10 16 22 19 30 30 30 30 105 111 107 88 3,50 3,70 3,57 2,93 4 Chất lƣợng sản phẩm 12 30 66 2,20 Hoạt động phận thị trƣờng 10 13 30 57 1,90 Kênh phân phối 18 30 49 1,63 Thƣơng hiệu Dofico 12 11 30 85 2,83 Năng lực ngƣời lao động 13 16 30 105 3,50 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 15 30 98 3,27 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 0 14 16 30 106 3,53 Thị trƣờng lao động dồi 11 18 30 107 3,57 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 0 25 30 115 3,83 20 30 108 3,60 0 15 15 30 105 3,50 10 19 30 108 3,60 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc 11 15 30 54 1,80 15 30 89 2,97 12 30 65 2,17 10 30 67 2,23 S T T I 4 10 Các yếu tố quan trọng (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 16 Bảng PL7.5: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại Năng lực tài Sản phẩm chƣa đa dạng 0 0 18 11 7 19 23 26 30 30 30 30 109 113 116 74 3,63 3,77 3,87 2,47 4 Chất lƣợng sản phẩm 0 15 15 30 105 3,50 Hoạt động phận thị trƣờng 19 10 30 99 3,30 Kênh phân phối 10 18 30 82 2,73 Thƣơng hiệu Dofico 15 30 87 2,90 Năng lực ngƣời lao động 16 11 30 98 3,27 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 0 17 13 30 103 3,43 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 0 11 19 30 109 3,63 Thị trƣờng lao động dồi 14 30 88 2,93 3 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 11 17 30 81 2,70 0 16 14 30 104 3,47 13 30 67 2,23 17 13 30 73 2,43 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc 0 15 15 30 105 3,50 14 30 58 1,93 12 11 30 70 2,33 11 16 30 52 1,73 S T T I 4 10 Các yếu tố quan trọng (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 17 Bảng PL7.6: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc đa dạng hoá hoạt động kết khối Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 0 10 23 18 30 30 110 106 3,67 3,53 4 Năng lực tài 0 30 30 120 4,00 4 Sản phẩm chƣa đa dạng 10 11 30 64 2,13 Chất lƣợng sản phẩm 17 5 30 54 1,80 Hoạt động phận thị trƣờng 12 13 30 55 1,83 Kênh phân phối 11 15 30 54 1,80 Thƣơng hiệu Dofico 12 17 30 106 3,53 S T T I Các yếu tố quan trọng Năng lực ngƣời lao động 0 25 30 115 3,83 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 0 28 30 118 3,93 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 22 30 109 3,63 Thị trƣờng lao động dồi 25 30 113 3,77 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 0 18 12 30 102 3,40 2 11 15 30 99 3,30 19 30 105 3,50 0 14 16 30 106 3,53 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc 16 13 30 102 3,40 0 13 17 30 107 3,57 0 25 30 115 3,83 26 30 115 3,83 4 10 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 18 Bảng PL7.7: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc kết hợp phía trƣớc Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 0 0 17 15 13 15 30 30 103 105 3,43 3,50 Năng lực tài 24 30 113 3,77 4 Sản phẩm chƣa đa dạng 0 11 19 30 109 3,63 Chất lƣợng sản phẩm 13 13 30 99 3,30 Hoạt động phận thị trƣờng 1 17 11 30 98 3,27 Kênh phân phối 0 30 30 120 4,00 Thƣơng hiệu Dofico 15 13 30 101 3,37 S T T I Các yếu tố quan trọng Năng lực ngƣời lao động 0 12 18 30 108 3,60 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 11 15 30 101 3,37 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 11 16 30 101 3,37 Thị trƣờng lao động dồi 17 11 30 72 2,40 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 18 30 92 3,07 13 15 30 73 2,43 11 13 30 55 1,83 0 12 18 30 108 3,60 20 30 91 3,03 11 15 2 30 55 1,83 15 11 30 79 2,63 9 30 83 2,77 10 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 19 Bảng PL7.8: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc phát triển sản phẩm Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 4 22 25 30 30 108 112 3,60 3,73 4 Năng lực tài 0 27 30 117 3,90 4 Sản phẩm chƣa đa dạng 25 30 113 3,77 Chất lƣợng sản phẩm 0 15 15 30 105 3,50 Hoạt động phận thị trƣờng 20 30 90 3,00 Kênh phân phối 1 10 19 31 109 3,52 Thƣơng hiệu Dofico 12 15 30 102 3,40 S T T I Các yếu tố quan trọng Năng lực ngƣời lao động 19 30 106 3,53 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 24 30 113 3,77 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 13 12 30 95 3,17 Thị trƣờng lao động dồi 11 11 30 93 3,10 3 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 13 30 66 2,20 11 12 30 60 2,00 15 12 30 99 3,30 0 17 13 30 103 3,43 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc 24 30 113 3,77 11 12 30 86 2,87 0 14 16 30 106 3,53 17 12 30 101 3,37 10 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 20 Bảng PL7.9: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc tái cấu trúc lại tổ chức, bố trí nhân hợp lý Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 17 15 13 12 0 30 30 69 43 2,30 1,43 Năng lực tài 0 21 30 111 3,70 4 Sản phẩm chƣa đa dạng - - - - - - - - Chất lƣợng sản phẩm - - - - - - - - Hoạt động phận thị trƣờng 0 25 30 115 3,83 Kênh phân phối 0 15 15 30 105 3,50 Thƣơng hiệu Dofico - - - - - - - - S T T I Các yếu tố quan trọng Năng lực ngƣời lao động 2 26 30 114 3,80 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 0 30 30 120 4,00 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 0 17 13 30 103 3,43 Thị trƣờng lao động dồi 0 11 19 30 109 3,63 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 15 12 30 99 3,30 19 30 83 2,77 15 14 30 103 3,43 0 12 18 30 108 3,60 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc - - - - - - - - 12 30 85 2,83 11 12 30 86 2,87 12 11 30 85 2,83 10 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 21 Bảng PL7.10: Bảng kết khảo sát chuyên gia Ma trận QSPM Chiến lƣợc quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu Tổng số ngƣời Tổng điểm Trung bình Làm tròn Các yếu tố bên Năng lực sản xuất ổn định Dây chuyền máy móc thiết bị đại 0 0 10 12 20 18 30 30 110 108 3,67 3,60 4 Năng lực tài 0 30 30 120 4,00 4 Sản phẩm chƣa đa dạng 19 30 106 3,53 Chất lƣợng sản phẩm 0 15 15 30 105 3,50 Hoạt động phận thị trƣờng 17 12 30 101 3,37 Kênh phân phối 10 17 30 104 3,47 Thƣơng hiệu Dofico 0 30 30 120 4,00 S T T I Các yếu tố quan trọng Năng lực ngƣời lao động 0 14 16 30 106 3,53 10 Chính sách đãi ngộ ngƣời lao động 0 11 19 30 109 3,63 II Các yếu tố bên Nền kinh tế dần ổn định 12 15 30 102 3,40 Thị trƣờng lao động dồi 22 30 94 3,13 3 Vị trí thuận lợi Hệ thống thông tin, khoa học kỹ thuật ngày phát triển Khung pháp lý đƣợc hoàn thiện phù hợp với tình hình nƣớc quốc tế Đối thủ cạnh tranh gay gắt 18 30 92 3,07 21 30 106 3,53 16 30 101 3,37 17 30 97 3,23 Nhà cung cấp ổn định Sự gia nhập thị trƣờng tƣơng lai doanh nghiệp có vốn nƣớc Các sản phẩm thay đa dạng, nạn nhập lậu thuốc Xu hƣớng giảm tiêu dùng thuốc 12 13 30 53 1,77 2 11 14 30 97 3,23 12 15 30 100 3,33 0 18 12 30 102 3,40 10 (Nguồn: tổng hợp ý kiến chuyên gia) 22 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Đơn vị công tác Bà Nguyễn Thị Lệ Hồng Tổng Giám đốc – Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Nguyễn Thanh Tâm Phó Tổng Giám đốc – Uỷ viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Phùng Văn Nhì Phó Tổng Giám đốc – Uỷ viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Phùng Khôi Phục Phó Tổng Giám đốc – Uỷ viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Phạm Nam Hƣng Phó Tổng Giám đốc – Uỷ viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Nguyễn Hữu Hiểu Phó Tổng Giám đốc – Uỷ viên Hội đồng thành viên Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Trần Hữu Đức Giám đốc tài – Kế toán trƣởng Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Nguyễn Tử Mục Giám đốc kinh doanh Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Ông Nguyễn Kim Long Giám đốc nhân – Trợ lý Tổng Giám đốc Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 10 Ông Đinh Văn Hồng Trƣởng Phòng Kiểm toán nội – Kiểm soát viên Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 11 Ông Võ Minh Tân Trƣởng Phòng Kỹ thuật công nghệ – Môi trƣờng Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 12 Ông Lê Phƣớc Hùng Phó phòng Kế toán tài Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 13 Ông Cái Văn Thái Hòa Trƣởng Bộ phận thị trƣờng Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 14 Ông Phạm Văn Xuân Quản đốc Phân xƣởng Thành phẩm Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 15 Ông Lê Tiến Anh Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Khánh Việt - Khatoco 16 Ông Nguyễn Duy Khánh Phó Giám đốc Công ty TNHH MTV Thuốc Lá Sài Gòn 23 17 Bà Trần Kim Huấn Giám đốc – Nhà cung cấp Công ty Cổ phần Đồng Việt Thành 18 Bà Lâm Thị Vân Giám đốc – Nhà cung cấp Công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Tấn Bình 19 Bà Nhan Húc Quân Tổng giám đốc – Nhà cung cấp 20 Ông Võ Thành Đô Giám đốc – Nhà cung cấp Công ty TNHH Thƣơng mại Sơn Hy 21 Bà Lê Thị Kim Tuyến Giám đốc – Nhà cung cấp Công ty TNHH Sao Vàng 22 Ông Phan Hoài Đông Chủ doanh nghiệp – Khách hàng DNTN Đại Đông 23 Bà Phạm Thị Mai Chủ doanh nghiệp – Khách hàng DNTN Mai Trang 24 Bà Lê Thị Trợ Chủ doanh nghiệp – Khách hàng DNTN Thƣơng mại Nguyên Lộc 25 Bà Nguyễn Ánh Nga Giám đốc – Khách hàng Công ty TNHH Thƣơng mại Hoàng An 26 Bà Nguyễn Thị Hồng Thuý Giám đốc – Khách hàng Công ty TNHH Hồng Thanh 27 Ông Nguyễn Thế Văn Trƣởng nhóm Tƣ vấn – Kiểm toán Công ty TNHH Hãng Kiểm toán AASC 28 Ông Trần Đăng Ninh Giám đốc – Ngƣời tiêu dùng Trung tâm Văn miếu Trấn Biên 29 Ông Trần Dục Dân Chủ tịch Hội đồng quản trị – Ngƣời tiêu dùng Công ty Cổ phần Giầy dép Cao su màu 30 Ông Vƣơng Vĩnh Quý Chuyên viên – Ngƣời tiêu dùng Công ty Cổ phần Ô tô Trƣờng Hải Công ty TNHH Bao bì Giấy nhôm Newtoyo (Việt Nam) 24 PHỤ LỤC KHÁI NIỆM VỀ CÁC CHỈ S ĐO LƢỜNG C T LÕI (KPIs) Các số KPI đời nhằm tạo liên kết mô hình BSC với thực tế việc áp dụng đo lƣờng hiệu suất doanh nghiệp Chỉ số KPI công cụ đo lƣờng, đánh giá hiệu công việc đƣợc thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lƣợng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Phân loại KPI  Chỉ số đo lƣờng phƣơng diện Tài  Chỉ số đo lƣờng phƣơng diện Khách hàng  Chỉ số đo lƣờng phƣơng diện Quy trình nội  Chỉ số đo lƣờng phƣơng diện Đào tạo – Phát triển Trong luận văn này, tác giả vận dụng số đo lƣờng cốt lõi (KPIs) để phân tích tình hình tài nguồn nhân lực chƣơng 25 PHỤ LỤC 10 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ TỔNG CÔNG TY KHÁNH VIỆT (KHATOCO) Tháng 10 năm 1983, Công ty Chuyên doanh thuốc Phú Khánh đƣợc thành lập, với nhiệm vụ hƣớng dẫn nông dân cách trồng thuốc lá, mua nguyên liệu bán cho Xí nghiệp Liên hiệp Thuốc II, thu đổi thuốc bao để bán Trong năm đầu tiên, công ty nộp ngân sách 41 triệu đồng, sắm sửa đƣợc sở vật chất tối cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp nhƣ nhà làm việc, bàn ghế, ô tô, máy đánh chữ Từ tháng năm 1984 đến tháng năm 1988, công ty hoàn toàn sản xuất thủ công Trong khoảng thời gian này, công ty đầu tƣ xây dựng khu nhà xƣởng nhập máy vấn điếu thuốc Vào tháng năm 1988, công ty tiếp tục nhập thêm máy vấn điếu thuốc từ Nhật Bản Đến năm 1989, công ty thức ký kết hợp tác với hãng Rothmans of Pall Mall Pte Ltd sản xuất thuốc điếu nhãn hiệu White Horse Ngày 15 tháng năm đó, thuốc White Horse thức sản xuất tiêu thụ thị trƣờng Việt Nam Năm 1993, Công ty Chuyên doanh Thuốc Khánh Hòa đƣợc thành lập lại với tên gọi Xí nghiệp Liên hiệp Thuốc Khánh Hòa Công ty thay đổi sách kinh doanh sang đa ngành, bắt đầu xây dựng xƣớng khí, in bao bì, sở sản xuất giấy để làm vệ tinh cho Nhà máy thuốc Đến năm 2002, nỗ lực xếp lại Xí nghiệp hệ thống tổ chức đơn vị trực thuộc, Tổng công ty Khánh Việt đời hoạt động theo mô hình "công ty mẹ - công ty con" Đến năm 2008, tổng công ty bao gồm 16 đơn vị trực thuộc, công ty con, công ty liên kết hoạt động, tập trung phát triển nhóm ngành nghề chính: công nghiệp thuốc lá, công nghiệp dệt may, công nghiệp giấy - in bao bì, chăn nuôi chế biến sản phẩm chăn nuôi, dịch vụ - khách sạn - lữ hành, kinh doanh thƣơng mại xuất nhập Câu lạc bóng đá chuyên nghiệp 26 PHỤ LỤC 11 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY TNHH MTV THU C LÁ S I GÕN Ngày 06 tháng 12 năm 2005, Thủ tƣớng Chính phủ ký Quyết định số 319/2005/QĐ-TTg chuyển Nhà máy Thuốc Sài Gòn thuộc Tổng công ty Thuốc Việt Nam thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thuốc Sài Gòn Công ty Thuốc Sài Gòn bƣớc vào năm 2006 nhiều kiện quan trọng: năm hoạt động theo mô hình mẹ - con, thuế tiêu thụ đặc biệt tăng từ 45% lên 55%; tình hình giá vật tƣ tăng, gói thầu dự án di dời phải đấu thầu lại, ảnh hƣởng tiến độ thi công, chi phí, lãi suất ngân hàng … Trong năm 2006 Công ty cung cấp tỷ 350 triệu bao sản phẩm cho xã hội, nộp ngân sách nhà nƣớc 1.575 tỷ đồng Năm 2007, Lãnh đạo Công ty hoạch định, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với tình hình mới, đa dạng hóa sản phẩm, chuyển sản phẩm phổ thông lên trung cấp, mở rộng thị trƣờng xuất khẩu; tập trung nghiên cứu, cải tiến sản phẩm kể hợp tác với nhà phối chế, thiết kế nƣớc để có sản phẩm có chất lƣợng mẫu mã đẹp thâm nhập vào phân khúc thị trƣờng Các nhãn hiệu thuốc quốc tế đƣợc biết đến quen thuộc nhƣ Dunhill, 555… đƣợc sản xuất Công ty TNHH MTV thuốc Sài Gòn dƣới nhƣợng quyền British American Tobacco [...]... 1: Cơ sở lý luận về chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng cơng ty Cơng nghiệp thực phẩm Đồng Nai - Chƣơng 3: Xây dựng chiến lƣợc phát triển Tổng cơng ty Cơng nghiệp thực phẩm Đồng Nai đến năm 2020 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm về chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lƣợc đƣợc sử... Giới thiệu về Tổng cơng ty Cơng nghiệp thực phẩm Đồng Nai 2.1.1 Q trình hình thành và phát triển Tổng cơng ty Cơng nghiệp Thực phẩm Đồng Nai, tiền thân là Cơng ty TNHH một thành viên thuốc lá Đồng Nai, đƣợc hình thành theo quyết định số 2339/QĐ – UBND ngày 29/6/2005 của UBND tỉnh Đồng Nai về việc thành lập Tổng cơng ty Cơng nghiệp Thực phẩm Đồng Nai hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty con đƣợc... hiệu quả, chủ yếu là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nơng nghiệp và chế biến các sản phẩm từ nơng nghiệp (Nhà máy chế biến thực phẩm Đồng Nai, Cơng ty Nơng nghiệp Đồng Nai ) đã ảnh hƣởng đến doanh thu và lợi nhuận của tồn tổ hợp 23 2.2 Phân tích các hoạt động chủ yếu của Tổng cơng ty Cơng nghiệp thực phẩm Đồng Nai Phân tích các hoạt động chủ yếu của Tổng cơng ty chính là phân tích các yếu... liệu của Tổng cơng ty Cơng nghiệp thực phẩm Đồng Nai thời gian qua để phân tích, đồng thời sử dụng kết quả khảo sát ý kiến chun gia để đánh giá các yếu tố bên trong theo ma trận IFE, bao gồm các yếu tố cơ bản nhƣ sau: 2.2.1 Phân tích cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 2.2.1.1 Về cơ cấu tổ chức TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Wednesday, August 10, 2011 HỘI ĐỒNG... doanh nghiệp cơ hội mới để tăng trƣởng và phát triển - Thách thức (T): Sự thay đổi của mơi trƣờng bên ngồi có thể mang lại nhiều thách thức cho doanh nghiệp Ta có thể phối hợp các yếu tố trên để có các chiến lƣợc tổng hợp nhƣ sau: - Chiến lược S-O: Là chiến lƣợc theo đuổi các cơ hội phù hợp nhất với những điểm mạnh của doanh nghiệp - Chiến lược W-O: Là chiến lƣợc vƣợt qua những điểm yếu của doanh nghiệp. .. mạnh 1.1.2 Vai trò của chiến lƣợc Chiến lƣợc doanh nghiệp có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp, thƣờng đề cập đến những vấn đề quan trọng nhất, bao qt nhất và có ý nghĩa lâu dài (Nguyễn Thị Liên Diệp, 2013) Trên cơ sở chiến lƣợc chung của doanh nghiệp các chiến lƣợc bộ phận phải căn cứ vào chiến lƣợc của doanh nghiệp để xây dựng, điều chỉnh chiến lƣợc sao cho... suất 200 triệu bao /năm Năm 1993, để phù hợp với quy mơ hoạt động sản xuất kinh doanh và quan hệ giao dịch quốc tế vì Nhà máy đƣợc Bộ Cơng thƣơng cấp giấy phép xuất nhập khẩu 19 trực tiếp, Nhà máy thuốc lá Đồng Nai đƣợc đổi tên thành Cơng ty thuốc lá Đồng Nai trực thuộc tỉnh Đồng Nai theo Quyết định số 308/QĐ.UBT ngày 05/3/1993 Đến năm 1995, Cơng ty thuốc lá Đồng Nai đƣợc UBND tỉnh Đồng Nai và Thủ tƣớng... hàng hóa có tính cạnh tranh cao Theo Quyết số 2339/QĐ.UBND ngày 29/6/2005 thành lập Tổng cơng ty Cơng nghiệp Thực phẩm Đồng Nai theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty con, trong đó Cơng ty mẹ đƣợc hình thành trên cơ sở tổ chức lại Cơng ty TNHH một thành viên thuốc lá Đồng Nai và một số doanh nghiệp trực thuộc tỉnh Đồng Nai 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề sản xuất kinh doanh 2.1.2.1 Chức năng  Đầu... lá điếu  Thực hiện chế độ tự sản xuất kinh doanh trong phạm vi cho phép của Nhà nƣớc trong khn khổ pháp luật  Hoạt động quản lý điều hành Tổng cơng ty và các đơn vị thành viên theo điều lệ Tổng cơng ty đƣợc UBND tỉnh Đồng Nai ban hành và quy chế hoạt động của Hội đồng thành viên 2.1.2.2 Nhiệm vụ Tổng cơng ty tiếp tục phát huy vai trò trung tâm điều hành để hỗ trợ hoạt động của các Cơng ty con, thơng... đích của chiến lƣợc cũng là hồn thành nhiệm vụ của doanh nghiệp 8 1.2.2.2 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp Mục tiêu của doanh nghiệp chính là kết quả hay là cái đích mà một doanh nghiệp sẽ hƣớng đến, nó chính là cơ sở đầu tiên và quan trọng nhất để xây dựng chiến lƣợc sản xuất kinh doanh Nhiệm vụ hay sứ mệnh của doanh nghiệp mang tính tổng qt, còn mục tiêu là cụ thể hóa nhiệm vụ hay sứ mệnh của doanh