TÁC ĐỘNG CỦA VIRAL MARKETING ĐẾN QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CÓ GAS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tầm quan trọng đề tài: Việt Nam thị trường động với dân số gần 89 triệu người, đa phần độ tuổi lao động Cùng với đó, tỷ lệ tăng trưởng chi tiêu người tiêu dùng (CAGR) khu vực Asean dự báo đạt mức tiêu thụ cao 8% (giai đoạn 2011 – 2020) (nguồn: Global Insights, Bain Analysis) Trong đó, theo ước tính BMI báo cáo ngành Thực phẩm Đồ uống Việt Nam, quý 1/2013, tốc độ tăng trưởng kép tiêu thụ thực phẩm (food consumption) Việt Nam giai đoạn 2012 - 2017 9,43% Tốc độ tăng trưởng kép doanh thu thực phẩm đóng hộp 5,17%, bánh kẹo 4,65% Và đồ uống, tốc độ tăng trưởng kép doanh thu cà phê 8,47%, đặc biệt đồ uống có gas 6,96% Có thể thấy nhu cầu người Việt nam ngày tăng tất mặt Đấy điều đáng mừng sản phẩm đến tay người tiêu dung cách hiệu nhất? Đó câu hỏi lớn nhà quản trị Marketing Mặc khác, theo thống kê công trình nghiên cứu trước đây, thấy: quảng cáo tivi tạo tỷ lệ hòa vốn đầu tư khả quan chiếm 18%, 84%các chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày thấp, 100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo tạo thêm 1%-2% doanh thu, 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo, 65% người tiêu dùng thích công nghệ ngăn chặn quảng cáo Từ số liệu đó, ta thấy rằng, tiếp thị quảng cáo truyền thống ngày trở nên lộn xộn, hiệu quả, chi phí cao tỷ lệ hoàn vốn đầu tư thấp (ROI) Có câu hỏi đặt ra: “Bất kì chiến lược Marketing tốn tiền bạc mà không tạo tiền cho bạn chiến lược Marketing phí tiền bạc ”(Kirk Cheyfitz CEO, Story Worldwide) Bên cạnh đó, nhà nghiên cứu phát điều thú vị: trung bình người có: 11-12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 5001500 mối quan hệ lỏng lẻo khác…Vì thế, người tiêu dùng thường có khuynh hướng tìm lời khuyên từ bạn bè tin cậy Nhiều thống kê cho thấy, khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ họ kể cho người nghe Và không thích sản phẩm hay dịch vụ họ sẵn sàng truyền tai cho 11 người khác Có thể hiều đơn giản Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác Trên sở này, tiến hành nghiên cứu với đề tài “Phân tích tác động Viral Marketing đến trình định mua sản phẩm nước giải khát có gas người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” để khẳng định ảnh hưởng Viral Marketing đến định mua khách hàng Tổng quan tình hình nghiên cứu: Hiện nay, Việt Nam số lượng nghiên cứu vấn đề khiêm tốn mang tính đồng cao hình thức marketing mẽ dối với người doanh nghiệp người tiêu dùng Chủ yếu nghiên cứu - tổng thể vấn đề như: Đề tài nghiên cứu hoạt động E- Marketing thương mại điện tử Internet Viral Marketing từ A đến Z So với nghiên cứu trước, tập trung sâu vào khía cạnh mà Viral Marketing tác động đến trình định mua người tiêu dùng Từ tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu loại hình Marketing Mục đíc nghiên cứu: - Phân tích tác động Viral Marketing đến bước trình định mua - sản phẩm nói chung nước giải khát có gas nói riêng Đề giải pháp nhằm phát huy tốt loại hình MARKETING để nâng cao hiệu trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp điều tra nghiên cứu thị trường: lập bảng câu hỏi khảo sát online vấn trực tiếp người tiêu dùng, phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp diễn dich- quy nạp, so sánh đối chiếu - Phương pháp nghiên cứu tái liệu thứ cấp - Phương pháp ứng dụng mô hình, lý thuyết kinh tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: + Thông tin vấn đề Viral Marketing tác động đến nhu cầu, đến trình đánh giá phương án người tiêu dùng + Quá trình định người tiêu dùng sản phẩm nước uống - có gas Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: số liệu năm gần +Không gian: khu vực thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt: Sự bùng nổ thông tin khiến thương hiệu gặp nhiều khó khắn vấn đề thu hút người tiêu dùng, đồng thời tạo nên đòn bẫy để nhà quảng cáo tìm đến đường Và loại hình quảng cáo xuất hiện, Viral Marketing Chúng ta hiểu “Viral marketing chiến lược lan truyền thông tin thông điệp marketing chất lượng sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng Một chiến dịch Viral Marketing thành công phải tác động đến tâm trí người tiêu dùng, kích thích tạo nhu cầu cho người tiêu dùng Qua trình điều tra tác động Viral Marketing tới việc sử dụng nước uống có gas người tiêu dùng, nghiên cứu sâu vào phân tích tác động Viral Marketing bao gồm năm bước trình định người tiêu dùng.Thứ nhất, xuất nhu cầu Viral Marketing hướng người tiêu dùng đến với sản phẩm, thương hiệu tốt hàng loạt hàng sản phẩm loại khác Đồng thời tác động vào tâm lý số đông, để lan truyền nhanh chóng mẩu chuyện mà muốn truyền đạt để gây tò mò….kích thích khao khát gợi mở cầu cho người tiêu dùng Thứ hai, trình tìm kiếm thông tin Viral Marketting tác động trình tìm kiếm thông tin bên bên Có thể thấy rằng, Viral marketing có nội dung phản ánh ấn tượng chất lượng khiến khách hàng tin tưởng nhiều Thứ ba, qua trình đánh giá phương án Viral marketing tác động đến định mua hàng người tiêu dùng theo cách khác tâm lý người tiêu dùng đa dạng phong phú Khách hàng kể cho người quen họ sản phẩm, dịch vụ mà họ cảm thấy thỏa mãn sau sử dụng xong Luồng thông tin lan truyền tạo sức ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người khác, làm họ chọn sản phẩm mà không chọn sản phẩm Thứ tư, định mua người tiêu dùng Nếu thấy ngày nhiều người sử dụng sản phẩm nỗi sợ rủi ro sản phẩm giảm thúc đẩy hành vi mua sản phẩm ngày nhiều Thứ năm, hành vi người tiêu dùng sau mua Viral Marketing tác động nhiều đến trạng thái người tiêu dùng phân vân, nghi ngờ có hài lòng, không hài lòng sản phẩm, dịch vụ Qua năm bước trên, đề cập tới nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu loại hình Marketing hình ảnh, nội dung Viral Marketing phải có ý nghĩa, hút, chia sẻ thông điệp rõ ràng mang tính hài hước phải thật cảm động, Viral Marketing phải bắt nguồn từ nhu cầu người tiêu dùng phải xóa tan nghi ngờ người tiêu dùng Muốn làm doanh nghiệp cần phải tiếp cận đối tượng đẫ hiểu biết loại ình Marketing để tư tạo tình cảm với người ảnh hưởng, qua tác động hiệu đến khách hàng xung quanh CƠ SỞ LÝ LUẬN 1) Tổng quan viral marketing 1.1) Khái niệm Định nghĩa Giáo sư Jeffrey Rayport - trường Harvard I) “Viral Marketing kỹ thuật marketing, mà lan truyền thông điệp giống lây nhiễm virus ông gọi kỹ thuật viral marketing v-marketing Những virus lây lan từ người sang người khác, họ hoàn toàn bị động tiếp nhận bị xâm nhập Các thông điệp marketing lan truyền theo cách từ người tới người khác, tính thú vị, độc đáo, lạ thông điệp marketing mà người xem không chia sẻ cho người khác, hay nói cách khác làm cho người khác bị lây nhiễm Dưới dạng trải nghiệm thú vị người chia sẻ cho người khác Những virus gây bệnh cần có thời gian để ủ bệnh, lượng virus đủ để gây bệnh lúc thể vật chủ phát bệnh Cũng giống hoạt động virus mà tốc độ lan truyền thông điệp marketing chậm thời gian đầu, sau tốc độ tăng dần trở nên bùng nổ.” Hay định nghĩa theo cách khác: “Viral marketing lan truyền thông điệp marketing kèm theo bảo đảm người gửi, chất lượng sản phẩm dịch vụ Dựa vào mức độ thân thiết mối quan hệ xã hội Việc lan truyền thông điệp thực chủ yếu người tiêu dùng thông qua mạng internet doanh nghiệp hạn chế chi phí marketing tới mức thấp nhất” 1.2) Phân loại Về bản, phân thành loại : • Viral Marketing truyền thống: Là lan truyền thông điệp Marketing thông qua phương tiện thông tin đại chúng thông thường Tivi, Báo, Tờ rơi… • Viral Marketing Internet: Là lan truyền thông điệp Marketing dựa mạng thông tin Internet toàn cầu Tuy nhiên, thực tế Viral Marketing Internet công cụ sử dụng phổ biến nhất, để cập đến một số công cụ phổ biến để thực hiện Internet Viral Marketing: Social Networks (MẠNG XÃ HỘI) : i) • Đây công cụ cho người làm Viral Marketing • Tùy vào đối tượng khách hàng sản phẩm mà ta lựa chọn MXH phù hợp Ví dụ: Facebook, henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn Nếu khách hàng thuộc thành phần trẻ, sinh viên, niên nên chọn Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, Ipro.vn v.v… ii) Personal Publishing (Blog): Được hiểu phương tiện chia thông tin cá nhân Ví dụ:  Wordpress, Opera, Multiply, Blogger quy tụ nhiều blogger hay - người gây ảnh hưởng - Đây đối tượng mà người làm Viral Marketing nhắm vào để tác động đến blogger thường xuyên đọc blog họ  Micro blog: Tumblr, Twitter  Instant Message (Tin nhắn nhanh): Yahoo messenger, skype, Paltalk, MSN, Google talk - phổ biến VN yahoo messenger iii) Online Seending (Gieo mầm điện tử ): Phương tiện chủ yếu forum Những người làm Forum Seending hay Online Seending phát tán thông điệp họ forum nhằm thu hút gây ý thành viên Việc ngày nghe rất đơn giản để tạo topic có thể gây "bão", kích thích tranh luận, tạo nhiều bình luận thành viên nghệ thuật mà ko phải forum Seeder làm Đòi hỏi forum seeder phải có kỹ tạo ý gây bão tố iv) • Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác): Đây xem công cụ hiệu mà người làm Viral Marketing sử dụng đến • Social Media bao gồm: Social networks, Blog, tin nhắn nhanh, gieo mầm điện tử cần phải tách riêng mang nghĩa rộng Các Social Media lại: Youtube, clip.vn, Flickr, Photobucket, Slideshare, Scribd, Linkhay, Buzz.vn, Tagvn, v) Yahoo answer, diadiem, vietbando, thodia, chodientu, enbac, 123 mua v.v.v Brand SMS: Tin nhắn quảng cáo qua điện thoại dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng dùng điện thoại Có thể tạo tên riêng ( header- name) tạo tên tổng đài gửi tin Toàn công cụ sử dụng rộng rãi Internet Viral Marketing tóm gọn minh họa hình ảnh sau: 1.3) Các bước để thực chiến dịch viral maketing hiệu 1.3.1) - Xác định Nghiên sản phẩm, cứu dịch tổng quan thương hiệu vụ, - Xác định khách hàng mục tiêu sản phẩm - nhằm đưa phương pháp tiếp cận - Xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng liên quan đến sản phẩm 1.3.2) Xác định mục tiêu, mục đính làm Viral Marketing - Phải xác định mục đích ưu tiên nhất chiến dịch Viral để giúp chiến dịch Viral Marketing doanh nghiệp hướng đến mục tiêu đặt - Đánh giá sơ phản ứng người tiêu dùng chiến dịch Viral Marketing (tiêu cực, tích cực hay tác dụng ngược…) để có nhựng biện pháp xử lý thích hợp - Cố gắng kiểm soát chiến dịch Viral Marketing diễn thật thuật lợi tầm kiểm soát 1.3.3) Xác định thông điệp làm Viral Marketing Chiến dịch Viral Marketing thành công bạn kích thích tò mò, quan tâm, phản hồi lan truyền rộng rãi - Nếu không làm điều Viral Marketing bạn thất bại chúng quảng cáo bình thường không không Hãy ý MỘT THÔNG ĐIỆP CÀNG NGẮN GỌI, DỄ HIỂU CÀNG DỄ THÀNH 1.3.4) CÔNG Ý tưởng: Ý tưởng công cụ truyền tải thông điệp đóng vai trò quan trọng, sử dụng ý tưởng tốt, công cụ phù hợp, hình thức trình bày có chất lượng góp phần đáng kể vào thành công chiến dịch 1.3.5) Đo lường, đánh giá hiệu quả: Kết hợp phòng ban, phận khác, nhằm thu thập thêm số liệu doanh số, thị phần, số lượt đăng ký tham gia, số vé phát ,số dự thi … Thống kê phản ứng người tiếp nhận thông điệp, ảnh hưởng thông điệp đến hình ảnh đơn vị làm chủ thông điệp 1.3.6) Green Marketing gây hiệu ứng Viral tốt Green Marketing gì? Marketing môi trường – Marketing sinh thái thuật ngữ tương đồng dùng để hoạt động marketing loại sản phẩm cho tốt cho môi trường Marketing xanh bao gồm hàng loạt hoạt động doanh nghiệp từ thay đổi thiết kết sản phẩm, quy trình sản xuất, bao bì đóng gói, kể hoạt động quảng cáo… nhằm đáp ứng “nhu cầu xanh” người tiêu dùng xã hội, từ tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp trước đối thủ Trong giới kinh doanh kỷ XXI, nhân loại phải đối mặt với thách thức lớn từ môi trường, thay đổi khí hậu, dịch bệnh… marketing xanh chiến lược nhiều hãng vận dụng hiệu Những chiến dịch vận động môi trường xanh cộng đồng mạng gợi ý tốt để công ty tung sản phẩm, chiến dịch viral marketing bám sát nhịp đập sống Chẳng hạn chiến dịch “Xoắn chai rỗng giúp đưa nước cộng đồng” nước uống đóng chai Dasani (Coca cola), hay xe PCX (Honda) tắt máy dừng nhằm hạn chế khí thải… thông điệp gây nhiều cảm tình cho bạn trẻ 1.4) VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH VỀ VIRAL MARKETING Coca Cola - Én vàng hóa rồng đón Tết với Coca-Cola Pepsi Thông điệp quảng cáo mà Pepsi đem đến cho người tiêu dùng “Sống trọn giây” cung hang loạt chương trình, thi mà đối tượng nhắm đến giới trẻ, nhằm khơi dậy khát vọng sống, khát vọng thể cháy giới trẻ Việt Nam 1.5) NHỮNG YẾU TỐ LÀM NÊN THÀNH CÔNG CỦA MỘT CHIẾN DỊCH VIRAL MARKETING Thứ nhất, kết dính hấp dẫn vốn có thông điệp để người dùng tự nguyện chia Thứ hai, kết dính thể dễ dàng thông điệp truyền Cuối cùng, quan trọng hết, thông điệp kết dính thông điệp dựa thấu hiểu hành vi động người CƠ SỞ LÝ LUẬN QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA II QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA: 1) Tổng quan trình định mua ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………… 1.1) XUẤT HIỆN NHU CẦU : • 1.1 Khái niệm phân loại: • khái niệm Xuất nhu cầu người tiêu dùng cảm thấy có khác biệt trạng thái thực tế trạng thái mong muốn Hay nói cách khác cảm giác cảm thấy thiếu hụt mà người cảm nhận • Phân loại : Dựa vào sở thỏa mãn nhu cầu chia làm loại : nhu cầu nhu cầu tương lai a) Nhu cầu : Nhu cầu nhu cầu thiết yếu đáp ứng, thời điểm đó, người tiêu dùng nhu cầu quan trọng xếp lên hàng đầu Ví dụ : người ta thấy khát người ta cần phải uống để khát Nhu cầu cần uống xuất hiện; hay có áp lực căng thẳng, người ta cần giải trí, nghỉ ngơi b) Nhu cầu tiềm tàng Có hai loại : loại thứ nhu cầu xuất hiện, lý mà người chưa đáp ứng, chưa thỏa mãn; loại thứ hai nhu cầu chưa xuất hiện, thân người tiêu dùng chưa biết đến nhu cầu Dựa theo thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow ta có thứ bậc nhu cầu từ thấp đến cao sau: • Nhu cầu sinh lý • Nhu cầu an toàn • Nhu cầu xã hội • Nhu cầu tôn trọng • Nhu cầu tự khẳng định • 1.2 Quá trình phát triển nhu cầu : Khi nhu cầu phát triển đến ngưỡng trở thành động hướng vào đối tượng có khả năng thỏa mãn nhu cầu tức hàng hóa hay dịch vụ cụ thể Quá trình phát triển từ nhu cầu => ước muốn => lượng cầu a) Ước muốn: lựa chọn người sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu Ước muốn người khác Xã hội phát triển ước muốn người phát triển theo đa dạng Có nhiều sản phẩm thỏa mãn nhu cầu dùng như: hiểu biết nhận thức, chuẩn mực niềm tin thái độ,… thông qua ảnh hưởng gián tiếp đến việc tiêu thụ sản phẩm người tiêu dùng Trong phần tác động viral marketing đến việc tiếp nhận hay tìm kiếm thông tin phụ thuộc vào yếu tố độ tuổi, giới tính khách hàng độ tuổi hay giới tình khác có khuynh hướng tìm kiếm thông tin tiếp nhận thông tin cách khác Bên cạnh ảnh hưởng influence (những người tiếng, có tiếng nói, có ảnh hưởng công đồng, ngành) vô quan trọng Nếu quảng cáo hay clip sản phẩm nước giải khát có gas người tiếng hay bác sĩ tiếng khen dùng niềm tin thái độ sản phẩm người tiêu dùng tích cực Ví dụ trường hợp pepsi quảng cáo với dàn cầu thủ siêu hay ca sĩ diễn viên tiếng tác động đến niềm tin người tiêu dùng lớn Thực tế với hai sản phẩm nước giải khát có gas biết đến nhiều thị trường thành phố Hồ Chí Minh cocacola pepsi cách kết hợp nhiều chiến lược giảm giá hay phân phối để đánh bật đối thủ nhỏ lẻ khác với nhiều chiến lược marketing rầm rộ khiến hình ảnh nhãn hiệu xuất nơi ghi sâu vào nhận thức người tiêu dùng Khi nhắc đến nước giải khát có gas biết đến sản phẩm ma 2không cần phải tìm kiếm thông tin hay sản phẩm khác nhiều Tác động viral marketing đến trình đánh giá phương án người tiêu dùng cho sản phẩm nước giải khát có gas Trên sở thông tin có được, người tiêu dùng có số phương án lựa chọn đới với đối tượng hướng tới Người tiêu dùng tiến hành so sánh phương án đề để lựa chọn phương án tối ưu Bước vô quan trọng trình đến định mua hàng người tiêu dùng Nó giải thích người tiêu dùng chọn sản phẩm A mà không chọn sản phẩm B; chọn C mà không chọn D,E hay F Sau đây, cụ thể vào tác động viral marketing đến trình đánh giá phương án người tiêu dùng cho sản phẩm nước giải khát có gas Dựa kết mà nhóm tiến hành khảo sát, có đến 61% người tiêu dùng tìm hiểu thông tin sản phẩm nước giải khát có gas trước họ sử dụng Điều cho thấy phần lớn khách hàng quan tâm đến thông tin sản phẩm mà họ sử dụng Các nhà marketing phải thực nhận thức rõ vấn đề để thực tốt chiến lược viral marketing tác động tích cực đến việc đánh giá lựa chọn phương án sản phẩm với khách hàng Các chiến lược Viral Marketing cho sản phẩm nước giải khát có gas tiến hành theo cách khác để truyền tải thông điệp chứa đựng sản phẩm đến khách hàng như:,social networking website, forum seeding, instant message… Nhờ vào bùng nổ tốc độ phát triển ngày nhanh internet phương tiện truyền thông khác tivi, viral marketing thực công cụ hữu hiệu để công ty, tập đoàn kinh doanh sản phẩm nước giải khát có gas lớn giới Cocacola, Pepsi tận dụng để truyền tải thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng, kích thích hành vi mua hàng họ, bệ phóng để nâng vị trí sản phẩm tập đoàn tâm trí, tiềm thức người tiêu dùng Quá trình đánh giá, lựa chọn phương án người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát có gas chịu ảnh hưởng yếu tố: + Yếu tố khách quan: ảnh hưởng ý kiến, người khác gây ấn tượng mạnh mẽ việc sử dụng sản phẩm + Yếu tố chủ quan : thói quen, sở thích riêng người tiêu dùng Sau sâu vào phân tích tác động viral marketing đến việc đánh giá phương án người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát có gas theo khía cạnh a.Yếu tố chủ quan: Những yếu tố chủ quan thường thói quen, sở thích riêng có người tiêu dùng, loại yếu tố có tính chất bảo thủ nên nhà Marketing dù cố gắng nỗ lực đôi lúc khó tác động đến đại đa số người tiêu dùng tâm lí mua hàng người tiêu dùng vô phức tạp, khó dự đoán để tác động hiệu hay tác động để thay đổi Do ảnh hưởng Viral marketing thuộc yếu tố khách quan nên xin phép giới hạn việc phân tích tác động khía cạnh phạm vi thuộc tính hàng hóa, uy tín nhãn hiệu phức tạp tâm lí người tiêu dùng tâm lí họ trình đến định mua hàng Theo kết nghiên cứu nhóm thuộc tính sản phẩm đóng vai trò không quan trọng việc lựa chọn sản phẩm nước giải khát có gas người tiêu dùng khả thỏa mãn khát, uy tín nhãn hiệu, bao bì sản phẩm, giá cả, thành phần, công dụng, hương vị…Số liệu cụ thể sau: Giá cả: 3.25 điểm Hình thức sản phẩm: 2.99 điểm Thành phần: 3.33 điểm Công dụng: 3.34 điểm Uy tín sản phẩm: 3.92 điểm Hương vị: 4.09 điểm Những yếu tố giải thích người tiêu dùng họ chọn sản phẩm nước giải khát có gas mà lại không chọn nước giải khát có gas khác Đó nhận thức thuộc tâm lí chủ quan người tiêu dùng, nhà Marketing thực khó tác động để thay đổi b.Yếu tố khách quan : Kết khảo sát nhóm cho thấy: người tiêu dùng chủ yếu biết đến sản phẩm nước giải khát có gas qua phương tiện truyền thông (tivi, radio, phương tiện truyền thông trời chiếm 35%,một phận không nhỏ số đông trào lưu nên sử dụng theo (21%), anh/chị, bạn bè, người thân giới thiệu sử dụng chiếm 14% Trong thời đại kỹ thuật số nay, việc đánh giá phương án lựa chọn sản phẩm khách hàng chịu ảnh hưởng không nhỏ từ phương tiện truyền thông, mà theo người mời để quảng bá cho sản phẩm nước giải khát có gas thường có ảnh hưởng định đến người xem.Ví dụ nhà hoạt động trị, siêu ảnh, người mẫu thời trang…những người sử dụng sản phẩm mà người tiêu dùng hướng tới để tạo ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng người tiêu dùng Các nhà marketing thưởng sử dụng người để học tạo nên ấn tượng mạnh mẽ việc sử dụng sản phẩm nước giải khát có gas người tiêu dùng…Pepsi, cocacola minh chứng cho ảnh hưởng thành công chiến dịch viral marketing sản phẩm nước giải khát có gas Bởi lẽ chúng tập đoàn sử dụng hiệu tiềm thức người tiêu dùng làm có tên nhãn hiệu Cocacola hay Pepsi… số 100 người đươc khảo sát, có đến 95 người hỏi họ biết đến nhãn hiệu Cocacola, 89 người biết đến nhãn hiệu Pepsi… Dựa thành công Cocacola Pepsi, xin lấy nhãn hiệu để minh chứng sống động cụ thể cho tác động Viral marketing nước giải khát có gas đến đánh giá phương án người tiêu dùng Một chiến dịch Viral marketing Pepsi thực thành công Mĩ, sử dụng hình ảnh người tiêu dùng nhiều người biết đến để tác động đến phần lớn người tiêu dùng lại Pepsi thực táo bạo việc nhân cách hóa lon Pepsi Diet, biến thành sân khấu với nhạc sĩ tiếng, điện ảnh truyền hình chiến dịch quảng cáo như: Carmen Electra, Jacky Chan, Kevin Dillon Các Hollywood muốn làm việc có mặt lon Pepsi Diet Với có mặt người trở thành phận thiếu văn hóa quần chúng, Pepsi Diet thành công việc tạo doanh số mức lợi nhuận không nhỏ cho tập đoàn PepsiCo David De Cecco, người phát ngôn cho tập đoàn PepsiCo Bắc Mĩ giải thích :“Mục tiêu công ty tạo chiến dịch quảng cáo có mặt phương tiện truyền thông đại chúng, thông điệp truyền đạt qua truyền hình, truyền thanh, báo chí quảng cáo trời…Và Viral Marketing làm tốt vai trò lan truyền thông tin sản phẩm thông điệp PepsiCo đến người tiêu dùng Bắc Mĩ nói riêng giới nói chung.” Người tiêu dùng Việt Nam hẳn nhớ đến chiến dịch Marketing Coca Cola năm 2009, đưa Mr Brr đến gặp gỡ giới trẻ Việt Nam với thông điệp “ Uống Brrr”, trào lưu mẻ độc đáo vào thời điểm Là nhân vật trung tâm chiến dịch Coca Cola toàn cầu, Mr Brr gây sửng sốt than phục thể cảm xúc sảng khoái theo cách hoàn toàn mẻ, độc đáo không giống với kinh nghiệm trước : Brrrr với hiệu ứng nhằm sâu sắc vào đối thủ không đội trời chung Pepsi : “ Coca Cola Brrr…Pepsi-NoBrrr” Lập tức sau đó, cách thể sảng khoái, độc đáo nhanh chóng lan tỏa truyền cảm hứng cho hàng triệu người khắp nơi giới hoạt động chiến dịch nhiều bạn trẻ hưởng ứng tham gia Có thể nói, vào thời điểm đó, chiến dịch Mr Brrr phát huy thực hiệu vai trò chiến dịch Viral Marketing, mang lại mức lợi nhuận khổng lổ cho Coca Cola với số tỉ USD mà đại đa số bạn trẻ lại chọn Coca Cola mà không chọn Pepsi mà chiến dịch Mr Brrr thực hiện… Cuộc chiến Pepsi Coca Cola đến chiến hồi kết Mỗi nhãn hiệu, chiến dịch Viral Marketing nhãn hiệu dấu ấn sâu đậm tâm trí người tiêu dùng…Mỗi chiến dịch Viral Marketing có mức độ tác động đến người tiêu dùng theo cách khác Dù chịu ảnh hưởng theo cách học chọn phương án tối ưu nhất, sản phẩm mà người tiêu dùng cho mang lại thỏa mãn cho họ mức độ cao Điều quan trọng chiến dịch Viral cho sản phẩm nước giải khát có gas mà nhà Marketing xây dựng có chạm đến nhu cầu người tiêu dùng để thỏa mãn hay không xa gợi mở nhu cầu tiềm ẩn học hay không Đó sống-còn, thành bại sản phẩm nước giải khát có gas mà Viral Marketing sử dụng công cụ để xúc tiến sản phẩm hỗ trợ kinh doanh II) Tác động Viral Marketing đến định mua hàng người tiêu dùng Trong giai đoạn này, khách hàng bắt đầu có hành động cam kết để mua hàng So với giai đoạn khác trình đưa định khách hàng tác động viral marketing xem Lúc viral marketing chủ yếu tác động thông nhân tố ảnh hưởng đến định cuối Theo kết khảo sát nhóm tổng số người điều tra có đến 74% xác định nhãn hiệu mua trước mua thật tức họ hình thành ý định mua nhãn hiệu từ trước mua thật Nhãn hiệu nhãn hiệu họ quen dùng hay họ thấy người khác hay dùng Nguồn: tổng hợp từ khảo sát nhóm TP.HCM Tuy nhiên, số người khảo sát xác định trước nhãn hiệu có đến 80% cho biết thay đổi nhãn hiệu tiến hành mua thật Điều cho thấy từ giai đoạn hình thành ý định mua nước giải khát đến thực hành vi mua người tiêu dùng bị yếu tố tác động cách đáng kể dẫn đến việc thay đổi nhãn hiệu họ xác định từ trước Nguồn: tổng hợp từ khảo sát nhóm TP.HCM Nguồn: tổng hợp từ khảo sát nhóm TP.HCM Như thống kê thể hiện, nhân tố ảnh hưởng làm thay đổi dịnh mua người tiêu dùng tác động đến từ phía người ảnh hưởng ( influencer ) chiếm trỉ trọng cao ( lên đến 28 %), người thân, bạn bè, người dùng qua sản phẩm Với số liệu đó, thấy ảnh hưởng to lớn tác nhân viral việc thay đổi định mua người tiêu dùng Ảnh hưởng mạnh xuất từ người xung quanh người tiêu dùng thông qua hình thức Word of Mouth Nếu người tiêu dùng nhận thấy người xung quanh sử dụng nước giải khát cảm thấy hài lòng phần họ có niềm tin vào sản phẩm, từ khoảng cách từ ý định mua đến hành vi mua không xa Trong trường hợp lan truyền tích cực nước giải khát đó chất lượng hợp vệ sinh, ngon thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng nhanh hơn, cam kết mua hàng chắn Ví dụ biểu dạng lang truyền tâm lý đám đông Nếu thấy ngày nhiều người sử dụng sản phẩm nỗi sợ rủi ro sản phẩm giảm thúc đẩy hành vi mua sản phẩm Đặt trường hợp ngược lại, người ảnh hưởng có thành kiến sản phẩm mục tiêu hiển nhiên họ trở thành yếu tố cản trở định mua người tiêu dùng Do doanh nghiệp thiết phải nắm bắt tâm lý người tiêu dùng người ảnh hưởng để xây dựng uy tín chất lượng sản phẩm Đứng thứ hai nhân tố ảnh hưởng đến định mua nước giải khát người tiêu dùng kênh marketing lan truyền từ internet TV ( video clip, diễn đàn, mạng xã hội, TVC,…) chiếm 24% Đây số không nhỏ, đặc biệt thời đại công nghệ số kết nối dễ dàng tiếp cận với nguồn thông tin từ internet, đặc biệt phát triển vũ bão mạng xã hội Đây kênh quan trọng để doanh nghiệp có tiếp cận ảnh hưởng khách hàng mục tiêu mà không nhiều chi phí so với hình thức marketing khác Những yếu tố hoàn cảnh: Trong vài trường hợp đặc biêt, người tiêu dùng thực hành vi mua lại có cố xảy sản phẩm họ dự định mua Và theo kết khảo sát có 15% người hỏi thay đổi định mua yếu tố bất ngờ Điển hình tin đồn lan truyện mạnh cộng đồng thực cộng đồng offline rủi ro sử dụng sản phẩm, chất lượng thấp, lỗi kĩ thuật, hay cố nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua Tuy nhiên số làm nhóm ngạc nhiên 23% người không mua sản phẩm xác định trước đơn giản nơi bán hết hàng hàng Đây điều doanh cần phải lưu ý xây dựng hệ thống phân phối phải hợp lý đạt độ phủ định Nguồn: tổng hợp từ khảo sát nhóm TP.HCM Bảng thẻ đánh giá tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng người tiêu dùng nhân tố làm thay đổi ý định mua Dựa vào kết ta nhận thấy người tiêu dùng có xu hướng bị yếu tố quảng cáo truyền hình video clip online tác động đến hành vi mua sản phẩm, lần lược 3.74/5 điểm 3.2/5 điểm Trong nhân tố mạng xã hội thấp người tiêu dùng đánh giá cao mức độ tác động thể qua số 2.65/5 điểm II TÁC ĐỘNG CỦA VIRAL MAKETING ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG SAU KHI MUA Tác động dẫn đến phân vân, nghi ngờ Có nhiều vấn đề nghi ngờ biểu thường thấy : + Khi hành động xảy họ thay đổi tức họ nghi ngờ định mua vừa xảy Người tiêu dùng tự đánh giá, tìm kiếm thông tin bên nhằm xác định có lựa chọn khôn ngoan Như vậy, tìm kiếm thông tin sau mua sắm người tiêu dùng xảy việc thông tin bên phải quan trọng, cần thiết cho người tiêu dùng để củng cố lại định họ khôn ngoan + Khi có nhiều lựa chọn khác thay cho định đưa Chẳng hạn thị trường nước giải khác có gaz mua sản phẩm lại có nhiều nguồn tin xung quanh người tiêu dùng cho biết có nhiều loại sản phẩm, người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm bỏ sản phẩm khác có phải lựa chọn tốt hay không + Khi thái độ người khác định mua người tiêu dùng làm họ nghi ngờ đến hiểu biết tiêu dùng mình, nghi ngờ bị rủi ro định Đây tác động mạnh viral marketing đến nghi ngờ người tiêu dùng Cũng thị trường nước có gaz phân khúc nước tăng lực có nhiều loại sản phẩm : Sting, number one, samurai … Một người tiêu dùng sau mua number one bị ảnh hưởng người xung quanh : bạn bè, người thân chẳng hạn họ nói number one có thành phần tăng lực không samurai, hay có lô hàng hư hỏng chưa thu hồi Từ làm ảnh hưởng đến việc thái độ nghi ngờ người tiêu dùng mua Number One cho liệu mua Number One có phải sai lầm tâm trí họ Tác động Viral marketing đến hài lòng không hài lòng Sự hài lòng hay không người tiêu dùng bị ảnh hưởng yếu tố : Đặc tính sản phẩm, chương trình truyền thông, quản bá sản phẩm Trong khảo sát sử dụng thang đo khoảng đối với cảm nhận của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm Sting dâu Number one dâu qua tiêu chí: màu sắc, hương vị, kiểu dáng chai, độ tiện dụng của chai và độ gaz, các chương trình quảng bá sản phẩm Với mức độ hài lòng được cho điểm sau: Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Sting dâu Bình thường Number dâu Màu sắc 347 239 Hương vị 341 219 Kiểu dáng chai 331 222 Độ tiện dụng của 339 224 Độ gaz 309 209 Chương trình quảng 307 214 chai bá sản phẩm One Tuy nhiên người tiêu dùng thường đặt mong đợi họ dựa thông tin họ nhận từ người bán, bạn bè nguồn khác Interner, kênh thông tin Nếu người bán đưa tuyên bố thổi phòng sản phẩm kỳ vọng người tiêu dùng không trọn vẹn kết thất vọng 2.1 Tác động viral marketing đến Sự hài lòng Ngoài đáp ứng đủ kỳ vọng Nếu sau mua sản phẩm người tiêu dùng nhận nhiều thông tin, phản hồi tốt bạn bè, người thân sản phẩm mà họ mua người tiêu dùng cảm thấy định mua sản phẩm dẫn đến hài lòng sản phẩm Chín mươi lăm phần trăm người tiêu dùng cho dù hài lòng hay không không phản hồi cho công ty sản phẩm mua thông báo cho bạn bè, người thân biết Với người tiêu dùng hài lòng thông báo cho ba người khác tốt sản phẩm với người tiêu dùng bất mãn thông báo mười người khác biết không tốt sản phẩm Vì công ty phải chủ động kết nối đến người tiêu dùng, khuyến khích họ phản hồi sản phẩm công ty không thụ động Đồng thời giải đáp thắc mắc cách thỏa đáng Những người tiêu dùng gửi phản hồi mà công ty giải vừa lòng mua tiếp sản phẩm họ kể lại cho người khác nghe trung bình người kể lại cho năm người nghe chuyện giải vừa lòng Vì không nên giấu diếm không hài lòng người tiêu dùng 2.2 Tác động viral marketing đến không hài lòng - Tác động viral marketing người tiêu dùng không hành động Nếu không hành động, người tiêu dùng định không phản ánh với nhà sản xuất Uy tín tồn lâu dài công ty bị thiệt hại nhiều người tiêu dùng im lặng, không phàn nàn trực tiếp nói với bạn bè người thân họ việc không hài lòng Thôi không mua sản phẩm, tẩy chay sản phẩm mà họ mua Ví dụ sản phẩm nước tăng lực Number One có chất lạ lợn cợn bên Đã làm cho số phần không nhỏ người tiêu dùng lo lắng sản phẩm, từ dẫn đến hành vi không tiếp tục sử dụng sản phẩm tuyên truyền, truyền tai vấn đề lỗi sản phẩm Number One - Tác động viral marketing người tiêu dùng hành động Những hành động phản ứng không hài lòng thực dạng người tiêu dùng có hành động trực tiếp phàn nàn, khiếu nại, yêu cầu hoàn trả đổi lại sản phẩm nhà sản xuất hay nhà bán lẻ Cuối cùng, người tiêu dùng có hành động công khai, chẳng hạn khiếu nại với Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tìm kiếm bồi thường thông qua hệ thống luật pháp Với tình kết hợp với tốc độ lan truyền chóng mặt từ truyền hình báo in, báo mạng đầy rẫ làm người khắp nơi biết cố sản phẩm làm cho uy tín chất lượng doanh nghiệp bị giảm C KẾT LUẬN Nhà Marketing xây dựng chiến dịch Viral Marketing cho sản phẩm nước giải khát có gas cần bắt đầu từ nhu cầu người tiêu dùng Họ mong đợi điều từ sản phẩm chúng ta? Sản phẩm nước có gas thỏa mãn bảo nhiêu phần trăm mong đợi người tiêu dùng? Một chiến dịch viral marketing thực thành công điểm bắt đầu xuất phát từ lợi ích người dùng phải lí người tiêu dùng nên lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu lựa chọn hàng đầu tối ưu Sau sâu vào phân tích tác động Viral Marketing đến bước trình định mua sản phẩm nói chung mặt hàng nước giải khát có gas nói riêng người tiêu dùng xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu của hình thức marketing theo phần sau I) Giải pháp nâng cao hiệu Viral Marketing tác động đến việc xuất nhu cầu Để gợi mở nhu cầu người tiêu dùng chiến dịch Viral Marketing phải kích thích quan tâm, phản hồi người tiêu dùng thông điệp sản phẩm bạn Thông điệp câu chuyện bạn đưa phải có chất kết dính, lan truyền nhanh chóng phù hợp, người biết đến, chia sẻ cho cách tự nhiên Một thông điệp kết dính thông điệp dựa thấu hiểu hành vi động người Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ miễn phí Là nguyên tắc Marketing lan truyền Con người nghe “miễn phí’ họ tò mò, tận dụng hội để dùng thử sản phẩm, dịch vụ Chiến dịch Viral Marketing bạn phải nhất, lôi cuốn, phải mang tính cá nhân, truyền cộng tác đôi bên có lợi.( quà tặng đính kèm, hội trúng thưởng câu chuyện thú vị, mang tính giải trí để người tiêu dùng người thích thú truyền thông điệp bạn) Khi chiến dịch Viral Marketing tác động đến tâm trí người tiêu dùng, kích thích tạo nhu cầu II) Giải pháp nâng cao hiệu viral marketing lên trình tìm kiếm thông tin so sánh đánh giá sản phẩm người tiêu dùng: Với việc khách hàng có nhiều nguồn thông tin tiếp cận sản phẩm, doanh nghiệp có nhiều hội để quảng bá sản phẩm Tuy nhiên, để tác động tích cực tới người tiêu dùng, phải có chiến lược đắn hiệu quả, cụ thể: Các doanh nghiệp cần trọng tới chất lượng sản phẩm, bao bì, mẫu mã kiểu dáng sản phẩm ( dạng chai lon) Việc đưa sản phẩm có hương vị ngon, kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm đẹp định vị lòng khách hàng suy nghĩ đẹp, từ họ giúp doanh nghiệp giới thiệu quảng bá sản phẩm cách tự nhiên cố ý Cũng không khiến khách hàng cảm thấy khó chịu chất lượng sản phẩm không mong đợi từ quảng cáo Các hệ thống cửa hàng phân phối sản phẩm nước có gas phải bắt mắt, thuận tiện cho người mua lựa chọn sản phẩm Các bao bì sản phẩm phải đẹp lôi người mua, đồng thời ghi rõ thông tin sản phẩm có xúc tiến giảm giá, tặng biển hiệu, quà vật chất cho ngườn phân phối, bán lẻ … hướng người bán hàng cung cấp thông tin đầy đủ xác đồng thời đảm bảo tính hấp dẫn cho khách hàng Các nội dung quảng cáo, thông tin, slogan, thông điệp sản phẩm truyền hình mạng xã hội phải thực tế, hấp dẫn, lôi gây ấn tượng người xem-n hững khách hàng tiềm tương lai Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu sản phẩm mà sử dụng phương thức viral maketing hiệu quả, đánh thời gian tâm lý người tiêu dùng Sử dụng nhà chuyên môn người tiếng với marketing hàng loạt nhằm nhanh chóng định hình nhãn hiệu sản phẩm lòng người tiêu dùng niềm tin sản phẩm Đồng thời doanh nghiệp cần kịp thời kiểm soát tốt ảnh hưởng từ trang mạng xã hội giải tình ảnh hưởng xấu tới cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng sản phẩm III) Giải pháp nâng cao tác động Viral Marketing đến định mua hàng người tiêu dùng Qua nghiên cứu thực tế người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều từ những người ảnh hưởng ( influencers: người thân bạn bè, người dùng nước giải khát, người tiếng,…) Vì doanh nghiệp nên tận dụng hội từ đối tượng để thực viral marketing có hiệu Đầu tiên doanh nghiệp cần tiếp cận đối tượng tạo tình cảm với người ảnh hưởng, qua tác động hiệu đến khách hàng Cụ thể hơn, doanh nghiệp tổ chức hoạt động “ dùng thử sản phẩm” nước giải khát dành riêng cho nhóm đối tượng, họp báo kín, buổi “sales bí mật” với nhiều sản phẩm giải khát có gas chất lượng cao giảm giá, tặng quà,… Từ đó, doanh nghiệp gây ấn tượng làm quen với người ảnh hưởng, tạo điều kiện để họ trực tiếp cảm nhận sản phậm, tiếp nhận thông tin sau chia sẻ vói cộng đồng mà họ sống Công việc người ảnh hưởng phát tán thông điểm gây ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu lời nói, xuất cá nhân ( tâm trạng facebook, vlog,…) Lúc này, người làm marketing cần theo sát can thiệp cần thiết để đảm bảo thông điệp phát tán định hướng ban đầu Trong thời đại kĩ thuật số ngày nay, nhân tố ảnh hưởng nhiều đến định mua người tiêu dùng mà doanh nghiệp cần phải lưu ý đến mạng xã hội ( facbook, Zingme, twitter, youtube) diễn đàn Một điều doanh nghiệp cần làm xác định đối tượng phù hợp họ khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, lấy ví dụ fanpage doanh nghiệp có 100.000 lượt thích có 2000 khách hàng mục tiêu số chẳng mang lại hiệu nhiều Công việc chia sẻ thông tin có tính hấp dẫn tới đối tượng trang mạng xã hội phải thực thường xuyên đặn công việc Thêm vào đó, thông tin đưa phải phù hợp có liên quan đến đối tượng doanh nghiệp Và điều quan trọng phải xây dựng cộng đồng đông đảo, trung thành Nếu doanh nghiệp chia sẻ thông tin ý nghĩa với người, điều chưa đủ chúng phải có tính chất xã hội lan truyền Điều quan trọng góp phần nhân rộng lan truyền sản phẩm doanh nghiệp đến người tiêu dùng IV) Giải pháp nâng cao tác động Viral Marketing đến người tiêu dùng sau mua nước giải khát có gas: Để sau mua sản phẩm không gây bất mãn, nghi ngờ đến chất lượng sản phẩm người tiêu dùng, đồng thời làm giảm bất mãn tạo dựng lòng tin vào thương hiệu doanh nghiệp có số giải pháp tương ứng như: Gửi lời cảm ơn lời hứa đảm bảo sản phẩm cho người tiêu dùng Thêm vào sách hướng dẫn sử dụng, dẫn người tiêu dùng thao tác Gửi thư, gọi điện cảm ơn kèm theo lời hỏi thăm việc sử dụng sản phẩm người tiêu dùng có gặp trục trặc không nhằm xóa tan nghi ngờ người tiêu dùng (giải pháp thường áp dụng mặt hàng có giá trị lớn, thời gian sử dụng lâu dài) Tuyên bố truyền tải cách chân thật nói lên tính sản phầm Vì hài lòng phụ thuộc vào mức độ kỳ vọng của người tiêu dùng sản phẩm Nếu tuyên bố thấp người tiêu dùng cảm thấy mức độ đáp ứng sản phẩm vượt kỳ vọng mà sản phẩm đem lại nhằm ngăn chăn không hài lòng Khi người tiêu dùng mua sản phẩm gặp cố phản hồi doanh nghiệp khách hàng trung thành Vì cần xây dựng kênh thông tin cho người tiêu dùng kiến nghị Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc người tiêu dùng tận tụy chuyên nghiệp,phản hồi cách lịch sự, kịp thời thắc mắc mà người tiêu dùng Nâng cao chất lượng sản phẩm, khảo sát ý kiến, thu thập thông tin người tiêu dùng thường xuyên để nâng cao sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng cách nâng cao uy tín chấn lượng công ty Nhằm giảm bớt không hài lòng từ gầy dựng niềm tin cho người tiêu dùng Tóm lại, dù xét đến việc nâng cao tác động Viral Marketing khía cạnh nhỏ hiệu đến đâu cần đặt chiến lược Viral Marketing tổng thể chiến lược khác công ty, có liên kết thống với tổng thể để đạt hiệu tối ưu [...]... trình đi đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nó giải thích vì sao người tiêu dùng chọn sản phẩm A mà không chọn sản phẩm B; chọn C mà không chọn D,E hay F Sau đây, chúng tôi sẽ đi cụ thể vào tác động của viral marketing đến quá trình đánh giá các phương án của người tiêu dùng cho sản phẩm nước giải khát có gas Dựa trên kết quả mà nhóm chúng tôi đã tiến hành khảo sát, có đến 61% người tiêu dùng. .. ngoài và tác động của Viral Marketing đến quá trình khách hàng tìm kiếm thông tin bên trong 1) Tác động của Viral Marketting đối với quá trình tìm kiếm thông tin (sản phẩm nước giải khát có gas) bên ngoài Quá trình này có thể xảy ra trước khi người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm hoặc tìm kiếm thêm thông tin để tiếp tục mua hàng Thường thì người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin qua bốn nguồn chính:... doanh II) Tác động của Viral Marketing đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Trong giai đoạn này, thì khách hàng đã bắt đầu có những hành động cam kết để mua hàng So với các giai đoạn khác trong quá trình đưa ra quyết định của khách hàng thì tác động của viral marketing ở đây có thể xem là ít nhất Lúc này thì viral marketing chủ yếu tác động thông quá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng... khát có gas) bên trong Sau khi xuất hiện nhu cầu mua nước giải khát có gas đối với các nhu cầu cấp bách người tiêu dùng thường có xu hướng kiểm tra lại hiểu biết trong bộ nhớ các thông tin liên quan để cung cấp cho quá trình ra quyết định Trong trường hợp này có thể xảy ra các trường hợp chính: người tiêu dùng đã từng sử dụng sản phẩm nước giải khát có gas rồi hoặc người tiêu dùng chưa sử dụng nước giải. .. Viral cho một sản phẩm nước giải khát có gas mà một nhà Marketing xây dựng có chạm đến được nhu cầu hiện tại của người tiêu dùng để thỏa mãn nó hay không và xa hơn nữa là có thể gợi mở được những nhu cầu tiềm ẩn của học hay không Đó là sự sống-còn, thành bại của một sản phẩm nước giải khát có gas khi mà Viral Marketing được sử dụng như một công cụ để xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ kinh doanh II) Tác động. .. chi tiết, chính xác hơn và thường phát huy tác dụng cao sau khi viral marketing tác động khiến người tiêu dùng biết đến sản phẩm Người tiêu dùng còn thường sử dụng kênh này trong trường hợp nhu cầu mua sản phẩm nước có gas là quan trọng (quà biếu, thực phẩm chức năng, nấu ăn…) vậy nên các viral maketing có nội dung xác thực (tin cậy được) về chất lượng sản phẩm sẽ tác động nhiều đến người tiêu dùng hơn... tập đoàn kinh doanh sản phẩm nước giải khát có gas lớn trên thế giới như Cocacola, Pepsi tận dụng để truyền tải thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng, kích thích hành vi mua hàng của họ, là bệ phóng để nâng vị trí sản phẩm của các tập đoàn này trong tâm trí, tiềm thức người tiêu dùng Quá trình đánh giá, lựa chọn các phương án của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước giải khát có gas chịu ảnh hưởng... thì người tiêu dùng sẽ hài lòng và nếu như sản phẩm đem lại lợi ích vượt hơn cả kỳ vọng của người tiêu dùng thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy rất hài lòng Ngoài sự đáp ứng đủ và hơn sự kỳ vọng Nếu như sau khi mua sản phẩm người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin, phản hồi tốt của bạn bè, người thân về sản phẩm mà người tiêu dùng đã mua thì họ sẽ cảm thấy quyết định mua sản phẩm của mình là đúng dẫn đến. .. các sản phẩm khác nhiều 2 Tác động của viral marketing đến quá trình đánh giá các phương án của người tiêu dùng cho sản phẩm nước giải khát có gas Trên cơ sở các thông tin có được, người tiêu dùng có thể có một số phương án lựa chọn đới với đối tượng được hướng tới Người tiêu dùng sẽ tiến hành so sánh các phương án đã đề ra để lựa chọn một phương án tối ưu nhất Bước này vô cùng quan trọng trong quá trình. .. chất ) hay 4% khách hàng dùng để làm quà biếu… nhưng chưa có sản phẩm thích hợp, trong trường hợp này người tiêu dùng sẽ rất tích cực tìm kiếm thông tin cả bên trong lẫn bên ngoài Vậy sau đây chúng tôi sẽ phân tích tác động của Viral Marketting đến quá trình khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm nước giải khát có gas thông qua hai trường hợp: tác động của Viral Marketting đến quá trình khách hàng tìm