1 PHẦN MỞ ðẦU Sự cần thiết nghiên cứu Ngân hàng thương mại(NHTM) ñịnh chế tài trung gian quan trọng vào loại bậc kinh tế thị trường ðặc tính NHTM trải rộng ñiểm giao dịch theo ñịa lý.Trong năm gần ñây, hệ thống ngân hàng thương mại Việt nam ñã có bước phát triển ñáng kể vềmạng lưới giao dịch, quy mô tài sản, mức ñộ ña dạng chất lượng sản phẩm dịch vụ,…Cùng với ñó,quá trình tái cấu trúc NHTM với thương vụ thâu tóm, sáp nhập;cắt giảm phòng giao dịch hiệu cấu lại ñội ngũ nhân với nhữngthay ñổi, dịch chuyển nhân sựkhông vị trí cấp cao mà cấp trung; sa thải bớt nhân viên ñã ñược diễn nhiều NHTM Việt Nam ðây thời ñiểm mà cácNHTM VN ñã nhìn nhận vai trò quan trọng phòng giao dịch nói chung, vai trò trưởng phòng giao dịch - nhà quản trị cấp trung, ngườicó nhiệm vụ tham mưu, tư vấn cho giám ñốc chi nhánh việc xây dựng kế hoạch mục tiêu phòng giao dịch; chịu trách nhiệm triển khai, quản lý hoàn thiện sách kết hoạt ñộng phòng giao dịch; ñạo, tìm kiếm, khai thác, phát triển nguồn khách hàng mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng;tổ chức ñào tạoñào tạo nhân viên phát triển ñội ngũ, hướng dẫn nhân viên nghiệp vụ…Và thế, nghiên cứu hướng ñến NQT cấp trung NHTM cần thiết giai ñoạn Sự cần thiết ñó không xuất phát từ yêu cầu thực tiễn ñặt ra, vìtrong năm gần ñây phạm vi nghiên cứu nhà quản trị ñã ñược mở rộng, không tập trung nghiên cứu nhà quản trị cấp cao mà NQT cấp trung thành viên khác ñã trở thành ñối tượng nghiên cứu tổ chức NQT cấp trung với vai trò trung gian tổ chức nhân tố tạo thay ñổi nhiều tổ chức, ñược coi ñộng lực ñối với hoạt ñộng tổ chức (Mair Thurner, 2008).Và NHTM Việt Nam trưởng phòng giao dịch thường có vai trò quan trọng việc ñạt ñược kết quả, mục tiêu hoạt ñộng phòng giao dịch nói riêng việc hoàn thành các mục tiêu kế hoạch ñề chi nhánh, phát triển chung NHTM Xuất phát từ lý luận thực tiễn cho thấy cần có nghiên cứu NQT cấp trung NHTM Việt Nam ñể tìm yếu tố nào, lực ñịnh ñến hiệu lãnh ñạo ñiều hành Trưởng phòng giao dịch NHTM Việt Nam nhà quản trị cấp trung gian, nhà quản trị bên giám ñốc chi nhánh ngang cấp với trưởng phòng ban chi nhánh, trưởng phòng giao dịch khác bên nhà quản trị sở, nhân viên cấp dưới; nhà quản trịñóng vai trò người ñại diện mối quan hệ với ñối tượng hữu quan (cơ quan nhà nước, ñối tác khách hàng…) ðặc trưng công việc TPGD thường phải gặp gỡ, trao ñổi với cấp trên, ñồng nghiệp, nhân viên cấp ñối tác, khách hàng…về khía cạnh công việc ðể công việc ñạt hiệu thìtrong tình cụ thể, TPGD thường phảinhận biết ñược trạng thái cảm xúc thấu hiểu ñược trạng thái cảm xúc người khác; từ ñó có quản lý, kiểm soát tốt cảm xúc thấu hiểu trạng thái cảm xúc người khác; có hành ñộng phù hợp với người khác (cấp trên, cấp dưới, ñối tác khách hàng); ñưa phương pháp quản lý cấp dưới, nhân viên theo trạng thái cảm xúc phù hợp.Những TPGD làm tốt trình cảm xúc thường người có ñiểm số cao lực cảm xúc-năng lực nhận biết, hiểu rõ làm chủ cảm xúc thân; lực thấu hiểu cảm xúc người khác; lực vận dụng thông tin cảm xúc ñó ñể ñịnh hướng suy nghĩ, hành ñộng thân Năng lực cảm xúc(Emotional Intelligence – EI) chủ ñề nghiên cứu ñược nhiều học giả, công chúng biết ñến quan tâm nhiều kể từ sách “Emotional Intelligence” ñược viết Daniel Goleman xuất năm 1995 (một sách bán chạy thị trường Mỹ lúc ñó ñã ñược dịch nhiều thứ tiếng) EI yếu tố dự báo mạnh mẽ, chí mạnh IQ việc xác ñịnh thành công hiệu suất công việc người (Abraham, 2000; Ashforth Humphrey năm 1995; Ashkanasy Daus, 2002; Goleman, 1995, 1998); hay nhiều nghiên cứu ñã có mối quan hệ thuận chiều EI hiệu suất (Bachman cộng sự, 2000; Fox Spector, 2000; Jordan cộng sự, 2002; Wong Law, 2002) Các công trình nghiên cứu EI ñã ñược nhiều học giả, nhà nghiên cứu thực thời gian vừa qua góc ñộ EI người (NQT nhân viên) ảnh hưởng ñến hài lòng với công việc, cam kết với tổ chức hành vi xây dựng tổ chức (Organizational citizenship behavior – OCB) người ñó; nghiên cứu EI nhà quản trị ảnh hưởng ñến số biến cấp ñộ nhân viên (như hài lòng với công việc, cam kết với tổ chức, OCB nhân viên) mối quan hệ EI NQT kết hoạt ñộng phận, tổ chức Tuy nhiên, theo kết tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan ñến EI, tác giả nhận thấynghiên cứu EI NQT cấp trung NHTM khoảng trống nghiên cứu EI NQT Hiện nay, lực trưởng phòng giao dịch ảnh hưởng ngày nhiều ñến với kết hoạt ñộng NHTM Việt Nam ðặc trưng công việc ñòi hỏi TPGD không hiểu mà cần hiểu người khác – lực cảm xúc Vì nghiên cứu tìm hiểu thực trạng EI NQT cấp trung Việt Nam,cụ thể TPGD NHTM; nghiên cứu tác ñộng EI NQT cấp trung ñến kết hoạt ñộng phòng giao dịch hài lòng với công việc, cam kết với tổ chức, OCB nhân viên có ý nghĩa quan trọng lý luận thực tiễn Vì thế, tác giả lựa chọn ñề tài: “Nghiên cứu lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung ngân hàng thương mại Việt Nam"ñể làm luận án tiến sĩ với mong muốn nghiên cứu có ñóng góp ñịnh ñể thu hẹp khoảng trống ñó luận án sở ñể xây dựng tiêu chí việc ñánh giá, lựa chọn nhà quản trị cấp trung Ngân hàng thương mại Việt Nam Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận án nhằm ñánh giá thực trạng EI NQT cấp trung, phân tích tác ñộng EI (trực tiếp gián tiếp) tới kết hoạt ñộng PGD NHTM Việt Nam ðể từ ñó ñưa khuyến nghị ñánh giá, lựa chọn cán nâng cao, ñào tạo EI cho NQT cấp trung NHTM Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu ðể tìm câu trả lời cho mục tiêu nghiên cứu trên, luận án hướng ñến tìm giải ñáp cho câu hỏi nghiên cứu yếu sau: (i) Có mối quan hệ EI NQT cấp trung NHTM Việt Nam hài lòng với công việc nhân viên cấp dưới? (ii) Có mối quan hệ EI NQT cấp trung NHTM Việt Nam cam kết với tổ chức nhân viên cấp dưới? (iii) Có mối quan hệ EI NQT cấp trung NHTM Việt Nam OCB hướng ñến tổ chức nhân viên cấp ? (iv) Có mối quan hệ EI NQT cấp trung NHTM Việt Nam OCB hướng ñến cá nhân nhân viên cấp dưới? (v) Năng lực số lực cấu thành EI NQT cấp trung ảnh hưởng nhiều ñến kết hoạt ñộng phòng giao dịch trongNHTM Việt Nam? ðối tượng phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu luận án lực cảm xúc ảnh hưởng lực cảm xúc NQT cấp trung tới kết hoạt ñộng phòng giao dịch NHTM Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Luận án nghiên cứu NQT cấp trung NHTM Việt Nam Giám ñốc / Trưởng phòng phòng giao dịch thuộc chi nhánh NHTM ñịa bàn tỉnh ðồng Sông Hồng (Hà Nội, Nam ðịnh, Thái Bình, Hải Phòng, Ninh Bình…) Về thời gian:Nghiên cứu lực cảm xúc NQT cấp trung thông qua vấn khảo sát ñiều tra khoảng thời gian từ tháng ñến tháng năm 2015 Những ñóng góp luận án Thông qua kết nghiên cứu, luận án ñã có số ñóng góp tri thức lý luận thực tiễn: Về lý luận: (1) Từ kết phân tích hồi quy cho thấy lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung tác ñộng mạnh mẽ ñến hài lòng với công việc, hành vi xây dựng tổ chức hướng tổ chức nhân viên; có ảnh hưởng không nhiều ñến mức ñộ cam kết với tổ chức, hành vi xây dựng tổ chức hướng ñến cá nhân nhân viên phòng giao dịch ngân hàng thương mại Việt Nam (2) Từ kết phân tích hồi quy cho thấy số lực cấu thành lực cảm xúc lực quản lý cảm xúc nhà quản trị cấp trung tác ñộng mạnh ñến kết hoạt ñộng phòng giao dịch ngân hàng thương mại Việt Nam (3) Bằng việc phân tích hồi quy hai mô hình, kết ñã hài lòng với công việc, hành vi xây dựng tổ chức hướng ñến tổ chức nhân viên biến trung gian lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung kết hoạt ñộng phòng giao dịch ngân hàng thương mại Việt Nam Về thực tiễn: Không ñóng góp khía cạnh lý luận, kết nghiên cứu luận án có ñóng góp tích cực thực tiễn, cụ thể: (i) ðóng góp ñối với tổ chức, doanh nghiệp: − Các nhà lãnh ñạo/ chủ doanh nghiệp có sở khoa học với ñịnh việc tổ chức khóa ñào tạo Năng lực cảm xúc cho NQT nhân viên giúp nâng cao hiệu suất làm việc cá nhân kết hoạt ñộng phận, tổ chức − ðề xuất áp dụng thêm tiêu chí ñánh giá hiệu quản lý ñiều hành NQT doanh nghiệp/tổ chức Việt Nam, bao gồm tiêu chí sau Sự hài lòng với công việc, Cam kết với tổ chức, Hành vi xây dựng tổ chức nhân viên/cấp (ii) ðóng góp ñối với Nhà lãnh ñạo/ Nhà quản trị cá nhân: − Nhà lãnh ñạo/ Nhà quản trị nhận thấy việc nâng cao lực cảm xúc giúp họ thành công công việc sống − Nhà lãnh ñạo/ Nhà quản trị cần nhìn nhận mục tiêu công việc quản trị hướng ñến gia tăng hài lòng với công việc, cam kết với tổ chức hành vi xây dựng tổ chức nhân viên Bố cục luận án ðể trình bày toàn nội dung nghiên cứu mình, bố cục luận án phần mở ñầu kết luận bao gồm chương sau: Chương : Cơ sở lý luận lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung Ngân hàng thương mại Việt Nam Chương : Tổng quan nghiên cứu mô hình nghiên cứu Chương : Phương pháp nghiên cứu Chương : Kết nghiên cứu Chương 5: Bàn luận kết nghiên cứu khuyến nghị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẢM XÚC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1.1 ðịnh nghĩa, mô hình công cụ ño lường lực cảm xúc 1.1.1 Nguồn gốc mức ñộ quan tâm ñến lực cảm xúc Quan tâm ñến lực cảm xúc (Emotional Intelligence- EI) ñã nở rộ năm gần ñây, EI ñược dự báo có ảnh hưởng ñến phát triển tổ chức phát triển người; EI cung cấp cách tiếp cận ñể hiểu ñánh giá hành vi, phong cách quản lý, khả năng, kỹ năng… cá nhân Chính lực cảm xúc chủ ñề nghiên cứu ñược quan tâm nhiều học giả, nhà nghiên cứu.Các nghiên cứu phần lớn hướng ñến nghiên cứu EI với thống ñịnh nghĩa yếu tố cấu thành EI hướng ñến dự ñoán EI yếu tố ñịnh hiệu suất môi trường làm việc nhiều so với cấu trúc truyền thống sử dụng trí thông minh nói chung tính cách (Mayer, 2001; Watkin, 2000) Hiệu suất công việc phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ cá nhân, khoan dung, khả thích ứng làm việc theo nhóm; ñó hành vi quan trọng cá nhân nơi làm việc lực cảm xúc ñược coi tạo môi trường cho lực khác phát huy tối ña Nói chung, lực cảm xúc ñược nhìn nhận sở cho ñịnh nghĩa rộng hiệu cá nhân nơi làm việc, ñó ñóng góp hữu ích cho hiểu biết biến hiệu làm việc nhóm, giao tiếp, ñàm phán, thực công việc, lãnh ñạo ñộng viên (Goleman, 1998) Trở lại lịch sử, Charles Darwin người ñầu tiên nhận giá trị cảm xúc Trong nghiên cứu cảm xúc, hành vi ñộng vật người, Darwin nhận hành vi bày tỏ cảm xúc (chủ yếu qua gương mặt) phổ biến ñược truyền từ xa xưa nhiều ñộng vật kể người Cảm xúc có hai khía cạnh: thứ cảm giác cảm nhận bên (tính chủ quan) thứ hai hành vi ñược bày tỏ (tính khách quan) Năm 1922, giáo sư tâm lý học EdwardLee Thorndike ñưa viết vềtrí thông minh xã hội (Social Intelligence – SI), theo ông trí thông minh xã hội lực mà người dùng ñể hành ñộng cách khôn ngoan quan hệ người Ông cho trí thông minh xã hội khảnăng thấu hiểu người khác khả hành ñộng thích hợp mối quan hệ cáccá nhân, tham gia vào số thông minh cá nhân Nối tiếp ông, nhà tâmlý học, tiếp cận khía cạnh khác trí thông minh xã hội cách riêngrẽ, ñã làm bật vai trò ñịnh yếu tố xã hội ñối với trí thông minh Tuy nhiên, với phát triển xã hội phương Tây giai ñoạn ðại công nghiệp, nói ñến trí thông minh, xã hội dành ý nhiều ñến lực nhận thức, tư theo cách hiểu truyền thống, ñược ño trắc nghiệm IQ lực suy luận logic – toán lực ngôn ngữ, lực nhớ kiến thức Cho ñến tận năm 1983, mà Howard Gardner, nhà tâm lý học người Mỹ, công bố tác phẩm “Lý thuyết ña trí tuệ” (The theory of Multiple Intelligences – viết tắt lý thuyết MI), học giả công chúng bắt ñầu quan tâm ñến nhiều thành phần khác cấu trí tuệ người Cốt lõi lý thuyết tâm lý học MI thừa nhận nhiều thành phần trí tuệ lực người Những dạng trí tuệ khác ñó là: trí tuệ ngôn ngữ, trí tuệ âm nhạc, trí tuệ logic – toán, trí tuệ không gian, trí tuệ vận ñộng - thể, trí tuệ người (trí tuệ người lại bao gồm hai thành phần: trí tuệ thân (intrapersonal intelligence) – hiểu mình, trí tuệ người khác (interpersonal intelligence) – hiểu người khác) Vào kỷ XX, Fleishman Harris (1962) “sự quan tâm” khía cạnh quan trọng lãnh ñạo hiệu Cụ thể hơn, nghiên cứu gợi ý người lãnh ñạo mà thiết lập ñược “sự tin cậy, kính trọng lẫn nhau, hòa hợp, ấm áp cách bền vững” với thành viên nhóm họ ñạt hiệu lãnh ñạo tốt ðể thiết lập ñược ñiều ñó, phải có lực nhận thức ñể hiểu thân hiểu người khác Ở khía cạnh nhận thức người khác Reuven Bar-On người ñặc biệt quan tâm ñến khía cạnh diễn biến cảm xúc người Cảm xúc chi phối mạnh ñến hành vi, quan hệ xã hội Vì vậy, nhận biết cảm xúc quan trọng ñể có ñược hành vi thông minh Trong luận án tiến sĩ (1985), ông nêu yếu tố liên quan ñến lực/ trí thông minh giúp cá nhân có khả thành công người khác, bao gồm: lực nhận diện làm chủ cảm xúc mình, lực nhận diện ñiều khiển cảm xúc người khác, lực thích ứng, kiểm soát áp lực (stress), tâm trạng chung Và yếu tố sở ban ñầu minh chứng việc lực cảm xúc có nguồn gốc từ trí thông minh xã hội Kế thừa phát triển tư tưởng Thorndike Gardner, hai tác giả P.Salovey J.Mayer ñặc biệt quan tâm ñến lực nhận thức kiểm soát cảm xúc người Trong bối cảnh xã hội ñại, sống vật chất dồi áp lực tinh thần, căng thẳng nhiều hơn; thiếu kiểm soát cân ñời sống cảm xúc gây bất hạnh cho thân người khác, cho cộng ñồng Ngược lại, nhận thức kiểm soát cảm xúc tốt giúp thích ứng tốt với hoàn cảnh Năm 1990, Salovey Mayer lần ñầu tiên sử dụng thuật ngữ "năng lực cảm xúc (EI)” xác ñịnh lực cảm xúc cá nhân khả kiểm soát tình cảm xúc cảm bảnthân người khác, phân biệt chúng với sử dụng thông tin thu ñượcñểñịnh hướng suy nghĩ hành ñộng (trang 189).P.Salovey J.Mayer khởi xướng chương trình nghiên cứu nhằm phát triển thang ño có hiệu lực lực cảm xúc khám phá tầm quan trọng lực cảm xúc Vào ñầu năm 1990, Daniel Goleman - người biên tập khoa học cho tờ New York Times, phụ tráchlĩnh vực nghiên cứu não hành vi, ñã ý theo dõi nghiên cứu P.Salovey J.Mayer công trình khác liên quan ñến lực cảm xúc Sau ñó, D.Goleman viết sách “Emotional Intelligence” (xuất năm 1995) – sách bán chạy thị trường Mỹ lúc ñó ñã ñược dịch nhiều thứ tiếng Kể từ sách ñời, công chúng thực ý ñến chủ ñề lực cảm xúc Trước ñó, D.Goleman làm luận án tiến sĩ Tâm lý học ðại học Harvard, ông ñã cộng tác với giáo sư David McClelland cộng khác ñể nghiên cứu vấn ñề: Tại trắc nghiệm ño trí thông minh nói cho biết tạo nên thành công người sống? Sau sách ñầu tiên lực cảm xúc, D.Goleman tiếp tục viết loạt sách khác lực cảm xúc như:"Năng lực cảm xúc ứng dụng công việc" (1998), “Nghệ thuật lãnh ñạo bản: Việc nhận thấy sức mạnh lực cảm xúc” (2002), báo tiếng “Cái làm nên người lãnh ñạo?” (1998) ñề cập ñến vai trò lực cảm xúc ñối với thành công người nơi làm việc, ñặc biệt với người làm công việc lãnh ñạo quản lý Daniel Goleman (1995) ñã tầm quan trọng lực cảm xúc nơi làm việc, Goleman lưu ý số IQ yếu tố dự báo phần mạnh mẽ EQcủa lãnh ñạo xuất sắc Và từ thời ñiểm ñó, lực cảm xúc chủ ñề nghiên cứu ñược nhiều học giả quan tâm số học Bar-On (1997), Cooper Sawaf (1996), Goleman (1998), Weisinger (1998)… ñã tạo quan niệm riêng họ lực cảm xúc 1.1.2.ðịnh nghĩa lực cảm xúc (Emotional Intelligence) Emotional Intelligence (EI)là thành tố trí tuệ ñược ñề cập ñến vào khoảng thập niên 80 kỷ XX EI nhanh chóng nhận ñược ý nhiều nhà khoa học, với nhiều ñịnh nghĩa ñược ñưa ra, nhiên EI thường ñược tiếp cận khía cạnh ñược ñịnh nghĩa sau: − EIñược nhìn nhận góc ñộ với nhằm mục ñích bổ sung quan ñiểm truyền thống trí thông minh cách nhấn mạnh ñóng góp tình cảm, cá nhân, xã hội hành vi thông minh (Gardner, 1983; Mayer Salovey, 1995; Wechsler, 1958) McMullen (2002) cho lực cảm xúc khả quản lý cảm xúc cá nhân không trái ngược với trí thông minh; Gardner cho lực cảm xúc khả ñọc cảm xúc (tôi ñang thực cảm thấy cảm xúc gì?) hiểu cảm xúc (tại cảm thấy cảm xúc này? Nó ñang mức ñộ nào) thân hay người khác Hay hiểu lực cảm xúc lực khám phá tình cảm lực lựa chọn tình cảm ñể hướng dẫn ứng xử theo lựa chọn lực nắm ñược tâm trạng, tính khí, ñộng ham muốn người khác phản ứng lại cách thích hợp − EI ñược ñịnh nghĩa lực xử lý thông tin cảm xúc (Mayer Salovey, 1997) Và từ ñây thuật ngữ “Emotional Intelligence”ñược hiểu lực cảm xúc ñược học giả chấp nhận Theo Salovey Mayer (1990), lực cảm xúc lực nhận biết, hiểu rõ làm chủ cảm xúc thân; lực nhận biết (thấu hiểu) cảm xúc người khác; lực vận dụng thông tin cảm xúc ñó ñể ñịnh hướng suy nghĩ, hành ñộng thân Sau ñó, hai tác giả ñã sửa ñổi ñịnh nghĩa lực cảm xúc (Salovey Mayer,1997), “Năng lực cảm xúc khả nhận thức, ñánh giá xác cảm xúc; khả tiếp cận và/hoặc tạo cảm xúc cảm xúc tạo ñiều kiện thúc ñẩy tư duy; khả hiểu cảm xúc có kiến thức cảm xúc; khả ñiều chỉnh cảm xúc ñể ñẩy nhanh phát triển cảm xúc trí tuệ” (J.Mayer P Salovey, 1997) − Dựa công trình nghiên cứu Salovey Mayer, Goleman cho EI nên ñược coi ñịnh nghĩa rộng bao gồm ñặc ñiểm tính cách, yếu tố ñộng lực, nhiều kỹ xã hội khác (ví dụ, Bar-On, 2000; Boyatzis, Goleman Rhee, 10 2000; Goleman, 1995, 1998) Goleman (1998) cho rằngEI "năng lực ñể nhận biết cảm giác người khác, ñể thúc ñẩy thân mình, ñể quản lý cảm xúc tốt mối quan hệ chúng ta" Trong Bar-On (1997) ñịnh nghĩa lực cảm xúc "một loạt khả nhận thức, lực kỹ thích ứng ñối với yêu cầu áp lực môi trường làm việc ảnh hưởng ñến khả thành công công việc cá nhân" Goleman (2001) ñịnh nghĩa: lực cảm xúc khả nhận thức cảm giác thân người khác, nhằm thúc ñẩy thân ñể kiểm soát cảm cảm xúc thân hay mối quan hệ Tuy nhiên, nội dung sách “trí tuệ cảm xúc ứng dụng công việc” Goleman ñã viết: “Lý thuyết toàn diện lực cảm xúc ñã ñược hai nhà tâm lý học Peter Salovery giảng dạy trường ñại học Yale Yohn Mayer thuộc trường ðại học New Hampsire, ñề xuất năm 1990 Salovery Mayer ñã ñịnh nghĩa ñược lực cảm xúc khía cạnh kiểm soát ñiều chỉnh xúc cảm thân, người khác sử dụng cảm xúc ñó ñể ñịnh hướng suy nghĩ, hành ñộng” Như góc ñộ tiếp cận lực, lực cảm xúc lànăng lực nhận biết, hiểu rõ làm chủ cảm xúc thân; lực nhận biết (thấu hiểu) cảm xúc người khác; lực vận dụng thông tin cảm xúc ñó ñể ñịnh hướng suy nghĩ, hành ñộng thân 1.1.3 Mô hình lực cảm xúc Nghiên cứu EI chủ ñề ñược nhiều nhà khoa học thực thời gian qua, nhiên với góc ñộ tiếp cận khác ñã ñưa ñến ñịnh nghĩa mô hình khác EI Từ ñịnh nghĩa EI chia thành hai mô hình: mô hình khả mô hình kết hợp Mô hình khả trọng vào việc cảm xúc ảnh hưởng ñến suy nghĩ, ñịnh, kế hoạch hành ñộng nhà lãnh ñạo Trong ñó, mô hình kết hợp ñược xây dựng sở EI không bao gồm khả cảm xúc mà bao gồm nhiều thuộc tính khác tính cách, ñộng cá nhân kỹ xã hội,…Tuy nhiên, ñể thấy ñược mô hình phù hợp với mục ñích nghiên cứu, cần tìm hiểu rõ mô hình: - 16 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NBCX 01 30.51 10.834 681 756 NBCX 02 27.72 9.509 625 740 NBCX 03 28.20 9.993 561 750 NBCX 04 28.28 9.803 673 739 NBCX 05 27.73 9.067 767 720 NBCX 06 28.15 9.870 492 758 NBCX 07 27.99 9.852 461 782 NBCX 08 28.43 11.107 430 777 NBCX 09 27.66 9.189 467 767 NBCX 10 29.85 12.923 458 823 3.1.2 ðánh giá ñ tin c y c a thang ño l c s d ng c m xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 777 786 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDCX 01 19.93 4.639 469 757 SDCX 02 19.35 3.903 693 698 SDCX 03 19.40 4.148 720 701 SDCX 04 20.15 4.824 591 773 SDCX 05 20.00 3.727 517 757 SDCX 06 18.85 4.432 632 767 3.1.3 ðánh giá ñ tin c y c a thang ño l c th u hi u c m xúc Reliability Statistics - 17 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 648 625 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THCX 01 24.63 3.613 641 542 THCX 02 24.76 3.815 400 600 THCX 03 25.05 4.521 546 659 THCX 04 24.99 4.389 593 651 THCX 05 24.44 3.748 610 556 THCX 06 24.30 2.814 663 496 THCX 07 25.28 4.932 474 703 THCX 08 24.68 4.210 510 652 3.1.4 ðánh giá ñ tin c y c a thang ño l c qu n lý c m xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 751 701 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLCX 01 28.12 7.075 493 734 QLCX 02 27.75 6.088 708 676 QLCX 03 27.82 6.478 780 679 QLCX 04 28.22 7.235 413 731 QLCX 05 28.55 8.517 658 791 QLCX 06 27.65 5.914 628 688 QLCX 07 27.77 6.206 674 683 QLCX 08 29.78 9.300 573 809 QLCX 09 27.58 6.161 595 696 3.2 ðánh giá ñộ tin cậy thang ño với biến cấp ñộ nhân viên - 18 3.2.1 ðánh giá ñ tin c y c a thang ño s hài lòng v i công vi c c a nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 719 727 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL 15.69 3.281 558 639 HL 16.21 3.687 627 631 HL 15.67 4.174 439 762 HL 15.59 3.694 425 695 HL 15.56 3.171 606 617 3.2.2 ðánh giá ñ tin c y c a thang ño cam k t v i t ch c c a nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 821 837 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK 01 20.40 5.773 699 800 CK 02 20.88 6.244 713 796 CK 03 20.57 7.124 468 843 CK 04 20.48 6.146 814 777 CK 05 20.74 6.381 709 798 CK 06 20.59 7.845 434 861 3.2.3 ðánh giá ñ tin c y c a thang ño OCB h
ng ñ n t ch c c a nhân viên - 19 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 779 825 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCB–O 01 12.52 2.040 482 831 OCB–O 02 12.42 2.070 710 654 OCB–O 03 11.83 2.812 585 742 OCB–O 04 12.74 2.613 741 683 3.2.4 ðánh giá ñ tin c y c a thang ño OCB h
ng ñ n cá nhân c a nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 652 661 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCB–I 01 11.36 980 478 551 OCB–I 02 11.31 1.468 446 733 OCB–I 03 11.88 1.008 493 539 OCB–I 04 11.88 903 633 427 3.3 ðánh giá ñộ tin cậy thang ño kết hoạt ñộng phòng giao dịch Reliability Statistics - 20 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 732 N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ 01 17.07 3.065 606 714 KQ 02 16.44 2.766 583 727 KQ 03 16.88 2.276 659 681 KQ 04 16.80 2.678 719 752 KQ 05 17.07 2.217 692 709 Kết kiểm ñịnh mối tương quan tương quan EI biến thuộc thân nhà quản trị cấp trung Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Gioi tinh So nam dam nhiem chuc vu 060 340** 371** 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 000 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu Tham nien 217 N Tham nien Trinh hoc van 217 N Trinh hoc van Gioi tinh 367** Sig (2-tailed) N Tuoi Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 217 - 21 Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 000 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tham nien Pearson Correlation 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 217 217 217 217 Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu So nam dam nhiem chuc vu 371** N Trinh hoc van Tham nien 340** Sig (2-tailed) Gioi tinh Trinh hoc van 060 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Gioi tinh 367** N Tuoi Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 217 Kết so sánh EI theo nhân tố thuộc NQT cấp trung 5.1 So sánh EI theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Sig F EI 425 Sig .515 t df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper -.881 215 379 -.03652 04146 -.11825 04521 -.878 194.150 381 -.03652 04158 -.11853 04550 5.2 So sánh EI theo trình ñộ học vấn Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig F Sig t df Mean Std Error 95% Confidence Interval of (2-tailed) Difference Difference the Difference - 22 Lower EI 3.379 067 Upper 5.308 215 000 20517 03865 12898 28136 5.341 214.912 000 20517 03842 12945 28089 5.3 Phân tích hồi quy ñơn thâm niên làm việc EI NQT cấp trung Model Summary Model R Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 171 a 138 133 28084 a Predictors: (Constant), Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression df Mean Square 2.704 2.704 Residual 16.957 216 079 Total 19.661 217 F Sig 34.278 000a a Predictors: (Constant), Tham nien b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.327 074 Tham nien 049 008 Coefficients t Beta 056 Sig 44.854 000 5.855 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc 5.4 Phân tích hồi quy ñơn số năm ñảm nhiệm chức vụ EI NQT cấp trung Model Summary Model R R Square a 303 092 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 088 b ANOVA 28816 - 23 Sum of Squares Model Regression df Mean Square 1.808 1.808 Residual 17.853 216 083 Total 19.661 217 F Sig 21.777 000 a a Predictors: (Constant), So nam dam nhiem chuc vu b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B 3.461 064 088 019 (Constant) So nam dam nhiem chuc vu Std Error t Beta 091 Sig 53.872 000 4.667 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc Kết kiểm ñịnh mối tương quan 6.1 Mối tương quan EI NQT cấp trung biến thuộc nhân viên Correlations EI cua NQT cap trung Pearson Correlation EI cua NQT cap Sig (1-tailed) trung N Su hai long voi cong viec cua NV Pearson Correlation Cam ket voi to chuc cua Nhan vien Pearson Correlation OCB –O cua Nhan vien Su hai long Cam ket voi voi cong to chuc cua viec cua NV Nhan vien ** 763 000 342 342 ** 763 ** 279 031 342 ** 899 OCB –O cua Nhan vien ** 391 002 342 ** 790 OCB- I cua Nhan vien ** 173 063 342 ** 141 Sig (1-tailed) 000 000 000 021 N 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 Sig (1-tailed) N Pearson Correlation 342 ** 391 342 ** 790 342 342 ** 508 Sig (1-tailed) 002 000 000 N 342 342 342 Pearson Correlation OCB- I cua Nhan Sig (1-tailed) vien N ** 173 ** 141 ** 305 342 ** 694 000 342 342 ** 694 063 021 003 000 342 342 342 342 342 - 24 Correlations Su hai long Cam ket voi voi cong to chuc cua viec cua NV Nhan vien EI cua NQT cap trung Pearson Correlation EI cua NQT cap Sig (1-tailed) trung N Su hai long voi cong viec cua NV Pearson Correlation Cam ket voi to chuc cua Nhan vien Pearson Correlation OCB –O cua Nhan vien ** ** 763 279 000 342 342 ** 763 031 342 ** 899 OCB –O cua Nhan vien OCB- I cua Nhan vien ** 391 ** 173 002 063 342 ** 790 342 ** 141 Sig (1-tailed) 000 000 000 021 N 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 Sig (1-tailed) N 342 Pearson Correlation 342 ** ** 391 790 342 342 ** 508 342 ** 694 Sig (1-tailed) 002 000 000 N 342 342 342 342 342 ** ** ** ** Pearson Correlation OCB- I cua Nhan Sig (1-tailed) vien N 173 141 305 000 694 063 021 003 000 342 342 342 342 342 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) 6.2 Mối tương quan biến EI kết hoạt ñộng phòng giao dịch Correlations Ket qua hoat dong Ket qua hoat dong Pearson Correlation Nhan biet cam xuc Pearson Correlation Quan ly cam xuc Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Su dung cam xuc Quan ly cam xuc Thau hieu cam xuc Su dung cam xuc 487** 721** 592** 672** 039 000 000 000 217 217 217 217 217 487** 754** 584** 584** 000 000 000 Sig (2-tailed) N Thau hieu cam xuc Nhan biet cam xuc 039 217 217 217 217 217 721** 754** 623** 768** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 626** Pearson Correlation 592** 584** 623** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 000 672** 584** 768** 626** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung biến cấp ñộ nhân viên - 25 7.1 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung hài lòng với công việc nhân viên Model Summary Model R 471 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 442 442 06052 a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 20.194 5.048 1.234 338 004 21.428 342 F Sig a 1.378E3 000 a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error (Constant) 780 059 Tham nien 155 002 -.005 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Gioi tinh t Beta Sig Tolerance VIF 13.276 189 135 9.080 000 774 1.291 007 -.010 -.777 438 961 1.041 102 007 088 3.339 001 840 1.190 774 013 525 61.853 000 764 1.308 a Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien 7.2 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung cam kết với tổ chức nhân viên - 26 Model Summary Model R 142 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 110 106 14360 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 16.977 4.244 6.950 338 021 23.927 342 F Sig a 205.818 000 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 424 139 Tham nien 121 004 Gioi tinh -.014 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 10.215 000 119 3.570 000 774 1.291 017 -.015 -.484 629 961 1.041 -.055 017 -.057 -1.785 015 840 1.190 165 030 163 22.727 032 764 1.308 a Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien 7.3 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung OCB hướng ñến tổ chức nhân viên Model Summary - 27 - Model R 262 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 242 239 15862 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 24.439 6.110 8.479 338 025 32.918 342 F Sig 242.838 a 000 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien Coefficients a Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model Error B (Constant) 351 154 Tham nien -.008 004 Gioi tinh 042 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Toleranc t Beta Sig e VIF 2.281 023 -.006 -.202 840 774 1.291 018 041 1.464 144 961 1.041 060 019 058 1.932 013 840 1.190 314 033 281 27.871 000 764 1.308 a Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien 7.4 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung OCB hướng ñến cá nhân nhân viên Model Summary Model R 076 R Square a 068 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 065 10733 - 28 Model Summary Model R 076 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 068 065 10733 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Model Squares Regression Residual Total df Mean Square 12.845 3.211 3.882 337 012 16.727 341 F Sig a 279.798 000 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Coefficients Model a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) 1.267 104 Tham nien 199 003 Gioi tinh 069 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Beta t Sig Tolerance VIF 12.166 000 195 -3.193 002 774 1.291 012 063 2.345 115 961 1.041 050 013 045 1.580 005 840 1.190 143 022 123 30.748 000 764 1.308 a Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Kết kiểm ñịnh hồi quy ña biến EI NQT cấp trung kết hoạt ñộng phòng giao dịch 8.1 Kết kiểm ñịnh hồi quy ña biến EI NQT cấp trung kết hoạt - 29 ñộng phòng giao dịch (chưa có biến trung gian) Model Summary Model R 465 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square a 431 429 10548 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 31.589 5.265 2.336 211 011 33.926 217 F 473.247 Sig .000a a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -.373 136 Qui mo nhan su 130 016 So nam hoat dong 045 Nhan biet cam xuc Beta t Sig Tolerance VIF -2.745 189 128 1.435 153 834 1.199 007 040 2.062 040 863 1.159 019 033 017 1.687 043 420 1.381 Su dung cam xuc 185 033 182 8.272 000 282 1.952 Thau hieu cam xuc 155 054 155 6.640 000 223 1.491 Quan ly cam xuc 257 046 257 10.996 000 190 1.262 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich 8.1 Kết kiểm ñịnh hồi quy ña biến EI NQT cấp trung kết hoạt ñộng phòng giao dịch (ñã bao gồm biến trung gian thuộc nhân viên ) Model Summary - 30 - Model R 576 R Square a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 563 552 08776 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual df Mean Square 51.981 10 5.198 2.549 332 008 F Sig 674.970 000 a Total 54.530 342 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Collinearity Coefficients Statistics Std Model (Constant) B Error Beta t Sig -7.922 167 Tolerance VIF -1.160 146 Qui mo nhan su 022 011 016 3.997 056 716 1.396 So nam hoat dong 029 005 027 4.274 001 788 1.269 Su hai long voi cong viec cua nhan vien 173 086 134 4.356 000 049 20.423 Cam ket voi to chuc cua nhan vien 032 046 021 701 484 151 4.609 OCB huong den to chuc cua nhan vien 111 050 086 2.231 026 094 13.596 OCB huong den ca nhan cua nhan vien -.152 057 -.084 - 2.681 258 143 5.013 Nhan biet cam xuc 028 030 014 915 031 214 1.675 Su dung cam xuc 255 025 157 10.306 000 228 1.391 Thau hieu cam xuc 134 050 132 6.678 000 117 1.563 Quan ly cam xuc 260 035 221 10.365 000 147 1.812 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich [...]... hiệu quả trong nghiên cứuvề năng lực cảm xúc 1.2 Năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong NHTM ở Việt Nam 1.2.1.Giới thiệu về Nhà quản trị cấp trung trong NHTM ở Việt Nam Trong những năm gần ñây, phạm vi nghiên cứu về nhà quản trị ñã ñược mở rộng, không chỉ tập trung ở nghiên cứu về nhà quản trị cấp cao mà nhà quản trị cấp trung và các thành viên khác ñã trở thành các chủ ñề nghiên cứu về tổ... hành ñộng của bản thân Và dựa trên mô hình EI của Mayer và Salovey (1997), cấu trúc năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong NHTM ở Việt Nam bao gồm: Bảng 1.5: Năng lực cảm xúc của của NQT cấp trung trong NHTM Việt Nam EI của NQT cấp trung Diễn giải trong NHTM Việt Nam Nhận biết cảm xúc Sử dụng cảm xúc Thấu hiểu cảm xúc Khả năng nhận dạng chính xác những cảm xúc của riêng mình và của người... cụ thể về các năng lực cấu thành EI (năng lực nhận biết cảm xúc, năng lực sử dụng cảm xúc, năng lực thấu hiểu cảm xúc và năng lực quản lý cảm xúc) của NQT cấp trung trong NHTM ở Việt Nam 33 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan nghiên cứu về năng lực cảm xúc của nước ngoài Cảm xúc là một yếu tố không thể thiếu và không thể tách rời trong cuộc sống hàng ngày, các cá nhân... dịch cần có năng lực hiểu thấu bản thân, hiểu thấu nhân viên của mình và năng lực ñó chính là năng lực cảm xúc 28 Theo ñịnh nghĩa về EI do Mayer và Salovey, năng lực cảm xúc của NQT cấp trung trong NHTM ở Việt Nam ñược hiểu l năng lực nhận biết, hiểu rõ và làm chủ các cảm xúc của bản thân; năng lực nhận biết (thấu hiểu) cảm xúc của người khác; năng lực vận dụng những thông tin về cảm xúc ñó ñể ñịnh... này năng lực cảm xúc gồm các kỹ năng cho phép cá nhân tham gia có chọn lọc vào các loại cảm xúc nào ñó hoặc thoát ra khỏi những loại cảm xúc nào ñó, ñể ñiều khiển, kiểm soát các cảm xúc của mình và của người khác 1.1.3.2 Mô hình kết hợp Ngoài mô hình năng lực cảm xúc theo thuần năng lực, thì cũng có cách tiếp cận xây dựng mô hình năng lực cảm xúc theo hướng kết hợp giữa các khả năng về cảm xúc và cách... 27 1.2.2 Năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong NHTM ở Việt Nam Hiện nay, ñội ngũ các nhà quản trị cấp trung ñóng vai trò rất quan trọng ñối với sự tồn tại và phát triển của các NHTM ở Việt Nam, ñặc biệt là các trưởng phòng giao dịch Tại sao? Bởi vai trò của các trưởng phòng giao dịch trong cácNHTM ở Việt Nam thườnglà người chịu trách nhiệm tham mưu, tư vấn cho giám ñốc chi nhánh trong việc... có kiến thức về xúc cảm; và năng lực ñiều chỉnh những xúc cảm ñể ñẩy nhanh sự phát triển về xúc cảm và trí tuệ - Nhận biết cảm xúc - Sử dụng cảm xúc - Hiểu rõ cảm xúc - Quản lý cảm xúc Một loạt các khả năng nhận thức, năng lực và kỹ năng thích ứng ñối với các yêu cầu và áp lực của môi trường làm việc và ảnh hưởng ñến khả năng thành công trong công việc của một cá nhân - Làm chủ cảm xúc Tổng thể về... một sự thay ñổi trong trạng thái cảm xúc và cách nhìn có thể khuyến khích nảy sinh các loại năng lực giải quyết vấn ñề khác nhau (3) Năng lực thấu hiểu các cảm xúc và qui luật của cảm xúc: năng lực này ñược hiểu là khả năng của một cá nhân trong việc hiểu rõ về cảm xúc và nguyên nhân, tiến trình phát triển của cảm xúc, bao gồm các khả năng như ñịnh nghĩa và phân biệt ñược các loại cảm xúc khác nhau (ví... Salovey (1997) (1) Năng lực nhận biết cảm xúc Với NQT cấp trung, năng lực nhận biết cảm xúc gồm một phức hợp các kỹ năng cho phép một cá nhân biết cách cảm nhận, thấu hiểu và biểu lộ các cảm xúc Khía cạnh này bao gồm năng lực nhận thức ñược cảm xúc của mình cũng như cảm xúc của nhân viên, ñồng nghiệp và ñối tác, cũng như ñánh giá ñược sự ảnh hưởng của cảm xúc như thế nào ñến kết quả hoạt ñộng của bộ phận... mang các trạng thái cảm xúc, cảm xúc của họ ñến nơi làm việc Và vì thế trong khá nhiều nghiên cứu gần ñây không chỉ hướng ñến trả lời về vai tr và vị trí của cảm xúc trong môi trường làm việc mà thường hướng ñến việc trả lời câu hỏi về sự khác biệt giữa các cá nhân về năng lực cảm xúc, cũng như năng lực cảm xúc của các cá nhân ảnh hưởng như thế nào ñến các biến khác trong tổ chức Kết quả các nghiên cứu