Lí luận chung thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp chế thị trường Biên tập bởi: Hà Ngọc Quý Lí luận chung thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp chế thị trường Biên tập bởi: Hà Ngọc Quý Các tác giả: Hà Ngọc Quý Phiên trực tuyến: http://voer.edu.vn/c/712ad260 MỤC LỤC Một số vấn đề thị trường thị trường tiêu thụ Vai trò chức thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tầm quan trọng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ chế thị trường Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường Nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Chỉ tiêu đánh giá Tham gia đóng góp 1/37 Một số vấn đề thị trường thị trường tiêu thụ Một số vấn đề thị trường thị trường tiêu thụ Khái niệm phân loại : Các khái niệm: * Khái niệm thị trường góc độ kinh tế Thị trường phạm trù kinh tế, nghiên cứu nhiều học thuyết kinh tế Thị trường gắn liền với nhu cầu trao đổi người, đâu có trao đổi hàng hoá hình thành nên thị trường Theo quan niệm cổ điển trước đây, thị trường coi “cái chợ”, nơi diễn quan hệ mua bán hàng hoá Cùng với tiến loài người phát triển khoa học kỹ thuật, quan niệm thị trường theo nghĩa cổ điển không phù hợp Các quan hệ mua bán không đơn giản “tiền trao, cháo múc” mà đa dạng, phong phú, phức tạp Theo nghĩa đại: Thị trường trình mà người mua, người bán tác động qua lại với để xác định giá lượng hàng hoá mua bán, hay nói cách khác thị trường tổng thể quan hệ lưu thông hàng hoá, lưu thông tiền tệ, giao dịch mua bán dịch vụ Theo quan điểm thị trường nhận biết qua quan hệ mua bán, trao đổi nói chung nhận trực quan mở rộng không gian, thời gian dung lượng hàng hoá Theo nhà Kinh tế học Samuelson: “Thị trường trình người mua người bán thứ hàng hoá tác động qua lại với để xác định giá số lượng hàng hoá Theo Davidbegg: “Thị trường biểu thu gọn trình thông qua định gia đình tiêu dùng mặt hàng nào, định công ty sản xuất gì, sản xuất cho ai, dung hoà điều chỉnh giá Như vậy, quan niệm thị trường ngày nêu cách đầy đủ xác hơn, làm rõ chất thị trường Thị trường không bao gồm mối quan hệ mà bao gồm tiền đề cho mối quan hệ hành vi mua bán * Khái niệm thị trường góc độ doanh nghiệp Xét phạm vi doanh nghiệp cụ thể việc phân tích thị trường cần thiết song chưa đủ để doanh nghiệp tổ chức tốt trình kinh doanh 2/37 Nếu dừng lại việc mô tả thị trường giác độ phân tích nhà kinh tế, doanh nghiệp khó có khả mô tả xác cụ thể đối tượng tác động yếu tố chi tiết có liên quan Đặc biệt, khó chí đưa công cụ điều khiển kinh doanh có hiệu Ở góc độ doanh nghiệp, thị trường mô tả: ”Là hay nhiều nhóm khách hàng với nhu cầu tương tự nhauvà người bán cụ thể mà doanh nghiệp với tiềm mua hàng hoá dịch vụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng.” Như theo quan niệm này, thị trường doanh nghiệp trước hết khách hàng có tiềm tiêu thụ, có nhu cầu cụ thể hàng hoá, dịch vụ thời gian định chưa thoả mãn Thứ hai, yếu tố quan trọng làm đối trọng với cầu thị trường cung hàng hoá, dịch vụ cá nhân, doanh nghiệp kinh tế quốc dân tạo nên, tác động qua lại với cung cầu hàng hoá tạo nên quy luật cung cầu chi phối hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Thứ ba, thành phần thiếu tham gia thị trường doanh nghiệp hàng hoá, sản phẩm cụ thể, đối tượng để mua bán trao đổi Một thị trường có nhiều người mua, nhiều người bán nhiều hàng hoá tương tự chất lượng, giá tất yếu nảy sinh cạnh tranh Đó cạnh tranh chất lượng sản phẩm, phương thức giao dịch mua bán hàng hoá, toán, cạnh tranh người mua với người mua; cạnh tranh người bán với người mua; cạnh tranh người bán với người bán người mua với Cạnh tranh máy điều chỉnh trật tự thị trường, yếu tố quan trọng kích thích tính tích cực, tính đa dạng nâng cao chất lượng hàng hoá cho phù hợp với nhu cầu thị trường Phân loại phân đoạn thị trường: Có thể có nhiều cách thức góc độ khác sử dụng để phân loại phân đoạn thị trường doanh nghiệp Sự khác sử dụng tiêu thức thường xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ cần giải • Phân loại thị trường: Có thể phân loại thị trường theo tiêu thức sau: + Căn vào mục đích hoạt động doanh nghiệp gồm: Thị trường đầu vào thị trường đầu - Thị trường đầu vào: Là thị trường liên quan đến khả yếu tố ảnh hưởng đến nguồn cung cấp yếu tố kinh doanh doanh nghiệp Thị trường đầu vào bao gồm: thị trường vốn, thị trường lao động, thị trường hàng hoá dịch vụ Thông qua việc mô tả thị trường đầu vào doanh nghiệp, doanh nghiệp nắm rõ tính chất đặc 3/37 trưng thị trường cung (tức quy mô, khả đáp ứng), cạnh tranh (mức độ khốc liệt), giá (cao, thấp, biến động giá) để từ đưa định kinh doanh đắn - Thị trường đầu (thị trường tiêu thụ): Là thị trường liên quan trực tiếp đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Bất yếu tố dù nhỏ thị trường ảnh hưởng mức độ khác đến khả thành công hay thất bại tiêu thụ Đặc biệt tính chất thị trường tiêu thụ sở để doanh nghiệp hoạch định tổ chức thực chiến lược, sách lược, công cụ điều khiển tiêu thụ + Theo đối tượng sản phẩm mua bán thị trường : - Thị trường hàng hoá: gồm hàng tư liệu sản xuất tư liệu tiêu dùng - Thị trường sức lao động - Thị trường vốn (thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, thị trường thuê mua tài chính) - Thị trường tiền tệ - Thị trường dịch vụ - Thị trường chất xám + Theo mức độ quan tâm doanh nghiệp đến thị trường : - Thị trường chung - Thị trường sản phẩm - Thị trường thích hợp - Thị trường trọng điểm + Căn vào mức độ cạnh tranh thị trường: - Thị trường cạnh tranh hoàn hảo: Là thị trường có nhiều người bán nhiều người mua thị trường, thường xuyên diễn cạnh tranh người bán với nhau, không người bán có khả đặt giá thị trường - Thị trường độc quyền: Là thị trường có người bán có quyền đặt giá 4/37 - Thị trường cạnh tranh độc quyền: Là thị trường có số người bán, người sản xuất có khả kiểm soát cách độc lập tương hàng hoá giá cả, thị trường cạnh tranh độc quyền xen kẽ với + Căn vào phạm vi hoạt động doanh nghiệp thị trường có: - Thị trường giới thị trường nằm biên giới quốc gia bao gồm nước nằm lãnh thổ Ví dụ thị trường Châu Âu, Châu Phi, Trung Đông - Thị trường khu vực nước ta nước công nghiệp (NICs) bao gồm Hồng Kông, Đài Loan, Hàn Quốc, Singapo nước Đông Nam Á khác như: Indonêxia, Thái Lan - Thị trường nước: Thị trường toàn quốc thị trường ngành hàng bao gồm tất tỉnh, thành phố nước ta.Thị trường địa phương thị trường phạm vi địa phương + Căn vào vai trò thị trường doanh nghiệp: - Thị trường - Thị trường bổ xung • Phân đoạn thị trường: Đối với doanh nghiệp kinh doanh doanh nghiệp bước vào kinh doanh phân đoạn thị trường quan trọng Như biết, thị trường đa dạng, tập hợp nhu cầu người có tuổi tác, giới tính, tôn giáo, thu nhập, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng khác nhau, không đồng ảnh hưởng lớn đến việc mua tiêu dùng hàng hoá Mặt khác, doanh nghiệp có sách riêng biệt cho người Vì vậy, cần phải phân đoạn thị trường để doanh nghiệp nhận biết đặc tính đoạn tuỳ thuộc vào khả năng, nguồn lực để có lựa chọn sách, biện pháp khác để tiếp cận khai thác thị trường nhằm đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh Thực chất phân đoạn thị trường trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm sở đặc điểm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi 5/37 Vai trò chức thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vai trò chức thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Vai trò: Trong kinh tế thị trường, thị trường có vị trí trung tâm Thị trường vừa mục tiêu người sản xuất kinh doanh vừa môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hoá Thị trường nơi chuyển tải hoạt động sản xuất kinh doanh Trên thị trường, người mua, người bán, người trung gian gặp trao đổi hàng hoá - dịch vụ Do vậy, thị trường có tác dụng sau đây: Một là, bảo đảm điều kiện cho sản xuất phát triển liên tục với quy mô ngày mở rộngvà bảo đảm hàng hoá cho người tiêu dùng phù hợp với thị hiếu (sở thích) tự lựa chọn cách đầy đủ, kịp thời, thuận lợi với dịch vụ văn minh Hai là, thúc đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đưa đến cho người tiêu dùng sản xuất người tiêu dùng cá nhân sản phẩm Nó kích thích sản xuất sản phẩm chất lượng cao, văn minh đại Ba là, dự trữ hàng hoá phục vụ sản xuất tiêu dùng xã hội, giảm bớt trữ khâu tiêu dùng, bảo đảm việc điều hoà cung cầu Bốn là, phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ tiêu dùng sản xuất tiêu dùng cá nhân ngày phong phú, đa dạng, văn minh Giải phóng người khỏi công việc không tên gia đình Năm là, thị trường hàng hoá dịch vụ ổn định có tác dụng to lớn để ổn định sản xuất, ổn định đời sống nhân dân Các chức thị trường: * Chức thừa nhận: Doanh nghiệp thương mại mua hàng hoá để bán Hàng hoá có bán hay thông qua chức thừa nhận thị trường, khách hàng, doanh nghiệp Nếu hàng hoá bán được, tức thị trường thừa nhận, doanh nghiệp thương mại 6/37 thu hồi vốn, có nguồn thu trang trải chi phí có lợi nhuận Ngược lại, hàng hoá đưa bán mua, tức không dược thị trường thừa nhận Để thị trường thừa nhận doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng để từ tiến hành kinh doanh sản phẩm phù hợp Sự phù hợp phù hợp số lượng, chất lượng, đồng bộ, quy cách, cỡ loại, mầu sắc, bao bì, giá cả, thời gian, địa điểm thuận tiện cho khách hàng * Chức thực hiện: Chức đòi hỏi hàng hoá dịch vụ phải thực giá trị trao đổi: tiền hàng, chứng từ có giá khác Người bán hàng cần tiền người mua cần hàng, gặp gỡ người bán người mua xác định hai bên thoả thuận Hàng hóa bán tức có dịch chuyển từ người bán sang người mua, nghĩa có thực chuyển đổi giá trị * Chức điều tiết kích thích Qua hành vi trao đổi hàng hóa dịch vụ thị trường, thị trường điều tiết kích thích sản xuất kinh doanh phát triển ngược lại Đối với doanh nghiệp thương mại, hàng hoá dịch vụ bán hết nhanh kích thích doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động tạo nguồn hàng, thu mua hàng hoá để cung ứng ngày nhiều cho thị trường Ngược lại, hàng hoá dịch vụ không bán được, doanh nghiệp hạn chế mua, phải tìm khách hàng mới, thị trường mới, chuyển hướng kinh doanh mặt hàng khác có khả tiêu thụ lớn Chức điều tiết, kích thích điều tiết gia nhập ngành rút khỏi ngành số doanh nghiệp Nó khuyến khích nhà kinh doanh giỏi điều chỉnh theo hướng đầu tư vào kinh doanh có lợi, mặt hàng mới, chất lượng cao, có khả bán khối lượng lớn * Chức thông tin Thông tin thị trường thông tin nguồn cung ứng hàng hoá dịch vụ, nhu cầu hàng hoá, dịch vụ Đó thông tin kinh tế quan trọng nhà sản xuất kinh doanh, người mua người bán, người cung ứng tiêu dùng, người quản lý người nghiên cứu sáng tạo Có thể nói thông tin quan tâm toàn xã hội Thông tin thị trường thông tin kinh tế quan trọng Không có thông tin thị trường có định đắn sản xuất kinh doanh, định cấp quản lý.Việc nghiên cứu thị trường tìm kiếm thông tin có ý nghĩa quan trọng việc định đắn kinh doanh Nó đưa đến thành công đưa đến thất bại xác thực thông tin sử dụng 7/37 Tầm quan trọng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ chế thị trường Tầm quan trọng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ chế thị trường * Khái niệm thị trường tiêu thụ: Theo Mc Carthy “Thị trường hiểu nhóm khách hàng tiềm với nhu cầu tương tự (giống nhau) người bán đưa sản phẩm khác với cách thức khác để thoả mãn nhu cầu đó” Đặc điểm tính chất thị trường tiêu thụ sở để doanh nghiệp hoạch định tổ chức thực chiến lược, sách lược, công cụ điều khiển tiêu thụ Theo quan điểm marketing thương mại, xác định thị trường tiêu thụ doanh nghiệp dựa số tiêu thức sau Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức sản phẩm: Theo tiêu thức này, doanh nghiệp thường xác định thị trường theo ngành hàng (dòng sản phẩm ) hay nhóm hàng mà họ kinh doanh bán thị trường Tuỳ theo mức độ nghiên cứu người ta mô tả mức độ khái quát cao hay cụ thể Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức địa lý: Theo tiêu thức này, doanh nghiệp thường xác định thị trường theo phạm vi khu vực địa lý mà họ vươn tới để kinh doanh Tùy theo mức độ rộng hẹp có tính toàn cầu khu vực hay lãnh thổ xác định thị trường doanh nghiệp: - Thị trường nước - Thị trường nước Theo tiêu thức khách hàng với nhu cầu họ Theo tiêu thức này, doanh nghiệp mô tả thị trường theo nhóm khách hàng mà họ hướng tới để thoả mãn, bao gồm khách hàng khách hàng tiềm Về lý thuyết, tất người mua thị trường trở thành khách hàng doanh nghiệp hình thành nên thị trường doanh nghiệp Nhưng thực tế vậy: nhu cầu khách hàng đa dạng, họ cần đến sản phẩm khác để thoả mãn nhu cầu, doanh nghiệp đưa thoả mãn họ 8/37 mại bao gồm hoạt động như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ triển lãm, quan hệ công chúng hoạt động khuyếch trương khác Hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp có hội phát triển mối quan hệ thương mại với bạn hàng nhiều nơi nước nước Doanh nghiệp có thông tin tốt khách hàng đối thủ cạnh tranh Từ có hướng đổi kinh doanh, đầu tư công nghệ Các hoạt động xúc tiến thể khả chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp Cũng thông qua xúc tiến doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hoá dịch vụ Từ doanh nghiệp có sở để định điều chỉnh phù hợp Xúc tiến thương mại bốn tham số quan trọng kiểm soát marketing hỗn hợp Tuỳ thuộc vào chiến lược kinh doanh phát triển thị trường, doanh nghiệp có thiết kế riêng hoạt động quảng cáo, khuyến mại, hội chợ triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng hoạt động khác Mọi định phận cấu thành marketing-mix tuỳ thuộc nhiều vào việc xác định vị trí hàng hoá cụ thể mà công ty làm Kết việc phân tích tham số maketing hỗn hợp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động phát triển thị trường Trong tham số maketing, xếp thứ tự theo mức độ quan trọng tham số doanh nghiệp khác khác Vì vậy, nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường doanh nghiệp không nói đến tham số marketing Để hoạt động nghiên cứu marketing có hiệu trình marketing công ty cần phải tổ chức thành bước sau: Tổ chức phát triển mạng lưới bán hàng: Sau nghiên cứu thị trường cách kĩ lưỡng phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tổ chức tốt mạng lưới bán hàng Bởi với doanh nghiệp chế thị trường nay, muốn phát triển doanh nghiệp cần phải trọng đến thị trường đầu Nghĩa doanh nghiệp phải tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, làm cho lưu thông thị trường diễn trôi chảy Doanh nghiệp phải tạo mạng lưới bán hàng hợp lý nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Để tổ chức mạng lưới bán hàng tốt, doanh nghiệp cần tìm kiếm phát khách hàng có nhu cầu sản phẩm mà kinh doanh, đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách nhanh nhất, hay nói cách khác lựa chọn kênh phân phối phù hợp để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Một kênh phân phối hiểu tập hợp có hệ thống phần tử tham gia vào qua trình chuyển đưa 23/37 hàng hoá từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Kênh phân phối bao gồm kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp kênh phân phối hỗn hợp - Kênh phân phối trực tiếp: dạng kênh doanh nghiệp không sử dụng người mua trung gian để phân phối hàng hoá Lực lượng bán hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm trực tiếp bán hàng đến tận tay người tiêu dùng sử dụng hàng hoá Hình thức tiêu thụ có ưu điểm giảm chi phí lưu thông, thời gian sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh hơn, doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng…song có nhược điểm doanh nghiệp phải tiếp xúc với nhiều bạn hàng, phải dành nhiều công sức, thời gian vào trình tiêu thụ, nhiều làm tốc độ chu chuyển vốn lưu động chậm - Kênh phân phối gián tiếp: dạng kênh phân phối mà doanh nghiệp bán hàng cho người sử dụng thông qua người mua trung gian Tuỳ trường hợp, khách hàng trực tiếp doanh nghiệp nhà buôn bán lẻ, doanh nghiệp không trực tiếp bán hàng cho người sử dụng sản phẩm Sự tham gia nhiều hay người trung gian trình tiêu thụ làm cho kênh tiêu thụ gián tiếp dài ngắn khác nhau.Với hình thức tiêu thụ doanh nghiệp tiêu thụ khối lượng lớn hàng hoá thời gian ngắn nhất, từ thu hồi vốn nhanh, tiết kiệm chi phí bảo quản hao hụt…Tuy nhiên hình thức tiêu thụ làm cho thời gian lưu thông hàng hoá dài hơn, tăng chi phí tiêu thụ doanh nghiệp khó kiểm soát khâu trung gian… - Kênh phân phối hỗn hợp: Đây phương án lựa chọn kênh phân phối sở sử dụng đồng thời hai dạng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Doanh nghiệp vừa tổ chức bán hàng trực tiếp đến tận tay người sử dụng vừa khai thác lợi hệ thống phân phối người mua trung gian Ngoài để thúc đẩy trình bán hàng, doanh nghiệp tiến hành loạt hoạt động hỗ trợ như: Thông tin quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia tổ chức liên kết kinh tế… - Thiết kế hệ thống kênh phân phối: trình kết hợp định địa điểm theo yếu tố địa lý khách hàng để xác định xây dựng phương án kênh phân phối doanh nghiệp Để thiết kế hệ thống kênh người ta cần thực nội dung sau: • Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn kênh phân phối: Giới hạn địa lý thị trường, nhóm khách hàng trọng điểm, lực lượng bán hàng doanh nghiệp, lực lượng trung gian thị trường, mục tiêu trọng điểm doanh nghiệp • Xác định mục tiêu tiêu chuẩn hệ thống kênh phân phối Các mục tiêu xác định sở mục tiêu chung doanh nghiệp mục tiêu 24/37 • • • • • cụ thể tiêu thụ Mục tiêu hệ thống kênh xác định theo hướng bản: Mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng thời gian, địa điểm dịch vụ bên cạnh sản phẩm vật; doanh số bán hàng tổng quát cho nhóm sản phẩm, bán mối, trì hay mở rộng doanh số; tăng cường khả chiếm lĩnh, kiểm soát thị trường; giảm chi phí bán hàng hay điều chỉnh chi phí vận chuyển Tuỳ theo đặc điểm sản phẩm, đặc điểm kinh doanh thị trường, doanh nghiệp lựa chọn mục tiêu cho thích hợp Mục tiêu cụ thể đựơc định hướng theo hướng để phân phối cho hợp lý Xác định dạng kênh phương án kênh phân phối: Từ dạng kênh khả thiết lập kết hợp với mục tiêu tiêu chuẩn kênh xác định, doanh nghiệp lựa chọn dạng kênh sử dụng kinh doanh Để lựa chọn xác dạng kênh thiết lập hệ thống kênh phân phối, tốt nhất, nên xây dựng nhiều phương án khác làm sở để phân tích lựa chọn phương án tối ưu kênh phân phối Lựa chọn phát triển phần tử kênh phân phối.Các phần tử kênh bao gồm: Lực lượng bán hàng doanh nghiệp; người mua trung gian.Tuỳ theo dạng kênh phân phối trực tiếp hay gián tiếp mà phần tử kênh có người trung gian hay không Lực lượng bán hàng doanh nghiệp: Trong dạng kênh nào, lực lượng bán hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất hoạt động kênh Lực lượng bán hàng doanh nghiệp thường xác định bao gồm: Lực lượng bán hàng hữu: bao gồm tất thành viên doanh nghiệp có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng; Các đại lý bán hàng có hợp đồng: bao gồm cá nhân hay tổ chức độc lập không thuộc hệ thống hữu doanh nghiệp nhận bán hàng cho doanh nghiệp để hưởng hoa hồng đại lý theo hợp đồng để ký kết hai bên Người mua trung gian kênh phân phối: bao gồm tất người mua hàng doanh nghiệp để bán lại cho người khác nhằm kiếm lời Đó nhà buôn lớn, nhà buôn nhỏ, đại lý mua đứt bán đoạn, nhà bán lẻ Khi xây dựng kênh phân phối, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu để đưa định vấn đề; Sử dụng dạng người mua trung gian thể nào? Lựa chọn người mua trung gian dạng người mua trung gian phân đoạn thị trường cụ thể để đưa vào kênh phân phối Xác định dạng người mua trung gian: Xác định dạng người mua trung gian hệ thống kênh phân phối liên quan đến dạng kênh phân phối lựa chọn doanh nghiệp Ở dạng kênh khác nhau, dạng người mua trung gian kênh khác Vấn đề đặt phải cụ thể hoá cách chi tiết vị trí, nhiêm vụ dạng người mua trung gian hệ thống phân phối Tương ứng với vai trò nhiệm vụ dạng người mua trung gian kênh, doanh nghiệp đưa sách khuyến khích, động viên kiểm soát hoạt động họ cách thích ứng nhằm đạt mục đích xây dựng kênh mục tiêu bán hàng 25/37 • Lựa chọn người mua trung gian cho kênh phân phối: Mỗi dạng người mua trung gian bao gồm nhiều nhà kinh doanh (tổ chức) độc lập Đặc điểm tổ chức trung gian độc lập thường khác quy mô, tiềm lực uy tín thương trường, kinh nghiệm tổ chức quản lý • Điều chỉnh hệ thống kênh phân phối: Hệ thống kênh phân phối bất biến Các doanh nghiệp thường sử dụng hệ thống kênh với thành viên kênh truyền thống quan tâm đến khả điều chỉnh kênh để đạt hiệu cao Điều ảnh hưởng đến khả phát triển bán hàng hiệu mong đợi doanh nghiệp Sau đưa kênh phân phối vào hoạt động, cần đảm bảo khả kiểm soát hoạt dộng kênh thường xuyên phân tích hiệu kênh bán toàn hệ thống Đáng ý dạng kênh thay đổi mức độ đòi hỏi điều chỉnh không cao biến động lớn Nhưng việc điều chỉnh thành viên kênh phân phối việc làm cần thiết mà doanh nghiệp phải thực muốn thành công phân phối Tổ chức thực điều khiển hoạt động tiêu thụ: * Tổ chức hoạt động xúc tiến bán hàng: Hoạt động xúc tiến nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội bán hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Thực tế cho thấy, sản phẩm có hoàn hảo khách hàng đến khó mà tiêu thụ Xúc tiến bán hàng có ý nghĩa quan trọng việc chiếm lĩnh thị trường nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá thương trường, nhờ trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đẩy mạnh Hoạt động xúc tiến chủ yếu: quảng cáo, chào hàng, khuyến mãi, tham gia hội chợ triển lãm… - Quảng cáo thông qua nhiều phương tiện, tuỳ thuộc vào đặc điểm sản phẩm tình hình tài doanh nghiệp - Tham gia triển lãm hội chợ thương mại: mục đích triển lãm hội chợ thương mại giới thiệu sản phẩm, ký kết hợp đồng mua bán, nghiên cứu thị trường, trì mối quan hệ với khách hàng… - Tổ chức chào hàng: Chào hàng hoạt động có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, thông qua chào hàng, khách hàng có thêm thông tin sản phẩm, hàng hoá Khi tuyển chọn nhân viên chào hàng cần ý đội ngũ phải hiểu rõ tính sử dụng, đặc điểm sản phẩm doanh nghiệp mang chào hàng, dễ gây thiện cảm tín nhiệm cho khách hàng - Tổ chức bán thử: Hoạt động không thiết phải thực doanh nghiệp nào, sản phẩm Thông qua bán thử, doanh nghiệp dự đoán quy mô nhu 26/37 cầu, phản ứng khách hàng chất lượng, giá hàng hoá… Từ hoàn thiện nhược điểm sản phẩm, giá phương thức bán - Phát hành tài liệu liên quan đến tiêu thụ sản phẩm: song song với việc quảng cáo doanh nghiệp phải phát hành thêm tài liệu phục vụ cho tiêu thụ sản phẩm, loại cataloge, tờ quảng cáo, giới thiệu bao bì, công dụng, hướng dẫn sử dụng bảo quản sản phẩm, bảng giá * Tổ chức tiêu thụ Toàn công việc hoạt động nhằm mục đích lôi kéo khách hàng đến mua sắm sản phẩm doanh nghiệp.Vấn đề quan trọng doanh nghiệp cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp không lần mà mãi Do doanh nghiệp cần phải thực công việc sau: - Tổ chức tiêu thụ: việc tổ chức ký kết hợp đồng, chuẩn bị hàng hoá, phương tiện vận tải giao hàng cho kênh tiêu thụ (đại lý bán buôn, bán lẻ) giao hàng đến tận tay người tiêu dùng.Với hình thức bán hàng trực tiếp cần phải ý đến kỹ thuật trưng bày, bố trí hàng hoá nơi bán, quầy hàng, kỹ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiệp vụ thu tiền Hoạt động bán hàng mang tính nghệ thuật cao, tác động đến tâm lý người mua cho bán hàng nhiều - Tổ chức hội nghị khách hàng: doanh nghiệp phải thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, đặc biệt trọng tới khách hàng lớn, khách hàng quan trọng Mục đích hội nghị khách hàng thu lượm ý kiến khách hàng sản phẩm, giá cả, dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp đồng thời phải gợi ý cho họ ưu điểm sản phẩm, thiếu sót quan hệ mua bán - Tham gia hội nghị kinh doanh: Kinh doanh kinh tế thị trường xa rời đối tác, “Buôn có bạn, bán có phường” thông qua hiệp hội doanh nghiệp quảng cáo khuếch trương sản phẩm uy tín mà bảo vệ thị trường, bảo vệ giá cả, chống lại độc quyền, giảm bớt cạnh tranh… Song song với hoạt động xúc tiến bán hàng cần tổ chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng chuổn bị nhân lực phương tiện vận tải phương tiện cần thiết khác tiến hành giao cho khách hàng hàng hoá theo yêu cầu Khi giao hàng phải bảo đảm giao đúng, đủ số lượng chất lượng * Tổ chức theo dõi điều khiển hoạt động tiêu thụ Sau tiêu thụ, doanh nghiệp cần có hoạt động theo dõi để kiểm tra thành viên kênh, giám sát hoạt động tiêu thụ nhằm bảo đảm cho hoạt động đạt kết Đồng thời doanh nghiệp cần có dịch vụ sau bán hàng tăng uy tín trách nhiệm doanh nghiệp, tạo tin tưởng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp 27/37 Nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Nhân tố ảnh hưởng Mỗi doanh nghiệp tiến hành kinh doanh thị trường chịu nhiều ảnh hưởng nhân tố xung quanh tác động Sự thành công hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp xuất kết hợp hài hoà yếu tố bên bên doanh nghiệp Tuy cách phân loại khác mà ta có yếu tố ảnh hưởng khác nhau, theo cách thông thường chia thành nhân tố bên môi trường kinh doanh nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp A Nhân tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh: • Môi trường văn hoá xã hội, dân số, xu hướng vận động dân số Yếu tố văn hoá xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hình thành đặc điểm thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Các thị trường bao gồm người thực với số tiền mà họ sử dụng việc thoả mãn nhu cầu họ Các thông tin môi trường văn hoá - xã hội cho phép doanh nghiệp hiểu biết mức độ khác (từ khái quát đến cụ thể) đối tượng phục vụ Qua đó, đưa cách xác sản phẩm cách thức phục vụ khách hàng.Các tiêu thức nghiên cứu phân tích môi trường văn hoá xã hội ảnh hưởng đến thị trường doanh nghiệp gồm: - Dân số xu hướng vận động - Hộ gia đình xu hướng vận động - Sự di chuyển dân cư - Thu nhập dân cư xu hướng vận động; phân bố thu nhập nhóm người vùng địa lý - Việc làm vấn đề phát triển việc làm - Dân tộc đặc điểm tâm sinh lí 28/37 • Môi trường kinh tế công nghệ: Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế công nghệ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lớn Các yếu tố thuộc môi trường quy định cách thức doanh nghiệp việc sử dụng tiềm qua ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ Môi trường kinh tế kĩ thuật công nghệ định quy mô, cấu trúc thị trường doanh nghiệp Thị trường doanh nghiệp phải có quy mô cấu trúc phù hợp với môi trường kinh tế công nghệ, không tạo lực cản lớn làm giảm hiệu tiêu thụ phát triển thị trường doanh nghiệp Các yếu tố quan trọng tác động đến thị trường doanh nghiệp gồm: - Tiềm tăng trưởng kinh tế - Sự thay đổi cấu sản xuất phân phối - Tiềm kinh tế gia tăng đầu tư - Lạm phát thất nghiệp, phát triển ngoại thương - Các sách tiền tệ tín dụng - Tiến kĩ thuật nến kinh tế khả ứng dụng kĩ thuật hoạt động kinh doanh - Chiến lược phát triển kĩ thuật công nghệ nến kinh tế • Môi trường trị luật pháp: Các yếu tố thuộc lĩnh vực trị luật pháp chi phối mạnh mẽ đến thị trường công tác phát triển thị trường doanh nghiệp Sự ổn định môi trường luật pháp tiền đề quan trọng cho hình thành phát triển thị trường doanh nghiệp Sự thay đổi điều kiện trị tạo thuận lợi gây khó khăn thị trường kinh doanh Mức độ hoàn thiện, thay đổi thực thi pháp luật kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạch định tổ chức thực chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp Các yếu tố gồm có: - Sự ổn định trị, đường lối ngoại giao - Sự cân sách nhà nước - Vai trò chiến lược phát triển kinh tế Đảng phủ - Sự điều tiết khuynh hướng can thiệp phủ vào đời sống kinh tế 29/37 - Sự phát triển định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Hệ thống luật pháp, hoàn thiện hiệu lực thi hành • Môi trường cạnh tranh: Cạnh tranh xác định động lực thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường với nghuyên tắc hoàn thiện hơn, thỏa mãn nhu cầu tốt người chiến thắng, tồn phát triển Gắn với tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh tồn phát triển thị trường Trong thị trường chung doanh nghiệp cố gắng dành thị trường riêng Sự thành công hay thất bại cạnh tranh định hình thành thị trường doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động kinh doanh thị trường gặp khó khăn hiệu công tác phát triển thị trường bị ảnh hưởng Mối quan hệ môi trường cạnh tranh phát triển thị truờng doanh nghiệp phụ thuộc vào phương hướng tiềm lực doanh nghiệp, môi trường cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp tiến hành phát triển thị trường cách tích cực triệt tiêu thị trường doanh nghiệp • Môi trường tự nhiên sở hạ tầng: Tham gia vào trình xác định hội kinh doanh khả khai thác, phát triển thị trường có yếu tố thuộc tự nhiên địa lí, sinh thái Trước hết, nói đến thị trường, người ta thường nói đến vị trí địa lí định, vị trí địa lí tiêu thức quan trọng xác định thị trường doanh nghiệp Doanh nghiệp xác định địa điểm phù hợp để khai thác tức có thị trường tốt để khai thác ngược lại, địa điểm tiêu thức đánh giá hiệu phát triển thị trường thông qua khoảng cách thị trường với nhóm khách hàng, thị trường với nguồn cung ứng hàng hoá lao động…Các yếu tố môi trường sinh thái khí hậu, thời tiết, tính chất mùa vụ, cân sinh thái, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến chu kỳ sản xuất tiêu dùng khu vực, đến nhu cầu loại sản phẩm tiêu dùng khách hàng dẫn đến ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp Thị trường khả phát triển thị trường doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào yếu tố phản ánh tiềm lực doanh nghiệp cụ thể Một thị trường phù hợp để phát triển với doanh nghiệp lại áp dụng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp khác, tất phải xuất phát từ nội lực doanh nghiệp định • Tiềm lực tài doanh nghiệp: Bao gồm vốn chủ sở hữu, vốn huy động, giá cổ phiếu thị trường, tỷ lệ khả sinh lợi…có ảnh hưởng định đến quy mô cấu thị trường doanh nghiệp, quy 30/37 mô lớn hay nhỏ, cấu thị trường đơn giản hay phức tạp phụ thuộc vào khả tài doanh nghiệp • Tiềm người: Con người nhân tố thực hoạt động doanh nghiệp, đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuất phát triển thị trường Con người có tri thức, khả thực công việc từ đơn giản đến phức tạp, công việc hoạt động kinh doanh, nghiên cứu khai thác phát triển thị trường doanh nghiệp Đánh giá phát triển tiềm người trở thành nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp trình hoạt động phải quan tâm đến yếu tố quan trọng liên quan đến tiềm lực người lực lượng lao động có xuất, có khả phân tích, sáng tạo chiến lược người với vấn đề phát triển nguồn nhân lực • Sản phẩm uy tín doanh nghiệp: Trên thương trường, uy tín doanh nghiệp điều kiện tiên phong giúp doanh nghiệp tồn Các doanh nghiệp cố gắng xây dựng tạo nên chữ tín tốt khách hàng bạn hàng Với chữ tín tốt đẹp doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp người tiêu dùng đón nhận sản phẩm góp phần tạo nên ưu định cho doanh nghiệp Vì sản phẩm đối tượng trực tiếp tiêu dùng, đánh giá chất lượng, mẫu mã nên nhân tố định khiến người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Ngày nay, người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng hàng hoá xu tất yếu họ ưa chuộng sản phẩm “đồ hiệu”, nghĩa sản phẩm từ doanh nghiệp có uy tín, tiếng Sản phẩm có chất lượng cao giá hợp lý lợi cạnh tranh vô lớn Do với sách giá phù hợp doanh nghiệp có tiềm để trì tiếp tục chiếm lĩnh phần thị trường 31/37 Chỉ tiêu đánh giá Chỉ tiêu đánh giá: Chỉ tiêu định lượng: 32/37 Chỉ tiêu định tính: - Sự tiếng nhãn hiệu sản phẩm thị trường: 33/37 Doanh nghiệp thông qua vấn khách hàng, thăm dò dư luận khách hàng, bình chọn sản phẩm…để xác định uy tín doanh nghiệp thị trường, tiếng nhãn hiệu hàng hoá doanh nghiệp Đó cách để đánh giá hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp Mức độ tiếng tên công ty thị trường: Chỉ tiêu đánh giá qua kết nghiên cứu thị trường, qua vấn khách hàng chiến dịch marketing quảng cáo sản phẩm 34/37 Tham gia đóng góp Tài liệu: Lí luận chung thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp chế thị trường Biên tập bởi: Hà Ngọc Quý URL: http://voer.edu.vn/c/712ad260 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Một số vấn đề thị trường thị trường tiêu thụ Các tác giả: Hà Ngọc Quý URL: http://www.voer.edu.vn/m/5b58a649 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Vai trò chức thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các tác giả: Hà Ngọc Quý URL: http://www.voer.edu.vn/m/b68a5dc7 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Tầm quan trọng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ chế thị trường Các tác giả: Hà Ngọc Quý URL: http://www.voer.edu.vn/m/beb4535e Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Các tác giả: Hà Ngọc Quý URL: http://www.voer.edu.vn/m/de8d587b Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường Các tác giả: Hà Ngọc Quý URL: http://www.voer.edu.vn/m/c29fe466 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá thị trường tiêu thụ doanh nghiệp 35/37 Các tác giả: Hà Ngọc Quý URL: http://www.voer.edu.vn/m/843f68ee Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ Module: Chỉ tiêu đánh giá Các tác giả: Hà Ngọc Quý URL: http://www.voer.edu.vn/m/5cc6fd44 Giấy phép: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ 36/37 Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam Chương trình Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources – VOER) hỗ trợ Quỹ Việt Nam Mục tiêu chương trình xây dựng kho Tài nguyên giáo dục Mở miễn phí người Việt cho người Việt, có nội dung phong phú Các nội dung đểu tuân thủ Giấy phép Creative Commons Attribution (CC-by) 4.0 nội dung sử dụng, tái sử dụng truy nhập miễn phí trước hết trong môi trường giảng dạy, học tập nghiên cứu sau cho toàn xã hội Với hỗ trợ Quỹ Việt Nam, Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) trở thành cổng thông tin cho sinh viên giảng viên Việt Nam Mỗi ngày có hàng chục nghìn lượt truy cập VOER (www.voer.edu.vn) để nghiên cứu, học tập tải tài liệu giảng dạy Với hàng chục nghìn module kiến thức từ hàng nghìn tác giả khác đóng góp, Thư Viện Học liệu Mở Việt Nam kho tàng tài liệu khổng lồ, nội dung phong phú phục vụ cho tất nhu cầu học tập, nghiên cứu độc giả Nguồn tài liệu mở phong phú có VOER có chia sẻ tự nguyện tác giả nước Quá trình chia sẻ tài liệu VOER trở lên dễ dàng đếm 1, 2, nhờ vào sức mạnh tảng Hanoi Spring Hanoi Spring tảng công nghệ tiên tiến thiết kế cho phép công chúng dễ dàng chia sẻ tài liệu giảng dạy, học tập chủ động phát triển chương trình giảng dạy dựa khái niệm học liệu mở (OCW) tài nguyên giáo dục mở (OER) Khái niệm chia sẻ tri thức có tính cách mạng khởi xướng phát triển tiên phong Đại học MIT Đại học Rice Hoa Kỳ vòng thập kỷ qua Kể từ đó, phong trào Tài nguyên Giáo dục Mở phát triển nhanh chóng, UNESCO hỗ trợ chấp nhận chương trình thức nhiều nước giới 37/37 [...]... trên thị trường, doanh nghiệp cần xác định thị trường mục tiêu của mình Thị trường mục tiêu có thể là một hay một số các phân đoạn thị trường đã xác định được Số phân đoạn thị trường được chọn làm thị trường mục tiêu phải phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và hợp thành thị trường thích hợp của doanh nghiệp Trên cơ sở đặc trưng nhu cầu của các khách hàng trong từng thị trường mục tiêu, doanh nghiệp. .. kinh doanh hàng hoá đều được phản ánh trên thị trường Nhìn vào thị trường sẽ thấy được tốc độ, mức độ tham gia vào thị trường của doanh nghiệp cũng như quy mô của sản xuất kinh doanh - Thị trường quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp Thị trường điều tiết, hướng dẫn sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: Trong cơ chế thị trường, việc quyết định sản xuất cái gì, như thế nào, cho ai không phải do doanh nghiệp. .. thì uy tín của doanh nghiệp sẽ ngày càng tăng và càng tạo thuận lợi cho sự phát triển doanh nghiệp 11/37 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp Phát triển thị trường là một trong những yếu tố không thể thiếu được trong các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chiến lược phát triển thị trường có thể xây dựng trên cơ sở kết quả... và phải xác định tỷ trọng thị trường doanh nghiệp đạt được (thị phần của doanh nghiệp) và thị phần của các doanh nghiệp khác cùng ngành, so sánh về chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, mẫu mã, mấu sắc và các dịch vụ phục vụ khách hàng của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác…để đổi mới thu hút khách hàng mua hàng của doanh nghiệp mình Để nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp người ta thường dùng... đối với sản phẩm của doanh nghiệp 27/37 Nhân tố ảnh hưởng và chỉ tiêu đánh giá thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp Nhân tố ảnh hưởng và chỉ tiêu đánh giá thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp Nhân tố ảnh hưởng Mỗi doanh nghiệp khi tiến hành kinh doanh trên thị trường đều chịu rất nhiều ảnh hưởng của các nhân tố xung quanh tác động Sự thành công trong hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp xuất hiện khi... 9/37 * Tầm quan trọng của hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ: Đối với doanh nghiệp, thị trường luôn ở vị trí trung tâm Thị trường có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến từng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vì thị trường là mục tiêu của những người kinh doanh và cũng là môi trường của hoạt động kinh doanh hàng hoá Trong nền kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp được tự do lựa... phát triển của doanh nghiệp kinh doanh là sự tồn tại và phát triển của thị trường Trong một thị trường chung doanh nghiệp cố gắng dành được một thị trường riêng Sự thành công hay thất bại trong cạnh tranh quyết định sự hình thành thị trường của doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì hoạt động kinh doanh trên thị trường càng gặp khó khăn và hiệu quả của công tác phát triển thị trường cũng... lực • Sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp: Trên thương trường, uy tín của doanh nghiệp là một trong những điều kiện tiên phong giúp doanh nghiệp tồn tại Các doanh nghiệp luôn cố gắng xây dựng tạo nên chữ tín tốt đối với khách hàng và bạn hàng Với chữ tín tốt đẹp về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp thì người tiêu dùng sẽ đón nhận sản phẩm và góp phần tạo nên ưu thế nhất định cho doanh nghiệp. .. định vị thị trường để tiến hành kinh doanh hay doanh nghiệp muốn phát triển thị trường truyền thống của mình sâu, rộng hơn nữa thì các doanh nghiệp đều phải tiến hành nghiên cứu thị trường Đây là một bước bắt buộc trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường là để tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị trường, những thay đổi mới trên thị trường để đáp ứng kịp thời, những sản phẩm, chiến... lý kinh doanh doanh nghiệp cần phải chú ý đến mối liên hệ giữa độ rộng của khu vực thị trường với khả năng (quy mô) kinh doanh của doanh nghiệp Bởi vì, sự không phù hợp giữa quy mô doanh nghiệp 14/37 với độ rộng của thị trường sẽ dẫn tới những sai lầm trong việc xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh • Đa dạng hoá kinh doanh: Kinh doanh trong cơ chế thị trường đem lại cho doanh nghiệp nhiều