HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG MỚI CỦA CÔNG TY SAMSUNG VINA Nhóm STAR – CQ50/32.02 Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Thị Vân Khánh HÀ NỘI Mục lục Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực giữ vai trò chiến lược tổ chức Ngày nay, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, thị trường thuộc người mua, quan hệ cung lớn cầu Để thành công, doanh nghiệp cần trọng đầu tư vào lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động gặp phải cạnh tranh gay gắt với nhiều thương hiệu uy tín Iphone, Sony, HTC, Vertu… thương hiệu gia nhập ngành B-phone, Oppo, Đứng trước thực trạng đó, để nâng cao vị thị trường Việt Nam cách bền vững, Công ty Samsung trọng vào công tác quản trị nguồn nhân lực đặc biệt chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khi mua hàng, người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn phát triển tâm lý: Chú ý – Hứng thú – Ham muốn – Quyết định Nghệ thuật bán hàng cần dẫn dắt khách hàng từ giai đầu tới giai đoạn cuối tiến đến định mua hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tạo cảm tình, ấn tượng, khắc họa thương hiệu tâm trí khách hàng Do đó, Samsung cần nghiên cứu thiết lập chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng tuyển dụng họ thiếu kinh nghiệm, chuyên môn – nghiệp vụ yếu Trên sở đó, nhóm nghiên cứu giả định thiết lập chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng công ty Samsung Mục đích nghiên cứu đề tài - Củng cố lý thuyết Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Thiết lập Chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng công ty Samsung Đối tượng đề tài Chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng tuyển cửa hàng điện tử, công nghệ Samsung Hà Nội Phạm vi đề tài - Phạm vi thời gian: Chương trình đào tạo áp dụng cho nhân viên tuyển dụng thời điểm đầu năm 2016 – Giả định: Công ty Samsung dự định mở thêm cửa hàng phân phối bán lẻ sản phẩm - công nghệ điện tử Hà Nội - Phạm vi không gian: Chương trình đào tạo áp dụng cửa hàng mở địa bàn Hà Nội Kết cấu - Phần 1: Một số khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Phần 2: Thiết lập chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng công ty Samsung Vina + Xác định nhu cầu đào tạo + Quá trình đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo Phần 1: Một số khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Đào tạo: hoạt động học tập nhằn giúp cho nhân viên đạt kết mong muốn thực chức năng, nhiệm vụ giao Thông qua trình học tập, người lao động nắm vững công việc họ Đồng thời, nâng cao trình độ, kỹ để thực nhiệm vụ với hiệu cao - Phát triển: Là hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt, để mở nhiệm vụ cho nhân viên sở định hướng tương lai doanh nghiệp Phân loại hình thức đào tạo: - Theo định hướng nội dung đào tạo: + Đào tạo định hướng công việc +Đào tạo định hướng doanh nghiệp - Theo mục đích nội dung đào tạo: + Đào tạo hướng dẫn (định hướng) công việc + Đào tạo, huấn luyện kỹ + Đào tạo kỹ thuật an toàn lao động + Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ thuật + Đào tạo phát triển lực quản trị - Theo cách thức tổ chức: + Đào tạo quy + Đào tạo phi quy + Lớp cạnh doanh nghiệp + Kèm cặp chỗ - Theo địa điểm nơi đào tạo: Đào tạo nơi làm việc đào tạo nơi làm việc - Theo đối tượng học viên: Đào tạo đào tạo lại Xác định nhu cầu đào tạo phát triển: Tùy theo nhân viên cần đào tạo thuộc đối tượng mà xác định nhu cầu đào tạo cách: phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên kỹ thuật xác định nhu cầu phát triển lực cho nhân viên phát triển Phân tích nhu cầu đào tạo bao gồm cấp độ: phân tích doanh nghiệp, phân tích tác nghiệp phân tích nhân viên Quá trình đào tạo: Tùy theo đối tượng nhân viên, tính chất công việc nhu cầu đào tạo xác định mà đào tạo doanh nghiệp doanh nghiệp với hình thức khác cho phù hợp Đánh giá hiệu đào tạo: Đánh giá hiệu đào tạo cho biết mức độ đáp ứng mục tiêu học viên kỹ kinh nghiệm họ tích lũy, học hỏi sau khóa đào tạo Đánh giá giúp cho doanh nghiệp đưa điều chỉnh cho khóa đào tạo tiếp nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu đào tạo Phần 2: Thiết lập chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng Công ty Samsung Vina A Xác định nhu cầu đào tạo Thứ nhất, Phân tích doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ cán công nhân viên kế cận: Đầu năm 2016, Samsung chuẩn bị mở chi nhánh địa bàn Hà Nội, tuyển dụng 25 nhân viên bán hàng đạt số yêu cầu Tuy nhiên, nhóm nhân viên chưa hiểu rõ môi trường làm việc công ty kĩ cần thiết 1nhân viên bán hàng điện tử Môi trường văn hóa doanh nghiệp  Truyền thống Sau 70 năm phát triển với bước thăng trầm lịch sử, Samsung trở thành tập đoàn đa quốc gia hàng đầu Thế giới, niềm kiêu hãnh tự hào người dân Hàn Quốc  Triết lý kinh doanh: cống hiến tài công nghệ nhằm tạo sản phẩm dịch vụ siêu việt, cách đóng góp cho xã hội toàn cầu tốt đẹp  Các giá trị Samsung Samsung cho sống giá trị vững chìa khóa kinh doanh thành công Tại Samsung, quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh giá trị cốt lõi người, tính ưu tú, thay đổi, tính liêm chính, thịnh vượng trọng tâm cho định Samsung  Tầm nhìn Samsung: Tầm nhìn Samsungđược nêu rõ tuyên ngôn “Khơi nguồn cảm hứng, sáng tác tương lai” Tầm nhìn phản ánh cam kết Công ty Điện tử Samsung việc khởi nguồn cảm hứng cho cộng đồng, dựa ba mạnh Công nghệ mới- Sản phẩm mới- Giải pháp sáng tạo Thứ hai, Phân tích tác nghiệp • Công việc nhân viên bán hàng - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty - Thuyết phục khách hàng để họ đưa định mua hàng - Trưng bày, bảo quản,vệ sinh sản phẩm - Nhập kiểm kê sản phẩm - Thu thập ý kiểm phản hồi từ khách hàng - … • Kỹ năng: - Kỹ giao tiếp bán hàng chuyên nghiệp - Kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng chăm sóc khách hàng Thứ ba, Phân tích nhân viên  Đặc điểm nhân viên mới: - Tuổi từ 18 đến 25, có sức khỏe tốt - Yêu thích công việc bán hàng - Có kinh nghiệm bán hàng từ năm trở lên - Có hiểu biết kinh doanh hàng điện tử, công nghệ: mức trung bình trở lên - Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, chăm chỉ, cầu tiến - Ngoại hình cân đối, ưa nhìn, giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không bị ngọng hay lắp - Có thể làm việc theo ca (9h-15h, 15h-21h) - Có thể làm việc lâu dài năm Kết luận: Từ việc phân tích nhu cầu đào tạo doanh nghiệp cấp độ: doanh nghiệp, tác nghiệp phân tích nhân viên, nhà quản trị nhân lực xác định nhu cầu đào tạo: doanh nghiệp cần phải thực đào tạo cho nhân viên bán hàng mới, để họ nắm rõ văn hóa doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng môi trường làm việc công ty kĩ cần có nhân viên bán hàng điện tử, công nghệ B Giới thiệu chung trình đào tạo cho nhân viên công ty Samsung Vina Thời gian đào tạo: Đào tạo tập trung: tuần cộng thêm thời gian kèm cặp chỗ, thử việc: tháng Cụ thể bao gồm chương trình đào tạo sau: Thứ nhất, Chương trình đào tạo văn hóa làm việc nội quy quy chế công ty: buổi Khi bước chân vào công ty, điều nhân viên cần nắm nét khái quát, sắc văn hóa doanh nghiệp Từ giúp nhân viên có hiểu biết doanh nghiệp mình, xây dựng niềm tự hào nhân viên, thúc đẩy họ cống hiến phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai Chương trình đào tạo nội quy, quy chế giúp cho nhân viên hiểu rõ luật lệ công ty, từ đó, hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm mà phải thực Thứ hai, Chương trình đào tạo sản phẩm Samsung: buổi Sau có hiểu biết định văn hóa làm việc nội quy, quy chế doanh nghiệp tức xong thủ tục “nhập môn”, nhân viên thức đào tạo công việc cụ thể mà phải đảm nhận Đối với nhân viên bán hàng yêu cầu quan trọng phải hiểu rõ sản phẩm công ty Chính đào tạo sản phẩm xem chương trình đào tạo quan trọng Thứ ba, Chương trình đào tạo quan hệ khách hàng kỹ bán hàng: buổi Nhân viên bán hàng người mang hình ảnh công ty đến với khách hàng, khách hàng có quay trở lại với công ty hay không, có trở thành khách hàng trung thành công ty hay không phụ thuộc lớn vào việc nhân viên bán hàng có tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hay không Chính cần trọng đào tạo kỹ bán hàng quan hệ với khách hàng cho nhân viên bán hàng Thứ tư, Kèm cặp chỗ trình thử việc: tháng Việc kèm cặp chỗ giúp cho nhân viên nhanh chóng nắm bắt công việc, làm việc hiệu nhờ có bảo, giúp đỡ nhân viên cũ có kinh nghiệm C Chi tiết chương trình đào tạo I Chương trình đào “Văn hóa doanh nghiệp” nội quy, quy chế công ty Samsung - Thời gian: buổi cho văn hóa doanh nghiệp buổi cho nội quy, quy chế - Địa điểm: Tại hội trường công ty - Giảng viên: nhân viên phòng nhân công ty - HÌnh thức đào tạo: đào tạo, truyền đạt trực tiếp công ty - Mục đích: Nhân viên biết qui tắc ứng xử nội quy, quy chế công ty giúp họ hiểu chương trình hoạt động “ môi trường làm việc tuyệt vời” Samsung - Vai trò: giúp nhân viên có nhìn toàn cảnh môi trường làm việc Samsung giúp họ nhanh chóng thích ứng với môi trường làm việc Do công ty Samsung Vina công ty Tập đoàn Samsung nên văn hóa doanh nghiệp Samsung Vina mang nhiều nét đặc trưng Văn hóa doanh nghiệp công ty mẹ Trong thời gian buổi giảng sẽ truyền đạt đến nhân viên bán hàng nội dung sau: - Giúp nhân viên hiểu văn hóa doanh nghiệp - Giới thiệu với nhân viên lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Samsung nói chung công ty Samsung Vina nói riêng - Triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi tập đoàn Samsung - Giới thiệu chuẩn mực văn hóa kinh doanh Samsung - Giới thiệu chương trình hoạt động “ Môi trường làm việc tuyệt vời” công ty Samsung Vina xây dựng “ Môi trường làm việc tuyệt vời” ” ( Great Work Place – GWP) chương trình quản trị nhân đánh giá bược đột phá doanh nghiệp châu Á Ngoài việc đầu tư sở vật chất hoàn thiện có chế độ phúc lợi xã hội, đãi ngộ nhân tài, huấn luyện, đào tạo tiêu chuẩn bắt buộc, công ty trọng đảm bảo tinh thần dân chủ hội thăng tiến công cho nhân viên • Đánh giá chất lượng sau hai buổi học: Đánh giá từ người tổ chức 10 thực khóa đào tạo +Làm test lần 1: nhân viên phải đạt từ 80đ/100đ trở lên Những nhân viên chưa đáp ứng nhu cầu làm test + Làm test lần 2: nhân viên phải đạt từ 80đ/100đ trở lên, ko đạt loại  Lí lựa chọn pp đánh giá: chi phí thấp, tiết kiệm thời gian, nhanh chóng thu kết để chọn nhân viên tiếp tục tham gia chương trình đào tạo - Chi phí: Chi phí Số tiền Tài liệu cho học viên 25ng x 20.000đ = 500.000đ Bồi dưỡng cho GV 500.000đ Chi phí thực kiểm tra, đánh giá 30.000đ Chi phí khác (điện, nước…) 300.000đ TỔNG 2.060.000đ II Chương trình đào tạo: Hiểu sản phẩm: Nội dung: Thời gian đào tạo: buổi  Buổi 1: Tìm hiểu chung sản phẩm mà cửa hàng bán: điện thoại, máy tính bảng, tivi, laptop, thiết bị âm Giới thiệu sơ qua loại sản phẩm điểm trội loại sp 11 • Về điện thoại: gồm dòng sp: Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A, Galaxy E loại khác • Về máy tính bảng: gồm dòng Galaxy Tab Với thiết kế đại, tạo tác hoàn hảo Trải nghiệm hình ảnh bất tận Chụp ảnh hấp dẫn với chế độ lấy nét tự động • Tivi: tốt từ trước đến với công nghệ UHD, smart TV có loại màn hình UHD, hình cong, hình LED • Thiết bị âm thanh: công nghệ âm đem lại trả nghiệm nghe nhạc hoàn toàn mới, chất lượng âm vượt trội kết nối không dây đơn giản • Laptop: công nghệ khác hoàn toàn với Silver-Nano, bàn phím đầy đủ tính năng, Hệ thống AVS, đầu đọc DVD CD không cần bật máy tính, liệu ổ cứng bảo vệ mật khẩu…  Buổi 2: Chia 25 học viên theo nhóm (nhóm điện thoại, nhóm tivi, nhóm laptop, nhóm máy tính bản, nhóm thiết bị âm thanh), nhóm tìm hiểu kĩ loại sản phẩm Cần nắm rõ công dụng, tính năng, tiện ích, điểm trội sản phẩm mà khách hàng thường quan tâm đến mua sản phẩm Ví dụ như: • Về điện thoại máy tính bảng, học viên cần nắm khía cạnh dòng như: Hệ điều hành, kích cỡ hình, độ phân giải, camera, nhớ, giá bán… • Về ti vi: kích cỡ hình, độ phân giải, loại hình cong, hình LED, hình UHD, giá bán… …  Buổi 3: học viên học cách tư vấn hiệu cho khách hàng cách trưng 12 bày sản phẩm, vệ sinh, bảo quản • Cách tư vấn hiệu quả: để dẫn khách hàng đến định mua sản phẩm Ngoài kĩ cần thiết, học viên cần nhấn mạnh giúp khách hàng hiểu rõ đặc điểm tính trội, ưu sản phẩm so với sp loại khác • Trưng bày, vệ sinh, bảo quản: tìm hiểu cách trình bày sản phẩm chi nhánh khác công ty Từ xác định cách thức trình bày sản phẩm chi nhánh cho phù hợp bắt mắt Cách di dời, bảo quản tránh hư hỏng trình vận chuyển lưu kho quy định Hình thức - Địa điểm: phòng học công ty - Nhân viên phòng Marketing nhân viên dòng sản phẩm chịu trách nhiệm giảng dạy, đào tạo cho học viên nhằm cung cấp thông tin, kiến thức dẫn công việc - Nhân viên sử dụng trải nghiệm tính sản phẩm trình học Vai trò chương trình đào tạo Những nhân viên có kiến thức sản phẩm mà phải bán Khóa học cung cấp cho nhân viên kiến thức sản phẩm từ đơn giản đến phức tạp để nhân viên biết, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, trí, bảo quản phù hợp tránh hư hỏng sản phẩm Mục đích chương trình đào tạo: 13 - Giúp nhân viên hiểu biết sản phẩm khía cạnh: - Công dụng, tính năng, tiện ích, đặc điểm trội sản phẩm - Giá bán - Cách tư vấn hiệu - Cách trưng bày, vệ sinh, bảo quản Đánh giá chất lượng đào tạo: - Đánh giá từ người trực tiếp giảng dạy: Sau buổi học có kiểm tra hình thức thi viết (gồm tự luận trắc nghiệm) để đánh giá khả tiếp thu, hiểu biết học viên sản phẩm - Đánh giá từ học viên Bằng hình thức phát phiếu điều tra (sau buổi) để xem: + Nội dung chương trình đào tạo sản phẩm đáp ứng tới đâu yêu cầu học viên? + Nội dung truyền tải có đầy đủ không? + Những khó khăn học viên trình đào tạo? + Chất lượng giảng dạy giảng viên? Chi phí đào tạo - Chi phí tài liệu - Chi phí bồi dưỡng cho người giảng dạy - Chi phí khác 14 Tổng 3tr III Chương trình đào tạo: Kỹ xây dựng mối quan hệ khách hàng bán hàng chuyên nghiệp Nội dung đào tạo - Đội ngũ giảng viên: nhân viên ưu tú cũ công ty, có thành tích bán hàng tốt kỹ tốt, mời giảng viên đại học có kinh nghiệm uy tín kỹ quan hệ khách hàng chuyên gia bán hàng, giảng viên có uy tín lĩnh vực bán hàng, marketing từ trường Đại học như: Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại… - Thời gian: buổi, đó: giảng viên buổi, buổi nhân viên cũ hướng dẫn cho thực hành - Địa điểm: công ty  Nội dung cụ thể: • Buổi 1: Mời giảng viên, người có kinh nghiệm uy tín quan hệ khách hàng giảng dạy kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng: cách chào hỏi, thái độ khách hàng, kỹ quan sát, kỹ đặt câu hỏi để tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, kỹ trả lời câu hỏi, kỹ lắng nghe, thuyết phục… • Buổi 2+3: nhân viên cũ, có kinh nghiệm, quản lý công ty trực tiếp kiểm tra lại kiến thức học buổi 1, giúp học viên vân dụng vào trình bán hàng cụ thể Samsung, test việc làm câu hỏi tình giả định, giải tình thực tế hàng Đồng thời giải đáp thắc mắc học viên, để họ hoàn thiện kỹ 15 • Buổi 4: Các chuyên gia đào tạo thuê giảng dạy trực tiếp cho học viên kỹ bán hàng bao gồm kỹ như: kỹ giao tiếp, kỹ thăm dò, kỹ thuyết phục, kỹ trình bày, kỹ quản lý thời gian, kỹ xử lý phản đối… • Buổi 6: Học viên thực hành bán hàng hướng dẫn chuyên gia công ty, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn trình bán hàng công ty Học viên kiểm tra hình thức câu hỏi tình giả định, giải tình xảy cửa hàng… Hình thức đào tạo - Đào tạo định hướng công việc: khóa học đào tạo kỹ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng cho nhân viên bán hàng: kỹ lắng nghe, đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi, kỹ giải tình huống… Đây kỹ mà nhân viên bán hàng phải có - Đào tạo nơi làm việc: tổ chức lớp học cho học viên công ty mà mời người dạy (Gv tiếng trường đại học, ng có kinh nghiệm bán hàng…) tổ chức thực hành lớp học hay hàng công ty - Kèm cặp chỗ:trong trình làm việc, người cũ, có kinh nghiệm giúp đỡ kèm cặp NV mới, giải đáp thắc mắc NV mới…từ giúp NV hoàn thiện kỹ Mục đích khóa học - Nâng cao kỹ giao tiếp quan hệ với khách hàng - Đóng góp vào việc nâng cao uy tín doanh nghiệp, tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu Samsung 16 - Giúp học viên biết cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng - Bên cạnh đó, Học viên đào tạo kỹ bán hàng có khả ứng dụng vào công việc bán hàng thực tế + Kỹ giao tiếp + Kỹ thăm dò + Kỹ thuyết phục + Kỹ xử lý phản phản hồi tiêu cực từ khách hàng Vai trò khóa học Những nhân viên kỹ quan hệ với khách hàng non kém, chưa có đủ khả để giải tình huống, đòi hỏi khách hàng Samsung chủ yếu cao, Nhân viên ko có đủ kỹ ko xây dựng quan hệ tốt với KH Kh tiềm lâu năm Đánh giá chất lượng khóa học Sử dụng kết hợp đánh giá từ phía chuyên gia( khách mời mà mời giảng dạy), từ nhân viên cũ, người hướng dẫn test, cách giải tình giả định, từ đánh giá khả tiếp thu vận dụng kỹ học viên Cộng điểm cho học viên có thành tích tốt ngược lại hv làm chưa tốt, sở cho việc đánh giá học viên cuối Chi phí đào tạo: - Chi phí thuê giảng viên: 8-14tr - Chi phí khác (tài liệu, nước uống…): 2tr 17 Tổng 12-16tr IV Chương trình đào tạo Kèm cặp chỗ: Nội dung đào tạo: - Chương trình đào tạo: Kèm cặp chỗ - Thời gian: tháng thử việc - Người kèm cặp trưởng nhóm bán hàng sản phẩm (nhân viên bán hàng cũ giàu kinh nghiệm) - Nội dung đào tạo: + Giải thích toàn công việc cho học viên + Hướng dẫn hoạt động bán hàng cửa hàng + Để học viên làm thử công việc bán hàng từ dễ tới khó + Kiểm tra, đánh giá hiệu làm việc; có định hướng, hướng dẫn học viên cách làm việc hiệu + Giúp đỡ nhân viên có khó khăn trình làm việc Hình thức đào tạo Là hình thức đào tạo vừa học vừa làm, người có trình độ chuyên môn cao hướng dẫn giúp đỡ nhân viên nhân viên có trình độ nghề nghiệp thấp Quá trình đào tạo diễn nơi làm việc doanh nghiệp.Trong trình thử việc thực tế cửa hàng, nhân viênmới có khó khăn, vướng mắc hỏi, nhờcác trưởng nhóm bán hàng trợ giúp Mục đích đào tạo 18 Cách thức tổ chức đơn giản giúp học viên dễ dàng quan sát, ghi nhớ, học tập Nhân viên bán hàng tiếp thu lĩnh hỗi kỹ bán hàng cần thiết cách dễ dàng Dễ dàng cập nhật nhanh chóng kỹ kiến thức cho nhân viên cách khách quan Vai trò khóa học Có thể nói quan hệ kèm cặp nhân viên cách thức mang lại kết win – win cho tất bên liên quan: nhân viên, người kèm cặp doanh nghiệp Những nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm học cách làm, cách tổ chức nhân viên cũ có kinh nghiệm giúp đỡ, tăng hiệu cho việc áp dụng lý thuyết học vào công việc thực tế Đánh giá chất lượng khóa học Trong trình thử việc tháng, trưởng nhóm bán hàng có đánh giá chi tiết nhân viên, đồng thời có nhắc nhở, kiểm tra hiệu làm việc Chi phí đào tạo: Hình thức tốn chi phí V Chi phí đào tạo: Chương trình đào tạo Văn hóa doanh nghiệp Số tiền triệu đồng Nội quy, quy chế Hiểu sản phẩm Quan hệ khách hàng triệu đồng 12-16 triệu đồng Kỹ bán hàng Tổng 17-21 triệu dồng 19 Nguồn chi phí đào tạo lấy từ ngân sách công ty, tính vào chi phí quản lý doanh nghiệp VI Đánh giá kết toàn trình đào tạo Đánh giá hiệu chương trình đào tạo - Mỗi chương trình đào tạo giảng viên trực tiếp giảng dạy chương trình đánh giá kết học viên - Các học viên giảng viên đánh giá sau chương trình đào tạo nhận 1-10 điểm cộng cho chương trình đào tạo Đánh giá hiệu sau toàn chương trình đào tạo: - Sau trình học tập tháng thử việc, học viên đánh giá chi tiết để xét kí hợp đồng thức Việc đánh giá quản lý cửa hàng, trưởng nhóm bán hàng đánh giá từ chương trình đào tạo trước - Nhân viên đánh giá tiêu như: Tiêu chí Đánh giá Điểm số (1-10) Thái độ, kỷ luật, ý thức làm việc Mức độ hoàn thành công việc Tinh thần học hỏi Tính sáng tạo, linh động Trách nhiệm với công việc Các điểm cộng khác - Các nhân viên đạt số điểm theo yêu cầu kí hợp đồng thức + Trong trường hợp số lượng nhân viên đạt nhiều số lượng cần tuyển, số nhân 20 viên kí hợp đồng làm việc thức Khi công ty mở cửa hàng tiếp theo, số lượng nhân viên dư chuyển sang cửa hàng để làm trưởng nhóm bán hàng + Trong trường hợp số lượng nhân viên đạt không đủ số lượng yêu cầu, số lượng nhân viên thiếu tuyển công ty chuẩn bị nhân lực cho cửa hàng Hết 21 [...]... chương trình đào tạo - Mỗi chương trình đào tạo sẽ được những giảng viên trực tiếp giảng dạy chương trình đó đánh giá kết quả của các học viên - Các học viên được giảng viên đánh giá sau mỗi chương trình đào tạo và sẽ được nhận 1-10 điểm cộng cho mỗi chương trình đào tạo 2 Đánh giá hiệu quả sau toàn bộ chương trình đào tạo: - Sau quá trình học tập và 2 tháng thử việc, các học viên sẽ được đánh giá chi tiết... tình huống xảy ra tại cửa hàng 2 Hình thức đào tạo - Đào tạo định hướng công việc: đây là khóa học đào tạo các kỹ năng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng cho nhân viên bán hàng: kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi, kỹ năng giải quyết tình huống… Đây là những kỹ năng mà 1 nhân viên bán hàng nào cũng phải có - Đào tạo tại nơi làm việc: tổ chức 1 lớp học cho các học viên mới này tại công... việc 2 Hình thức đào tạo Là hình thức đào tạo vừa học vừa làm, người có trình độ chuyên môn cao hướng dẫn giúp đỡ nhân viên mới hoặc nhân viên có trình độ nghề nghiệp thấp Quá trình đào tạo diễn ra ngay tại nơi làm việc trong doanh nghiệp.Trong quá trình thử việc thực tế tại cửa hàng, nhân viênmới có khó khăn, vướng mắc gì có thể hỏi, nhờcác trưởng nhóm bán hàng trợ giúp 3 Mục đích đào tạo 18 Cách thức... khác 14 Tổng 3tr III Chương trình đào tạo: Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp 1 Nội dung đào tạo - Đội ngũ giảng viên: là những nhân viên ưu tú cũ của công ty, có thành tích bán hàng tốt và kỹ năng tốt, mời giảng viên đại học có kinh nghiệm và uy tín về kỹ năng quan hệ khách hàng như các chuyên gia bán hàng, giảng viên có uy tín trong lĩnh vực bán hàng, marketing từ các... nhóm bán hàng của từng sản phẩm (nhân viên bán hàng cũ giàu kinh nghiệm) - Nội dung đào tạo: + Giải thích toàn bộ công việc cho học viên + Hướng dẫn hoạt động bán hàng tại cửa hàng + Để học viên làm thử công việc bán hàng từ dễ tới khó + Kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc; có những định hướng, hướng dẫn học viên cách làm việc hiệu quả hơn + Giúp đỡ các nhân viên mới khi có những khó khăn trong quá trình. .. phí đào tạo: Chương trình đào tạo Văn hóa doanh nghiệp Số tiền 2 triệu đồng Nội quy, quy chế Hiểu về sản phẩm Quan hệ khách hàng 3 triệu đồng 12-16 triệu đồng Kỹ năng bán hàng Tổng 17-21 triệu dồng 19 Nguồn chi phí đào tạo được lấy từ ngân sách công ty, được tính vào chi phí quản lý doanh nghiệp VI Đánh giá kết quả của toàn quá trình đào tạo 1 Đánh giá hiệu quả của từng chương trình đào tạo - Mỗi chương. .. tiếp thu và vận dụng kỹ năng của học viên Cộng điểm cho những học viên có thành tích tốt và ngược lại đối với hv làm chưa tốt, là cơ sở cho việc đánh giá học viên cuối cùng 6 Chi phí đào tạo: - Chi phí thuê giảng viên: 8-14tr - Chi phí khác (tài liệu, nước uống…): 2tr 17 Tổng 12-16tr IV Chương trình đào tạo Kèm cặp tại chỗ: 1 Nội dung đào tạo: - Chương trình đào tạo: Kèm cặp tại chỗ - Thời gian: 2 tháng... và các chỉ dẫn về công việc - Nhân viên được sử dụng và trải nghiệm những tính năng của sản phẩm trong quá trình học 3 Vai trò chương trình đào tạo Những nhân viên mới có ít kiến thức về các sản phẩm mà mình sẽ phải bán Khóa học sẽ cung cấp cho các nhân viên các kiến thức về sản phẩm từ đơn giản đến phức tạp để nhân viên có thể biết, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, bài trí, bảo quản phù hợp... viên có thể dễ dàng quan sát, ghi nhớ, học tập Nhân viên bán hàng có thể tiếp thu lĩnh hỗi các kỹ năng bán hàng cần thiết 1 cách dễ dàng Dễ dàng cập nhật nhanh chóng kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên 1 cách khách quan 4 Vai trò khóa học Có thể nói quan hệ kèm cặp nhân viên là một cách thức mang lại kết quả win – win cho tất cả các bên liên quan: nhân viên, người kèm cặp và doanh nghiệp Những nhân. .. số lượng nhân viên đạt nhiều hơn số lượng cần tuyển, số nhân 20 viên đó sẽ được kí hợp đồng làm việc chính thức Khi công ty mở các cửa hàng tiếp theo, số lượng nhân viên dư ra sẽ được chuyển sang các cửa hàng mới để làm các trưởng nhóm bán hàng + Trong trường hợp số lượng nhân viên đạt không đủ số lượng yêu cầu, số lượng nhân viên thiếu sẽ được tuyển khi công ty chuẩn bị nhân lực cho các cửa hàng tiếp