LỜI MỞ ĐẦU Con người vừa thực thể tự nhiên vừa thực thể xã hội Với tư cách thực thể xã hội người có mối quan hệ tích cực, qua lại với môi trường xung quanh, nơi mà người sống sinh hoạt Trong môi trường phong phú đa dạng đó, người hướng tới mục tiêu có ý nghĩa với thân Sự hướng tới mục tiêu thời gian dài ổn định, trở thành động lực thúc đẩy người hành động nhằm chiếm lĩnh mục tiêu đó, quy định phương hướng hành vi, quy định mặt đạo đức cá nhân, quy định mục đích đời Tuy nhiên người có giới tâm hồn riêng biệt không giống Nó ảnh hưởng đến tâm lý người khác hoàn cảnh giống cho cách ứng xử khác Nên người bán hàng với hoàn cảnh người bán hàng khác cho ta cách ứng xử khác Mà ngày kinh tế thị trường ngày phát triển nhu cầu mua bán trao đổi ngày cao Để nhu cầu mua bán diễn thuận lợi khách hàng người bán phải hiểu rõ tâm lý Chính vậy, nhóm định tìm hiểu đề tài đặc điểm tâm lý người bán PHẦN NỘI DUNG Chương I: Tóm lược lý thuyết Một số khái niệm 1.1 Mua hàng: + Mua hàng hành vi mà người tiêu dùng (người mua) nhận lượng hàng hóa định thỏa mãn nhu cầu hay phần nhu cầu phải trao đỏi lại lượng tiền định cho người bán + Mua hàng hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp thương mại nhằm tạo nguồn hàng hóa đảm bảo cung ứng đầy đủ kịp thời đồng quy cách chủng loại cho nhu cầu khách hàng 1.2 Bán hàng: Một số quan điểm đại bán hàng nay: - Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm - Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán - Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn 1.3 Hoạt động bán hàng: - Hoạt động bán hàng chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định, khâu cuối có tính chất định trình hoạt động sản xuất kinh doanh - Đối với doanh nghiệp bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên định thành bại doanh nghiệp Mọi hoạt động công tác khác nhằm mục đích bán hàng hoá có bán hàng thực mục tiêu trước mắt lợi nhuận, lợi nhuận tiêu chất lượng phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngoài từ khâu bán hàng, hàng hoá chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ, vòng - - - - chu chuyển vốn củă doanh nghiệp hoàn thành tiếp tục vòng mới, doanh nghiệp tiếp tục vào hoạt động sản xuất kinh doanh Bán hàng hoạt động vừa liên quan đến người sản xuất – người bán vừa liên quan đến người tiêu dùng – người mua Vì thúc đẩy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp thu hút đầy đủ, xác thông tin cung, cầu, giá cả, thị hiếu người tiêu dùng Từ doanh nghiệp tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Người bán hàng 2.1 Khái niệm người bán hàng Là người đại diện cho doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhà tư vấn sản phẩm cho khách hàng: trình bày, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, lắng nghe giải thắc mắc khách hàng Khơi gợi nhu cầu khách hàng sản phẩm, phản ánh tình hình sản phẩm, thương hiệu, doanh nghiệp 2.2 Nhiệm vụ người bán hàng Giải đáp thắc mắc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, giao hàng, nhận tiền, gói hàng Trưng bày hàng Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Nhận thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ Làm báo cáo định kỳ theo yêu cầu doanh nghiệp Những người bán hàng người trực tiếp làm doanh thu, họ người truyền tải hình ảnh mặt doanh nghiệp 2.3 Vai trò người bán hàng Người bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.Do đó,người bán hàng có vai trò cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng.Họ mặt doanh nghiệp,mọi hành động phản ứng họ đại diện cho phản ứng doanh nghiệp tới khách hàng Người bán hàng có vai trò thu hút thuyết phục khách hàng để họ đưa định mua.Tao ấn tượng thiện cảm khách hàng với hình ảnh công ty Người bán hàng người truyền thông tin bao gồm ưu nhược điểm khiếu nại người bán chất lượng dịch vụ,hàng hóa để đưa định sửa chữa khắc phục Đặc điểm tâm lý người bán hàng 3.1 Say mê nghề nghiệp - Là phẩm chất tảng, sở cho phẩm chất khác định thành công hoạt động bán hàng - Niềm đam mê yêu nghề tâm theo đuổi nghề nghiệp làm Niềm đam mê dần cạn kiệt đi, bạn không nuôi dưỡng trau dồi hàng ngày - Các nghiên cứu rằng, đặc điểm khiến cho người yêu công việc chung chung, không cụ thể yêu hay Do đó, lúc gặp phải biến cố hay khó khăn đó, họ chán nản dễ buông xuôi Vì thế, lựa chọn công việc có đặc thù mà muốn xây dựng niềm đam mê với Hãy người nồng nhiệt Vâng, nồng nhiệt khôn ngoan, lanh lợi Nếu bạn người có niềm đam mê công việc lớn có lòng quan tâm đến người nhiều nhất, định bạn thành công.” - Ted Bell - - - - - - 3.2 Trình độ nghiệp vụ cao Là khả ghi nhớ tên, đặc điểm quan trọng loại mặt hàng, khách hàng quen thuộc Nhờ khả mà người bán hàng biết ý muốn, sở thích, thị hiếu khách hàng quen thuộc Còn thể thành thạo thao tác, thực quy trình bán hàng từ việc mời chào, hưỡng dẫn, thuyết phục khách hàng, đến việc đóng gói, trao hàng, thu tiền… Để có trình độ bán hàng cao, người bán hàng phải chịu khó học tập, đồng thời phải tích lũy kinh nghiệm sau nhiều năm công tác 3.3 Nghệ thuật bán hàng Là toàn thao tác, hành vi, cử chỉ, lời nói… người bán hàng thể trình bán hàng đạt đến trình độ điêu luyện, tự nhiên thói quen hàng ngày Nghệ thuật bán hàng thể qua mặt sau: - - - - + Tươi cười, niềm nở với khách hàng với người thân Chính điều gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, đặt sở cho mối quan hệ thân thiện, tin cậy hai bên mua bán + Thái độ cư xử lịch thiệp, có sức lôi khách hàng Người bán hàng có nghệ thuật người có giọng nói dễ nghe, ngào, lễ độ, có thái độ nhiệt tình, ân cần hướng ownsg, đưa hàng cho khách xem, giúp đỡ khách lựa chọn, sẵn sàng đáp ứng yên cầu khách;”khi khách cần có” + Tế nhị đối nhân, xử thế, có phản ứng nhanh nhanjy xác tình 3.4 Có ý chí cao Tính kiên trì, nhẫn nại thuyết phục, chờ đợi khách hàng lựa chọn hàng hóa, có thái độ vui vẻ trường hợp Thái độ làm việc bền bỉ, giữ vững lập trường tâm không từ bỏ mục tiêu, công việc gặp khó khăn, trở ngại Những người bán hàng giỏi biết lập kế hoạch cách hiệu nhằm tiến bước vững đường đề Và biết cách chịu đựng trước lời từ chối cách tài tình, không nản lòng Leighton cho biết thêm: Nếu bạn xác định trở thành nhân viên bán hàng mặt bạn phải “dày” bạn phải thường xuyên đối mặt với lời từ chối Những người bán hàng phải nghe nhiều lời nói “không” từ phía khách hàng suốt ngày, người bán hàng xuất sắc lại người coi câu trả lời động lực Có đức tính kiềm chế cao, không gây buồn phiền hay tức giận cho khách hàng trình tiếp xúc, bán hàng Người bán hàng có ý chí người biết chịu đựng, hy sinh vụn vặt để mưu cầu lợi ích lớn hơn, bỏ qua điều “ngang tai, chướng mắt” để phục vụ cho lợi ích chung doanh nghiệp Có đức tính dũng cảm, trung thực Khi mắc sai lầm sẵn sàng nhận lỗi Ngược lại, khách hàng có thiếu sót phải vị tha, phải tế nhị, không khách hàng phật ý, xấu hổ, thể diện 3.5 Có tình cảm sáng công đối xử Người bán hàng phải biết quý trọng khách hàng, không phân biệt đối xử giàu-nghèo, sang-hèn, thân hay sơ, nam hay nữ, khách mua hàng hay không mua hàng… Sự yêu mến, quý trọng khách hàng phải xuất phát từ lòng chân thực, từ nhận thức đắn: khách hàng người đem lại lợi nhuận, phát triển doanh nghiệp - Nhà kinh doanh, người bán hàng phải biết ơn tất khách hàng đặt chân đến cửa hàng - Hoạt động kinh doanh phải đứng trung lập, kinh doanh có đối thủ cạnh tranh kẻ thù - Chính sở nhận thức đắn mà người bán hàng giữ nụ cười môi, tạo nên bầu không khí thân thiện, ấm cúng cửa hàng 3.6 Có đức tính trung thực - Đó mặt đạo đức người kinh doanh chân chính, biết nhìn xa, trông rộng để làm ăn lâu dài để thành đạt Bởi có trung thực tạo uy tín với khách hàng - Trung thực thể giá cả, chất lượng hàng hóa, liên kết với bạn hàng… - Những người kinh doanh đứng đắn người gương mẫu thực sách nhà nước, không làm ăn theo chụp giật, lừa đảo 3.7 Có duyên bán hàng - Duyên bán hàng khả thu hút khách hàng, làm cho khách hàng có cảm tình với cửa hàng nây từ phút ban đầu đặt chân đến cửa hàng - Cái duyên người bán hàng bao gồm hai mặt: bên bên - Duyên bên gồm ngoại hình cân đối, khỏe mạnh với mặt tươi tỉnh, ưa nhìn, hấp dẫn Để tăng thêm hấp dẫn hính thức bên ngoài, người bán hàng cần biết cách ăn mặc hợp thời Nhiều doanh nghiệp ý trang bị cho nhân viên trang phục lịch sự, có phù hiệu để tăng thêm tính nghiêm túc, hấp dẫn trang trọng - Duyên bên thể qua hành vi, cử chỉ, tính cách, giọng nói, âm sắc lời nói… có sức hút người đặt chân đến cửa hàng Để tăng thêm duyên bên trong, người bán hàng phải kiên trì rèn luyện kỹ giao tiếp, trình độ nghề nghiệp, tính dí dỏm, khôi hài lúc, chỗ Để động viên nhân viên bán hàng trau dồi nghiệp vụ, không ngừng nâng cao nghệ thuật bán hàng, nhà lãnh đạo nên thường xuyên tổ chức thi tay nghề có phần thưởng vật chất tinh thần xứng đáng Các quy tắc ứng xử người bán hàng - Hướng dẫn tận tình cho khách hàng sản phẩm khó dùng, họ - Cố gắng quan tâm đến khách hàng, quan tâm đến công việc họ, sở thích nhu cầu họ - Hãy khách hàng tự lựa chọn nhận thức nhu cầu họ, để họ làm theo ý họ - Cố gắng thuyết phục khách hàng khó tính, kiên nhẫn chờ đợi việc lựa chọn họ - Đừng hối thúc họ Hãy tỏ kiên nhẫn để khách hàng trình bày hết nhẽ Đừng cố tình chen ngang hay ngắt lời họ Trong nhiều trường hợp, cách tốt bạn lắng nghe mà Rất có thể, rốt họ tự chùng thái độ nóng giận lại Trong vài trường hợp, tự họ nhận thấy họ thổi phồng vấn đề xấu hổ điều Khi đó, họ có xu hướng chấp nhận gần giải pháp bạn đưa - Không cãi vã với khách hàng Bạn chẳng thắng cãi vã với khách hàng khách hàng có hàng tá lựa chọn Thậm chí, họ có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên quan có thẩm quyền báo chí ý kiến hợp lý hay không Nên nhớ liên lụy đến vấn đề làm bạn tốn thời gian, tiền bạc ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh công ty Đôi co với khách hàng làm tăng thêm tức giận họ có nguy lan truyền đến đối tượng khác “Luôn đúng” không quan trọng “luôn thành công” Hãy đặt kết kinh doanh lên thứ quan tâm khác, đặc biệt vấn đề cá nhân hay xúc cảm Trong tình này, kết cuối đích cần hướng tới có khả xoa dịu xúc khách hàng – giải vấn đề gây xúc giữ lại khách hàng - Lưu ý không nói đồng ý với phàn nàn họ, bạn hiểu phàn nàn Trong trường hợp khác, để họ nói đừng đáp lại Đây cách để họ “tự xả” nỗi xúc Ghi nhận nhanh chóng nỗi tức giận người khác Cũng hệt việc đổ thêm dầu vào lửa bạn phớt lờ hay xem nhẹ nỗi tức giận khách hàng Bạn mau chóng nói nhận thức bạn điều họ bực bội tốt Khẳng định rõ với khách, bạn quan tâm tới giận họ Hãy nói với khách bạn hiểu họ bực bội Hãy để họ hiểu bạn tâm tới việc xảy Hãy ghi lại chi tiết mà họ trao đổi bạn - Bình tĩnh Hầu hết người tức giận nói điều họ không thực hiểu nghĩa chúng Hãy học cách bỏ qua điều quan tâm tới chúng sau bạn giải mắc míu thời, bạn thấy thực cần làm Các tố chất cần có người bán hàng - Ngoại hình bắt mắt: - - - - - - - - Trong chia sẻ với trang Businessnewsdaily, Ông Leighton cho biết: Một yếu tố định việc có bán hàng hay không phụ thuộc nhiều vào ngoại hình Ông chia sẻ thêm: Các nhân viên bán hàng thành công cần phải biết cách làm để tiếp cận, tham dự chia sẻ với nhiều người, điều khiến họ cảm thấy thoải mái tự tin làm việc Có hoài bão: Leighton cho biết: Người bán hàng cần biết đặt mục tiêu cho lên kế hoạch thực điều Họ người khao khát nỗ lực để đạt thứ mà mong muốn Tự tin vượt qua trở ngại Leighton cho biết thêm: Nếu bạn xác định trở thành nhân viên bán hàng mặt bạn phải “dày” bạn phải thường xuyên đối mặt với lời từ chối Những người bán hàng phải nghe nhiều lời nói “không” từ phía khách hàng suốt ngày, người bán hàng xuất sắc lại người coi câu trả lời “không” động lực để thúc đẩy họ cố gắng Với họ, thách thức để rèn luyện lĩnh mà Đam mê với công việc Những người bán hàng xuất sắc người làm việc họ thích, bắt họ phải làm Chính điều giúp cho công việc họ đạt hiệu cao người khác Làm việc độc lập Nghề bán hàng không dành cho người tỏ sợ sệt yếu tim Leighton cho biết: Những người bán hàng giỏi tuýp người có tính tự lập cao chủ động việc thực kế hoạch đặt để đạt mục tiêu Làm việc chăm Người bán hàng xuất sắc người có đạo đức nghề nghiệp Họ làm họ thấy cần thiết để hoàn thành tốt việc giao Họ sẵn sàng “vén tay áo lao vào” để làm việc nhiều nhằm hoàn thành mục tiêu đề Có tính kỉ luật tốt Sự trì hoãn tố chất người người bán hàng giỏi Leighton cho hay: Người bán hàng có tính kỉ luật cao thường không dễ bị xao động mục tiêu Họ người giỏi mặt tổ chức, lên kế hoạch biết xếp thứ tự ưu tiên, mang tâm lý “làm bây giờ” Suy nghĩ tích cực Người bán hàng thành công người có tư tích cực Thái độ tích cực trước vấn đề cho phép họ biến suy nghĩ tiêu cực trở nên tích cực trường hợp Họ hiểu thất bại trở ngại để thử thách thành công họ mà Thuyết phục khách hàng Người bán hàng giỏi người hiểu mong muốn khách hàng để biết cách thuyết phục Từ đó, họ có phương pháp tiếp cận khác cho đối tượng khách hàng Nhằm mục đích cuối để khách mua hàng cho - Có khả thích nghi tốt Leghton cho biết thêm: Người bán hàng xuất sắc hiểu rõ rằng, thay đổi điều cần thiết Đôi họ cần phải nhanh chóng thích nghi với việc thay đổi môi trường làm việc Nói cách khác, thay đổi thân dễ thay đổi môi trường sống, người có khả thích nghi tốt có nhiều lợi công việc ngược lại Chương II: Liên hệ tình huống: Mô tả tình huống: Nam nhân viên bán hàng cửa hàng điện thoại di động ABC Một hôm cuối làm việc Nam nhận gọi khách hàng quen anh Hùng với mục đích hỏi Nam cửa hàng điện thoại Iphone 6s Rose Gold 64G hay không Nam sau check lại hàng báo với anh Hùng hàng hẹn Anh 8h sáng mai anh qua làm thủ tục mua hàng Nam trực tiếp bán hàng cho anh Sáng hôm sau 7h00 Nam có mặt cửa hàng để check lại đơn hàng anh Hùng anh khách hàng quen kiểm tra điện thoại hết hàng phải tuần sau hàng nhập Khi check xong biết hết hàng lúc anh Hùng đến Nam tiếp đón anh nhiệt tình xin lỗi chân thành anh Hùng cửa hàng không điện thoại mà anh yêu cầu với Nam nhiệt tình giới thiệu cho anh điện thoại có chức chất lượng tương tự Nhưng anh Hùng tỏ không thích muốn có ban đầu Nam giải thích nhận lỗi cố thuyết phục anh Hùng cách đưa giải pháp với anh Hùng có hàng nhập Nam người trực tiếp kiểm tra máy để chọn cho anh máy tốt cam kết với anh Hùng hàng hãng hứa giao hàng tới tận nhà anh Hùng với phần quà cảm ơn anh khách hàng thân thiết Với thái độ tốt với chân thành Nam mà anh Hùng chấp nhận lời đề nghị Nam Phân tích tình huống: 2.1 Vai trò người bán hàng - Người bán hàng Nam người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Do Nam có vai trò cầu nối cửa hàng bán điện thoại với người tiêu dùng anh Hùng - Nam có vai trò thu hút thuyết phục khách hàng để họ đưa định mua Tao ấn tượng thiện cảm khách hàng với hình ảnh công ty - Nam người truyền thông tin bao gồm ưu nhược điểm khiếu nại người bán chất lượng dịch vụ, hàng hóa để đưa định sửa chữa khắc phục 2.2 Các quy tắc ứng xử người bán hàng - Nam cố gắng thuyết phục anh Hùng mua hàng cửa hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, kiên nhẫn chờ đợi việc lựa chọn họ - Nam có hướng dẫn tận tình cho anh Hùng sản phẩm cửa hàng để thay sản phầm yêu cầu - Cố gắng quan tâm đến khách hàng, quan tâm đến công việc họ, sở thích nhu cầu họ - Nam anh Hùng tự lựa chọn nhận thức nhu cầu họ, để họ làm theo ý họ không cố thuyết phục họ mua sản phẩm khác mà mua sản phầm ban đầu kèm theo số dịch vụ khác khiến họ hài lòng với sản phẩm họ lựa chọn - Khẳng định rõ với khách, Nam quan tâm tới giận họ việc sản phẩm không Nam cho anh Hùng thấy Nam có lỗi với việc xảy cố gắng khắc phục - Nam bình tĩnh sử lý vụ việc lời nói đầy thuyết phục giải pháp đủ để khách hàng cảm thấy hài lòng chấp nhận bỏ qua lỗi cửa hàng 2.3 Đặc điểm tâm lý người bán hàng - Say mê nghề nghiệp : Ở Nam nhân viên bán hàng có say mê nhiệt tình với công việc Điều thể việc đến sớm để kiểm tra hàng cho khách trước bán hay nhiệt tình tư vấn cho khách hàng sẵn sàng bỏ thời gian công sức để làm hài lòng khách hàng việc giao hàng tận nhà lựa chọn sản phầm cho khách hàng - Trình độ nghiệp vụ cao: Nam có trình độ giao tiếp thuyết phục khách hàng biết xin lỗi thuyết phục người mua mua hàng Ngoài Nam nắm rõ loại sản phầm điện thoại để tư vấn chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mục đích khách hàng - Nghệ thuật bán hàng: + Tươi cười, niềm nở với khách hàng với người thân + Thái độ cư xử lịch thiệp, có sức lôi khách hàng Người bán hàng có nghệ thuật người có giọng nói dễ nghe, ngào, lễ độ, có thái độ nhiệt tình, ân cần hướng dẫn, đưa hàng cho khách xem, giúp đỡ khách lựa chọn, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách; ”khi khách cần có” + Tế nhị đối nhân, xử thế, có phản ứng nhanh nhạy xác tình + Thuyết phục khách hàng mua hàng lời nói hành động thể quan tâm tới khách hàng - Có ý chí cao: Nam kiên trì, nhẫn nại thuyết phục khách hàng lựa chọn hàng hóa công ty với thái độ vui vẻ Nam có đức tính dũng cảm, trung thực Khi mắc sai lầm sẵn sàng nhận lỗi cố gắng khắc phục cố - Có đức tính trung thực : Nam cam kết bán hàng hãng cho khách hàng thực hứa cam kết với khách hàng KẾT LUẬN Tóm lại, nghiên cứu tâm lý người bán có ý nghĩa quan trọng không với doanh nghiệp mà có lợi khách hàng, người tiêu dùng Với doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý người bán hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên thực tốt việc đàm phán giá hàng hóa, nguyên vật liệu với nhà cung cấp Đối với người tiêu dùng: giúp cho trình mua bán trao đổi diễn thuận lợi , khách hàng tìm hiểu hết thông tin, tính sản phẩm Ngoài trình mua bán thuận lợi thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, tạo nhiều lợi ích chung cho xã hội Vì để thành công doanh nghiệp sống ngày cần nghiên cứu tâm lý người bán đồng thời người mua cách cụ thể, sâu xa mặt trận kinh tế xã hội Trên thảo luận nhóm 9, nhóm cố gắng trình tìm hiểu có thiếu sót mong cô bạn thông cảm [...]... phục sự cố - Có đức tính trung thực : Nam cam kết bán hàng chính hãng cho khách hàng và sẽ thực hiện những gì đã hứa và cam kết với khách hàng KẾT LUẬN Tóm lại, nghiên cứu tâm lý người bán có ý nghĩa hết sức quan trọng không chỉ với doanh nghiệp mà còn có lợi đối với khách hàng, người tiêu dùng Với doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp hiểu được tâm lý người bán hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao nghiệp vụ cho... cả hàng hóa, nguyên vật liệu với nhà cung cấp Đối với người tiêu dùng: giúp cho quá trình mua bán trao đổi diễn ra thuận lợi , khách hàng tìm hiểu được hết các thông tin, tính năng của sản phẩm Ngoài ra quá trình mua bán thuận lợi sẽ thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, tạo ra nhiều lợi ích chung cho xã hội Vì vậy để thành công trong doanh nghiệp và cuộc sống hằng ngày chúng ta cần nghiên cứu tâm lý. .. hướng dẫn, đưa hàng cho khách xem, giúp đỡ khách trong lựa chọn, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách; ”khi khách cần là có” + Tế nhị trong đối nhân, xử thế, có phản ứng nhanh nhạy và chính xác trong mọi tình huống + Thuyết phục khách hàng mua hàng bằng lời nói và hành động thể hiện sự quan tâm tới khách hàng - Có ý chí cao: Nam đã kiên trì, nhẫn nại trong thuyết phục khách hàng lựa chọn hàng hóa của... kinh tế xã hội phát triển, tạo ra nhiều lợi ích chung cho xã hội Vì vậy để thành công trong doanh nghiệp và cuộc sống hằng ngày chúng ta cần nghiên cứu tâm lý của người bán và đồng thời cả người mua một cách cụ thể, sâu xa trên mặt trận kinh tế và xã hội Trên đây là bài thảo luận của nhóm 9, nhóm đã cố gắng hết sức nhưng trong quá trình tìm hiểu nếu có gì thiếu sót mong cô và các bạn thông cảm