Các loại phong cách lãnh đạo và ứng dụng trong kinh doanh

40 554 1
Các loại phong cách lãnh đạo và ứng dụng trong kinh doanh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu LỜI NÓI ĐẦU Thực tế minh chứng vai trò định hoạt động lãnh đạo, quản lý nhằm đạt tối đa mục tiêu lãnh đạo, quản lý Hoạt động lãnh đạo, quản lý hoạt động đặc biệt, gắn liền với dấu ấn cá nhân người lãnh đạo, nhà quản lý bị chi phối nhiều từ phong cánh lãnh đạo Lựa chọn, định hướng, rèn luyện để hình thành phong cách lãnh đạo mạnh; áp dụng linh hoạt, hiệu phong cách lãnh đạo với trường hợp tình cụ thể nhằm đạt mục đích quản lý vấn đề mà người lãnh đạo có hoài bão muốn có kiên trì phấn đấu Đề tài tiểu luận Các loại phong cách lãnh đạo ứng dụng kinh doanh trình bày bạn lý giải cho thành công chưa thành công thực tế dẫn dắt hoạt động tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp Trên sở phân tích đặc điểm, ưu điểm, hạn chế phong cách lãnh đạo, đúc rút nguyên tắc vàng đối mặt với loại thách thức, hy vọng giúp bạn kiểm nghiệm thân nỗ lực không mệt mỏi để thực luôn kiểm soát thực tế vận động đơn vị Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu I MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÃNH ĐAO, QUẢN LÝ Vai trò lãnh đao quản lý Để hiểu rõ vai trò lãnh đạo công tác quản lý, trước hết ta phân biệt hai khái niệm "quản lý" “lãnh đạo", “người lãnh đạo" "người quản lý" Như nhiều tác giả nhận định, xét xã hội chỉnh thể, hệ thống hoạt động theo chế nội nội dung hai khái niệm đồng nhất, chúng tác động tự giác chủ thể xã hội, chủ thể lịch sử lên hệ thống xã hội sở nhận thức vận dụng quy luật khách quan, vấn có hệ thống xã hội Cả hai có chung phương hướng mục đích đảm bảo trì cho hoạt động bình thường hệ thống Hơn nữa, thực tế hoạt động tổ chức xã hội, hoạt động quản lý hoạt động lãnh đạo không tách rời nhiều tổ chức, người lãnh đạo cung đồng thời người quản lý hệ thống Tuy vậy, hai khái niệm lại có khác nội dung hoạt động chủ yếu hình thức, cách thức tác động lên đối tượng Nếu xét quan hệ người lãnh đạo người bị lãnh đạo phương thức tác động chủ yếu mệnh lệnh sức lôi người lãnh đạo, mà sức lôi có tài năng, uy tín phẩm chất vốn có người lãnh đạo tạo nên Còn người quản lý khâu định quản lý giám sát, điều chỉnh kịp thời định quản lý cho phù hợp với yêu cầu đối tượng quản lý Ở đây, hiệu tác động lại phụ thuộc chủ yếu vào tài người quản lý, phẩm chất khác có ảnh hưởng đến hiệu công việc tính định Nếu xét cấu trúc hệ thống khái niệm "lãnh đạo" có nội hàm hẹp khái niệm "quản lý" Trong hệ thống xã hội hay tổ chức đó, lãnh đạo dạng cao nhất, chung nhất, nòng cốt quản lý Như vậy, xã hội ta, lãnh đạo Đảng Cộng sản cao sách Đảng nhân Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu dân thấu hiểu trở thành sở sống phát triển xã hội Xét toàn hệ thống xã hội ta, lãnh đạo Đảng yếu tố cao nhất, chung quản lý Đó lãnh đạo trị Đảng Cộng sản thực Với vị trí đó, vai trò Đảng Cộng sản phát triển đất nước ta cần phải bàn cãi Nhưng đây, vấn đề đặt ra, nói lãnh đạo, người lãnh đạo xét từ góc độ quản lý Vì thấy, nói vai trò người lãnh đạo xét hiệu quản lý người tác đụng người hệ thống quản lý Nếu hệ thống tổ chức có người quản lý mà người lãnh đạo điều khó hình dung Vì vậy, ta tách hệ thống khỏi hệ thống lớn Nhưng, xét hoạt động tổ chức, khó chấp nhận tồn song song người lãnh đạo lẫn người quản lý Như nước ta nay, hệ thống tổ chức hành chính, quan Nhà nước tồn song song người bí thư chi (lãnh đạo trị) người thủ trưởng quan (người quản lý cao cấp đó) Nhưng điều nghĩa tồn song song người lãnh đạo người quản lý Vì tổ chức đó, người có chức riêng phương thức tác động đến tố chức hoàn toàn khác Từ đó, thấy khía cạnh lãnh đạo, hay yếu tố lãnh đạo cửa người quản lý Tức nói đến lãnh đạo người quản lý nhấn mạnh đến phẩm chất khác tài (đương nhiên, tài buộc phải có, điều kiện cần chưa đủ) Nhưng xét tài năng, trở thành người quản lý giỏi, hiệu yếu tố tích cực công việc giảm nhiều so với công sức tài mà bỏ Bởi lẽ, người (đối tượng bị lãnh đạo, bị quản lý) tiếp nhận mệnh lệnh quản lý, tuân theo chúng không tiếp nhận hay tiếp nhận không với mức độ mà người lãnh đạo đòi hỏi Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Như vậy, lãnh đạo khía cạnh quan trọng quản lý Và phân tích, khả lãnh đạo có hiệu chìa khoá cho trở thành nhà quản lý giỏi Một nhà quản lý trở thành nhà lãnh đạo có hiệu có đầy đủ phẩm chất người lãnh đạo Những phẩm chất là: khả nhận thức đầy đủ đối tượng quản lý, khả khích lệ, khả hành động nhằm tạo bầu không khí hữu ích (chẳng hạn vui vẻ, tình anh em, tình gia đình ) cho hưởng ứng đáp lại khơi dậy động thúc đẩy hành động bên người nằm tổ chức Qua trình bày trên, rút cách khái quát, lãnh đạo tác động có nghệ thuật đến người cho họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu để đạt mục tiêu đề Và vậy, lãnh đạo dẫn, điều khiển, lệnh trước Chính yếu tố trước đòi hỏi nhiều phẩm chất ưu việt người lãnh đạo mà người bình thường có Trách nhiệm người lãnh đạo không hoàn toàn việc thực thi định quản lý, mà chỗ bảo đảm cho hoạt động hướng, có hợp đồng phận, phòng, ban riêng lẻ hay cá nhân tổ chức để tạo thành tập thể thống việc thực mục tiêu đề Ngoài ra, người lãnh đạo cần biết sử đụng khả cán quyền để chuẩn bị cho giải pháp quản lý tối ưu Đây điểm khác biệt lãnh đạo quản lý Là người quản lý, việc tối quan trọng nhận biết nội đung tiến trình công việc, thu thập thông tin xử lý thông tin trước định quản lý Còn người lãnh đạo lại cần nắm rõ lực cán quyền mà có xếp, bố trí triển khai công việc có hiệu khai thác tối đa sức mạnh tiềm người nằm lãnh đạo Chính điều buộc người lãnh đạo không cần ý tới đặc điểm quan trọng người đời sống xã hội, mà phải lưu ý đến chuyện riêng tư họ Từ thấy, phẩm chất quan trọng người lãnh đạo biết tìm cách tiếp Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu xúc riêng với người cấp dưới, chung lực biết làm việc với người Giữa người lãnh đạo người quản lý tổ chức, xét từ góc độ này, rõ ràng phân cách Bởi vì, xét cho cùng, nhiệm vụ người quản lý người lãnh đạo nhằm trì điều chỉnh cho hệ thống hoạt động bình thường vậy, tưởng hai hoạt động khác nhau, chúng nằm tiến trình thống - tiến trình quản lý đối tượng Vai trò lãnh đạo thể vai trò người quản lý nhiều viết phân tích Tuy nhiên, chung đó, ta thấy nét bật vai trò người lãnh đạo hệ thống làm cho định quản lý thực cách tối ưu hơn, làm cho hệ thống tổ chức hoạt động nhịp nhàng hơn, hiệu nhanh mặt thời gian để đạt tới mục tiêu Chính điều lý giải cho vấn đề là, tổ chức, người quản lý giỏi mà hệ thống hoạt động lại hệ thống khác người quản lý lại có lực lãnh đạo tốt Nhất nay, trước phức tạp kinh tế thị trường vai trò người lãnh đạo to lớn Bởi vì, người quản lý giỏi tính động tớn, mà dễ vượt rào nhiêu nhờ có lực lãnh đạo mà định hướng đường tuân thủ điều luật Nhà nước đề Tức biết kết hợp hài hoà cộng đồng bé nhỏ với cộng đồng lớn mặt hoạt động mặt lợi ích Trong hệ thống quản lý xã hội người lãnh đạo người quản lý tổ chức Chính mà đó, vai trò thể đầy đủ, tổ chức quản lý hoạt động thực đạt hiệu tối đa Như vậy, người lãnh đạo hệ thống quản lý giữ vai trò nòng cốt cho định quản lý quan hệ quản lý Vai trò thể không khâu định quản lý, mà xuyên suốt tiến Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu trình thực định Nếu không thấy rõ vai trò này, người quản lý dễ rơi vào chỗ phương hướng lựa chọn định quản lý, đường phát triển đơn vị quản lý Chính có vai trò to lớn mà Đảng ta trọng đến khâu bồi dưỡng, tuyển chọn cán lãnh đạo quản lý quan hành Nhà nước Lãnh đạo chức quản trị, tất chức quản trị không hoàn thành tốt nhà quản trị không hiểu yếu tố người hoạt động học lãnh đạo người để đạt kết mong muốn Lãnh đạo trình tác động quan tâm đến người Lãnh đạo trình tác động đến người cho họ cố gắng cách tự nguyện nhiệt tình phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức Người lãnh đạo không đứng đằng sau để thúc đẩy hay thúc giục, họ đặt lên trước, động viên người hoàn thành mục tiêu đề Bất kể người quản lý lập kế hoạch, tổ chức kiểm tra kết có tốt đến đâu, người phải hỗ trợ hoạt động cách đưa dẫn cho người, thông tin đầy đủ lãnh đạo tốt Việc lãnh đạo phải dựa hiểu biết động người điều làm cho họ thỏa mãn họ góp sức vào việc hoàn thành mục tiêu tổ chức “Thuật lãnh đạo không đơn khả lôi người khác, mị dân Đó khả gây cảm tình thuyết phục người khác kỹ bán hàng Lãnh đạo nâng tầm nhìn người lên mức cao hơn, đưa việc thực công việc đạt tới tiêu chuẩn cao hơn, phát triển tính cách người vượt qua giới hạn thông thường Để có khả lãnh đạo không tốt môi trường doanh nghiệp xây dựng quy định chặt chẽ quy định trách nhiệm, tiêu chuẩn cao thực công việc, Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu tôn trọng cá nhân công việc họ” (Peter.F.Drucker, Cách thức quản lý, Butter-heinemann) Tạo động lực làm việc cho nhân viên vai trò quan trọng người lãnh đạo Có thể nói vai trò chính, nhân viên thiếu động lực thúc đẩy làm việc hiệu Ngoài yếu tố khác, người lãnh đạo phải là: - Một huấn luyện viên: Khơi gợi tiềm lực tốt đẹp nhân viên - Người điều phối hỗ trợ: Giúp phá bỏ trở ngại để nhóm thực công việc cách trôi chảy Người lãnh đạo muốn tạo động lực làm việc nhân viên phải tìm hiểu nhân viên mình, xây dựng môi trường làm việc hợp lý Môi trường làm việc doanh nghiệp xác định sách quản trị thái độ nhân viên Một môi trường cởi mở chia sẻ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ lực Những doanh nghiệp có môi trường làm việc quy tụ nhiều nhân viên đồng lòng với mục tiêu doanh nghiệp, thực tế doanh nghiệp dễ thành công Mỗi người lãnh đạo đưa yêu cầu, thực tế đưa hai thông điệp: nội dung, tức người lãnh đạo muốn thực hiện, hai cách thức, tức cách thức mà nhà lãnh đạo đưa yêu cầu Thông điệp thứ hai quan trọng không thông điệp cung cấp hoàn cảnh văn hóa cho người nhận thông điệp, nhân viên Bất kể tổ chức người ta Khái niệm phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo, quản lý cách thức, phương thức, môi trường, công cụ, quy định,… mà nhà lãnh đạo, quản lý tạo dựng sử dụng quyền lực việc định hướng dẫn dắt, tổ chức để cộng đồng đạt mục tiêu định Nói Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu cách khác, phong cách lãnh đạo phong thái, cách thức sử dụng quyền lực nhà lãnh đạo quản lý để định hướng hoạt động với cộng đồng đơn vị việc đạt mục tiêu đề Phong cách cá nhân dạng hành vi người thể thực nỗ lực ảnh hưởng nhằm hướng khác hành động theo ý chí Phong cách lãnh đạo coi nhân tố quan trọng quản lý, tính khoa học tổ chức mà thể tài năng, chí hướng nghệ thuật huy người lãnh đạo Trong lãnh đạo, kết công việc phụ thuộc vào phương thức ,phương pháp cách thức làm việc Nghệ thuật người lãnh đạo thể chỗ họ biết lựa chọn cho phương thức, phương pháp cách thức làm việc tối ưu Phong cách lãnh đạo khoa học góp phần thực có hiệu mục tiêu nhiệm vụ đặt ra, ngược lại cản trở trình đạt đến mục tiêu hiệu hoàn thành nhiệm vụ Trong thực tế sống, người ta thường nói tính phong cách Như vậy, người ta bỏ qua tình môi trường, mà phong cách thể kết hợp hài hòa tính môi trường Cá tính khó thay đổi, độ tuổi chín muồi, môi trường tinh biến đổi tác động người.Môi trường trước hết khung cảnh doanh nghiệp, tập hợp thói quen truyền thống tạo nên đặc trưng riêng,phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Khi nghiên cứu lãnh đạo, nét đặc trưng riêng biệt có thẻ rút nét chung, điển hình phong cách lãnh đạo, phản ánh yếu tố chủ quan khách quan hoạt động Ở người lãnh đạo tìm thấy nét chung cho người lãnh đạo nét riêng biệt người Vì nghiên cứu nhà lãnh đạo phong cách lãnh đạo họ, tâm lý học xã hội tập trung làm sáng tỏ nét điển hình kiểu người lãnh đạo Phân loại phong cách lãnh đạo Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Phong cách lãnh đạo phương thức cách tiếp cận nhà lãnh đạo để đề phương hướng, thực kế hoạch tạo động lực cho nhân viên Dưới góc nhìn nhân viên, phong cách thường thể qua hành động rõ ràng ngầm ý từ lãnh đạo họ (Newstrom, Davis, 1993) Vào năm 1939, nghiên cứu quan trọng phong cách lãnh đạo lần tiến hành Kurt Lewin, người đứng đầu nhóm nhà nghiên cứu phong cách lãnh đạo khác (Lewin, Lippit, White, 1939) Cho đến nay, nghiên cứu ban đầu có tầm ảnh hưởng sâu rộng tạo nên ba phong cách lãnh đạo chủ chốt (U.S Army, 1973): Phong cách Quyền uy độc quyền (tập trung quyền lực) - Các nhà lãnh đạo giao việc cho nhân viên cách thực công việc mà không cần lắng nghe góp ý từ nhân viên - Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền phong cách mà theo nhà quản trị triệt để sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến người quyền Phong cách Tham gia đóng góp dân chủ (quản lý dân chủ) - Ban lãnh đạo bao gồm nhiều cá nhân thực việc định, nhà lãnh đạo thường người đưa định cuối - Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách mà theo nhà quản trị chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân đưa tác động đến người quyền Nói cách khác, họ sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến người quyền - Phong cách lãnh đạo dân chủ dường đặt vị trí trung gian điều hoà độc đoán tính tự do, cá nhân khích lệ để đưa ý kiến, khích lệ tranh luận, có hội để nói lên điều suy nghĩ quan tâm – cá nhân bình thường tỏ rụt rè Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu kiệm lời, điều khiến thành viên cảm thấy tôn trọng, cảm thấy có ích, cảm thấy phần nhóm, qua nhóm có nhiều hội lựa chọn Phong cách Trao quyền tự - Lãnh đạo cho phép nhân viên đưa định, nhiên, họ người chịu trách nhiệm cuối Với nhà lãnh đạo tài năng, họ xây dựng cho thân phong cách chủ đạo sử dụng phong cách lại cách linh hoạt Ngược lại, nhà lãnh đạo yếu lực có xu hướng gắn bó với phong cách phong cách thường Lãnh đạo quyền uy II PHÂN TÍCH CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÃNH ĐẠO QUYỀN UY Tôi muốn hai bạn phải… Phong cách lãnh đạo việc nhà lãnh đạo nói với nhân viên họ muốn cách chúng thực mà không để tâm tới góp ý nhân viên Một số hoàn cảnh thích hợp sử dụng phong cách lãnh đạo nhà lãnh đạo có đủ thông tin để giải vấn đề bị thiếu thời gian, tạo nguồn động lực cho nhân viên Một số người có xu hướng nghĩ phong cách sử dụng phương tiện để mắng mỏ, xúc phạm đe dọa Đây thực chất Lãnh đạo quyền uy, mà kiểu lạm dụng, thiếu chuyên nghiệp, gọi "Ông chủ tất người." Chắc chắn kiểu làm việc mặt “từ điển” làm việc nhà lãnh đạo tài Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 10 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu khiến cho họ bất mãn khó chịu ý kiến không tôn trọng, làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu tâm tư nguyện vọng họ, từ mối quan hệ cấp cấp ngày xa cách Nhân viên không hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc Hậu công ty bỏ phí nguồn ý tưởng sáng tạo dồi từ nhân viên Việc đòi hỏi khắt khe Jobs công việc tạo áp lực lớn lên nhân viên, khiến nhân viên dễ xảy tình trạng bị stress, không khí làm việc lúc đầy căng thẳng, nhân viên đôi lúc môi trường làm việc thoải mái, hiệu làm việc bị giảm sút Phong cách lãnh đạo độc đoán Jobs làm cho ông có tầm ảnh hưởng lớn Apple động tĩnh ông dẫn đến hệ lớn công ty, chẳng hạn sau nghe tin ông bị ung thư giá cổ phiếu Apple giảm xuống nhanh chóng 2, Phong cách lãnh đạo dân chủ Công tác quản lý điều hành tất lĩnh vực đời sống Nó có nét chung đồng thời cung có đặc điểm riêng tuỳ thuộc vào người đứng đầu “Nhạc trưởng” tổ chức người nhạc trưởng người có trách nhiệm gánh vác lãnh đạo tổ chức chủ thể quản lý họ có cách làm cách nghĩ riêng để thểhiện quyền hạn trách nhiệm tập thể Chính điều làm nên - phong cách nhà quản lý Có nhà quản lý cho rằng: vấn đề công việc co cấp tự tìm đáp án thực hiện, người lãnh đạo chỉlà chất xúc tác thúc đẩycông việc kiểm tra Có nhà lãnh đạo cho rằng, người lãnh đạo trước hết phải trưng cầu thu thập hỏi han ý kiến cấp sau đưa định cuối Trên thực tế việc thểhiện phong cách lãnh đạo chủyêú chi phối cá tính riêng nhà quản lý Tuy nhiên phong cách nhiều bị chi phối môi trường bên Cụ thể có nhiều nước xã hội chủ nghĩa thực nguyên tắc dân chủ hoạt động quản lý Và môi trường nhà quản lý lãnh Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 26 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu đạo tổ chức thực theo phong cách nhằm đạt hiệu cao công việc Ngày nay, hoạt động kinh doanh không đất cho tồn ông giám đốc biết ngồi chờ đợi khách hàng tới mua bán mà không cần tính đến nhu cầu, nguyện vọng họ Và ông giám đốc biết ngồi lệnh chờ đợi cấp tuân thủ Bối cảnh phát triển đất nước, kinh tế thị trường đặt yêu cầu doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh Bên cạnh việc thay đổi kỹ thuật, công nghệ, đào tạo cần phải có tư công tác lãnh đạo - quản lý Điều có nghĩa người lãnh đạo - quản lý phải người hoàn toàn khác với ông chủ tư trước điều khiển xí nghiệp roi vọt, định từ ghế phô tơi, hay vị giám đốc không dám nghĩ, dám làm thụ động làm theo quy định cứng nhắc chế cũ thời bao cấp Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải có phong cách quản lý mới, hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ùng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể người lao động hoạt động sản xuất, kinh doanh Có thể khẳng định rằng, phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công làm ăn doanh nghiệp Kiểu quản lý dân chủ đặc trưng việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Kiểu quản lý tạo điều kiện thuận lợi người cấp phát huy sáng kiến, tham gia vào Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 27 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu việc lập kế hoạch thực kế hoạch, đồng thời tạo bầu không khí tâm lý tích cực trình quản lý Với phong cách lãnh đạo này, nhà lãnh đạo để một vài nhân viên tham gia vào trình định (xác định xem cần phải làm làm nào) Tuy nhiên, nhà lãnh đạo trì cho quyền định cuối Sử dụng phong cách lãnh đạo hoàn toàn nghĩa nhà lãnh đạo cho thấy yếu mình, trái lại dấu hiệu sức mạnh khiến nhân viên phải tôn trọng bạn Phong cách lãnh đạo thường sử dụng bạn nắm phần thông tin, nhân viên bạn có phần thông tin lại Cần ý rằng, nhà lãnh đạo không mong đợi việc họ biết tất thứ - lý bạn tuyển dụng nhân viên có trình độ kỹ Sử dụng phong cách lãnh đạo lợi ích hai bên - cho phép nhân viên cảm thấy phần tập thể giúp bạn đưa định đắn Tùy vào ngành nghề kinh doanh giai đoạn phát triển, điều kiện cụ thể công ty mà áp dụng phong cách quản trị dân chủ để đạt hiệu cao Phong cách dân chủ thường áp dụng ngành kinh doanh mang tính đoán không cao Các định quản trị phụ thuộc vào thời gian tính doand xây dựng, sản xuất hàng tiêu dùng… Những ngành nghề có biến động mạnh, phụ thuộc nhiều vào đoán nhà quản trị chứng khoán, bất đống sản, tài ngân hàng, vàng… không nên áp dụng phong cách dân chủ Ứng dụng phong cách lãnh đạo Henry Ford Xe biểu tượng sống văn minh Sự phát triển bùng nổ xe biểu tích cực thời đại công nghiệp đại Và nói đến lịch sử xe phải nói Henry Ford Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 28 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Tên tuổi ông gắn liền với đời phát triển ngành công nghiệp ô tô Henry Ford mệnh danh ông vua xe nước Mỹ Tập đoàn xe Ford ngày tập đoàn sản xuất xe lớn giới với hàng triệu xe xuất xưởng năm doanh thu lên tới hàng trăm tỉ USD Trải qua nhiều biến cố thăng trầm kinh tế, tập đoàn xe Ford tập đoàn công nghiệp quan trọng bậc nước Mỹ Và Henry Ford nhắc đến thiên tài kỹ thuật đồng thời nhà quản lý công nghiệp tài ba Henry Ford có đội ngũ nhân lành nghề, tinh thông công việc Nhưng có khó mà giữ họ lại khó môi trường cạnh tranh tự Vào năm 20-30 kỷ 20, Ford có nhiều hãng xe thành lập Mỹ Vì việc cạnh tranh giành giữ nhà quản lý đội ngũ công nhân, nhân viên giỏi điều không dễ dàng Henry Ford ý thức rõ lợi nhuận mà có công nhân làm Chính mà ông tỏ ý đến việc xây dựng chế độ đãi ngộ lương thưởng phù hợp cho công nhân Điểm đáng ý Henry Ford làm điều hoàn toàn xuất phát từ ý nghĩ thân chưa sức ép từ bên Điều khác hẳn với quan điểm kinh doanh thu lợi nhuận tối đa chủ tư Kết tuyệt vời Henry Ford không kết sáng kiến vĩ đại mà tổng thể hành động ầm nhìn vĩ đại Ông tôn sùng “chủ nghĩa tập thể” tập thể giúp Ford thành công Một kết phi thường đến từ sáng kiến vĩ đại hành động phi thường Nhưng hết, Ford luôn quý trọng người làm việc cho mình, đời ông chứng kiến bao đổi thay, thất bại Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 29 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu hận thù Với ông, người tài sản quý giá mà nhà lãnh đạo có Và ông cần phải có định táo bạo - định nhà lãnh đạo - tất họ 3, Phong cách lãnh đạo tự do: Mỗi thành viên nhóm có khuynh hướng trở thành chủ thể cung cấp tư tưởng, ý kiến để giải vấn đề cốt lõi thực tiễn đặt Các thành viên có quyền tham gia vào định việc lớn doanh nghiệp nên khai thác tính sáng tạo thành viên, có nhiều phương án để lựa chọn giải vấn đề Phong cách tạo cho nhân viên thoải mái công việc, không bị gò bó dẫn đến hiệu công việc cao Phong cách phù hợp với nhà quản trị khả đoán cao xác, việc đưa bàn bạc giảm sai lầm quyếtđịnh nhà quản trị William Henry Gates III thường biết tên Bill Gates, doanh nhân người Mỹ, người tiên phong lĩnh vực phần mềm máy vi tính Cùng Paul Allen, ông sáng lập nên tập đoàn Microsoft, công ty phần mềm coi lớn giới Trong suốt nghiệp Microsoft, Bill Gates giữ chức chủ tịch đồng thời đóng vai trò kiến trúc sư trưởng phần mềm hãng Trong suốt 30 năm qua, Tập đoàn Microsoft tăng trưởng không ngừng với tốc độ đáng kinh ngạc, nuôi sống trăm ngàn nhân viên hoạt động khắp giới, nhận ý ngưỡng mộ công chúng Nhiều niên Mỹ tìm cách bắt chước đường Bill Gates đi, kể việc bỏ học chừng! Thế nhưng, câu hỏi quan trọng đặt “Thành công mà Bill đạt đâu?” Không có ngẫu nhiên cả, từ vai trò kĩ sư phần mềm cương vị chủ tịch tập đoàn Microsoft ông làm tốt Năng lực chuyên môn Bill thứ mà không Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 30 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu phủ nhận, sản phẩm hãng gắn liền với tên tuổi ông, Bill người giàu có lẽ, quyền lực làng công nghệ Đối với doanh nhân thành đạt nào, điều mà người ta tìm kiếm học hỏi họ cách thức làm việc phong cách lãnh đạo, người bạn đồng hành đường tới thành công cuả họ.Bill Gates nhà lãnh đạo điển hình pha trộn nhiều phong cách: độc đoán chuyên quyền, dân chủ tự Trong trường hợp, tình mà Bill Gates thể loại phong cách lãnh đạo khác Nó vừa tạo uy quyền đoán định nhà quản trị tài ba có nguyên tắc, vừa tham khảo ý kiến thành viên khác, phát huy khả tính sáng tạo họ Tuy phong cách độc đoán chuyên quyền ông thể nhiều phong cách tự ông thể độc đáo Điều thể thông qua cách quản lý ông công ty Ở Microsoft, sáng thứ bẩy hàng tuần, Bill thường dành tiếng mời vị phó chủ tịch đến, nghe trình bày “thọc” vào chi tiết dự án Bill đặc biệt quan tâm hiệu suất công việc Bill giữ kiểm soát tới phận thông qua phó chủ tịch công ty Điều chứng tỏ ông lắng nghe ý kiến người giúp cho công việc quản lý dễ dàng Bill Gates giám đốc điều hành để để xe bãi chung, ăn nhà ăn chung phòng làm việc, tự làm công việc đáng dành cho thư ký xem thư, soạn thư, chuyển thư Nhờ đó, họ huỷ bỏ "tầng nhân tạo" làm chậm lại việc giao dịch định Từ ngày đầu thành lập công ty, Bill Gates Paul Alen đưa tác phong làm việc thành “chuẩn mực” Microsoft Họ muốn làm cho nhân viên thật thoải mái, hiệu suất sung sướng công việc Bill Gates Microsoft có cách đơn giản để tối đa hóa suất nhân viên, cho phép văn phòng làm việc cá nhân xếp theo ý riêng họ Điều có nghĩa văn phòng làm việc Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 31 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu tạo cho họ cảm giác nhà, họ đóng cửa lại, bật nhạc lên, điều chỉnh ánh sáng làm việc Không có luật quy định ăn mặc Microsoft Thay cho complê carvat mà ta thấy công ty khác, Microsoft, mùa hè, lại thấy kiểu áo cộc, áo phông thứ khác.Cách thức ứng xứ Gates làm tinh thần người nhân viên phấn chấn, giúp họ đạt suất cao Ở Microsoft việc quy định làm việc với nhà lập trình điều hành Các nhân viên chọn làm việc phải có khoảngthời gian xác định hàng ngày Mọi người bắt đầu vào thời gian khác làm việc theo khác ngày Điều thể rõ phong cách quản lý theo kiểu tự Bill Gate Ông biết cách tạo cho nhân viên thoái cần thiết để họ phát huy khả sức sáng tạo đóng góp chung vào thành công cho công ty Với tư cách doanh nhân, lúc Bill Gates ca tụng Tại Microsoft, người ta kể lại nhiều câu chuyện tính cách thực dụng khắt khe ông Theo tờ The Economist Mỹ “nhiều nhân viên thấy sợ tư thiên tài Gates, ông đòi hỏi nhân viên cao thiếu kiên nhẫn với thuộc cấp đến mức khắc nghiệt, với người không đáp ứng tư thiên tài ông, Gates sẵn sàng coi họ kẻ đần độn" Trong suốt 33 năm, hình ảnh Bill Gates gắn liền với Microsoft, đến mức người ta mặc định Bill Gates Microsoft Microsoft Bill Gates Ông gương mặt Microsoft, chiến lược gia, coi người dẫn đầu ngành công nghệ giới Cho dù với phong cách lãnh đạo nữa, buổi chia tay với Microsoft nước mắt ông tập thể nhân viên cộng vào ngày 27/06/2008 minh chứng lớn cho thành công không lĩnh vực công nghệ mà thể khả thu phục lòng người Gates Tuỳ thuộc vào loại quyền lực mà nhà lãnh đạo có cách khác để tăng thêm quyền lực cho Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 32 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Với quyền lực vị trí, nhà lãnh đạo cần làm chủ phân bổ nguồn lực then chốt Với quyền lực quan hệ nhà lãnh đạo cần lập liên minh, tăng mức phụ thuộc người khác vào Với quyền lực cá nhân, nhà lãnh đạo cần nâng cao kỹ riêng Làm chủ phân bổ nguồn lực then chốt: Với vị trí mình, nhà lãnh đạo giành quyền nắm giữ nguồn lực quan trọng doanh nghiệp sử dụng chúng hiệu Ngày nguồn lực quan trọng nguồn nhân lực Nhà lãnh đạo thực giành quyền lực biết cách sử dụng người Thiết lập liên minh: Thiết lập mối quan hệ, hợp tác với người doanh nghiệp có chung quyền lợi, quan tâm tới vấn đề Một người đơn lẻ dù mạnh đến yếu Hành động tập thể giúp chúng at mạnh Tăng mức phụ thuộc người khác vào mình: Nhà lãnh đạo tìm cách để gây ảnh hưởng với người khác, tăng phụ thuộc họ vào Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo giảm lệ thuộc vào người khác Nâng cao phẩm chất, kỹ riêng: Để nâng cao hình ảnh mắt người, nhà lãnh đạo cần không ngừng rèn luyện, nâng cao kỹ năng, lực Sau này, kết nghiên cứu phong cách lãnh đạo tập thể, nhà tâm lý học rằng: phong cách lãnh đạo (dân chủ, độc đoán, tự do) có điểm mạnh, điểm yếu Tuy nhiên, phong cách lãnh đạo dân chủ đem lại hiệu kinh tế – xã hội cao Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 33 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Nói điều không đồng nghĩa với việc phủ nhận hiệu phong cách lãnh đạo độc đoán phong cách lãnh đạo tự Điều quan trọng nhà quản lý phải biết vận dụng cách linh hoạt phong cách lãnh đạo tình quản lý cụ thể Điều khẳng định qua công trình nghiên cứu Người ta thấy rằng, kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán đạt hiệu nhà quản lý cần đề yêu cầu cứng rắn, tình cần phải giải thời gian ngắn Sẽ không tưởng vị huy trận đánh khí đính công hay rút lui lại phải họp toàn thể quân lính để hỏi ý kiến Hay người quản lý tập thể nhà khoa học sử dụng phong cách lãnh đạo tự để khuyến khích nhà khoa học tự việc triển khai công trình nghiên cứu, thí nghiệm… Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 34 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu KẾT LUẬN Phong cách lãnh đạo khoa học không tự đến với Ngày nay, hoạt động kinh doanh không đất cho tồn ông giám đốc biết ngồi chờ đợi khách hàng tới mua bán mà không cần tính đến nhu cầu, nguyện vọng họ Và ông giám đốc biết ngồi lệnh chờ đợi cấp tuân thủ Bối cảnh phát triển đất nước, kinh tế thị trường đặt yêu cầu doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh Bên cạnh việc thay đổi kỹ thuật, công nghệ, đào tạo cần phải có tư công tác lãnh đạo – quản lý Điều có nghĩa người lãnh đạo – quản lý phải người hoàn toàn khác với ông chủ tư trước điều khiển xí nghiệp roi vọt, định từ ghế phô tơi, hay vị giám đốc không dám nghĩ, dám làm thụ động làm theo quy định cứng nhắc chế cũ thời bao cấp Những nhà lãnh đạo – quản lý giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải có phong cách quản lý mới, hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ùng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể người lao động hoạt động sản xuất, kinh doanh Có thể khẳng định rằng, phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công làm ăn doanh nghiệp Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 35 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình Khoa học lãnh đạo, quản lý (hệ đào tạo Thạc sỹ quản lý kinh tế) Biên soạn: TS Đặng Ngọc Lợi - Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh  Trang web Bộ Tài www.mof.gov.vn  Bài viết: Các cách tăng quyền lực cho nhà lãnh đạo link: http://vnjobseek.com/index.php/nha-tuyen-dung/ky-nang-quan-tri/1879-cac-cachtang-quyen-luc-cho-nha-lanh-dao  Bài viết: Phong cách lãnh đạo nhà quản trị, link: http://eba.htu.edu.vn/tin-tuc- su-kien/cac-phong-cach-lanh-dao-co-ban-cua-nha-quan-tri.html  Bài viết: Về phong cách lãnh đạo, quản lý, link: http://xaydungdang.org.vn/Home/MagazineStory.aspx? mid=39&mzid=304&ID=665  Bài viết: Nghệ thuật lãnh đạo đai, link: http://www.365ngay.com.vn/index.php? option=com_content&task=view&id=260&Itemid=14 Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 36 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 37 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu MỤC LỤC Trang A – LỜI MỞ ĐẦU B – NỘI DUNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHONG CÁCH LĐ Vai trò LĐ, QL .2 Khái niệm PCLĐ, QL Phân loại PCLĐ, QL II PHÂN TÍCH CÁC PHONG CÁCH LĐ .8 PCLĐ uy quyền ………………………………… …………………8 PCLĐ Dân chủ ………………………………………………………9 PCLĐ Tự …………… …………………………………………10 III ÁP DỤNG CÁC PHONG CÁCH LĐ VÀO KD 17 C KẾT LUẬN .28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 38 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 39 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 40 [...]... tự như phong cách quyền uy”, ba phong cách tiếp theo giống với phong cách dân chủ”, trong khi hai phong cách cuối cùng có nét tương đồng với phong cách lãnh đạo tự do” Cách tiếp cận này cung cấp cho các nhà lãnh đạo nhiều lựa chọn hơn tùy theo tính riêng biệt của từng tình huống hay môi trường cụ thể 5 PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC Mỗi lãnh đạo lại có một cách riêng khi tiếp cận các nhân... đổi phong phú này chính là vì tất cả mọi người đều không giống nhau Tuy nhiên, khi mà phong cách gia trưởng hay quyền uy bị lạm dụng, ngược lại, các nhân viên đã sẵn sàng cho một phong cách lãnh đạo tự do mà không có bất cứ sự thay đổi nào được thực hiện, thì đây là lúc hiệu quả công việc bị ảnh hưởng một cách nghiêm trọng III ÁP DỤNG CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TRONG KINH DOANH 1 Phong cách lãnh đạo độc... viên Đừng ngại sử dụng phong cách này, tuy nhiên cần phải sử dụng một cách khôn ngoan! 4 CÁC NGUỒN LỰC THỰC HIỆN Một nhà lãnh đạo tốt sẽ vận dụng cả ba phong cách trên, tùy thuộc vào những nhân tố cấu thành như người lãnh đạo, các nhân viên, và hoàn cảnh cụ thể Một số ví dụ được đưa ra là:  Áp dụng phong cách quyền uy với một nhân viên mới, người đang bắt đầu học việc Lúc này, nhà lãnh đạo trở thành một... Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Tuy vậy, phong cách Lãnh đạo quyền uy chỉ nên áp dụng hạn chế trong một vài trường hợp cá biệt Nếu bạn có thời gian và mong muốn nhận được sự cam kết nhiều hơn và nguồn động lực lớn hơn từ phía nhân viên, thì bạn nên vận dụng phong cách Dân chủ 2 LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ Hãy cùng nhau giải quyết vấn đề này … Phong cách này được miêu tả như sau: ban lãnh đạo bao... thậm chí còn mong đợi vào một nhà lãnh đạo có tính cách gia trưởng Trên đây là những điều làm cho các phong cách lãnh đạo trở nên thật thú vị Các phong cách lãnh đạo thay đổi theo chiều dài biểu đồ PDI của Hofstede, biến đổi dần từ mức độ gia trưởng sang phong cách quản lý tự do Điều này có thể áp dụng với mọi hành vi của mọi nhóm người, từ những người mới đến những người dày dạn kinh nghiệm Lý do căn... nhiên, phong cách lãnh đạo dân chủ sẽ đem lại hiệu quả kinh tế – xã hội cao hơn Vũ Ngọc Thức, Cao học QLKT - K21, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 33 Tiểu luận Khoa học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu Nói điều này không đồng nghĩa với việc phủ nhận hiệu quả của phong cách lãnh đạo độc đoán và phong cách lãnh đạo tự do Điều quan trọng nhất đối với nhà quản lý đó là phải biết vận dụng một cách linh... thuộc của họ vào mình Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo cũng giảm sự lệ thuộc của mình vào người khác Nâng cao phẩm chất, kỹ năng riêng: Để nâng cao hình ảnh của mình trong mắt mọi người, nhà lãnh đạo cần không ngừng rèn luyện, nâng cao kỹ năng, năng lực của mình Sau này, bằng những kết quả nghiên cứu về các phong cách lãnh đạo trong các tập thể, các nhà tâm lý học đã chỉ ra rằng: ở mỗi phong cách lãnh đạo (dân... cũng như cách thức thực hiện những điều đó), nhưng các nhà lãnh đạo sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng Sử dụng phong cách này không có nghĩa bạn là một nhà lãnh đạo yếu đuối mà ngược lại, nó càng cho thấy rằng bạn đang nắm giữ một sức mạnh mà các nhân viên đều phải nể phục Phong cách này được áp dụng phổ biến khi mà người lãnh đạo nắm trong tay một phần thông tin, và phần còn lại thuộc về các nhân... HÀNH VI LÃNH ĐẠO Trước đây, ba phong cách lãnh đạo cơ bản đã được ba tác giả Lewin, Lippit, và White tổng hợp và công bố Sau đó, vào năm 1958, hai tác giả Tannenbaum và Schmidt đã bổ sung thêm bốn phong cách và hơn thế nữa đã xây dựng được một biểu đồ mức độ hành vi của lãnh đạo như hình dưới đây: Có thể thấy nếu nhìn biểu đồ từ trái qua phải, quyền hạn ra quyết định của người lãnh đạo giảm dần trong. .. học Lãnh đạo, quản lý GVHD: Trần Thị Minh Châu và có thể nhận ra cũng như tận dụng hiệu quả hơn các thông tin một cách linh hoạt Đây chính là giá trị thực sự mà tính đa dạng mang lại 3 LÃNH ĐẠO TỰ DO Hai bạn hãy thay tôi giải quyết vấn đề trong khi tôi vắng mặt… Ở phong cách này, các nhà lãnh đạo cho phép các nhân viên đưa ra quyết định, tuy nhiên, họ vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng Phong cách

Ngày đăng: 02/06/2016, 15:09

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • - Phong cách lãnh đạo dân chủ dường như được đặt ở vị trí trung gian khi nó điều hoà được sự độc đoán và tính tự do, các cá nhân luôn được khích lệ để đưa ra ý kiến, khích lệ tranh luận, ai cũng có cơ hội để nói lên điều mình suy nghĩ và quan tâm – ngay cả đối với những cá nhân bình thường tỏ ra rụt rè và kiệm lời, điều đó khiến các thành viên cảm thấy được tôn trọng, cảm thấy mình có ích, cảm thấy mình là một phần của nhóm, và qua đó nhóm cũng có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.

  • 1. LÃNH ĐẠO QUYỀN UY

  • 2. LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

  • 3. LÃNH ĐẠO TỰ DO

  • 4. CÁC NGUỒN LỰC THỰC HIỆN

  • 5. BIỂU ĐỒ MỨC ĐỘ HÀNH VI LÃNH ĐẠO

  • 5. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC

  • 6. PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CON NGƯỜI VÀ NHIỆM VỤ

  • 7. GIA TRƯỞNG

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan