Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh PHẦN MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài: Hoà vào phát triển lịch sử loài người, hoạt động kinh tế giới diễn theo quy mô lớn theo xu hướng quốc tế hoá, khu vực hoá kinh tế giới tạo nên bước nhảy vọt trình hội nhập quốc gia Nền kinh tế nước ta phát triển nhiều lĩnh vực, đáng kể đến ngành nghề sản xuất chế biến mặt hàng xuất Chỉ số xuất siêu nước ta ngày gia tăng nhanh chóng Các mặt hàng sản phẩm đá Granite, Basalt loại đá tự nhiên khác tâm điểm lĩnh vực Để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu doanh nghiệp cần phải phấn đấu để nâng cao chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh công tác xuất khẩu, tìm kiếm thị trường mới… Đồng thời, cạnh tranh công ty, doanh nghiệp ngày gay gắt khốc liệt Các doanh nghiệp cố gắng, nỗ lực tìm cho vị thế, chỗ đứng thị trường, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín doanh nghiệp khách hàng, có tồn phát triển Trong bối cảnh đó, công ty TNHH Minh Hoàng gặp nhiều khó khăn để tồn phát triển Tuy hàng năm doanh thu công ty tăng với tỷ lệ số hạn chế việc tiêu thụ sản phẩm Đây khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh khâu giúp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, giúp Công ty tồn phát triển chế thị trường Nhận thấy tầm quan trọng đặc biệt hoạt động tiêu thụ sản phẩm, kết hợp với việc phân tích đánh giá hoạt động sản suất Công ty kiến thức tích lũy trình học tập, em chọn đề tài “Hoàn thiện Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh sách tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Minh Hoàng” làm đồ án tốt nghiệp Mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài: Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Minh Hoàng Đề xuất giải pháp hoàn thiện sách tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Minh Hoàng Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp so sánh, thống kê, phân tích cụ thể để tìm hiểu thực tế, phát mặt tồn hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Minh Hoàng, từ đưa giải pháp hoàn thiện Nội dung đề tài gồm có phần: Phần I: Cơ sở lý thuyết tiêu thụ sản phẩm Phần II: Thực trạng sách tiêu thụ sản phẩm Công ty Phần III: Giải pháp hoàn thiện sách tiêu thụ sản phẩm Trong trình thực tập Công ty thân em cố gắng nhiều, kiến thức có hạn nên không tránh khỏi thiếu sót Mong góp ý thầy cô nhằm giúp em hoàn thiện làm Em xin chân thành cảm ơn! Qui Nhơn, tháng năm 2014 SVTH Nguyễn Thị Thu Xiêm Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM  1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự định ba vấn đề trung tâm cốt lõi hoạt động sản xuất kinh doanh là: sản xuất kinh doanh gì? Sản xuất kinh doanh nào? Và cho ai? Cho nên việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa vấn đề quan trọng Tiêu thụ sản phẩm hoạt động định thành bại doanh nghiệp, để trình sản xuất diễn cách liên tục doanh nghiệp phải tiêu thụ sản phẩm sản xuất Quản trị kinh doanh truyền thống: quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất, thực sản xuất sản phẩm Các doanh nghiệp quan niệm “ bán mà có” tức hoạt động tiêu thụ thực sau sản xuất hoàn thành sản phẩm [1; 35] Theo quan điểm đại: tiêu thụ sản phẩm trình thực tổng thể hoạt động có mối quan hệ lôgíc chặt chẽ tập hợp cá nhân, doanh nghiệp phụ thuộc lẫn nhằm thực trình chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Cùng với phát triển kinh tế thị trường quan niệm tiêu thụ sản phẩm có thay đổi để phù hợp với nhân tố xuất Doanh nghiệp không bán “cái có” mà phải bán sản phẩm mà thị trường cần, điều có nghĩa hoạt động tiêu thụ không đơn hoạt động sau sản xuất mà số nội dung tiêu thụ trước hoạt động sản xuất Trước sản xuất mặt hàng doanh nghiệp phải tiến hành công tác điều tra, nghiên cứu khả tiêu thụ thị trường với sản phẩm đó, sở để doanh nghiệp lập Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh Kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có hiệu quả, khả thi hay không phụ thuộc vào tính đắn, xác việc điều tra nghiên cứu thị trường Đây điều kiện quan trọng để doanh nghiêp thực trình sản xuất tái sản xuất có hiệu [1; 37] Như hoạt động tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng định hoạt động sản xuất doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm a Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Thứ nhất, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng việc tạo doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện tăng thu nhập cải thiện đời sống người lao động, đồng thời tăng tích luỹ, thực tái đầu tư nhằm tái sản xuất mở rộng Thứ hai, tiêu thụ sản phẩm giúp cho sản phẩm doanh nghiệp trở thành hàng hoá lưu thông thị trường, thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm Sản xuất sản phẩm để bán Nếu sản phẩm doanh nghiệp tạo cho vào nhập kho, bị tồn đọng, doanh nghiệp bị lâm vào tình trạng ứ đọng vốn, làm ăn thua lỗ Ngay doanh nghiệp tạo sản phẩm tuyệt vời mẫu mã, chất lượng chẳng có tác dụng không lưu thông thị trường Tuy nhiên, với vai trò tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm qua kênh tiêu thụ, lưu thông thị trường đến tay người tiêu dùng, tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, tiến hành tái sản xuất mở rộng, phát triển doanh nghiệp Sản phẩm doanh nghiệp cạnh tranh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng chọn mua Thứ ba, tiêu thụ sản phẩm gắn doanh nghiệp với môi trường ngành, môi trường quốc tế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp củng cố mở rộng thị trường Để tồn phát triển được, doanh nghiệp cần sản xuất tiêu thụ Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh nhiều sản phẩm, không cho thị trường tại, mà vươn thị trường khác, đặc biệt thị trường đối thủ cạnh tranh, đồng thời tìm thị trường để tiêu thụ sản phẩm Thị trường truyền thống doanh nghiệp miếng mồi béo bở đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải tìm cách củng cố thị trường đó, kết hợp với xâm nhập, mở rộng thị trường Thứ tư, tiêu thụ sản phẩm giúp cho nhà sản xuất, đánh giá kết sản xuất kinh doanh Đồng thời thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp tiến hành kiểm tra, kiểm soát hoạt động tiêu thụ kênh cách thường xuyên, liên tục để kịp thời có sửa đổi nhằm thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm tốt b Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm xã hội Tiêu thụ sản phẩm thực chức doanh nghiệp với xã hội Hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp diễn thuận lợi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tạo cải vật chất cho xã hội, tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động, đào tạo đội ngũ lao động, nâng cao đời sống, thu nhập, góp phần ổn định xã hội Bởi vì: Các doanh nghiệp tồn thị trường không đơn độc, mà nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp khác, nên hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng tới doanh nghiệp khác cuối ảnh hưởng tới xã hội Nếu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trôi chảy, làm ăn hiệu quả, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng tới nguồn lực đầu vào đòi hỏi doanh nghiệp phải mua doanh nghiệp bạn, tạo kích thích phát triển cho doanh nghiệp bạn, tạo hàng loạt tác động dây chuyền liên tiếp nhau, thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện cải thiện đời sống nhân dân, nâng cao dân trí xã hội từ thúc đẩy xã hội phát triển Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp việc cung cấp sản phẩm hàng hoá dịch vụ cho xã hội, gắn sản xuất với tiêu dùng, đồng thời hướng dẫn, tư vấn tiêu dùng Doanh nghiệp sản xuất hàng hoá, dịch vụ, để đưa đến với người tiêu dùng, với xã hội cần phải có hoạt động tiêu thụ sản phẩm Có hoạt động tiêu thụ sản phẩm người tiêu dùng, xã hội biết vai trò, công dụng hàng hoá dịch vụ Tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng việc cân đối cung cầu hàng hoá thị trường Tiêu thụ sản phẩm giúp cho cung cầu sản phẩm hàng hoá dịch vụ cân thị trường, tránh tượng cung cầu chênh lệch lớn gây bất ổn định thị trường xã hội Như vậy, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò to lớn doanh nghiệp xã hội, nên đòi hỏi doanh nghiệp phải để phát huy ảnh hưởng to lớn cách tích cực với thân doanh nghiệp xã hội 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hoạt động thực tiễn sản phẩm vận động từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Đặc điểm lớn sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đem bán nhằm thực mục tiêu hiệu định trước, là: Mục tiêu lợi nhuận: Lợi nhuận mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hạch toán kinh doanh Nó tiêu quan trọng phản ánh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Σ lợi nhuận = Σ doanh thu - Σ chi phí Mục tiêu vị doanh nghiệp: Vị doanh nghiệp biểu phần trăm doanh số số lượng hàng hóa bán so với toàn thị trường Tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa định đến vị doanh nghiệp thị trường Tiêu thụ mạnh làm tăng vị doanh nghiệp thị trường Mục tiêu an toàn: Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Sản phẩm sản xuất để bán thị trường thu hồi vốn để tái sản xuất, Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh trình phải diễn liên tục, có hiệu nhằm đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp Đảm bảo tái sản xuất liên tục: Tiêu thụ phận hữu trình tái sản xuất Do đó, có ý nghĩa quan trọng đảm bảo trình tái sản xuất diễn liên tục, trôi chảy 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường a Khái niệm Thị trường tổng hợp mối quan hệ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt động mua bán Thị trường phát triển theo trình phát triển hàng hóa Từ chỗ người mua người bán cần nơi trao đổi cụ thể dẫn đến chỗ họ trao đổi qua phương tiện thông tin, từ chỗ thị trường dành cho hàng hóa cụ thể đến việc hình thành thị trường cho hàng hóa có giá trị lao động, chứng khoán, bất động sản… Nghiên cứu thị trường trình thu thập xử lý phân tích số liệu thị trường cách hệ thống làm sở cho định quản trị Đó trình nhận thức có khoa học, có hệ thống, nhân tố tác động đến thị trường mà doanh nghiệp phải tính đến định kinh doanh, từ doanh nghiệp tiến hành điều chỉnh cần thiết mối quan hệ với thị trường tìm cách ảnh hưởng tới chúng b Mục tiêu nghiên cứu thị trường Xác định thực trạng thị trường theo tiêu thức lượng hóa Giải thích ý kiến cầu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp lý mà người tiêu dùng mua hay không mua sản phẩm, lý tính trội việc cung cấp sản phẩm cạnh tranh Xác định khả thị trường doanh nghiệp hội mở rộng thị phần, hội kinh doanh để đưa định kinh doanh hợp lý Tuỳ Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh thuộc vào kết việc nghiên cứu, doanh nghiệp đưa định kinh doanh phù hợp như: trì lượng sản phẩm sản xuất, hay tăng cường; thâm nhập thị trường sản phẩm hay rời bỏ thị trường Kết việc nghiên cứu làm sở cho việc thực hoạt động cách hợp lý c Nội dung nghiên cứu thị trường  Nghiên cứu cầu sản phẩm: Người tiêu dùng người trả lương cho doanh nghiệp, định sống doanh nghiệp Do điều quan trọng mà doanh nghiệp phải làm xác định xác nhu cầu sản phẩm khách hàng Trước vào nghiên cứu cầu cần phân biệt khái niệm nhu cầu, mong muốn cầu Cầu mong muốn có kèm theo điều kiện toán, trọng tâm nghiên cứu doanh nghiệp Nghiên cứu cầu sản phẩm việc thu thập, xử lí, phân tích, báo cáo số liệu cầu đối tượng có cầu sản phẩm dự báo khoảng thời gian tương lai xác định Để thuận tiện cho việc nghiên cứu cầu người ta thường chia thành hai loại: Cầu sản phẩm hàng hoá cầu dịch vụ Đối với cầu sản phẩm hàng hoá lại chia thành cầu tư liệu tiêu dùng tư liệu sản xuất Cầu dịch vụ lại chia thành loại dịch vụ khác để nghiên cứu cầu phải tiến hành thông qua đối tượng có cầu, cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp tổ chức xã hội Do nhu cầu người thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải tìm nhân tố ảnh hưởng tới cầu sản phẩm như: giá cả, thu nhập, giá hàng hoá thay thế, giá hàng hoá bổ sung, thị hiếu Trong phải trọng vào yếu tố giá sản phẩm phản ứng đối thủ cạnh tranh sách tiêu thụ doanh nghiệp  Nghiên cứu cung sản phẩm: Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Nghiên cứu cung việc nghiên cứu số lượng đối thủ cạnh tranh, nhân tố có ý nghĩa hoạt động đối thủ cạnh tranh Đặc biệt nhân tố giá cả, chất lượng sản phẩm Nghiên cứu cung phải nghiên cứu phản ứng doanh nghiệp cạnh tranh trước biện pháp đẩy nhanh tiêu thụ doanh nghiệp Nghiên cứu cung không giới hạn đối thủ mà phải ý đến đối thủ xuất tương lai, doanh nghiệp có sản phẩm thay thông qua hệ số co dãn chéo  Nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ: Để tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả, nhanh chóng doanh nghiệp phải nghiên cứu, tổ chức mạng lưới tiêu thụ cho phù hợp với đặc điểm sản phẩm, phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh, phụ thuộc vào sách kế hoạch tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Mạng lưới tiêu thụ doanh nghiệp cấu tạo kênh tiêu thụ kênh phân phối: Đó tập hợp công ty tự đảm nhận hay giúp việc chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm cụ thể dịch vụ cho người khác đường từ nhà sản xuất người tiêu dùng Nội dung nghiên cứu kênh tiêu thụ phải ưu nhược điểm kênh nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kênh, lượng hoá nhân tố d Các phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu chung Nghiên cứu chung bao gồm hai phương pháp sau: nghiên cứu chi tiết thị trường nghiên cứu tổng thể thị trường  Nghiên cứu chi tiết thị trường: Là việc nghiên cứu cụ thể phận giới hạn không gian tiêu thức khác Nghiên cứu chi tiết giúp cho người làm marketing giải thích cấu thị trường thời điểm phục vụ cho việc xác định cầu có khả có hiệu hay không vấn đề có ý nghĩa việc tiêu thụ mở rộng tiêu thụ Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh  Nghiên cứu tổng hợp thị trường: Hình thức nghiên cứu theo dõi diễn biến phát triển thay đổi toàn thị trường loại sản phẩm cụ thể Hình thức giúp cho người nghiên cứu thị trường thấy nhìn toàn cục thị trường nguyên nhân thay đổi đồng thời diễn thị trường  Nghiên cứu cụ thể Nghiên cứu cụ thể tiến hành theo hai hình thức sau:  Nghiên cứu trực tiếp: Trực tiếp tiếp cận thị trường để nghiên cứu thông tin qua hình thức: điều tra chỗ, vấn, quan sát… nghiên cứu trực tiếp tiến hành qua bước sau: + Xác định đối tượng nghiên cứu, phương tiện nghiên cứu, mẫu nghiên cứu sở mục đích, nhiệm vụ, ngân quỹ dành cho công tác nghiên cứu + Chuẩn bị phương tiện nghiên cứu, bảng hỏi, phiếu điều tra thị trường + Chuẩn bị lực lượng hướng dẫn nghiệp vụ + Triển khai lực lương điều tra + Xử lý số liệu điều tra đưa kết luận thị trường Phương pháp nghiên cứu trực tiếp tốn mà lại không đưa kết luận đại diện cho thị trường Phương pháp sử dụng để bổ sung cho phương pháp gián tiếp  Nghiên cứu gián tiếp: Việc nghiên cứu gián tiếp dựa sở liệu doanh nghiệp tạo như: Số liệu kế toán tài chính, tính chi phí kinh doanh, thống kê tiêu thụ sản phẩm, thống kê kết quảng cáo, báo cáo phận bán hàng, phục vụ khách hàng… bên cạnh sử dụng liệu có bên doanh nghiệp số liệu quan thống kê, số liệu công bố báo chí, tạp chí số liệu công bố hiệp hội kinh tế, quan nghiên cứu thị trường… e Quy trình nghiên cứu thị trường Quy trình nghiên cứu thị trường chia thành bước sau: - Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu - Bước 2: Xác định thông tin cần thiết Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh cần phải hiểu tính chất thị trường tiêu thụ, muốn phải thực tốt công tác nghiên cứu thị trường Việc làm tốt doanh nghiệp có phòng Marketing riêng Việc lập phòng Marketing riêng thể quy mô doanh nghiệp tăng lên, doanh nghiệp cần lập phòng Marketing để nghiên cứu sâu hoạt động Marketing Phòng Marketing cho phép nhìn cách cân đối hơn, sâu rộng hội vấn đề doanh nghiệp Đây nơi phát hội soạn thảo chiến lược, kế hoạch Marketing để hướng sản phẩm chương trình đến hội Phòng Marketing nơi thực nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu mong muốn khách hàng khúc thị trường xác định rõ ràng, nơi doanh nghiệp thấy khách hàng cần gì? số lượng bao nhiêu? chất lượng nào? Hiện nay, Công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt, hoạt động Marketing giao cho phòng kế hoạch kỹ thuật thực hiện, nên gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hoạt động nghiên cứu dự báo Công ty chưa tiến hành đồng bộ, công tác dự báo mang tính chất định tính chưa có công cụ định lượng cách xác khoa học, chưa lượng hoá ảnh hưởng nhân tố, nên chưa đánh gía xác thị trường tiêu thụ Nguyên nhân Công ty thiếu thông tin thị trường tiêu thụ, mà sâu xa Công ty chưa có phòng Marketing độc lập để nghiên cứu hoạt động Nếu Công ty tổ chức phòng Marketing riêng biệt tạo hội nghiên cứu sâu khách hàng, thị trường tạo hội nắm bắt nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện tăng lượng sản phẩm hàng hoá tiêu thụ  Cách thức tiến hành: Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 86 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Trong nhân viên phòng Kế hoạch kĩ thuật từ xưa Công ty cử thực công việc nghiên cứu thị trường công tác có liên quan đến marketing, chọn nhân viên có kĩ kinh nghiệm làm trưởng phòng marketing, phòng đặt quản lý Phó giám đốc Như vậy, phòng có Giám đốc nhân viên Công ty nên tuyển thêm nhân viên để phòng có nhân viên chia thành nhóm: + Nhóm 1: Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường + Nhóm 2: Chịu trách nhiệm quảng cáo + Nhóm 3: Chịu trách nhiệm hoạt động kích thích tiêu thụ Hình 3.1: Phòng marketing Công ty Phó giám đốc Phòng marketing Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 1: nên gồm người có khả năng, kinh nghiệm việc điều tra, phân tích thị trường, chia nghiên cứu thị trường chủ yếu Công ty thị trường tiềm nước Nhóm Công ty nên tận dụng hai nhân viên có kinh nghiệm phòng Kế hoạch kĩ thuật cũ nhân viên mới, trước phòng có kinh nghiệm làm công tác Đồng thời Công ty nên tổ chức lớp học ngắn ngày thời gian tháng, để bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ nhân viên việc thực công tác Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 87 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh nghiên cứu dự báo, phận cung cấp thông tin cho tất phòng ban khác hoạt động Công ty nên tạo điều kiện cho nhóm có thêm nhiều hội tiếp xúc với khách hàng để thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng với nhiều hình thức khác Công ty nên tổ chức buổi hội nghị gặp mặt khách hàng lần năm, vào cuối quí quí để lắng nghe vấn đề khách hàng Công việc nên Nhóm thực hiện, tổ chức chương trình, đặt nội dung cho hội nghị Hội nghị nên mời đại diện chi nhánh, đại lý, nhà phân phối cửa hàng lớn nước Hội nghị cần thiết có tham gia Giám đốc, Phó giám đốc,Trưởng phòng Marketing thấy Công ty quan tâm đến vấn đề khách hàng nào? Kết thúc hội nghị nên để khách hàng với quà kỷ niệm Công ty Ngoài nên đưa cho khách hàng phiếu điều tra khách hàng Phiếu điều tra nên đưa cho khách hàng đợt hội nghị, lần đưa khoảng 5.000 phiếu chia cho khách hàng, để tiếp tục gửi cho khách hàng thuộc khu vực bán hàng, thông qua hoạt động bán hàng Các phiếu điều tra nên trình bày đẹp, hấp dẫn, nên sử dụng biến đổi câu hỏi đóng, mở cho khách hàng không cảm thấy nhàm chán, cần đạt nội dung như:  Bạn có biết đến sản phẩm Công ty chưa?  Bạn có cảm thấy hài long chất lượng, giá cả, mẫu mã, dich vụ sau bán Công ty hay không?  Tại bạn không dùng sản phẩm Công ty?  Bạn không hài long đặc điểm nào?  Bạn có ý định dùng lại sản phẩm Công ty hay không? Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 88 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh  Trên thị trường loại sản phẩm tương tự bạn biết đến thương hiệu sản phẩm nữa?  … Các phiếu điều tra nên kèm theo phong bì có đề sẵn địa chỉ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thuận tiện việc điền vào phiấu điều tra Phiếu điều tra thu lại sau 20 ngày để đảm bảo thu thông tin thị trường, để kịp thời có định xác hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, Nhóm nên phụ trách hoạt động tổ chức hòm thư cửa hàng chi nhánh, đại lý Công ty để khách hàng đóng góp ý kiến xây dựng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, kết hợp với tổ chức đường dây điện thoại nóng trụ sở Công ty để lắng nghe kiến nghị khách hàng, đường dây điện thoại đặt thông suốt để nhận tin khách hàng 24/24 nhằm khắc phục cố cách nhanh Nhóm 2: Chịu trách nhiệm việc thiết kế chương trình quảng cáo truyền hình, báo chí, biển quảng cáo Nhóm phải làm nên chương trình hấp dẫn, thu hút thống ý chí với ban lãnh đạo Công ty, đồng thời cần phải lo công tác thuê phương tiện thông tin để quảng cáo Nhóm cần phải tổ chức thiết kế nhiều chương trình khác cho thị trường khác Nhóm nên gồm người: hai người Công ty tuyển từ bên ngoài, có khả năng, kinh nghiệm, có khả mỹ thuật đồng thời có tư kinh tế Nhóm 3: Bao gồm ba người, nhân viên cũ nhân viên mới, phụ trách hoạt động hỗ trợ tiêu thụ như: bảo hành, sửa chữa, vận chuyển cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Một nhân viên nên có liên kết với nhóm chất lượng, để thực hoạt động bảo hành Công ty, nhân viên nên có quan hệ mật thiết với chi nhánh, nhà phân phối, đại lí, Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 89 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh cửa hàng, phòng ban, để có thông tin kịp thời nhằm tthực hoạt động hỗ trợ tiêu thụ phù hợp với yêu cầu khách hàng, đồng thời theo quan điểm Công ty  Chi phí thực hiện: Để thực giải pháp trên, Công ty cần đảm bảo đủ vốn để chi phí khoản sau đây: Chi phí cho việc trả lương cho nhân viên Trưởng phòng Như vậy, tổng cộng nhân viên với mức lương trung bình 2.598.000đ/ng/tháng Vậy tổng số tiền lương năm là: Tổng số tiền = 12 x x 2.598.000 = 280.584.000 đồng/năm Chi phí cho tổ chức hội nghị khách hàng Một năm tổ chức lần hội nghị, lần hết 40.000.000 đồng/năm Số tiền là: x 40.000.000 = 80.000.000 đồng/năm Chi phí làm phiếu điều tra: 40.000.000 đồng/2 lần/1 năm Chi phí cho việc cử nhân viên học: 45.000.000 đồng Chi phí cho việc sắm sửa bàn ghế, bố trí phòng ban đại: 100.000.000 đồng Vậy tổng chi phí cho giải pháp là: 145.000.000 ban đầu chi phí hàng năm 400.584.000 đồng/năm Tất chi phí đưa vào chi phí cố định  Hiệu mang lại giải pháp: Công ty có điều kiện nghiên cứu sâu thị trường, thấy rõ vấn đề nảy sinh, đồng thời hoạt động Marketing đánh giá cao hơn, giúp Công ty cập nhật thông tin thị trường nhanh hơn, từ có sửa đổi nhanh định, tránh sai sót không đáng có Qua đó, Công ty giới thiệu với khách hàng sản phẩm mình, tạo điều kiện tăng thị phần Công ty, hình ảnh, uy tín Công ty ngày cao mắt khách hàng Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 90 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Doanh thu dự kiến tăng thêm 15%: 26.506.817.286 * 1,15 = 30.482.839.879 đồng Bảng 3.7: So sánh doanh thu chi phí theo kế hoạch giải pháp 2014 Đơn vị tính: Đồng Chỉ tiêu Kế hoạch Giải pháp Chênh lệch Cố định 4.985.916.181 5.531.500.181 2.373.640.000 Biến đổi 19.941.742.356 20.124.627.126 272.524.860 Doanh thu 28.782.241.782 30.482.839.879 3.510.641.479 Lợi nhuận khác -637.743.225 -637.743.225 Lợi nhuận trước thuế 3.216.840.020 4.188.969.347 864.476.619 Chi phí Chi phí cố định tăng lên đầu tư giải pháp, chi phí biến đổi tăng sản lượng tăng Lợi nhuận trước thuế theo giải pháp đạt 4.188.969.347 đồng tăng 972.129.327 đồng so với lợi nhuận trước thuế theo dự kiến, hiệu giải pháp Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 91 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh KẾT LUẬN  Cùng với phát triển lịch sử loài người, hoạt động kinh tế giới diễn với quy mô ngày đa dạng, phong phú phức tạp Xu hướng quốc tế hoá làm cho kinh tế hầu giới có phát triển mang tính vượt bật Trong xu hướng phát triển chung, đặc biệt chế thị trường với thực tiễn kinh doanh sôi động cạnh tranh ngày khắc nghiệt, tồn phát triển vấn đề mang tính chất sống tất doanh nghiệp Muốn thắng cạnh tranh có chỗ đứng vững thị trường mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, lợi nhuận tích luỹ Với thời gian thực tập nhận thức ngắn ngủi, song đồng ý giúp đỡ nhiệt tình Công ty, em thâm nhập vào hoạt động thực tế tìm hiểu số nội dung hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Trên sở số liệu thực tế nhận với việc vận dụng kiến thức học, em tích luỹ cho kiến thức định, hiểu sâu hoạt động thực tiễn Công ty mức độ quan trọng tính chất đặc thù riêng ngành nghề mà Công ty kinh doanh Qua đó, em nhận thấy Công ty ngày lớn mạnh mặt dần khẳng định vị thương trường quốc tế Để đạt kết vậy, Công ty nhận nhiều giúp đỡ ban ngành, nỗ lực phấn đấu tập thể CBCNV Công ty Với chủ trương đổi kinh tế, nước bước vào xây dựng kinh tế thị trường tiến hành công công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Chính đổi tạo hội cho công ty, doanh nghiệp nói chung Công ty TNHH Minh Hoàng nói riêng trở nên động, tự chủ để tồn phát triển giai đoạn Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 92 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Được giúp đỡ Tỉnh ủy Bình Định ban ngành chức năng, Công ty không ngừng đầu tư dây chuyền công nghệ tiên tiến hoàn thiện máy quản lý với đội ngũ công nhân lành nghề tạo nhiều sản phẩm người tiêu dùng tin cậy Ban lãnh đạo Công ty tìm hiểu xây dựng kế hoạch hoạt động phù hợp với giai đoạn, đồng thời đạo, giám sát, bố trí hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho phòng ban hoàn thành tốt kế hoạch đề Sự thành công Công ty không kể đến đoàn kết gắn bó nỗ lực phấn đấu tập thể CBCNV người trực tiếp lao động sản xuất tạo sản phẩm có chất lượng tốt, hình thức đa dạng độ thẩm mĩ cao Sản phẩm làm tiêu thụ thị trường, tiếp nhận, ủng hộ góp ý kiến khách hàng nước, giúp Công ty ngày đổi mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Tất điều kể lợi mà Công ty làm Em tin thời gian tới với lãnh đạo tài tình Ban giám đốc nỗ lực phấn đấu tập thể cán công nhân viên, Công ty phát triển với quy mô ngày lớn, chất lượng cao, tạo nhiều việc làm cho người lao động, đồng thời nhận tin tưởng lớn khách hàng nước bạn hàng quốc tế Thời gian thực tập sở cần thiết bắt buộc sinh viên, thời gian để sinh viên cọ xát học hỏi kinh nghiệm thực tế chuyên môn quan hệ ứng xử Trong đợt thực tập vừa qua, em có dịp thực tế Công ty TNHH Minh Hoàng để tìm hiểu cấu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá số hoạt động chủ yếu Công ty Cũng thời gian em hoàn thành Đồ án tốt nghiệp Để hoàn thành tốt đợt thực tập em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 93 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh đạo cùa cô giáo Th.S Lê Thị Thanh Trúc tận tình giúp đỡ, hướng dẫn giải đáp thắc mắc em Về phía Công tty TNHH Minh Hoàng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty, cô chú, anh chị Công ty tận tình giúp đỡ em thời gian qua với việc cung cấp số liệu, giải đáp thắc mắc hướng dẫn nội dung cụ thể Cuối em xinh kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe công tác thật tốt Kính chúc ban lãnh đạo, cô chú, anh chị Công ty luôn khỏe mạnh, chúc Công ty ngày phát triển lớn mạnh Xin trân trọng cảm ơn ! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Xiêm Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 94 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh PHỤ LỤC • Bảng cân đối kế toán(tháng 12 năm 2013) ĐVT: đồng TÀI SẢN A Tài sản ngắn hạn I.Tiền 1.Tiền mặt quỹ 2.Tiền gửi ngân hàng II.Các khoản phải thu 1.phải thu khách hàng 2.Trả trước cho người bán 3.Thuế GTGT khấu trừ III.Tồn kho 1.Nguyên vật liệu tồn kho 2.CCDC kho 3.CP SX dở dang 4.Sản phẩm tồn kho 5.Hàng hóa tồn kho IV.Tài sản ngắn hạn khác 1.Tạm ứng 2.Chi phí trả trước 3.Chi phí chờ kết chuyển B.Tài sản dài hạn I.Tài sản cố định 1.Tài sản cố định hữu hình -Nguyên giá -Giá trị hao mòn Tổng tài sản Năm 2012 19.564.537.360 3.582.358.550 2.734.642.347 847.716.203 4.869.426.150 4.328.357.570 541.068.580 9.326.486.480 5.150.359.550 630.592.320 3.257.842.980 287.691.630 1.786.266.180 285.570.490 320.253.450 1.180.442.240 8.068.949.762 8.068.949.762 8.068.949.762 8.166.428.109 97.478.347 27.633.487.122 Tỷ trọng theo NV(%) 70,80 12,96 9,90 3,07 17,62 15,66 1,96 0,00 33,75 18,64 2.28 11,79 1,04 0,00 6,46 1,03 1,16 4,27 29,20 29,20 29,20 29,55 0,35 100,00 Năm 2013 20.516.894.081 3.732.363.360 3.085.536.373 646.826.987 4.452.246.251 4.074.325.536 377.920.715 9.984.424.210 4.975.436.642 752.532.657 3.375.456.373 880.998.538 2.347.860.260 262.534.573 395.425.468 1.689.900.219 8.958.456.459 8.958.456.459 8.958.456.459 9.051.823.570 93.367.111 29.475.350.540 Tỷ trọng theo NV(%) 69,61 12,66 10,47 2,19 15,10 13,82 1,28 0,00 33,87 16,88 2,55 11,45 2,99 0,00 7,97 0,89 1,34 5,73 30,39 30,39 30,39 30,71 0,32 100,00 Tốc độ tăng (%) 4,87 4,19 12,83 -23,70 -8,57 -5,87 -30,15 7,05 -3,40 19,34 3,61 206,23 31,44 -8,07 23,47 43,16 11,02 11,02 11,02 10,84 -4,22 6,67 NGUỒN VỐN A.Nợ phải trả I.Nợ ngắn hạn 1.Vay ngắn hạn 2.Phải trả người bán 3.Người mua trả tiền trước 4.Thuế khoản phải nộp 5.Phải trả công nhân viên 6.Phải trả, phải nộp khác II.Nợ dài hạn B.Nguồn vốn chủ sở hữu Nguyễn Thị Thu Xiêm 18.238.101.501 11.418.875.349 8.247.647.260 1.215.357.269 235.324.670 874.246.530 846.229.620 6.819.226.151 9.395.385.621 66,00 41,32 29,85 4,40 0,00 0,85 3,16 3,06 24,68 34,00 19.848.701.054 13.252.647.426 8.965.325.648 1.953.426.972 314.325.693 906.314.532 1.113.254.581 6.596.053.628 9.626.649.486 67,34 44,96 30,42 6,63 0,00 1,07 3,07 3,78 22,38 32,66 8,83 16,06 8,70 60,73 33,57 3,67 31,55 -3,27 2,46 Trang 95 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh I.Nguồn vốn quỹ 8.720.807.411 1.Nguồn vốn kinh doanh 7.607.228.078 2.Lợi nhuận chưa phân phối 850.221.983 3.Quỹ khen thưởng phúc 263.357.350 lợi 4.nguồn kinh phí quỹ khác 674.578.210 27.633.487.122 Tổng nguồn vốn 31,56 27,53 3,08 8.918.323.828 6.634.474.388 2.029.412.655 30,26 22,51 6,89 2.26 -12,79 138,69 0,95 254.436.785 0,86 -3,39 2,44 100,00 708.325.658 2,40 100,00 5,00 6,67 29.475.350.540 Nguồn: Phòng Kế toán-Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trương Đình Chiến - Giáo trình Quản trị kênh phân phối - NXB Thống kê Hà nội 2004 Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 96 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh [2] Trường Đại học Kinh tế quốc dân - Giáo trình Quản trị nghiệp vụ bán hàng - NXB Giáo dục 2009 [3] Th.S Nguyễn Tiến Dũng - Giáo trình Marketing - NXB Giáo dục Việt Nam 2012 [4] TS Nguyễn Thị Huyền - Giáo trình Quản Trị Marketing - NXB Giáo dục Việt Nam 2012 [5] PGS.TS Ngô Kim Thanh - Giáo trình Quản trị chiến lược - NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2011 [6] Ths Trương Thị Ngọc Thuyên - Trường Đại học Đà lạt - Giáo trình Quản trị chất lượng [7] PGS.TS Trương Đoàn Thể - Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2007 [8] Th.S Nguyễn Huyền Trang - Trường Đại học Quy nhơn - Bài Giảng Phân Tích Hoạt Động Kinh Tế Doanh Nghiệp NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập: …………………………………………………………………… Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 97 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Xác nhận sinh viên:……………………………………………………………… Lớp:……………………………………………………………………………… - Chấp hành kỷ luật lao động: (thời gian, quy định đơn vị) Quan hệ với sở thực tập: Năng lực chuyên môn: Ngày …… tháng…… năm … ĐẠI DIỆN CƠ SỞ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 98 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên:…………………………… ……………………………… Lớp ……………………………………………………………………………… Địa thực tập:……………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………… Tiến độ thái độ thực tập sinh viên : - Mức độ liên hệ với giáo viên:………………………………………………… - Thời gian thực tập quan hệ với sở:……………………………………… - Tiến độ thực hiện:……………………………………………………………… Nội dung báo cáo: - Thực nội dung thực tập:……………………………………………… - Thu thập xử lý số liệu thực tế:………………………………………… - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết:…………………………………… Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giáo viên hướng dẫn: ………………………(…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) Quy Nhơn, ngày …… tháng…… năm … GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 99 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Th.s Lê Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 100 [...]... hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu đó PHẦN II THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MINH HOÀNG  2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Minh Hoàng 2.1.1 Tên và địa chỉ của Công ty  Tên công ty : Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hoàng  Tên giao dịch : Công ty TNHH Minh Hoàng  Tên viết tắt : MINHHOANGCO  Trụ sở chính : Lô 20 - đường Lê Xuân Trữ - thành phố Quy Nhơn - tỉnh Bình Định  Điện... có các chính sách giá sau: + Chính sách giá đối với sản phẩm đang tiêu thụ trên thị trường hiện có và thị trường mới + Chính sách giá đối với sản phẩm mới, sản phẩm đã cải tiến và hoàn thiện trên thị trường hiện tại và thị trường mới + Chính sách giá đối với sản phẩm tương tự + Chính sách giá đối với sản phẩm mới hoàn toàn  Chính sách giá cả ở các thị trường khác nhau có thể khac nhau: + Chính sách. .. của chính sách tiêu thụ Trình độ sản xuất càng cao, cạnh tranh càng gay gắt thì vai trò của chính sách sản phẩm hàng hóa càng trở nên quan trọng Chính sách sản phẩm không những chỉ bảo đảm cho hoạt động sản xuất kinh doanh đúng hướng mà còn gắn bó chặt chẽ giữa các khâu của quá trình tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp nhằm thực hiện các mục tiêu của chính sách tiêu thụ sản phẩm Nội dung của chính sách. .. Nếu chính sách sản phẩm định hướng cho việc sản xuất thì chính sách giá cả định hướng cho việc tiêu thụ Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 14 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Chính sách giá có mối quan hệ mật thiết với chính sách sản phẩm hàng hóa Chính sách sản phẩm dù rất quan trọng và đã được xây dựng một cách chu đáo sẽ không đem lại hiêụ quả cao nếu không có chính sách giá hoặc chính sách. .. biến gia công của các công nhân và các nghệ nhân của Công ty  Quy mô hiện tại của Công ty Công ty TNHH Minh Hoàng là một doanh nghiệp vừa sản xuất, vừa kinh doanh  Hình thức sở hữu vốn: Công ty TNHH  Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất, thương mại, dịch vu  Nghành nghề kinh doanh: Sản xuất, chế biến sản phẩm đá  Tổng số vốn kinh doanh:  Vốn điều lệ ban đầu: 15.000.000.000 đồng  Tổng tài sản tính đến... kinh doanh tiêu thụ càng khoa học, sát với thực tế bao nhiêu càng tạo điều kiện cho việc tính toán và xây dựng chi phí kinh doanh tiêu thụ bấy nhiêu 1.2.3 Chính sách tiêu thụ a Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm là phương thức kinh doanh hiệu quả, dựa trên cơ sở bảo đảm thoả mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ kinh doanh của doanh nghiệp Chính sách sản phẩm hàng... người  Công nhân máy: 50 người  Công nhân thủ công: 146 người Nguyễn Thị Thu Xiêm Trang 32 Chuyên đề tốt nghiệp Trúc GVHD: Ths Lê Thị Thanh Như vậy ta có thể kết luận rằng Công ty TNHH Minh Hoàng có quy mô vừa, hoạt động với nhiều chức năng khác nhau và thực hiện sản xuất kinh doanh có hiệu quả, ổn định 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty a Số cấp quản lý của Công ty Hiện nay Công ty TNHH Minh Hoàng đang... doanh chính là sản xuất, chế biến các sản phẩm đá để xuất khẩu và tiêu thụ nội địa Sản phẩm chính là các loại đá ốp lát, đá xây dựng và đá mỹ nghệ Công ty TNHH Minh Hoàng ra đời trong bối cảnh nền kinh tế đất nước còn kém phát triển, công nghệ kĩ thuật còn lạc hậu, bước đầu tiên Công ty còn gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ Song với nỗ lực của cán bộ công nhân viên cùng với sự tiến bộ trong công nghệ khoa... cao, mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu trong nước và xuất khẩu Hiện nay Công ty TNHH Minh Hoàng sản xuất các mặt hàng từ đá chủ yếu sau: Các loại đá slab, đá kerb, đá cubes… Sản phẩm của công ty đa dạng về mẫu mã, chủng loại, đã đáp ứng được nhu cầu và cung cấp được các loại sản phẩm cho các khách hàng khó tính, sản phẩm của Công ty có mặt tại các thị trường Châu Á, Châu Âu Châu Úc…  Đá slab: Dùng để ốp... quyền + Chính sách giá cả đối với sản phẩm mới, thị trường mới + Chính sách giá cả đối với doanh nghiệp đa sản xuất c Chính sách phân phối Phân phối sản phẩm của các doanh nghiệp được coi là hoạt động quan trọng bao trùm lên các quá trình kinh tế, các điều kiện tổ chức có liên quan đến dòng sản phẩm của doanh nghiệp từ người sản xuất đến người tiêu dùng Dựa vào những nét đặc trưng của sản phẩm và của