Họ và tên:Nguyễn Thị Hồng Liên MSSV :11030466 Lớp :QH-2011-X-QL.A I.Tên đề tài : Tìm hiểu lý luận Kaizen? Phân tích ý nghĩa thực tiễn tư tưởng này điều kiện ngày nay? II.Lý chọn đề tài Quản lý là tác động có ý thức theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp các nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường thay đổi.Vì hoạt động quản lý là hoạt động vô cùng phức tạp và gặp rất nhiều khó khăn,có rất nhiều quan niệm khác quản lý và đương nhiên việc áp dụng phương pháp quản lý đó đúng lúc,đúng chỗ,đúng nơi càng gặp khó khăn hơn,các phương phương pháp quản lý thời kỳ cổ điển chỉ chú trọng đến suất công việc và tổ chức,phương pháp này coi một hệ thống sản xuất,vai trò người chỉ là một bộ phận bé nhỏ một guồng máy hay nói cách khác người chỉ là công cụ sản xuất.Chính đó mà kết quả sản xuất đạt hiệu quả và xuất tốt không tồn tại được nâu sức khỏe người chỉ có giới hạn mà công việc vô hạn nếu làm nâu dài người sẽ cảm thấy mệt mỏi,chán nản dẫn đến bỏ việc.Xuất phát từ tình hình một số nhà thuyết gia đã cố gắng tìm một giải pháp mới để dung hòa làm thăng tiến các phương pháp quản lý lên một tầm cao mới,tiến trình này đã nảy sinh nhiều trường phái quản lý như:trường phái tâm lý xã hội cua pollet,mayo…hay trường phái xã hội herberg,trường phái khoa học với Simon Đặc biệt sau chiến tranh thế giới thứ II,Nhật Bản đã nhanh chóng phục hồi kinh tế và tạo bước phát triển “thần kỳ” khiến các nhà quản lý phương Tây phải kinh ngạc và quan tâm tìm hiểu.Đó là kết quả nghệ thuật và thực tiễn phong cách quản lý Nhật Bản Nếu “lean production” là hạt nhân "thần kỳ Nhật Bản” có hai nhân tố mà cho đến gần người ta cũng cho là thành phần thiếu được:học thuyết cải tiến liên tục hay còn được gọi là triết lý Kaizen và giá trị đoàn kết,đặc biệt là ứng dụng kế hoạch nâu dài Chính điều đặc biệt này triết lý Kaizen nên chọn đề tài nghiên cứu lý luận Kaizen để từ đó có thể ứng dụng vào quản lý Việt Nam để tìm lối thoát cho kinh tế đất nước.Trong bài tiểu luận này chủ yếu bàn triết lý Kaizen và ứng dụng nó Nhật Bản từ đó áp dụng vào các tổ chức Việt Nam III.Hoàn cảnh lịch sử Cuối năm 70 thế kỷ XX kinh tế và thương mại thế giới có thay đổi đầy kịch tính.Cuộc khủng hoảng dầu mỏ bắt đầu từ năm 1973 đã giáng một đòn rất mạnh vào các ngành công nghiệp-trụ cột các nước phương tây buộc các doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ chế tạo và quản lý.Thị trường tương mại quốc tế trở lên thông toáng hơn,tạo “sân bãi thi đấu” cho các công ty lớn và công ty xuyên quốc gia.Nhật bản từ một nước bại trận ,sau chiến tranh thế giới lần thứ hai đã từng bước phát triển và cuối năm 70 đã trở thành một cường quốc kinh tế tiến sát nước Mỹ.Các công ty Nhật Bản chẳng tạo suất và chất lượng sản phẩm trội các công ty Mỹ,và còn rất thành công việc áp dụng “mô hình quản lý Nhật Bản”ngay đất Mỹ Từ chỗ coi thường,miệt thị,các nhà quản lý và khoa học phương Tây đã thay đổi thái độ,nhìn nhận mô hình và phương pháp quản lý Nhật Bản với vẻ sùng kính và coi nó là khuôn mẫu mới cho họ;hoặc coi nó là sản hẩm một thể chế và văn hóa dân tộc đặc thù Nhật Bản Một số nhà khoa học Mỹ đã nhìn nhận “hiện tượng thần kỳ” Nhật Bản và họ đã sâu vào tìm hiểu các yếu tố tạo nên thành công mô hình quản lý này,so sánh nó với phương pháp quản lý thành công các công ty Mỹ.Cách tiếp cận khoa học này cuối cùng cũng tìm “mẫu số chung” các công ty xuất sắc.Trong đó,văn hóa quản lý là một yếu tố rất quan trọng mà nhà quản lý cần phải tính để đưa doanh nghiệp họ phát triển nhanh và bền vững.Trong học thuyết làm nên thành công kinh tế Nhật Bản như:Thuyết Z W.Ouchi,T.J Peter và R.H.Waterman tác giả cuốn Tìm kiếm xuất sắc…Một nội dung quan trọng các học thuyết quản lý Nhật Bản thiếu ,triết lý-đã giúp các công ty Nhật Bản thành công đó là triết lý Kaizen.Chính việc áp dụng một cách tài tình các học thuyết đó vào thưc tiễn Nhật Ban đã tạo nên phong cách cách quản lý đặc biệt nhà quản lý Nhật Bản IV.Tư tưởng chủ đạo Thực chất Kaizen là một hoạt động cải tiến liên tục với tham gia mọi người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc,cuộc sống mỗi cá nhân,mỗi gia đình.đó là triết lý quản lý Kaizen,được tiến hành mọi hoạt động công ty,Kaizen chú trọng quá trình cải tiến liên tục,tập trung vào yếu tố nhân sự:sự quản lý,tập thể và cá nhân người lao động và ghi nhận các ý kiến đóng góp các công nhân,khuyến khich công nhân phát các vân vấn đề phát sinh quá trình sản xuất…Trên thực tế không có tồn tại vĩnh viễn,tất cả hệ thống đến xuống cấp sau một quá trình dài sử dụng và một tổ chức càng tránh khỏi một tổ chức “khi đã hình thành được một cấu trúc cũng là lúc tổ chức đó bắt đầu xuống cấp”(Pakinson) V.Nội dung chính Khái niệm bản về Kaizen Trong tiếng Nhật “Kai” có nghĩa là “thay đổi”, “zen” là “tốt hơn” có thể gọi là “thay đổi cho tốt hơn” hoặc “thay đổi liên tục” Kaizen không phải công cụ,không phải kỹ thuật.Kaizen là triết lý quản lý người Nhật,có nghĩa là “cải tiến liên tục”.Đây là phương thức quản lý chất lượng phát sinh từ quản lý chất lượng toàn diện (TQM).Nó đóng vai trò quan trọng việc phát triển bền vững,cải tiến suất,chất lượng sản phẩmvà tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp.Kaizen hướng vào hoạt động tại có hiều hội cải tiến,tích lũy cải tiến nhỏ để tạo đột biến lớn… Đặc điểm của Kaizen - Là quá trình cải tiến liên tục nơi làm việc - Tập trung nâng cao suất và thoả mãn yêu cầu khách hàng thông qua giảm lãng phí - Triển khai dựa tham gia nhiệt tình mọi thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo - Đặc biện nhấn mạnh hoạt động nhóm - Thu thập và phân tích liệu là công cụ hữu hiệu =>Như Kaizen không phải là một công cụ, không phải là một kỹ thuật mà là triết lý quản lý Kaizen không đòi hỏi vốn đầu tư lớn yêu cầu cam kết và nỗ lực mọi cấp doanh nghiệp (đặc biệt là cấp lãnh đạo) Các yếu tố quyết định thành công hoạt động Kaizen và 5S bao gồm: Cam kết lãnh dạo cao nhất, vai trò cán bộ quản lý các phòng ban, tổ, nhóm, nỗ lực tham gia mọi người, việc triển khai cải tiến được thực liên tục, hàng ngày Những cải tiến Kiazen là cải tiến nhỏ,mang tính tăng dần và quá trình Kaizen mang lại kết quả ấn tượng một thời gian dài.Trong đó phương Tây lại sùng bái đổi mới.Như khác đổi mới và Kaizen sau: Kaizen Đổi mới Tính hiệu quả Dài hạn không gây Ngắn hạn gây ấn ấn tượng tượng Nhịp độ Các bước nhỏ Các bước lớn Khung thời gian Liên tục và gia tăng Cách quãng Thay đổi Dần dần và nhất quán Đột ngột và dễ thay đổi Cách tiếp cận Nỗ lực tập thể Ý tưởng và lỗ lực cá nhân Liên quan Tất cả mọi người Một vài người được lựa chọn Cách thức tiến hành Duy trì và cải tiến Đột phá và xây dựng Bí quyết Bí quyết truyền thống Đột phá kỹ thuật Yêu cầu thực tế Đầu tư chút cần Đầu tư lớn lỗ lực lỗ lực lớn để trì để trì Định hướng Con người Công nghệ Đánh giá Quá trình và nỗ lực Kết quả đối với lợi nhuận =>Thực Kaizen tốn kém mà chất lượng sản phẩm,dịch vụ cũng nâng cao,nó không đòi hỏi kỹ thuật phức tạp hay công nghệ mới mà bất cứ tổ chức nào cũng có thể áp dụng.Để thực hiên Kaizen chỉ cần các kỹ thuật đơn giản công cụ kiểm soát chất lương.Đây là điểm khác biệt và thế mạnh Kaizen Các chương trình Kaizen bản Chương trình 5S: Seiri (Sàng lọc): Nhằm loại bỏ tất cả mọi thứ không cần thiết, không có giá trị khỏi công việc, nhà xưởng, tổ chức Seiton (Sắp xếp ): Phân loại, hệ thống hoá để bất cứ thứ cũng có thể "dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, dễ trả lại" Seiso ( Sạch sẽ): Thực chất là lau chùi, quét dọn, vệ sinh, kiểm tra xem mọi thứ có được sắp xếp đúng nơi quy định =>Ba nguyên tắc nêu thực chất chỉ là việc sàng lọc, sắp xếp phân loại khoa học hệ thống nhà xưởng, máy móc, công cụ sản xuất và tổng vệ sinh doanh nghiệp Seiso (Sạch sẽ),:tức là dọn, vệ sinh sạch sẽ hoàn toàn mọi chỗ tại nơi làm việc để không còn rác, bụi bẩm bám sàn nhà, máy móc và trang thiết bị Nguyên tắc này đòi hỏi người công nhân phải dọn vệ sinh sạch sẽ tại khu vực làm việc họ, kiểm tra máy móc xem có bụi bẩn hay không? Vì bụi bẩn, rác thải là nguyên nhân gây ảnh hưởng tới quá trình hoạt động và sử dụng máy móc, thiết bị Người công nhân có thể dính nhãn và đánh dấu kiểm tra từng bộ phận để thu thập liệu các cố xảy mỗi bộ phận Seiketsu (Săn sóc), tức là trì tiêu chuẩn cao giữ gìn vệ sinh và sắp xếp nơi làm việc gọn gàng vào mọi lúc bằng cách liên tục thực Seiri, Seiton và Seiso Nghĩa gốc từ tiếng Nhật “Seiketsu” là “vệ sinh” Chương trình KSS (Kaizen Suggestion System) – Đây là hệ thống khuyến nghị Kaizen, gồm hệ thống tiếp nhận, xử lý, phản hồi và hỗ trợ thực ý tưởng (phiếu đề xuất ý tưởng, bản tin, hộp thư…), hệ thống đào tạo tại chỗ (phương pháp não công giải quyết các vấn đề, tư sáng tạo…) và hệ thống quảng bá, xúc tiến, khen thưởng (bản tin Kaizen, Tạp chí Kaizen,…) tới nhà quản lý, yêu cầu tài trợ và chấp thuận từ ban lãnh đạo cũng áp dụng tiếp theo cho mỗi cải tiến một sản phẩm Người lao động sẽ nhận được tiền thưởng hoặc phần thưởng đã giúp tiết kiệm chi phí sản xuất sản phẩm Hệ thống này nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần làm việc và tham gia tích cực người lao động thông qua các kích thích tài chính, kinh tế thường thấy các hệ thống kiểu Mỹ Song giá trị phần thưởng nhỏ nhiều so với giá trị phần thưởng hệ thống tương tự tại Mỹ Qui mô hệ thống khuyến nghị Kaizen Nhật Bản được mô tả số lượng khuyến nghị được gửi hàng năm Trong năm 1990, tỷ lệ số khuyến nghị được gửi sẽ được sử dụng là 32 Nhật Bản và 0,11 tại Mỹ Hệ thống chỉ dẫn này là một bộ phận quan trọng hệ thống quản lý được xây dựng nhằm hướng dẫn mọi nhân viên thực nguyên tắc Kaizen Chương trình QCC(Quality control circles) nhóm chất lượng là một nhóm nhỏ tình nguyện thực các hoạt động kiểm soát chất lượng tại nơi làm việc,thực công việc liên tục một phần chương trình kiểm soát chất lượng toàn công ty,tự phát triển và giáo dục lẫn nhau.Nhóm gồm từ 8-10 người bao gồm các thành viên:Nhà tài trợ,lãnh đạo công ty,nhóm trưởng,nhân viên thu thập và xử lý thông tin và các thành viên khác(nhân viên công ty,chuyên gia…)Nhóm chất lượng được huấn luyện các phương pháp kiểm tra chất lượng,tư sáng tạo,giải quyết vấn đề phương pháp não công,6 mũ tư duy.Cuối năm 1960 phong trào chất lượng cao tại Nhật bản chuyển sang giai đoạn phát triển mới các công ty Nhật Bản đã thành lập thêm các tổ,nhóm chất lượng.Vàchỉ khoảng thập kỷ,chất lượng hàng hóa Nhật bản đã được cải thiện rõ rệt.Điển hình là Toyota gây được chú ý lần đầu tiên thế giới vào năm 1980 mà khách hàng bắt đầu nhận rằng xe Toyota có tuổi thọ dài và sửa chữa xe mỹ =>Như nhóm chất lượng đã khai thác được tiềm tàng to lớn người lao động.Ngoài nhóm còn tạo môi trường làm việc tốt sở tôn trọng người lao động,đóng góp cho phát triển không ngừng tổ chức Các bước thực hiện Kaizen Kaizen hoạt động liên tục theo chu trình Deming PDCA,trong đó: P(Plan) đặt kế hoạch D(Do) thực C(Check) kiểm tra A(Action)hoạt động khắc phục giúp doanh nghiệp theo dõi các hoạt động mọi lĩnh vực có hiệu quả.Và Kaizen được thực theo bước,tuân thủ theo vòng tròn quản lý chất lượng PDCA nà,trong đó từ bước đến bước là Plan (lập kế hoạch),bước là Do (thực hiện),bước là check(kiểm tra) và bước 7,8 là action (hành động khắc phục hay cải tiến).Dựa phân tích liệu,chúng ta sẽ giải quyết được vấn đề thông qua bước được tiêu chuẩn hóa sau: Bước 1:Lựa chọn chủ đề(do công việc,bộ phận…).Việc lựa chọn được bắt đầu với lý tại chủ đề được lựa chọn.Thông thường chủ đề được quyết định cùng các sách quản lý hay dưa mức độ ưu tiên,tầm quan trọng,mức độ khẩn cấp hoặc tình hình kinh tế tại Bước 2:Tìm hiểu tình trạng tại và xác định mục tiêu.Trước bắt đầu một dự án,các trạng thái tại phải được hiểu và xem xét lại.Một cách để thực điều là người trực tiếp đến nơi làm việc(tức là Gemba) và tuân theo nguyên tắc bản Gemba.Hay một cách khác là thu thập liệu Bước 3:phân tích liệu đã thu thập để xác định nguyên nhân gốc rễ Bước 4:Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu Bước 5:Thực biện pháp Bước 6:Xác nhận kết quả thực biện pháp Bước 7:Xây dựng hoặc sửa lỗi các tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn Bước 8:Xem xét các quá trình và xác định các dự án tiếp theo =>Các bước sẽ giúp nhà quản lý hình dung và tiếp cận được với quá trình giải quyết các khó khăn.Đây cũng là một cách hiệu quả để ghi lại các hoạt động Kaizen.Mõi giai đoạn vòng tròn Deming thường sử dụng các kỹ thuật hỗ trợ riêng biệt.Ví dụ,ở giai đoạn lập kế hoạch hay lựa chon chủ đề các công cụ được sử dụng là:biểu đồ Pareto,biểu đồ cột…Vòng tròn Deming được áp dụng một cách liên tục việc quản lý chất lượng nhằm từng bước cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm,chất lượng công việc.Bước khởi đầu vòng tròn mới được dựa kết quả vòng tròn trước nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại…và thế sau nhiều lần áp dụng vòng tròn Deming chất lượng sản phẩm sẽ nâng cao dần và liên tục.Đồng thời hoạt động Kaizen cũng được cải tiến và tiếp tục được thức Các nguyên tắc hoạt động của Kaizen 1.Tập trung vào khách hàng: Nguyên tắc bất biến:Sản xuất và cung ứng dịch vụ theo định hướng thị trường và nhu cầu khách hàng Mục tiêu:Chủ yếu tập trung vào cải tiến và quản trị chất lượng sản phẩm,nhằm phục vụ khách hành,gia tăng lợi ích sản phẩm để tối đa hóa hài lòng khách hàng Người hưởng lợi cuối cùng là khách hàng nên bất cứ hoạt động nào không làm tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm và không ngừng nâng cao thỏa mãn khách hàng bị loại bỏ 2.Luôn cải tiến: Nguyên tắc bất biến:hoàn thành không có nghĩa là kết thúc công việc mà chỉ là hoàn thành giai đoạn này trước chuyển sang giai đoạn kế tiếp Các tiêu chuẩn kỹ thuật,mẫu mã,chi phí tại sẽ không đáp ứng được nhu cầu khách hàng tương lai Tập trung cải tiến sản phẩm tại sẽ hiệu quả rất nhiều,ở cả góc độ chi phí lẫn thời gian so với việc sản xuất một sản phẩm mới.Vì quá trình cải tiến sản phẩm,dịch vụ cần được lập kế hoạch và thực một cách liên tục rõ ràng 3.Xây dựng văn hóa “không đổ lỗi”: Phương châm “lỗi tôi,thành công tập thể”,quy trách nhiệm đúng đắn,phù hợp cho từng cá nhân,cá nhân phải chịu hoàn toàn trách nhiệm được giao Không báo cáo,xin lỗi lý không đáng như:trời nắng,trời mưa,nghèo nàn… Phát huy lực mỗi thành viên để cùng sửa lỗi,hoàn thiện sản phẩm tốt nhất có thể…Từ đó uy tín doanh nghiệp tăng,sản phẩm và dịch vụ sẽ có chỗ đứng vững chắc thị trường 4.Thúc đẩy môi trường văn hóa mở: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo tiêu chí “doanh nghiệp nhất cho sản phẩm” thị trường Xây dựng một môi trường văn hóa mở,văn hóa không đổ lỗi,nhân viên dám nhìn thẳng vào sai sót,chỉ các điểm yếu và yêu cầu đồng nghiệp và lãnh đạo giúp đỡ Xây dựng tốt hệ thống thông tin nôi bộ,trong các kênh thông tin đó phải được hỗ trợ đắc lực để nhân viên chia sẽ,chao đổi kinh nghiệm cho 5.Khuyến khích làm việc theo nhóm: Tạo dựng các nhóm làm việc hiệu quả một phần quan trọng cấu trúc công ty Mỗi nhóm phải được phân quyền hạn nhất định: Trưởng nhóm:bao quát,nắm rõ nhiệm vụ,yêu cầu và có khả tập hợp,biết đánh giá và sắp xếp lực các thành viên để triển khai dự án hiệu quả Từng cá nhân cần lỗ lực phối hợp để nhóm đạt kết quả tốt,hiệu quả và liên tục cải tiến Tôn trọng uy tín và cá tính mỗi thành viên 6.Quản lý các dự án phối hợp với các bộ phận chức năng: Các dự án được lập kế hoạch và thực sở sử dụng nguồn lực kết hợp từ các bộ phận,phòng ban công ty,kể cả tận dụng các nguồn lực bên ngoài 7.Nuôi dưỡng các quy trình quan hệ đúng đắn: Không tạo dựng mối quan hệ đối đầu hay kẻ thù Đầu tư nhiều vào các chương trình đào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên,đặc biệt là các khóa đào tạo cho người quản lý và lãnh đạo là người có trách nhiệm cao nhất đảm bảo cho quá trình giao tiếp,trao đổi thông tin tốt nhất 8.Rèn luyện ý thức kỷ luât tự giác: Tự nguyện thích nghi với nghi lễ,luật lệ xã hội Hy sinh quyền lợi bản thân để có đồng nhất với đồng nghiệp và cương lĩnh công ty Luôn tự soi xét để kiềm chế cá tính riêng mình,đặt lợi ích công việc lên hết 9.Thông tin đến mọi nhân viên: Nhân viên đạt kết quả xuất sắc ngoài mong đợi nếu không thấu hiểu nhiệm vụ ,giá trị,sản phẩm,kết quả,kinh doanh,nhân và các kế hoạch khác công ty Duy trì việc chia sẻ thông tin cho các cá nhân là phương thức san sẻ khó khăn,thách thức công ty cho mỗi cá nhân 10.Thúc đẩy suất và hiệu quả: Thông qua tổng hợp các phương pháp: Đào tạo đa kỹ Khuyến khích và tạo động làm việc Xây dựng tinh thần trách nhiệm công việc … =>Việc thực tốt các nguyên tắc này có vai trò quan trọng giúp cho thành công một tổ chức.Tạo động lực cho các nhân viên,xây dựng tinh thần đoàn kết các nhân viên,giữa nhân viên với người lãnh đạo Chương trình JIT(Just in time) Đúng thời hạn là một kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho và sản xuất người Nhật.Đó là một hệ thống được thiết kế nhằm đạt được chất lượng,chi phí và thời gian giao hàng tốt nhất hàng hóa và dịch vụ bằng cách loại trừ các loại lãng phí quá trình sản xuất và giao hành đúng lúc,đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng.Đây cũng là một phần hệ thống sản xuất Toyota Bảy công cụ thống kê:Là phương pháp thu thập và phân tích liệu làm cứ để các quyết định,bao gồm: Lưu đồ:Được sử dụng để phác họa các hoạt động hoặc các công đoạn tạo sản phẩm theo một trình tự nhất định từ lúc tiếp cận đầu vào cho đến kết thúc quá trình Phiếu kiểm tra:đươc sử dụng để thu thập,sắp xếp và trình bày các thông tin,dữ liệu.Các bảng này thường được sử dụng để đếm các loại lỗi khác Biểu đò nhân quả:được sử dụng để biểu thị mối quan hệ đặc tính chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến đặc tính đó.Phương pháp não công và phương pháp đặt câu hỏi lần tại sao? Biểu đồ Pareto:là biểu đò hình cột để phân loại các nguyên nhân ảnh hưởng đến có tính đến tầm quan trọng chúng đối với sản phẩm.Lợi ích việc sử dụng biểu đồ Pareto là phân tich nguyên nhân và chi phí các nguyên nhân đó gây Biểu đồ phân bố:được sử dụng để theo dõi phân bố các thông số sản phẩm từ đó đánh giá được lực quá trình đó.Qúa trình có đáp ứng được yêu cầu sản xuất sản phẩm hay không? Biểu đồ kiểm soát:được sử dụng để theo dõi biến động các thông số đặc tính,chất lượng các sản phẩm Biểu đồ phân tán:được sử dụng để biểu thị mối quan hệ hai nhân tô ́.Dựa vào phân tích có thể thấy được nhân tố này có phụ thuộc thế nào vào một nhân tố khác và mức độ phụ thuộc chúng =>Các doanh nghiệp Nhật Bản đã nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách áp dụng các công cụ từ thập kỷ 60 thế kỷ trước.Thông qua các công cụ này đã chứng tỏ rằng Kaizen trở thành triết lý quản lý quan trọng các công ty Nhật.Nó đưa Nhật trở thành cường quốc kinh tế đứng thứ thế giới Các yếu tố quyết định thành công hoạt động Kaizen Kaizen được biết đến một triết lý kinh doanh, cách thức quản lý người Nhật Mặt khác, Kaizen là một hệ thống cải tiến liên tục chất lượng, công nghệ, phương pháp, văn hóa công ty, suất, an toàn và khả lãnh đạo Kaizen là một hệ thống có liên quan tới tất cả mọi người – từ cán bộ quản lý cấp cao đến nhân viên bình thường Mọi người được động viên đưa đề xuất cải tiến một cách thường xuyên Hoạt động này không chỉ là một lần 10 một tháng hay một lần một năm mà là liên tục Các công ty Nhật Toyota và Canon, trung bình mỗi nhân viên đóng góp 60 đến 70 đề xuất mỗi năm Các đề xuất đó được chia sẻ cho mọi người và triển khai Trong hầu hết các trường hợp, đề xuất không mang lại thay đổi to lớn Kaizen dựa thay đổi nhỏ bé tuân theo quy tắc: luôn cải tiến suất, an toàn và hiệu quả giảm thiểu lãng phí Kaizen dựa thay đổi bất cứ nơi nào mà cải tiến được thực Các đề xuất không bị giới hạn một lĩnh vực riêng biệt sản xuất hay tiếp thị Triết lý phương Tây có thể được tóm tắt sau: “Nếu nó không hỏng, đừng sửa nó” Triết lý Kaizen là “Làm cho nó tốt hơn, chế tạo nó tốt hơn, thúc đẩy nó chí nếu nó chưa đổ vỡ, nếu chúng ta không làm, chúng ta cạnh tranh với cái người khác làm” Bởi vậy, thái độ đối với triết lý Kaizen, việc hiểu và áp dụng đúng Kaizen đóng một vai trò quan trọng việc triển khai thành công triết lý này Khi hiểu triết lý Kaizen, ta mới có thể xây dựng được một hệ thống Kaizen hữu hiệu, áp dụng Kaizen triệt để, thực Kaizen liên tục và gặt hái được nhiều thành quả tốt đẹp Muốn Kaizen thành công thái độ người lao động – từ nhà quản lý cấp cao đến nhân viên cấp dưới sẽ cần phải thay đổi Kaizen cần trở thành điều mà tất cả nhân viên thực họ muốn làm và họ biết triết lý này không chỉ tốt cho họ mà cho cả công ty họ Kaizen là điều mà người lao động thực lãnh đạo lệnh Điều này có nghĩa là nếu nhà lãnh đạo không sẵn sàng thực Kaizen làm gương nó không được triển khai có hiệu quả Do đó, người lãnh đạo cao nhất phải hiểu Kaizen và thể cam kết mạnh mẽ việc áp dụng Kaizen tại công ty Đa số các nhân viên ngại thay đổi nên người lãnh đạo, là ông chủ cần có ảnh hưởng và quyền lực đối với họ Việc nhà quản lý cấp cao nhất Toyota thường xuyên có mặt tại khu vực sản xuất nhà máy để giải quyết các vấn đề là Gemba Kaizen Người lãnh đạo hàng đầu phải nghiêm chỉnh tham gia Gemba Kaizen – Cải tiến liên tục tại nơi làm việc Nếu không, lợi ích thu được sẽ chỉ là nhỏ bé và rốt cuộc họ sẽ than phiền Kaizen chẳng đem lại kết quả Nhiệm vụ người làm quản lý là tạo nên cấu và thúc đẩy thay đổi Đầu tiên thay đổi chỉ mang tính khuyến khích nếu cần thiết họ sẽ đưa các quy định bắt buộc Năm 1949, người Mỹ đã giới thiệu hệ thống đề xuất ý tưởng cải tiến ESS (Employee Suggestion System) cho các công ty Nhật Sau đó, người Nhật đã ứng dụng, cải tiến và phát triển thành một hệ thống riêng họ, đặt tên là Kaizen Teian hay còn gọi Implemented Kaizen Reporting System (Hệ thống báo cáo thực cải tiến) Họ gọi là Implemented muốn chỉ rõ người đề xuất 11 là người thực ý tưởng đó, chứ không phải đề xuất ý tưởng để người khác thực Họ đặt Reporting (báo cáo) muốn nhấn mạnh tầm quan trọng việc viết các đề xuất giấy và tường thuật việc thực các ý tưởng cải tiến Hầu hết, các công ty Nhật thành lập Kaizen Teian để thu thập và thực các đề xuất cải tiến Bởi họ hiểu rõ: “nếu muốn quản lý tốt công ty cần quản lý tốt nguồn tài sản quan trọng nhất – nguồn nhân lực” Những lợi ích tài thu được từ hệ thống này chỉ là một kết quả nhỏ mục đích nhà quản lý Điều quan trọng cả là nó tạo cho mọi nhân viên thói quen hàng ngày suy nghĩ việc cải tiến công việc họ và thu hút đông đảo được mọi người tham gia Tất cả nhân viên cùng tham gia đóng góp ý kiến, thực Kaizen sẽ tạo nên môi trường làm việc thú vị, hấp dẫn và người lao động càng có hội để thỏa mãn nhu cầu tự thể Đáp ứng được điều này nhiệm vụ nhà lãnh đạo cao nhất và cán bộ quản lý cũng được hoàn thành Đây là yếu tố cuối cùng quyết định tới thành công hoạt động Kaizen VI.Đánh giá triết lý Kaizen Ưu điểm: Tích lũy các cải tiến nhỏ thành kết quả lớn(góp gió thành bão) Giảm các lãnh phí,tăng suất Tạo động lực thúc đẩy các cá nhân nảy sinh các ý tưởng mới Tạo tinh thần làm việc tập thể,đoàn kết Tạo ý thức hướng tới giảm thiểu các lãng phí Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đối với các chương trình: Chương trìn 5S:Chương trình quản lý sản xuất và chất lượng hàng hóa nhằm cải thiện môi trường và điều kiện làm việc Chương trình KSS:Hệ thống khuyến nghị Kaizen,xây dựng chương trình và tham gia tích cực người lao động thông qua các kích thích tài và kinh tế… 12 =>Khi nhận thức được tầm quan trọng Kaizen,nhà quản lý hay nhân viên có thể đồng tâm để xây dựng văn hóa công ty theo chiến lược kaizen:Không để một ngày trôi qua mà không có cải tiến được đề xuất và thực công ty;Kaizen áp dụng chiến lược định hướng khách hàng,đồng thời đảm bảo mọi hoat động quản lý và tăng hài lòng cho khách hàng;đưa chấtlượng sản phẩm lên hàng đầu;khắc phục thiếu sót để nâng cao văn hóa công ty;thiết lập các mối quan hệ công ty… Nhược điểm: Bên cạnh đó Kaizen cũng có một số nhược điểm triết lý Kaizen này xuất phát từ nước Nhật,bắt nguồn từ văn hóa Nhật nên có một số vấn đề áp dụng các quốc gia khác nên nó chưa có tính phổ biến,muốn áp dụng có các nhà quản lý cần phải biết ứng dụng có chọn lọc Triết lý Kaizen đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức,luon phải hoạt động trí óc Triết lý Kaizen còn mang dáng dấp quản lý chuyên quyền,quản lý nhân viên khắt khe VII.Ưng dụng Kaizen Tại Nhật Bản,Kaizen đã có lịch sử 50 năm và Tyota là công ty đầu tiên triển khai Kaizen.Trước Kaizen chủ yếu áp dụng các công ty sản xuất như:Toyota,canon,Honda…Sau đó Kaizen được áp dụng rộng rãi mọi công ty với nhiều lĩnh vực khác và các công ty Nhật Bản áp dụng Kaizen.Triết lý này không chỉ áp dụng lĩnh vực sản xuất mà còn các lĩnh vực dịch vụ,kinh doanh bán lẻ hoạc chí một khóa học bất kỳ nào đó.Triết lý này cũng thích hợp với đời sống cá nhân mỗi người.Và Kaizen không chỉ áp dụng đối với nước Nhật mà bất cứ quốc gia nào cũng có thể thực nếu biết triển khai một cách hợp lý Ví dụ năm 1950,Toyota đứng trước nguy bị phá sản,khoảng năm 1960 họ đã gửi hàng trăm chiếc xe sang Mỹ và bị trả lại 60 chiếc để sản xuất lại.Vào lúc đó người Mỹ cho rằng hàng hóa gửi từ Nhật là hàng kém chất lượng.Chính việc đứng trước nguy công ty Toyota đã thay đổi chiến lược quản lý bằng việc cải tiến liên tục,cải tiến không ngừng,bằng câu nói chủ tịch tập đoàn Toyota “Tôi muốn mọi người Toyota thay đổi và nhất họ không gây cản trở cho đó muốn thay đổi”.Muốn Kaizen thành công tất cả mọi người phải thay đổi từ nhân viên cấp dưới đến người quản lý,tuy nhiên tâm lý đa phần nhân viên ngại thay đổi nên người quản lý phải là người đầu 13 việc cải tiến,làm gương cho nhân viên thực cải tiến.Chính lỗ lực đó mà tính hết tháng 6/2008,trên thị trường toàn cầu Toyota đã bán được nhiều đối thủ General Motors 300.000 xe.Và có thể chẳng bao nâu hãng sản xuất xe Nhật Bản này sẽ chấm dứt thời kỳ kéo dài 77 năm vị hãng sản xuất ôtô lớn nhất thế giới đối thủ lớn đến từ nước Mỹ.Trong suốt nửa thế kỷ qua,Toyota đã không ngừng nâng cao xuất,cải tiến chất lượng,an toàn hơn,chi phí thấp và thỏa mãn khách hàng nữa.Đóng góp vào thành công là ệ thống đề xuất ý tưởng cải tiến (Kaizen Teian).Tại Toyota,bất kỳ nhân viên nào phát thấy có sản phẩm nào hỏng có thể ấn nút dừng toàn bộ dây chuyền sản xuất.Thay khiển trách các cá nhân mắc lỗi,công ty lại tiến hành các hoạt động cải tiến rồi phổ biến kinh nghiệm mới cho toàn tổ chức.toyota đã trở thành một tổ chức học hỏi bằng cách không ngừng tự phê bình và cải tiến liên tục(Kaizen).Tại Toyota,99% ý kiến đề xuất nhân viên thông qua Kaizen Teian đã được thực hiện.Việc huấn luyện động viên nhân viên thường xuyên đóng góp ý kiến được coi là công việc thiếu cán bộ quản lý và lãnh đạo nhằm giúp đội,nhóm,tổ suy nghĩ công việc họ để tìm cách thực công việc tốt Hay một câu chuyện khác cũng Nhật Bản:câu chuyện Nissan.Nissan đã áp dụng triệt để phương pháp sản xuất theo dây chuyền khép kín,kết hợp với các vật tư,thiết bị đầu vào với chất lượng cao,bảo đảm sản xuất liên tục,không có thời gian chết và không cần nhiều kho chứa.Nissan đã khuyến khích toàn bộ các thành viên hãng tam gia cải tiến,hợp lý hóa công việc…nhờ việc áp dụng Kaizen một cách hợp lý mà giá thành một chiếc ôtô được giảm từ 10.000 đến 12.000 yên,giúp Nissan tì đươc khả canh tranh và chỉ riêng năm ngoái,Nissan đã tiết kiệm được 1,5tỷ tổng chi phí 87 tỷ USD mà không phai đóng cửa bớt nhà máy hay giảm bớt nhân viên Một vài số liệu Kaizen tại các tập đoàn nổi tiếng thế giới: Toyota :10-12 sáng kiến/nhân viên/năm Toyota nhật:580.000 ý tưởng năm 2013 Suzuki :50.000 ý tưởng/năm Toyota Leus:100 ý tưởng/nhân viên/năm Như ta có thể thấy các công ty lớn Nhật áp dụng thành công triết lý Kaizen nhiên để đạt được điều đó không phải công ty nào cũng có thể làm được.Tâm lý chung người Nhật là lười thay đổi,lười đưa ý kiến…để được thành công người quản lý Nhật có tài lãnh đạo tài tình,không độc quyền,chuyên chế Mỹ,lợi dụng tính cách người Nhật là đoàn kêt Các tổ chức,các công ty đã áp dụng rất thành công không chỉ Nhật Bản mà nhiều nước thế giới và đó có Việt Nam.Mặc dù đã thịnh hành Nhật Bản 40 qua Việt Nam, Kaizen chỉ mới phổ biến vài năm gần 14 Cách năm năm, Kaizen còn là một thuật ngữ hoàn toàn mới mẻ Nhưng giờ đây, số doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn Kaizen tăng lên rõ rệt, ông Nguyễn Tiến Thịnh, Giám đốc Công ty Tư vấn Đào tạo Proc cho biết có 100 doanh nghiệp khác đã tham gia Hội thảo Monozukuri Trung tâm Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam – Nhật Bản (VJCC) tổ chức ngày 5/3 tại Hà Nội.Sau là ví dụ một số công ty Việt Nam đã áp dụng thành công triết lý Kaizen: Công ty Việt Phúc chuyên các sản phẩm chuyên dụng cho khách sạn, hàng tiêu dùng, in ấn bao bì, quà tặng lâm vào khủng hoảng, Giám đốc Nguyễn Lan Hương đã thực 14 cải tiến, từ dụng cụ cuốn chỉ, máy ép nhũ, giá để khuôn bế đến cách sắp xếp sản phẩm đóng gói, làm lại layout nhà máy… Kết quả là tiết kiệm 400m2 diện tích nhà xưởng – đủ bố trí thêm một dây chuyền sản xuất và tiết kiệm chi phí vận chuyển; việc rút ngắn thời gian sản xuất sản phẩm có chất lượng ngang sẽ làm tăng sản lượng Lương nhân viên cũng tăng theo, thu nhập trung bình đạt 2,81 triệu/tháng (lương cũ 1,69 triệu/tháng).Hay Công ty TNHH Hồng Lam chuyên sản xuất ô mai, mứt và hoa quả sấy cũng đã lập Ban 5S và thực một loạt cải tiến Dây chuyền đóng hàng từ line đến line, làm giảm thiểu việc lại, thuận tiện cho công tác vận chuyển; cải tiến một số dụng cụ đóng hàng, giúp làm tăng 10-12% suất; sắp xếp lại kho, sơ đồ kho, tiết kiệm được 2-5% chi phí quản lý vật tư; thiết kế xe đẩy chuyên dụng nội bộ giảm 3% chi phí vận chuyển nội bộ… Theo Giám đốc Nguyễn Hồng Lam, ứng dụng 5S rất quan trọng đối với doanh nghiệp thực phẩm mà tiêu chí Ngon – Sạch – Đẹp – Chu đáo – Thân thiện được đặt lên hàng đầu Tuy nhiên việc áp dụng triết lý Kaizen Việt Nam cần phải được thực một cách từ từ,từ nhỏ đến lớn, “tích tiểu thành đại” không chỉ các công ty Việt Nam áp dụng mà cả các tổ chức khác trường học…Và còncó thể áp dụng đối với cá nhân,gia đình…Kaizen giúp chúng ta khống chế được sợ hãi trước giải quyết các vấn đề,chuẩn bị tâm lý trước gặp kiện lớn,môi trường làm việc sạch sẽ và hiệu quả;Việc áp dụng triết lý Kaizen còn có vai trò quan trọng cho bản thân thường xuyên phải tư để có ý tưởng cho cuộc sống cho công việc để chúng ta không bao giờ thụt lùi =>Như việc áp dụng triết lý kaizen vào Việt Nam là việc làm cần thiết nhiên các doanh nghiệp,các tổ chức hay bản thân mỗi cá nhân Việt Nam phải vận dụng một cách hợp lý,có chọn lọc tùy từng điều kiện,từng hoàn cảnh mà áp dụng khác triết lý kaizen người Nhật sáng tạo văn hóa quản lý tổ chức họ cũng khác.Người quản lý Việt Nam cần linh hoạt,sáng tạo… VIII.Kết luận Trong năm đổi mới cùng với phát triển kinh tế thị trường việc vận dụng triết lý Kaizen vào các doanh nghiệp Việt Nam là một động lực quan trọng điều kiện Để làm được điều này người quản lý cần phải có tầm nhìn nữa,hiểu và quan tâm đến quyền lợi người lao động 15 từ đó mới thúc đẩy được tính tự giác nhân viên và nhận được đóng góp hợp lý từ họ 16 [...]... triết lý Kaizen, việc hiểu và áp dụng đúng Kaizen đóng một vai trò quan trọng trong việc triển khai thành công triết lý này Khi hiểu triết lý Kaizen, ta mới có thể xây dựng được một hệ thống Kaizen hữu hiệu, áp dụng Kaizen triệt để, thực hiện Kaizen liên tục và gặt hái được nhiều thành quả tốt đẹp Muốn Kaizen thành công thì thái độ của người lao động – từ nhà quản lý. .. Triết lý Kaizen còn mang dáng dấp của quản lý chuyên quyền,quản lý nhân viên khắt khe VII.Ưng dụng Kaizen Tại Nhật Bản ,Kaizen đã có lịch sử hơn 50 năm và Tyota là công ty đầu tiên triển khai Kaizen. Trước kia Kaizen chủ yếu áp dụng trong các công ty sản xuất như:Toyota,canon,Honda…Sau đó Kaizen được áp dụng rộng rãi trong mọi công ty với nhiều lĩnh vực khác nhau và hiện. .. phải đề xuất ý tưởng để người khác thực hiện Họ đặt Reporting (báo cáo) vì muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc viết các đề xuất ra giấy và tường thuật việc thực hiện các ý tưởng cải tiến Hầu hết, các công ty Nhật hiện nay đều thành lập Kaizen Teian để thu thập và thực hiện các đề xuất cải tiến Bởi họ hiểu rõ: “nếu muốn quản lý tốt công ty cần quản lý tốt nguồn... viên cấp dưới sẽ cần phải thay đổi Kaizen cần trở thành điều mà tất cả nhân viên đều thực hiện bởi họ muốn làm và bởi họ biết triết lý này không chỉ tốt cho họ mà cho cả công ty của họ Kaizen không thể là điều mà người lao động thực hiện khi lãnh đạo ra lệnh Điều này có nghĩa là nếu nhà lãnh đạo không sẵn sàng thực hiện Kaizen làm gương thì nó không được triển... dụng một cách hợp lý, có chọn lọc tùy từng điều kiện, từng hoàn cảnh mà áp dụng khác nhau bởi triết lý kaizen do người Nhật sáng tạo vì vậy văn hóa quản lý tổ chức của họ cũng khác.Người quản lý ở Việt Nam cần linh hoạt,sáng tạo… VIII.Kết luận Trong những năm đổi mới cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường thì việc vận dụng triết lý Kaizen vào các doanh... Toyota nhật:580.000 ý tưởng trong năm 2013 Suzuki :50.000 ý tưởng/năm Toyota Leus:100 ý tưởng/nhân viên/năm Như vậy ta có thể thấy các công ty lớn của Nhật áp dụng thành công triết lý Kaizen tuy nhiên để đạt được điều đó không phải công ty nào cũng có thể làm được.Tâm lý chung của người Nhật là lười thay đổi,lười đưa ra ý kiến…để được thành công thì người quản lý ở Nhật có tài... dụng Kaizen. Triết lý này không chỉ áp dụng trong lĩnh vực sản xuất mà còn trong các lĩnh vực dịch vụ,kinh doanh bán lẻ hoạc thậm chí một khóa học bất kỳ nào đó.Triết lý này cũng thích hợp với đời sống cá nhân của mỗi người.Và Kaizen không chỉ áp dụng đối với nước Nhật mà bất cứ quốc gia nào cũng có thể thực hiện nếu như biết triển khai một cách hợp lý. .. ngừng tự phê bình và cải tiến liên tục (Kaizen) .Tại Toyota,99% ý kiến đề xuất của nhân viên thông qua Kaizen Teian đã được thực hiện. Việc huấn luyện động viên nhân viên thường xuyên đóng góp ý kiến được coi là công việc không thể thiếu của cán bộ quản lý và lãnh đạo nhằm giúp đội,nhóm,tổ suy nghĩ về công việc của họ để tìm ra cách thực hiện công việc tốt hơn Hay một câu chuyện... năng suất, sự an toàn và hiệu quả trong khi giảm thiểu lãng phí Kaizen dựa trên những thay đổi ở bất cứ nơi nào mà sự cải tiến được thực hiện Các đề xuất không bị giới hạn trong một lĩnh vực riêng biệt như sản xuất hay tiếp thị Triết lý của phương Tây có thể được tóm tắt như sau: “Nếu nó không hỏng, thì đừng sửa nó” Triết lý Kaizen là “Làm cho nó tốt hơn, chế... =>Khi nhận thức được tầm quan trọng của Kaizen, nhà quản lý hay nhân viên đều có thể đồng tâm để xây dựng văn hóa công ty theo chiến lược kaizen: Không để một ngày trôi qua mà không có cải tiến được đề xuất và thực hiện trong công ty ;Kaizen áp dụng trong chiến lược định hướng khách hàng,đồng thời đảm bảo mọi hoat động quản lý và tăng sự hài lòng cho khách hàng;đưa