Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích và làm rõ mối quan hệ giữa quản trị Marketing, quản lý tổng chất lượng và quản trị Logistics. Marketing Học viện tài chính. Marketing (Viện nghiên cứu Marketing Anh): là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đó tới người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.
BẢN CHẤT, MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ MARKETING, QUẢN LÝ TỔNG CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS Tổng quan 1.1 Quản trị Marketing Marketing (Viện nghiên cứu Marketing Anh): chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến Quản trị Marketing (Hiệp hội Marketing Mỹ): trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Quản trị Marketing gồm hoạt động nhằm đảm bảo cho hoạt động Marketing doanh nghiệp diễn cách hiệu Đó tiến trình xác định rõ mục tiêu cần đạt nguồn lực giải pháp tiến hành công tác kiểm tra, giám sát điều chỉnh chiến lược Marketing thành công Nói tóm lại, quản trị Marketing trình quản lý hoạt động Marketing doanh nghiệp Mục tiêu quản trị Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách gia tăng giá trị cho họ tốt so với đối thủ cạnh tranh 1.2 Quản lý tổng chất lượng Chất lượng: toàn tính đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho khả thỏa mãn nhu cầu nói hay ngầm hiểu Theo ISO 9000: Quản lý tổng chất lượng quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng dựa vào tham gia tất thành viên nhằm đạt thành công lâu dài nhờ vào thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức xã hội Như hiểu TQM phương cách quản lý chất lượng đòi hỏi tất thành viên, phận tổ chức hay doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung thoả mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo cho tổ chức doanh nghiệp phát triển cách bền vững 1.3 Quản trị Logistics Theo hội đồng quản trị Logistics Mỹ (CLM – Council of Logistics Management): Quản trị Logistics trình hoạch định, thực kiểm soát cách có hiệu chi phí lưu thông, dự trữ nguyên vật liệu, hàng tồn kho trình sản xuất sản phẩm từ dòng thông tin từ điểm đầu đến điểm tiêu dùng nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu khách hàng Hoạt động quản trị Logistics bao gồm quản trị vận tải hàng hóa xuất nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, thiết kế mạng lưới Logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung/cầu, quản trị nhà cung cấp dịch vụ thứ ba Ở số mức độ khác nhau, chức Logistics bao gồm việc tìm nguồn đầu vào, hoạch định sản xuất, đóng gói, dịch vụ khách hàng Quản trị Logistics chức tổng hợp kết hợp tối ưu hóa tất hoạt động Logistics phối hợp hoạt động Logistics với chức khác Marketing, kinh doanh, sản xuất, tài chính, công nghệ thông tin Mối quan hệ Cả hoạt động quản trị Marketing, quản lý tổng chất lượng quản trị Logistics tiến hành từ khâu chuẩn bị sản xuất đến khâu sản xuất, tiêu thụ đến sau tiêu thụ • • Khâu chuẩn bị sản xuất: Khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp, yếu tố quan trọng định đến thành bại kinh doanh Vì trước hết cần tiến hành nghiên cứu thị trường, xác định đánh giá nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ truyền đạt kỳ vọng đến nhà thiết kế sản phẩm thỏa mãn khách hàng Bên cạnh đó, việc quảng cáo trước cho mắt sản phẩm giúp thu hút ý khách hàng sản phẩm → Quản trị Marketing giúp cho hoạt động quản lý tổng chất lượng diễn hiệu Khâu cung ứng: Các nghiên cứu Marketing cho nhà quản trị thấy thị trường có công ty cung ứng nguyên vật liệu nào? Giá cả, chất lượng sao? • • • Chủng loại nào? Có phù hợp với yêu cầu thiết kế doanh nghiệp hay không? Bên cạnh đó, hoạt động quản trị Logistics việc kiểm tra hàng tồn kho, hoạch định cung/cầu cho sản phẩm mới, lựa chọn phương tiện, thời gian cung ứng nguyên vật liệu, khiến cho quản lý tổng chất lượng hiệu Khâu sản xuất: Ta xét đến khâu sản xuất sản xuất vật chất: Marketing: → Nhân lực: việc lựa chọn người, có đủ kinh nghiệm trình độ chuyên môn cho khâu sản xuất sản phẩm → PR nội bộ: giúp cho mối quan hệ doanh nghiệp trở nên gần gũi, thân thiết Từ truyền đạt ý tưởng từ người tiến hành nghiên cứu Marketing đến người thiết kế thuận lợi hiệu Kết đạt sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng Quản trị Logistics: → Đảm nhiệm công tác hoạch định sản xuất, đóng gói → Giúp tình sản xuất diễn liên tục, thuận lợi xảy cố thiếu nguyên vật liệu, Khâu tiêu thụ Marketing: → Các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi, quan hệ công chúng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tăng cao → Tổ chức kênh bán hàng hợp lý → Thanh toán: định thời gian, phương thức toán → Nhân sự: xếp nhân hợp lý bán hàng Marketing Quản trị Logistics: →Trong hoạt động phân phối cần đảm bảo đơn hàng khách hàng thực nội dung thời hạn →Trong dự trữ, lưu kho cần xác định lượng dự trữ bao nhiêu? Dự trữ đâu để thuận tiện cho công tác vận chuyển? Dịch vụ chăm sóc khách hàng: → Dịch vụ trước bán: đảm khách hàng có hướng dẫn, huấn luyện giúp đỡ mặt kỹ thuật trình sử dụng sản phẩm → Dịch vụ sau bán: Cần giữ gìn mối quan hệ thường xuyên với khách hàng sau bán, triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, thu thập, truyền đạt ý kiến khách hàng đề nghị cải tiến sản phẩm cho phận hữu quan doanh nghiệp Công ty sữa đậu nành Việt Nam – Vinasoy tiến hành nghiên cứu, sản xuất tung thị trường sản phẩm Fami KID Các nghiên cứu sữa đậu nành có nhiều lợi ích không người lớn mà với trẻ nhỏ Hiện nay, nhân thức người ngày tăng, có xu hướng sử dụng sản phẩm hướng tự nhiên, cải thiện nâng cao cho sức khỏe, bậc cha mẹ muốn mang đến cho sản phẩm tốt Nắm bắt xu hướng này, kết hợp với kết Marketing sau nghiên cứu thị trường, công ty định nghiên cứu, sản xuất tung sản phẩm Fami KID nhằm cạnh tranh với sản phẩm sữa dành cho trẻ em công ty khác Fami KID Fami KID bổ sung DHA, canxi khoáng chất giúp nâng cao sức khỏe, tăng trưởng chiều cao hoàn thiện não cho bé phát triển cân Bên cạnh bổ sung hương ca cao phù hợp với sở thích trẻ nhỏ Hiện nay, Vinasoy tự cung cấp đậu nành cách nuôi trồng nông trường Công ty, khâu cung ứng nguyên vật liệu dễ dàng Sau sản xuất, công ty vận chuyển sản phẩm đến kho lưu trữ Hiện nay, nhà máy Vinasoy có kho lưu trữ lớn: - Tại Hà Nội: Kho Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng Tại TP Hồ Chí Minh: xã Bà Điểm, huyện Hoóc Môn Kênh phân phối: kênh phân phối: - Trực tiếp: đặt hàng qua điện thoại, bán trực tiếp cho người tiêu dùng Gián tiếp: kênh cấp 1,2,3 Nhà máy → Nhà phân phối → Nhà bán sỉ →Nhà bán lẻ → Người tiêu dùng Công ty có 156 NPP hệ thống phân phối sản phẩm Vinasoy có 142.000 điểm bán hàng hệ thống nước Kênh bán hàng chủ yếu thông qua hệ thống điểm bán lẻ, tạp hóa siêu thị toàn quốc Mặt khác, Công ty tổ chức buổi mắt sản phẩm, quảng cáo trân phương tiện truyền thông,tài trợ cho chương trình, hoạt động trao quà cho em học sinh… Qua phân tích ví dụ minh họa Công ty sữa đậu nành Việt Nam – Vinasoy, ta thấy mối quan hệ chặt chẽ quản trị Marketing, quản lý tổng chất lượng quản trị Logistics Cả hoạt động xảy động thời, hỗ trợ tương tác lẫn Quản trị Marketing giúp cho việc quản lý tổng chất lượng diễn thuận lợi Quản trị Logistics góp phần làm cho khâu tiêu thụ sản phẩm hoạt động Marketing diễn dễ dàng… TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Marketing , Ths Ngô Minh Cách, Nhà xuất Tài Chính 2010 Giáo trình Quản trị Marketing, Ths Ngô Minh Cách, TS Đào Thị Minh Thanh, Nhà xuất Tài Chính 2013 http://www.chicuctdc.gov.vn/files/Phong%20PTNS/Cam%20nang %20NSCL/19.pdf http://www.container-transportation.com/logistics-la-gi.html http://voer.edu.vn/m/ban-chat-cua-quan-ly-chat-luong-toan-dien/83e26100 http://123doc.org/document/141299-su-khac-nhau-giua-quan-tri-logisticslogistics-management-va-quan-tri-chuoi-cung-ung-supply-chain-managementscm.htm