CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Khái quát chiến lược kinh doanh 1.1 Các định nghĩa Chiến lược thuật ngữ có nguồn gốc từ quân sự, quân thuật ngữ chiến lược thường sử dụng kế hoạch lớn, dài hạn đưa sở tin đối phương làm không làm Tuy nhiên thường tiếp cận theo hai khái niệm sau: Theo cách tiếp cận truyền thống: chiến lược kinh doanh chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp đồng thời lựa chọn tiến trình phân bổ nguồn lực cần thiết cho việc thực mục tiêu Theo cách tiếp cận đại: chiến lược dạng thức chuỗi định hoạt động công ty, dạng thức kết hợp khía cạnh chiến lược có dự định từ trước công ty chấp nhận chiến lược tức thời (chiến lược dự định trước) 1.2 Các đặc trưng Trong phạm vi chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp đặc trưng quan niệm tương đối đồng Các đặc trưng gồm : Chiến lược xác định mục tiêu phát triển doanh nghiệp thời kỳ tương đối dài (ba năm, năm năm, chí dài hơn…) Chính khuôn khổ mục tiêu phương pháp dài hạn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển liên tục vững môi trường kinh doanh đầy biến động kinh tế thị trường Chiến lược kinh doanh phác thảo phương hướng dài hạn, có tính định hướng thực hành kinh doanh phải thực phương hướng kết hợp mục tiêu chiến lược với mục tiêu tình “kết hợp chiến lược với sách lược phương án kinh doanh tác nghiệp” Mọi định quan trọng trình xây dựng, định, tổ chức thực kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lược phải tập trung người lãnh đạo cao doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh xây dựng, lựa chọn thực thi dựa sở lợi so sánh doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng chiến lược thường xuyên xem xét yếu tố nội thực thi chiến lược Chiến lược kinh doanh trước hết chủ yếu xây dựng cho ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh chuyên môn hoá, truyền thống mạnh doanh nghiệp Điều đặt doanh nghiệp vào phải xây dựng, lựa chọn thực thi chiến lược tham gia kinh doanh thương trường có chuẩn bị mạnh 1.3 Qúa trình định chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Quá trình định chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp thể thông qua sơ đồ sau: Thực kiểm soát bên (cơ hội, đe doạ) Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược Thiết lập mục tiêu dài hạn Phân phối nguồn lực sản xuất Xét lại mục tiêu kinh doanh Thực kiểm soát nội (điểm mạnh, điểm yếu Thiết lập mục tiêu ngắn hạn Lựa chọn chiến lược Đề sách Kiểm tra đánh giá Hình thành Thông tin phản hồi Thực Đánh giá Sơ đồ 1.1 Mô hình quản trị chiến lược 1.4 Mô hình chiến lược hay gặp Có nhiều chiến lược thường gặp: Chiến lược kết hợp phía trước: chiến lược tăng quyền sở hữu kiểm soát nhà phân phối bán lẻ Chiến lược kết hợp từ phía sau: chiến lược tìm kiếm quyền sở hữu kiểm soát nhà cung cấp công ty Chiến lược thâm nhập thị trường: chiến lược tìm kiếm thị phần tăng lên cho sản phẩm dịch vụ thị trường có qua nỗ lực tiếp thị nhiều Chiến lược phát triển thị trường: chiến lược đưa sản phẩm dịch vụ có vào khu vực thị trường, đoạn thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm: chiến lược tăng doanh thu việc cải tiến sửa đổi sản phẩm dịch vụ có phục vụ cho thị trường Chiến lược đa dạng hoá đồng tâm: chiến lược thêm vào sản phẩm dịch vụ có liên quan với Chiến lược đa dạng hoá kết khối: chiến lược đưa thêm vào sản phẩm dịch vụ mà liên hệ phục vụ khách hàng thị trường Chiến lược đa dạng hoá hoạt động theo chiều ngang: chiến lược thêm vào sản phẩm hay dịch vụ liên hệ với khách hàng có Liên doanh chiến lược hai hay nhiều công ty đỡ đầu hình thành công ty độc lập mục đích hợp tác Chiến lược thu hẹp hoạt động: chiến lược củng cố lại thông qua cắt giảm chi phí tài sản cứu vãn doanh thu lợi nhuận bị sụt giảm Chiến lược cắt giảm bớt hoạt động: chiến lược bán với chi nhánh hay phần công ty Thanh lý: bán tất tài sản hành với giá thực Chiến lược kết hợp: chiến lược theo đuổi hai hay nhiều mục tiêu công ty lúc Khái niệm chiến lược Marketing 2.1 Khái niệm chiến lược Marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau, ta định nghĩa sau: “Marketing trình quản lý mang tính chất xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” Trong thời buổi kinh doanh có chiến lược kinh doanh tốt đủ mà cần phải có hoạt động Marketing chiến lược Marketing khai thác thông tin thị trường nhu cầu người mua loại mặt hàng mà doanh nghiệp quan tâm (mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh kinh doanh) nhà cung cấp loại mặt hàng thị trường để có đối sách hợp lý thu hút khách hàng phía vừa thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh nhằm đánh bại đối thủ cạnh tranh, dành thị phần lớn thị trường mở rộng hoạt động kinh doanh nâng cao uy tín, xây dựng hình ảnh đẹp doanh nghiệp lòng công chúng Có nhiều khái niệm chiến lược Marketing viết xin đưa hai khái niệm người biết đến công nhận  Thứ theo Philip Kotler : “ Chiến lược Marketing hệ thống luận điểm logic, hợp lý, làm đạo đơn vị tổ chức tính toán cách giải nhiệm vụ Marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, phức hệ Marketing mức chi phí cho Marketing”  Thứ hai theo Giáo trình Marketing thương mại trường ĐHKTQD “ Chiến lược Marketing kết hợp đồng mang tính hệ thống Marketing hỗn hợp thị trường trọng điểm Các tham số Marketing hỗn hợp xác định hướng tới nhóm khách hàng (thị trường trọng điểm) cụ thể” Cách khái niệm thứ hai thực chất :` Chiến lược Marketing = Marketing hỗn hợp + Thị trường trọng điểm Bằng cách chiến lược sản phẩm, xúc tiến, giá cả, phân phối, có hướng đích cụ thể phù hợp với đặc điểm (kể đặc điểm cá biệt) đối tượng tác động tạo khả cạnh tranh lớn hiệu cao Mỗi tham số Marketing hỗn hợp có vai trò định hoạt động bán hàng doanh nghiệp Tuỳ điều kiện cụ thể, tham số có mức độ ảnh hưởng khác đến khả bán hàng Doanh nghiệp sử dụng riêng biệt tham số mà có hiệu mong muốn, cần sử dụng cách hệ thống đồng bốn tham số tổ chức hoạt động bán hàng doanh nghiệp 2.2 Các phận cấu thành chiến lược Marketing Theo cách tiếp cận chiến lược Marketing gồm hai phận là: - Lựa chọn thị trường trọng điểm - Xác định tham số Marketing hỗn hợp Để lựa chọn thị trường trọng điểm doanh nghiệp điều quan trọng phải kết hợp đồng ba tiêu thức: Khách hàng - Sản phẩm - Địa lý Thứ nhất: tiêu thức khách hàng việc doanh nghiệp xác định nhu cầu khách hàng, để đáp ứng nhu cầu Đây tiêu thức chủ đạo ba tiêu thức việc xác định thị trường trọng điểm Thứ hai: tiêu thức sản phẩm sử dụng để rõ “sản phẩm cụ thể”, hay “cách thức cụ thể”, có khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Đồng thời sản phẩm cách thức mà doanh nghiệp đưa để phục vụ khách hàng Thứ ba: tiêu thức địa lý sử dụng để giới hạn phạm vi không gian (giới hạn địa lý) liên quan đến nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm khả kiểm soát doanh nghiệp Sau lựa chọn thị trường trọng điểm phải xây dựng hệ thống Marketing hỗn hợp Theo E.J Mc Carthy Marketing hỗn hợp gồm bốn tham số bản: Sản phẩm - Xúc tiến - Giá - Phân phối Nó có vai trò quan trọng việc vận dụng có hiệu cao chiến lược Marketing doanh nghiệp Để xây dựng thực chiến lược kinh doanh (bán hàng) doanh nghiệp sử dụng tuỳ ý linh hoạt theo đặc điểm tình cụ thể tham số Marketing hỗn hợp Tuy nhiên cần ý khả đạt hiệu khác từ cách thức vận dụng tham số 2.3 Quá trình quản trị Marketing Quá trình quản trị Marketing gồm ba giai đoạn chủ yếu: 1/ Xây dựng kế hoạch Marketing: phân tích môi trường hoạt động Marketing, xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing chiến thuật để đạt mục tiêu đề Xây dựng chiến lược Marketing bao gồm hai nội dung chủ yếu: ⇐lựa chọn thị trường mục tiêu, ⇑ thiết kế Marketing – Mix Thị trường tập hợp cá nhân tổ chức có sức mua có nhu cầu đòi hỏi cần thoả mãn Thị trường mục tiêu, bao gồm nhóm khách hàng (cá nhân tổ chức) mà chương trình Marketing người bán hàng hướng vào Một công ty có hay nhiều thị trường mục tiêu 2/ Triển khai thực bao gồm tổ chức bố trí nhân phận Marketing, hướng hoạt động tổ chức theo kế hoạch đề 3/ Kiểm tra, đánh giá trình thực kế hoạch Marketing để có định quản lý có sở xây dựng kế hoạch tương lai 2.4 Mục tiêu quản trị Marketing: (3C) Thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng (CustomerC1) Làm cho khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng trung thành, thu hút thêm khách hàng 10 phân tích tác động cạnh tranh công viên Hồ Tây để tồn tại, công ty phải đối đầu với nhiều loại đối thủ cạnh tranh, có đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ cạnh tranh gián tiếp để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải nghiên cứu qúa trình định đến chơi công viên nước khách hàng có đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới trình định Có loại đối thủ cạnh tranh bản: • Đối thủ cạnh tranh nhu cầu Đây loại đối thủ cạnh tranh gián tiếp, điều kiện ngân sách gia đình có hạn, người ta chi tiêu cho nhu cầu họ phải cắt giảm chi tiêu cho nhu cầu khác Giả sử gia đình họ dự định tiết kiệm để mua xe máy rõ ràng họ phải cắt giảm khoản chi tiêu chi giải trí Chúng ta thấy rõ ràng vào đaùa năm học (học sinh bắt đầu học từ 5/9 hàng năm), thời điểm lượng khách vào công viên nước giảm hẳn hai lý do: Thứ nhất, học sinh, sinh viên bắt đầu học nên không nhièu thời gian dành cho giải trí Thứ hai, lý giải vào tháng học sinh thời gian học lượng khách vào công viên nước đông Điều giải thích vào đầu năm học gia đình tiêu nhiều cho học hành (mua sách, vở, 66 bút, dụng cụ học tập, nộp học phí…) mà họ phải cắt giảm khoản chi tiêu cho việc giải trí Loại đối thủ cạnh tranh gián tiếp không ảnh hưởng nhiều phụ thuộc vào cấu chi tiêu gia đình (họ chi tiêu cho sinh hoạt; chi cho học hành giải trí…) theo thời gian cấu chi tiêu gia đình thay đổi họ ngày quan tâm chi tiêu nhiều cho giải trí điều chứng tỏ ngành kinh doanh phát triển, thuận lợi cho hoạt động công ty Đối thủ cạnh tranh loại: Bỏ qua đối thủ cạnh tranh nhu cầu, loại đối thủ thứ hai có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty để đáp ứng cho nhu cầu giải trí họ có nhiều cách khác để thoả mãn họ bơi lội, xem phim, chơi thể thao…mỗi loại hình giải trí đem lại thoả mãn khác phần thay cho Đối với nhiều người việc bơi lội xem phim mang lại cho họ vui vẻ nhiều họ không cần cân nhắc kỹ lựa chọn bơi lội hay xem phim đối thủ cạnh tranh rõ ràng ảnh hưởng không nhỏ cuối tuần gia đình định xem phim họ không ngân sách thời gian cho việc bơi lội phải quan tâm nhiều đến đói thủ cạnh tranh này, hay nói cách khác tất loại hình giải trí đối thủ cạnh tranh như: karaoke, rạp chiếu phim, quán cà phê, sản nhẩy… biến động 67 loại hình giải trí ảnh huởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty Đối thủ cạnh tranh hình thái Giả sử số khách hàng họ cảm thấy vào mùa hè cảm giác sung sướng ngâm nước thay để thoả mãn nhu cầu bơi lội họ đến công viên nước, vào bể bơi tắm biển… Đây đối thủ cạnh tranh gần với có ảnh hưởng lớn để thoả mãn nhu cầu bơi lội họ có nhiều cách khác để thoả mãn nhiệm vụ phải làm cho họ cảm thấy bơi lội vui chơi công viên nước cảm thấy thoả mãn nhiều so với loại hình khác muốn dịch vụ phải tốt giá hợp lý Đối thủ cạnh tranh tên hiệu Đến khách hàng định công viên nước họ cảm thấy vào bơi lội mà vui chơi họ lựa chọn công viên nước Hồ Tây công viên nước khác Hà nội việc lựa chọn Công viên nước sài gòn Water Park hay Việt Nam Water World điều không tưởng họ phải trả chi phí lơn cho vé máy bay Do đặc thù hà nội có công viên nước nên đối thủ cạnh tranh trực tiếp vài năm tới đổi thủ cạnh tranh trực tiếp Đây lợi lớn công ty 68 đến khẳng định công viên nước Hồ Tây đối thủ cạnh tranh trực tiếp có nhiều đối thủ cạnh tranh gián tiếp Chúng ta chủ quan cho đối thủ cạnh tranh lúc đối thủ cạnh tranh gián tiếp bẻ cong nhu cầu khách hàng phía họ lần lại khách hàng Vì vậy, muốn tồn phát triển bắt buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ luôn đổi loại hình để khách hàng không cảm thấy nhằm chán mà bỏ Tôi muốn thoả mãn nhu cầu gì? Tôi muốn giải trí nào? Tôi muốn bơi nào? Đối thủ cạnh tranh nhu cầu - Giải trí - Học hành - Mua sắm… Đối thủ cạnh tranh loại - Bơi lội - Thể thao - Xem phim… Đối thủ cạnh tranh hình thái - Công viên nước - Bể bơi Tôi muốn CVN đâu? Đối thủ cạnh tranh tên hiệu - CVN Hồ Tây - Sài Gòn Water Park - VN water world… 1.2.3 Các đối thủ tiềm ẩn • Hiện công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong hai dạng nhà cung cấp, dạng nhà cung cấp thứ hai tụ điểm vui chơi 69 giải trí phục vụ nhóm nhu cầu vui chơi giải trí tương đối tách biệt với công viên hồ tây công ty đặc điểm họ là: - Qui mô phục vụ thấp: phục vụ cho nhu cầu cá nhân tập thể nhỏ - đối tượng phục vụ hẹp: tụ điểm giới hạn số độ tuổi định khách hàng, với sở thích chuyên biệt… việc sử dụng dịch vụ dạng nhà cung cấp không loại trừ việc khách hàng sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí công ty sau nên không thích hợp xem dạng nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh trực tiếp • Trong dạng nhà cung cấp thứ nhất: TPHCM, công viên Đầm Sen xem Suối Tiên, water world, sài gòn water park đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngược lại Nhưng ngắn hạn từ –2 năm tới, hà nội tỉnh lân cận khu công viên xem xét đối thủ cạnh tranh công viên hồ tây (ngoại trừ công viên Rồng Biển Hải phòng tạm coi đối thủ) Nguyên nhân hoạt động phần lớn công viên mang tính công ích, nhà nước quản lý bao cấp • Trong trung dài hạn, số dự án có vốn đầu tư nước triẻn khai thành công khả chia xẻ khách hàng với công viên nước hồ tây công ty lớn điển hình dự án công viên Mễ Trì Tuy nhiên dự án từ phôi thai đến năm (1997) dấu hiệu tích cực việc triển khai Theo dự kiến gần nhất, sớm vào cuối năm 2005 dự án hoàn thành 70 • Các dự án lớn khác đơn vị nước triển khai gặp nhiều khó khăn vốn, kinh nghiệm khả quản lý… nên việc sớm đưa vào triển khai hoàn tất dự án khó ngắn hạn dự án thuộc loại gồm: tổ hợp vui chơi giải trí Sóc sơn, công viên lê nin, công viên đống đa, công viên đầm hồng – nhân – hồ điều hoà Hạ đình… 1.2.4 sức ép từ phía nhà cung cấp máy móc thiết bị công ty máy mọc đại tân tiến với thời gian sử dụng lâu dài nên bị sức ép từ phía nhà cung cấp Ngoài nguyên vật liệu thường công ty sử dụng lương thực thực phẩm (gạo, thịt, rau tươi) phục vụ cho hoạt động kinh doanh ẩm thực Các nguyên liệu bày bán rộng rãi chợ, siêu thị, xung quanh công viên hồ tây giá nguyên vật liệu tương đối ổn định năm gần nên ảnh hưởng nhiều tới lợi nhuận công ty Một số nguyên vật liệu khác công ty sử dụng hoá chất lọc tẩy nước… loại phổ thông biến động chiếm tỷ trọng nhỏ tổng chi phí Bên cạnh đó: - số lượng nhà cung cấp loại thiết bị lại nhiều như: tập đoàn ACTION PARK Tây Ban Nha, SENTOSA Singapore, SARTORI Italia có nhà cung cấp Nhật Bản nên công ty có nhiều chọn lựa → Hạn chế khả ảnh hưởng nhà cung cấp 71 - Do sản phẩm có thời gian sử dụng khấu hao lâu dài nên tính thay điều làm nhà quản lý công ty phải lo lắng Chẳng hạn có chi tiết thiết bị bị hỏng công ty có chi tiết để thay chi tiết quan trọng chi tiết bình thường với thời đại công nghệ phát triển ta dễ dàng tìm mua thị trường - Khả nhà cung cấp miễn bàn tập đoàn hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị dịch vụ vui chơi giải trí hàng đầu khu vực giới - Nhận thấy Việt Nam có thị trường tiềm vui chơi giải trí nên thông qua quan hệ đối tác với doanh nghiệp tập đoàn muốn cung cấp sản xuất nhiều thiết bị cho khu vui chơi giải trí hình thành Chẳng hạn thông qua công ty hãng bán nhiều thiết bị cho khu vui chơi giải trí Rồng Biển Hải Phòng 90% thiết bị cho khu vui chơi Huế…⇒ vị trí doanh nghiệp với nhà cung cấp bạn hàng, đối tác làm ăn lâu dài 1.2.5 Sức ép dịch vụ thay Chúng ta thử hình dung trước mắt cân mà có hai thứ: bên dịch vụ công ty, bên dịch vụ thay rõ ràng thời điểm cán cân nghiêng phía dịch vụ thay mục tiêu công ty làm giảm chênh lệch lớn 72 Với thị trường mục tiêu mà công ty hướng vào người có thu nhập từ trung bình đến cao đốivới người có thu nhập cao có ý định đến chơi công viên hồ tây công ty tác động người thân bạn bè… họ lại không thích mà địa điểm mà họ thương hay lui tới vũ trường sàn nhảy khách sạn… với người có thu nhập trung bình có ý định đến công viên nhiên tác động mà điểm đến họ lại bể bơi, quán karaoke v v để làm cho cán cân không chênh lệch công ty phải có chiến lược marketing phù hợp với thời điểm có tính thực tiễn cao để hạn chế sức ép dịch vụ thay xuống mức thấp khiến cho cán cân lúc bớt chênh lệch lúc đầu Ảnh hưởng môi trường bên doanh nghiệp 2.1 Ảnh hưởng hoạt động marketing Do đặc thù hoạt động công viên hồ tây nên hoạt động tiếp thị kinh doanh công ty ba phòng phối hợp thực Phòng marketing có nhiệm vụ điều tra tìm hiểu nhu cầu khách hàng xây dựng chiến lược chung cho công ty lập kế hoạch tiệp thị, dự trù kinh phí thực chiến dịch tiếp thị Phòng khác đoàn có nhiệm vụ khai thác khách đoàn công ty, tổ chức trường học trện địa bàn hà nội , khách đoàn tỉnh; thiếp lập mạng lưới đại lý dịch vụ đưa khách công viên Phòng tổ chức hoạt động có chức tổ chức hoạt động biểu diễn văn hoá văn nghệ, lễ hội công viên, tổ chức chương trình vui chơi cho khách hàng lại công viên 73 Công ty áp dụng sách tiếp thị giới thiệu dịch vụ th eo giai đoạn: - giai đoạn khai trương công viên với mục địch đưa hình ảnh công viên đến với quảng đại quần chúng; sách tiếp thị áp dụng thông qua hình thức quảng cáo báo chí, panô, áp phích khu vực hà nội; quảng cáo trực tiếp tới khách hàng thông qua tờ rơi, sách giới thiệu tổ chức họp báo giới thiệu; tổ chức chương trình ca nhạc hàng tuần, chương trình trò chơi công viên… - từ năm 2001 đến nay, khách hàng hà nội tỉnh phía bắc biết đến công viên hồ tây sách tiếp thị thự c có trọng tâm hơn: + khách hàng hà nội tiếp tục áp dụng chương trình quảng cáo truyền thông tập trung tổ chức chương trình ca nhạc, lễ hội công viên để thu hút khách hàng + khách hàng theo đoàn tỉnh, công ty triển khai hệ thống nhân viên tiếp thị tới tận quan, trường học áp dụng sách ưu đãi so với khách hàng cá nhân bên cạnh đó, công ty tập trung triển khai quảng cáo mạnh tỉnh miền bắc, phối hợp với công ty du lịch để đưa khách tới công viên công ty phân chia khách hàng theo độ tuổi, giới tính… để có phương pháp tiếp thị phù hợp 2.2 Ảnh hưởng nhân tố nhân lực cấu tổ chức máy quản lý 74 Ra đời hoàn cảnh thuận lợi nhu cầu vui chơi giải trí mức thu nhập người dân ngày cao theo đà phát triển kinh tế, thêm vào lại có địa thuận lợi vun đắp bàn tay, khối óc “người hà nội” Công viên hồ tây hệ tất yếu dự án hội đủ yếu tố thiên thời, địa lợi, nhân hoà Nhưng có thiên thời, địa lợi chưa đủ để có thành công ngày hôm người nhân tố để định phát triển lớn mạnh Chính sách tuyển dụng: Do đặc thù hoạt động kinh doanh đảm bảo hiệu cao nhất; nguồn nhân lực công ty chia làm nhóm: - nhân viên khối văn phòng: nhân viên thuộc phận văn phòng, HĐQT TGĐ, hành quản trị marketing… nhân viên phải có trình độ học vấn cao khả sáng tạo công việc Hiện nhân viên phận có trình độ đại học đại học - Nhân viên chủ chốt: nhân viên có tay nghề cao, có kinh nghiệm làm việc bố trí phận quan trọng Các nhân viên phải có trình độ chuyên môn phù hợp, tham gia khoá đào tạo công ty nòng cốt để đào tạo hướng dẫn nhân viên thời vụ - Nhân viên thời vụ: nhân viên làm việc theo mùa hoạt động cao điểm công ty Tuỳ theo yêu cầu hàng năm công ty tuyển dụng với thời hạn tháng nhiều 75 Tình hình nhân năm 2003: Vấn đề ổn định nhân gặp nhiều khó khăn vì: - thay đổi trưởng phòng sales and marketing → bất ổn vấn đề nhân , cách thức làm việc, quản lý… phận “sếp” có yêu cầu đòi hỏi khác - Do TGĐ nhận nhiệm vụ công tác nên phải có thay đổi chuyển giao hệ TGĐ → bất ổn nhân đặc biệt từ phía cán chủ chốt Tuy nhiên với cấu tổ chức máy quản lý công ty hình thức cổ phần lại điều hành quản lý người có kinh nghiệ say mê công việc nên tầu công viên hồ tây công ty vượt qua khó khăn, khủng hoảng để tiếp tục thẳng tiến tới đích mà lựa chọn Như nhà lãnh đạo công ty nói: điều côt lõi thân người lao động cần nhận thức đâu lợi ích lâu dài, thiết thực để từ đề mục tiêu phấn đấu, tiếp thu kiến thức học hỏi phát huy khả sẵn có Kiên trì học hỏi nỗ lực làm việc mạnh dạn đấu tranh với sai yếu tố thiếu để thành công cho dù không dễ dàng Xét cho cùng, người lao động làm lợi ích so đo lợi ích trước mắt với lợi ích lâu dài công ty không kiên trì phấn đấu để thẻ tinh thần trách nhiệm lực mình, lo tìm cách thu lợi cho thân, dù làm việc nơi đâu, người thành công đảm bảo l ợi ích lâu dài 76 mình; công việc ít, người cần việc nhiều người làm việc với tinh thần trách nhiệm ý thức cao luôn cần thiết người sử dụng lao động Ngược lại người sử dụng lao động phải có sách đãi ngộ xứng đáng mong giữ người lao động tốt đâyl chân lý đơn giản biết, áp dụng vào đời sống công việc làm Bởi nhận thức thông suốt mục tiêu rõ ràng làm ý chí mạnh động lực thúc đẩy phấn đấu để niềm hạnh phúc đạt tới thành công trọn vẹn Bảng doanh thu CVHT năm dầu hoạt động: Doanh thu 2000 2001 2002 2003 26.732.350 27.514.227.8 27.406.586.1 21.049.430.8 Công 179 62 23 91 viên 20.513.470 16.978.491.0 15.054.547.3 12.006.246.8 nước CV 753 00 00 00 Vầng 1.236.524.2 3.243.429.30 4.872.409.90 3.780.239.00 Trăng Kinh 00 0 doanh 1.158.877.6 1.238.470.29 1.218.383.30 1.237.438.16 bán lẻ ẩm thực 06 3.074.086.0 4.643.916.40 4.498.914.10 1.703.826.70 50 Bãi xe Khác 749.391.57 402.744.000 359.954.500 349.121.500 1.006.684.36 1.402.377.02 1.972.558.69 Bảng lượng khách đến với CVHT: 77 2000 lượng 730.770 Tổng 2001 752.131 2002 749.197 2003 khách Khách mua vé 720.564 741.627 738.734 Khách mời 10.205 10.504 10.463 Những số biết nói cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh CVHT công ty sau năm: Doanh thu: Năm 2000 công viên hồ tây đời người biết đến xa lạ người doanh thu đạt 26 tỷ đồng Năm 2001 sau khẳng định vị trí khách hàng doanh thu côngty đạt 27,5 tỷ đồng tăng 103% so với năm 2000 Năm 2002 ảnh hưởng không tốt thời tiết nên doanh thu công ty đạt 27,4 tỷ đồng 99,6% so với năm 2001 tăng 102% so vơi năm 2000 Nhưng doanh thu năm 2003 công ty đạt có 21 tỷ đồng sụt giảm ghê gớm so với năm trước loại hình dịch vụ vui chơi giải trí “giai đoạn phát triển ” nguyên nhân đâu? Có nhiều lý ảnh hưởng không tốt đến tình hình kinh doanh CVHT năm qua lên lý sau: - Một đầu mùa công viên hồ tây mở cửa thời điểm mà đại dịch viêm đường hô hấp cấp (sars) bùng phát mạnh mẽ hoành hành dội nhiều quốc gia giới, 78 sợ Sars mà nhiều quốc gia đẫ khuyến cáo người dân nước hạn chế du lịch→ giảm doanh thu ngành du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng → giảm doanh thu công viên hồ tây - Hai là: tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm lại → thu nhập người dân giảm → tập trung cho nhu cầu thiết yếu →ít nghĩ đến nhu cầu vui chơi giải trí - Ba là: Các trò chơi thay đổi chưa có trò chơi khu đường trượt - Bốn là: Các khu vực lân cận bắt đầu xuất khu vui chơi giải trí → công ty phải chia sẻ thị phần → giảm doanh thu công ty - Năm là: Chất lượng dịch vụ đặc biệt ẩm thực giảm thời gian đầu nhà hàng Vạn Tuế đơn vị trúng thầu mảng dịch vụ chưa nắm bắt chưa quen phục vụ lượng khách lớn công viên Hồ tây - Sáu là: Các chương trình quảng cáo chưa có tác động hiệu đến quảng đại quần chúng - Cuối là: Hoạt động marketing chưa đạt yêu cầu doanh số BĐH giao cho hồi đầu năm 2.3 Tài doanh nghiệp Do tình hình kinh doanh công ty giảm sút →tình hình tài công bị ảnh hưởng - Do nguồn tài trợ thiếu yếu → khó khăn để có chương trình tổ chức thành công có người tài trợ; vào 79 thời điểm “thóc cao gạo kém” mà công ty tự phải bỏ túi tiền để tổ chức chương trình - Thu hồi công nợ gặp nhiều khó khăn 80 [...]... yu t nh hng n hot ng Marketing: 13 Quỏ trỡnh sỏng to, cung ng giỏ tr tiờu dựng cho khỏch hng v hot ng Marketing ca bt k doanh nghip no cng chu tỏc ng ca nhiu nhõn t Cỏc nhõn t ú hỡnh thnh lờn mụi trng kinh doanh ca mt doanh nghip Tip cn n cỏc yu t ca mụi trng kinh doanh cú nhiu mụn khoa hc qun tr kinh doanh Mi mụn tip cn mụi trng ú theo gúc riờng Marketing tip cn mụi trng kinh doanh ch yu nhm nghiờn... qun lý Nh nc v kinh t - Nhõn t chớnh tr tỏc ng trc tip mnh m ti hot ng kinh doanh, vớ d vic xỏc nh mụi trng kinh doanh úng hay m, nn kinh t nhiu thnh phn hay ớt thnh phn - Phỏp lut l nn tng quy nh mụi trng kinh doanh: mụi trng phỏp lut no thỡ cú mụi trng kinh doanh tng ng nh th y + Nu lut phỏp cha hon thin, mụi trng kinh doanh s cha lnh mnh iu ny s khụng thỳc y, khụng to iu kin cho doanh nghip mnh... nh chin lc trong c quan u nóo ca cụng ty S dng ma trn ỏnh giỏ tng xớ nghip v ra mc tiờu hp lý nht 2.5.Hoch nh chng trỡnh Marketing: Chin lc Marketing phi c th hin bng nhng chng trỡnh Marketing Vic ny c thc hin bng cỏch thụng qua nhng quyt 35 nh c bn v chi phớ Marketing, Marketing- Mix v phõn b kinh phớ Marketing Marketing-Mix l mt trong nhng khỏi nim ch cht ca lý thuyt Marketing hin i Marketing- Mix... CHIN LC MARKETING 1 Hoch nh chin lc kinh doanh v phỏt trin ca cụng ty Hoch nh chin lc l quỏ trỡnh s dng cỏc phng phỏp, cụng c v k thut thớch hp nhm xỏc nh chin lc kinh doanh v phỏt trin ca doanh nghip v tng b phn ca doanh nghip trong thi k Phõn tớch chin lc Tụng kt Xỏc v d bỏo phõn tớch Quy trỡnh hoch d nh c th v mụi bỏochin v lc kinh doanh gm 8 bc vnh cỏc mụi trng So hin qua s sau: nhim kinh doanh. .. tr ó c chun b thỡ doanh nghip phi thụng qua hot ng qung cỏo, khuyn mi v thc hin bỏn hng cho ngi tiờu dựng Quỏ trỡnh Marketing Quỏ trỡnh Marketing l hot ng Marketing mt doanh nghip hng theo Marketing hin i Phõn tớch cỏc c hi Marketing Nghiờn cu v la chn th trng mc tiờu Thit lp chin lc Marketing T chc thc hin v kim tra Hoch nh cỏc chng trỡnh Marketing S 1.2 Quỏ trỡnh Marketing ca doanh nghip 2.6 Cỏc... h phi chp nhn v thớch nghi 2.1.2 Tỏc ng ca mụi trng kinh t quc dõn 18 nh hng ca nhõn t kinh t - Tỏc ng ln ti hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip - Cỏc nhõn t ch yu cn quan tõm: + Trng thỏi phỏt trin ca nn kinh t + T giỏ hi oỏi tỏc ng trc tip n hot ng xut nhp khu t ú tỏc ng n hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip khỏc, tỏc ng ln n hiu qu kinh doanh + T l lm phỏt, mc tht nghip tỏc ng n c tiờu dựng... nh s nh hng ca mụi trng kinh doanh n quyt nh ca Marketing Vỡ vy, mụi trng c tip cn di gúc Marketing l mụi trng Marketing 3 Vai trũ ca chin lc Marketing Ngy nay nu ch lm tt cụng vic ca mỡnh, cỏc cụng ty khú lũng tn ti c Do ú cỏc cụng ty phi nhanh chúng thay i mt cỏch c bn nhng suy ngh ca mỡnh v cụng vic kinh doanh. Thay vỡ mt th trng vi i th cnh tranh c nh v ó bit, h phi hot ng trong mt mụi trng cnh tranh... thng Marketing ca cỏc doanh nghip Mong mun ca ngi mua: ngi mua mong mun cỏc nh sn xut kinh doanh cung cp cỏc sn phm v dch v cú cht lng cao vi giỏ c hp lý ti cỏc a im bỏn hng thun tin nht a dng v hng hoỏ v kiu dỏng, nhõn viờn bỏn hng chu ỏo v trung thcvv Mong mun ca ngi sn xut kinh doanh: ngi sn xut kinh doanh mong mun cỏc hot ng Marketing em li li nhun cao nht, duy trỡ v phỏt trin c th trng, an ton trong. .. b cỏc doanh nghip ang kinh doanh cựng ngnh v trờn cựng phm vi th trng - S lng, quy mụ, sc mnh ca cỏc i th cnh tranh tỏc ng cc k mnh m ti hot ng kinh doanh ca doanh nghip c bit l cỏc i th ln - Theo M Porter cú 8 vn nh hng ln + S lng ca i th + Mc tng trng ngnh + Chi phớ lu kho + Kh nng ti chớnh + Kh nng tng nng lc sn xut + Tớnh cht a dng ca sn xut kinh doanh + Mc k vng ca i th v chin lc kinh doanh. .. ca lónh o 15 S 1.3 Chin lc kinh doanh v phỏt trin ca doanh nghip 2 Hoch nh chin lc marketing trong cụng ty 2.1 Phõn tớch mụi trng bờn ngoi C hi v mi e do 2.1.1 Mụi trng quc t Nhng nh hng ca nn chớnh tr th gii Nc ta xõy dng nn kinh t theo hng m ca tng bc hi nhp vo nn kinh t khu vc v th gii, vỡ vy nc ta l phõn h m ca 16 ton b h thng th gii iu ny dn n hot ng kinh doanh ca doanh nghip nc ta ph thuc vo