Quan hệ công chúng (Public Relations) Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Cảm tình công chúng tất Có cảm tình thất bại; cảm tình thành công Abraham Lincoln Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Nội dung Khái niệm vai trò PR Sức mạnh hạn chế PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin PR Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Nội dung Khái niệm vai trò PR Sức mạnh hạn chế PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin PR Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Khái niệm PR Là chức quản lý nhằm đánh giá thái độ công chúng, xác định thủ tục sách tổ chức mối quan tâm công chúng, thực thi chương trình hành động (và truyền bá) để giành hiểu biết chấp nhận công chúng (Theo Public Relation News) Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Khái niệm PR  PR làm cho công chúng biết đến  bạn làm  bạn nói  bạn nói bạn  PR nhằm mục đích  thu thấu hiểu ủng hộ  ảnh hưởng đến nhận thức hành vi Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao PR nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức công chúng Institute of Public Relations Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên tổ chức, tổ chức công chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể kiên quan đến hiểu biết lẫn Frank Jefkins Public Reations – Framework, Financial Times Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Những giai đoạn PR  Xác định đánh giá thái độ công chúng  Xác định sách thủ tục tổ chức quan tâm công chúng  Phát triển thực thi chương trình truyền bá để công chúng hiểu chấp nhận Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Vai trò PR  PR đóng góp trực tiếp thành công tổ chức  Nhiệm vụ PR bảo vệ, quản lý danh tiếng mối quan hệ  Nó phải có hệ chứng minh không kết yếu tố cảm giác Ví dụ như: dẫn đến tăng số hội viên Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 10 Xác định nhóm công chúng Nhóm công chúng bên ngoài:  Các phương tiện truyền thông  Các nhà giáo dục  Tổ chức kinh doanh / hành  Chính phủ  Các tập đoàn tài Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 28 Các mục tiêu hành động Mua thử nghiệm Mua lại Hoạt động liên quan đến mua hàng Tiêu dùng Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 29 Các mục tiêu truyền thông  Nhu cầu chủng loại  Nhận thức thương hiệu  Thái độ thương hiệu  Ý định mua hàng  Sự tạo điều kiện thuận lợi mua Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 30 Chiến lược  Độ tập trung thông điệp  Các hoạt động PR thiết kế nhằm hỗ trợ mục tiêu marketing  Nguy cơ: PR “nô lệ” marketing  Việc sáng tạo/ xây dựng thông điệp Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 31 Chiến lược  PR dùng hữu hiệu cách sau:  Tạo hấp dẫn trước quảng cáo phương tiện truyền thông  Đưa thông tin quảng cáo thông tin sản phẩm  Giới thiệu sản phẩm mà quảng cáo Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 32 Chiến lược  Ảnh hưởng tác động:  Cung cấp thông tin  Dẫn dắt dư luận  Bảo vệ sản phẩm trước rủi ro  Thông điệp bảo đảm chắn  Xúc tiến sản phẩm cách tích cực Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 33 Tiêu chí đánh giá hiệu  Số ấn tượng  Qua thời gian  Với công chúng mục tiêu  Với công chúng mục tiêu cụ thể  Phần trăm  Các báo tích cực thời gian  Các báo tiêu cực thời gian Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 34 Tiêu chí đánh giá hiệu  Tỉ lệ số báo tích cực số tiêu cực  Phần trăm báo tích cực tiêu cực bởi…  Chủ đề  Xuất  Nhà báo  Công chúng mục tiêu Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 35 Chiến thuật Chiến thuật PR phụ thuộc:  Loại phương tiện truyền thông  Công cụ tuyên truyền sử dụng Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 36 Nội dung Khái niệm vai trò PR Sức mạnh hạn chế PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin PR Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 37 Lựa chọn phương tiện Thông cáo báo chí  Thông tin phải xác thực, chân thực thú vị hấp dẫn với phương tiện truyền thông công chúng  Các thảo luận qua điện thoại  Các tour du lịch trường quay  Các báo Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 38 Lựa chọn phương tiện  Hội nghị công chúng (khách hàng)  Chủ đề phải quan tâm nhóm công chúng mục tiêu  Các báo chuyên đề  Kêu gọi phương tiện truyền thông đặc biệt đề cập đến vấn đề hãng truyền thông đạt số lượng đáng kể khách hàng mục tiêu Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 39 Lựa chọn phương tiện  Các vấn  Tham gia vào cộng đồng  Thành viên tổ chức địa phương  Đóng góp tham gia vào kiện địa phương Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 40 Ưu điểm việc lựa chọn  Các thông tin truyền thông có độ tin cậy cao  Khách hàng nhận thức thông tin cách khách quan  Được tán thành  Các thông tin nhận thức có đảm bảo phương tiện thông tin đại chúng  Tiềm tần suất xuất  Sự thường xuyên xuất Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 41 Hạn chế việc lựa chọn  Thời gian  Thời gian công chúng biết đến thông qua phương tiện truyền thông không nằm kiểm soát  Tính xác  Các thông tin đưa trước đám động mát trình chuyển Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 42 [...]... gian  Với công chúng mục tiêu  Với công chúng mục tiêu cụ thể  Phần trăm của  Các bài báo tích cực trong một thời gian  Các bài báo tiêu cực trong một thời gian Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 34 Tiêu chí đánh giá hiệu quả  Tỉ lệ số các bài báo tích cực trên số tiêu cực  Phần trăm các bài báo tích cực và tiêu cực bởi…  Chủ đề  Xuất bản  Nhà báo  Công chúng mục... truyền thông Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 26 Xác định nhóm công chúng Nhóm công chúng bên trong:  Nhân viên  Cổ đông và các nhà đầu tư  Các thành viên cộng đồng  Các nhà cung cấp và khách hàng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 27 Xác định nhóm công chúng Nhóm công chúng bên ngoài:  Các phương tiện truyền thông  Các nhà giáo dục  Tổ chức kinh doanh... tổ chức Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 11 Mạnh MARKETING Yếu Vai trò mới của PR Ví dụ: Ví dụ: Các đại lý dịch vụ công cộng nhỏ Bệnh viện, đại học và cao đẳng Ví dụ: Ví dụ: Các công ty sản xuất nhỏ Các công ty lớn và phát triển Yếu PUBLIC RELATIONS Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn Mạnh 12 PR bổ sung và thay thế cho các nỗ lực marketing và quảng cáo truyền... Các phương tiện thông tin đại chúng được liên hệ Câu chuyện được truyền tải đến các đầu mối của các cơ quan truyền thông  Câu chuyện được xuất hiện trên phương tiện truyền thông  Đối tượng mục tiêu tiếp nhận câu chuyện  Danh tiếng của tổ chức tăng lên Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 24 Kế hoạch PR 1.Phân tích tình hình 2.Xác định nhóm công chúng mục tiêu 3.Các mục tiêu... cậy  Công chúng không nhận thấy việc tổ chức chi trả cho hoạt động PR Chi phí  Trong điều kiện tương đối cũng như tuyệt đối, chi phí PR rất thấp Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 17 Ưu điểm của PR  Tránh được các lộn xộn  Các thông điệp PR được nhận thức như một tin tức chứ không lộn xộn như quảng cáo  Định hướng phát triển  Những yêu cầu của các phát minh công nghệ có... Làm thương hiệu yếu đi  Làm giảm hình ảnh tổ chức  Các thông điệp không thống nhất Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 20 Hạn chế của PR  Thời gian  Khó kiểm soát thời gian công chúng biết đến  Tính chính xác  Thông tin có lúc thất lạc trong khi truyền đi  Thông tin có khi không được đưa như ý ta Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 21 Nội dung Khái... Những yêu cầu của các phát minh công nghệ có thể sẽ đem lại cho doanh nghiệp vị trí dẫn đầu trong bán hàng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 18 Ưu điểm của PR  Đến với từng nhóm công chúng cụ thể  PR có thể vươn tới những đoạn thị trường với chi phí tương đối nhỏ  Xây dựng hình ảnh  PR hiệu quả có thể giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp về tổ chức Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng... dục  Tổ chức kinh doanh / hành chính  Chính phủ  Các tập đoàn tài chính Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 28 Các mục tiêu hành động Mua thử nghiệm Mua lại Hoạt động liên quan đến mua hàng Tiêu dùng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 29 Các mục tiêu truyền thông  Nhu cầu về từng chủng loại  Nhận thức về thương hiệu  Thái độ về thương hiệu  Ý... cao hơn 13 Nội dung Khái niệm và vai trò của PR Sức mạnh và hạn chế của PR Xây dựng kế hoạch PR Phương tiện thông tin trong PR Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 14 Tại sao PR quan trọng  PR là để tăng cường danh tiếng của tổ chức  PR đóng vai trò quyết định trong việc đảm bảo rằng danh tiếng và hình ảnh của tổ chức luôn luôn tích cực và được nhận biết rộng rãi  Tất các các... tiêu cực bởi…  Chủ đề  Xuất bản  Nhà báo  Công chúng mục tiêu Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 35 Chiến thuật Chiến thuật của PR phụ thuộc:  Loại phương tiện truyền thông  Công cụ tuyên truyền được sử dụng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 36